Termini e Condizioni di Metricool
Premessa: ai fini delle disposizioni dei presenti Termini e Condizioni, le seguenti espressioni , nella forma in cui sono scritte, avranno il significato specificato di seguito.
Metricool: strumento rivolto a professionisti e aziende per la gestione di account e campagne pubblicitarie sui social network con finalità legate alla propria attività commerciale, imprenditoriale, commerciale o professionale, con accesso, a seconda del Piano stipulato, a diverse funzionalità e/o servizi attraverso il sito https://app.metricool.com/ e/o l’app Metricool per iOS o Android.
METRICOOL SOFTWARE: società proprietaria di Metricool i cui dati completi sono elencati di seguito.
Cliente: professionista o azienda (Community Manager, Social Media Manager, agenzie pubblicitarie o di marketing digitale, ecc.) che gestisce account di terzi o i propri account nei social network utilizzando Metricool, con uno scopo legato alla propria attività commerciale, imprenditoriale, commerciale o professionale.
Utente finale (solo per i piani di integrazione personalizzati o white label): l’utente finale o il cliente del Cliente che gestisce account di terzi o i propri account sui social media utilizzando Metricool tramite la funzionalità di integrazione nella piattaforma del Cliente o white label.Brand o Marchio: insieme di tutti i social network associati, intesi come un sito web o un blog, o gli account di social network disponibili per la connessione con Metricool, di proprietà del Cliente o di qualsiasi persona fisica o giuridica che assuma i servizi del Cliente per la gestione dei propri account di social network attraverso Metricool.
1. Identificazione delle parti
Il fornitore del servizio Metricool è la società METRICOOL SOFTWARE SL, con sede legale in c/Téllez, nº 12, Entreplanta H, 28007, Madrid (Spagna), con NIF: B87527115 (P. IVA: ESB87527115), regolarmente iscritta al Registro Mercantil de Madrid al Volume 34.491, Folio 123, Sezione 8, Pagina M-620.321. Di seguito, METRICOOL SOFTWARE.
Il Cliente può contattare METRICOOL SOFTWARE direttamente all’indirizzo e-mail: [email protected].
Se qualsiasi utente richiede i servizi forniti da Metricool, avrà lo status di Cliente dei Marchi che gestisci attraverso Metricool (di seguito,Cliente), e con l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni, dichiari di averne letto e compreso il contenuto, di essere maggiorenne, di avere la capacità di impegnarsi in conformità con le disposizioni del presente documento, in nome e per conto suoo in rappresentanza di qualsiasi persona fisica o giuridica legalmente costituita con la volontà di contrattare Metricool per uno scopo legato alla attività commerciale, imprenditoriale, commerciale o professionale.
Alcuni aspetti del servizio possono essere soggetti a condizioni specifiche che, a seconda dei casi, sostituiranno, completeranno e/o modificheranno i presenti termini e condizioni. In caso di contraddizione, tali condizioni particolari prevarranno sui presenti termini e condizioni.
2. Oggetto del contratto
I servizi di Metricool sono offerti con la formula freemium, che consiste nell’offrire un servizio di base gratuito, mentre altri servizi più avanzati o speciali sono soggetti al pagamento di una tariffa.
I servizi inclusi nei piani gratuiti e a pagamento sono elencati all’indirizzo https://metricool.com/it/prezzi/.
Di seguito è riportata una descrizione dei servizi Metricool a cui il Cliente avrà accesso se inclusi nel Piano sottoscritto.
2.1. Servizio Profili Social Media
Il servizio di Social Media di Metricool consente al Cliente, a seconda del Piano stipulato, di:
– Gestire un certo numero di marchi.
– Connettersi con un certo numero di siti web/blog.
– Connettersi con un certo numero di profili del/i Marchio/i nei social network disponibili in Metricool come previsto dai presenti termini e condizioni (Facebook, Instagram, Threads, X, Pinterest, TikTok, YouTube, Twitch, LinkedIn e Bluesky).
La connessione agli account LinkedIn e X è disponibile solo per i piani a pagamento e la connessione degli account X è subordinata all’acquisto aggiuntivo del Componente Aggiuntivo di X per ciascun account.
– Collegare un certo numero di account Google Business.
– Collegare un certo numero di account ai servizi pubblicitari Facebook Ads, Google Ads, Tik Tok Ads.
– Integrare la gestione dello strumento Google Looker Studio. (disponibile solo per i Piani Advanced e Custom).
Il piano Free comprende la gestione di 1 Marchio e di 1 Web/Blog. Il piano Starter consente di contrattare la gestione di 5 o 10 Marchi e Web/Blog. Il Piano Avanzato consente la gestione di 15, 25 o 50 Marchi e Web/Blog e il Piano Custom consente la gestione di più di 50 Marchi e Web/Blog. Il Piano Custom non può essere stipulato elettronicamente attraverso il Sito web direttamente senza aver contattato precedentemente METRICOOL SOFTWARE.
2.2. Servizio Planner
Il Servizio Planner di Metricool consente al Cliente di utilizzare le seguenti funzionalità:
Planner: per stabilire un piano di pubblicazione del numero di profili del/i Marchio/i e con un numero limitato di pubblicazioni in base al Piano stipulato.
Non è possibile pianificare pubblicazioni in X senza stipulare un contratto con il Componente Aggiuntivo X per ogni account X.
Se il Cliente contrae un Piano con un numero illimitato di pubblicazioni/mese, la natura illimitata delle pubblicazioni è subordinata al rispetto della Politica di utilizzo corretto per la programmazione sui social media (di seguito, la Politica di utilizzo corretto), nonché al rispetto delle politiche o delle regole interne anti-spam o simili di ciascuna piattaforma o social network collegato a Metricool. METRICOOL SOFTWARE non sarà responsabile delle limitazioni imposte da ciascuna piattaforma o social network per effettuare pubblicazioni in caso di mancato rispetto di tali politiche e/o regole.
Al fine di rispettare la Politica di utilizzo corretto, il Cliente dovrà:
– Evitare la pubblicazione ripetitiva di contenuti identici che potrebbero essere considerati spam.
– Non effettuare pubblicazioni con contenuti sessuali espliciti o con contenuti o propaganda di natura illecita (ad esempio, contenuti razzisti, xenofobi, di apologia del terrorismo, contenuti che violino i diritti umani, o che incitino all’odio, che violino la dignità della persona, o che siano diffamatori, calunniosi o contrari all’ordine pubblico o alla sicurezza, nonché che promuovano prodotti o servizi in violazione delle norme pubblicitarie applicabili ai settori del gioco d’azzardo, dell’alcol, ecc.)
METRICOOL SOFTWARE ha stabilito dei meccanismi preventivi per garantire che il Cliente rispetti la Politica di utilizzo corretto. A questo proposito, è stata stabilita una soglia di attività di base pari a 600 post per marchio al mese. Se questa soglia di attività di base viene superata, METRICOOL SOFTWARE verificherà manualmente la non conformità alla Politica di utilizzo corretto.
Se si verifica che non c’è stata una violazione della Politica di utilizzo corretto, la soglia di attività di base verrà estesa e verrà stabilita una soglia di attività personalizzata sulla quale verrà verificata la conformità alla Politica di utilizzo corretto nei mesi successivi.
Se, invece, viene verificata la non conformità alla Politica di utilizzo corretto, METRICOOL SOFTWARE avrà il diritto di sospendere i post per il mese in corso e la soglia di attività corrispondente non verrà aumentata.
Durante il periodo di verifica manuale, il Cliente non potrà effettuare alcuna pubblicazione.
Se il Cliente utilizza Metricool per caricare video su YouTube cliccando sull’interfaccia di caricamento, certifichi che il contenuto che stai caricando è conforme ai Termini di Servizio di YouTube (incluse le Linee Guida della Comunità di YouTube) all’indirizzo https://www.youtube.com/t/terms. Il Cliente deve assicurarsi di non violare i diritti d’autore o la privacy di altri.
Orari migliori: stima degli orari migliori per pubblicare su Instagram, Facebook, TikTok, YouTube e LinkedIn. Disponibile anche in X con il Componente Aggiuntivo X per ogni account X.
Sistema di approvazione: permette di gestire l’approvazione dei contenuti da parte dei clienti del Cliente prima della pubblicazione attraverso Metricool. Disponibile solo nei piani Advanced e Custom.
Elenchi automatici: servono per automatizzare la pianificazione delle pubblicazioni degli account che gestisci manualmente, caricando un file CSV o allegando un feed RSS (aggiungendo l’URL del feed RSS di qualsiasi sito web) nel modo in cui ogni social network lo consente.
Pubblicazione automatica: i contenuti pianificati in Metricool saranno pubblicati automaticamente in tutti i network secondo le modalità programmate dal Cliente , a patto che il social network corrispondente lo consenta.
Libreria dei post: la funzionalità disponibile esclusivamente per i piani a pagamento consente al Cliente di salvare le pubblicazioni per riutilizzarle in un secondo momento o per generare modelli di contenuti con un limite stabilito dal Piano corrispondente..
Galleria multimediale: accesso alla libreria di immagini royalty-free di Pexels che il Cliente potrà utilizzare esclusivamente nei contenuti che pubblicherà con Metricool.
Editor di immagini e video: strumento di editing di immagini e video.
Motore di ricerca Hashtag: funzionalità disponibile esclusivamente per i piani a pagamento e solo per Instagram e TikTok che permette al Cliente di trovare gli hashtag più rilevanti relativi ai suoi contenuti.
Pianifica PDF: funzionalità disponibile solo per LinkedIn per pianificare la pubblicazione di un documento in formato PDF.
Feed RSS: permette di visualizzare un’anteprima dei contenuti programmati nel feed del social network corrispondente.
Promozione dei post: funzionalità disponibile solo per Facebook per inserire pubblicità in un post pubblicato su Facebook.
Assistente AI per i social media: strumento di supporto per la creazione di contenuti basati sull’Intelligenza Artificiale (AI) limitato a un certo numero di crediti per marchio al mese, a seconda del piano contrattuale. 1 credito equivale a circa 600 parole, considerando sia l’input (richiesta) che l’output (la risposta fornita dal sistema AI).
Generatore di testo alternativo con IA: genera automaticamente il testo alternativo (testo Alt) per le immagini. Senza limiti nei piani Advanced/Custom; con menzione dell’IA nei piani Free/Starter.
2.3. Servizio di analisi
Con il Servizio di analisi di Metricool il Cliente potrà accedere a:
Archiviazione delle metriche: archiviazione delle metriche relative al/ai marchio/i gestiti per un determinato periodo in base al piano sottoscritto. Quando il Cliente collega un nuovo account di un social network a Metricool, vengono recuperati i dati che ciascun social network fornisce tramite la propria API a partire dal momento della connessione e, in alcuni casi, relativi ai due mesi precedenti.
Metricool non mostrerà metriche obsolete. Per metrica obsoleta si intende qualsiasi informazione che l’API di un social network smetta di fornire a Metricool.
Analisi di Reels e Stories: disponibile esclusivamente su Instagram e Facebook.
Analisi dei concorrenti su Facebook, Instagram, Twitch e Bluesky: per l’analisi di un numero specifico di concorrenti in base al piano contrattuale.
Analisi della concorrenza su YouTube: disponibile solo per i piani a pagamento, per l’analisi di un numero specifico di concorrenti in base al Piano stipulato.
Analisi dei concorrenti su X: a condizione di contrattare l’Add-on X per ogni account X e per un numero specifico di concorrenti, sono disponibili solo i dati relativi al profilo (follower, follower e tweet e l’evoluzione dei follower).
Analiso ti Twitter/X: ottenimento di dati sull’attività su X. Questa funzionalità, disponibile solo per i Piani a pagamento, è subordinata alla sottoscrizione del Componente Aggiuntivo X per ogni account X e, a seconda del Piano sottoscritto, può essere Ridotta o Completa.
La funzionalità Ridotta si applica al Piano Starter e non include: le migliori ore X nel pianificatore, il grafico dei tweet, le interazioni, il tipo di tweet, i tweet dei concorrenti, l’elenco dei post dei concorrenti o i dettagli dei post dei concorrenti.
Analisi in tempo reale di siti web/blog: ottenimento di dati dai siti web/blog collegati dal Cliente a Metricool in tempo reale (numero di visitatori del sito web collegato, URL visitati, evoluzione del sito web negli ultimi 30 minuti, da quali parti del mondo visitano il sito web, fonti di traffico in tempo reale e nel corso della giornata in cui viene effettuata la richiesta).
Analisi degli hashtag su Instagram: ottenimento di informazioni sugli hashtag utilizzati dal Cliente nelle pubblicazioni su Instagram da lui effettuate.
2.4. Servizio di Report
Disponibile solo per piani a pagamento. Con il Servizio di Report di Metricool il Cliente avrà accesso, a seconda del Piano stipulato, a:
Report: generazione di report di tutte le analisi degli account del/i Brand gestito/i e dei dati di performance, se applicabili, di Facebook Ads e Google Ads.
Download CSV: download dei report in formato CSV.
Modelli personalizzati: utilizzo di modelli personalizzabili per generare report, disponibile solo per i piani Advanced e Custom.
Connettore Looker Studio: per la creazione di report avanzati utilizzando lo strumento Google Looker Studio, disponibile solo per i piani Advanced e Custom.
2.5. Servizio di gestione della posta in arrivo e dei messaggi
Con il servizio di gestione della posta in arrivo e dei messaggi di Metricool, il Cliente sarà in grado di moderare gli account dei marchi che gestisce:
– Facebook: commenti e messaggi privati.
– Instagram: commenti e messaggi privati (posta in arrivo principale).
– TikTok: commenti (disponibile solo per gli account aziendali).
– X (Twitter): messaggi privati (soggetto all’attivazione dell’add-on X per ogni account X).
– LinkedIn: commenti (disponibile solo sui profili aziendali).
– Profilo Google Business: recensioni.
– YouTube: commenti su video lunghi e brevi.
2.6. Servizio SmartLinks
Disponibile solo per piani di pagamento.
Con il servizio SmartLinks di Metricool il Cliente sarà in grado di stabilire link con accesso a una “mini landing” con informazioni e link in uscita verso qualsiasi luogo scelto dal Cliente con analisi, aspetto personalizzato, 6 modelli premium, sezioni, con la possibilità di caricare un’immagine in evidenza, immagini o icone e pulsanti.
2.7. Servizio Team e Integrazioni
Con il servizio Team e Integrazioni di Metricool, el Cliente potrà utilizzare le seguenti funzionalità a seconda del piano contrattuale.:
Accesso API: disponibile esclusivamente per i Piani Advanced e Custom. Consiste nella possibilità per il Cliente di integrare le funzionalità di Metricool nella propria piattaforma senza le funzionalità White Label.
Membri del team: disponibile esclusivamente per i Piani Advanced e Custom e consiste nella possibilità per il Cliente di concedere a terzi i permessi di accesso al/ai Brand che gestisce attraverso Metricool, assegnando loro un ruolo di Cliente, Creatore di contenuti, Analista, Editor o Amministratore con i permessi che Metricool concede di default a ciascun ruolo o personalizzando i permessi, attraverso la sezione Gestione utenti del menu del Cliente.
Solo il Cliente che ha sottoscritto il Piano Metricool avrà accesso alle impostazioni del proprio account Metricool.
Il Cliente sarà responsabile dell’uso di Metricool da parte di terzi ai quali fornirà i permessi di accesso al/i Brand che gestisce attraverso Metricool.
Quando il Cliente invita una terza parte come Membro del Team, riceverà un’e-mail da Metricool che identifica l’Amministratore che invita il Membro del Team ad accedere all’account del Cliente. Il Membro del team invitato deve necessariamente creare un account gratuito in Metricool, accettando i presenti Termini e condizioni per poter accedere ai permessi concessi dal Cliente.
MetriLAB AI: disponibile solo per i piani a pagamento, consente di collegare Metricool a un’intelligenza artificiale tramite una connessione MCP.
Componente aggiuntivo per Canva: possibilità di integrare lo strumento di progettazione Canva in Metricool per progettare su Canva e programmare i contenuti su Metricool.
Integrazione con Zapier: possibilità di integrare il software Zapier in Metricool; Zapier è uno strumento progettato per creare connessioni tra applicazioni e servizi web. L’integrazione è disponibile solo per i Piani Advanced e Custom.
Integrazione con altre piattaforme e servizi: Metricool offre al Cliente la possibilità di collegare il proprio account a piattaforme e servizi di terze parti, quali Make.com, Google Drive, Canvas, Adobe Express, WordPress, Shopify, Joomla, Google Tag Manager, Wix, Squarespace e SitioSimple, al fine di facilitare la pianificazione, la pubblicazione, l’analisi e l’automazione dei contenuti.
L’accesso, il funzionamento e la manutenzione delle piattaforme e dei servizi di terze parti dipendono esclusivamente dai rispettivi titolari e operatori. Pertanto, METRICOOL SOFTWARE non garantisce la continuità, la disponibilità né il corretto funzionamento di tali piattaforme e/o servizi. Di conseguenza, la validità di tali integrazioni è espressamente subordinata al mantenimento, da parte dei titolari di ciascuna piattaforma, delle autorizzazioni e dei permessi necessari per consentire l’interoperabilità con METRICOOL SOFTWARE, e METRICOOL SOFTWARE non sarà responsabile nel caso in cui tali autorizzazioni vengano revocate, modificate o sospese da terzi.
L’utilizzo di piattaforme e servizi di terzi può richiedere che il Cliente accetti le condizioni di servizio e le politiche sulla privacy applicabili di ciascuna piattaforma, essendo il Cliente l’unico responsabile di verificare e rispettare le condizioni stabilite dai titolari dei servizi esterni collegati.
2.8. Integrazione di Metricool e Metricool White Label
2.8.1. Condizioni applicabili a entrambe le soluzioni
L’integrazione con Metricool e Metricool White Label è disponibile solo per il Piano Custom (il Cliente deve scegliere l’una o l’altra soluzione tecnica; non è possibile utilizzarle entrambe contemporaneamente) e, in entrambi i casi, il Cliente potrà rimuovere il marchio Metricool dall’ambiente software di METRICOOL SOFTWARE.
Tuttavia, anche in entrambi i casi, quando gli account social dei Brand si collegano a Metricool, ogni social network richiederà le autorizzazioni corrispondenti (gestire gli annunci, accedere agli annunci e alle statistiche, gestire l’account, accedere al profilo e ai post pubblicati, gestire i commenti, accedere ai messaggi diretti, accedere alle statistiche, creare e gestire contenuti, ecc.) a favore di METRICOOL SOFTWARE affinché questa possa accedere a diverse funzionalità, a seconda del social network in questione, al fine di fornire il servizio contrattato. Pertanto, al momento della connessione degli account dei Brand, sarà possibile identificare che il servizio viene fornito tramite Metricool.
In entrambi i casi, Integrazione con Metricool e Metricool White Label, METRICOOL SOFTWARE applicherà le tariffe corrispondenti concordate con il Cliente, che saranno applicabili ogni volta che il Cliente effettui un “Uso Standard” dell’API di Metricool in termini di “Chiamate”. Le parti concordano che l’“Uso Standard” dell’API sarà definito come un numero non superiore a 500 “Chiamate” al mese per Marchio. A tal fine, per “Chiamata” si intende una richiesta dall’API al server di Metricool identificata con le proprie credenziali al fine di eseguire un’azione (PUT, POST, DELETE) o ottenere un risultato (GET) o, in altre parole, l’esecuzione di un URL dell’API.
In caso di superamento dell’“Uso Standard”, METRICOOL SOFTWARE potrà applicare un aumento alle tariffe concordate, previa presentazione di un preventivo.
Le seguenti funzionalità di Metricool sono disponibili esclusivamente per il Cliente, non per i suoi Utenti Finali:
- Integrazione della gestione dello strumento Google Looker Studio
- Connettore Looker Studio: per la creazione di report avanzati utilizzando lo strumento Google Looker Studio
- Accesso all’API e/o funzionalità White Label
- Membri del team
- MetriLAB AI
- Integrazione con Zapier
2.8.2. Condizioni specifiche applicabili all’integrazione con Metricool
L’integrazione con Metricool consente al Cliente di integrare le funzionalità di Metricool nella propria applicazione (di seguito, la Piattaforma del Cliente).
La licenza concessa da METRICOOL SOFTWARE al Cliente per l’integrazione con Metricool consisterà nell’integrazione del software Metricool nella Piattaforma del Cliente, specificata dal Cliente, per l’utilizzo da parte del Cliente e/o dei suoi clienti che agiscono in qualità di Utenti Finali, insieme alle altre funzionalità disponibili sulla Piattaforma, che potranno costituire un “modulo di gestione dei social network” o simile, a seconda dei casi.
L’integrazione del software Metricool nella Piattaforma del Cliente avverrà esclusivamente:
a) tramite API (Application Programming Interface);
b) tramite la tecnica iFrame;
c) sulla Piattaforma del Cliente specificata dal Cliente.
Il Cliente sarà responsabile di effettuare tale integrazione utilizzando le istruzioni e le informazioni tecniche fornite da METRICOOL SOFTWARE e preventivamente concordate dal Cliente.
METRICOOL SOFTWARE non sarà in alcun caso responsabile del ritardo nell’integrazione di Metricool nella piattaforma del Cliente, salvo nella misura in cui non fornisca le istruzioni e le informazioni tecniche indicate.
Il Cliente sarà l’unico responsabile di verificare, prima della stipula del contratto, che l’API di Metricool sia compatibile con la sua Piattaforma.
Gli Utenti Finali ai quali il Cliente fornisce l’accesso a Metricool potranno utilizzare tutte o alcune delle funzionalità disponibili, a seconda di quanto richiesto dal Cliente per ciascuno dei propri Utenti Finali e sempre entro i parametri indicati nei T&C.
Ogni Utente Finale potrà accedere a Metricool tramite la Piattaforma del Cliente in modo da consentire il caricamento e l’esecuzione delle sue funzionalità in conformità con il contratto sottoscritto con il Cliente.
Fatto salvo quanto sopra, il Cliente gestirà gli Utenti Finali ai quali concederà l’accesso ai Marchi gestiti tramite l’Integrazione, in conformità con le condizioni concordate con i propri Utenti Finali, garantendo a METRICOOL SOFTWARE che il Cliente potrà assegnare a ciascun Marchio tutti gli utenti che riterrà opportuno.
La licenza d’uso concessa da METRICOOL SOFTWARE al Cliente, in conformità con quanto previsto nel presente documento, è non esclusiva e non trasferibile e autorizza il Cliente a integrare Metricool nella Piattaforma del Cliente per l’utilizzo da parte del Cliente e degli Utenti Finali del Cliente. Metricool sarà offerto come funzionalità aggiuntiva alla Piattaforma. Il Cliente non effettuerà alcuna altra forma di distribuzione pubblica di Metricool diversa da quella stabilita nelle disposizioni dei presenti T&C o da quella concordata di comune accordo per iscritto dalle Parti.
La licenza d’uso concessa da METRICOOL SOFTWARE al Cliente è limitata e non autorizza in alcun caso il Cliente a utilizzare Metricool:
a) per usi contrari alla sua natura e finalità; e/o
b) per effettuare traduzioni, adattamenti, modifiche o qualsiasi altro tipo di trasformazione su Metricool, inclusa la correzione di errori; e/o
c) per realizzare versioni successive di Metricool o altri programmi informatici da esso derivati; e/o
d) per ottenere copie di Metricool; e/o
e) per commercializzare Metricool in modo diverso da quanto stabilito nei presenti T&C.
2.8.3. Condizioni specifiche applicabili a Metricool White Label
La licenza concessa da METRICOOL SOFTWARE al Cliente di Metricool White Label consentirà al Cliente di fornire accesso ai propri Utenti Finali per gestire i profili collegati a Metricool dal Cliente e/o dai suoi Utenti Finali.
Il Cliente potrà invitare qualsiasi Utente Finale ad accedere alla gestione dei Marchi collegati a Metricool tramite le funzionalità di Metricool. L’Utente Finale del Cliente riceverà un’e-mail e, una volta attivato l’account, avrà accesso ai Marchi corrispondenti.
Il Cliente sarà responsabile di verificare l’identificazione e di concedere l’autorizzazione e l’accesso a Metricool a ciascun Utente Finale, in conformità con quanto previsto nel presente documento.
2.9. Componente aggiuntivo di X
Per poter collegare un account X a Metricool è necessario stipulare un Componente aggiuntivo di X (o X Add-On) pagando il prezzo corrispondente per ogni Componente aggiuntivo di X stipulato.
La contrattazione del Componente aggiuntivo di X è disponibile solo per i Clienti che hanno sottoscritto un piano di pagamento Metricool.
È necessario stipulare tanti Componente aggiuntivo di X quanti sono gli account X che si desidera collegare e fino al numero massimo di Marchi consentito dal piano di pagamento stipulato.
2.10. Servizio Hashtag Tracker
Il servizio Hashtag Tracker non è incluso nel prezzo di nessuno dei Piani di Metricool.
Il servizio Instagram Hashtag Tracker può essere acquistato se si dispone già dello status di Cliente in uno dei piani di Metricool.
Il servizio X Hashtag Tracker può essere acquistato solo se si dispone di un piano a pagamento e si è acquistato il Componente aggiuntivo X.
In ogni caso, il Cliente dovrà pagare il prezzo unitario aggiuntivo stabilito per ogni giorno di utilizzo del servizio.
Il servizio Hashtag Tracker di Metricool permette al Cliente di monitorare l’attività dell’Hashtag scelto su X e/o Instagram.
Tutte le sessioni di monitoraggio sono limitate a 100.000 post su X e a 10.000 post su Instagram. Se il Cliente ha bisogno di monitorare sessioni con un’attività superiore, può contattare METRICOOL SOFTWARE per impostare un piano personalizzato.
2.11. Servizi di IA
2.11.1. Ambito di applicazione
Metricool offre funzionalità di IA generativa per facilitare la creazione e l’ottimizzazione dei contenuti sui social media, tra cui AI Social Media Assistant e AI Alt Text Generator e, per i piani a pagamento, MetriLAB AI (connessione MCP con modelli esterni), come descritto nei presenti T&C e nelle Sezioni 2.2 e 2.7 (incluso il sistema di crediti IA: 1 credito ≈ ~600 parole contando input + output).
Le funzionalità IA di Metricool generano solo testo (ad esempio, suggerimenti di testo per post, CTA, hashtag e testo alternativo).
2.11.2. Fornitori di IA
Metricool può avvalersi di fornitori di IA di terze parti e può sostituirli in qualsiasi momento.
Metricool non richiede diritti di addestramento sugli input/output del Cliente e configura/ottiene impegni contrattuali affinché tali fornitori non utilizzino i contenuti del Cliente per addestrare i propri modelli.
2.11.3. Definizioni
“Input(s)” si riferisce ai testi, alle istruzioni, ai parametri e, se del caso, ai metadati o alle risorse inseriti dal Cliente nelle funzionalità di IA di Metricool.
“Output(s)” si riferisce al contenuto generato dall’IA a partire dagli Input.
“Contenuto del Cliente” include gli Input, gli Output e qualsiasi altro contenuto o dato trattato dal Cliente tramite Metricool.
2.11.4. Titolarità e licenza
La titolarità degli Output spetta al Cliente, fatti salvi i diritti di terzi e le politiche delle piattaforme. Il Cliente concede a Metricool una licenza limitata, non esclusiva e esente da royalty per ospitare, trattare, trasmettere e mostrare gli Input e gli Output esclusivamente al fine di fornire i servizi contrattati e per la durata degli stessi.
2.11.5. Uso consentito, revisione umana e accuratezza
Il Cliente riconosce che i sistemi di IA possono produrre risultati inesatti, non aggiornati, incompleti o distorti e, pertanto, deve revisionare tutti gli Output prima di qualsiasi utilizzo esterno, essendo in ultima istanza responsabile del contenuto pubblicato. Tali obblighi di revisione umana sono in linea con le linee guida interne sull’uso consentito dell’IA (ad esempio, redazione/riformulazione con convalida umana).
2.11.6. Restrizioni su contenuti e dati
a) Il Cliente non inserirà dati personali a meno che non disponga di una base giuridica valida e rispetti la normativa applicabile; non inserirà categorie speciali di dati (art. 9 RGPD) né dati altamente sensibili, né segreti aziendali/confidenziali di terzi.
b) I Servizi di IA non devono essere utilizzati per decisioni automatizzate ad alto rischio che interessino persone fisiche (ad esempio, decisioni di selezione/assunzione), né per generare o diffondere contenuti illeciti, diffamatori, discriminatori o contraffatti, in conformità con la Clausola 6.6 (Uso Accettabile).
c) Il Cliente dichiara di detenere i diritti necessari sugli Input e che lo sfruttamento degli Output non viola i diritti di terzi (compresi i diritti di proprietà intellettuale e di immagine) e si assume la responsabilità del loro utilizzo.
2.11.7. Privacy e trattamento dei dati
I servizi di IA di Metricool non trattano dati personali, a meno che il Cliente non inserisca consapevolmente dati personali durante l’utilizzo di questi strumenti.
2.11.8. Crediti, limiti e uso corretto
L’utilizzo di AI Social Media Assistant è soggetto a crediti per marchio/mese come stabilito nella Sezione 2.2.
AI Alt Text Generator è illimitato nei piani Advanced/Custom e consuma crediti nei piani Free/Starter.
Metricool potrà monitorare e limitare l’utilizzo per preservare la qualità del servizio ed evitare abusi, in modo coerente con altri limiti di utilizzo previsti nei presenti T&C.
2.11.9. MetriLAB AI (MCP) e connessioni di terze parti
Se il Cliente collega modelli esterni tramite MetriLAB AI (MCP), riconosce che l’accesso, il funzionamento e le condizioni di tali servizi dipendono dai rispettivi titolari e che si applicano i loro termini e le loro politiche. Metricool non garantisce la continuità né il corretto funzionamento e non sarà responsabile di modifiche, restrizioni o ritiri imposti da terzi, come già indicato per le integrazioni di terzi nella Sezione 2.7.
2.11.10. Esclusioni di responsabilità
Gli Output sono forniti “così come sono”, senza garanzie di assenza di errori, idoneità a uno scopo specifico o non violazione, fatte salve le garanzie legali inderogabili. Si applica il limite di responsabilità stabilito nella Clausola 14.3.
Metricool potrà sospendere o revocare l’accesso ai Servizi di IA in caso di violazioni della presente Clausola, della Clausola 6 (Uso Accettabile) o per motivi di sicurezza, dandone comunicazione al Cliente quando ragionevolmente possibile.
3. Procedura di contrattazione dei servizi Metricool
Attualmente la procedura di contrattazione può essere effettuata in spagnolo, inglese, francese, italiano, portoghese, olandese e tedesco.
METRICOOL SOFTWARE non conserverà una copia di queste condizioni legate all’assunzione, pertanto si consiglia di conservarne una copia.
METRICOOL SOFTWARE non dispone di mezzi tecnici per identificare e correggere gli errori nell’introduzione dei dati del Cliente, se non per rilevare se qualche campo necessario per elaborare la richiesta è in attesa di completamento.
Per utilizzare i servizi di Metricool è indispensabile registrarsi come Cliente.
3.1. Registrazione come Cliente
Per procedere alla registrazione come Cliente, deve cliccare sul pulsante “Crea un account” e fornire i suoi dati attraverso una delle seguenti opzioni:
a) Registrazione con la e-mail:
METRICOOL SOFTWARE richiederà al Cliente la sua email e una password che verrà memorizzata in modo criptato e sarà la sua credenziale di accesso a Metricool. METRICOOL SOFTWARE invierà un’e-mail all’indirizzo fornito per la verifica e quindi accesso a Metricool.
b) Registrazione attraverso i social login:
Il Cliente può registrarsi utilizzando il suo account sul social network il cui social login è attivo in Metricool per questo scopo. In tal caso, sarà il social network in questione a fornire a METRICOOL SOFTWARE l’indirizzo e-mail del Cliente, la sua foto del profilo e il suo nome, insieme a un identificativo univoco associato al suo profilo di Amministratore Cliente su Metricool.
A tal fine, il Cliente dovrà accedere al social network in questione e accettare le autorizzazioni che concederà a Metricool attraverso di esso, che permetteranno all’applicazione Metricool di accedere a diverse funzionalità a seconda del social network in questione allo scopo di fornire il servizio noleggiato per gestire i tuoi account sui social network e le campagne pubblicitarie che effettui.
Esempi di tali autorizzazioni sono: la gestione degli annunci, l’accesso agli annunci e alle relative statistiche, la gestione dell’account, l’accesso al profilo e alle pubblicazioni effettuate, la gestione dei commenti, l’accesso ai messaggi diretti, l’accesso alle statistiche, la creazione e la gestione dei contenuti, ecc.
Le autorizzazioni possono variare a seconda del social network a cui ci si registra tramite il relativo social login.
METRICOOL SOFTWARE fornirà le informazioni relative al trattamento dei dati personali, che avverrà in conformità con le disposizioni della Politica sulla Privacy e dei presenti Termini e Condizioni che il Cliente dovrà leggere e, in caso di consenso, accettare selezionando l’apposita casella.
Dopo aver effettuato con successo la registrazione, potrai accedere ai servizi gratuiti di Metricool.
Per poter usufruire dei servizi a pagamento di Metricool, ti chiederemo i dati di fatturazione e il metodo di pagamento.
3.1.1. Veridicità dei dati forniti
In qualità di utente di Metricool che ha richiesto la registrazione, il Cliente è l’unico responsabile di garantire che i dati forniti siano aggiornati, completi, accurati e veritieri. METRICOOL SOFTWARE declina ogni responsabilità per la violazione di tali requisiti in occasione della sua registrazione.
Se il Cliente rileva un errore nei dati forniti, deve procedere a correggerlo, il prima possibile, attraverso il proprio account utente o contattando METRICOOL SOFTWARE all’indirizzo e-mail indicato.
3.1.2. Credenziali di accesso dell’utente
Le credenziali di accesso (e-mail e password) sono riservate. Pertanto, il Cliente deve essere diligente nel suo utilizzo e nella sua conservazione, in modo da evitare che vengano utilizzate da terzi non autorizzati. Di conseguenza, il Cliente è tenuto a comunicare immediatamente a METRICOOL SOFTWARE lo smarrimento delle suecredenziali di accesso e qualsiasi pericolo o violazione della loro riservatezza. In caso contrario, l’utente dovrà assumersi la responsabilità di eventuali danni o pregiudizi causati da accessi verificati tramite le proprie credenziali di accesso.
Nel caso in cui il Ciente non ricordasse la propria password, potrà inserire il proprio indirizzo e-mail per reimpostare una nuova password.
Se il Cliente non ricorda l’indirizzo e-mail che ha fornito al momento dell’iscrizione al servizio, deve contattare METRICOOL SOFTWARE all’indirizzo e-mail indicato, comunicando l’accaduto. METRICOOL SOFTWARE si metterà in contatto con l’utente, potendo richiedere il conferimento della documentazione appropriata (documento d’identità, passaporto, NIF, statuto/atto costitutivo, procura o documentazione di qualsiasi altra natura) che consenta a METRICOOL SOFTWARE di identificarlo come Cliente e, se del caso, di ristabilire l’utilizzo di Metricool; tutto ciò, ai fini della sicurezza nella fornitura del servizio.
3.1.3. Divieto di avere più di un account Cliente
Sarà consentita la creazione di un solo account Cliente in Metricool per ogni persona fisica o giuridica. METRICOOL SOFTWARE si riserva il diritto di cancellare gli account che non rispettano quanto sopra.
3.2. Accesso ai servizi a pagamento
3.2.1. Contrarre un piano a pagamento Starter o Advanced
Per sottoscrivere un Piano a pagamento (Starter o Advanced), dopo che il Cliente ha verificato la propria registrazione, deve seguire i seguenti passaggi:
Nel suo account di Cliente, clicca sul pulsante “Passa a Premium” per accedere all’elenco dei piani di pagamento disponibili:
a) seleziona il piano più adatto alle sue esigenze.
b) seleziona il ciclo di fatturazione del servizio (mensile o annuale) che sarà il periodo per il quale stipulerà il contratto.
c) selezionare il numero di Marchi che si desidera gestire con Metricool e, se applicabile, i componenti aggiuntivi disponibili che si desidera aggiungere.
d) fornire i dati di fatturazione (nome, ragione sociale, partita IVA, indirizzo completo, paese).
e) selezionare il metodo di pagamento (carta di credito/debito o PayPal). I mezzi di pagamento saranno soggetti a controlli e autorizzazioni da parte dell’ente emittente, ma se tale ente non autorizza il pagamento, il contratto non sarà attivato. Il Cliente garantisce di essere pienamente autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento in questione durante il processo di stipula del contratto.
f) se è in possesso di un codice sconto per una promozione, potrà inserirlo (i codici sconto non sono cumulabili).
g) leggi i termini e le condizioni e, se sei d’accordo, seleziona l’apposita casella.
h) clicca sul pulsante “Aggiorna il piano”.
Una volta completato con successo il piano di pagamento corrispondente, il Cliente avrà accesso ai servizi ad esso associati.
3.2.2. Contrarre un piano a pagamento Custom
Per stipulare un piano a pagamento Custom il Cliente deve contattare il servizio clienti di METRICOOL SOFTWARE per definire il piano personalizzato più adatto alle sue esigenze e per specificare la forma di stipula.
3.2.3. Contrarre il Complemento Aggiuntivo di X
Solo il Cliente di un piano a pagamento Metricool, potrà stipulare un numero di Complementi Aggiuntivo di X pari al numero di Marchi che ha nel proprio piano a pagamento e per lo stesso periodo di tempo del piano a pagamento stipulato.
A tal fine, è necessario accedere al menu del Cliente Metricool e fare clic su “Piano e fatturazione”, quindi su “Modifica” e selezionare il/i Complemento/i di X che si desidera contrattare in aggiunta al piano a pagamento contrattuale.
Verrà applicato il metodo di pagamento selezionato per la stipula del piano a pagamento. Se il Cliente lo modifica, la modifica sarà applicata sia al piano a pagamento che a qualsiasi complemento.
Il Cliente dovrà leggere e, se si è d’accordo, accettare questi termini e condizioni selezionando la casella corrispondente, cliccare sul pulsante Migliora piano e procedere al pagamento.
Una volta verificato il pagamento, il Cliente potrà collegare i propri account X con Metricool.
3.2.4. Contrattazione del servizio Hashtag Tracker
Il servizio Instagram Hastag Tracker può essere acquistato solo da Clienti di uno dei piani Metricool.
Il servizio X Hashtag Tracker può essere acquistato solo se il Cliente ha un Piano a pagamento e ha acquistato il Componente aggiuntivo di X.
Facendo clic sul pulsante “Hashtag Tracker” sull’account Cliente, dovrà acquistare un saldo dei giorni in cui desiderate monitorare un Hashtag per ogni social network (X e Instagram).
A tal fine il Cliente dovrà fornire i propri dati fiscali, selezionare il metodo di pagamento, indicare i giorni che vuole noleggiare e, dopo aver letto le presenti Condizioni legali, se d’accordo, spuntare l’apposita casella, cliccare sul pulsante “Accetta” e procedere al relativo pagamento.
Una volta verificato il pagamento, il Cliente potrà configurare l’Hashtag che desidera monitorare, selezionando la rete (X e/o Instagram), la data di inizio e la durata.
Il sistema non permetterà al Cliente di proseguire se la configurazione non corrisponde al saldo dei giorni contrattati.
3.3. Prezzi dei servizi Metricool
3.3.1. Piani Metricool e Complemento Aggiuntivo di X
I prezzi (mensili o annuali) dei Piani Metricool in vigore al momento del contratto sono quelli pubblicati in EUR e USD sul sito https://metricool.com/it/prezzi/. A questi prezzi deve essere aggiunta l’IVA all’aliquota legale, se applicabile.
METRICOOL SOFTWARE fornirà un preventivo relativo al Piano Personalizzato prima della stipula del contratto, affinché il Cliente possa esaminarlo e, se del caso, accettarlo.
Il prezzo del Complemento aggiuntivo di X è quello in vigore al momento della stipula.
Fermo restando quanto sopra, prima della stipula del contratto, una volta selezionate le opzioni corrispondenti, verrà visualizzato un riepilogo del prezzo del Piano e, se del caso, del/i Complemento/i, e delle imposte applicabili.
I prezzi possono essere modificati al rialzo o al ribasso, a seconda di molteplici cause; tuttavia, qualsiasi modifica dei prezzi avrà effetto a partire dalla data di stipula del contratto o di rinnovo del servizio dopo la modifica degli stessi.
In caso di aumento dei prezzi, METRICOOL SOFTWARE informerà il Cliente prima del rinnovo automatico del ciclo contrattuale corrispondente (mensile o annuale) e almeno 15 giorni prima della data di rinnovo, dell’aumento dei prezzi e procederemo al rinnovo automatico per lo stesso periodo solo se il Cliente non si oppone una volta comunicata la modifica dei prezzi.
L’addebito dell’importo del prezzo corrispondente (mensile o annuale) sarà effettuato sul mezzo di pagamento selezionato nel processo di contrattazione, il primo al momento della contrattazione e i successivi nello stesso giorno dei mesi/anni successivi, a seconda dei casi.
3.3.2. Hashtag Tracker
Il prezzo del servizio Hashtag Tracker sarà quello in vigore al momento della stipula del contratto. L’IVA deve essere aggiunta al prezzo in base all’aliquota prevista dalla legge, ove applicabile.
3.3.3. Clausola di gross-up (Imposte locali)
Nel caso in cui, ai sensi della normativa fiscale applicabile nella giurisdizione del Cliente, i pagamenti derivanti dai Servizi siano soggetti a ritenute, imposte o prelievi locali (diversi dall’IVA o da altre imposte indirette che devono essere trasferite ai sensi della normativa applicabile), il Cliente si farà carico e pagherà integralmente tali importi.
Il Cliente garantisce che METRICOOL SOFTWARE riceverà, in ogni caso, l’intero importo netto corrispondente al prezzo dei Servizi, libero da qualsiasi detrazione o ritenuta. A tal fine, il Cliente effettuerà i pagamenti aggiuntivi necessari per compensare qualsiasi detrazione o ritenuta applicabile.
Allo stesso modo, il Cliente si impegna a fornire a METRICOOL SOFTWARE le ricevute o i certificati ufficiali che attestino le ritenute o le imposte versate alle autorità fiscali competenti.
Il Cliente sarà l’unico responsabile dell’adempimento dei propri obblighi fiscali nella propria giurisdizione, compresa la dichiarazione e il pagamento delle imposte applicabili, nella misura consentita dalla legislazione vigente.
3.4. Cambiamenti nella contrattazione dei servizi di Metricool
3.4.1. Modifica del piano di abbonamento a pagamento
Il Cliente può cambiare il Piano in conformità con le disposizioni della presente sezione:
Se il Cliente cambia da un piano gratuito (free) a un piano a pagamento, il ciclo di fatturazione inizierà a decorrere dalla data di sottoscrizione del piano a pagamento corrispondente.
Se il Cliente desidera passare al piano a pagamento, dovrà pagare, al momento della sottoscrizione del piano superiore, l’importo del ciclo di fatturazione corrispondente meno la parte proporzionale del prezzo corrispondente al tempo non goduto sul piano inferiore.
Se il Cliente desidera passare da un piano a pagamento superiore a uno inferiore,, continuerà a usufruire del piano superiore fino alla fine del ciclo di fatturazione in corso e all’inizio del ciclo di fatturazione successivo, l’importo corrispondente al prezzo del piano inferiore sarà addebitato sul suo metodo di pagamento. Non sono previsti rimborsi per i cicli di fatturazione in corso, siano essi mensili o annuali. Per questo motivo, i cicli di fatturazione annuali sono più convenienti, perché il contratto con Metricool ha una durata di un anno.
3.4.2. Modifiche ai Componente aggiuntivi di X
Come indicato in precedenza, il Cliente può stipulare tanti Complementi aggiuntivi di X quanti sono gli account X che si desidera collegare a Metricool e fino al limite di Marchi consentito dal proprio Piano di pagamento.
Se il Cliente desidera aumentare il numero di account X oltre il numero di marchi del proprio Piano a pagamento, è necessario passare a un Piano di pagamento superiore e stipulare i corrispondenti Complementi aggiuntivi di X.
Quando il Cliente aumenta i Componenti aggiuntivi dei X, dovrà pagare, al momento dell’acquisto, il prezzo del o dei Componenti aggiuntivi di X per il ciclo di fatturazione corrispondente, meno la parte proporzionale del tempo non utilizzato.
Se il Cliente riduce i Componenti aggiuntivi di X, continuerà a utilizzare gli account X collegati fino alla fine del ciclo di fatturazione contrattuale e all’inizio del ciclo di fatturazione successivo verrà addebitato al proprio metodo di pagamento l’importo corrispondente al prezzo del numero di Componenti aggiuntivi di X che si continua a utilizzare.
Non sono previsti rimborsi per i cicli di fatturazione in corso, mensili o annuali, per i Componenti aggiuntivi di X.
3.5. Account Cliente in Metricool
Attraverso il suo account Cliente di Metricool, potrà gestire i servizi che Metricool ti offre, a seconda del piano di abbonamento che ha sottoscritto:
–Identificazione: il Cliente può modificare o aggiornare i propri dati personali e le credenziali di accesso (email e password).
– Impostazioni: il Cliente può selezionare la lingua dello strumento (inglese, spagnolo, francese, portoghese o tedesco), il fuso orario, ricevere o meno un riepilogo mensile della propria attività in Metricool sulla email e l’indirizzo email dove vuole ricevere il riepilogo.
– Abbonamento: il Cliente può cambiare il Piano nei termini indicati sopra, potendo modificare in qualsiasi momento il metodo di pagamento con cui desidera che venga addebitato il ciclo di fatturazione successivo.
– Fatture: il Cliente può inserire o modificare i dati fiscali per l’emissione delle fatture corrispondenti.
– Eliminazione dell’account: il Cliente può richiedere l’eliminazione del proprio account in Metricool, che cancellerà tutte le informazioni relative a tutti i marchi che gestisce, nonché i dati personali. Metricool si riserva il diritto di conservare i dati in conformità con le disposizioni dell’Informativa sulla privacy durante il periodo in cui potrebbero derivare responsabilità per i servizi forniti.
– Programma di Affiliazione: attraverso l’ account Clientepotr anche accedere al Programma di Affiliazione di Metricool come previsto di seguito nella sezione 7. “Condizioni del Programma di Affiliazione Metricool”.
3.6. Durata e cessazione del servizio
Il Cliente potrà mantenere il proprio account Cliente in Metricool a tempo indeterminato per il piano gratuito in conformità alle disposizioni dei presenti termini e condizioni.
Per gli altri piani a pagamento di Metricool (Starter, Advanced e Custom), il Cliente avràavrai accesso ai loro servizi fintanto che sarà in regola con i pagamenti durante il periodo contrattuale mensile o annuale. Il contratto di fornitura del servizio sarà automaticamente prorogato per lo stesso periodo del contratto precedente, a meno che il Cliente non comunichi a METRICOOL SOFTWARE la propria intenzione di non rinnovarlo prima della data di scadenza del ciclo di fatturazione in corso.
Se il Cliente richiede la cancellazione del Piano contrattuale, potrà continuare a usufruire del servizio fino alla fine del periodo contrattuale (mensile o annuale), senza che venga addebitato l’importo corrispondente al periodo successivo.
Se il Cliente lo desidera, può cancellare il proprio account di Cliente attraverso il menu Cliente di Metricool. Questa azione cancellerà definitivamente l’account Metricool e tutti i dati analitici di tutti i marchi saranno cancellati, così come i dati personali dell’account.
La risoluzione anticipata del contratto può avvenire anche nel caso in cui si verifichi una delle cause di risoluzione del contratto previste dalla legislazione applicabile o dai presenti Termini e Condizioni.
METRICOOL SOFTWARE potrà ritirare o sospendere la fornitura dei servizi in qualsiasi momento e senza preavviso in caso di violazione di una qualsiasi delle obbligazioni assunte ai sensi delle presenti condizioni contrattuali, con espressa riserva del diritto di richiedere, in caso, i danni che potrebbero essere subiti a causa di tale violazione.
I permessi che il Cliente ha concesso a Metricool attraverso ciascun social network devono essere ritirati in ciascuno di tali social network.
3.7. Fatturazione
METRICOOL SOFTWARE emetterà la fattura corrispondente specificando l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) e praticando le ritenute fiscali che, se del caso, corrispondono all’aliquota locale applicabile in ogni momento, essendo necessario a tal fine che il Cliente fornisca i propri dati di fatturazione completi.
4. Negazione dell’accesso al servizio
METRICOOL SOFTWARE potrà negare l’accesso a Metricool in uno dei seguenti casi:
a) Le informazioni fornite sono false, incomplete e/o inaccurate.
b) L’attività svolta dal Cliente (o da terzi da lui designati) non è conforme ai presenti Termini e Condizioni e/o si ritiene che comprometta il corretto funzionamento del servizio di altri utenti.
c) Esiste un importo in attesa di pagamento da parte di METRICOOL SOFTWARE.
La negazione dell’accesso ai servizi sarà comunicata via e-mail all’indirizzo fornito dal Cliente, o attraverso l’account Cliente di Metricool o i messaggi sulla piattaforma stessa.
5. Promozioni e codici Trial
METRICOOL SOFTWARE avrà il diritto di istituire campagne promozionali dei propri servizi in qualsiasi momento con determinati vantaggi per gli utenti, che rimarranno in vigore per tutto il tempo in cui saranno pubblicati sul Sito web o per il tempo stabilito nella promozione in questione. Le promozioni non saranno cumulabili.
Se, a seguito di una promozione di Metricool, il Cliente dispone di un codice di prova (Trial) che gli consente di accedere a un periodo di prova di un piano a pagamento di Metricool, una volta terminato tale periodo di prova, il prezzo del piano a pagamento corrispondente verrà addebitato automaticamente sul metodo di pagamento fornito, a meno che il Cliente non lo annulli prima della scadenza del periodo di prova.
6. Altri termini di servizio
6.1. Licenza d’uso del software
Contrattando i servizi di Metricool, METRICOOL SOFTWARE concede al Cliente una licenza temporanea non esclusiva, per il territorio in cui si trova, del software Metricool con accesso ai servizi corrispondenti in base al piano contrattuale. La suddetta licenza d’uso non implicherà in alcun caso la vendita del software, né di alcuno dei diritti che METRICOOL SOFTWARE detiene su di esso, per cui il Cliente non potrà rivenderlo, trasferirlo a terzi, né affittare o fornire i servizi contrattati, salvo quanto espressamente previsto in uno qualsiasi dei Piani.
È assolutamente vietata la modifica o qualsiasi tipo di manipolazione del software.
6.2. Uso inappropriato di Metricool
È severamente vietato l’uso di Metricool per scopi diversi da quelli per cui sono previste le sue funzionalità.
Il Cliente sarà responsabile di qualsiasi uso inappropriato da lui/lei fatto, così come dell’uso inappropriato di qualsiasi terza parte a cui abbia dato accesso al suo account.
6.3. Partecipazione del Cliente
Nel caso in cui attraverso Metricool sia consentita la partecipazione del Cliente attraverso la pubblicazione di commenti o la generazione di contenuti, è assolutamente vietato diffondere contenuti o propaganda di natura illegale, razzista, xenofoba, apologia del terrorismo, attacco ai diritti umani, o che incitino all’odio, violino la dignità della persona, o siano diffamatori, calunniosi o contrari all’ordine pubblico o alla sicurezza.
METRICOOL SOFTWARE si riserva il diritto di cancellare tutti i commenti e/o i contenuti che violano quanto sopra o che non sono adatti alla pubblicazione.
In ogni caso, METRICOOL SOFTWARE non sarà responsabile delle opinioni espresse o dei contenuti pubblicati dagli utenti attraverso forum, chat, blog o altri strumenti di partecipazione eventualmente creati, salvo quanto espressamente previsto dalla normativa vigente.
6.4. Divieto di screen scraping, web scraping o tecniche simili
È espressamente vietato l’uso di tecniche di screen scraping, web scraping o qualsiasi altra tecnica di programmazione o di altra natura che consenta l’estrazione di informazioni o dati ospitati, memorizzati o accessibili in Metricool senza l’espressa autorizzazione scritta di METRICOOL SOFTWARE.
6.5. Forza maggiore
Per forza maggiore si intendono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: guasti o interruzioni di Internet, dati, rete, infrastrutture e servizi elettrici e di telecomunicazione, attacchi informatici su larga scala, criminalità informatica, attacchi alla rete, attacchi DDoS, interruzioni di corrente, difetti nei beni o nel software il cui utilizzo sia stato prescritto dal Cliente a Metricool, qualsiasi evento naturale, fulmini o incendi, disordini interni, provvedimenti governativi, mobilitazioni, guerre, attacchi terroristici, ostacoli ai trasporti, scioperi, serrate, interruzioni dell’attività commerciale, blocchi nelle forniture, indisponibilità di uno o più membri del personale (per malattia, epidemie, pandemie, barriere all’importazione e all’esportazione).
La parte colpita dall’evento di forza maggiore non sarà considerata inadempiente ai presenti T&C né sarà responsabile nei confronti dell’altra parte per alcun ritardo nell’adempimento o per l’inadempimento di uno qualsiasi degli obblighi derivanti dai presenti T&C (e i termini di esecuzione saranno prorogati di conseguenza), nella misura in cui tale ritardo o inadempimento sia dovuto a un evento di forza maggiore.
La presente clausola non si estende all’obbligo di pagare gli importi scaduti ed esigibili.
Se l’evento di forza maggiore si protrae per un periodo continuativo superiore a un (1) mese dalla data in cui ha avuto inizio, l’altra parte potrà notificare alla parte colpita dall’evento di forza maggiore la risoluzione del presente accordo. La notifica di risoluzione dovrà specificare la data di risoluzione, che non potrà essere anteriore a sette (7) giorni dalla data in cui viene effettuata la notifica. Una volta che la notifica di risoluzione sia stata validamente effettuata, il presente accordo sarà risolto alla data di risoluzione indicata in tale notifica.
6.6. Uso accettabile
Qualsiasi utilizzo della Rete e/o dei Servizi che violi le disposizioni del presente Contratto, o che generi ragionevolmente il sospetto di tale violazione da parte del Cliente e/o dei suoi Utenti, sarà considerato un uso non accettabile. Qualsiasi utilizzo non autorizzato costituirà una violazione sostanziale del Contratto.
Il Cliente si impegna a non utilizzare, né a consentire a terzi di utilizzare, i Servizi per archiviare, trattare, trasmettere o distribuire dati o contenuti che:
a) contengano o diffondano codice dannoso, inclusi, a titolo esemplificativo, virus, malware o altro software dannoso o di disturbo;
b) violino o ledano diritti di terzi, inclusi i diritti di proprietà intellettuale, o che siano illeciti, diffamatori, minacciosi, offensivi, discriminatori, di incitamento all’odio o in qualsiasi altro modo discutibili;
c) promuovano, incitino o facilitino attività illecite o fraudolente;
d) includano collegamenti ipertestuali, torrent o riferimenti a archivi o fonti di contenuti che violino i diritti di proprietà intellettuale;
e) contengano, distribuiscano o facilitino l’accesso a materiale pornografico illegale, compreso quello destinato ad aiutare terzi a individuare tale materiale;
f) violino il diritto alla privacy di terzi, compreso, in particolare, il trattamento di dati personali senza una valida base giuridica;
g) consistano in o includano pubblicità, comunicazioni promozionali non richieste, non autorizzate o illecite, spam o qualsiasi forma di comunicazioni di massa indesiderate;
h) interferiscano, interrompano o compromettano l’utilizzo dei Servizi da parte di altri clienti o terzi, o causino danni ai sistemi o alle reti del Fornitore o di terzi.
Allo stesso modo, il Cliente non dovrà avviare o eseguire processi o programmi che sappia, o che ragionevolmente dovrebbe sapere, possano interferire, danneggiare o interrompere i sistemi, le reti o i servizi del Fornitore o di terzi.
6.7. Servizi vietati
I Servizi possono essere soggetti a controlli sulle esportazioni dell’UE e/o dei paesi dell’Associazione europea di libero scambio (“AELS”) (collettivamente, i “Paesi che impongono embarghi” – EIC, dall’acronimo inglese).
Il Cliente riconosce e accetta che il Servizio possa essere soggetto a controlli sulle esportazioni da parte degli EIC.
Se il Cliente o il cliente finale utilizza l’accesso al Servizio in violazione delle norme stabilite dagli EIC, il Cliente ne sarà l’unico ed esclusivo responsabile.
Il Cliente si impegna a rispettare pienamente la legislazione applicabile, incluse, senza limitazioni, le normative di esportazione e importazione stabilite dagli EIC.
METRICOOL SOFTWARE potrà risolvere immediatamente il contratto mediante notifica scritta qualora il Cliente o una qualsiasi delle sue affiliate, dipendenti, collaboratori, amministratori e/o agenti violi in qualsiasi modo l’obbligo di rispettare il divieto di riesportazione verso i Paesi Soggetti a Embargo, nonché la legislazione applicabile in materia di controllo delle esportazioni dell’EIC.
7. Condizioni del Programma di Affiliazione Metricool
7.1. Definizioni
Ai fini delle disposizioni della presente sezione dedicata al Programma di Affiliazione Metricool, i seguenti termini avranno il significato indicato di seguito.
– Programma di Affiliazione: insieme di servizi offerti da Metricool ai suoi AFFILIATI e che consente loro di beneficiare della partecipazione al Programma di Affiliazione in base alle sue condizioni.
– AFFILIATO/A: persona fisica o giuridica che, in qualità di utente registrato di Metricool (con un piano gratuito o a pagamento), partecipa al Programma di Affiliazione in conformità alle presenti condizioni.
– Cliente segnalato: nuovo cliente Metricool che sottoscrive un piano di pagamento attraverso il link di affiliazione dell’AFFILIATO/A e che non è già Cliente di un piano Metricool.
– Supporto(i): qualsiasi mezzo o piattaforma digitale (siti web, blog, social network, newsletter o altro) di cui l’AFFILIATO/A detenga i diritti di proprietà o di legittimo utilizzo e attraverso i quali diffonda il Link di Affiliazione.
– Link di Affiliazione: link fornito da METRICOOL SOFTWARE che l’AFFILIATO/A può inserire nel/i proprio/i Supporto/i e che lo identifica in modo univoco ai fini della corretta misurazione della contrattazione del/i Cliente/i Referenziato/i e che reindirizza al sito web di Metricool.
– Clic: azione di cliccare su un link o un’interfaccia.
7.2. Partecipazione al Programma di Affiliazione
Il Cliente può partecipare al Programma di Affiliazione come AFFILIATO/A attraverso il proprio account Cliente Metricool.
La partecipazione al Programma di Affiliazione è gratuita e non implica né obbliga l’AFFILIATO/A/A ad effettuare investimenti aggiuntivi. In caso di incompatibilità tecniche che richiedano un investimento, questo sarà di esclusiva responsabilità dell’AFFILIATO/A/A.
I requisiti generali per poter partecipare al Programma di Affiliazione sono che l’AFFILIATO/A/A deve:
a) essere una persona fisica maggiorenne o una persona giuridica legalmente costituita con capacità giuridica, titolare dei diritti sul/i Supporto/i o avere l’autorizzazione del titolare a tale scopo e il Cliente di qualsiasi piano gratuito o a pagamento di Metricool;
b) Soddisfare i requisiti di legge necessari per poter svolgere un’attività economica che genera entrate derivanti dalle quote associative.
c) Effettuare la registrazione sulla piattaforma Zexel (https://zexel.io/) per la gestione della fatturazione e del pagamento delle relative provvigioni.
d) Utilizzare mezzi legittimi. È espressamente vietato l’utilizzo di pratiche ingannevoli, fraudolente o illecite, incluse, tra le altre, la generazione artificiale o non autorizzata di traffico, tecniche di invio massivo non richiesto (spam), cookie stuffing o manipolazione dei cookie, l’usurpazione di identità, la pubblicità ingannevole, l’incoraggiamento non autorizzato di contratti (compresi sistemi di cashback, ricompense o sconti non approvati), l’asta per termini di marchio o segni distintivi di Metricool o simili nei servizi pubblicitari online, o qualsiasi forma di promozione che possa indurre in errore gli utenti o danneggiare l’immagine, la reputazione o gli interessi di METRICOOL SOFTWARE.
e) Rispettare quanto stabilito nelle presenti condizioni del Programma di Affiliazione di Metricool, nonché nei termini e nelle condizioni della piattaforma Zexel (https://zexel.io/).
L’AFFILIATO/A/A avrà accesso al suo Link di Affiliazione attraverso il suo account Cliente Metricool.
Il rapporto tra l’AFFILIATO/A/A e METRICOOL SOFTWARE ha una natura esclusivamente commerciale, che può essere incardinata in un servizio di trasmissione pubblicitaria di Metricool attraverso il/i Supporto/i dell’AFFILIATO/A/A e in conformità alle disposizioni delle presenti condizioni.
In nessun caso si riterrà che sussista un rapporto di lavoro, di agenzia, di rappresentanza, di joint venture o di società, né che l’AFFILIATO/A/A sia autorizzato ad agire in nome o per conto di Metricool.
7.3. Rifiuto di partecipazione al Programma di Affiliazione
METRICOOL SOFTWARE si riserva il diritto di negare la partecipazione al Programma di Affiliazione se l’AFFILIATO/A o il suo/i Supporto/i non soddisfano i requisiti stabiliti nel Programma di Affiliazione di Metricool o per qualsiasi azione dell’AFFILIATO/A che possa danneggiare l’immagine del marchio di Metricool, per qualsiasi violazione o per qualsiasi altra causa stabilita nelle presenti condizioni.
7.4. Gestione del servizio
L’AFFILIATO/A può utilizzare il Link di affiliazione fornito da METRICOOL SOFTWARE solo ed esclusivamente nel/i proprio/i Supporto/i.
L’AFFILIATO/A sarà in grado di monitorare la sua attività in quanto tale attraverso la sezione “Programma di Affiliazione” del suo account di Amministratore Metricool.
7.5. Provvigioni, maturazione e metodo di pagamento
7.5.1. Provvigione
METRICOOL SOFTWARE remunererà l’AFFILIATO/A con una provvigione pari all’importo risultante dall’applicazione di una percentuale sulla spesa effettuata, fino a un massimo, per ogni Cliente Presentato che soddisfi tutti i requisiti per il diritto alla provvigione, secondo la seguente tabella:
| % sulla spesa di ogni Cliente Presentato | Limite massimo della provvigione per ogni Cliente Presentato che ha diritto alla provvigione | |
| Livello 1 | 25% | Fino a 100.00 USD |
| Livello 2 | 50% | Fino a 300.00 USD |
La percentuale e il limite massimo del Livello 1 si applicheranno di default.
La percentuale e il limite massimo del Livello 2 si applicheranno dal momento in cui l’AFFILIATO raggiunge il numero di 200 Clienti Presentati e rimarranno in vigore per un anno. Se alla fine di tale anno l’AFFILIATO avrà acquisito almeno 100 Clienti Presentati aggiuntivi durante quel periodo, il Livello 2 verrà rinnovato per un altro anno. In caso contrario, verrà nuovamente applicato il Livello 1.
Alla provvigione saranno applicate le imposte e le ritenute fiscali che, se del caso, sono previste dalla legge.
7.5.2. Maturazione della provvigione
Il diritto alla provvigione maturerà se tutte le condizioni elencate di seguito sono soddisfatte:
a) Il Cliente segnalato deve aver creato il proprio account Metricool attraverso il Link di Affiliazione dell’AFFILIATO/A e successivamente deve aver sottoscritto un Piano di Pagamento.
b) Il pagamento del prezzo corrispondente alla sottoscrizione del Piano di Pagamento da parte del Cliente Referenziato deve essere stato verificato da METRICOOL SOFTWARE.
c) Il Cliente segnalato deve aver mantenuto la contrattazione del Piano di Pagamento Metricool per un periodo di 30 giorni dalla data di contrattazione.
In nessun caso il diritto a ricevere provvigioni per la sottoscrizione di un piano di pagamento sarà maturato da chi ha precedentemente sottoscritto un piano Metricool.
Quando un utente accede a Metricool dal link di affiliazione dell’AFFILIATO/A, un cookie tecnico persistente verrà installato sul suo dispositivo per un periodo di 30 giorni di calendario. Se l’utente crea il proprio account Metricool entro questo periodo di tempo, senza cancellare il cookie, la registrazione sarà imputata all’AFFILIATO/A. Se l’utente contratta successivamente un piano di pagamento, tale contrattazione gli sarà imputata. Se l’utente cancella il cookie, la contrattazione non potrà essere attribuita all’AFFILIATO/A, in quanto non è possibile rilevare che la contrattazione è avvenuta tramite il link di affiliazione dell’AFFILIATO/A.
Tutti i link di affiliazione di ogni AFFILIATO/A installano questo tipo di cookie; se un utente clicca sul link di affiliazione di un AFFILIATO/A e successivamente clicca sul link di affiliazione di un altro AFFILIATO/A, il cookie di quest’ultimo URL sostituirà il precedente (e così via), quindi se l’utente contratta un qualsiasi servizio con Metricool, la contrattazione sarà attribuita all’AFFILIATO/A sul cui ultimo link di affiliazione l’utente ha cliccato.
Resta inteso che questo sistema cerca di facilitare il lavoro degli AFFILIATI e METRICOOL SOFTWARE non può essere ritenuta responsabile per nessuno di questi casi.
7.5.3. Metodo di pagamento della provvigione
Una volta soddisfatti tutti i requisiti di maturazione delle Provvigioni, e purché sia stato raggiunto un importo accumulato di Provvigioni pari ad almeno 200,00USD, l’AFFILIATO/A potrà richiedere tramite la piattaforma Zexel (https://zexel.io/) l’emissione del pagamento delle commissioni maturate.
Salvo nei casi di cessazione del Programma o di risoluzione del rapporto ai sensi delle presenti condizioni, tale soglia sarà un requisito necessario per il pagamento.
Le Provvigioni saranno calcolate sugli importi effettivamente incassati da METRICOOL SOFTWARE, escluse le imposte indirette, i resi, gli annullamenti, i mancati pagamenti o le frodi.
Per il pagamento delle Provvigioni sarà necessario che l’AFFILIATO/A rispetti in ogni momento le condizioni della piattaforma Zexel, emettendo le fatture e fornendo i certificati e i documenti che, se del caso, corrispondono. In caso contrario, il pagamento potrebbe non essere effettuato o potrebbero essere applicate le ritenute fiscali legalmente previste.
7.6. Durata
La partecipazione al Programma di Affiliazione sarà a tempo indeterminato fino alla sua cessazione per una qualsiasi delle cause indicate nelle presenti condizioni.
7.7. Perdita dello status di AFFILIATO/A
METRICOOL SOFTWARE si riserva il diritto di revocare lo status di AFFILIATO/A:
a) Per la violazione di una qualsiasi delle condizioni del Programma di Affiliazione.
b) Per l’utilizzo di elementi identificativi, segni distintivi, marchi e/o disegni di Metricool non espressamente autorizzati da METRICOOL SOFTWARE. A tal fine, l’AFFILIATO/A potrà utilizzare esclusivamente le risorse rese disponibili nel link del Centro Risorse https://metricool.com/ e solo per la propria partecipazione al Programma di Affiliazione, senza che dall’utilizzo delle stesse si possa dedurre un rapporto con METRICOOL SOFTWARE o con i suoi marchi diverso dalla partecipazione al Programma di Affiliazione o che possa indurre in confusione qualsiasi utente sul fatto che la proprietà del supporto corrisponda all’AFFILIATO/A o a METRICOOL SOFTWARE.
c) Per l’uso di tecniche non autorizzate di invio di pubblicità (SPAM) da parte dell’AFFILIATO/A, essendo l’AFFILIATO/A esclusivamente responsabile di tali azioni.
d) Per l’inserimento dei Link di Affiliazione in luoghi diversi dal Supporto.
e) Per la conclusione di operazioni o transazioni con mezzi illeciti o fraudolenti.
f) Per l’utilizzo del Link di Affiliazione per la contrattazione di servizi da parte dell’AFFILIATO/A, o per la creazione di account cliente con gli stessi dati personali per ricevere provvigioni automatiche o con i dati personali di consanguinei o parenti per affinità fino al secondo grado incluso.
g) Per la presentazione di offerte come parole chiave pubblicitarie nei servizi di pubblicità online del marchio Metricool o di qualsiasi variazione degli stessi termini o di termini simili (senza lettere o aggiungendone altre) o combinando il marchio Metricool con qualsiasi altro termine.
h) Per la pubblicazione di promozioni, ribassi, crediti o sconti su prodotti e servizi Metricool o qualsiasi altro contenuto relativo a Metricool senza il preventivo consenso scritto di METRICOOL SOFTWARE in ogni caso. L’AFFILIATO/A può pubblicare solo promozioni fornite attraverso il Programma di Affiliazione.
i) La perdita dello status di AFFILIATO/A si verifica anche nel caso in cui questi/a abbia già collaborato in precedenza con METRICOOL SOFTWARE alla creazione di contenuti e sostituisca i link oggetto di tale precedente collaborazione con il Link di Affiliazione.
7.8. Obblighi dell’AFFILIATO/A
L’AFFILIATO/A deve rispettare tutti gli obblighi contenuti nelle presenti condizioni. Sarà responsabilità esclusiva dell’AFFILIATO/A aggiornare il/i Supporto/i e i suoi contenuti.
METRICOOL SOFTWARE non sarà responsabile dell’inosservanza degli obblighi legali dell’AFFILIATO/A in relazione ai suoi Supporti e/o all’attività economica che sviluppa, quali avvisi legali, politiche sulla privacy e sui cookie, obblighi fiscali e/o di previdenza sociale o di qualsiasi altra natura.
L’AFFILIATO/A si impegna a non modificare i Link di affiliazione messi a disposizione da METRICOOL SOFTWARE per lo sviluppo del servizio.
METRICOOL SOFTWARE non sarà responsabile di eventuali errori nell’installazione dei Link di Affiliazione nel/i Supporto/i dell’AFFILIATO/A.
7.9. Modifiche al Programma di Affiliazione
METRICOOL SOFTWARE si impegna a notificare qualsiasi modifica sostanziale del Programma di Affiliazione con sufficiente preavviso.
Se l’AFFILIATO/A non è soddisfatto, avrà il diritto di interrompere la partecipazione al Programma di Affiliazione e di richiedere la liquidazione e il pagamento delle Provvigioni eventualmente pendenti, senza alcun altro tipo di reclamo.
7.10. Conseguenze della cessazione
Una volta terminata la partecipazione dell’AFFILIATO/A al Programma di Affiliazione, questi sarà totalmente dissociato da esso, essendo espressamente vietato l’uso di loghi e banner o qualsiasi allusione al marchio, ai loghi, agli anagrammi, ai disegni o a qualsiasi altro elemento di proprietà di METRICOOL SOFTWARE.
Inoltre, le provvigioni in sospeso saranno liquidate, indipendentemente dal loro importo, a condizione che la risoluzione non sia dovuta a un inadempimento da parte dell’AFFILIATO/A.
7.11. Altre considerazioni sul Programma di Affiliazione
METRICOOL SOFTWARE non garantisce la continuità del Programma di Affiliazione, pertanto può interromperlo in qualsiasi momento saldando i pagamenti in sospeso.
L’AFFILIATO/A sarà responsabile dei contenuti e dei link inclusi nel suo/i Supporto/i.
L’AFFILIATO/A si assumerà la responsabilità dei danni causati a METRICOOL SOFTWARE per la violazione degli obblighi qui previsti, essendo METRICOOL SOFTWARE autorizzata a trattenere gli importi a titolo di provvigioni che sarebbero spettati all’AFFILIATO/A in caso di violazione.
8. Disponibilità dei servizi
8.1. METRICOOL SOFTWARE farà il possibile per garantire all’utente l’accesso a Metricool 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza alcuna interruzione se non quella necessaria per interventi di prevenzione o manutenzione operativa o di qualsiasi altra natura che garantisca il corretto funzionamento del servizio.
8.2. L’erogazione del servizio è soggetta a malfunzionamenti, anomalie, errori e interruzioni inerenti alle applicazioni informatiche. Di conseguenza, METRICOOL SOFTWARE non può garantire l’uso ininterrotto dei servizi. In nessun caso METRICOOL SOFTWARE sarà responsabile di eventuali danni o lesioni derivanti dalla temporanea indisponibilità del servizio.
8.3. Metricool integra tramite API (Application Programming Interface) le applicazioni di social network di terze parti (Facebook, Instagram, Threads, X, Pinterest, TikTok, YouTube, Twitch, LinkedIn, Google, Bluesky), pertanto METRICOOL SOFTWARE non può garantire che le funzionalità disponibili in Metricool di ciascuno di questi social network, smetterà di funzionare a causa di cambiamenti nelle politiche interne di queste terze parti, in quanto sono le società proprietarie dei rispettivi social network a decidere quali funzionalità offrire attraverso le rispettive API, senza che METRICOOL SOFTWARE abbia alcun controllo sulle possibili modifiche delle API di queste terze parti. Pertanto, METRICOOL SOFTWARE non sarà responsabile delle modifiche apportate dalle società proprietarie di ciascun social network integrato in Metricool in merito all’eliminazione e/o alla modifica delle funzionalità.
9. Assistenza Clienti
Il Cliente può accedere a https://help.metricool.com/it/ per ottenere informazioni su come METRICOOL può aiutarlo.
A prescindere da quanto sopra, il team di assistenza clienti di METRICOOL SOFTWARE può assistere il Cliente via e-mail all’indirizzo [email protected] o tramite la chat integrata in Metricool.
10. Modifica delle condizioni contrattuali
METRICOOL SOFTWARE si riserva il diritto di modificare o sostituire i presenti Termini e Condizioni in seguito alla modifica, all’evoluzione e alla promulgazione di leggi, regolamenti e norme applicabili alla fornitura del servizio e/o ad aspetti ad essi correlati o relativi ad aspetti tecnici o tecnologici che non potevano essere previsti al momento della redazione delle presenti condizioni.
11. Diritti e obblighi di METRICOOL SOFTWARE
11.1. Diritti
METRICOOL SOFTWARE avrà il diritto di:
– Ricevere il pagamento del prezzo, se previsto, per i servizi forniti.
– Introdurre cambiamenti o miglioramenti tecnologici nei servizi forniti.
– Interrompere il servizio per svolgere tutte quelle attività che riterrà necessarie e/o convenienti al fine di intraprendere miglioramenti e/o ristrutturazioni dello stesso, nonché per effettuare operazioni di manutenzione del servizio. In quest’ultimo caso, METRICOOL SOFTWARE farà del suo meglio per informare l’utente, per quanto possibile e con un ragionevole preavviso, dei periodi di tempo in cui il servizio sarà interrotto e in modo che tali interruzioni abbiano un impatto minimo sull’utente.
11.2. Obblighi
METRICOOL SOFTWARE si impegna a fornire i servizi in conformità ai termini stabiliti nelle presenti condizioni.
12. Diritti e obblighi del Cliente
12.1. Diritti
Il Cliente avrà il diritto di utilizzare i servizi oggetto del contratto secondo i termini e le condizioni concordate.
12.2. Obblighi
Contrattando i servizi di Metricool il Cliente sarà obbligato a:
– Rispettare gli obblighi di pagamento che, se del caso, corrispondono.
– Non disturbare, ostacolare, interferire, distorcere o danneggiare le apparecchiature o i sistemi assegnati di METRICOOL SOFTWARE o di terzi.
– Osservare e rispettare tutte le norme di sicurezza che METRICOOL SOFTWARE può imporre sull’uso delle sue risorse e non utilizzare i servizi per scopi diversi da quelli forniti da METRICOOL SOFTWARE o per lo svolgimento di attività contrarie alle leggi, alla morale, all’ordine pubblico o per utilizzare i servizi per scopi illeciti, proibiti o per effetti lesivi dei diritti e degli interessi di terzi, declinando METRICOOL SOFTWARE ogni responsabilità che possa derivarne.
13. Politica dei link
13.1. Collegamenti da altri siti web
Se si intende stabilire un link da un altro sito web a una qualsiasi delle pagine web di Metricool, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
– La riproduzione totale o parziale di qualsiasi servizio o contenuto del sito web, o la creazione di deep-link, link IMG o immagini, o frame con il sito web non è consentita senza previa autorizzazione espressa e scritta.
– Il Sito web, i servizi o i contenuti non saranno oggetto di alcuna manifestazione falsa, imprecisa o errata. Fatta eccezione per i segni che fanno parte del link, la pagina web in cui viene stabilito non conterrà alcun marchio, nome commerciale, marchio di fabbrica, denominazione, logo, slogan o altri segni distintivi appartenenti a METRICOOL SOFTWARE, a meno che non sia espressamente autorizzato da quest’ultima.
– La creazione del link non implicherà l’esistenza di alcun rapporto tra METRICOOL SOFTWARE e il proprietario del sito web o del portale da cui è stato creato, né la conoscenza e l’accettazione da parte di METRICOOL SOFTWARE dei servizi e dei contenuti offerti da tale sito web o portale.
– METRICOOL SOFTWARE non sarà responsabile dei contenuti o dei servizi resi disponibili al pubblico sul sito web o sul portale da cui viene effettuato il collegamento ipertestuale, né delle informazioni e delle dichiarazioni ivi incluse.
13.2. Collegamenti ad altri siti web
Il sito web di METRICOOL SOFTWARE può mettere a disposizione dell’utente link ad altri siti web gestiti e controllati da terzi, con l’esclusiva funzione di facilitare agli utenti la ricerca di informazioni, contenuti e servizi su Internet, senza che in nessun caso si possa ritenere che METRICOOL SOFTWARE commercializzi, diriga, controlli o possieda i contenuti, i servizi, le informazioni e le dichiarazioni disponibili su tali siti web.
METRICOOL SOFTWARE non si assume alcun tipo di responsabilità, nemmeno indiretta o sussidiaria, per i contenuti, le informazioni, le comunicazioni, le opinioni o i servizi collegati da quei siti web non gestiti da METRICOOL SOFTWARE e che sono accessibili attraverso il Web, né garantisce l’assenza di virus o di altri elementi in essi presenti che possano causare alterazioni nel sistema informatico (hardware e software), nei documenti o nei file dell’utente, escludendo qualsiasi responsabilità per danni di qualsiasi tipo causati all’utente per questo motivo.
14. Regime di responsabilità
14.1. Interruzioni nel funzionamento della Piattaforma
METRICOOL SOFTWARE non può e non garantisce che non vi siano interruzioni o errori nell’accesso a Metricool. Tuttavia, vi è il fermo impegno, non appena METRICOOL SOFTWARE viene a conoscenza di tali incidenti, di eseguire tutte le azioni volte al loro ripristino o riparazione, salvo il concorso di cause indipendenti da METRICOOL SOFTWARE che ne rendano impossibile o difficile l’esecuzione.
14.2. Esclusione di responsabilità
METRICOOL SOFTWARE non si assume alcuna responsabilità:
– A causa di problemi derivanti dalla mancanza di accesso o di problemi inerenti alla connettività Internet o alle reti elettriche quando questi derivino da cause al di fuori del loro controllo o da cause che non potevano essere previste dalle parti o che, anche se prevedibili, METRICOOL SOFTWARE abbia fatto ogni ragionevole sforzo per evitarle o che siano state considerate come cause fortuite o di forza maggiore.
– Per i danni di qualsiasi natura che possono essere causati ai tuoi sistemi fisici (Hardware) e logici (software) o ai file o documenti in essi memorizzati, come conseguenza della presenza di virus sul tuo dispositivo o di un malfunzionamento o dell’uso di una versione non aggiornata del tuo browser.
– Per i tuoi obblighi legali per lo sviluppo della tua attività di account manager nei social network.
– Per la mancanza di veridicità, accuratezza e/o validità dei dati che il Cliente fornisce, né per le conseguenze derivanti dal rapporto contrattuale tra il Cliente e i clienti di cui gestisci gli account sui social network utilizzando Metricool.
– Per azioni o omissioni direttamente attribuibili al Cliente o a terzi che dipendono direttamente da quest’ultimo.
– Per il fatto che il servizio non soddisfa le aspettative del Cliente o non risponde alle sue esigenze, per le plusvalenze o le minusvalenze della sua attività, in quanto è sua responsabilità valutare se Metricool è utile per i suoi scopi prima di assumerlo.
– Per la violazione degli obblighi che riguardano il Cliente.
– Per gli errori in cui il Cliente incorre nell’utilizzo di Metricool nella sua programmazione e/o automazione.
– Per l’eliminazione o la modifica delle funzionalità dei social network collegati a Metricool da parte delle società che li possiedono. – Per il rapporto tra il Cliente e i Marchi che gestisce.
14.3. Limitazione di responsabilità
Nella misura consentita dalla legge, METRICOOL SOFTWARE sarà responsabile esclusivamente dei danni diretti effettivamente subiti e debitamente dimostrati dal Cliente, derivanti da una comprovata violazione dei presenti Termini e Condizioni. In ogni caso, la responsabilità totale cumulativa di METRICOOL SOFTWARE per qualsiasi reclamo, sia esso di natura contrattuale, extracontrattuale (inclusa la negligenza), per inadempimento di obblighi legali o di altro tipo, sarà limitata all’importo totale effettivamente pagato dal Cliente a METRICOOL SOFTWARE per i Servizi inclusi nel Piano applicabile (e qualsiasi supplemento pagato) che abbia dato origine al reclamo.
15. Proprietà intellettuale e industriale
15.1. Contenuto di Metricool
Tutti gli elementi e/o i contenuti pubblicati in Metricool sono stati creati da METRICOOL SOFTWARE o dispone di una licenza o autorizzazione per il loro utilizzo.
Pertanto, tutti questi elementi e/o contenuti (come ad esempio: immagini, audio, video, software o testi; marchi o loghi, combinazioni di colori, struttura e design, applicazioni necessarie per il funzionamento, l’accesso e l’utilizzo, ecc.
La riproduzione, la distribuzione, la comunicazione pubblica – comprese le modalità di messa a disposizione – e la trasformazione, totale o parziale, dei contenuti di Metricool, su qualsiasi supporto e con qualsiasi mezzo tecnico, senza l’espressa autorizzazione preventiva e scritta di METRICOOL SOFTWARE.
In caso di esecuzione di una qualsiasi delle azioni vietate indicate, saranno violati i diritti esclusivi di proprietà intellettuale o industriale che corrispondono a METRICOOL SOFTWARE. Pertanto, il Cliente si impegna a rispettare tali diritti, astenendosi inoltre dal cancellare, alterare, eludere o manipolare qualsiasi dispositivo di protezione o sistema di sicurezza installato sulle pagine di proprietà di METRICOOL SOFTWARE.
15.2. Contenuti generati dall’utente
Con l’accettazione dei presenti termini e condizioni, il Cliente concede a METRICOOL SOFTWARE una licenza ampia come richiesto dalla legge, per la pubblicazione dei contributi dell’utente nei diversi servizi di partecipazione istituiti in Metricool o nei profili dei social media di METRICOOL SOFTWARE.
È assolutamente vietato che il Cliente condivida o faccia qualsiasi altro tipo di uso di contenuti legalmente protetti senza essere autorizzati a farlo, sia dalla legislazione relativa alla proprietà intellettuale, alla proprietà industriale o da qualsiasi altra che, se del caso, possa essere applicabile.
METRICOOL SOFTWARE si riserva il diritto di intraprendere le opportune azioni legali in caso di violazione di quanto sopra.
METRICOOL SOFTWARE offre la possibilità di segnalare qualsiasi tipo di violazione dei diritti da parte di qualsiasi utente o terza parte per l’introduzione di determinati contenuti sul Sito web, comunicando tale circostanza a METRICOOL SOFTWARE, inviando un’e-mail all’indirizzo di posta elettronica sopra indicato.
16. Trattamento dei dati personali
16.1. Trattamento dei dati in qualità di Titolare del trattamento
I dati personali che METRICOOL SOFTWARE tratterà in qualità di Titolare del trattamento, saranno conformi alle disposizioni dell’Informativa sulla privacy pubblicata sul Sito web e alla quale si rimanda per evitare inutili ripetizioni.
METRICOOL SOFTWARE ha designato un Responsabile della Protezione dei Dati che può essere contattato all’indirizzo e-mail [email protected].
Fatto salvo quanto sopra, vi informiamo che METRICOOL SOFTWARE può analizzare il vostro comportamento come Cliente nell’uso di Metricool al fine di migliorare e/o perfezionare il servizio, notificarvi funzionalità dello strumento che migliorano le vostre prestazioni e/o rilevare esigenze nella piattaforma.
Inoltre, METRICOOL SOFTWARE può mettere in atto meccanismi per la memorizzazione delle informazioni relative al dispositivo dal quale il Cliente si connette, esclusivamente a fini di sicurezza, al fine di individuare connessioni fraudolente da parte di terzi non autorizzati.
È possibile opporsi in qualsiasi momento, inviando un’e-mail agli indirizzi di posta elettronica del servizio clienti o del Responsabile della Protezione dei Dati sopra indicati.
16.2. Trattamento dei dati in qualità di Responsabile del trattamento
16.2.1. Scopo dell’ordine di trattamento dei dati
Contraendo i servizi di Metricool, METRICOOL SOFTWARE è autorizzata a trattare, per conto del Cliente, i dati personali necessari a fornire i servizi di Metricool, consistenti nella gestione degli account e della pubblicità nei social network dei Marchi indicati dal Cliente.
Il trattamento consisterà nella possibilità di accedere alle informazioni relative ai contatti del/i Marchio/i gestito/i dal Cliente nei diversi social network collegati a Metricool, nonché ai dati personali di terzi a cui il Cliente fornisce l’accesso al proprio account.
16.2.2. Identificazione delle informazioni interessate
Le informazioni interessate sono le seguenti:
Contatti negli account di social network del/i Brand collegati a Metricool: dati del profilo utente pubblico, dati forniti nei messaggi diretti.
Terzi che hanno accesso all’account del Cliente: nome ed e-mail.
16.2.3. Durata
L’accesso ai dati personali di responsabilità del Cliente o dei Brand da lui gestiti avverrà fintanto che sarà in vigore il contratto per i servizi Metricool per quello specifico Brand. Al termine del servizio, per qualsiasi motivo, Metricool dovrà cancellare i dati personali raccolti tramite Metricool.
16.2.4. Obblighi di METRICOOL SOFTWARE in qualità di Responsabile del trattamento dei dati
METRICOOL SOFTWARE e tutto il suo personale si impegnano a:
a. Utilizzare i dati personali oggetto del trattamento, o quelli raccolti del Cliente attraverso Metricool, solo ed esclusivamente ai fini del servizio noleggiato. In nessun caso potranno utilizzare i dati per finalità proprie di METRICOOL SOFTWARE.
b. Elaborare i dati secondo le istruzioni del Cliente in base alle funzionalità offerte da Metricool.
Se METRICOOL SOFTWARE ritiene che una qualsiasi delle istruzioni violi il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) o qualsiasi altra disposizione sulla protezione dei dati dell’Unione Europea o degli Stati membri, informerà immediatamente il Cliente.
c. Conservare, per iscritto, un registro di tutte le categorie di attività di trattamento dei dati svolte per conto del Cliente, contenente:
– Il nome e i dati di contatto di METRICOOL SOFTWARE e di ciascun responsabile per conto del quale agisce.
– Le categorie di trattamento dei dati effettuate per conto di ciascun responsabile.
– Ove opportuno, i trasferimenti di dati personali a un paese terzo o a un’organizzazione internazionale, compresa l’identificazione di tale paese terzo o organizzazione internazionale e, nel caso di trasferimenti indicati nell’articolo 49 sezione 1, secondo paragrafo del GDPR, la documentazione di garanzie adeguate.
– Una descrizione generale delle misure di sicurezza tecniche e organizzative relative a:
i) Pseudonimizzazione e crittografia dei dati personali.
ii) La capacità di garantire la riservatezza, l’integrità, la disponibilità e la resilienza permanenti dei sistemi e dei servizi di trattamento dei dati.
iii) La capacità di ripristinare rapidamente la disponibilità e l’accesso ai dati personali in caso di incidente fisico o tecnico.
iv) Il processo di verifica, valutazione e verifica periodica dell’efficacia delle misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza del processo dei dati.
d. Non comunicare i dati a terzi, a meno che non si disponga dell’autorizzazione espressa del Cliente, nei casi legalmente ammissibili.
METRICOOL SOFTWARE potrà comunicare i dati ad altri responsabili del trattamento dei dati dello stesso titolare, in conformità alle istruzioni del Cliente. In questo caso, il Cliente dovrà identificare, in anticipo e per iscritto, l’entità a cui i dati devono essere comunicati, i dati da comunicare e le misure di sicurezza da applicare per procedere alla comunicazione.
Se METRICOOL SOFTWARE deve trasferire i dati personali a un paese terzo o a un’organizzazione internazionale, in virtù della legge applicabile dell’Unione o di uno Stato membro, informerà preventivamente il Cliente di tale requisito legale, a meno che tale legge non lo vieti per importanti motivi di interesse pubblico.
e. Il Cliente autorizza espressamente e in generale METRICOOL SOFTWARE a subappaltare a terzi (Sub-elaboratore di dati) l’esecuzione di qualsiasi trattamento di dati affidatogli in ragione dei servizi noleggiati. METRICOOL SOFTWARE, nel caso in cui ricorra a un Sub-Processore di dati per svolgere determinate attività di trattamento dei dati per conto del Cliente, imporrà a quest’ultimo, mediante la sottoscrizione del corrispondente contratto d’ordine di trattamento dei dati, gli stessi obblighi previsti nel presente documento e, in particolare, la fornitura di sufficienti garanzie di applicazione di adeguate misure tecniche e organizzative affinché il trattamento dei dati sia conforme alle disposizioni del GDPR. Se il Subprocessore non rispetta i propri obblighi in materia di protezione dei dati, METRICOOL SOFTWARE rimarrà pienamente responsabile nei confronti del Cliente del processo dei dati per quanto riguarda l’adempimento degli obblighi del Subprocessore.
f. Mantenere il dovere di segretezza sui dati personali a cui METRICOOL SOFTWARE ha avuto accesso in virtù della fornitura del servizio, anche dopo la cessazione del suo scopo.
g. Garantire che le persone autorizzate al trattamento dei dati personali si impegnino, espressamente e per iscritto, a rispettare la riservatezza e a rispettare le misure di sicurezza corrispondenti, di cui devono essere debitamente informate.
h. Mantenere a disposizione del Cliente la documentazione comprovante il rispetto dell’obbligo stabilito nella sezione precedente.
i. Garantire la formazione necessaria alla protezione dei dati personali delle persone autorizzate al trattamento dei dati personali.
j. Assistere il Cliente nella risposta all’esercizio dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione, limitazione del trattamento dei dati, portabilità dei dati, non essere oggetto di decisioni individualizzate automatizzate (compresa l’elaborazione di profili) quando gli interessati esercitano tali diritti.
k. METRICOOL SOFTWARE notificherà al Cliente, senza indebito ritardo, e in ogni caso prima del termine massimo di 72 ore via e-mail, le violazioni della sicurezza dei dati personali in suo possesso di cui è a conoscenza, insieme a tutte le informazioni rilevanti per la documentazione e la comunicazione dell’incidente.
Se disponibili, saranno fornite almeno le seguenti informazioni:
a) Descrizione della natura della violazione della sicurezza dei dati personali, comprese, quando possibile, le categorie e il numero approssimativo di interessati interessati e le categorie e il numero approssimativo di record di dati personali interessati.
b) Il nome e i dettagli di contatto del responsabile della protezione dei dati o di un altro punto di contatto per ottenere maggiori informazioni.
c) Descrizione delle possibili conseguenze della violazione della sicurezza dei dati personali.
d) Descrizione delle misure adottate o proposte per porre rimedio alla violazione della sicurezza dei dati personali, comprese, se del caso, le misure adottate per mitigare i possibili effetti negativi.
Se non è possibile fornire le informazioni contemporaneamente, e nella misura in cui non lo sia, le informazioni saranno fornite gradualmente senza indebito ritardo.
È responsabilità del Cliente notificare le violazioni della sicurezza dei dati all’Autorità per la protezione dei dati e alle parti interessate, quando è probabile che la violazione rappresenti un rischio elevato per i diritti e le libertà delle persone fisiche.
l. Fornire supporto al Cliente nella conduzione di consultazioni preliminari con l’autorità di vigilanza, quando opportuno.
m. Mettere a disposizione del Clienteutte le informazioni necessarie a dimostrare l’adempimento dei propri obblighi, nonché a svolgere le verifiche o le ispezioni effettuate dal Cliente o da un altro revisore da lui autorizzato.
n. In ogni caso, METRICOOL SOFTWARE implementerà meccanismi per:
a) Garantire la riservatezza, l’integrità, la disponibilità e la resilienza permanente dei sistemi e dei servizi di elaborazione dei dati.
b) Ripristinare rapidamente la disponibilità e l’accesso ai dati personali in caso di incidente fisico o tecnico.
c) Verificare, valutare e valutare, su base regolare, l’efficacia delle misure tecniche e organizzative implementate per garantire la sicurezza del processo dei dati.
d) Pseudonimizzare e criptare i dati personali, se applicabile.
o. Una volta completato il servizio, cessare l’accesso ai dati e, se del caso, restituire al Cliente i dati personali e i supporti in cui compaiono, con la cancellazione totale dei dati esistenti sulle apparecchiature informatiche utilizzate da METRICOOL SOFTWARE. Tuttavia, METRICOOL SOFTWARE potrà conservarne una copia, con i dati debitamente bloccati, mentre le responsabilità possono derivare dall’esecuzione del servizio
16.2.5. Obblighi del Cliente
Corrisponde al Cliente:
a. Mettere a disposizione di METRICOOL SOFTWARE i dati necessari per la fornitura del servizio noleggiato.
b. È responsabilità del Cliente agevolare il diritto all’informazione al momento della raccolta dei dati dei Marchi.
c. Effettuare, se del caso, una valutazione dell’impatto sulla protezione dei dati personali delle operazioni di trattamento che METRICOOL SOFTWARE deve effettuare, nonché consultazioni preventive con la corrispondente autorità di controllo.
d. Garantire, precedentemente e durante tutto il processo di trattamento dei dati, la conformità al GDPR da parte di METRICOOL SOFTWARE.
e. Supervisionare il processo dei dati, compresa l’esecuzione di ispezioni e verifiche.
16.2.6. Ottenere una copia dell’Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA)
Nel caso in cui il Cliente desideri ottenere una copia firmata dell’Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA), potrà richiederla inviando un’e-mail a [email protected].
17. Outsourcing
METRICOOL SOFTWARE potrà stipulare contratti e/o subappaltare con terzi tutto ciò che riterrà opportuno in relazione all’esecuzione da parte di questi ultimi di una o più attività necessarie per la manutenzione, l’aggiornamento, il miglioramento o la fornitura dei servizi.
18. Modifica dei servizi
METRICOOL SOFTWARE si riserva il diritto di modificare i servizi per adattarli: a) all’evoluzione tecnica del mercato.
b) A qualsiasi miglioramento tecnico, funzionale e operativo che consenta di migliorare la fornitura degli stessi.
c) all’evoluzione di leggi, regolamenti e norme applicabili alla fornitura dei Servizi e/o ad aspetti ad essi correlati. Inoltre, METRICOOL SOFTWARE si riserva il diritto di modificare unilateralmente e senza preavviso la presentazione, la configurazione e l’operatività del servizio, a condizione che tale modifica non influisca sulla funzionalità o sugli impegni di servizio acquisiti o comporti un aumento dei prezzi concordati.
Nonostante quanto sopra, METRICOOL SOFTWARE si riserva il diritto di modificare le funzionalità del Piano Free in qualsiasi momento.
19. Diritto di recesso
Il Cliente ha un periodo di recesso di 15 giorni di calendario dalla data della prima contrattazione di qualsiasi Piano Metricool. Questo diritto di recesso non si applica ai rinnovi automatici.
20. Legislazione applicabile e giurisdizione competente
I presenti termini e condizioni saranno disciplinati dalla legge spagnola, sebbene la scelta della legge non impedisca di invocare la protezione offerta dalle disposizioni obbligatorie della legge della residenza abituale nel caso in cui si tratti di un consumatore o di un utente, sebbene Metricool si rivolga ad aziende e/o professionisti che lo contrattano per uno scopo legato alla loro attività commerciale, imprenditoriale, commerciale o professionale.
Qualsiasi divergenza e/o disaccordo rispetto a quanto stabilito nelle presenti condizioni sarà sottoposto alle Corti e ai Tribunali di Madrid.
Nell’improbabile caso in cui il Cliente possa essere considerato un consumatore o un utente ai sensi della normativa per la difesa dei consumatori e degli utenti, saranno competenti le corti e i tribunali del suo domicilio.
Aggiornato al 1 aprile 2026