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    Categories: Redes sociales

Automatización de procesos en Marketing Online

¡Hola! Es un verdadero placer estar escribiendo el blog de Metricool. Tengo la suerte de haber coincidido con los dos creadores en varios eventos y me parecen excelentes personas. Están consiguiendo algo muy “chulo” con su herramienta y hoy tener la oportunidad de escribir en su blog me hace mucha ilusión.

He venido a hablarte sobre la automatización de procesos en el Marketing Online . Y, antes de entrar en el tema vamos a ver qué es  eso de Automatización. ¿Preparado?

¿Qué es la automatización de procesos?

En Wikipedia no existe una definición para la automatización de procesos en Marketing Online, pero puedes encontrar el significado de automatización de procesos robóticos. Es la siguiente:

Definición de automatización de procesos robóticos según Wikipedia. Haz clic aquí para ver la descripción completa.

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Para usar una versión más reduccionista, podríamos decir que la automatización de procesos es: “Aplicación de máquinas o de procedimientos automáticos en la realización de un proceso o en una industria.”

A nosotros nos interesa la parte de procedimientos automáticos en realización a un proceso. La industria y maquinaria se la dejamos a otro sector.

El objetivo a conseguir con la automatización es hacer que las herramientas que tienes a tu disposición, o puedes conseguir, hagan una tarea que estas desempeñando manualmente y así:

  • Ahorrar tiempo
  • Ahorrar dinero (si realizas una buena automatización)
  • Obtención de resultados más rápidos y, probablemente, con mejores resultados.
  • Y lo más importante: Tiempo para dedicar a otras tareas de gestión más importantes o que requieran una acción manual.

Contras de la automatización de procesos en marketing online

El principal problema en la automatización de procesos es no sobrepasar la delgada línea entre automatizar ciertas acciones y convertirte en un robot. Tu perfil de empresa o personal puede verse afectado y ser percibido desde fuera cómo una máquina automática en lugar de una persona de carne y hueso.

Quieres hacer muchas cosas en poco tiempo y con la mayor efectividad posible, para ello necesitas hacer uso de estos procesos automatizados. El verdadero éxito de una empresa  residirá en el uso de la automatización sin parecer un robot.

¿Acaso no has hablado más de 10 minutos con una operadora por teléfono y te has acabado poniendo de los nervios? Esto nos ha pasado a todos y es una de las cosas en las que no se tiene que convertir tu negocio, empresa o proyecto.

4 Procesos que puedes automatizar en tu negocio o estrategia de Marketing Online

Existen distintos tipos de herramientas para  automatizar procesos en tu negocio. Desde más generales, que te permiten muchas más conexiones, hasta otras que son muy concretas para alguna tarea específica.

Veamos paso por paso qué tareas y procesos automatizar en tu negocio y las herramientas para llevarlo a cabo.

Active Campaign herramienta de automatización de email marketing

Email Marketing

Automatizar tu estrategia de email marketing aportará grandes ventajas a tu proyecto. Es uno de los procesos automáticos a los que puedes sacar mucho beneficio, si lo haces bien.

Automatización de mails

Con Email Marketing me refiero a toda la estrategia completa vía email para cada situación de tu cliente, desde el mail de bienvenida a tu web, al “gracias por suscribirte”, a mandarle un código descuento porque  ha abandonado el carrito de compra. También puedes automatizar mails de valoración de producto cuando haya recibido su pedido u ofertas promocionales dependiendo de sus gustos o historial de compra.

Estas tareas puedes automatizarlas si tienes un proveedor de email marketing que permita crear automatizaciones. Bajo mi punto de vista, las mejores en este campo son: Active Campaign, Mailchimp y Klaviyo.

Para realizar bien esta tarea te recomiendo que primero plantees qué estrategia elegirás para guiar a tus contactos. Esta primera parte debes realizarla fuera de las herramientas de automatización.

  • Piensa paso a paso cómo pasar a tu usuario a suscriptor, de suscriptor a comprador y de comprador a comprador recurrente.
  • Define el contenido de los mails que vas a enviarle y cuándo.
  • Usa técnicas de escritura persuasiva para convencer a través de tus mail.

Una vez tengas claros todos los pasos a seguir pasa tu estrategia a las diferentes herramientas de automatización y ponlas a trabajar por ti. Ya verás como la automatización de mails te hará la vida más fácil.

Facturación / Contabilidad

Si te pasa como a mí, que odias este campo, te invito a que automatices la facturación en cuanto puedas. Te ahorrarás dolores de cabeza innecesarios y ganarás un mayor control financiero de tu negocio.

La facturación puedes automatizarla usando diferentes modos, dependiendo de cuál sea tu tipo de negocio.

Tienda online: Si tienes una tienda online, quizás con un plugin, módulo o app extra consigas tener todas las facturas de los pedidos de forma automática. En caso de que tu plataforma no te permita insertar estas funcionalidades, puedes usar herramientas para automatizar como Quaderno, que te permitirá conectar tu pasarela de pago o aplicación de ecommerce.

Empresa/Pyme o autónomo: Las herramientas de conexión entre API’s son muy buenas para automatizar este proceso de facturación y poder generar automáticamente informes en Google Drive de cada pedido que se haga en tu tienda. Para realizar esto tienes herramientas como Zapier o IFTTT.

Cada vez que ocurra “algo” se debe planificar otra acción que tú hayas predefinido. En algunas ocasiones he hecho que se me complete una fila de un Excel en Google Drive con cada pedido, con la información por columnas tal y como queremos, etc.

También he de decir que estas dos herramientas (Zapier y IFTTT) sirven para automatizar muchos otros procesos de tu negocio, así que no las desaproveches y sácales el mayor partido posible.

Soporte y atención al cliente

La primera etapa de soporte o atención al cliente es fundamental que este automatizada, pero sin pasar la barrera de convertirte en un bot.

Unifica tus canales de soporte al cliente

Veo muchos negocios online con chats en sus webs que nunca están disponibles, o que tienen mensajes automatizados como “Ahora no estamos disponibles, mándanos un email a … y te lo solucionamos cuanto antes.” Creo que esto es un error. Si no puedes tener un chat online, no hay ningún problema, utiliza herramientas como zotabox y pon un plugin en tu web con un “chat” pero que te envían mensajes privados al Facebook.

Por tanto, no tienes que estar online, cuando te envían un mensaje, la misma APP del móvil te avisará o las notificaciones de escritorio. Además, podrás conseguir la insignia de las Fan Pages de “Responde en menos de 1 hora” , “Responde inmediatamente”, etc.

El verdadero éxito de una empresa residirá en el uso de la automatización sin parecer un robot. Clic para tuitear

Teléfonos conectados

Lo mismo ocurre cuando pones un teléfono fijo para tu negocio. Cosa muy recomendable, pero si no vas a estar muchas horas en la oficina por lo que sea, haz que te salten las llamadas directamente a tu móvil para poder atenderlas en el horario que te hayas estipulado.

Tener un contestador automático que te pregunte si quieres hablar con el comercial o si necesitas contactar con soporte técnico, así a cada empleado le llegan las llamadas correctas y no se pierde tiempo pasando el teléfono de uno a otro. Eso sí, no hagas 20 mil preguntas y que tengan que estar  5 – 10 minutos contestándole a una máquina.

En los mensajes de Facebook también puedes crear “bots” que contesten por ti, pero define bien las reglas y prueba que, de verdad, ayuden y no molesten al usuario.

Redes Sociales

Por último, y no menos importante, puedes automatizar tus redes sociales o las de tu negocio. Aquí distinguiremos en 2 procesos:

En estos dos procesos, te recomiendo Metricool. La he probado tanto de forma personal como para gestionar clientes y, de verdad, es una auténtica pasada.

Publicar en redes sociales

Está bien que publiques tus posts antiguos o los nuevos de forma automática, pero no olvides que detrás de un perfil en una red social hay una marca o una persona y es vital que esto se tenga en cuenta. Si no vas a poder controlar 5 redes sociales, hazlo con 2, pero hazlo realmente bien. Debe existir una interacción con el usuario; si lo tienes todo automatizado, esto se pierde.

Generar informes

Imagina el tiempo que emplearías en generar un informe en Excel de cada red social de tu negocio, apuntando alcance, interacciones, respuestas de cada publicación y de forma general (mensual, trimestral y/o anual). ¿Cuánto tardarías? ¿1 hora, 2 horas, 1 día?

Este tipo de procesos son los que estas “obligado” a automatizar. Ahorrarás tiempo para dedicarlo a otras tareas, pero es que, seguramente, el resultado sea mucho mejor con los informes de Metricool  que el excel que tú o yo podamos hacer. Aquí tienes toda la información detallada de cómo realizar un informe de redes sociales con Metricool.

En resumen, se trata de tener automatizados procesos para ahorrar tiempo y recursos para dedicarlos a las tareas que realmente tengas que hacer tú. Recuerda nunca pasar la barrera a ser un robot y no conviertas tu marca personal o tu negocio en un máquina. Al ser humano le gusta relacionarse con personas y no con automatizaciones, no lo olvides.

Te leo en los comentarios, me gustaría saber qué procesos automatizas y cómo lo haces.

Automatización de procesos en Marketing Online was last modified: marzo 22nd, 2017 by Vicent Martí
Vicent Martí :vicentmarti.com

View Comments (1)

  • Un post muy completo. Es cierto que la automatización de procesos nos está llevando a profesionalizar aun más sectores, no a eliminar empleados como apuestan en algunos foros. Para las empresas supone un ahorro de coste pero el perfil del empleado es más profesional exigiendo además una gran empatia con el cliente. Unos compañeros que están empezando en esto, han escrito varios articulos de automatización de procesos, os dejo uno para los seguidores del blog por si es de su interés:

    https://grupodigitex.blog/2017/03/16/la-robotizacion-de-procesos-en-los-contact-center/