Termini e Condizioni 

Premessa: ai fini delle disposizioni dei presenti Termini e Condizioni, le seguenti espressioni avranno il significato specificato di seguito.

Metricool: strumento rivolto a professionisti e aziende che forniscono servizi a terzi nel settore dei social media e della pubblicità digitale, per la gestione di account e campagne pubblicitarie sui social network, con accesso a diverse funzionalità e/o servizi a seconda del Piano stipulato e fornito attraverso il sito web https://app.metricool.com/ e/o l’applicazione Metricool per iOS o Android.

METRICOOL SOFTWARE: società proprietaria di Metricool i cui dati completi sono elencati di seguito.

Amministratore: professionista o azienda (Community Manager, Social Media Manager, agenzie pubblicitarie o di marketing digitale, ecc.) che gestisce account di terzi sui social network o i propri account sui social network utilizzando Metricool.

Brand o Marchio: insieme di tutti i social network associati, intesi come un sito web o un blog, un account X, una pagina Facebook, un account Instagram professionale, un account Threads, un account TikTok, un account Pinterest, un account personale o una pagina LinkedIn (solo negli account Premium), un profilo Google Business, un account Facebook Ads e/o Google Ads e/o TikTok Ads, un canale YouTube e/o un account Twitch, di proprietà dell’Amministratore o di qualsiasi persona fisica o giuridica che si avvale dei servizi dell’Amministratore per la gestione dei propri account sui social media tramite Metricool.

1. Identificazione delle parti

Il fornitore del servizio Metricool è la società METRICOOL SOFTWARE SL, con sede legale in c/Téllez, nº 12, Entreplanta H, 28007, Madrid (Spagna), con NIF: B87527115 (P. IVA: ESB87527115), regolarmente iscritta al Registro Mercantil de Madrid al Volume 34.491, Folio 123, Sezione 8, Pagina M-620.321. Di seguito, METRICOOL SOFTWARE.

Puoi contattare METRICOOL SOFTWARE direttamente all’indirizzo e-mail: [email protected].

Sottoscrivendo i servizi forniti da Metricool, avrai lo status di Amministratore dei Marchi che gestisci attraverso Metricool (di seguito, Amministratore), e con l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni, dichiari di averne letto e compreso il contenuto, di essere maggiorenne, di avere la capacità di impegnarti in conformità con le disposizioni del presente documento, in nome e per conto tuo o in rappresentanza di qualsiasi persona fisica o giuridica legalmente costituita con la volontà di contrattare Metricool per uno scopo legato alla tua attività commerciale, imprenditoriale, commerciale o professionale.

Alcuni aspetti del servizio possono essere soggetti a condizioni specifiche che, a seconda dei casi, sostituiranno, completeranno e/o modificheranno i presenti termini e condizioni. In caso di contraddizione, tali condizioni particolari prevarranno sui presenti termini e condizioni.

2. Oggetto del contratto:

I servizi di Metricool sono offerti con la formula freemium, che consiste nell’offrire un servizio di base gratuito, mentre altri servizi più avanzati o speciali sono soggetti al pagamento di una tariffa.

Il piano gratuito e i diversi piani di pagamento consentono l’accesso ai servizi indicati in https://metricool.com/pricing/, sempre subordinati a quelli inclusi nel Piano che hai sottoscritto e che sono dettagliati di seguito.

2.1. Servizio Profili Social Media:

Il servizio di Social Media di Metricool consente all’Amministratore, a seconda del Piano stipulato, di:

– Gestire un certo numero di marchi.

– Connettersi con un certo numero di siti web/blog.

– Connettersi con un certo numero di profili del/i Marchio/i nei social network Facebook, Instagram, Threads, X, Pinterest, TikTok, YouTube, Twitch e LinkedIn, quest’ultimo disponibile solo per i piani a pagamento.

– Collegare un certo numero di account Google Business.

– Collegare un certo numero di account ai servizi pubblicitari Facebook Ads, Google Ads, Tik Tok Ads.

– Integrare la gestione dello strumento Google Looker Studio. (disponibile solo per i Piani Avanzati e Personalizzati)

Di seguito sono riportate le limitazioni del Servizio a seconda del Piano stipulato:

2.2. Servizio Planner:

Il Servizio Planner di Metricool consente all’Amministratore di utilizzare le seguenti funzionalità:

Planner: per stabilire un piano di pubblicazione del numero di profili del/i Marchio/i e con un numero limitato di pubblicazioni in base al Piano stipulato.

Se l’Utente contrae un Piano con un numero illimitato di pubblicazioni/mese, la natura illimitata delle pubblicazioni è subordinata al rispetto della Politica di utilizzo corretto per la programmazione sui social media (di seguito, la Politica di utilizzo corretto), nonché al rispetto delle politiche o delle regole interne anti-spam o simili di ciascuna piattaforma o social network collegato a Metricool. METRICOOL SOFTWARE non sarà responsabile delle limitazioni imposte da ciascuna piattaforma o social network per effettuare pubblicazioni in caso di mancato rispetto di tali politiche e/o regole.

Al fine di rispettare la Politica di utilizzo corretto, l’Amministratore dovrà:

– Evitare la pubblicazione ripetitiva di contenuti identici che potrebbero essere considerati spam.

– Non effettuare pubblicazioni con contenuti sessuali espliciti o con contenuti o propaganda di natura illecita (ad esempio, contenuti razzisti, xenofobi, di apologia del terrorismo, contenuti che violino i diritti umani, o che incitino all’odio, che violino la dignità della persona, o che siano diffamatori, calunniosi o contrari all’ordine pubblico o alla sicurezza, nonché che promuovano prodotti o servizi in violazione delle norme pubblicitarie applicabili ai settori del gioco d’azzardo, dell’alcol, ecc.)

METRICOOL SOFTWARE ha stabilito dei meccanismi preventivi per garantire che l’Amministratore rispetti la Politica di utilizzo corretto. A questo proposito, è stata stabilita una soglia di attività di base pari a 600 post per marchio al mese. Se questa soglia di attività di base viene superata, METRICOOL SOFTWARE verificherà manualmente la non conformità alla Politica di utilizzo corretto.

Se si verifica che non c’è stata una violazione della Politica di utilizzo corretto, la soglia di attività di base verrà estesa e verrà stabilita una soglia di attività personalizzata sulla quale verrà verificata la conformità alla Politica di utilizzo corretto nei mesi successivi.

Se, invece, viene verificata la non conformità alla Politica di utilizzo corretto, METRICOOL SOFTWARE avrà il diritto di sospendere i post per il mese in corso e la soglia di attività corrispondente non verrà aumentata.

Durante il periodo di verifica manuale, l’Amministratore non potrà effettuare alcuna pubblicazione.

Se utilizzi Metricool per caricare video su YouTube cliccando sull’interfaccia di caricamento, certifichi che il contenuto che stai caricando è conforme ai Termini di Servizio di YouTube (incluse le Linee Guida della Comunità di YouTube) all’indirizzo https://www.youtube.com/t/terms.  Assicurati di non violare i diritti d’autore o la privacy di altri.

Orari migliori: stima degli orari migliori per pubblicare su Instagram, Facebook, TikTok, YouTube e LinkedIn.

Sistema di approvazione: permette di gestire l’approvazione dei contenuti da parte dei clienti dell’Amministratore prima della pubblicazione attraverso Metricool. Disponibile solo nei piani avanzati e personalizzati.

Elenchi automatici: servono per automatizzare la pianificazione delle pubblicazioni degli account che gestisci manualmente, caricando un file CSV o allegando un feed RSS (aggiungendo l’URL del feed RSS di qualsiasi sito web).

Puoi pianificare la pubblicazione automatica dei contenuti per Facebook, Instagram, Threads, TikTok, X, Pinterest, profilo Google Business, YouTube e LinkedIn senza ulteriori condizioni.

Pubblicazione automatica: i contenuti pianificati in Metricool saranno pubblicati automaticamente in tutti i network secondo le modalità programmate dall’Amministratore, a patto che il social network corrispondente lo consenta.

Libreria di immagini e video: accesso alla libreria di immagini royalty-free di Pexels che l’Amministratore potrà utilizzare esclusivamente nei contenuti che pubblicherà con Metricool.

Editor di immagini e video: strumento di editing di immagini e video.

Motore di ricerca Hashtag: funzionalità disponibile solo per Instagram e TikTok che permette all’Amministratore di trovare gli hashtag più rilevanti relativi ai suoi contenuti.

Pianifica PDF: funzionalità disponibile solo per LinkedIn per pianificare la pubblicazione di un documento in formato PDF.

Feed RSS: permette di visualizzare un’anteprima dei contenuti programmati nel feed del social network corrispondente.

Promozione dei post: funzionalità disponibile solo per Facebook per inserire pubblicità in un post pubblicato su Facebook.

Assistente AI per i social media: strumento di supporto per la creazione di contenuti basati sull’Intelligenza Artificiale (AI) limitato a un certo numero di crediti per marchio al mese, a seconda del piano contrattuale. 1 credito equivale a circa 600 parole, considerando sia l’input (richiesta) che l’output (la risposta fornita dal sistema AI).

Integrazione con Google Drive: possibilità di integrare in Metricool l’accesso diretto a un account Google Drive e ai file in esso ospitati da Metricool. Questa integrazione è disponibile solo per i piani a pagamento.

Integrazione con Canva: possibilità di integrare in Metricool l’accesso diretto a un account Canva e ai disegni ospitati da Metricool. L’integrazione è disponibile solo per i piani a pagamento.

Le limitazioni dei servizi di cui sopra sono dettagliate di seguito, a seconda del piano sottoscritto:

2.3. Servizio di analisi:

Con il Servizio di analisi di Metricool l’Amministratore potrà accedere a:

Archiviazione delle metriche: archiviazione delle metriche del/i Marchio/i gestito/i per un determinato periodo di tempo in base al Piano contrattuale. Quando l’Amministratore collega un nuovo account di un social network con Metricool, vengono calcolati i dati corrispondenti ai due mesi precedenti, ad eccezione del numero di follower di X, TikTok e Instagram, nonché degli iscritti a YouTube e delle storie di Instagram, le cui metriche vengono calcolate dal momento della connessione a Metricool.

Analisi di Reels e Stories: disponibile esclusivamente su Instagram e Facebook.

Analisi dei concorrenti: disponibile esclusivamente su Facebook, Instagram, Twitch, YouTube e X per analizzare un numero specifico di concorrenti.

Su X sono disponibili solo i dati relativi al profilo (follower, follower e tweet ed evoluzione dei follower).

Analisi di Twitter/X: per ottenere dati sull’attività in X. Questa funzionalità, a seconda del Piano stipulato, può essere limitata o completa.

La funzionalità Limitata non include: i momenti migliori di X nella pianificazione, il grafico dei tweet, le interazioni, il tipo di tweet, le metriche dei tweet dei concorrenti, l’elenco dei post dei concorrenti o i dettagli dei post dei concorrenti.

Analisi in tempo reale di siti web/blog: ottenimento di dati dai siti web/blog collegati dall’Amministratore a Metricool in tempo reale (numero di visitatori del sito web collegato, URL visitati, evoluzione del sito web negli ultimi 30 minuti, da quali parti del mondo visitano il sito web, fonti di traffico in tempo reale e nel corso della giornata in cui viene effettuata la richiesta).

Analisi degli hashtag su Instagram: ottenimento di informazioni sugli hashtag utilizzati dall’Amministratore nelle pubblicazioni su Instagram da lui effettuate.

Di seguito sono riportate le limitazioni del Servizio a seconda del Piano stipulato:

2.4. Servizio di Report:

Con il Servizio di Report di Metricool l’Amministratore avrà accesso, a seconda del Piano stipulato, a:

Report: generazione di report di tutte le analisi degli account del/i Brand gestito/i e dei dati di performance, se applicabili, di Facebook Ads e Google Ads.

Download CSV: download dei report in formato CSV.

Modelli personalizzati: utilizzo di modelli personalizzabili per generare report.

Connettore Looker Studio: per la creazione di report avanzati utilizzando lo strumento Google Looker Studio.

Di seguito sono riportate le limitazioni del Servizio in base al Piano contrattuale:

2.5. Servizio di gestione della posta in arrivo e dei messaggi:

Con il servizio di gestione della posta in arrivo e dei messaggi di Metricool, l’amministratore sarà in grado di moderare gli account dei marchi che gestisce:

– I messaggi privati su X, Facebook e Instagram.

– I commenti dei post su Facebook, Instagram e i video di YouTube e TikTok.

– I post sulle pagine ufficiali di LinkedIn, anche se questo servizio è disponibile solo per i piani a pagamento (Starter, Advanced e Custom).

2.6. Servizio SmartLinks:

Con il servizio SmartLinks di Metricool, l’Amministratore potrà configurare un determinato numero di link con accesso a una “landing page” con informazioni e link in uscita verso le posizioni scelte dall’Amministratore, con le seguenti limitazioni a seconda del Piano stipulato:

2.7. Servizio Team e Integrazioni:

Con il servizio Team e Integrazioni di Metricool, l’Amministratore potrà utilizzare le seguenti funzionalità:

Accesso API: disponibile esclusivamente per i Piani Advanced e Custom. Consiste nella possibilità per l’Amministratore di integrare le funzionalità di Metricool nella propria piattaforma senza le funzionalità White Label.

Membri del team: disponibile esclusivamente per i Piani Advanced e Custom e consiste nella possibilità per l’Amministratore di concedere a terzi i permessi di accesso al/ai Brand che gestisce attraverso Metricool:

“Editor”: accesso al Planner, può programmare i contenuti, rispondere ai messaggi della Posta in arrivo, modificare i dati in SmartLinks e creare campagne pubblicitarie nella sezione Annunci.

“Manager”: stesso accesso dell’Editor, può rimuovere o aggiungere connessioni al brand e concedere o revocare l’accesso ad altri membri del team di un brand condiviso.

“Creatore di contenuti”: ha lo stesso accesso dell’editore e può inviare contenuti per la revisione.

“Analista”: può visualizzare i dati analitici, configurare e generare report, accedere alla Pianificazione, agli SmartLink e agli Annunci, ma non può modificare i dati.

“Cliente”: ha lo stesso accesso dell’Analista, l’accesso a tutti i dati analitici dell’account, ma ha anche il potere di approvare o rifiutare i post.

Solo l’Amministratore che ha sottoscritto il Piano Metricool avrà accesso alle impostazioni del proprio account Metricool.

L’Amministratore sarà responsabile dell’uso di Metricool da parte di terzi ai quali fornirà i permessi di accesso al/i Brand che gestisce attraverso Metricool.

White Label: disponibile solo per il Piano Custom, consente all’Amministratore di integrare le funzionalità di Metricool nella propria applicazione, con la possibilità di rimuovere il marchio Metricool nell’ambiente software di METRICOOL SOFTWARE; tuttavia, quando gli account di social network dei Marchi sono collegati a Metricool, ogni social network richiederà le autorizzazioni corrispondenti (gestione degli annunci, accesso agli annunci e alle statistiche, gestione dell’account, accesso al profilo e alle pubblicazioni effettuate, gestione dei commenti, accesso ai messaggi diretti, accesso alle statistiche, creazione e gestione dei contenuti, ecc. ) per METRICOOL SOFTWARE in modo che possa accedere a diverse funzionalità a seconda del social network in questione al fine di fornire il servizio oggetto del contratto). Pertanto, al momento della connessione degli account dei Marchi, è possibile identificare che il servizio è fornito da Metricool.

Componente aggiuntivo per Canva: possibilità di integrare lo strumento di progettazione Canva in Metricool per progettare su Canva e programmare i contenuti su Metricool.

Integrazione con Zapier: possibilità di integrare  il software Zapier in Metricool; Zapier è uno uno strumento progettato per creare connessioni tra applicazioni e servizi web. L’integrazione è disponibile solo per i Piani Advanced e Custom.

Di seguito sono riportate le limitazioni del Servizio a seconda del Piano stipulato:

2.8. Servizio Hashtag Tracker:

Il servizio Hashtag Tracker non è incluso nel prezzo di nessuno dei Piani di Metricool. L’Amministratore può contrattare questo servizio se è un utente di uno dei Piani di Metricool (sia gratuito che a pagamento), ma deve pagare il prezzo unitario aggiuntivo stabilito per ogni giorno di utilizzo del servizio.

Il servizio Hashtag Tracker di Metricool permette all’Amministratore di monitorare l’attività dell’Hashtag scelto su X e/o Instagram.

Tutte le sessioni di monitoraggio sono limitate a 100.000 post su X e a 10.000 post su Instagram. Se l’Amministratore ha bisogno di monitorare sessioni con un’attività superiore, può contattare METRICOOL SOFTWARE per impostare un piano personalizzato.

3. Procedura di contrattazione dei servizi Metricool:

Attualmente la procedura di contrattazione può essere effettuata in spagnolo, inglese, francese e tedesco.

METRICOOL SOFTWARE non conserverà una copia di queste condizioni legate all’assunzione, pertanto si consiglia di conservarne una copia.

METRICOOL SOFTWARE non dispone di mezzi tecnici per identificare e correggere gli errori nell’introduzione dei tuoi dati, se non per rilevare se qualche campo necessario per elaborare la richiesta è in attesa di completamento.

Per utilizzare i servizi di Metricool è indispensabile registrarsi come Amministratore.

3.1. Registrazione come Amministratore:

Per procedere alla registrazione come Amministratore, devi cliccare sul pulsante “Crea un account” e fornire i tuoi dati attraverso una delle seguenti opzioni:

a) Se ti registri con la tua e-mail:

Ti chiederemo la tua email e una password che verrà memorizzata in modo criptato e sarà la tua credenziale di accesso a Metricool. In questo caso, ti invieremo un’e-mail all’indirizzo fornito affinché tu possa verificarlo e quindi accedere a Metricool.

b) Se ti registri attraverso i social login:

Puoi registrarti utilizzando il tuo account sul social network il cui social login è attivo in Metricool per questo scopo. In questo caso, il social network corrispondente ci fornirà la tua email, la tua immagine del profilo e il tuo nome con un Identificatore Unico associato al tuo profilo di Amministratore in Metricool.

A tal fine, dovrai accedere al social network in questione e accettare le autorizzazioni che concederai a Metricool attraverso di esso, che permetteranno all’applicazione Metricool di accedere a diverse funzionalità a seconda del social network in questione allo scopo di fornire il servizio noleggiato per gestire i tuoi account sui social network e le campagne pubblicitarie che effettui.

Esempi di tali autorizzazioni sono: la gestione degli annunci, l’accesso agli annunci e alle relative statistiche, la gestione dell’account, l’accesso al profilo e alle pubblicazioni effettuate, la gestione dei commenti, l’accesso ai messaggi diretti, l’accesso alle statistiche, la creazione e la gestione dei contenuti, ecc.

Le autorizzazioni possono variare a seconda del social network a cui ti sei registrato tramite il relativo social login.

Ti forniremo le informazioni relative al trattamento dei dati personali, che avverrà in conformità con le disposizioni della Politica sulla Privacy e dei presenti Termini e Condizioni che dovrai leggere e, in caso di consenso, accettare selezionando l’apposita casella.

Dopo aver effettuato con successo la registrazione, potrai accedere ai servizi gratuiti di Metricool.

Per poter usufruire dei servizi a pagamento di Metricool, ti chiederemo i dati di fatturazione e il metodo di pagamento.

3.1.1. Veridicità dei dati forniti:

In qualità di utente di Metricool che ha richiesto la registrazione, l’utente è l’unico responsabile di garantire che i dati forniti siano aggiornati, completi, accurati e veritieri. METRICOOL SOFTWARE declina ogni responsabilità per la violazione di tali requisiti in occasione della tua registrazione.

Se l’utente rileva un errore nei dati forniti, deve procedere a correggerlo, il prima possibile, attraverso il proprio account utente o contattando METRICOOL SOFTWARE all’indirizzo e-mail indicato.

3.1.2. Credenziali di accesso dell’utente:

Le credenziali di accesso (e-mail e password) sono riservate. Pertanto, l’utente deve essere diligente nel suo utilizzo e nella sua conservazione, in modo da evitare che vengano utilizzate da terzi non autorizzati. Di conseguenza, sei tenuto a comunicare immediatamente a METRICOOL SOFTWARE lo smarrimento delle tue credenziali di accesso e qualsiasi pericolo o violazione della loro riservatezza. In caso contrario, l’utente dovrà assumersi la responsabilità di eventuali danni o pregiudizi causati da accessi verificati tramite le proprie credenziali di accesso.

Nel caso in cui non ricordassi la tua password, puoi inserire il tuo indirizzo e-mail per reimpostare una nuova password.

Se non ricordi l’indirizzo e-mail che hai fornito al momento dell’iscrizione al servizio, devi contattare METRICOOL SOFTWARE all’indirizzo e-mail indicato, comunicando l’accaduto. METRICOOL SOFTWARE si metterà in contatto con l’utente, potendo richiedere il conferimento della documentazione appropriata (documento d’identità, passaporto, NIF, statuto/atto costitutivo, procura o documentazione di qualsiasi altra natura) che consenta a METRICOOL SOFTWARE di identificarlo come utente registrato e, se del caso, di ristabilire l’utilizzo di Metricool; tutto ciò, ai fini della sicurezza nella fornitura del servizio.

3.1.3. Divieto di avere più di un account utente:

Sarà consentita la creazione di un solo account amministratore in Metricool per ogni persona fisica o giuridica. METRICOOL SOFTWARE si riserva il diritto di cancellare gli account che non rispettano quanto sopra.

3.2. Accesso ai servizi a pagamento:

3.2.1. Contrarre un piano di pagamento Starter o Advanced:

Per sottoscrivere un piano di pagamento (Starter o Advanced), dopo aver verificato la tua registrazione come Amministratore, devi seguire i seguenti passaggi:

Nel tuo account di Amministratore, clicca sul pulsante “Passa a Premium” per accedere all’elenco dei piani di pagamento disponibili:

a) seleziona il piano più adatto alle tue esigenze.

b) seleziona il ciclo di fatturazione del servizio (mensile o annuale) che sarà il periodo per il quale stipulerai il contratto.

c) seleziona il numero di Marchi che vuoi gestire con Metricool.

d) fornire i dati di fatturazione (nome, ragione sociale, partita IVA, indirizzo completo, paese).

e) selezionare il metodo di pagamento (carta di credito/debito o PayPal). I mezzi di pagamento saranno soggetti a controlli e autorizzazioni da parte dell’ente emittente, ma se tale ente non autorizza il pagamento, il contratto non sarà attivato. L’utente garantisce di essere pienamente autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento in questione durante il processo di stipula del contratto.

f) se sei in possesso di un codice sconto per una promozione, puoi inserirlo (i codici sconto non sono cumulabili).

g) leggi i termini e le condizioni e, se sei d’accordo, seleziona l’apposita casella.

h) clicca sul pulsante “Aggiorna il piano”.

Una volta completato con successo il piano di pagamento corrispondente, avrai accesso ai servizi ad esso associati.

3.2.2. Contrarre un piano di pagamento personalizzato:

Per stipulare un piano di pagamento personalizzato devi contattare il servizio clienti di METRICOOL SOFTWARE per definire il piano personalizzato più adatto alle tue esigenze e per specificare la forma di stipula.

3.2.3. Contrattazione del servizio Hashtag Tracker:

Se sei già un Amministratore di uno dei Piani Metricool, potrai stipulare un contratto per il servizio Hashtag Tracker cliccando sul pulsante “Hashtag Tracker” nel tuo Account Amministratore e dovrai acquistare un saldo dei giorni in cui desideri monitorare un Hashtag per ogni social network (X e Instagram). A tal fine dovrai fornire i tuoi dati fiscali, selezionare il metodo di pagamento, indicare i giorni che vuoi noleggiare e, dopo aver letto le presenti Condizioni legali, se sei d’accordo spuntare l’apposita casella, cliccare sul pulsante “Accetta” e procedere al relativo pagamento.

Una volta verificato il pagamento, potrai configurare l’Hashtag che desideri monitorare, selezionando la rete (X e/o Instagram), la data di inizio e la durata.

Il sistema non ti permetterà di proseguire se la configurazione non corrisponde al saldo dei giorni contrattati.

3.3. Prezzi dei servizi Metricool:

3.3.1. Piani Metricool:

I prezzi (mensili o annuali) dei Piani Metricool in vigore al momento del contratto sono quelli pubblicati in EUR e USD sul sito https://metricool.com/pricing/. A questi prezzi deve essere aggiunta l’IVA all’aliquota legale, se applicabile.

Fermo restando quanto sopra, prima della stipula del contratto, una volta selezionate le opzioni corrispondenti, verrà visualizzato un riepilogo del prezzo del Piano e delle imposte applicabili.

I prezzi possono essere modificati al rialzo o al ribasso, a seconda di molteplici cause; tuttavia, qualsiasi modifica dei prezzi avrà effetto a partire dalla data di stipula del contratto o di rinnovo del servizio dopo la modifica degli stessi.

In caso di aumento dei prezzi, ti informeremo prima del rinnovo automatico del ciclo contrattuale corrispondente (mensile o annuale) e almeno 15 giorni prima della data di rinnovo, dell’aumento dei prezzi e procederemo al rinnovo automatico per lo stesso periodo solo se non ti opporrai una volta comunicata la modifica dei prezzi.

L’addebito dell’importo del prezzo corrispondente (mensile o annuale) sarà effettuato sul mezzo di pagamento selezionato dall’utente nel processo di contrattazione, il primo al momento della contrattazione e i successivi nello stesso giorno dei mesi/anni successivi, a seconda dei casi.

3.3.2. Hashtag Tracker:

Il prezzo del servizio Hashtag Tracker sarà quello in vigore al momento della stipula del contratto.

3.4. Modifica del piano di abbonamento a pagamento:

Puoi cambiare il tuo Piano in conformità con le disposizioni della presente sezione:

Se passi da un piano gratuito (free) a un piano a pagamento, il ciclo di fatturazione inizierà a decorrere dalla data di sottoscrizione del piano a pagamento corrispondente.

Se vuoi passare al piano a pagamento, dovrai pagare, al momento della sottoscrizione del piano superiore, l’importo del ciclo di fatturazione corrispondente meno la parte proporzionale del prezzo corrispondente al tempo non goduto sul piano inferiore.

Se desideri effettuare un downgrade del piano, continuerai a usufruire del piano superiore fino alla fine del ciclo di fatturazione in corso e all’inizio del ciclo di fatturazione successivo, l’importo corrispondente al prezzo del piano inferiore sarà addebitato sul tuo metodo di pagamento. Non sono previsti rimborsi per i cicli di fatturazione in corso, siano essi mensili o annuali. Per questo motivo, i cicli di fatturazione annuali sono più convenienti, perché il contratto con Metricool ha una durata di un anno.

3.5. Account di amministratore in Metricool:

Attraverso il tuo account utente come Amministratore di Metricool, puoi gestire i servizi che Metricool ti offre, a seconda del piano di abbonamento che hai sottoscritto. Puoi gestire il tuo account anche attraverso la sezione “Impostazioni account”:

-Identificazione: puoi modificare o aggiornare i tuoi dati personali e le tue credenziali di accesso (email e password).

– Impostazioni: puoi selezionare la lingua dello strumento (inglese, spagnolo, francese, portoghese o tedesco), il fuso orario, se vuoi ricevere o meno un riepilogo mensile della tua attività in Metricool sulla tua email e l’indirizzo email dove vuoi ricevere il riepilogo.

– Abbonamento: puoi cambiare il Piano nei termini indicati sopra, potendo modificare in qualsiasi momento il metodo di pagamento con cui vuoi che ti venga addebitato il ciclo di fatturazione successivo.

– Fatture: puoi inserire o modificare i dati fiscali per l’emissione delle fatture corrispondenti.

– Eliminazione dell’account: puoi richiedere l’eliminazione del tuo account in Metricool, che cancellerà tutte le informazioni relative a tutti i marchi che gestisci, nonché i tuoi dati personali. Metricool si riserva il diritto di conservare i tuoi dati in conformità con le disposizioni dell’Informativa sulla privacy durante il periodo in cui potrebbero derivare responsabilità per i servizi forniti.

– Programma di Affiliazione: attraverso il tuo account di Amministratore potrai anche accedere al Programma di Affiliazione di Metricool come previsto di seguito nella sezione 7. “Condizioni del Programma di Affiliazione Metricool”.

3.6. Durata e cessazione del servizio:

L’utente potrà mantenere il proprio account amministratore in Metricool a tempo indeterminato per il piano gratuito in conformità alle disposizioni dei presenti termini e condizioni.

Per gli altri piani a pagamento di Metricool (Starter, Advanced e Custom), avrai accesso ai loro servizi fintanto che sarai in regola con i pagamenti durante il periodo contrattuale mensile o annuale. Il contratto sarà automaticamente prorogato per lo stesso periodo di quello precedentemente stipulato.

Se richiedi la cancellazione del Piano contrattuale, potrai continuare a usufruire del servizio fino alla fine del periodo contrattuale (mensile o annuale), senza che ti venga addebitato l’importo corrispondente al periodo successivo.

Se lo desideri, puoi cancellare il tuo account di Amministratore attraverso il tuo profilo Metricool. Questa azione cancellerà definitivamente il tuo account Metricool e tutti i dati analitici di tutti i marchi saranno cancellati, così come i dati personali dell’account.

La risoluzione anticipata del contratto può avvenire anche nel caso in cui si verifichi una delle cause di risoluzione del contratto previste dalla legislazione applicabile o dai presenti Termini e Condizioni.

METRICOOL SOFTWARE potrà ritirare o sospendere la fornitura dei servizi in qualsiasi momento e senza preavviso in caso di violazione di una qualsiasi delle obbligazioni assunte ai sensi delle presenti condizioni contrattuali, con espressa riserva del diritto di richiedere, in caso, i danni che potrebbero essere subiti a causa di tale violazione.

I permessi che l’utente ha concesso a Metricool attraverso ciascun social network devono essere ritirati in ciascuno di tali social network.

3.7. Fatturazione:

METRICOOL SOFTWARE emetterà la fattura corrispondente specificando l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) e praticando le ritenute fiscali che, se del caso, corrispondono all’aliquota locale applicabile in ogni momento, essendo necessario a tal fine che l’utente fornisca i propri dati di fatturazione completi.

4. Negazione dell’accesso al servizio:

METRICOOL SOFTWARE potrà negarti l’accesso a Metricool in uno dei seguenti casi:

a) Le informazioni fornite sono false, incomplete e/o inaccurate.

b) L’attività svolta dall’utente (o da terzi da lui designati) non è conforme ai presenti Termini e Condizioni e/o si ritiene che comprometta il corretto funzionamento del servizio di altri utenti.

c) Esiste un importo in attesa di pagamento da parte di METRICOOL SOFTWARE.

La negazione dell’accesso ai servizi sarà comunicata via e-mail all’indirizzo fornito dall’utente, o attraverso l’account dell’Amministratore di Metricool o i messaggi sulla piattaforma stessa.

5. Promozioni:

METRICOOL SOFTWARE avrà il diritto di istituire campagne promozionali dei propri servizi in qualsiasi momento con determinati vantaggi per gli utenti, che rimarranno in vigore per tutto il tempo in cui saranno pubblicati sul Sito web o per il tempo stabilito nella promozione in questione. Le promozioni non saranno cumulabili.

6. Altri termini di servizio:

6.1. Licenza d’uso del software:

Contrattando i servizi di Metricool, METRICOOL SOFTWARE ti concede una licenza temporanea non esclusiva, per il territorio in cui sei stabilito, del software Metricool con accesso ai servizi corrispondenti in base al piano contrattuale. La suddetta licenza d’uso non implicherà in alcun caso la vendita del software, né di alcuno dei diritti che METRICOOL SOFTWARE detiene su di esso, per cui non potrai rivenderlo, trasferirlo a terzi, né affittare o fornire i servizi contrattati, salvo quanto espressamente previsto in uno qualsiasi dei Piani.

È assolutamente vietata la modifica o qualsiasi tipo di manipolazione del software.

6.2. Uso inappropriato di Metricool:

È severamente vietato l’uso di Metricool per scopi diversi da quelli per cui sono previste le sue funzionalità.

L’Amministratore sarà responsabile di qualsiasi uso inappropriato da lui/lei fatto, così come dell’uso inappropriato di qualsiasi terza parte a cui abbia dato accesso al suo account.

6.3. Partecipazione degli utenti:

Nel caso in cui attraverso Metricool sia consentita la partecipazione dell’utente attraverso la pubblicazione di commenti o la generazione di contenuti, è assolutamente vietato diffondere contenuti o propaganda di natura illegale, razzista, xenofoba, apologia del terrorismo, attacco ai diritti umani, o che incitino all’odio, violino la dignità della persona, o siano diffamatori, calunniosi o contrari all’ordine pubblico o alla sicurezza.

METRICOOL SOFTWARE si riserva il diritto di cancellare tutti i commenti e/o i contenuti che violano quanto sopra o che non sono adatti alla pubblicazione.

In ogni caso, METRICOOL SOFTWARE non sarà responsabile delle opinioni espresse o dei contenuti pubblicati dagli utenti attraverso forum, chat, blog o altri strumenti di partecipazione eventualmente creati, salvo quanto espressamente previsto dalla normativa vigente.

6.4. Divieto di screen scraping, web scraping o tecniche simili: È espressamente vietato l’uso di tecniche di screen scraping, web scraping o qualsiasi altra tecnica di programmazione o di altra natura che consenta l’estrazione di informazioni o dati ospitati, memorizzati o accessibili in Metricool senza l’espressa autorizzazione scritta di METRICOOL SOFTWARE.

7. Condizioni del Programma di Affiliazione Metricool:

7.1. Definizioni:

Ai fini delle disposizioni della presente sezione dedicata al Programma di Affiliazione Metricool, i seguenti termini avranno il significato indicato di seguito.

– Programma di Affiliazione: insieme di servizi offerti da Metricool ai suoi AFFILIATI e che consente loro di beneficiare della partecipazione al Programma di Affiliazione in base alle sue condizioni.

– AFFILIATO: Amministratore di un Piano Metricool che partecipa al Programma di Affiliazione.

– Cliente segnalato: nuovo cliente Metricool che sottoscrive un piano di pagamento attraverso il link di affiliazione dell’AFFILIATO e che non è già amministratore di un piano Metricool.

– Supporto(i): sito web dell’AFFILIATO sul quale può inserire il proprio Link di Affiliazione.

– Link di Affiliazione: link fornito da METRICOOL SOFTWARE che l’AFFILIATO può inserire nel/i proprio/i Supporto/i e che lo identifica in modo univoco ai fini della corretta misurazione della contrattazione del/i Cliente/i Referenziato/i e che reindirizza al sito web di Metricool.

– Sessione: tempo che intercorre tra l’accesso di un utente al sito web di Metricool attraverso un Link di affiliazione, che termina quando l’utente ritorna al sito web di Metricool attraverso un altro sito web o quando scade il periodo di scadenza del Link di affiliazione di 30 giorni di calendario.

– Clic: azione di cliccare su un link o un’interfaccia.

7.2. Partecipazione al Programma di Affiliazione:

L’Amministratore può partecipare al Programma di Affiliazione come AFFILIATO attraverso il proprio account di Amministratore Metricool.

La partecipazione al Programma di Affiliazione è gratuita e non implica né obbliga l’AFFILIATO ad effettuare investimenti aggiuntivi. In caso di incompatibilità tecniche che richiedano un investimento, questo sarà di esclusiva responsabilità dell’AFFILIATO.

I criteri generali per poter partecipare al Programma di Affiliazione sono che l’AFFILIATO deve essere una persona fisica maggiorenne o una persona giuridica legalmente costituita con capacità giuridica, titolare dei diritti sul/i Supporto/i o avere l’autorizzazione del titolare a tale scopo e soddisfare i requisiti legali necessari per poter sviluppare un’attività economica di reddito da affiliazione ed emettere le fatture corrispondenti per poter ricevere la Commissione che, se applicabile, corrisponde.

L’AFFILIATO avrà accesso al suo Link di Affiliazione attraverso il suo account di Amministratore Metricool.

Il rapporto tra l’AFFILIATO e METRICOOL SOFTWARE ha una natura esclusivamente commerciale, che può essere incardinata in un servizio di trasmissione pubblicitaria di Metricool attraverso il/i Supporto/i dell’AFFILIATO e in conformità alle disposizioni delle presenti condizioni.

7.3. Rifiuto di partecipazione al Programma di Affiliazione:

METRICOOL SOFTWARE si riserva il diritto di negare la partecipazione al Programma di Affiliazione se l’AFFILIATO o il suo/i Supporto/i non soddisfano i requisiti stabiliti o per qualsiasi motivo o azione dell’AFFILIATO che possa danneggiare l’immagine del marchio di Metricool, per qualsiasi violazione o per qualsiasi altra causa stabilita nelle presenti condizioni.

Il rifiuto di accedere come Amministratore implica necessariamente il rifiuto di partecipare al Programma di Affiliazione.

7.4. Gestione del servizio:

L’AFFILIATO può utilizzare il Link di affiliazione fornito da METRICOOL SOFTWARE solo ed esclusivamente nel/i proprio/i Supporto/i, pertanto il Link di affiliazione non può essere inserito in nessun altro sito (e-mail, profili e/o pubblicazioni nei social network, ecc.).

L’AFFILIATO sarà in grado di monitorare la sua attività in quanto tale attraverso la sezione “Programma di Affiliazione” del suo account di Amministratore Metricool.

7.5. Commissioni, maturazione e metodo di pagamento:

7.5.1. Commissione:

METRICOOL SOFTWARE remunererà l’AFFILIATO con un importo equivalente al 50% della spesa effettuata e fino ad un massimo di 50 USD per ogni Cliente riferito.

Alla Commissione saranno applicate le imposte e le ritenute fiscali che, nel suo caso, corrispondono legalmente.

A tal fine, l’AFFILIATO deve tenere conto del fatto che, se svolge la sua attività da un paese al di fuori della Spagna, se tale paese non ha un accordo di doppia imposizione con la Spagna o se, avendo un accordo di doppia imposizione con la Spagna, non dimostra la sua residenza fiscale, METRICOOL SOFTWARE sarà legalmente obbligato a praticare ritenute fiscali fino al 24% o quelle stabilite in qualsiasi momento dalla normativa fiscale spagnola applicabile.

7.5.2. Rateizzazione della commissione:

Il diritto alla commissione maturerà se tutte le condizioni elencate di seguito sono soddisfatte:

a) Il Cliente segnalato deve aver creato il proprio account Metricool attraverso il Link di Affiliazione dell’AFFILIATO e successivamente deve aver sottoscritto un Piano di Pagamento.

b) Il pagamento del prezzo corrispondente alla sottoscrizione del Piano di Pagamento da parte del Cliente Referenziato deve essere stato verificato da METRICOOL SOFTWARE.

c) Il Cliente segnalato deve aver mantenuto la contrattazione del Piano di Pagamento Metricool per un periodo di 30 giorni dalla data di contrattazione.

d) L’AFFILIATO deve emettere e inviare a METRICOOL SOFTWARE la fattura corrispondente ai servizi di trasmissione pubblicitaria per l’affiliazione.

e) L’AFFILIATO deve inviare a METRICOOL SOFTWARE il certificato di residenza fiscale o qualsiasi altra documentazione fiscale o legale richiesta.

In nessun caso il diritto a ricevere commissioni per la sottoscrizione di un piano di pagamento sarà maturato da chi ha precedentemente sottoscritto un piano Metricool.

Quando un utente accede a Metricool dal link di affiliazione dell’AFFILIATO, un cookie tecnico persistente verrà installato sul suo dispositivo per un periodo di 30 giorni di calendario. Se l’utente crea il proprio account Metricool entro questo periodo di tempo, senza cancellare il cookie, la registrazione sarà imputata all’AFFILIATO. Se l’utente contratta successivamente un piano di pagamento, tale contrattazione gli sarà imputata. Se l’utente cancella il cookie, la contrattazione non potrà essere attribuita all’AFFILIATO, in quanto non è possibile rilevare che la contrattazione è avvenuta tramite il link di affiliazione dell’AFFILIATO.

Tutti i link di affiliazione di ogni AFFILIATO installano questo tipo di cookie; se un utente clicca sul link di affiliazione di un AFFILIATO e successivamente clicca sul link di affiliazione di un altro AFFILIATO, il cookie di quest’ultimo URL sostituirà il precedente (e così via), quindi se l’utente contratta un qualsiasi servizio con Metricool, la contrattazione sarà attribuita all’AFFILIATO sul cui ultimo link di affiliazione l’utente ha cliccato.

Resta inteso che questo sistema cerca di facilitare il lavoro degli AFFILIATI e METRICOOL SOFTWARE non può essere ritenuta responsabile per nessuno di questi casi.

7.5.3. Metodo di pagamento della Commissione:

Una volta soddisfatti tutti i requisiti di maturazione delle Commissioni, e purché sia stato raggiunto un importo accumulato di Commissioni pari ad almeno USD 100,00, l’AFFILIATO potrà richiedere il pagamento delle Commissioni maturate, che saranno pagate il mese successivo alla data in cui saranno trascorsi i 30 giorni di permanenza del Cliente referenziato senza aver richiesto la cancellazione delle stesse.

7.6. Durata:

La partecipazione al Programma di Affiliazione sarà a tempo indeterminato fino alla sua cessazione per una qualsiasi delle cause indicate nelle presenti condizioni.

7.7. Perdita dello status di AFFILIATO:

METRICOOL SOFTWARE si riserva il diritto di revocare lo status di AFFILIATO:

a) Per la violazione di una qualsiasi delle condizioni del Programma di Affiliazione.

b) Per l’utilizzo di elementi identificativi, segni distintivi, marchi e/o disegni di Metricool non espressamente autorizzati da METRICOOL SOFTWARE. A tal fine, l’AFFILIATO potrà utilizzare esclusivamente le risorse rese disponibili nel link del Centro Risorse https://metricool.com/ e solo per la propria partecipazione al Programma di Affiliazione, senza che dall’utilizzo delle stesse si possa dedurre un rapporto con METRICOOL SOFTWARE o con i suoi marchi diverso dalla partecipazione al Programma di Affiliazione o che possa indurre in confusione qualsiasi utente sul fatto che la proprietà del supporto corrisponda all’AFFILIATO o a METRICOOL SOFTWARE.

c) Per l’uso di tecniche non autorizzate di invio di pubblicità (SPAM) da parte dell’AFFILIATO, essendo l’AFFILIATO esclusivamente responsabile di tali azioni.

d) Per l’inserimento dei Link di Affiliazione in luoghi diversi dal Supporto.

e) Per la conclusione di operazioni o transazioni con mezzi illeciti o fraudolenti.

f) Per l’utilizzo del Link di Affiliazione per la contrattazione di servizi da parte dell’AFFILIATO, o per la creazione di account cliente con gli stessi dati personali per ricevere commissioni automatiche o con i dati personali di consanguinei o parenti per affinità fino al secondo grado incluso.

g) Per la presentazione di offerte come parole chiave pubblicitarie nei servizi di pubblicità online del marchio Metricool o di qualsiasi variazione degli stessi termini o di termini simili (senza lettere o aggiungendone altre) o combinando il marchio Metricool con qualsiasi altro termine.

h) Per la pubblicazione di promozioni, ribassi, crediti o sconti su prodotti e servizi Metricool o qualsiasi altro contenuto relativo a Metricool senza il preventivo consenso scritto di METRICOOL SOFTWARE in ogni caso. L’AFFILIATO può pubblicare solo promozioni fornite attraverso il Programma di Affiliazione.

7.8. Obblighi dell’AFFILIATO:

L’AFFILIATO deve rispettare tutti gli obblighi contenuti nelle presenti condizioni. Sarà responsabilità esclusiva dell’AFFILIATO aggiornare il/i Supporto/i e i suoi contenuti.

METRICOOL SOFTWARE non sarà responsabile dell’inosservanza degli obblighi legali dell’AFFILIATO in relazione ai suoi Supporti e/o all’attività economica che sviluppa, quali avvisi legali, politiche sulla privacy e sui cookie, obblighi fiscali e/o di previdenza sociale o di qualsiasi altra natura.

L’AFFILIATO si impegna a non modificare i Link di affiliazione messi a disposizione da METRICOOL SOFTWARE per lo sviluppo del servizio.

METRICOOL SOFTWARE non sarà responsabile di eventuali errori nell’installazione dei Link di Affiliazione nel/i Supporto/i dell’AFFILIATO.

7.9. Modifiche al Programma di Affiliazione:

METRICOOL SOFTWARE si impegna a notificare qualsiasi modifica sostanziale del Programma di Affiliazione con sufficiente preavviso.

Se l’AFFILIATO non è soddisfatto, avrà il diritto di interrompere la partecipazione al Programma di Affiliazione e di richiedere la liquidazione e il pagamento delle Commissioni eventualmente pendenti, senza alcun altro tipo di reclamo.

7.10. Conseguenze della cessazione:

Una volta terminata la partecipazione dell’AFFILIATO al Programma di Affiliazione, questi sarà totalmente dissociato da esso, essendo espressamente vietato l’uso di loghi e banner o qualsiasi allusione al marchio, ai loghi, agli anagrammi, ai disegni o a qualsiasi altro elemento di proprietà di METRICOOL SOFTWARE.

7.11. Altre considerazioni sul Programma di Affiliazione:

METRICOOL SOFTWARE non garantisce la continuità del Programma di Affiliazione, pertanto può interromperlo in qualsiasi momento saldando i pagamenti in sospeso.

L’AFFILIATO sarà responsabile dei contenuti e dei link inclusi nel suo/i Supporto/i.

L’AFFILIATO si assumerà la responsabilità dei danni causati a METRICOOL SOFTWARE per la violazione degli obblighi qui previsti, essendo METRICOOL SOFTWARE autorizzata a trattenere gli importi a titolo di commissioni che sarebbero spettati all’AFFILIATO in caso di violazione.

8. Disponibilità dei servizi:

8.1. METRICOOL SOFTWARE farà il possibile per garantire all’utente l’accesso a Metricool 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza alcuna interruzione se non quella necessaria per interventi di prevenzione o manutenzione operativa o di qualsiasi altra natura che garantisca il corretto funzionamento del servizio.

8.2. L’erogazione del servizio è soggetta a malfunzionamenti, anomalie, errori e interruzioni inerenti alle applicazioni informatiche. Di conseguenza, METRICOOL SOFTWARE non può garantire l’uso ininterrotto dei servizi. In nessun caso METRICOOL SOFTWARE sarà responsabile di eventuali danni o lesioni derivanti dalla temporanea indisponibilità del servizio.

8.3. Metricool integra tramite API (Application Programming Interface) le applicazioni di social network di terze parti (Facebook, Instagram, Threads, X, Pinterest, TikTok, YouTube, Twitch, LinkedIn, Google), pertanto METRICOOL SOFTWARE non può garantire che le funzionalità disponibili in Metricool di ciascuno di questi social network, smetterà di funzionare a causa di cambiamenti nelle politiche interne di queste terze parti, in quanto sono le società proprietarie dei rispettivi social network a decidere quali funzionalità offrire attraverso le rispettive API, senza che METRICOOL SOFTWARE abbia alcun controllo sulle possibili modifiche delle API di queste terze parti. Pertanto, METRICOOL SOFTWARE non sarà responsabile delle modifiche apportate dalle società proprietarie di ciascun social network integrato in Metricool in merito all’eliminazione e/o alla modifica delle funzionalità.

9. Assistenza agli utenti:

L’utente può accedere a https://help.metricool.com/en/ per ottenere informazioni su come METRICOOL può aiutarlo.

A prescindere da quanto sopra, il team di assistenza clienti di METRICOOL SOFTWARE può assistere l’utente via e-mail all’indirizzo [email protected] o tramite la chat integrata in Metricool.

10. Modifica delle condizioni contrattuali:

METRICOOL SOFTWARE si riserva il diritto di modificare o sostituire i presenti Termini e Condizioni in seguito alla modifica, all’evoluzione e alla promulgazione di leggi, regolamenti e norme applicabili alla fornitura del servizio e/o ad aspetti ad essi correlati o relativi ad aspetti tecnici o tecnologici che non potevano essere previsti al momento della redazione delle presenti condizioni.

11. Diritti e obblighi di METRICOOL SOFTWARE:

11.1. Diritti: METRICOOL SOFTWARE avrà il diritto di:

– Ricevere il pagamento del prezzo, se previsto, per i servizi forniti.

– Introdurre cambiamenti o miglioramenti tecnologici nei servizi forniti.

– Interrompere il servizio per svolgere tutte quelle attività che riterrà necessarie e/o convenienti al fine di intraprendere miglioramenti e/o ristrutturazioni dello stesso, nonché per effettuare operazioni di manutenzione del servizio. In quest’ultimo caso, METRICOOL SOFTWARE farà del suo meglio per informare l’utente, per quanto possibile e con un ragionevole preavviso, dei periodi di tempo in cui il servizio sarà interrotto e in modo che tali interruzioni abbiano un impatto minimo sull’utente.

11.2. Obblighi:

METRICOOL SOFTWARE si impegna a fornire i servizi in conformità ai termini stabiliti nelle presenti condizioni.

12. Diritti e obblighi dell’Amministratore:

12.1. Diritti:

L’Utente avrà il diritto di utilizzare i servizi oggetto del contratto secondo i termini e le condizioni concordate.

12.2. Obblighi:

Contrattando i servizi di Metricool sarai obbligato a:

– Rispettare gli obblighi di pagamento che, se del caso, corrispondono.

– Non disturbare, ostacolare, interferire, distorcere o danneggiare le apparecchiature o i sistemi assegnati di METRICOOL SOFTWARE o di terzi.

– Osservare e rispettare tutte le norme di sicurezza che METRICOOL SOFTWARE può imporre sull’uso delle sue risorse e non utilizzare i servizi per scopi diversi da quelli forniti da METRICOOL SOFTWARE o per lo svolgimento di attività contrarie alle leggi, alla morale, all’ordine pubblico o per utilizzare i servizi per scopi illeciti, proibiti o per effetti lesivi dei diritti e degli interessi di terzi, declinando METRICOOL SOFTWARE ogni responsabilità che possa derivarne.

13. Politica dei link:

13.1. Collegamenti da altri siti web:

Se si intende stabilire un link da un altro sito web a una qualsiasi delle pagine web di Metricool, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

– La riproduzione totale o parziale di qualsiasi servizio o contenuto del sito web, o la creazione di deep-link, link IMG o immagini, o frame con il sito web non è consentita senza previa autorizzazione espressa e scritta.

– Il Sito web, i servizi o i contenuti non saranno oggetto di alcuna manifestazione falsa, imprecisa o errata. Fatta eccezione per i segni che fanno parte del link, la pagina web in cui viene stabilito non conterrà alcun marchio, nome commerciale, marchio di fabbrica, denominazione, logo, slogan o altri segni distintivi appartenenti a METRICOOL SOFTWARE, a meno che non sia espressamente autorizzato da quest’ultima.

– La creazione del link non implicherà l’esistenza di alcun rapporto tra METRICOOL SOFTWARE e il proprietario del sito web o del portale da cui è stato creato, né la conoscenza e l’accettazione da parte di METRICOOL SOFTWARE dei servizi e dei contenuti offerti da tale sito web o portale.

– METRICOOL SOFTWARE non sarà responsabile dei contenuti o dei servizi resi disponibili al pubblico sul sito web o sul portale da cui viene effettuato il collegamento ipertestuale, né delle informazioni e delle dichiarazioni ivi incluse.

13.2. Collegamenti ad altri siti web:

Il sito web di METRICOOL SOFTWARE può mettere a disposizione dell’utente link ad altri siti web gestiti e controllati da terzi, con l’esclusiva funzione di facilitare agli utenti la ricerca di informazioni, contenuti e servizi su Internet, senza che in nessun caso si possa ritenere che METRICOOL SOFTWARE commercializzi, diriga, controlli o possieda i contenuti, i servizi, le informazioni e le dichiarazioni disponibili su tali siti web.

METRICOOL SOFTWARE non si assume alcun tipo di responsabilità, nemmeno indiretta o sussidiaria, per i contenuti, le informazioni, le comunicazioni, le opinioni o i servizi collegati da quei siti web non gestiti da METRICOOL SOFTWARE e che sono accessibili attraverso il Web, né garantisce l’assenza di virus o di altri elementi in essi presenti che possano causare alterazioni nel sistema informatico (hardware e software), nei documenti o nei file dell’utente, escludendo qualsiasi responsabilità per danni di qualsiasi tipo causati all’utente per questo motivo.

14. Regime di responsabilità:

14.1. Interruzioni nel funzionamento della Piattaforma:

METRICOOL SOFTWARE non può e non garantisce che non vi siano interruzioni o errori nell’accesso a Metricool. Tuttavia, vi è il fermo impegno, non appena METRICOOL SOFTWARE viene a conoscenza di tali incidenti, di eseguire tutte le azioni volte al loro ripristino o riparazione, salvo il concorso di cause indipendenti da METRICOOL SOFTWARE che ne rendano impossibile o difficile l’esecuzione.

14.2. Esclusione di responsabilità:

A meno che nelle presenti condizioni o nella legislazione applicabile non sia espressamente imposto il contrario e, esclusivamente, nella misura in cui è imposto, METRICOOL SOFTWARE sarà responsabile solo per i danni diretti subiti e solo quando questi siano stati causati da cause attribuibili a METRICOOL SOFTWARE.

METRICOOL SOFTWARE non si assume alcuna responsabilità:

– A causa di problemi derivanti dalla mancanza di accesso o di problemi inerenti alla connettività Internet o alle reti elettriche quando questi derivino da cause al di fuori del loro controllo o da cause che non potevano essere previste dalle parti o che, anche se prevedibili, METRICOOL SOFTWARE abbia fatto ogni ragionevole sforzo per evitarle o che siano state considerate come cause fortuite o di forza maggiore.

– Per i danni di qualsiasi natura che possono essere causati ai tuoi sistemi fisici (Hardware) e logici (software) o ai file o documenti in essi memorizzati, come conseguenza della presenza di virus sul tuo dispositivo o di un malfunzionamento o dell’uso di una versione non aggiornata del tuo browser.

– Per i tuoi obblighi legali per lo sviluppo della tua attività di account manager nei social network.

– Per la mancanza di veridicità, accuratezza e/o validità dei dati che ci fornisci, né per le conseguenze derivanti dal rapporto contrattuale tra te e i clienti di cui gestisci gli account sui social network utilizzando Metricool.

– Per azioni o omissioni direttamente attribuibili all’utente o a terzi che dipendono direttamente da lui.

– Per il fatto che il servizio non soddisfa le tue aspettative o non risponde alle tue esigenze, per le plusvalenze o le minusvalenze della tua attività, in quanto è tua responsabilità valutare se Metricool è utile per i tuoi scopi prima di assumerlo.

– Per la violazione degli obblighi che ti riguardano.

– Per gli errori in cui l’utente incorre nell’utilizzo di Metricool nella sua programmazione e/o automazione.

– Per l’eliminazione o la modifica delle funzionalità dei social network collegati a Metricool da parte delle società che li possiedono. – Per il rapporto tra l’Amministratore e i Marchi che gestisce.

15. Proprietà intellettuale e industriale:

15.1. Contenuto di Metricool:

Tutti gli elementi e/o i contenuti pubblicati in Metricool sono stati creati da METRICOOL SOFTWARE o dispone di una licenza o autorizzazione per il loro utilizzo.

Pertanto, tutti questi elementi e/o contenuti (come ad esempio: immagini, audio, video, software o testi; marchi o loghi, combinazioni di colori, struttura e design, applicazioni necessarie per il funzionamento, l’accesso e l’utilizzo, ecc.

La riproduzione, la distribuzione, la comunicazione pubblica – comprese le modalità di messa a disposizione – e la trasformazione, totale o parziale, dei contenuti di Metricool, su qualsiasi supporto e con qualsiasi mezzo tecnico, senza l’espressa autorizzazione preventiva e scritta di METRICOOL SOFTWARE.

In caso di esecuzione di una qualsiasi delle azioni vietate indicate, saranno violati i diritti esclusivi di proprietà intellettuale o industriale che corrispondono a METRICOOL SOFTWARE. Pertanto, l’utente si impegna a rispettare tali diritti, astenendosi inoltre dal cancellare, alterare, eludere o manipolare qualsiasi dispositivo di protezione o sistema di sicurezza installato sulle pagine di proprietà di METRICOOL SOFTWARE.

15.2. Contenuti generati dall’utente:

Con l’accettazione dei presenti termini e condizioni, l’utente concede a METRICOOL SOFTWARE una licenza ampia come richiesto dalla legge, per la pubblicazione dei contributi dell’utente nei diversi servizi di partecipazione istituiti in Metricool o nei profili dei social media di METRICOOL SOFTWARE.

È assolutamente vietato condividere o fare qualsiasi altro tipo di uso di contenuti legalmente protetti senza essere autorizzati a farlo, sia dalla legislazione relativa alla proprietà intellettuale, alla proprietà industriale o da qualsiasi altra che, se del caso, possa essere applicabile.

METRICOOL SOFTWARE si riserva il diritto di intraprendere le opportune azioni legali in caso di violazione di quanto sopra.

METRICOOL SOFTWARE offre all’utente la possibilità di segnalare qualsiasi tipo di violazione dei diritti da parte di qualsiasi utente o terza parte per l’introduzione di determinati contenuti sul Sito web, comunicando tale circostanza a METRICOOL SOFTWARE, inviando un’e-mail all’indirizzo di posta elettronica sopra indicato.

16. Trattamento dei dati personali:

16.1. Trattamento dei dati in qualità di Titolare del trattamento:

I dati personali che METRICOOL SOFTWARE tratterà in qualità di Titolare del trattamento, saranno conformi alle disposizioni dell’Informativa sulla privacy pubblicata sul Sito web e alla quale si rimanda per evitare inutili ripetizioni.

METRICOOL SOFTWARE ha designato un Responsabile della Protezione dei Dati che può essere contattato all’indirizzo e-mail [email protected].

16.2. Trattamento dei dati in qualità di Responsabile del trattamento:

16.2.1. Scopo dell’ordine di trattamento dei dati:

Contraendo i servizi di Metricool, METRICOOL SOFTWARE è autorizzata a trattare, per conto dell’Amministratore, i dati personali necessari a fornire i servizi di Metricool, consistenti nella gestione degli account e della pubblicità nei social network dei Marchi indicati dall’Amministratore.

Il trattamento consisterà nella possibilità di accedere alle informazioni relative ai contatti del/i Marchio/i gestito/i dall’Amministratore nei diversi social network collegati a Metricool, nonché ai dati personali di terzi a cui l’Amministratore fornisce l’accesso al proprio account.

16.2.2. Identificazione delle informazioni interessate:

Le informazioni interessate sono le seguenti:

Contatti negli account di social network del/i Brand collegati a Metricool: dati del profilo utente pubblico, dati forniti nei messaggi diretti.

Terzi che hanno accesso all’account dell’Amministratore: nome ed e-mail.

16.2.3. Durata: L’accesso ai dati personali di responsabilità dell’Amministratore o dei Brand da lui gestiti avverrà fintanto che sarà in vigore il contratto per i servizi Metricool per quello specifico Brand. Al termine del servizio, per qualsiasi motivo, Metricool dovrà cancellare i dati personali raccolti tramite Metricool.

16.2.4. Obblighi di METRICOOL SOFTWARE in qualità di Responsabile del trattamento dei dati:

METRICOOL SOFTWARE e tutto il suo personale si impegnano a:

a. Utilizzare i dati personali oggetto del trattamento, o quelli raccolti dall’Amministratore attraverso Metricool, solo ed esclusivamente ai fini del servizio noleggiato. In nessun caso potranno utilizzare i dati per finalità proprie di METRICOOL SOFTWARE.

b. Elaborare i dati secondo le istruzioni dell’Amministratore in base alle funzionalità offerte da Metricool.

Se METRICOOL SOFTWARE ritiene che una qualsiasi delle istruzioni violi il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) o qualsiasi altra disposizione sulla protezione dei dati dell’Unione Europea o degli Stati membri, informerà immediatamente l’Amministratore.

c. Conservare, per iscritto, un registro di tutte le categorie di attività di trattamento dei dati svolte per conto dell’Amministratore, contenente:

– Il nome e i dati di contatto di METRICOOL SOFTWARE e di ciascun responsabile per conto del quale agisce.

– Le categorie di trattamento dei dati effettuate per conto di ciascun responsabile.

– Ove opportuno, i trasferimenti di dati personali a un paese terzo o a un’organizzazione internazionale, compresa l’identificazione di tale paese terzo o organizzazione internazionale e, nel caso di trasferimenti indicati nell’articolo 49 sezione 1, secondo paragrafo del GDPR, la documentazione di garanzie adeguate.

– Una descrizione generale delle misure di sicurezza tecniche e organizzative relative a:

i) Pseudonimizzazione e crittografia dei dati personali.

ii) La capacità di garantire la riservatezza, l’integrità, la disponibilità e la resilienza permanenti dei sistemi e dei servizi di trattamento dei dati.

iii) La capacità di ripristinare rapidamente la disponibilità e l’accesso ai dati personali in caso di incidente fisico o tecnico.

iv) Il processo di verifica, valutazione e verifica periodica dell’efficacia delle misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza del processo dei dati.

d. Non comunicare i dati a terzi, a meno che non si disponga dell’autorizzazione espressa dell’Amministratore, nei casi legalmente ammissibili.

METRICOOL SOFTWARE potrà comunicare i dati ad altri responsabili del trattamento dei dati dello stesso titolare, in conformità alle istruzioni dell’Amministratore. In questo caso, l’Amministratore dovrà identificare, in anticipo e per iscritto, l’entità a cui i dati devono essere comunicati, i dati da comunicare e le misure di sicurezza da applicare per procedere alla comunicazione.

Se METRICOOL SOFTWARE deve trasferire i dati personali a un paese terzo o a un’organizzazione internazionale, in virtù della legge applicabile dell’Unione o di uno Stato membro, informerà preventivamente l’Amministratore di tale requisito legale, a meno che tale legge non lo vieti per importanti motivi di interesse pubblico.

e. L’Amministratore autorizza espressamente e in generale METRICOOL SOFTWARE a subappaltare a terzi (Sub-elaboratore di dati) l’esecuzione di qualsiasi trattamento di dati affidatogli in ragione dei servizi noleggiati. METRICOOL SOFTWARE, nel caso in cui ricorra a un Sub-Processore di dati per svolgere determinate attività di trattamento dei dati per conto dell’Amministratore, imporrà a quest’ultimo, mediante la sottoscrizione del corrispondente contratto d’ordine di trattamento dei dati, gli stessi obblighi previsti nel presente documento e, in particolare, la fornitura di sufficienti garanzie di applicazione di adeguate misure tecniche e organizzative affinché il trattamento dei dati sia conforme alle disposizioni del GDPR. Se il Subprocessore non rispetta i propri obblighi in materia di protezione dei dati, METRICOOL SOFTWARE rimarrà pienamente responsabile nei confronti dell’Amministratore del processo dei dati per quanto riguarda l’adempimento degli obblighi del Subprocessore.

f. Mantenere il dovere di segretezza sui dati personali a cui si è avuto accesso in virtù della fornitura del servizio, anche dopo la cessazione del suo scopo.

g. Garantire che le persone autorizzate al trattamento dei dati personali si impegnino, espressamente e per iscritto, a rispettare la riservatezza e a rispettare le misure di sicurezza corrispondenti, di cui devono essere debitamente informate.

h. Mantenere a disposizione dell’Amministratore la documentazione comprovante il rispetto dell’obbligo stabilito nella sezione precedente.

i. Garantire la formazione necessaria alla protezione dei dati personali delle persone autorizzate al trattamento dei dati personali.

j. Assistere l’Amministratore nella risposta all’esercizio dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione, limitazione del trattamento dei dati, portabilità dei dati, non essere oggetto di decisioni individualizzate automatizzate (compresa l’elaborazione di profili) quando gli interessati esercitano tali diritti.

k. METRICOOL SOFTWARE notificherà all’Amministratore, senza indebito ritardo, e in ogni caso prima del termine massimo di 72 ore via e-mail, le violazioni della sicurezza dei dati personali in suo possesso di cui è a conoscenza, insieme a tutte le informazioni rilevanti per la documentazione e la comunicazione dell’incidente.

Se disponibili, saranno fornite almeno le seguenti informazioni:

a) Descrizione della natura della violazione della sicurezza dei dati personali, comprese, quando possibile, le categorie e il numero approssimativo di interessati interessati e le categorie e il numero approssimativo di record di dati personali interessati.

b) Il nome e i dettagli di contatto del responsabile della protezione dei dati o di un altro punto di contatto per ottenere maggiori informazioni.

c) Descrizione delle possibili conseguenze della violazione della sicurezza dei dati personali.

d) Descrizione delle misure adottate o proposte per porre rimedio alla violazione della sicurezza dei dati personali, comprese, se del caso, le misure adottate per mitigare i possibili effetti negativi.

Se non è possibile fornire le informazioni contemporaneamente, e nella misura in cui non lo sia, le informazioni saranno fornite gradualmente senza indebito ritardo.

È responsabilità dell’Amministratore notificare le violazioni della sicurezza dei dati all’Autorità per la protezione dei dati e alle parti interessate, quando è probabile che la violazione rappresenti un rischio elevato per i diritti e le libertà delle persone fisiche.

l. Fornire supporto all’Amministratore nella conduzione di consultazioni preliminari con l’autorità di vigilanza, quando opportuno.

m. Mettere a disposizione dell’Amministratore tutte le informazioni necessarie a dimostrare l’adempimento dei propri obblighi, nonché a svolgere le verifiche o le ispezioni effettuate dall’Amministratore o da un altro revisore da lui autorizzato.

n. In ogni caso, METRICOOL SOFTWARE implementerà meccanismi per:

a) Garantire la riservatezza, l’integrità, la disponibilità e la resilienza permanente dei sistemi e dei servizi di elaborazione dei dati.

b) Ripristinare rapidamente la disponibilità e l’accesso ai dati personali in caso di incidente fisico o tecnico.

c) Verificare, valutare e valutare, su base regolare, l’efficacia delle misure tecniche e organizzative implementate per garantire la sicurezza del processo dei dati.

d) Pseudonimizzare e criptare i dati personali, se applicabile.

o. Una volta completato il servizio, cessare l’accesso ai dati e, se del caso, restituire all’Amministratore i dati personali e i supporti in cui compaiono, con la cancellazione totale dei dati esistenti sulle apparecchiature informatiche utilizzate da METRICOOL SOFTWARE. Tuttavia, METRICOOL SOFTWARE potrà conservarne una copia, con i dati debitamente bloccati, mentre le responsabilità possono derivare dall’esecuzione del servizio.

16.2.5. Obblighi dell’Amministratore:

Corrisponde all’Amministratore:

a. Mettere a disposizione di METRICOOL SOFTWARE i dati necessari per la fornitura del servizio noleggiato.

b. È responsabilità dell’Amministratore agevolare il diritto all’informazione al momento della raccolta dei dati dei Marchi.

c. Effettuare, se del caso, una valutazione dell’impatto sulla protezione dei dati personali delle operazioni di trattamento che METRICOOL SOFTWARE deve effettuare, nonché consultazioni preventive con la corrispondente autorità di controllo.

d. Garantire, precedentemente e durante tutto il processo di trattamento dei dati, la conformità al GDPR da parte di METRICOOL SOFTWARE.

e. Supervisionare il processo dei dati, compresa l’esecuzione di ispezioni e verifiche.

16.2.6. Ottenere una copia dell’Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA):

Nel caso in cui l’Amministratore desideri ottenere una copia firmata dell’Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA), potrà richiederla inviando un’e-mail a [email protected].

17. Outsourcing:

METRICOOL SOFTWARE potrà stipulare contratti e/o subappaltare con terzi tutto ciò che riterrà opportuno in relazione all’esecuzione da parte di questi ultimi di una o più attività necessarie per la manutenzione, l’aggiornamento, il miglioramento o la fornitura dei servizi.

18. Modifica dei servizi:

METRICOOL SOFTWARE si riserva il diritto di modificare i servizi per adattarli: a) all’evoluzione tecnica del mercato.

b) A qualsiasi miglioramento tecnico, funzionale e operativo che consenta di migliorare la fornitura degli stessi.

c) all’evoluzione di leggi, regolamenti e norme applicabili alla fornitura dei Servizi e/o ad aspetti ad essi correlati. Inoltre, METRICOOL SOFTWARE si riserva il diritto di modificare unilateralmente e senza preavviso la presentazione, la configurazione e l’operatività del servizio, a condizione che tale modifica non influisca sulla funzionalità o sugli impegni di servizio acquisiti o comporti un aumento dei prezzi concordati.

19. Diritto di recesso:

L’Amministratore ha un periodo di recesso di 15 giorni di calendario dalla data della prima contrattazione di qualsiasi Piano Metricool. Questo diritto di recesso non si applica ai rinnovi automatici.

Modello di modulo di recesso.

(Puoi copiare e incollare il seguente modulo in un’e-mail e completare i tuoi dati se desideri recedere dal contratto):

All’attenzione di METRICOOL SOFTWARE, S.L., con sede legale in c/Téllez, nº 12, Entreplanta H, 28007, Madrid- Spagna, con NIF: B87527115. Contatto e-mail: [email protected].

Con la presente comunico di recedere dal contratto di servizi Metricool stipulato in data ___ / ___ / 20__.

Nome e cognome dell’Amministratore: ________________________________

E-mail dell’Amministratore: ________________________________________

Data della comunicazione del recesso: ___ / ___ / 20__

In caso di recesso esercitato e comunicato e una volta ricevuta tale comunicazione, METRICOOL SOFTWARE procederà al rimborso delle somme versate in occasione della sottoscrizione del servizio senza indebito ritardo.

20. Legislazione applicabile e giurisdizione competente:

I presenti termini e condizioni saranno disciplinati dalla legge spagnola, sebbene la scelta della legge non impedisca di invocare la protezione offerta dalle disposizioni obbligatorie della legge della residenza abituale nel caso in cui si tratti di un consumatore o di un utente, sebbene Metricool si rivolga ad aziende e/o professionisti che lo contrattano per uno scopo legato alla loro attività commerciale, imprenditoriale, commerciale o professionale.

Qualsiasi divergenza e/o disaccordo rispetto a quanto stabilito nelle presenti condizioni sarà sottoposto alle Corti e ai Tribunali di Madrid.

Nell’improbabile caso in cui l’Amministratore possa essere considerato un consumatore o un utente ai sensi della normativa per la difesa dei consumatori e degli utenti, saranno competenti le corti e i tribunali del suo domicilio.

Aggiornato al 24 settembre 2024