Se você precisa de suporte para o Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio), é importante saber quais canais de contato estão disponíveis. Seja para resolver problemas de verificação, denunciar avaliações suspeitas ou fazer solicitações legais, o Google oferece diferentes meios de suporte para empresas.

Neste guia, mostramos passo a passo todas as formas de entrar em contato com o suporte do Google de acordo com o tipo de problema.

1. Formulário de contato oficial

A forma mais direta e recomendada é utilizar o formulário oficial de contato do Google. Se você for administrador do perfil, o ideal é acessar com o e-mail vinculado à conta para facilitar a identificação.

No formulário, será necessário informar:

• Dados da empresa (nome, ID do perfil e e-mail)
• Descrição detalhada do problema
• Capturas de tela (screenshots), se necessário

Normalmente, a resposta chega em até 24 horas no e-mail informado.

2. Suporte pelo painel do Perfil da Empresa

Se você estiver gerenciando o perfil pelo computador, também pode acessar o suporte diretamente pelo painel administrativo.

• Clique no ícone de ajuda (?) no menu lateral
• Navegue pelos temas mais comuns (verificação, horários, fechamento temporário etc.)
• Se não encontrar a resposta, selecione “Enviar comentários”

Essa função permite escrever sua solicitação, anexar screenshots e enviar tudo diretamente para a equipe de suporte do Google Meu Negócio. A resposta também será enviada por e-mail.

Recomendado para problemas rápidos, como alterações recusadas ou avaliações indevidas.

3. Página de suporte jurídico

Se o problema tiver natureza legal, como dados publicados sem consentimento, avaliações difamatórias ou perfis falsos, você pode acessar a seção jurídica do Google.

Acesse a página de Ajuda do Jurídico do Google

Nela, é possível:

• Denunciar problemas de privacidade ou difamação
• Solicitar remoção de conteúdos
• Informar violações de marca registrada

4. Entrar em contato com o escritório do Google da sua região

O Google não oferece um número de telefone específico para suporte do Google Business Profile. Ainda assim, você pode procurar o telefone do escritório do Google mais próximo da sua região.

Encontre um escritório do Google perto de você

⚠️ O atendimento por telefone para questões relacionadas ao Google Business Profile não é garantido, mas pode valer a tentativa em casos urgentes.

5. Comunidade de Ajuda do Perfil da Empresa no Google

O Google também disponibiliza a Comunidade de Ajuda do Perfil da Empresa, onde usuários e especialistas compartilham soluções para dúvidas frequentes sobre verificação, avaliações, alterações no perfil e outros problemas comuns.

Esse canal pode ser útil para encontrar respostas rápidas ou verificar se outras empresas passaram pela mesma situação.

Antes de entrar em contato com o suporte, vale conferir o passo a passo de verificação do Perfil da Empresa no Google neste artigo:

Quando entrar em contato com o suporte do Perfil da Empresa no Google

Existem situações em que apenas o suporte do Google consegue resolver o problema, como:

• Você não consegue verificar sua empresa
• Quer reivindicar um perfil já existente
• Existem avaliações falsas ou que violam as políticas do Google
• Precisa alterar informações bloqueadas ou recusadas
• Deseja informar um fechamento temporário da empresa

Nesses casos, utilize um dos canais mencionados acima.

Entrar em contato com o Google Business Profile pode parecer complicado, mas com os canais corretos o processo se torna muito mais simples. Agora que você conhece todas as opções disponíveis, ficará mais fácil resolver problemas de verificação, avaliações e gerenciamento do perfil da sua empresa.