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¿Qué es el engagement en Twitter y cómo puede ayudarte?

Laura Montells

Laura MontellsMetricool.com

¿Qué es el engagement en Twitter y cómo puede ayudarte?

La gran cantidad de contenido que segundo tras segundo se publica en Twitter aumenta la dificultad para expandir el mensaje, lo que obliga a los expertos en marketing a tomar medidas eficaces para aumentar la efectividad de los tweets relacionados con la campaña en cuestión. Así, el grado de competitividad en esta red social va en aumento y cada vez se hace más necesario el uso de herramientas que, por un lado, disminuyan el margen de error al mínimo posible y, por otro, generen el sustrato necesario para que el árbol de la  presencia en Twitter de su fruto.

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Datos de interés: Twitter tiene 316 millones de usuarios activos al mes y se envían 6000 tweets por segundo. El 77% de los usuarios en Twitter tienen sentimientos positivos a las marcas que contestan con un tuit.

Estos datos hacen de Twitter una herramienta poderosa que permite a cualquier tipo de marca conversar con sus fans, responder preguntas y promocionar sus mensajes a tiempo real.

¿Qué es el engagement rate?

Varios autores han definido este concepto desde distintas ópticas, pero se puede afirmar que el engagement es: el establecimiento de una relación con el cliente potencial, cuyo desarrollo a lo largo del tiempo puede desembocar en una compra. En el caso de la red social del pajarito, los clientes potenciales son los usuarios de la misma, miembros de la comunidad, y aunque la compra es realmente uno de los objetivos, principalmente hablamos de conversiones y tráfico dirigido a los territorios web de la marca.

A modo ilustrativo es útil la expresión “estrechar lazos” para perfilar la definición de engagement, pues precisamente este es uno de los objetivos principales de la marca para con la comunidad. Al efectuarse ese acercamiento, la concienciación de los valores o el mensaje de tu campaña de marketing va calando a una profundidad mayor.

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Según el principio de coherencia de Cialdini, el usuario, una vez da el paso y se convierte en un seguidor comprometido, lleva a cabo conductas favorables de un modo u otro a tu marca, simplemente por mantener la coherencia con respecto a su decisión inicial (a veces sin siquiera ser consciente del verdadero motivo que le impulsa a ello).

De esta manera podemos entender el grado de engagement en Twitter como un Key Performance Indicator o KPI (indicador clave de rendimiento) de una estrategia de marketing online, pero no como uno cualquiera; este parámetro te permite monitorizar el Twitter ratio de engagement en tiempo real y, por tanto, comprobar las variaciones que se producen en el mismo, con las consiguientes ventajas que esto supone de cara a la mejoría constante de la estrategia implementada.

El engagement en Twitter es un cálculo para hallar una métrica, números. La importancia de esta métrica reside en saber qué hacer con ella y el porqué de sus variaciones.

Como calcular el engagement en Twitter

En primer lugar  decir que este tema ha generado bastante controversia y existen diferentes fórmulas para medir el engagement en Twitter. Lo importante, desde mi punto de vista, es elegir una fórmula y aplicar siempre la misma. Midiendo siempre de la misma forma podrás obtener una medida para saber si mejoras o empeoras y conocer la evolución tu cuenta de Twitter mes a mes.

Formulas para medir el engagement

El primer paso para comenzar a medir es seleccionar el periodo de tiempo del que vas a tomar datos. (mensual, bimestral, trimestral…). Después llega el momento de elegir la fórmula mediante la cual vas a hacer esta medición de engagement en Twitter.

En líneas generales, y sin ánimo de generar debate sobre las posibilidades de añadir más datos a la fórmula, podemos decir que de ella obtenemos un valor básico que sirve, en primer lugar, como punto de referencia. Resalta su simplicidad, la cual no impide que puedan ser añadidos otros elementos para obtener datos referentes a cuestiones más específicas. Muchos social media también usan el número de clics en las publicaciones en Twitter en el numerador.

El dividir entre el número de seguidores y el alcance tiene opiniones a favor y en contra. El punto de desencuentro reside en el factor publicidad, ya que al realizar publicidad los datos pueden verse alterados. Por este hecho incido en la importancia de establecer una fórmula y usar siempre la misma.

¿Qué tipos de interacciones se tienen en cuenta?

Es importante definir las interacciones a medir y el valor que se aportan a las mismas. Cómo en todo este tema de la fórmula del engagement hay diferentes opiniones, incluso las que otorgan valores diferentes a las citaciones o mensajes directos que a los favoritos o las que atribuyen valores negativos y positivos a las menciones. Lo importante que según tu estrategia de marketing elijas las interacciones que estimes para la correcta medición del engagement y siempre uses las mismas.

  • Respuestas: El momento en que un usuario escribe una respuesta a alguna publicación de la marca.
  • Retweets: Cuando un usuario comparte un contenido de tu marca en su timeline y lo muestra a sus seguidores, añadiendo un comentario o no.
  • Menciones: Usuarios que etiquetan a la marca en sus tweets, mencionándola.
  • Likes: Cuando un usuario marca el corazón en las publicaciones de la marca.
  • Clics: Interacción del usuario al hacer clic y entrar en alguna url compartida en los tweets de la marca.
  • Mensajes directos: Usuarios que en lugar de mencionar abiertamente a la marca envían un mensaje privado.
  • Hashtag: Medir la interacción de los usuarios con un Hashtag de la marca. Si quieres más información aquí te contamos cómo hacer la medición de un hashtag.

¿Cómo aumentar las interacciones de forma natural?

La respuesta subyace en principio de reciprocidad de Cialdini: dar para recibir. Asimismo, si sabes exactamente qué necesita tu público podrás proporcionárselo en el momento preciso, ya sea interactuando para aportar la solución a un problema o información útil en algún sentido, o bien complementando alguna temática.

Por último, es vital mostrar respeto hacia el tiempo de los demás, en primer lugar, no ocupando demasiado espacio en sus timelines y, en segundo, sintetizando los contenidos de manera que puedan captar el mensaje lo más rápido posible. Esto es tenido en cuenta como una hábil muestra de consideración hacia los demás, lo que genera simpatía y atracción hacia tu marca. De esta manera, y con perseverancia, iras convirtiéndote en una autoridad cuya información siempre aporta valor.

Con Metricool de momento puedes ver cuáles son las mejores horas para crear publicaciones en Twitter y usar el programador. De esta forma conseguirás aumentar tu engagement.

engagement rate en twitter

¿Qué se considera grado de engagement en Twitter para una cuenta o una publicación?

Hay que tener en cuenta que cifras altas no siempre equivalen a engagement de calidad. Es habitual ver buenos números y pocas conversiones o ventas, lo cual supone un quebradero de cabeza para el responsable de estrategia; es bien difícil girar el timón del barco en otra dirección cuando ya se ha recorrido un trecho considerable. Pongamos, por ejemplo, que la imagen de nuestra marca toma un cariz meramente simpático y/o de entretenimiento pasajero, sin nada que ofrecer más allá de una risa o sorpresa momentánea.

Si no detectamos a tiempo esta tendencia, más pronto que tarde los miembros de la comunidad social comenzarán a relacionarse con nuestra marca a partir del estereotipo “irrelevante”, con la inevitable contaminación que se traspasará hacia el producto o servicio que vendemos. No obstante, una detección temprana permite replantear la parte de la estrategia que falla pero, claro, para ello es necesario la constante supervisión y medición.

¿Por qué es tan importante conocer el grado de engagement?

Porque te permite conocer en cada momento cuál es el estado de vinculación, aceptación y compromiso, no solo con tu público si no a la hora de testear un nuevo producto o servicio. Esta métrica ofrece a las empresas y marcas el valor de saber la posición que ocupan dentro de Twitter y también contribuye a un avance más seguro y con más posibilidades de éxito.

¿Qué valor ofrece esta métrica a las marcas/clientes o empresas?

Las empresas y marcas no solo necesitan conocer de primera mano la situación en Twitter; han de saber adelantarse a los acontecimientos antes de que estos ocurran, ya que en esa ventaja reside la superioridad respecto a sus competidores. En Twitter ratio de engament te da la oportunidad para destacar y alcanzar una posición de autoridad en el tiempo.

¿Qué formula usas tu para medir el engagement?¿Qué interacciones tienes en cuenta? Se abre el debate…

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