Metricool Allgemeine Geschäftsbedingungen
Präambel: Für die Bestimmungen der vorliegenden Geschäftsbedingungen haben die folgenden Ausdrücke, wie sie geschrieben sind, die nachstehend beschriebene Bedeutung.
Metricool:Tool für Fachleute und Unternehmen für die Verwaltung von Konten und Werbekampagnen in sozialen Netzwerken mit einem Zweck, der mit ihrer kommerziellen Tätigkeit, ihrem Geschäft, ihrem Handel oder ihrem Beruf zusammenhängt, mit Zugang, je nach dem abgeschlossenen Plan, zu verschiedenen Funktionalitäten und/oder Dienstleistungen über die Website https://app.metricool.com/ und/oder die Metricool-App für iOS oder Android.
METRICOOL SOFTWARE: Das Eigentümerunternehmen von Metricool, dessen vollständige Angaben unten aufgeführt sind.
Kunde: Fachleute oder Unternehmen (Community Manager, Social Media Manager, Werbe- oder digitale Marketingagenturen usw.), die Konten Dritter oder ihre eigenen Konten in sozialen Netzwerken unter Verwendung von Metricool verwalten, zu einem Zweck, der mit ihrer kommerziellen Tätigkeit, ihrem Geschäft, ihrem Handel oder ihrem Beruf zusammenhängt.
Endnutzer (nur für Custom-Integration- oder White-Label-Pläne): Endnutzer oder Kunden, die Konten Dritter oder ihre eigenen Konten in sozialen Netzwerken mit Metricool über die Funktion der Integration in die Plattform des Kunden/der Kundin oder des White Labels verwalten.
Marke: Gesamtheit aller zugehörigen sozialen Netzwerke, verstanden als Web oder Blog, oder Konten in sozialen Netzwerken, die für die Verbindung mit Metricool zur Verfügung stehen, im Besitz des Kunden/der Kundin oder jeder natürlichen oder juristischen Person, die die Dienste des Kunden/der Kundin in Anspruch nimmt, um ihre Konten in sozialen Netzwerken über Metricool zu verwalten.
Add-on: zusätzliche kostenpflichtige Leistung, die der Kunde/die Kundin ergänzend zu einem kostenpflichtigen Plan buchen kann, um bestimmte Funktionen von Metricool zu erweitern oder freizuschalten (X-Add-on, Advanced-Analytics-Add-on und Flows-Add-on), zu den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen.
Domain im Eigentum des Kunden: Domain oder Subdomain im Eigentum des Kunden/der Kundin, über die der Kunde/die Kundin oder die Endnutzer, denen er/sie Zugang gewährt, auf Metricool zugreifen. Es gilt als vereinbart, dass die standardmäßig zugewiesenen Subdomains von Metricool (vom Typ *.ext.metricool.com), deren Datenverkehr direkt an die Infrastruktur von Metricool bei Amazon Web Services geleitet wird, nicht unter diese Kategorie fallen.
1. Identifikation der Parteien
Der Metricool-Dienstleister ist das Unternehmen METRICOOL SOFTWARE, SL, mit Sitz in c / Téllez, nº 12, Entreplanta H, 28007, Madrid- Spanien, mit NIF: B87527115 (VAT: ESB87527115), ordnungsgemäß eingetragen im zuständigen Handelsregister (Registro Mercantil de Madrid), Band 34.491, Folio 123, Abschnitt 8, Seite M-620.321. Nachfolgend METRICOOL SOFTWARE genannt.
Der Kunde/die Kundin kann METRICOOL SOFTWARE direkt und effektiv unter der E-Mail-Adresse [email protected] kontaktieren.
Wenn ein Benutzer die Dienste von Metricool in Anspruch nimmt, hat dieser den Status eines Kunden/einer Kundin der Marken, die dieser über Metricool verwaltet (im Folgenden „ Kunde/Kundin“), und mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt er/sie, dass er/sie deren Inhalt gelesen und verstanden hat, dass er/sie volljährig ist und die Fähigkeit besitzt, sich in Übereinstimmung mit den hierin enthaltenen Bestimmungen zu binden, und zwar in seinem/ihrem eigenen Namen und mit seinem/ihrem eigenen Recht oder im Namen und in Vertretung einer natürlichen oder juristischen Person, die den Willen hat, Metricool zu einem Zweck in Anspruch zu nehmen, der mit einer gewerblichen Tätigkeit, einem Geschäft, einem Handel oder einem Beruf zusammenhängt.
Bestimmte Aspekte des Dienstes können besonderen Bedingungen unterliegen, die je nach Fall die vorliegenden Bedingungen ersetzen, ergänzen und/oder modifizieren. Im Falle von Widersprüchen haben diese besonderen Bedingungen Vorrang vor den vorliegenden Bedingungen und Konditionen.
2. Vertragsgegenstand
Die Dienstleistungen von Metricool werden nach der Freemium-Formel angeboten, die darin besteht, einen kostenlosen Basisdienst anzubieten, während andere fortgeschrittenere oder spezielle Dienste kostenpflichtig sind.
Die in den kostenlosen und kostenpflichtigen Plänen enthaltenen Dienste sind unter https://metricool.com/de/preisliste/ aufgeführt.
Nachstehend folgt eine Beschreibung der Metricool-Dienste, auf die der Kunde/die Kundin Zugriff hat, wenn sie in dem von ihm/ihr abgeschlossenen Plan enthalten sind.
2.1. Social-Media-Service
Der Social-Media-Service von Metricool ermöglicht dem Kunden/der Kundin, je nach vertraglichem Plan:
– Eine bestimmte Anzahl von Marken zu verwalten.
– Eine bestimmte Anzahl von Web/s / Blog/s zu verbinden.
– Verbindung mit einer bestimmten Anzahl von Profilen der Marke(n) in den in Metricool verfügbaren sozialen Netzwerken, wie in diesen Bedingungen vorgesehen (Facebook, Instagram, Threads, X, Pinterest, TikTok, YouTube, Twitch, LinkedIn und Bluesky).
Die Verbindung zu LinkedIn- und X-Konten ist nur für kostenpflichtige Pläne verfügbar und die Verbindung von X-Konten ist an den zusätzlichen Kauf des X-Add-ons für jedes Konto gebunden.
– Eine bestimmte Anzahl von Google-Unternehmensprofil-Konten (Google Business Profile) verbinden.
– Eine bestimmte Anzahl von Konten in den Werbediensten Facebook Ads, Google Ads, Tik Tok Ads einbinden.
– Die Verwaltung des Tools Google Data Studio (Looker Studio) über den Data Studio Connector integrieren (nur für Advanced- und Custom-Pläne).
Der Free Plan beinhaltet die Verwaltung von 1 Marke und 1 Web/Blog. Mit dem Starter Plan kann der Kunde/die Kundin die Verwaltung von 5 oder 10 Marken und Web/Blogs vereinbaren. Der Advanced Plan erlaubt die Verwaltung von 15, 25 oder 50 Marken und Web/Blogs und der Custom Plan erlaubt die Verwaltung von mehr als 50 Marken und Web/Blogs. Der Custom Plan kann nicht elektronisch über die Website abgeschlossen werden, ohne vorab mit METRICOOL SOFTWARE Kontakt aufgenommen zu haben.
2.2. Planer-Service
Der Planer-Service von Metricool ermöglicht es dem Kunden/der Kundin, die folgenden Funktionen zu nutzen:
Planer: Ermöglicht die Erstellung eines Veröffentlichungsplans für eine Anzahl von Profilen der Marke(n) mit der im gebuchten Plan vorgesehenen Anzahl von Veröffentlichungen pro Monat (begrenzt im Free-Plan und unbegrenzt in den kostenpflichtigen Plänen, vorbehaltlich der Richtlinie für die gute Nutzung).
Es können keine Veröffentlichungen in X geplant werden, ohne das X-Add-on für jedes X-Konto abzuschließen.
Wenn der Kunde/die Kundin einen Plan mit einer unbegrenzten Anzahl von Veröffentlichungen pro Monat bucht, ist die unbegrenzte Anzahl der Veröffentlichungen an die Einhaltung der Richtlinie für die gute Nutzung bei der Programmierung in sozialen Netzwerken (im Folgenden „Richtlinie für die gute Nutzung“) sowie an die Einhaltung der internen Anti-Spam-Richtlinien oder ähnlicher Regeln jeder Plattform oder jedes mit Metricool verbundenen sozialen Netzwerks gebunden. METRICOOL SOFTWARE ist nicht verantwortlich für die von jeder Plattform oder jedem sozialen Netzwerk auferlegten Beschränkungen für Veröffentlichungen aufgrund der Nichteinhaltung solcher Richtlinien und/oder Regeln.
Zur Einhaltung der Richtlinie für die gute Nutzung muss der Kunde/die Kundin:
– Vermeiden, identische Inhalte wiederholt zu veröffentlichen, die als Spam angesehen werden könnten.
– Keine Inhalte mit explizitem sexuellem Inhalt oder Inhalte oder Propaganda illegaler Art veröffentlichen (z. B. rassistische, fremdenfeindliche Inhalte, Terrorismusverherrlichung, Verletzung der Menschenrechte oder Inhalte, die zu Hass aufstacheln, die Würde des Menschen verletzen oder verleumderischer Natur sind, die öffentliche Ordnung oder Sicherheit gefährden sowie die Bewerbung von Produkten oder Dienstleistungen, die gegen die Werberichtlinien für Sektoren wie Glücksspiel, Alkohol usw. verstoßen).
METRICOOL SOFTWARE hat präventive Mechanismen eingerichtet, um sicherzustellen, dass der Kunde/die Kundin die Richtlinie für die gute Nutzung einhält. In diesem Sinne wurde eine Basisaktivitätsschwelle von 600 Veröffentlichungen pro Marke und Monat festgelegt. Wenn diese Basisaktivitätsschwelle überschritten wird, wird METRICOOL SOFTWARE manuell überprüfen, ob die Richtlinie für die gute Nutzung verletzt wurde.
Wenn festgestellt wird, dass die Richtlinie für die gute Nutzung nicht verletzt wurde, wird die Basisaktivitätsschwelle erhöht und eine personalisierte Aktivitätsschwelle festgelegt, um in den folgenden Monaten zu überprüfen, ob die Richtlinie für die gute Nutzung eingehalten wird.
Wird hingegen eine Verletzung der Richtlinie für die gute Nutzung festgestellt, ist METRICOOL SOFTWARE berechtigt, die Veröffentlichungen für den laufenden Monat auszusetzen und die entsprechende Aktivitätsschwelle nicht zu erhöhen.
Während der manuellen Überprüfung kann der Kunde/die Kundin keine Veröffentlichungen vornehmen.
Wenn der Kunde/die Kundin Metricool nutzt, um Videos auf YouTube hochzuladen, indem er/sie auf die Upload-Schnittstelle klickt, bestätigt er/sie, dass der Inhalt, den er/sie hochlädt, mit den Nutzungsbedingungen von YouTube (einschließlich der YouTube-Community-Richtlinien) unter https://www.youtube.com/t/terms übereinstimmt. Der Kunde/die Kundin hat darauf zu achten, dass weder die Urheberrechte noch die Privatsphäre anderer verletzt werden.
Beste Zeiten: Schätzung der besten Zeiten für die Veröffentlichung auf Instagram, Facebook, TikTok, YouTube und LinkedIn. Auch in X mit dem X-Add-on für jedes X-Konto verfügbar.
Genehmigungssystem: Ermöglicht die Verwaltung der Genehmigung von Inhalten durch die Kunden des Kunden/der Kundin vor der Veröffentlichung durch Metricool. Diese Funktion ist nur in den Plänen Advanced oder Custom verfügbar.
Autolisten: Dienen zur automatischen Planung der Veröffentlichungen der Konten, die der Kunde/die Kundin manuell verwaltet, indem er/sie eine CSV-Datei hochlädt oder einen RSS-Feed anhängt (indem er/sie die URL des RSS-Feeds einer beliebigen Website hinzufügen) in der von jedem sozialen Netzwerk erlaubten Weise.
Automatische Veröffentlichung: Der in Metricool geplante Inhalt wird automatisch auf sozialen Netzwerken in der vom/von dem Kunden/der Kundin festgelegten Form veröffentlicht sofern das entsprechende soziale Netzwerk dies zulässt.
Flows: Automatisierungsfunktion, mit der der Kunde/die Kundin automatische Antworten auf bestimmte Interaktionen Dritter mit den Social-Media-Konten der Marke(n) konfigurieren kann (zum Beispiel das Senden einer Direktnachricht an Personen, die ein Schlüsselwort unter einem Beitrag kommentieren), in den sozialen Netzwerken und mit den Vorlagen, die jeweils verfügbar sind. Ihre Nutzung setzt den Abschluss des Flows-Add-ons gemäß Abschnitt 2.13 voraus.
Social-Media-Kalender: ermöglichen es, im Planer wichtige Termine (Gedenktage, Feiertage und andere von Metricool ausgewählte Daten) anzuzeigen sowie externe Kalender über einen öffentlichen Link im iCal-Format zu importieren, als Unterstützung bei der Inhaltsplanung.
Duplizieren von Beiträgen zwischen Marken: ermöglicht es, denselben Beitrag in mehreren von dem Kunden/der Kundin verwalteten Marken wiederzuverwenden. Ausschließlich für kostenpflichtige Pläne verfügbar.
Beitragsbibliothek: Die exklusiv für Paid Plans verfügbare Funktionalität ermöglicht es dem Kunden/der Kundin, Publikationen zur späteren Wiederverwendung zu speichern oder Inhaltsvorlagen zu erstellen, mit einer für den jeweiligen Plan festgelegten Begrenzung.
Bild- und Videobank: Zugang zur lizenzfreien Datenbank von Pexels, die dem Kunden/der Kundin exklusiv in den von ihm über Metricool veröffentlichten Publikationen verwenden kann.
Bild- und Video-Editor: Werkzeug zur Bild- und Videobearbeitung.
Musik in geplanten Videos: ermöglicht es, den über Metricool geplanten Videos Musik hinzuzufügen, in den sozialen Netzwerken, die dies zulassen.
Hashtag-Suchmaschine: Eine nur für Instagram und TikTok verfügbare Funktion, die es dem Kunden/der Kundin ermöglicht, die relevantesten Hashtags zu seinen Veröffentlichungen zu finden. Ausschließlich für Zahlungspläne verfügbar.
PDFs planen: Diese Funktion ist ausschließlich für kostenpflichtige Pläne und nur für LinkedIn verfügbar, um die Veröffentlichung eines Dokuments im PDF-Format zu planen.
Umfragen planen: ermöglicht es, Umfragen in den sozialen Netzwerken zu planen, die dies zulassen. Ausschließlich für kostenpflichtige Pläne verfügbar.
RSS-Feed: Ermöglicht die Vorschau des geplanten Inhalts im Feed des entsprechenden sozialen Netzwerks.
Post-Bewerbung: Funktion, die nur für Facebook verfügbar ist, um Werbung in einen auf Facebook veröffentlichten Post einzufügen.
KI-Assistent für soziale Netzwerke: Unterstützung bei der Erstellung von Inhalten auf der Grundlage von künstlicher Intelligenz (KI), begrenzt auf eine bestimmte Anzahl von Credits pro Marke und Monat, abhängig vom gewählten Plan. 1 Credit entspricht etwa 600 Wörtern, wobei sowohl die Eingabe (Prompt) als auch die Ausgabe (die Antwort des KI-Systems) gezählt werden.
KI-gestützter Alt-Text-Generator: generiert automatisch alternativen Text (Alt-Text) für Bilder. Unbegrenzt bei Advanced/Custom; mit KI-Credits bei Free-/Starter-Plan.
Wiederkehrende Planung: ermöglicht es, ausgehend von einem Beitrag mehrere Beiträge mit demselben Inhalt in einer oder mehreren Marken zu erstellen und deren Datum und Uhrzeit automatisch festzulegen, entweder über strukturierte Felder oder über in natürlicher Sprache formulierte Anweisungen, die mit KI verarbeitet werden. Ausschließlich für die Pläne Advanced und Custom verfügbar, ohne Verbrauch von KI-Credits.
2.3. Analytik-Service
Mit dem Analytik-Service von Metricool hat der Kunde/die Kundin Zugang zu:
Speicherung von Metriken: Speicherung von Metriken der verwalteten Marke/n während eines bestimmten Zeitraums gemäß dem vertraglich vereinbarten Plan. Wenn der Kunde/die Kundin ein neues Konto eines sozialen Netzwerks mit Metricool verbindet, werden die Daten abgerufen, die das jeweilige soziale Netzwerk über seine API ab dem Zeitpunkt der Verbindung und in manchen Fällen auch aus den letzten zwei Monaten übermittelt.
Metricool zeigt keine veralteten Metriken an. Als veraltete Metrik gelten alle Informationen, welche die API eines sozialen Netzwerks nicht mehr an Metricool übermittelt.
Reels- & Stories-Analytik: Ausschließlich auf Instagram und Facebook verfügbar.
Konkurrenzanalyse auf Facebook, Instagram, Twitch und Bluesky: für die Analyse einer bestimmten Anzahl von Konkurrenten entsprechend dem vertraglich vereinbarten Plan.
Konkurrenzanalyse auf YouTube: nur für kostenpflichtige Pläne verfügbar, für die Analyse einer bestimmten Anzahl von Konkurrenten je nach vereinbartem Plan.
Konkurrentenanalyse auf X: unter der Voraussetzung, dass das X Add-on für jedes X-Konto und für eine bestimmte Anzahl von Konkurrenten abgeschlossen wurde, sind nur die relevanten Profildaten (Follower, Follower und Tweets sowie die Entwicklung der Follower) verfügbar.
Twitter/X Analytics: Erhalt von Daten über die Aktivität auf X. Diese Funktion, die nur für die kostenpflichtigen Tarife verfügbar ist, setzt den Abschluss des X-Add-ons für jedes X-Konto voraus und kann je nach dem abgeschlossenen Tarif reduziert oder vollständig sein.
Die reduzierte Funktionalität gilt für den Starter-Plan und umfasst nicht: die besten X Stunden im Planer, Tweet-Graph, Interaktionen, Tweet-Typ, Tweets von Mitbewerbern, Liste der Posts von Mitbewerbern oder Details zu Posts von Mitbewerbern.
Web-/Blog-Echtzeitanalyse: Daten von der/den von dem Kunden/der Kundin mit Metricool verbundenen Website(s)/Blog(s) in Echtzeit erhalten (Anzahl der Besucher der verbundenen Website, besuchte URLs, Entwicklung der Website in den letzten 30 Minuten, aus welchen Teilen der Welt sie die Website besuchen, Traffic-Quellen in Echtzeit und im Laufe des Tages, in dem die Abfrage erfolgt).
Hashtag-Analyse auf Instagram: Erhebung von Informationen über die Hashtags, die der Kunde/die Kundin in seinen/ihren Instagram-Beiträgen verwendet.
Erweiterte Analysen: vertiefte Analyse der Performance der Beiträge der Marke(n) über einen Zeitraum von 15 bzw. 30 Tagen. Die Pläne Advanced und Custom umfassen einen Zeitraum von 15 Tagen; im Starter-Plan ist die Funktion nur mit dem Advanced-Analytics-Add-on verfügbar, das den Zeitraum in jedem kostenpflichtigen Plan auf 30 Tage verlängert, gemäß Abschnitt 2.12.
2.4. Berichts-Service
Nur bei Zahlungsplänen verfügbar. Mit dem Berichts-Service von Metricool hat der Kunde/die Kundin, je nach vertraglichem Plan, Zugang zu:
Berichte: Erstellung von Berichten über alle Analysen der Konten der verwalteten Marke/n und ggf. der Performance-Daten von Facebook Ads und Google Ads.
Berichts-Download: Herunterladen von Berichten in den jeweils verfügbaren Formaten (etwa PDF oder PPT).
Automatischer Berichtsversand: automatischer monatlicher Versand der von dem Kunden/der Kundin konfigurierten Berichte. Ausschließlich für kostenpflichtige Pläne verfügbar.
Download-Manager: Tool zur Verwaltung der erstellten Berichte und zum Zugriff darauf. Ausschließlich für kostenpflichtige Pläne verfügbar.
Benutzerdefinierte Vorlagen: Verwendung von anpassbaren Vorlagen zur Erstellung von Berichten. Nur für Advanced und Custom Pläne verfügbar.
Data Studio Connector: Für die Erstellung von erweiterten Berichten mit dem Tool Google Data Studio (Looker Studio). Nur für Advanced und Custom Pläne verfügbar.
Metricool Studio: KI-gestütztes Reporting-Tool, mit dem der Kunde/die Kundin Analyseansichten mit Diagrammen, Tabellen und KI-generierten Erkenntnissen auf Grundlage der Daten der mit Metricool verbundenen Konten der Marke(n) sowie Kalenderansichten für die Inhaltsplanung erstellen kann. Für kostenpflichtige Pläne mit den für den jeweiligen Plan geltenden Grenzen verfügbar; der vollständige Zugang setzt den Abschluss des Advanced-Analytics-Add-ons gemäß Abschnitt 2.12 voraus.
Kampagnen-Dashboards: Tool, mit dem der Kunde/die Kundin organische Beiträge und Werbekampagnen einer Marke zu einer bestimmten Marketingkampagne zusammenfassen und deren gemeinsame Performance in einem einzigen Bericht mit KI-generierten Erkenntnissen analysieren kann. Für kostenpflichtige Pläne mit den für den jeweiligen Plan geltenden Grenzen verfügbar; der vollständige Zugang setzt den Abschluss des Advanced-Analytics-Add-ons gemäß Abschnitt 2.12 voraus.
Ansichten von Metricool Studio und Kampagnen-Dashboards können über einen öffentlichen, schreibgeschützten Link geteilt werden, der ohne Metricool-Konto zugänglich ist. Der Kunde/die Kundin ist allein dafür verantwortlich, mit wem er/sie diese Links teilt, sowie für die darüber angezeigten Inhalte, einschließlich gegebenenfalls darin enthaltener personenbezogener Daten. METRICOOL SOFTWARE haftet nicht für den Zugriff durch Dritte, denen der Kunde/die Kundin den Link zur Verfügung gestellt hat.
2.5. Inbox- und Nachrichten-Management-Service
Mit dem Posteingangs- und Nachrichten-Management-Service von Metricool kann der Kunde/die Kundin in den Konten der von ihm/ihr verwalteten Marke/n moderieren:
– Facebook: Kommentare und private Nachrichten.
– Instagram: Kommentare und private Nachrichten (Haupt-Posteingang).
– TikTok: Kommentare (nur für Geschäftskonten).
– X (Twitter): private Nachrichten (nur bei Abschluss des X-Add-ons für jedes X-Konto).
– LinkedIn: Kommentare (nur für Unternehmensprofile und kostenpflichtige Pläne).
– Google-Unternehmensprofil: Rezensionen.
– YouTube: Kommentare zu Videos oder Shorts.
2.6. SmartLinks-Service
Nur für Zahlungspläne verfügbar.
Mit dem SmartLinks-Service von Metricool kann der Kunde/die Kundin eine unbegrenzte Anzahl von Links mit Zugang zu einer „Mini-Landingpage“ mit Informationen und ausgehenden Links zu einem Ort seiner/ihrer Wahl einrichten, mit Analysen, individuellem Aussehen, 6 Premium-Vorlagen, Abschnitten, mit der Möglichkeit, ein Featured Image sowie unbegrenzt viele Bilder, Icons und Buttons hochzuladen und einen YouTube-Feed einzubinden.
2.7. Dienst für Teams und Integrationen
Mit dem Metricool Team- und Integrationsdienst kann der Kunde/die Kundin, je nach vertraglichem Plan, die folgenden Funktionalitäten nutzen:
API-Zugang: Exklusiv für die Pläne Advanced und Custom verfügbar. Ermöglicht es dem Kunden/der Kundin, die Funktionen von Metricool in die eigene Plattform zu integrieren, jedoch ohne die White-Label-Funktionalitäten.
Teammitglieder: ist ausschließlich für den Advanced- und Custom-Plan verfügbar und besteht in der Möglichkeit für den Kunden/die Kundin, Dritten Zugriffsrechte auf die von ihm über Metricool verwaltete(n) Marke(n) zu erteilen, indem er/sie ihnen eine Kunden-, Content Creator-, Analysten-, Redakteurs- oder Administrator-Rolle mit den Rechten zuweist, die Metricool standardmäßig für jede Rolle vergibt, oder indem er/sie die Rechte über den Bereich User Management im Kunden-Menü anpasst.
Nur der Kunde/die Kundin, der/die den Metricool-Plan gebucht hat, hat Zugriff auf die Kontoeinstellungen in Metricool.
Der Kunde/die Kundin ist für die Nutzung von Metricool durch Dritte, denen er/sie Zugriffsrechte gewährt, verantwortlich.
Wenn der Kunde/die Kundin einen Dritten als Teammitglied einlädt, erhält dieser eine E-Mail von Metricool, die den Kunden/die Kundin identifiziert, der/die das Teammitglied zum Zugriff auf das Konto des Kunden/der Kundin einlädt. Das eingeladene Teammitglied muss notwendigerweise ein kostenloses Konto in Metricool erstellen und die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, um auf die von dem Kunden/der Kundin gewährten Rechte zugreifen zu können.
Metricool MCP (früher MetriLAB AI): ermöglicht es, das Metricool-Konto mit KI-Clients zu verbinden, die mit dem Model Context Protocol (MCP) kompatibel sind, um Metricool-Daten in natürlicher Sprache abzufragen und zu verwalten. In allen Plänen verfügbar, einschließlich des Free-Plans, im Rahmen der Grenzen des gebuchten Plans; in den Plänen Free und Starter können zusätzliche Einschränkungen gelten.
Canva-Add-On: Möglichkeit, das Design-Tool Canva in Metricool zu integrieren, um in Canva zu entwerfen und von dort aus in Metricool zu planen. Ausschließlich für kostenpflichtige Pläne verfügbar.
Zapier-Integration: Möglichkeit der Integration der Zapier-Software in Metricool, einem Tool zur Verbindung von Anwendungen und Webdiensten. Die Integration ist nur für die Advanced- und Custom-Pläne verfügbar.
Integration anderer Plattformen und Dienste: Metricool bietet dem Kunden/der Kundin die Möglichkeit, sein/ihr Konto mit Plattformen und Diensten von Dritten zu verbinden, wie zum Beispiel Make.com (nur für die Pläne Advanced und Custom), Google Drive (nur für kostenpflichtige Pläne), Adobe Express, WordPress, Shopify, Joomla, Google Tag Manager, Wix, Squarespace und SitioSimple, um so die Planung, Veröffentlichung, Analyse und Automatisierung von Inhalten zu erleichtern. Der Zugang, der Betrieb und die Wartung der Plattformen und Diensten von Dritten liegen ausschließlich in der Verantwortung ihrer jeweiligen Eigentümer und Betreiber. Deshalb garantiert METRICOOL SOFTWARE weder die Kontinuität, noch die Verfügbarkeit oder den ordnungsgemäßen Betrieb dieser Plattformen und/oder Dienste. Die Gültigkeit dieser Integrationen ist ausdrücklich davon abhängig, dass die Eigentümer der einzelnen Plattformen über die erforderlichen Genehmigungen und Berechtigungen verfügen, um die Interoperabilität mit METRICOOL SOFTWARE zu ermöglichen. Sollten diese Genehmigungen durch Dritte widerrufen, geändert oder ausgesetzt werden, ist METRICOOL SOFTWARE nicht dafür verantwortlich. Für die Nutzung der Plattformen und Dienste von Dritten muss der Kunde/die Kundin gegebenenfalls den geltenden Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen der jeweiligen Plattform zustimmen. Der Kunde/die Kundin allein ist dafür verantwortlich, die von den Anbietern der externen verbundenen Dienste festgelegten Nutzungsbedingungen zu prüfen und einzuhalten.
2.8. Integration von Metricool und Metricool White Label
2.8.1. Für beide Lösungen geltende Nutzungsbedingungen
Die Integration von Metricool und Metricool White Label ist nur im Custom-Plan verfügbar (der Kunde/die Kundin muss eine der beiden technischen Lösungen auswählen, es können nicht beide gleichzeitig genutzt werden). In beiden Fällen kann der Kunde/die Kundin die Marke Metricool aus der eigenen Softwareumgebung von METRICOOL SOFTWARE entfernen.
Sobald die Konten der sozialen Netzwerke der Marken mit Metricool verbunden werden, fordert jedes soziale Netzwerke in beiden Fällen die entsprechenden Berechtigungen (Verwaltung von Anzeigen, Zugriff auf Anzeigen und Statistiken, Verwaltung des Kontos, Zugriff auf das Profil und die veröffentlichten Beiträge, Verwaltung von Kommentaren, Zugriff auf Direktnachrichten, Zugriff auf Statistiken, Erstellung und Verwaltung von Inhalten usw.) zugunsten von METRICOOL SOFTWARE an, damit diese je nach dem betreffenden sozialen Netzwerk auf verschiedene Funktionen zugreifen kann, um die vertraglich vereinbarte Dienstleistung zu erbringen. Daher kann zum Zeitpunkt der Verknüpfung der Markenkonten festgestellt werden, dass die Dienstleistung über Metricool erbracht wird.
Wenn der Kunde/die Kundin eine Domain im Eigentum des Kunden verwendet, wird der an diese Domain gerichtete Datenverkehr über das Netzwerk von Cloudflare, Inc. abgewickelt, einem in den Vereinigten Staaten ansässigen Anbieter von Content-Delivery-Network- und Sicherheitsdiensten. Dies bringt eine internationale Übermittlung der IP-Adresse der Personen mit sich, die über die Domain im Eigentum des Kunden auf Metricool zugreifen; diese Übermittlung stützt sich auf den Angemessenheitsbeschluss zum EU-US-Datenschutzrahmen (EU-U.S. Data Privacy Framework) gemäß den Bestimmungen in Abschnitt 16.2.6. Der Kunde/die Kundin ist dafür verantwortlich, seine/ihre Endnutzer und die übrigen Personen, die über diese Domain auf Metricool zugreifen, darüber zu informieren.
Sowohl bei der Integration von Metricool wie auch bei Metricool White Label wendet METRICOOL SOFTWARE die entsprechenden mit dem Kunden/der Kundin vereinbarten Tarife an, vorausgesetzt, dass der Kunde/die Kundin eine „Standardnutzung“ der Metricool-API in Bezug auf „Aufrufe“ vornimmt. Die Parteien vereinbaren, dass für die „Standardnutzung“ der API ein Maximum von 500 „Aufrufen“ pro Monat und Marke gilt. Zu diesem Zweck versteht man unter „Aufruft“ eine Anfrage der API an den Metricool-Server, die mit deren Zugangsdaten identifiziert wird, um eine Aktion (PUT, POST, DELETE) auszuführen oder ein Ergebnis abzurufen (GET) oder, anders gesagt, eine URL der API auszuführen.
Sollte die „Standardnutzung“ überschritten werden, kann METRICOOL SOFTWARE nach Vorlage eines Kostenvoranschlags einen Aufschlag auf die vereinbarten Tarife erheben.
Die folgenden Funktionalitäten von Metricool sind nur für den Kunden/die Kundin verfügbar und nicht für die Endnutzer:
– Verwaltung des Tools Google Data Studio (Looker Studio) integrieren
– Data Studio Connector: Für die Erstellung von erweiterten Berichten mit dem Tool Google Data Studio (Looker Studio)
– Zugang zur API und/oder Funktionalität des White Label
– Teammitglieder
– Metricool MCP
– Integration mit Zapier
2.8.2. Besondere Bedingungen für die Integration mit Metricool
Die Integration mit Metricool ermöglicht dem Kunden/der Kundin, die Funktionalitäten von Metricool in seiner/ihrer eigenen Anwendung zu integrieren (im Folgenden die Plattform des Kunden/der Kundin).
Die von METRICOOL SOFTWARE dem Kunden/der Kundin gewährte Lizenz für die Integration mit Metricool umfasst die Integration der Metricool-Software in die von dem Kunden/der Kundin angegebene Kundenplattform zur Nutzung durch den Kunden/die Kundin und/oder dessen/deren Kunden, die als Endnutzer auftreten, zusammen mit den übrigen auf der Plattform verfügbaren Funktionalitäten, die gegebenenfalls ein „Modul zur Verwaltung sozialer Netzwerke“ oder Ähnliches darstellen können.
Die Integration der Metricool-Software in die Plattform des Kunden/der Kundin erfolgt ausschließlich:
- über die API (Application Programming Interface);
- über die Technik iFrame;
- auf der von dem Kunden/der Kundin angegebenen Kunden-Plattform.
Der Kunde/die Kundin ist dafür verantwortlich, diese Integration unter Verwendung der von METRICOOL SOFTWARE bereitgestellten Anweisungen und technischen Informationen, die vorab mit dem Kunden/der Kundin vereinbart wurden, durchzuführen.
METRICOOL SOFTWARE ist keinesfalls für Verzögerungen bei der Integration von Metricool in die Plattform des Kunden/der Kundin verantwortlich, es sei denn die angegebenen Anweisungen und technischen Informationen wurden nicht von METRICOOL SOFTWARE bereitgestellt.
Der Kunde/die Kundin allein ist dafür verantwortlich vor Vertragsabschluss zu überprüfen, ob die API von Metricool mit seiner/ihrer Plattform kompatibel ist.
Endnutzer, denen der Kunde/die Kundin Zugang zu Metricool gewährt, können alle oder einige der verfügbaren Funktionalitäten nutzen, je nachdem, was der Kunde/die Kundin für jeden seiner/ihrer Endnutzer beantragt, und stets im Rahmen der in den AGBs festgelegten Parameter.
Jeder Endnutzer kann über die Plattform des Kunden/der Kunde/die Kundin auf Metricool zugreifen, sodass die Funktionalitäten gemäß dem mit dem Kunden/der Kundin geschlossenen Vertrag geladen und ausgeführt werden können.
Unbeschadet des Vorstehenden verwaltet der Kunde/die Kundin die Endnutzer, denen er/sie Zugang zu den über die Integration verwalteten Marken gewährt, gemäß den mit seinen/ihren Endnutzern vereinbarten Bedingungen und garantiert METRICOOL SOFTWARE, dass der Kunde/die Kundin jeder Marke so viele Nutzer zuweisen kann, wie er/sie für angemessen hält.
Die durch METRICOOL SOFTWARE gemäß den Bestimmungen dieses Dokuments erteilte Nutzungslizenz ist nicht-exklusiv und nicht übertragbar und berechtigt den Kunden/die Kundin, Metricool in die Plattform des Kunden/der Kundin für die Nutzung durch den Kunden/der Kundin und die Endnutzer des Kunden/der Kundin zu integrieren. Metricool wird als zusätzliche Funktionalität der Plattform angeboten. Der Kunde darf keine andere Form der öffentlichen Verbreitung von Metricool vornehmen als die, die in den Bestimmungen dieser AGBs festgelegt ist oder die die Parteien einvernehmlich schriftlich vereinbart haben.
Die von METRICOOL SOFTWARE dem Kunden/der Kundin erteilte Nutzungslizenz ist beschränkt und berechtigt den Kunden/die Kundin keinesfalls zur Nutzung von Metricool:
- für Zwecke, die ihrer Art und ihrem Verwendungszweck zuwiderlaufen; und/oder
- für die Anfertigung von Übersetzungen, Anpassungen, Reparaturen oder jegliche Art von Veränderungen von Metricool, einschließlich der Fehlerkorrektur, und/oder
- für die Erstellung fortlaufender Versionen von Metricool oder anderer davon abgeleiteter Informatikprogramme, und/oder
- für die Erstellung von Kopien von Metricool, und/oder
- für die Vermarktung von Metricool auf eine Art und Weise, die nicht in diesen AGBs festlegt ist.
2.8.3. Besondere Bedingungen für Metricool White Label
Die von METRICOOL SOFTWARE dem Kunden/der Kundin von Metricool White Label gewährte Lizenz ermöglicht es dem Kunden/der Kundin, seinen/ihren Endnutzern Zugriff zu gewähren, um die von dem Kunden/der Kundin und/oder seinen/ihren Endnutzern mit Metricool verbundenen Profile zu verwalten.
Der Kunde/die Kundin kann jeden Endnutzer einladen, über die Funktionalitäten von Metricool auf die Verwaltung der mit Metricool verbundenen Marken zuzugreifen. Der Endnutzer des Kunden/der Kundin erhält eine E-Mail und hat nach Aktivierung des Kontos Zugriff auf die entsprechenden Marken.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Identität jedes Endnutzers zu überprüfen und ihm gemäß den Bestimmungen dieses Dokuments die Berechtigung und den Zugang zu Metricool zu erteilen.
2.9. X-Add-On
Um ein X-Konto in Metricool einbinden zu können, ist es notwendig, ein X-Add-On abzuschließen, indem man den entsprechenden Preis für jedes abgeschlossene X-Add-On bezahlt.
Der Abschluss eines X-Add-Ons ist nur für Kunden möglich, die einen Metricool-Zahlungsplan abgeschlossen haben.
Es müssen so viele X-Add-Ons abgeschlossen werden, wie X-Accounts angeschlossen werden sollen, und zwar bis zu der maximalen Anzahl von Marken, die der vertraglich vereinbarte Zahlungsplan erlaubt.
Die Nutzung von Flows auf X-Konten erfordert zusätzlich zum X-Add-on den Abschluss des Flows-Add-ons gemäß Abschnitt 2.13.
2.10. Hashtag Tracker Service
Der Hashtag Tracker Service ist nicht im Preis eines der Metricool-Pakete enthalten.
Der Instagram Hashtag Tracker-Service kann erworben werden, wenn der Kunde/die Kundin bereits einen der Metricool-Pläne abgeschlossen hat.
Der Dienst X Hashtag Tracker kann nur erworben werden, wenn der Kunde/die Kundin einen kostenpflichtigen Plan und das X Add-on erworben hat.
In jedem Fall muss der Kunde/die Kundin den für jeden Tag der Nutzung des Dienstes festgelegten zusätzlichen Einzelpreis bezahlen.
Der Hashtag Tracker Service von Metricool ermöglicht es dem Kunden/der Kundin, die Aktivität des gewählten Hashtags auf X und/oder Instagram zu überwachen.
Alle Monitoring-Sitzungen sind auf 100.000 X-Posts und 10.000 Instagram-Posts begrenzt. Wenn der Kunde/die Kundin Sitzungen mit höherer Aktivität überwachen muss, kann er/sie sich an METRICOOL SOFTWARE wenden, um einen maßgeschneiderten Plan zu erstellen.
2.11. KI-Dienste
2.11.1. Umfang
Metricool bietet generative KI-Funktionalitäten zur Unterstützung bei der Kreation und Optimierung von Inhalten in sozialen Netzwerken an. Dazu gehören der AI Social Media Assistant, der AI Alt Text Generator, die Generierung von Erkenntnissen in Metricool Studio und in den Kampagnen-Dashboards sowie Metricool MCP (Verbindung mit externen KI-Clients), wie in diesen AGBs unter 2.2, 2.4 und 2.7 beschrieben (einschließlich des KI-Credit-Systems: 1 Credit ≈ 600 Wörter einschließlich Eingabe + Ausgabe).
Die KI-Funktionalitäten von Metricool dienen lediglich zum Generieren von Text (beispielsweise Textvorschläge für Veröffentlichungen, CTAs, Hashtags und alternativer Text).
2.11.2. KI-Anbieter
Metricool kann auf KI-Anbieter von Dritten zurückgreifen und diese jederzeit ersetzen.
Metricool beansprucht keine Trainingsrechte für Eingaben/Ausgaben des Kunden/der Kundin und trifft vertragliche Vereinbarung, damit diese Anbieter den Inhalt des Kunden/der Kundin nicht zum Training ihrer Modelle verwenden.
2.11.3. Definitionen
„Input(s)“ bezeichnet Texte, Anweisungen, Parameter und gegebenenfalls Metadaten oder Ressourcen, die vom Kunden/von der Kundin in die KI-Funktionalitäten von Metricool eingegeben wurden.
„Output(s)“ bezeichnet Inhalte, die von der KI auf Grundlage von Inputs generiert wurden.
„Inhalte des Kunden/der Kundin“ umfasst Inputs, Outputs und jegliche anderen Inhalte oder Daten, die von dem Kunden/der Kundin über Metricool verarbeitet wurden.
2.11.4. Eigentum und Lizenz
Das Eigentum der Outputs liegt bei dem Kunden/der Kundin, unbeschadet der Rechte von Dritten und den Richtlinien der Plattformen. Der Kunde/die Kundin gewährt Metricool eine begrenzte, nicht-exklusive und gebührenfreie Lizenz für die Speicherung, Verarbeitung, Übertragung und Anzeige von Inputs und Outputs und zwar ausschließlich für die Erbringung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen und für die Dauer dieser Dienstleistungen.
2.11.5. Zulässige Nutzung, Überprüfung durch Menschen und Genauigkeit
Der Kunde/die Kundin erkennt an, dass KI-Systeme ungenaue, veraltete, unvollständige oder verzerrte Ergebnisse liefern können, und muss daher alle Ergebnisse vor einer externen Nutzung überprüfen, wobei er letztendlich für den veröffentlichten Inhalt verantwortlich ist. Die Verpflichtung einer Überprüfung durch Menschen steht in Einklang mit den internen Richtlinien zur zulässigen Nutzung von KI (beispielsweise Verfassen/Umformulieren mit menschlicher Validierung.
2.11.6. Einschränkungen bei Inhalten und Daten
a) Der Kunde/die Kundin gibt keine personenbezogenen Daten ein, es sei denn, er/sie verfügt über eine gültige Rechtsgrundlage und hält die geltende Gesetzgebung ein; er/sie darf weder besondere Datenkategorien (Artikel 9 DSGVO), noch besonders sensible Daten oder Geschäftsgeheimnisse/vertrauliche Informationen von Dritten eingeben.
b) Die KI-Dienste dürfen weder für automatisierte Entscheidungen mit hohem Risiko verwendet werden, die natürliche Personen betreffen (z. B. Auswahl-/Einstellungsentscheidungen), noch zur Erzeugung oder Verbreitung von rechtswidrigen, diffamierenden, diskriminierenden oder rechtsverletzenden Inhalten gemäß Ziffer 6.6 (Zulässige Nutzung).
c) Der Kunde/die Kundin erklärt, dass er/sie über die erforderlichen Rechte an den Inputs verfügt und dass die Verwertung der Outputs keine Rechte Dritter (einschließlich Urheber- und Bildrechte) verletzt, und übernimmt die Verantwortung für deren Nutzung.
2.11.7. Privatsphäre und Datenverarbeitung
Die KI-Funktionen von Metricool sind nicht für die Verarbeitung personenbezogener Daten ausgelegt. Personenbezogene Daten können jedoch verarbeitet werden, wenn der Kunde/die Kundin sie bei der Nutzung dieser Tools eingibt oder wenn sie in den Beiträgen oder in den Daten der verbundenen Konten enthalten sind, die in Metricool Studio und in den Kampagnen-Dashboards analysiert werden. Der Kunde/die Kundin ist für den Inhalt seiner/ihrer Inputs und der Beiträge der Marke(n) verantwortlich und hat darauf zu achten, keine nicht erforderlichen personenbezogenen Daten einzubeziehen.
2.11.8. Credits, Einschränkungen und Fair Use
Die Nutzung von AI Social Media Assistant unterliegt einer bestimmten Anzahl von Credits pro Marke/Monat, wie in Abschnitt 2.2 festgelegt.
Der AI Alt Text Generator ist in den Tarifen Advanced/Custom unbegrenzt nutzbar, während in den Tarifen Free/Starter Credits verbraucht werden.
Metricool kann die Nutzung zur Wahrung der Qualität des Dienstes und zur Verhinderung von Missbrauch im Einklang mit anderen in diesen AGBs vorgesehenen Nutzungsbeschränkungen überwachen und einschränken.
2.11.9. Metricool MCP und Verbindungen zu Dritten
Wenn der Kunde/die Kundin externe Modelle über Metricool MCP verbindet, erkennt er/sie an, dass der Zugriff, der Betrieb und die Bedingungen dieses Dienstes von deren jeweiligen Anbietern abhängen und dass deren Bedingungen und Richtlinien gelten. Metricool übernimmt keine Gewähr für Kontinuität oder das ordnungsgemäße Funktionieren und ist nicht haftbar für Änderungen, Einschränkungen oder Rücknahmen von Dritten, wie bereits für Integrationen von Dritten in Abschnitt 2.7 angegeben.
2.11.10. Haftungsausschlüsse
Outputs werden „genau so“ bereitgestellt, ohne Gewährleistung für Fehlerfreiheit, Eignung für einen bestimmten Zweck oder Nichtverletzung, unbeschadet der unverzichtbaren gesetzlichen Gewährleistung. Es gilt die in Ziffer 14.3 festgelegte Haftungsbeschränkung.
Metricool kann den Zugang zu den KI-Diensten bei Verstößen gegen diese Klausel, gegen Klausel 6.6 (Zulässige Nutzung) oder aufgrund von Sicherheitsrisiken aussetzen oder entziehen, wobei der Kunde/die Kundin, soweit dies in angemessener Form möglich ist, benachrichtigt wird.
2.12. Advanced-Analytics-Add-on
Das Advanced-Analytics-Add-on erweitert die Nutzung der folgenden Metricool-Funktionen über den Umfang des gebuchten kostenpflichtigen Plans hinaus: Metricool Studio, Kampagnen-Dashboards und Erweiterte Analysen.
Das Advanced-Analytics-Add-on kann nur von Kunden mit einem kostenpflichtigen Plan (Starter, Advanced oder Custom) gebucht werden. Für den Free-Plan ist es nicht verfügbar.
Das Advanced-Analytics-Add-on wird auf Ebene des Kundenkontos gebucht und gilt für alle über dieses Konto verwalteten Marken.
Mit dem Advanced-Analytics-Add-on erhält der Kunde/die Kundin für alle seine/ihre Marken vollen Zugang zu Metricool Studio und den Kampagnen-Dashboards, vorbehaltlich einer angemessenen Nutzung, sowie einen verlängerten Zeitraum für Erweiterte Analysen. Die für jede Funktion geltenden Grenzen, mit und ohne Add-on, sind die jeweils unter https://metricool.com/de/preisliste/ und im Hilfecenter von Metricool veröffentlichten.
METRICOOL SOFTWARE kann die Nutzung dieser Funktionen überwachen und einschränken, wenn sie über eine angemessene Nutzung hinausgeht oder missbräuchlich ist, um die Qualität des Dienstes zu wahren, und zwar im Einklang mit den übrigen in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Nutzungsgrenzen.
Deaktiviert der Kunde/die Kundin das Advanced-Analytics-Add-on, wird der Zugang zu diesen Funktionen ab dem Ende des laufenden Abrechnungszyklus an die Grenzen des gebuchten Plans angepasst.
2.13. Flows-Add-on
2.13.1. Umfang und Verfügbarkeit
Flows ist eine Funktion von Metricool, mit der der Kunde/die Kundin Antworten auf Interaktionen Dritter mit den Social-Media-Konten der Marke(n) über Regeln nach dem Muster „Auslöser → Aktion“ automatisieren kann (zum Beispiel das Senden einer Direktnachricht an Personen, die ein Schlüsselwort unter einem Beitrag kommentieren), in den sozialen Netzwerken, mit den Vorlagen und in den Gebieten, in denen sie jeweils verfügbar ist, und vorbehaltlich der von jedem sozialen Netzwerk festgelegten Einschränkungen.
Ab dem 3. November 2026 setzt die Nutzung von Flows den Abschluss des Flows-Add-ons voraus. Ohne mindestens ein gebuchtes Ausführungspaket führt Flows keine Automatisierung aus. Kunden, die Flows vor diesem Datum kostenlos genutzt haben, können dies während der von METRICOOL SOFTWARE mitgeteilten Übergangsfrist weiterhin tun; danach ist der Abschluss des Flows-Add-ons erforderlich, damit ihre Automatisierungen weiterhin funktionieren.
Das Flows-Add-on kann gebucht werden:
a) von Kunden mit einem kostenpflichtigen Starter- oder Advanced-Plan, einschließlich kostenpflichtiger Pläne früherer Versionen, die weiterhin gelten, über ihr Kundenkonto; und
b) von Kunden mit einem Custom-Plan, einschließlich der Varianten Integration mit Metricool und Metricool White Label, ausschließlich über METRICOOL SOFTWARE und zu dem mit ihr vereinbarten Preis. In diesen Fällen wird das Add-on dem Kunden/der Kundin als Inhaber/in des Kontos zugewiesen; Endnutzer können es nicht buchen.
Das Flows-Add-on ist nicht verfügbar für den Free-Plan, für über mobile App-Stores (wie den App Store) gebuchte Pläne sowie für über Händler oder Plattformen Dritter gebuchte Pläne.
Das Flows-Add-on ist von den übrigen Add-ons unabhängig und kann zusammen mit ihnen gebucht werden. Die Nutzung von Flows auf X-Konten erfordert zusätzlich den Abschluss des X-Add-ons.
2.13.2. Pakete und Ausführungen
Das Flows-Add-on wird in Ausführungspaketen gebucht. Jedes Paket umfasst die unter https://metricool.com/de/preisliste/ veröffentlichte Anzahl monatlicher Ausführungen. Der Kunde/die Kundin kann beliebig viele Pakete buchen.
Als Ausführung gilt jede Auslösung eines Flows, die zu einer tatsächlichen Aktion im betreffenden sozialen Netzwerk führt, unabhängig von der Anzahl der Schritte der Automatisierung. Nicht als Ausführung gezählt wird die Auslösung eines Flows, dessen Aktion nicht ausgeführt wird, weil der auslösende Inhalt nicht mehr existiert.
Das Ausführungskontingent ist monatlich, auch wenn das Add-on mit jährlichem Abrechnungszyklus gebucht wird: Es wird jeden Monat erneuert, und in einem Monat nicht verbrauchte Ausführungen verfallen und können weder in späteren Monaten genutzt noch können Ausführungen künftiger Monate vorgezogen werden.
Das Kontingent gehört zum Kundenkonto und wird von allen darüber verwalteten Marken gemeinsam genutzt. Ist dasselbe Social-Media-Profil mit mehreren Marken desselben Kontos verbunden, zählt jede Auslösung als eine einzige Ausführung. Das Add-on begrenzt nicht die Anzahl der Flows, die der Kunde/die Kundin aktiv haben kann, sondern die Anzahl der Ausführungen.
Bucht der Kunde/die Kundin das Add-on im laufenden Monat, steht ihm/ihr ab der Buchung das volle Monatskontingent zur Verfügung, unbeschadet der anteiligen Berechnung des Preises gemäß Abschnitt 3.2.6.
2.13.3. Ausschöpfung des Kontingents und zusätzliche Ausführungen
Der Kunde/die Kundin kann im Bereich Flows wählen, ob die Flows nach Ausschöpfung des Monatskontingents anhalten oder über zusätzliche Ausführungen weiterlaufen sollen. Standardmäßig halten die Flows nach Ausschöpfung des Monatskontingents an, ohne dass Kosten für zusätzliche Ausführungen entstehen, es sei denn, der Kunde/die Kundin aktiviert ausdrücklich die Option, dass sie weiterlaufen.
Entscheidet sich der Kunde/die Kundin dafür, dass die Flows weiterlaufen, ermächtigt er/sie METRICOOL SOFTWARE ausdrücklich, den Betrag der verbrauchten zusätzlichen Ausführungen zu dem unter https://metricool.com/de/preisliste/ veröffentlichten Stückpreis über die mit seinem/ihrem Konto verknüpfte Zahlungsmethode abzubuchen, und zwar bis zu der von dem Kunden/der Kundin festgelegten monatlichen Obergrenze für zusätzliche Ausführungen. Legt der Kunde/die Kundin keine niedrigere Obergrenze fest, gilt als Obergrenze das von METRICOOL SOFTWARE festgelegte und im Bereich Flows angegebene monatliche Maximum, das zugleich die Grenze darstellt, die die von dem Kunden/der Kundin festgelegte Obergrenze nicht überschreiten darf. Ist diese Obergrenze erreicht, halten die Flows bis zum Beginn des folgenden Monats an.
METRICOOL SOFTWARE benachrichtigt den Kunden/die Kundin innerhalb der Plattform und per E-Mail, wenn 80 % und 100 % des Monatskontingents erreicht sind, und danach regelmäßig mit dem Anfallen zusätzlicher Ausführungen. Der Kunde/die Kundin kann den Verbrauch und den aufgelaufenen Betrag für zusätzliche Ausführungen jederzeit einsehen.
Zusätzliche Ausführungen werden monatlich in einer gesonderten Rechnung abgerechnet, getrennt von der Rechnung für den Plan und die Add-ons, auch wenn deren Abrechnungszyklus jährlich ist. Zusätzliche Ausführungen eines Monats werden nicht berechnet, wenn ihre Anzahl unter 100 liegt.
Bucht der Kunde/die Kundin in einem Monat, in dem bereits zusätzliche Ausführungen verbraucht wurden, weitere Pakete, werden diese auf das Kontingent der neuen Pakete angerechnet und nicht gesondert berechnet.
2.13.4. Verantwortung des Kunden/der Kundin
Der Kunde/die Kundin ist allein verantwortlich für die Konfiguration der Flows und den Inhalt der darüber versendeten automatischen Nachrichten und Antworten sowie dafür, über eine gültige Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Personen, die mit den Konten der Marke(n) interagieren, und für den Versand dieser Nachrichten zu verfügen, einschließlich – sofern sie kommerziellen oder werblichen Charakter haben – der Einhaltung der für elektronische kommerzielle Kommunikation geltenden Vorschriften.
Der Kunde/die Kundin hat die Richtlinie für die gute Nutzung, Klausel 6.6 (Zulässige Nutzung) sowie die Messaging-, Automatisierungs- und Anti-Spam-Richtlinien jedes sozialen Netzwerks einzuhalten. METRICOOL SOFTWARE haftet nicht für Einschränkungen, Beschränkungen, Sperren oder Sanktionen, die die sozialen Netzwerke infolge eines Verstoßes gegen diese Richtlinien verhängen, noch dafür, dass Aktionen aufgrund von Änderungen ihrer APIs oder der Trennung von Konten nicht ausgeführt werden können.
METRICOOL SOFTWARE kann die Ausführung von Flows aussetzen, wenn sie eine Nutzung feststellt, die gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Richtlinien der sozialen Netzwerke verstößt, und benachrichtigt den Kunden/die Kundin darüber, soweit dies in angemessener Weise möglich ist.
3. Vertragsverfahren für Metricool-Services
Derzeit kann das Vertragsverfahren in Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch und Deutsch durchgeführt werden.
METRICOOL SOFTWARE bewahrt keine Kopie dieser Vertragsbedingungen auf, weshalb empfohlen wird, eine Kopie davon aufzubewahren.
METRICOOL SOFTWARE hat keine technischen Mittel, um Fehler bei der Eingabe der Daten des Kunden/der Kundin zu identifizieren und zu korrigieren; es kann lediglich erkennen, wenn ein Feld, das notwendig ist, um die Anfrage zu verarbeiten, noch nicht ausgefüllt ist.
Um die Dienstleistungen von Metricool nutzen zu können, ist es unerlässlich, sich als Kunde zu registrieren.
3.1. Registrierung als Kunde
Um mit der Registrierung als Kunde fortzufahren, muss der Kunde/die Kundin auf die Schaltfläche „Hier anmelden” klicken und seine/ihre Daten über eine der folgenden Optionen eingeben:
a) Registrierung mit E-Mail:
METRICOOL SOFTWARE wird den Kunden/die Kundin bitten, seine/ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort anzugeben, das verschlüsselt gespeichert wird und die Zugangsdaten zu Metricool darstellt. METRICOOL SOFTWARE sendet eine E-Mail zur Verifizierung an die angegebene Adresse, um so auf Metricool zugreifen können.
b) Registrierung über Social Login:
Der Kunde/die Kundin kann sich zu diesem Zweck mit seinem/ihrem Konto bei dem sozialen Netzwerk anmelden, dessen Social Login in Metricool aktiv ist. In diesem Fall übermittelt das entsprechende soziale Netzwerk die E-Mail-Adresse des Kunden/der Kundin, sein/ihr Profilbild und seinen/ihren Namen mit einer eindeutigen Kennung, die mit seinem/ihrem Kundenprofil in Metricool verknüpft ist, an METRICOOL SOFTWARE.
Dazu muss sich der Kunde/die Kundin bei diesem sozialen Netzwerk anmelden und die Berechtigungen akzeptieren, die er/sie Metricool über dieses Netzwerk erteilt. Dadurch kann die Metricool-Anwendung je nach sozialem Netzwerk auf verschiedene Funktionen zugreifen, um den Dienst zur Verwaltung seiner/ihrer Konten in sozialen Netzwerken und der von ihm/ihr durchgeführten Werbekampagnen bereitstellen zu können.
Beispiele für solche Berechtigungen sind: Verwaltung von Anzeigen, Zugriff auf Anzeigen und deren Statistiken, Verwaltung seines/ihres Kontos, Zugriff auf sein/ihr Profil und die von ihm/ihr vorgenommenen Veröffentlichungen, Verwaltung von Kommentaren, Zugriff auf Direktnachrichten, Zugriff auf Statistiken, Erstellung und Verwaltung von Inhalten, usw.
Die Berechtigungen können je nach sozialem Netzwerk, bei dem er/sie sich über den entsprechenden Social Login anmeldet, variieren.
METRICOOL SOFTWARE stellt Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten bereit, die gemäß den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie und der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt; diese muss der Kunde/die Kundin lesen und, falls er/sie damit einverstanden ist, durch Ankreuzen des dafür vorgesehenen Kästchens akzeptieren.
Nach erfolgreicher Registrierung kann der Kunde/die Kundin auf die kostenlosen Dienste von Metricool zugreifen.
Um kostenpflichtige Metricool-Dienste in Anspruch zu nehmen, bittet METRICOOL SOFTWARE den Kunden/die Kundin um die Angabe seiner/ihrer Rechnungsdaten und Zahlungsmethode.
3.1.1. Wahrhaftigkeit der angegebenen Daten
Als Metricool-Nutzer, der seine Registrierung beantragt hat, ist der Kunde/die Kundin allein dafür verantwortlich, dass die angegebenen Daten aktuell, vollständig, genau und wahrheitsgemäß sind. METRICOOL SOFTWARE lehnt jede Verantwortung für die Verletzung dieser Voraussetzungen bei der Registrierung ab.
Wenn der Kunde/die Kundin einen Fehler in den angegebenen Daten feststellt, muss er/sie diesen so schnell wie möglich über sein/ihr Benutzerkonto oder durch Kontaktaufnahme mit METRICOOL SOFTWARE unter der angegebenen E-Mail-Adresse korrigieren.
3.1.2. Zugangsdaten der Benutzer
Die Zugangsdaten (E-Mail und Passwort) sind vertraulich. Daher muss der Kunde/die Kundin sie sorgfältig verwenden und aufbewahren, so dass ihre Verwendung durch unbefugte Dritte nicht möglich ist. Folglich ist der Kunde/die Kundin verpflichtet, METRICOOL SOFTWARE unverzüglich über den Verlust seiner/ihrer Zugangsdaten sowie über jede Gefahr oder Verletzung ihrer Vertraulichkeit zu unterrichten. Andernfalls muss er/sie die Verantwortung für alle Schäden übernehmen, die durch verifizierte Zugriffe mit seinen/ihren Zugangsdaten entstehen.
Falls der Kunde/die Kundin sich nicht mehr an sein/ihr Passwort erinnert, kann er/sie seine/ihre E-Mail-Adresse eingeben, um ein neues Passwort zu erhalten.
Wenn sich der Kunde/die Kundin nicht mehr an die E-Mail-Adresse erinnert, die er/sie bei der Anmeldung für den Dienst angegeben hat, sollte er/sie METRICOOL SOFTWARE unter der angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren und den Vorfall mitteilen. METRICOOL SOFTWARE wird sich mit ihm/ihr in Verbindung setzen und ihn/sie um die Vorlage der entsprechenden Unterlagen (Personalausweis, Reisepass, NIF, Satzung/Gesellschaftsvertrag, Vollmacht oder andere Unterlagen) bitten, die es METRICOOL SOFTWARE ermöglichen, ihn/sie als registrierten Benutzer zu identifizieren und gegebenenfalls die Nutzung von Metricool wiederherzustellen, und dies alles im Interesse der Sicherheit bei der Bereitstellung des Dienstes.
3.1.3. Verbot der Einrichtung mehrerer Benutzerkonten
Für jede natürliche oder juristische Person darf nur ein einziges Kundenkonto in Metricool eingerichtet werden. METRICOOL SOFTWARE behält sich das Recht vor, Konten zu löschen, die gegen die vorstehenden Bestimmungen verstoßen.
3.2. Zugang zu kostenpflichtigen Leistungen
3.2.1. Einen kostenpflichtigen Plan (Starter oder Advanced) abschließen
Um einen kostenpflichtigen Plan (Starter oder Advanced) abzuschließen, muss der Kunde/die Kundin, nachdem er/sie seine/ihre Registrierung bestätigt habt, die folgenden Schritte ausführen:
Der Kunde/die Kundin klickt in seinem/ihrem Kundenkonto auf die Schaltfläche „Premium Upgrade”, um die Liste der verfügbaren kostenpflichtigen Pläne aufzurufen:
a) Den Plan wählen, der den Bedürfnissen am besten entspricht.
b) Den Abrechnungszyklus des Dienstes (monatlich oder jährlich) auswählen, für den der Vertrag abgeschlossen wird.
c) Die Anzahl der Marken wählen, die mit Metricool verwaltet werden sollen, und ggf. die verfügbaren Add-ons, die hinzugefügt werden sollen.
d) Die Rechnungsdaten angeben (Name, Firmenname, Mehrwertsteuer-Identifikationsnummer, vollständige Adresse, Land).
e) Die Zahlungsmethode wählen (Kredit-/Debitkarte oder PayPal). Die Zahlungsmittel werden von der ausstellenden Stelle geprüft und autorisiert; wenn diese Stelle die Zahlung nicht autorisiert, wird der Vertrag nicht aktiviert. Der Kunde/die Kundin garantiert, dass er/sie während des Vertragsabschlusses vollumfänglich berechtigt ist, das betreffende Zahlungsmittel zu verwenden.
f) Ein Rabattcode für eine Werbeaktion kann eingegeben werden (Rabattcodes sind nicht kumulierbar).
g) Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchlesen und bei Einverständnis das dafür vorgesehene Feld ankreuzen.
h) Auf die Schaltfläche „Upgrade-Plan” klicken.
Sobald der entsprechende Zahlungsplan erfolgreich abgeschlossen wurde, hat der Kunde/die Kundin Zugang zu den damit verbundenen Dienstleistungen.
3.2.2. Buchung eines Custom-Plans
Um einen Custom-Plan zu buchen, muss der Kunde/die Kundin den Kundenservice von METRICOOL SOFTWARE kontaktieren, um einen maßgeschneiderten Plan zu definieren, der seinen/ihren Bedürfnissen entspricht, und um die Buchungsmodalitäten zu klären.
3.2.3. Abschluss des X-Add-on
Nur Kunden mit einem Metricool-Zahlungsplan können so viele X-Add-on vertraglich vereinbaren, wie Marken im Zahlungsplan vorhanden sind, und zwar für den gleichen Zeitraum wie der vereinbarte Zahlungsplan.
Dazu im Kunden-Menü von Metricool auf „Plan und Abrechnung“ und dann auf „Ändern“ klicken und die X-Add-ons auswählen, die zusätzlich zum vereinbarten Zahlungsplan abgeschlossen werden sollen.
Die für den Abschluss des Zahlungsplans gewählte Zahlungsmethode wird angewendet. Wenn der Kunde/die Kundin sie ändert, wird die Änderung sowohl auf den Zahlungsplan als auch auf alle Ergänzungen angewendet.
Der Kunde/die Kundin muss diese Bedingungen lesen und, wenn er/sie damit einverstanden ist, akzeptieren, indem er/sie das entsprechende Kästchen ankreuzt, auf die Schaltfläche Plan verbessern klickt und mit der Zahlung fortfährt.
Sobald die Zahlung bestätigt wurde, kann der Kunde/die Kundin seine/ihre X-Konten mit Metricool verbinden.
3.2.4. Beauftragung des Hashtag Tracker-Service
Der Instagram Hashtag Tracker Service kann nur von Kunden erworben werden, die bereits einen der Metricool-Pläne abgeschlossen haben.
Der Hashtag Tracker Service von X kann nur erworben werden, wenn der Kunde/die Kundin einen kostenpflichtigen Plan hat und das X Add-on gekauft hat.
Wenn der Kunde/die Kundin in seinem/ihrem Kunde-Konto auf die Schaltfläche „Hashtag Tracker“ klickt, muss er/sie ein Guthaben für die Tage kaufen, an denen er/sie einen Hashtag für jedes soziale Netzwerk (X und Instagram) überwachen möchte.
Dazu muss der Kunde/die Kundin seine/ihre Steuerdaten angeben, die Zahlungsmethode auswählen, die Tage angeben, die er/sie buchen möchten, und wenn er/sie nach dem Lesen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden ist, das dafür vorgesehene Kästchen ankreuzen, auf die Schaltfläche „Akzeptieren” klicken und mit der entsprechenden Zahlung fortfahren.
Sobald die Zahlung bestätigt wurde, kann der Kunde/die Kundin den Hashtag, den er/siie überwachen möchte, konfigurieren, das Netzwerk (X und/oder Instagram), das Startdatum und die Dauer auswählen.
Das System lässt den Kunde/die Kundin nicht fortfahren, wenn die Konfiguration nicht mit der vertraglich vereinbarten Anzahl von Tagen übereinstimmt.
3.2.5. Abschluss des Advanced-Analytics-Add-ons
Kunden mit einem kostenpflichtigen Starter- oder Advanced-Plan können das Advanced-Analytics-Add-on buchen, indem sie im Kunden-Menü von Metricool unter „Plan und Abrechnung“ den Bereich „Add-ons“ aufrufen und es zusätzlich zu ihrem kostenpflichtigen Plan aktivieren. Kunden mit einem Custom-Plan müssen es bei METRICOOL SOFTWARE anfragen.
Das Add-on wird für denselben Abrechnungszyklus (monatlich oder jährlich) wie der kostenpflichtige Plan gebucht, und es wird die für dessen Abschluss gewählte Zahlungsmethode angewendet. Der Kunde/die Kundin muss diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen und, wenn er/sie damit einverstanden ist, durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens akzeptieren und die Zahlung vornehmen. Sobald die Zahlung bestätigt wurde, wird das Add-on sofort aktiviert.
3.2.6. Abschluss des Flows-Add-ons
Kunden mit einem kostenpflichtigen Starter- oder Advanced-Plan können das Flows-Add-on über ihr Kundenkonto buchen und dabei die gewünschte Anzahl von Ausführungspaketen auswählen. Kunden mit einem Custom-Plan, einschließlich der Varianten Integration mit Metricool und Metricool White Label, müssen es bei METRICOOL SOFTWARE anfragen.
Die Pakete werden für denselben Abrechnungszyklus (monatlich oder jährlich) wie der kostenpflichtige Plan gebucht und zusammen mit diesem abgerechnet, wobei die für den Abschluss des Plans gewählte Zahlungsmethode angewendet wird. Bei der ersten Buchung wird der anteilige Betrag für die verbleibende Zeit des laufenden Abrechnungszyklus berechnet. Die jährliche Buchung von Paketen ist nicht mit einem Rabatt verbunden und ändert nichts am monatlichen Ausführungskontingent.
Der Kunde/die Kundin muss diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen und, wenn er/sie damit einverstanden ist, durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens akzeptieren und die Zahlung vornehmen. Sobald die Zahlung bestätigt wurde, wird das Add-on sofort aktiviert.
3.3. Preise der Metricool-Dienstleistungen
3.3.1. Metricool-Pläne und Add-ons
Die Preise (monatlich oder jährlich) der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Metricool-Pläne sind die unter https://metricool.com/de/preisliste/ veröffentlichten Preise in EUR und USD. Zu diesen Preisen kommt die gesetzliche Mehrwertsteuer hinzu, sofern diese anfällt.
METRICOOL SOFTWARE erstellt vor Vertragsabschluss einen Kostenvoranschlag für den Custom-Plan, damit der Kunde/die Kundin diesen prüfen und gegebenenfalls annehmen kann. Der Preis der Add-ons (X-Add-on, Advanced-Analytics-Add-on und Flows-Add-on, einschließlich des Stückpreises zusätzlicher Flows-Ausführungen) ist der unter https://metricool.com/de/preisliste/ veröffentlichte und zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltende Preis. Der Preis des Advanced-Analytics-Add-ons und des Flows-Add-ons für Custom-Pläne ist der mit METRICOOL SOFTWARE vereinbarte Preis.
Unbeschadet der vorstehenden Ausführungen wird vor dem Vertragsabschluss nach Auswahl der entsprechenden Optionen eine Übersicht über den Preis des Plans und gegebenenfalls der Ergänzung(en) sowie über die anfallenden Steuern angezeigt.
Die Preise können aus verschiedenen Gründen nach oben oder unten geändert werden, wobei jede Preisänderung ab dem Datum des Vertragsabschlusses oder der Erneuerung des Dienstes nach der Preisänderung wirksam wird.
Im Falle einer Preiserhöhung wird METRICOOL SOFTWARE den Kunden/die Kundin vor der automatischen Verlängerung des entsprechenden Vertragszyklus (monatlich oder jährlich) und mindestens 15 Tage vor dem Verlängerungsdatum über die Preiserhöhung informieren und die automatische Verlängerung für den gleichen Zeitraum nur dann vornehmen, wenn der Kunde/die Kundin nach der Mitteilung der Preisänderung nicht widerspricht.
Die Abbuchung des entsprechenden Preises (monatlich oder jährlich) erfolgt mit dem vom Nutzer bei Vertragsabschluss gewählten Zahlungsmittel, und zwar mit dem ersten zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses und mit den folgenden am selben Tag der aufeinanderfolgenden Monate/Jahre, soweit zutreffend.
3.3.2. Hashtag-Tracker
Der Preis für den Hashtag-Tracker-Service ist der zum Zeitpunkt der Vertragsunterzeichnung gültige Preis. Die Mehrwertsteuer ist gegebenenfalls zum Preis hinzuzurechnen, und zwar in der gesetzlich vorgeschriebenen Höhe.
3.3.3. Gross-Up-Klausel (Lokale Steuern)
Falls gemäß den im Rechtsgebiet des Kunden/der Kundin geltenden Steuergesetzen die Zahlungen für die Dienstleistungen lokalen Abzügen, Steuern oder Abgaben unterliegen (mit Ausnahme der Mehrwertsteuer oder anderer indirekter Steuern, die gemäß den geltenden Vorschriften weiterberechnet werden müssen), werden diese Beträge von dem Kunden/der Kundin vollständig übernommen und gezahlt.
Der Kunde/die Kundin garantiert, dass METRICOOL SOFTWARE in jedem Fall den vollen Nettobetrag entsprechend dem Preis der Dienstleistungen erhält, frei von jeglichen Abzügen oder Einbehaltungen. Zu diesem Zweck leistet der Kunde/die Kundin die erforderlichen zusätzlichen Zahlungen, um etwaige anwendbare Abzüge oder Einbehaltungen auszugleichen.
Ebenso verpflichtet sich der Kunde/die Kundin, METRICOOL SOFTWARE die Belege oder amtlichen Bescheinigungen vorzulegen, welche die an die zuständigen Steuerbehörden entrichteten Einbehaltungen oder Steuern nachweisen.
Der Kunde/die Kundin ist allein verantwortlich für die Erfüllung seiner/ihrer steuerlichen Verpflichtungen in seinem/ihrem Rechtsgebiet, einschließlich der Erklärung und Zahlung der anfallenden Steuern, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
3.4. Änderungen bei der Auftragsvergabe für Metricool-Dienstleistungen
3.4.1. Änderung des kostenpflichtigen Plans
Der Kunde/die Kundin kann seinen/ihren Plan in Übereinstimmung mit den Bestimmungen dieses Abschnitts ändern:
Wechselt der Kunde/die Kundin von einem kostenlosen Plan (Free) zu einem kostenpflichtigen Plan, beginnt der Abrechnungszyklus ab dem Datum, an dem der Kunde/die Kundin den entsprechenden kostenpflichtigen Plan bucht.
Möchte der Kunde/die Kundin von einem kostenpflichtigen Plan zu einem höheren Plan wechseln, muss er/sie bei der Buchung des höheren Plans den Preis für den entsprechenden Abrechnungszyklus abzüglich des anteiligen Betrags für die nicht genutzte Zeit des niedrigeren Plans bezahlen.
Möchte der Kunde/die Kundin von einem höheren kostenpflichtigen Plan zu einem niedrigeren Plan wechseln, kann er/sie den höheren Plan bis zum Ende des gebuchten Abrechnungszyklus weiter nutzen; zu Beginn des nächsten Abrechnungszyklus wird der dem Preis des niedrigeren Plans entsprechende Betrag über seine/ihre Zahlungsmethode abgebucht.
Für laufende Abrechnungszyklen, ob monatlich oder jährlich, werden keine Rückerstattungen vorgenommen. Aus diesem Grund sind die jährlichen Abrechnungszyklen günstiger, da der Kunde/die Kundin Metricool mit einer Mindestlaufzeit von einem Jahr bucht.
3.4.2. Änderungen bei X Add-ons
Wie bereits erwähnt, kann der Kunde/die Kundin so viele X Add-ons abschließen, wie er/sie X Konten mit Metricool verbinden möchte und bis zu dem Limit der Marken, die sein/ihr Zahlungsplan zulässt.
Wenn der Kunde/die Kundin die Anzahl der X-Konten über die Anzahl der Marken seines/ihres Zahlungsplans hinaus erhöhen möchte, muss er/sie zu einem höheren Zahlungsplan wechseln und die entsprechenden X-Add-ons abschließen.
Wenn der Kunde/die Kundin die Anzahl der X-Add-ons erhöht, muss er/sie zum Zeitpunkt des Kaufs den Preis für das/die X-Add-on(s) für den entsprechenden Abrechnungszyklus abzüglich des proportionalen Anteils der ungenutzten Zeit bezahlen.
Wenn der Kunde/die Kundin die X-Add-ons reduziert, nutzt er/sie die angeschlossenen X-Konten bis zum Ende des vertraglichen Abrechnungszyklus weiter und zu Beginn des nächsten Abrechnungszyklus wird seine/ihre Zahlungsmethode mit dem Betrag belastet, der dem Preis der Anzahl der X-Add-ons entspricht, die er/sie weiterhin nutzt.
Für laufende Abrechnungszyklen, ob monatlich oder jährlich für X-Add-ons, werden keine Rückerstattungen vorgenommen.
3.4.3. Änderungen beim Advanced-Analytics-Add-on
Der Kunde/die Kundin kann das Advanced-Analytics-Add-on jederzeit unter „Plan und Abrechnung“ deaktivieren. Die Deaktivierung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszyklus wirksam; bis dahin behält der Kunde/die Kundin den vollen Zugang zu den Funktionen des Add-ons.
Für laufende Abrechnungszyklen des Advanced-Analytics-Add-ons, ob monatlich oder jährlich, werden keine Rückerstattungen vorgenommen.
3.4.4. Änderungen beim Flows-Add-on
Der Kunde/die Kundin kann die Anzahl der Ausführungspakete jederzeit mit sofortiger Wirkung erhöhen und zahlt dafür den anteiligen Preis für die verbleibende Zeit des laufenden Abrechnungszyklus.
Eine Verringerung der Anzahl der Pakete wird wirksam: a) bei monatlicher Buchung ab dem folgenden Monat; und b) bei jährlicher Buchung zum Verlängerungsdatum.
Kündigt der Kunde/die Kundin die Verlängerung seines/ihres Plans oder des Flows-Add-ons, bleibt dieses bis zu dem Datum aktiv, zu dem die Verlängerung erfolgt wäre; die Flows halten jedoch nach Ausschöpfung des Monatskontingents an, auch wenn der Kunde/die Kundin sich für zusätzliche Ausführungen entschieden hatte. Verfügt der Kunde/die Kundin nicht mehr über das Flows-Add-on, halten alle aktiven Flows an, wobei ihre Konfiguration für den Fall einer erneuten Buchung des Add-ons erhalten bleibt. Verbrauchte und noch nicht abgerechnete zusätzliche Ausführungen werden zum Monatsende dennoch abgerechnet.
Für laufende Abrechnungszyklen des Flows-Add-ons, ob monatlich oder jährlich, werden keine Rückerstattungen vorgenommen.
3.5. Kunden-Konto in Metricool
Über das Kundenkonto in Metricool kann der Kunde/die Kundin die Dienste, die Metricool ihm/ihr anbietet, je nach dem von ihm/ihr abonnierten Abonnementplan verwalten
-Identifikation: Der Kunde/die Kundin kann seine/ihre persönlichen Daten und Zugangsdaten (E-Mail und Passwort) ändern oder aktualisieren.
– Einstellungen: Der Kunde/die Kundin kann die Sprache von Metricool auswählen, die Zeitzone, ob er/sie eine monatliche Zusammenfassung seiner/ihrer Aktivitäten in Metricool per E-Mail erhalten möchte oder nicht und die E-Mail-Adresse, an die er/sie die Zusammenfassung erhalten möchte.
– Abonnement: Der Kunde/die Kundin kann den Plan unter den oben genannten Bedingungen ändern und jederzeit die Zahlungsmethode für den nächsten Abrechnungszyklus ändern.
– Rechnungen: Der Kunde/die Kundin kann die Steuerinformationen für die Ausstellung der entsprechenden Rechnungen eingeben oder ändern.
– Konto löschen: Der Kunde/die Kundin kann die Löschung seines/ihres Kontos bei Metricool beantragen, wodurch alle Informationen zu allen von ihm/ihr verwalteten Marken sowie seine/ihre persönlichen Daten gelöscht werden. Metricool behält sich das Recht vor, seine/ihre Daten in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie während des Zeitraums aufzubewahren, in dem eine Verantwortung für die erbrachten Dienstleistungen abgeleitet werden kann.
– Affiliate-Programm: Über sein/ihr Kundenkonto kann er/sie auch auf das Affiliate-Programm von Metricool zugreifen, wie unten in Abschnitt 7. „Bedingungen des Metricool-Affiliate-Programms” erläutert.
3.6. Dauer und Beendigung des Services
Der Kunde/die Kundin kann sein/ihr Kundenkonto bei Metricool für den kostenlosen Plan gemäß den Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unbestimmte Zeit beibehalten.
Für die übrigen kostenpflichtigen Metricool-Pläne (Starter, Advanced und Custom) hat der Kunde/die Kundin Zugang zu deren Leistungen, solange er/sie den Zahlungen während der vertraglich vereinbarten monatlichen oder jährlichen Laufzeit nachkommt. Der Vertrag verlängert sich automatisch um denselben Zeitraum wie der vorherige Vertrag, es sei denn, der Kunde/die Kundin teilt METRICOOL SOFTWARE vor Ablauf des laufenden Abrechnungszeitraums mit, dass er/sie den Vertrag nicht verlängern möchte.
Kann ein von dem Kunden/der Kundin geschuldeter Betrag nicht eingezogen werden, einschließlich der Beträge für kostenpflichtige Pläne, Add-ons und zusätzliche Flows-Ausführungen, teilt METRICOOL SOFTWARE dies dem Kunden/der Kundin per E-Mail und/oder über die Plattform mit und kann den Einzug erneut versuchen. Wird der Betrag nicht innerhalb von 2 Werktagen nach dieser Mitteilung beglichen, kann METRICOOL SOFTWARE den Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen von Metricool bis zur Begleichung der Zahlung sperren, ohne dass die Sperrung den Kunden/die Kundin von der Zahlung der geschuldeten Beträge befreit. Während der Sperrung bleiben die Kontodaten erhalten. Besteht der Zahlungsverzug 2 Kalendertage nach der Sperrung fort, kann METRICOOL SOFTWARE den Vertrag kündigen.
Wenn der Kunde/die Kundin die Kündigung des vertraglich vereinbarten Plans beantragt, kann er/sie den Dienst bis zum Ende der vertraglichen Laufzeit (monatlich oder jährlich) weiter nutzen, ohne dass der Betrag für den folgenden Zeitraum in Rechnung gestellt wird.
Wenn der Kunde/die Kundin es wünscht, kann er/sie sein/ihr Kundenkonto über das Kundenprofil in Metricool löschen. Durch diese Aktion wird das Metricool-Konto endgültig gelöscht und alle Analysedaten aller Marken sowie die persönlichen Daten des Kontos werden gelöscht.
Die vorzeitige Beendigung des Vertrages kann auch erfolgen, wenn einer der in der geltenden Gesetzgebung oder in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Gründe für die Beendigung des Vertrages zutrifft.
METRICOOL SOFTWARE kann die Erbringung von Dienstleistungen jederzeit und ohne Vorankündigung im Falle eines Verstoßes gegen eine der in diesen Vertragsbedingungen übernommenen Verpflichtungen zurückziehen oder aussetzen, wobei das Recht zur Geltendmachung von Schäden, die aufgrund eines solchen Verstoßes entstehen könnten, ausdrücklich vorbehalten bleibt.
Die Genehmigungen, die der Kunde/die Kundin Metricool über die einzelnen sozialen Netzwerke erteilt hat, müssen in jedem dieser sozialen Netzwerke entzogen werden.
3.7. Abrechnung
METRICOOL SOFTWARE stellt die entsprechende Rechnung aus, in der die Mehrwertsteuer (MwSt.) ausgewiesen ist, und in der die Steuerabzüge vorgenommen werden, die gegebenenfalls dem jeweils geltenden lokalen Steuersatz entsprechen; zu diesem Zweck ist es erforderlich, dass der Kunde/die Kundin seine/ihre vollständigen Rechnungsdaten angibt.
4. Verweigerung des Zugriffs auf den Service
METRICOOL SOFTWARE kann dem Kunden/der Kundin den Zugang zu Metricool in einem der folgenden Fälle verweigern:
a) Die angegebenen Informationen sind falsch, unvollständig und / oder ungenau.
b) Die von dem Kunden/der Kundin(oder von dem Kunden/der Kundin benannten Dritten) durchgeführte Aktivität entspricht nicht diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und/oder gefährdet das ordnungsgemäße Funktionieren des Dienstes für andere Benutzer.
c) Es besteht ein Zahlungsrückstand gegenüber METRICOOL SOFTWARE, gemäß den Bestimmungen in Abschnitt 3.6.
Die Verweigerung des Zugangs zu den Diensten wird per E-Mail an die von dem Kunden/der Kundin angegebene Adresse oder über das Metricool-Kundenkonto oder Nachrichten auf der Plattform selbst mitgeteilt.
5. Werbeaktionen und Testversionen
METRICOOL SOFTWARE hat das Recht, jederzeit Werbekampagnen für ihre Dienstleistungen mit bestimmten Vorteilen für die Nutzer zu starten, die so lange gelten, wie sie auf der Website veröffentlicht werden oder für den in der jeweiligen Aktion festgelegten Zeitraum. Werbeaktionen sind nicht kumulierbar.
Wenn der Kunde/die Kundin im Rahmen einer Werbeaktion von Metricool einen Testcode erhält, mit dem er/sie Zugang zu einer Testphase eines kostenpflichtigen Tarifs von Metricool bekommt, wird nach Ablauf dieser Testphase der Preis für den entsprechenden Tarif automatisch über die angegebene Zahlungsmethode abgebucht, es sei denn, der Kunde/die Kundin kündigt den Tarif vor Ablauf der Testphase.
6. Sonstige Bedingungen für den Service
6.1. Lizenz zur Nutzung der Software
Wenn der Kunde/die Kundin die Dienste von Metricool in Anspruch nimmt, gewährt ihm/ihr METRICOOL SOFTWARE eine nicht exklusive, zeitlich begrenzte Lizenz für das Gebiet, in dem er/sie sich niedergelassen ist, für die Metricool-Software mit Zugang zu den entsprechenden Diensten auf der Grundlage des vertraglich vereinbarten Plans. Die besagte Nutzungslizenz impliziert unter keinen Umständen den Verkauf der Software oder irgendeines der Rechte, die METRICOOL SOFTWARE daran besitzt, so dass der Kunde/die Kundin diese nicht weiterverkaufen, sie an Dritte übertragen oder die vertraglich vereinbarten Dienstleistungen vermieten oder anbieten kann, es sei denn, dies ist in einem der Pläne ausdrücklich vorgesehen.
Modifikationen oder jegliche Art von Manipulationen an der Software sind absolut verboten.
6.2. Unsachgemäße Nutzung von Metricool
Die Nutzung von Metricool zu anderen Zwecken als denen, für die die Funktionalitäten bestimmt sind, ist strengstens untersagt.
Der Kunde/die Kundin ist für jede unsachgemäße Nutzung durch ihn/sie selbst sowie für die unsachgemäße Nutzung durch Dritte, denen er/sie Zugang zu seinem/ihrem Konto gewährt, verantwortlich.
6.3. Beteiligung der Nutzer
Für den Fall, dass über Metricool die Beteiligung des Kunden/der Kundin durch die Veröffentlichung von Kommentaren oder die Erstellung von Inhalten erlaubt ist, ist es absolut verboten, Inhalte oder Propaganda zu verbreiten, die rechtswidrig, rassistisch, fremdenfeindlich, eine Entschuldigung für Terrorismus oder einen Angriff auf die Menschenrechte sind, oder die zum Hass aufstacheln, die Würde der Person verletzen oder verleumderisch sind oder gegen die öffentliche Ordnung oder Sicherheit verstoßen.
METRICOOL SOFTWARE behält sich das Recht vor, alle Kommentare und / oder Inhalte zu löschen, die gegen die vorstehenden Bestimmungen verstoßen oder die nicht zur Veröffentlichung geeignet sind.
In jedem Fall ist METRICOOL SOFTWARE nicht verantwortlich für die von den Nutzern in Foren, Chats, Blogs oder anderen Beteiligungsinstrumenten veröffentlichten Meinungen oder Inhalte, es sei denn, dies ist in den geltenden Vorschriften ausdrücklich vorgesehen.
6.4. Verbot von Screen Scraping, Web Scraping oder ähnlichen Techniken
Die Verwendung von Screen-Scraping-Techniken, Web-Scraping oder anderen Programmiertechniken oder anderen Techniken, die die Extraktion von Informationen oder Daten, die in Metricool gehostet, gespeichert oder zugänglich sind, ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von METRICOOL SOFTWARE ermöglichen, ist ausdrücklich verboten.
6.5. Höhere Gewalt
Unter höherer Gewalt ist in jedem Fall (aber nicht ausschließlich) zu verstehen: Ausfälle oder Unterbrechungen des Internets, der Datenübertragung, der Infrastruktur und der Strom- und Telekommunikationsdienste, weitreichende Cyberangriffe, Cyberkriminalität, Netzwerkangriffe, DDoS-Angriffe, Stromausfälle, Mängel an Waren oder Software, deren Verwendung Metricool von dem Kunden/der Kundin vorgegeben wurde, Naturereignisse jeder Art, Blitzschlag oder Brände, innere Unruhen, staatliche Maßnahmen, Mobilmachung, Krieg, Terroranschläge, Verkehrsbehinderungen, Streiks, Aussperrungen, Betriebsunterbrechungen, Lieferengpässe, Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer Mitarbeiter (aufgrund von Krankheit, Epidemien, Pandemien, Ein- und Ausfuhrbeschränkungen).
Die von dem Ereignis höherer Gewalt betroffene Partei gilt nicht als vertragsbrüchig im Sinne dieser AGBs und haftet gegenüber der anderen Partei nicht für Verzögerungen bei der Erfüllung oder für die Nichterfüllung von Verpflichtungen aus diesen AGBs (die Ausführungsfristen verlängern sich entsprechend), soweit diese Verzögerung oder Nichterfüllung auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist.
Diese Klausel erstreckt sich nicht auf die Verpflichtung zur Zahlung fälliger und einforderbarer Beträge.
Dauert das Ereignis höherer Gewalt ununterbrochen länger als einen (1) Monat ab dem Zeitpunkt seines Eintritts an, kann die andere Partei der von dem Ereignis höherer Gewalt betroffenen Partei die Kündigung dieser Vereinbarung mitteilen. In der Kündigungsmitteilung ist das Datum der Kündigung anzugeben, das nicht früher als sieben (7) Tage nach dem Datum der Mitteilung liegen darf. Sobald die Kündigungsmitteilung wirksam zugestellt wurde, wird diese Vereinbarung zu dem in der Mitteilung angegebenen Kündigungsdatum beendet.
6.6. Zulässige Nutzung
Jede Nutzung des Netzwerks und/oder der Dienste, die gegen die Bestimmungen dieses Vertrags verstößt oder bei der ein begründeter Verdacht auf einen solchen Verstoß durch den Kunden und/oder seine Nutzer besteht, gilt als unzulässige Nutzung. Jede unbefugte Nutzung stellt einen wesentlichen Vertragsbruch dar.
Der Kunde verpflichtet sich, die Dienste weder selbst zu nutzen noch Dritten zu gestatten, sie zu nutzen, um Daten oder Inhalte zu speichern, zu verarbeiten, zu übertragen oder zu verbreiten, die:
- schädlichen Code enthalten oder verbreiten, darunter unter anderem Viren, Malware oder andere schädliche oder störende Software;
- Rechte Dritter verletzen oder beeinträchtigen, einschließlich geistiger Eigentumsrechte, oder die rechtswidrig, diffamierend, bedrohlich, beleidigend, diskriminierend, hasserfüllt oder in anderer Weise zu beanstanden sind;
- rechtswidrige oder betrügerische Aktivitäten fördern, dazu auffordern oder diese erleichtern;
- Hyperlinks, Torrents oder Verweise auf Repositorien oder Inhaltsquellen enthalten, die Rechte des geistigen Eigentums verletzen;
- illegale pornografische Inhalte enthalten, verbreiten oder den Zugang zu solchen Inhalten ermöglichen, einschließlich solcher, die dazu bestimmt sind, Dritten bei der Suche nach solchen Inhalten zu helfen;
- das Recht auf Privatsphäre Dritter verletzen, insbesondere durch die Verarbeitung personenbezogener Daten ohne gültige Rechtsgrundlage;
- aus Werbung, unaufgeforderten, nicht autorisierten oder rechtswidrigen Werbemitteilungen, Spam oder jeglicher Form unerwünschter Massenkommunikation bestehen oder diese enthalten;
- die Nutzung der Dienste durch andere Kunden oder Dritte stören, unterbrechen oder beeinträchtigen oder Schäden an den Systemen oder Netzwerken des Anbieters oder Dritter verursachen.
Ebenso darf der Kunde keine Prozesse oder Programme starten oder ausführen, von denen er weiß oder vernünftigerweise wissen müsste, dass sie die Systeme, Netzwerke oder Dienste des Anbieters oder Dritter stören, beschädigen oder unterbrechen könnten.
6.7. Verbotene Dienste
Die Dienste können den Exportkontrollen der EU und/oder der Länder der Europäischen Freihandelsassoziation („EFTA“) unterliegen (zusammenfassend als „Embargoländer“ – EIC – bezeichnet).
Der Kunde/die Kundin erkennt an und akzeptiert, dass der Dienst den Exportkontrollen der EIC unterliegen kann.
Wenn der Kunde/die Kundin oder der Endkunde den Zugang zum Dienst unter Verstoß gegen die von den EIC festgelegten Vorschriften nutzt, trägt der Kunde/die Kundin die alleinige und ausschließliche Verantwortung.
Der Kunde verpflichtet sich, die geltenden Gesetze vollständig einzuhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die von den EIC festgelegten Export- und Importvorschriften.
METRICOOL SOFTWARE ist berechtigt, den Vertrag durch schriftliche Mitteilung mit sofortiger Wirkung zu kündigen, wenn der Kunde oder eines seiner verbundenen Unternehmen, Mitarbeiter, Auftragnehmer, Führungskräfte und/oder Vertreter in irgendeiner Weise gegen seine Verpflichtung zur Einhaltung des Re-Exportverbots in die Embargoländer sowie gegen die geltenden Exportkontrollvorschriften der EIC verstößt.
7. Bedingungen des Metricool Affiliate-Programms
7.1. Definitionen
Für die Zwecke der Bestimmungen dieses Abschnitts über das Metricool Affiliate-Programm haben die folgenden Begriffe die unten angegebene Bedeutung.
– Affiliate-Programm: Eine Reihe von Dienstleistungen, die die Metricool ihren AFFILIATES anbietet und die es ihnen ermöglichen, gemäß den Bedingungen des Programms davon zu profitieren.
– AFFILIATE: Eine natürliche oder juristische Person, die als registrierter Nutzer von Metricool (im kostenlosen oder kostenpflichtigen Plan) gemäß den vorliegenden Bedingungen am Affiliate-Programm teilnimmt.
– Geworbener Kunde: Neuer Metricool-Kunde, der über den Affiliate-Link des AFFILIATE einen Zahlungsplan abschließt und der nicht bereits Metricool-Plan-Kunde ist.
– Support(s): Alle digitalen Medien oder Plattformen (Websites, Blogs, soziale Netzwerke, Newsletter oder andere), an denen der/die Affiliate Eigentumsrechte oder legitime Nutzungsrechte besitzt und über die er/sie den Affiliate-Link verbreitet.
– Affiliate-Link: Von METRICOOL SOFTWARE zur Verfügung gestellter Link, den der AFFILIATE in seinem/ihren Support(s) platzieren kann und der ihn/sie für die korrekte Messung des Vertragsabschlusses des/der Geworbenen eindeutig identifiziert und der auf die Website von Metricool weiterleitet.
– Klick: Aktion des Anklickens eines Links oder einer Schnittstelle.
7.2. Teilnahme am Affiliate-Programm
Der Kunde/die Kundin kann über sein/ihr Metricool-Kundenkonto als AFFILIATE am Affiliate-Programm teilnehmen.
Die Teilnahme am Affiliate-Programm ist kostenlos und verpflichtet den/die AFFILIATE nicht zu zusätzlichen Investitionen. Im Falle von technischen Unvereinbarkeiten, die eine Investition erfordern, liegt dies in der alleinigen Verantwortung des AFFILIATES.
Die allgemeinen Voraussetzungen für die Teilnahme am Affiliate-Programm sind, dass der/die AFFILIATE:
- Eine volljährige natürliche Person oder eine rechtmäßig gegründete juristische Person sein muss, die Inhaber der Rechte an dem/den Support(s) ist oder die Erlaubnis des Inhabers zu diesem Zweck hat und Kunde eines beliebigen kostenlosen oder kostenpflichtigen Tarifs von Metricool ist.
- Die notwendigen gesetzlichen Anforderungen erfüllt, um eine wirtschaftliche Tätigkeit mit Einkünften aus dem Affiliate-Programm zu entwickeln.
- Sich auf der Plattform von Zexel (https://zexel.io/) zur Abwicklung der Rechnungsstellung und Zahlung der entsprechenden Provisionen registriert.
- Legitime Mittel nutzt. Die Anwendung irreführender, betrügerischer oder rechtswidriger Praktiken ist ausdrücklich untersagt, darunter unter anderem die künstliche oder unbefugte Generierung von Traffic, Techniken des unerwünschten Massenversands (Spam), Cookie-Stuffing oder die Manipulation von Cookies, Identitätsbetrug, irreführende Werbung, die unbefugte Förderung von Vertragsabschlüssen (einschließlich nicht genehmigter Cashback-Systeme, Prämien oder Rabatte), das Bieten auf Markenbegriffe oder Kennzeichen von Metricool oder Ähnliches in Online-Werbediensten sowie jede Form der Werbung, die Nutzer irreführen oder das Image, den Ruf oder die Interessen von METRICOOL SOFTWARE schädigen könnte.
- Die Bestimmungen der vorliegenden Bedingungen des Metricool-Affiliate-Programms sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Zexel-Plattform (https://zexel.io/) einhält.
Der/die AFFILIATE hat über sein/ihr Metricool-Kundenkonto Zugang zu seinem/ihrem Affiliate-Link.
Die Beziehung zwischen dem AFFILIATE und METRICOOL SOFTWARE hat einen ausschließlich kommerziellen Charakter, der durch den/die Support(s) des AFFILIATES und in Übereinstimmung mit den Bestimmungen dieser Bedingungen in einen Werbedienst von Metricool eingegliedert werden kann. In keinem Fall ist davon auszugehen, dass ein Arbeitsverhältnis, ein Agenturverhältnis, ein Vertretungsverhältnis, ein Joint Venture oder eine Gesellschaftsbeziehung besteht, noch dass der/die AFFILIATE befugt ist, im Namen oder auf Rechnung von Metricool zu handeln.
7.3. Verweigerung der Teilnahme am Affiliate-Programm
METRICOOL SOFTWARE behält sich das Recht vor, die Teilnahme am Affiliate-Programm zu verweigern, wenn der/die AFFILIATE oder seine/ihre Support(s) die im Affiliate-Programm festgelegten Anforderungen nicht erfüllen oder aus irgendeinem Grund oder einer Handlung des/der AFFILIATE, die dem Markenimage von Metricool schaden könnte, aus irgendeinem Verstoß oder aus irgendeinem anderen in diesen Bedingungen festgelegten Grund.
7.4. Service-Management
Der AFFILIATE darf den von METRICOOL SOFTWARE zur Verfügung gestellten Affiliate-Link ausschließlich in seinem/ihren Support/s einsetzen.
Der AFFILIATE kann seine Aktivitäten als solche über den Abschnitt „Affiliate-Programm” in seinem Metricool-Kundenkonto verfolgen.
7.5. Kommissionen, Fälligkeit und Zahlungsweise
7.5.1. Kommissionen
METRICOOL SOFTWARE gewährt dem/der AFFILIATE eine Provision in Höhe eines Prozentsatzes der getätigten Ausgaben, bis zu einem Höchstbetrag, für jeden geworbenen Kunden, der alle Voraussetzungen für die Provisionszahlung erfüllt, gemäß der folgenden Tabelle:
| % des Umsatzes Jedes geworbenen Kunden | Höchstbetrag der Provision pro geworbenem Kunden, für den eine Provision anfällt | |
| Tier 1 | 25% | bis 100.00 USD |
| Tier 2 | 50% | bis 300.00 USD |
Der Prozentsatz und die Obergrenze von Stufe 1 gelten standardmäßig.
Der Prozentsatz und die Obergrenze von Stufe 2 gelten ab dem Zeitpunkt, an dem der/die AFFILIATE 200 geworbene Kunden erreicht hat, und bleiben ein Jahr lang bestehen. Wenn der/die AFFILIATE am Ende dieses Jahres mindestens 100 zusätzliche geworbene Kunden in diesem Zeitraum gewonnen hat, verlängert sich Tier 2 um ein weiteres Jahr. Andernfalls gilt wieder Tier 1.
Auf die Kommission werden die Steuern und fiskalischen Einbehalte angewandt, die in diesem Fall gesetzlich vorgeschrieben sind.
7.5.2. Fälligkeit der Kommission
Der Anspruch auf die Kommission entsteht, wenn jede einzelne der unten aufgeführten Bedingungen erfüllt ist:
a) Der geworbene Kunde muss sein Metricool-Konto über den Affiliate-Link des AFFILIATE erstellt haben und anschließend einen Zahlungsplan abgeschlossen haben.
b) Die Zahlung des Preises, der dem Abschluss des kostenpflichtigen Plans durch den geworbenen Kunden entspricht, muss von METRICOOL SOFTWARE überprüft worden sein.
c) Der geworbene Kunde muss den Vertrag über den kostenpflichtigen Metricool-Plan für einen Zeitraum von 30 Tagen ab dem Datum des Vertragsabschlusses aufrechterhalten haben.
Keinesfalls besteht ein Anspruch auf Kommissionen für den Abschluss eines Zahlungsplans für Personen, die bereits vorher einen Metricool-Plan abgeschlossen haben.
Wenn ein Nutzer über den Affiliate-Link des/der AFFILIATE auf Metricool zugreift, wird auf dessen Gerät ein Cookie für einen Zeitraum von 30 Kalendertagen installiert. Legt der Nutzer innerhalb dieses Zeitraums sein Metricool-Konto an, ohne das Cookie zu löschen, wird die Registrierung dem/der AFFILIATE zugerechnet. Schließt der Nutzer anschließend einen Zahlungsplan ab, wird ihm dieser Abschluss zugerechnet. Wenn der Nutzer das Cookie löscht, kann der Vertragsabschluss nicht dem/der AFFILIATE zugerechnet werden, da es unmöglich ist zu erkennen, dass der Vertragsabschluss über den Affiliate-Link des/der AFFILIATE erfolgt ist.
Alle Affiliate-Links jedes/jeder AFFILIATE installieren diese Art von Cookie. Wenn ein Nutzer auf den Affiliate-Link eines/einer AFFILIATE klickt und anschließend auf den Affiliate-Link eines/einer anderen AFFILIATE klickt, ersetzt das Cookie dieser letzten URL das vorherige (und so weiter), so dass, wenn dieser Nutzer eine Dienstleistung bei Metricool abschließt, der Vertrag dem/der AFFILIATE zugeordnet wird, auf dessen Affiliate-Link der Nutzer zuletzt geklickt hat.
Es versteht sich, dass dieses System versucht, die Arbeit der AFFILIATES zu erleichtern, und METRICOOL SOFTWARE kann für keinen dieser Fälle verantwortlich gemacht werden.
7.5.3. Methode der Kommissionsauszahlung
Sobald alle Voraussetzungen für das Ansammeln von Kommissionen erfüllt sind und ein kumulierter Betrag von mindestens USD 200,00 erreicht ist, kann der/die AFFILIATE über die Plattform Zexel (https://zexel.io/) die Auszahlung der angesammelten Kommissionen beantragen. Außer im Falle der Beendigung des Programms oder der Auflösung des Vertragsverhältnisses gemäß diesen Bedingungen ist dieser Schwellenwert eine notwendige Voraussetzung für die Zahlung.
Die Provisionen werden auf der Grundlage der von METRICOOL SOFTWARE tatsächlich eingenommenen Beträge berechnet, wobei indirekte Steuern, Rückerstattungen, Stornierungen, Zahlungsausfälle oder Betrugsfälle unberücksichtigt bleiben.
Für die Zahlung der Kommissionen muss der/die AFFILIATE jederzeit die Bedingungen der Zexel-Plattform erfüllen und die Rechnungen ausstellen sowie gegebenenfalls die entsprechenden Bescheinigungen und Unterlagen vorlegen. Andernfalls kann die Zahlung unterbleiben oder es können die gesetzlich vorgeschriebenen Steuerabzüge vorgenommen werden.
7.6. Laufzeit
Die Teilnahme am Affiliate-Programm ist von unbestimmter Dauer, bis sie aus einem der in diesen Bedingungen genannten Gründe beendet wird.
7.7. Verlust des AFFILIATE-Status
METRICOOL SOFTWARE behält sich das Recht vor, den Status eines AFFILIATE zu entziehen:
a) Bei Verstoß gegen eine der Bedingungen des Affiliate-Programms.
b) Für die Verwendung von identifizierenden Elementen, Kennzeichen, Marken und / oder Designs von Metricool, die nicht ausdrücklich von METRICOOL SOFTWARE genehmigt wurden. Zu diesem Zweck kann der/die AFFILIATE nur die Ressourcen, die im Zentrum für Ressourcen https://app.metricool.com/affiliation/resources zur Verfügung gestellt werden und nur für ihre Teilnahme am Affiliate-Programm, ohne dass die Verwendung von ihnen eine Beziehung mit METRICOOL SOFTWARE oder seine Marken andere als die Teilnahme an der Affiliate-Programm abgeleitet werden kann oder dass es bei einem Benutzer zu Verwirrung führen kann, ob das Eigentum des Supports dem/der AFFILIATE oder METRICOOL SOFTWARE entspricht.
c) Für die Verwendung von unerlaubten Techniken des Versendens von Werbung (SPAM) durch den/die AFFILIATE, wobei der/die AFFILIATE ausschließlich für solche Handlungen verantwortlich ist.
d) Für die Aufnahme der Affiliate-Links an einem anderen Ort als dem des Supports.
e) Für den Abschluss von Operationen oder Transaktionen mit unerlaubten oder betrügerischen Mitteln.
f) Für die Nutzung des Affiliate-Links für die Inanspruchnahme von Dienstleistungen durch den AFFILIATE oder für die Einrichtung von Kundenkonten mit denselben persönlichen Daten, um automatische Provisionen zu erhalten, oder mit den persönlichen Daten von Blutsverwandten oder Verwandten bis zum zweiten Grad einschließlich.
g) Für die Bewerbung von Keywords bei Online-Werbediensten mit der Marke Metricool oder jeglicher Abwandlung derselben oder ähnlicher Begriffe (ohne Buchstaben oder Hinzufügung anderer) oder die Kombination der Marke Metricool mit einem anderen Begriff.
h) Für die Veröffentlichung von Werbeaktionen, Rabatten, Gutschriften oder Preisnachlässen auf Metricool-Produkte und -Dienstleistungen oder andere Inhalte, die sich auf Metricool beziehen, ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von METRICOOL SOFTWARE in jedem einzelnen Fall. Der AFFILIATE darf nur Werbeaktionen veröffentlichen, die im Rahmen des Affiliate-Programms angeboten werden.
i) Der Status als AFFILIATE erlischt ebenfalls, wenn dieser/diese zuvor mit METRICOOL SOFTWARE bei der Erstellung von Inhalten zusammengearbeitet hat und die im Rahmen dieser früheren Zusammenarbeit erstellten Links durch den Affiliate-Link ersetzt.
7.8. Verpflichtungen des AFFILIATES
Der/die AFFILIATE muss alle in diesen Bedingungen enthaltenen Verpflichtungen einhalten. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des/der AFFILIATE, seinen/ihren Support und dessen Inhalt zu aktualisieren.
METRICOOL SOFTWARE ist nicht verantwortlich für die Nichteinhaltung der rechtlichen Verpflichtungen des/der AFFILIATE in Bezug auf seine/ihre Support(s) und/oder die von ihm/ihr entwickelte wirtschaftliche Tätigkeit, wie z.B. rechtliche Hinweise, Datenschutz- und Cookie-Richtlinien, steuerliche und/oder sozialversicherungsrechtliche Verpflichtungen oder jegliche andere Art.
Der/die AFFILIATE verpflichtet sich, die von METRICOOL SOFTWARE für die Entwicklung des Dienstes zur Verfügung gestellten Affiliate-Links nicht zu verändern.
METRICOOL SOFTWARE haftet nicht für Fehler bei der Installation von Affiliate-Links in den Support(s) des AFFILIATES.
7.9. Änderungen des Affiliate-Programms
METRICOOL SOFTWARE verpflichtet sich, jede wesentliche Änderung des Affiliate-Programms mit ausreichender Vorankündigung mitzuteilen.
Wenn der AFFILIATE nicht zufrieden ist, hat er/sie das Recht, seine/ihre Teilnahme am Affiliate-Programm zu beenden und die Auflösung und Auszahlung der Provisionen, falls vorhanden, zu verlangen, ohne irgendeine andere Art von Anspruch.
7.10. Folgen der Beendigung
Sobald die Teilnahme des AFFILIATE am Affiliate-Programm beendet ist, wird er/sie vollständig davon getrennt, wobei die Verwendung von Logos und Bannern oder jede Anspielung auf die Marke, Logos, Anagramme, Designs oder jedes andere Element, das Eigentum von METRICOOL SOFTWARE ist, ausdrücklich verboten wird.
Zudem werden ausstehende Kommissionen unabhängig von ihrer Höhe ausgezahlt, sofern die Kündigung nicht auf ein Verschulden des/der AFFILIATE zurückzuführen ist.
7.11. Sonstige Erwägungen über das Affiliate-Programm
METRICOOL SOFTWARE garantiert nicht die Kontinuität des Affiliate-Programms und kann es daher jederzeit durch Begleichung der ausstehenden Zahlungen beenden.
Der/die AFFILIATE ist verantwortlich für die Inhalte und Links, die in seinem/ihren Support enthalten sind.
Der/die AFFILIATE übernimmt die Verantwortung für den Schaden, der METRICOOL SOFTWARE durch die Verletzung der hierin enthaltenen Verpflichtungen entsteht, wobei METRICOOL SOFTWARE berechtigt ist, die Beträge in Form von Kommissionen einzubehalten, die dem/der AFFILIATE im Falle der Verletzung zustehen würden.
8. Verfügbarkeit von Services
8.1. METRICOOL SOFTWARE wird sich nach besten Kräften bemühen, den Zugang zu Metricool 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, ohne jegliche Unterbrechung zu gewährleisten, mit Ausnahme von Unterbrechungen, die für Präventions- oder betriebliche Wartungsarbeiten erforderlich sind, oder von Unterbrechungen anderer Art, die das ordnungsgemäße Funktionieren des Dienstes gewährleisten.
8.2. Die Bereitstellung des Dienstes ist abhängig von Fehlfunktionen, Anomalien, Fehlern und Unterbrechungen, die mit Computeranwendungen einhergehen. Folglich kann METRICOOL SOFTWARE keine ununterbrochene Nutzung der Dienste garantieren. In keinem Fall haftet METRICOOL SOFTWARE für Schäden oder Verletzungen, die aus der vorübergehenden Nichtverfügbarkeit des Dienstes resultieren.
8.3. Metricool integriert über API (Application Programming Interface) die Anwendungen von sozialen Netzwerken Dritter (Facebook, Instagram, Threads, X, Pinterest, TikTok, YouTube, Twitch, LinkedIn, Google, Bluesky), so dass METRICOOL SOFTWARE nicht garantieren kann, dass die in Metricool verfügbaren Funktionalitäten jedes dieser sozialen Netzwerke nicht aufgrund von Änderungen in der internen Politik dieser Dritten ausfallen, da jedes der Unternehmen, das Eigentümer des jeweiligen sozialen Netzwerks ist, entscheidet, welche Funktionen es über seine jeweilige API anbietet, ohne dass METRICOOL SOFTWARE irgendeine Kontrolle über die möglichen Änderungen in jeder API dieser Dritten hat.
Daher ist METRICOOL SOFTWARE nicht verantwortlich für die Änderungen, die die Unternehmen, die Eigentümer der einzelnen in Metricool integrierten sozialen Netzwerke sind, in Bezug auf die Beseitigung und/oder Änderung von Funktionalitäten vornehmen.
9. Support für Benutzer
Der Kunde/die Kundin kann unter https://help.metricool.com/de/ Informationen darüber finden, wie METRICOOL ihm/ihr helfen kann.
Ungeachtet dessen kann das Kundensupport-Team von METRICOOL SOFTWARE dem Kunden/der Kundin per E-Mail an [email protected] oder über den in Metricool integrierten Chat helfen.
10. Änderung der Vertragsbedingungen
METRICOOL SOFTWARE behält sich das Recht vor, die vorliegenden Bedingungen zu ändern oder zu ersetzen, wenn sich Gesetze, Verordnungen und Vorschriften, die für die Erbringung der Dienstleistung und/oder damit zusammenhängende Aspekte gelten, ändern oder weiterentwickeln, oder wenn sich technische oder technologische Aspekte ergeben, die zum Zeitpunkt der Erstellung der vorliegenden Bedingungen nicht vorhersehbar waren.
11. Rechte und Pflichten von METRICOOL SOFTWARE
11.1. Rechte
METRICOOL SOFTWARE hat das Recht auf:
– Die Zahlung des Preises, falls zutreffend, für die erbrachten Dienstleistungen zu erhalten.
– Änderungen oder technologische Verbesserungen an den bereitgestellten Services einzuführen.
– Den Service zu unterbrechen, um alle Aufgaben auszuführen, die sie für notwendig und/oder zweckmäßig hält, um Verbesserungen und/oder Umstrukturierungen vorzunehmen, sowie um Wartungsarbeiten am Service durchzuführen. Im letzteren Fall wird METRICOOL SOFTWARE sich nach Kräften bemühen, den Kunden, soweit dies möglich ist und mit angemessener Vorankündigung, über die Zeiträume zu informieren, in denen der Dienst unterbrochen wird, damit diese Unterbrechungen für ihn so gering wie möglich ausfallen.
11.2. Pflichten
METRICOOL SOFTWARE verpflichtet sich, die Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den in diesen Bedingungen festgelegten Bedingungen zu erbringen.
12. Rechte und Pflichten des Kunden/der Kundin
12.1. Rechte
Der Kunde/die Kundin hat das Recht, die vertraglich vereinbarten Dienste zu den vereinbarten Bedingungen zu nutzen.
12.2. Pflichten
Durch die Inanspruchnahme der Dienstleistungen der Metricool ist der Kunde/die Kundin verpflichtet:
– Den Zahlungsverpflichtungen nachzukommen, die ggf. damit zusammenhängen.
– Die zugewiesenen Geräte oder Systeme der METRICOOL SOFTWARE oder Dritter nicht zu stören, zu behindern, zu beeinträchtigen, zu verzerren oder zu beschädigen.
– Alle Sicherheitsvorschriften zu beachten und einzuhalten, die METRICOOL SOFTWARE für die Nutzung ihrer Ressourcen auferlegen kann, und die Dienste nicht für andere als die von METRICOOL SOFTWARE vorgesehenen Zwecke oder für die Durchführung von Aktivitäten zu nutzen, die gegen die Gesetze, die Moral oder die öffentliche Ordnung verstoßen, oder die Dienste für illegale, verbotene Zwecke oder Effekte zu nutzen, die den Rechten und Interessen Dritter schaden, wobei METRICOOL SOFTWARE jede Verantwortung ablehnt, die sich daraus ergeben könnte.
13. Link- Richtlinie
13.1. Links von anderen Websites
Wenn ein Link von einer anderen Website zu einer der Metricool-Webseiten eingerichtet werden soll, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
– Die vollständige oder teilweise Reproduktion von Diensten oder Inhalten der Website oder die Einrichtung von Deep-Links, IMG- oder Bild-Links oder Frames mit der Website ist ohne vorherige ausdrückliche und schriftliche Genehmigung nicht gestattet.
– Es werden keine falschen, ungenauen oder inkorrekten Angaben auf der Website, den Diensten oder deren Inhalten gemacht. Abgesehen von den Zeichen, die Teil des Links sind, darf die Webseite, auf der der Link eingerichtet wird, keine Marken, Handelsnamen, Firmenetiketten, Bezeichnungen, Logos, Slogans oder andere Unterscheidungszeichen von METRICOOL SOFTWARE enthalten, es sei denn, dies wurde von METRICOOL SOFTWARE ausdrücklich genehmigt.
– Die Einrichtung des Links impliziert weder das Bestehen einer Beziehung zwischen METRICOOL SOFTWARE und dem Eigentümer der Website oder des Portals, von dem er ausgeht, noch die Kenntnis und Akzeptanz der auf der besagten Website oder dem Portal angebotenen Dienstleistungen und Inhalte durch METRICOOL SOFTWARE.
– METRICOOL SOFTWARE übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt oder die Dienstleistungen, die der Öffentlichkeit auf der Website oder dem Portal, von der/dem der Hyperlink ausgeht, zur Verfügung gestellt werden, noch für die darin enthaltenen Informationen und Aussagen.
13.2. Links zu anderen Websites
Die METRICOOL SOFTWARE-Website kann dem Benutzer Links zu anderen Websites zur Verfügung stellen, die von Dritten verwaltet und kontrolliert werden, mit der ausschließlichen Funktion, dem Benutzer die Suche nach Informationen, Inhalten und Dienstleistungen im Internet zu erleichtern, ohne dass in jedem Fall davon ausgegangen werden kann, dass METRICOOL SOFTWARE die auf diesen Websites verfügbaren Inhalte, Dienstleistungen, Informationen und Aussagen vermarktet, leitet, kontrolliert oder besitzt.
METRICOOL SOFTWARE übernimmt keinerlei Verantwortung, auch nicht indirekt oder subsidiär, für die Inhalte, Informationen, Mitteilungen, Meinungen oder Dienstleistungen, die von den nicht von METRICOOL SOFTWARE verwalteten und über das Internet zugänglichen Websites verlinkt sind, und garantiert auch nicht die Abwesenheit von Viren oder anderen Elementen, die Veränderungen im Computersystem (Hardware und Software), in den Dokumenten oder Dateien des Benutzers verursachen können, und schließt jegliche Verantwortung für Schäden jeglicher Art aus, die dem Benutzer aus diesem Grund entstehen.
14. Regelung der Haftung
14.1. Unterbrechungen im Betrieb der Plattform
METRICOOL SOFTWARE kann und wird nicht garantieren, dass es keine Unterbrechungen oder Fehler beim Zugriff auf Metricool gibt. Es besteht jedoch die feste Verpflichtung, sobald METRICOOL SOFTWARE von solchen Vorfällen Kenntnis erlangt, alle Maßnahmen zu ergreifen, die auf ihre Wiederherstellung oder Behebung abzielen, es sei denn, es liegen Ursachen vor, die außerhalb von METRICOOL SOFTWARE liegen und die die Durchführung unmöglich oder schwierig machen.
14.2. Haftungsausschluss
METRICOOL SOFTWARE übernimmt keine Haftung:
– Für Probleme, die sich aus mangelndem Zugang oder Problemen mit der Internetverbindung oder den Stromnetzen ergeben, wenn diese auf Ursachen zurückzuführen sind, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, oder auf Ursachen, die von den Parteien nicht vorhersehbar waren, oder die, auch wenn sie vorhersehbar waren, von METRICOOL SOFTWARE mit allen zumutbaren Mitteln vermieden wurden, oder die als zufällige Ursachen oder höhere Gewalt betrachtet wurden.
– Für Schäden jeglicher Art, die an den physischen (Hardware) und logischen (Software) Systemen des Kunden/der Kundin oder an den darin gespeicherten Dateien oder Dokumenten als Folge des Vorhandenseins von Viren auf seinem/ihrem Gerät oder einer Fehlfunktion oder der Verwendung einer veralteten Version seines/ihres Browsers verursacht werden können.
– Für die gesetzlichen Verpflichtungen des Kunden/der Kundin zur Entwicklung seiner/ihrer Tätigkeit als Account Manager in sozialen Netzwerken.
– Wegen mangelnder Wahrhaftigkeit, Genauigkeit und/oder Gültigkeit der Daten, die der Kunde/die Kundin METRICOOL SOFTWARE zur Verfügung stellt, oder wegen der Folgen, die sich aus dem Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden/der Kundin und den Kunden ergeben, deren Konten er/sie in sozialen Netzwerken über Metricool verwaltet.
– Für Handlungen oder Unterlassungen, die direkt dem Kunden/der Kundin oder Dritten, die direkt von ihm/ihr abhänig sind, zuzuschreiben sind.
– Aufgrund der Tatsache, dass die Dienstleistung nicht den Erwartungen oder Bedürfnissen des Kunden/der Kundin entspricht, aufgrund von Gewinnen oder Verlusten bei seiner/ihrer Tätigkeit, da es in seiner/ihrer Verantwortung liegt, vor der Einstellung von Metricool zu beurteilen, ob es für seine/ihre Zwecke nützlich ist.
– Für die Verletzung von Verpflichtungen, die den Kunden/die Kundin betreffen.
– Für die Fehler, die dem Kunden/der Kundin bei der Verwendung von Metricool in seiner/ihrer Programmierung und/oder Automatisierung unterlaufen.
– Für die Beseitigung oder Änderung von Funktionalitäten in den sozialen Netzwerken, die mit Metricool verbunden sind, durch die Unternehmen, die Eigentümer dieser Netzwerke sind.
– Für die Beziehung zwischen dem Kunden/der Kundin und den von ihm/ihr verwalteten Marken.
14.3. Haftungsbeschränkung
Soweit gesetzlich zulässig, haftet METRICOOL SOFTWARE nur für tatsächlich entstandene und von dem Kunden/der Kundin ordnungsgemäß nachgewiesene direkte Schäden, die auf einen nachgewiesenen Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückzuführen sind. In jedem Fall ist die gesamte kumulierte Haftung von METRICOOL SOFTWARE für jegliche Ansprüche, sei es aus Vertrag, außervertraglicher Haftung (einschließlich Fahrlässigkeit), Verletzung gesetzlicher oder sonstiger Pflichten, auf den Gesamtbetrag beschränkt, den der Kunde/die Kundin tatsächlich an METRICOOL SOFTWARE für die im jeweiligen Tarif enthaltenen Dienste (sowie für etwaige Zusatzleistungen) gezahlt hat, die Anlass zu der Forderung gegeben haben.
15. Geistiges und gewerbliches Eigentum
15.1. Metricool-Inhalt
Alle Elemente und/oder Inhalte, die in Metricool veröffentlicht werden, wurden von METRICOOL SOFTWARE erstellt oder sie verfügt über eine Lizenz oder Genehmigung für deren Nutzung.
Daher sind alle diese Elemente und/oder Inhalte (wie z.B.: Bilder, Audio, Video, Software oder Texte; Marken oder Logos, Farbkombinationen, Struktur und Design, Anwendungen, die für den Betrieb, den Zugang und die Nutzung erforderlich sind, usw.) und die Nutzungsrechte an ihnen das ausschließliche Eigentum von METRICOOL SOFTWARE.
Die Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Bekanntmachung – einschließlich der Art und Weise der Bereitstellung – und die Umwandlung aller oder eines Teils der Inhalte von Metricool, in jedem Medium und mit allen technischen Mitteln, ohne die ausdrückliche vorherige und schriftliche Genehmigung von METRICOOL SOFTWARE ist strengstens untersagt.
Im Falle der Durchführung einer der genannten verbotenen Handlungen werden die ausschließlichen Rechte des geistigen oder gewerblichen Eigentums, die METRICOOL SOFTWARE zustehen, verletzt. Deshalb verpflichtet sich der Kunde/die Kundin, solche Rechte zu respektieren, und zusätzlich auf das Löschen, Ändern, Umgehen oder Manipulieren von Schutzvorrichtungen oder Sicherheitssystemen, die auf den Seiten von METRICOOL SOFTWARE installiert wurden, zu verzichten.
15.2. Benutzergenerierte Inhalte
Mit der Annahme dieser Bedingungen gewährt der Kunde/die Kundin METRICOOL SOFTWARE eine Lizenz in dem gesetzlich vorgeschriebenen Umfang für die Veröffentlichung seiner/ihrer Beiträge in den verschiedenen Beteiligungsdiensten von Metricool oder in den Social Media Profilen von METRICOOL SOFTWARE.
Es ist dem Kunden/der Kundin strengstens untersagt, rechtlich geschützte Inhalte weiterzugeben oder auf andere Weise zu nutzen, ohne dazu berechtigt zu sein, sei es durch die Gesetzgebung zum geistigen Eigentum, zum gewerblichen Eigentum oder durch eine andere, gegebenenfalls anwendbare, Gesetzgebung.
METRICOOL SOFTWARE behält sich das Recht vor, geeignete rechtliche Schritte einzuleiten, falls der Kunde/die Kundin gegen das Vorstehende verstößt.
METRICOOL SOFTWARE bietet dem Kunden/der Kundin die Möglichkeit, jede Art von Rechtsverletzung durch einen Benutzer oder einen Dritten für die Einführung bestimmter Inhalte auf der Website zu melden, indem er/sie diesen Umstand METRICOOL SOFTWARE mitteilt und eine E-Mail an die oben angegebene E-Mail Adresse senden.
16. Verarbeitung von personenbezogenen Daten
16.1. Datenverarbeitung als Verantwortlicher
Die Verarbeitung personenbezogener Daten durch METRICOOL SOFTWARE als für die Verarbeitung Verantwortlicher erfolgt in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der auf der Website veröffentlichten Datenschutzrichtlinie, auf die wir zur Vermeidung unnötiger Wiederholungen verweisen.
METRICOOL SOFTWARE hat einen Datenschutzbeauftragten benannt, der unter der E-Mail-Adresse [email protected] kontaktiert werden kann.
Unbeschadet des Vorstehenden wird der Kunde/die Kundin darüber informiert, dass METRICOOL SOFTWARE das Verhalten des Kunden/der Kundin bei der Nutzung von Metricool analysieren kann, um den Dienst zu verbessern und/oder zu perfektionieren, um ihn/sie über Funktionalitäten des Tools zu informieren, die seine/ihre Leistung verbessern und/oder um Bedürfnisse in der Plattform zu erkennen.
Darüber hinaus kann METRICOOL SOFTWARE Maßnahmen ergreifen, um Informationen über das Gerät, über das sich der Kunde/die Kundin verbindet, ausschließlich zu Sicherheitszwecken zu speichern, um betrügerische Verbindungen durch unbefugte Dritte aufzudecken.
Der Kunde kann dem jederzeit widersprechen, indem er an [email protected] oder an [email protected] schreibt.
16.2. Datenverarbeitung als Auftragsverarbeiter
16.2.1. Gegenstand und Dauer der Verarbeitung
Mit der Buchung der Dienste von Metricool ist METRICOOL SOFTWARE berechtigt, im Auftrag des Kunden/der Kundin als Verantwortlichem die personenbezogenen Daten zu verarbeiten, die für die Bereitstellung der im gebuchten Metricool-Plan und gegebenenfalls in den gebuchten Add-ons enthaltenen Funktionen erforderlich sind.
Je nach den von dem Kunden/der Kundin aktivierten und genutzten Funktionen kann die Verarbeitung Folgendes umfassen:
– die Verwaltung der Social-Media-Konten und Werbekampagnen der mit Metricool verbundenen Marken;
– den Zugriff auf Informationen über die Kontakte und die Kommunikation der mit Metricool verbundenen Social-Media-Konten;
– die Verarbeitung personenbezogener Daten von Dritten, die von dem Kunden/der Kundin zum Zugriff auf sein/ihr Metricool-Konto berechtigt wurden;
– sofern der Kunde/die Kundin dies aktiviert, die Bereitstellung von Diensten zur Messung und Analyse der Reichweite von Websites und Blogs über den Website Tracker (Funktion zur Messung der Webreichweite, die der Kunde/die Kundin auf einer mit Metricool verbundenen Website oder einem Blog aktivieren kann und die aus einem Tracking-Code besteht, der begrenzte Besuchsdaten an Metricool übermittelt);
– sofern der Kunde/die Kundin dies aktiviert, die Ausführung von Antwortautomatisierungen auf Interaktionen in sozialen Netzwerken über Flows; und
– sofern der Kunde/die Kundin Metricool White Label oder die Integration mit Metricool mit einer Domain im Eigentum des Kunden nutzt, den Empfang und die Weiterleitung des an diese Domain gerichteten Datenverkehrs über das Netzwerk von Cloudflare, Inc..
Die Verarbeitung erfolgt, solange der entsprechende Metricool-Dienst aktiv ist, unbeschadet der folgenden besonderen Speicherfristen:
– über den Website Tracker verarbeitete IP-Adressen werden nur für einen Zeitraum von höchstens sechsunddreißig (36) Stunden ab ihrer Erhebung in identifizierbarer Form verarbeitet; danach werden sie gelöscht oder irreversibel anonymisiert, sodass sie nicht mehr zur Identifizierung oder Unterscheidung des Besuchers verwendet werden können; und
– die personenbezogenen Daten der Personen, die mit den Konten der Marke(n) interagieren und einen Flow auslösen, werden bis zur Löschung der Kontodaten des Kunden/der Kundin in Metricool gespeichert, unbeschadet der Bestimmungen in Abschnitt 16.2.10.
16.2.2. Art und Zweck der Verarbeitung
Die Verarbeitung erfolgt automatisiert über die digitalen Systeme und die Infrastruktur von Metricool und kann je nach den genutzten Funktionen das Erheben, Übermitteln, Empfangen, Erfassen, Speichern, Abfragen, Ordnen, Aggregieren, Analysieren, die vorübergehende Nutzung, das Löschen und/oder die irreversible Anonymisierung personenbezogener Daten umfassen.
Zweck der Verarbeitung ist ausschließlich die Erbringung der von dem Kunden/der Kundin gebuchten oder aktivierten Metricool-Dienste. Insbesondere:
– beim Website Tracker: Erfassung und Aggregation der Besuche und Seitenaufrufe der Website; Bereitstellung von Diensten zur Messung und Analyse der Webreichweite; Bestimmung des ungefähren Landes und der ungefähren Region, aus denen ein Besuch stammt; und Vermeidung der Mehrfachzählung desselben Besuchers innerhalb desselben Berichtstags. Der Website Tracker setzt, liest oder verwendet in keiner anderen Weise Cookies, localStorage oder sessionStorage und vergibt oder verwendet keine dauerhaften Besucherkennungen; und
– bei Flows: Erkennung der Interaktionen, die jeden Flow auslösen; Ausführung der von dem Kunden/der Kundin konfigurierten automatischen Aktionen; Erfassung des Ausführungsverlaufs; und Messung der Interaktionen mit den automatischen Nachrichten.
METRICOOL SOFTWARE verwendet die im Auftrag des Kunden/der Kundin verarbeiteten personenbezogenen Daten in keinem Fall für eigene Zwecke.
16.2.3. Kategorien betroffener Personen und Arten personenbezogener Daten
Im Rahmen der Erbringung der gebuchten Dienste kann METRICOOL SOFTWARE die folgenden Kategorien betroffener Personen und personenbezogener Daten verarbeiten:
– Kunden und/oder Nutzer des Kunden/der Kundin oder der verwalteten Marke: Name und E-Mail-Adresse.
– Von dem Kunden/der Kundin zum Zugriff auf sein/ihr Metricool-Konto berechtigte Dritte: Name und E-Mail-Adresse.
– Kontakte in den mit Metricool verbundenen Social-Media-Konten der Marke(n): öffentliche Profildaten der Nutzer und in Direktnachrichten übermittelte Daten.
– Nutzer sozialer Netzwerke, die mit den Beiträgen, Nachrichten oder Stories der Marke(n) interagieren und einen Flow auslösen: Benutzername im sozialen Netzwerk, Datum und Uhrzeit der Interaktion, Ausführungsverlauf des Flows (ausgeführte Aktion und Ausführungsstatus) und Interaktionen mit den automatischen Nachrichten, einschließlich Klicks auf die gesendeten Links.
– Personen, die über eine Domain im Eigentum des Kunden auf Metricool zugreifen (einschließlich gegebenenfalls seiner/ihrer Endnutzer): IP-Adresse.
– Besucher von Websites oder Blogs, auf denen der Kunde/die Kundin den Website Tracker implementiert oder aktiviert hat: IP-Adresse, angeforderte URL oder Seite, Referrer-Informationen, sofern verfügbar, und Abmessungen des Browserfensters und/oder des Anzeigebereichs (Viewport).
Besondere Kategorien von Daten im Sinne von Artikel 9 DSGVO werden in keinem Fall verarbeitet, es sei denn, die betroffene Person hat die personenbezogenen Daten in Beiträgen in sozialen Netzwerken offensichtlich öffentlich gemacht und ihre Verarbeitung ist den von dem Kunden/der Kundin angeforderten Funktionen inhärent. Ebenso werden keine personenbezogenen Daten über strafrechtliche Verurteilungen und Straftaten im Sinne von Artikel 10 DSGVO verarbeitet.
16.2.4. Pflichten von METRICOOL SOFTWARE als Auftragsverarbeiter
METRICOOL SOFTWARE verpflichtet sich, alle ihr als Auftragsverarbeiter nach der DSGVO und den übrigen anwendbaren Datenschutzvorschriften obliegenden Pflichten zu erfüllen, und insbesondere:
a. Die personenbezogenen Daten nur auf dokumentierte Weisung des Kunden/der Kundin zu verarbeiten – auch in Bezug auf die Übermittlung personenbezogener Daten an ein Drittland oder eine internationale Organisation –, sofern sie nicht durch das Recht der Union oder der Mitgliedstaaten, dem sie unterliegt, hierzu verpflichtet ist; in einem solchen Fall teilt sie dem Kunden/der Kundin diese rechtlichen Anforderungen vor der Verarbeitung mit, sofern das betreffende Recht eine solche Mitteilung nicht wegen eines wichtigen öffentlichen Interesses verbietet. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, das DPA, die von dem Kunden/der Kundin in Metricool ausdrücklich aktivierten Funktionen und Einstellungen sowie etwaige spätere schriftliche Weisungen des Kunden/der Kundin gelten als dokumentierte Weisungen.
b. Den Kunden/die Kundin unverzüglich zu informieren, falls eine Weisung ihrer Auffassung nach gegen die DSGVO oder gegen andere Datenschutzbestimmungen der Union oder der Mitgliedstaaten verstößt.
c. Die personenbezogenen Daten nicht für andere Zwecke als die Erbringung der gebuchten oder aktivierten Metricool-Dienste zu verwenden.
d. Zu gewährleisten, dass sich die zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten befugten Personen ausdrücklich schriftlich zur Vertraulichkeit verpflichtet haben und einer gesetzlichen Verschwiegenheitspflicht unterliegen, dass sie die Daten nur auf Weisung des Kunden/der Kundin verarbeiten und dass sie die erforderliche Schulung erhalten haben, um den Schutz personenbezogener Daten nicht zu gefährden.
e. Die in Artikel 32 DSGVO vorgesehenen und in Anhang 1 des DPA aufgeführten Sicherheitsmaßnahmen ordnungsgemäß umzusetzen und den Kunden/die Kundin unter Berücksichtigung der Art der Verarbeitung und der METRICOOL SOFTWARE zur Verfügung stehenden Informationen bei der Einhaltung der in der DSGVO vorgesehenen Pflichten zu unterstützen. METRICOOL SOFTWARE analysiert zudem die möglichen Risiken und sonstigen Umstände, die sich auf die Sicherheit auswirken können und ihr zuzurechnen sind, und informiert gegebenenfalls den Kunden/die Kundin, damit deren Auswirkungen bewertet werden können.
f. Die personenbezogenen Daten nicht ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Kunden/der Kundin an andere Empfänger weiterzugeben. Eine solche Genehmigung ist nicht erforderlich für die Übermittlung von Daten an Behörden in Ausübung ihrer öffentlichen Aufgaben, sofern diese Übermittlung zur Erreichung des Zwecks der Verarbeitung erforderlich ist.
g. Dem Kunden/der Kundin alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die zum Nachweis der Einhaltung der in Artikel 28 DSGVO, in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und im DPA niedergelegten Pflichten vernünftigerweise erforderlich sind, und Überprüfungen – einschließlich Inspektionen –, die von dem Kunden/der Kundin oder einem anderen von ihm/ihr beauftragten Prüfer durchgeführt werden, zu ermöglichen und dazu beizutragen.
Diese Überprüfungen können Dokumentenprüfungen, Fragebögen, Interviews, Fernprüfungen und, soweit vernünftigerweise erforderlich, Inspektionen der für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden/der Kundin relevanten Räumlichkeiten, Systeme oder Geräte umfassen. Sie erfolgen in angemessenen Abständen oder bei begründeten Anhaltspunkten für eine Nichteinhaltung, nach einer relevanten Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten oder auf Verlangen einer zuständigen Aufsichtsbehörde.
Gegebenenfalls finden Vor-Ort-Inspektionen während der üblichen Geschäftszeiten und nach angemessener Vorankündigung statt, es sei denn, die Dringlichkeit ist durch eine schwerwiegende Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten, durch begründete Anhaltspunkte für einen wesentlichen Verstoß oder durch eine verbindliche Anforderung einer zuständigen Aufsichtsbehörde gerechtfertigt. Der Kunde/die Kundin und jeder von ihm/ihr benannte Prüfer haben angemessene Vertraulichkeits- und Sicherheitspflichten einzuhalten und die Prüfung auf die für die personenbezogenen Daten des Kunden/der Kundin relevanten Informationen, Systeme und Verarbeitungstätigkeiten zu beschränken.
16.2.5. Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten
METRICOOL SOFTWARE meldet dem Kunden/der Kundin unverzüglich jede ihr bekannt gewordene Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten, zur Kenntnisnahme und zur Ergreifung von Maßnahmen zur Behebung und Abmilderung ihrer Auswirkungen.
Die Meldung enthält mindestens: eine Beschreibung der Art der Verletzung; die Kategorien und die ungefähre Zahl der betroffenen Personen; die Kategorien und die ungefähre Zahl der betroffenen Datensätze; die wahrscheinlichen Folgen; die ergriffenen oder vorgeschlagenen Maßnahmen zur Behebung oder Abmilderung ihrer Auswirkungen; und die Kontaktdaten, über die weitere Informationen erhältlich sind.
16.2.6. Unterauftragsverarbeiter und internationale Datenübermittlungen
Der Kunde/die Kundin nimmt zur Kenntnis und akzeptiert, dass METRICOOL SOFTWARE die folgenden Unterauftragsverarbeiter als Dienstleister beauftragt hat:
– Amazon Web Services EMEA, SARL (38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg; LU26888617): Cloud-Infrastruktur, Server-Hosting, Speicherung, Backups, Netzwerke, E-Mail-Weiterleitung und unterstützende Infrastruktur für den Empfang und die Verarbeitung der Anfragen des Website Trackers.
– STR Sistemas y Desarrollos en Internet, S.L. (C/ Pozo Chico 17, 3º D, 28341 Valdemoro, Madrid, Spanien; B85077196): Serververwaltung und Administration der technischen Infrastruktur.
METRICOOL SOFTWARE informiert den Kunden/die Kundin gesondert und schriftlich über jede beabsichtigte Änderung dieser Liste, sei es durch Hinzufügung oder Ersetzung eines Unterauftragsverarbeiters, mindestens 30 Tage im Voraus und stellt ihm/ihr die erforderlichen Informationen zur Verfügung, damit er/sie vor der Beauftragung des betreffenden Unterauftragsverarbeiters gegen diese Änderungen Einspruch erheben kann. Erhebt der Kunde/die Kundin innerhalb dieser Frist keinen Einspruch, gilt die Genehmigung als erteilt.
METRICOOL SOFTWARE erlegt den Unterauftragsverarbeitern dieselben Pflichten in Bezug auf Vertraulichkeit, Datenschutz und Datensicherheit auf, denen sie selbst nach diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem DPA unterliegt, und dokumentiert das Bestehen geeigneter Garantien, unter anderem die Verwendung von Standardvertragsklauseln (SCC) und/oder anderer anwendbarer Maßnahmen. In jedem Fall bleibt METRICOOL SOFTWARE in vollem Umfang verantwortlich für jede Fahrlässigkeit und/oder jeden Schaden, den ihre Unterauftragsverarbeiter dem Kunden/der Kundin und/oder den verarbeiteten Daten zufügen, sowie für jeden Verstoß dieser gegen die Datenschutzvorschriften oder die Rechte der betroffenen Personen.
Beabsichtigt METRICOOL SOFTWARE, die personenbezogenen Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums zu verarbeiten – auch durch Unterauftragsverarbeiter – oder sie an ein Drittland oder eine internationale Organisation zu übermitteln, für das bzw. die kein Angemessenheitsbeschluss gemäß Artikel 45 Absatz 3 DSGVO vorliegt, darf sie dies nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Kunden/der Kundin und vorbehaltlich geeigneter Garantien tun, unter anderem der Verwendung von Standardvertragsklauseln (SCC), die bei Bedarf automatisch Anwendung finden, und/oder anderer anwendbarer Maßnahmen. Werden personenbezogene Daten zwischen METRICOOL SOFTWARE und ihren Unterauftragsverarbeitern übermittelt, führt METRICOOL SOFTWARE eine angemessene Risikobewertung in Bezug auf diese Übermittlung durch und dokumentiert sie.
Ausnahmsweise gilt: Bucht der Kunde/die Kundin einen Metricool-Custom-Plan White Label oder Integration und beantragt die Nutzung einer Domain im Eigentum des Kunden, wird der an diese Domain gerichtete Datenverkehr über das Netzwerk von Cloudflare, Inc. abgewickelt, was eine internationale Übermittlung der IP-Adresse der Personen, die über diese Domain auf Metricool zugreifen, in die Vereinigten Staaten mit sich bringt. Diese Übermittlung stützt sich auf den Durchführungsbeschluss (EU) 2023/1795 der Kommission vom 10. Juli 2023 gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 über die Angemessenheit des Schutzniveaus für personenbezogene Daten nach dem Datenschutzrahmen EU-USA, da Cloudflare, Inc. nach diesem Rahmen zertifiziert ist, und erfordert daher keine zusätzliche gesonderte Genehmigung des Kunden/der Kundin nach Artikel 45 DSGVO.
Sollte dieser Angemessenheitsbeschluss für ungültig erklärt, ausgesetzt werden oder nicht mehr anwendbar sein oder sollte Cloudflare, Inc. ihre Zertifizierung verlieren, würde sich die Übermittlung auf die von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln und/oder andere geeignete Garantien nach Artikel 46 DSGVO stützen; hierüber wird METRICOOL SOFTWARE den Kunden/die Kundin informieren.
16.2.7. Rechte der betroffenen Personen
METRICOOL SOFTWARE schafft, soweit möglich und unter Berücksichtigung der Art der Verarbeitung, die erforderlichen technischen und organisatorischen Voraussetzungen, um den Kunden/die Kundin bei der Erfüllung seiner/ihrer Pflicht zur Beantwortung von Anträgen auf Wahrnehmung der Rechte der betroffenen Personen zu unterstützen. Erhält METRICOOL SOFTWARE einen solchen Antrag, leitet sie ihn unverzüglich und in jedem Fall spätestens am auf den Eingang folgenden Werktag an den Kunden/die Kundin weiter, zusammen mit allen weiteren für dessen Bearbeitung relevanten Informationen.
16.2.8. Pflichten des Kunden/der Kundin
Es obliegt dem Kunden/der Kundin:
a. Die betroffenen Personen über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zu informieren; diese Pflicht obliegt ausschließlich ihm/ihr.
b. Zu gewährleisten, dass die METRICOOL SOFTWARE zur Verfügung gestellten Daten rechtmäßig erhoben wurden und dem Zweck angemessen und erheblich sowie auf das für die Zwecke der Verarbeitung notwendige Maß beschränkt sind, und METRICOOL SOFTWARE alle für die Erbringung der Dienste erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen.
c. Eine Analyse der möglichen Risiken der Verarbeitung durchzuführen, um die geeigneten Sicherheitsmaßnahmen festzulegen, und, falls er/sie Risiken feststellt, METRICOOL SOFTWARE einen Bericht mit der Folgenabschätzung zu übermitteln, damit diese geeignete Maßnahmen zu deren Vermeidung oder Abmilderung ergreifen kann.
d. In Bezug auf den Website Tracker, soweit dies in seiner/ihrer Kontrolle liegt, sicherzustellen, dass die übermittelten URLs, Abfrageparameter und sonstigen Informationen nicht absichtlich unmittelbar identifizierende personenbezogene Daten, besondere Kategorien personenbezogener Daten im Sinne von Artikel 9 DSGVO oder personenbezogene Daten über strafrechtliche Verurteilungen und Straftaten im Sinne von Artikel 10 DSGVO enthalten, sowie die für dessen Implementierung und Nutzung geltende Rechtsgrundlage zu bestimmen und den betroffenen Personen die nach den anwendbaren Datenschutzvorschriften erforderlichen Informationen bereitzustellen.
e. In Bezug auf Flows für die Konfiguration der Automatisierungen und den Inhalt der automatischen Nachrichten einzustehen, die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Personen, die mit den Konten der Marke(n) interagieren, und für den Versand dieser Nachrichten zu bestimmen und den betroffenen Personen die nach den anwendbaren Datenschutzvorschriften erforderlichen Informationen bereitzustellen.
f. In Bezug auf Domains im Eigentum des Kunden die Personen, die über diese Domains auf Metricool zugreifen, über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten und die in Abschnitt 16.2.6 vorgesehene internationale Übermittlung zu informieren.
16.2.9. Haftung
Gemäß Artikel 82 DSGVO haftet der Kunde/die Kundin für den Schaden, der durch eine nicht dieser Verordnung entsprechende Verarbeitung verursacht wurde, an der er/sie beteiligt ist; METRICOOL SOFTWARE haftet für den durch eine Verarbeitung verursachten Schaden nur dann, wenn sie ihren speziell den Auftragsverarbeitern auferlegten Pflichten aus der DSGVO nicht nachgekommen ist oder unter Nichtbeachtung der rechtmäßig erteilten Anweisungen des Kunden/der Kundin oder gegen diese Anweisungen gehandelt hat. METRICOOL SOFTWARE wird von der Haftung befreit, wenn sie nachweist, dass sie in keinerlei Hinsicht für den Umstand, durch den der Schaden eingetreten ist, verantwortlich ist.
16.2.10. Beendigung des Dienstes
Nach Beendigung der gebuchten Dienste, gleich aus welchem Grund, hat METRICOOL SOFTWARE, sofern sie personenbezogene Daten oder sonstige Dokumente und/oder Datenträger gespeichert hat, die ihr auf irgendeine Weise zur Verfügung gestellt wurden, diese nach Wahl des Kunden/der Kundin zurückzugeben oder zu löschen, einschließlich vorhandener Kopien.
Die Daten werden nicht gelöscht, wenn ihre Aufbewahrung aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung erforderlich ist; in diesem Fall bewahrt METRICOOL SOFTWARE sie weiterhin auf, sperrt die Daten und schränkt ihre Verarbeitung ein, solange sich aus der Beziehung zu dem Kunden/der Kundin Haftungsansprüche ergeben können. METRICOOL SOFTWARE bleibt auch nach Beendigung der Beziehung zur Geheimhaltung und Vertraulichkeit hinsichtlich der Daten verpflichtet.
16.2.11. Erhalt einer Kopie der Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA):
Falls der Kunde/die Kundin eine unterzeichnete Kopie der Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) erhalten möchte, kann er/sie diese per E-Mail an [email protected] anfordern.
Das DPA ist Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle von Abweichungen zwischen den Bestimmungen dieses Abschnitts 16.2 und dem DPA haben die Bestimmungen des DPA Vorrang.
17. Auslagerung
METRICOOL SOFTWARE kann Verträge und/oder Unterverträge mit Dritten abschließen, wenn dies für die Durchführung aller oder einzelner Tätigkeiten, die für die Wartung, Aktualisierung, Verbesserung oder Bereitstellung der Dienste erforderlich sind, angemessen erscheint.
18. Änderung der Services
METRICOOL SOFTWARE behält sich das Recht vor, die Dienstleistungen zu ändern, um sie:
a) An die technische Entwicklung des Marktes anzupassen.
b) An jede technische, funktionale und operative Verbesserung anzupassen, die eine Verbesserung der Bereitstellung derselben ermöglicht.
c) An die Entwicklung der Gesetze, Vorschriften und Regeln anzupassen, die für die Erbringung der Dienstleistungen und / oder Aspekte im Zusammenhang mit ihnen stehen. METRICOOL SOFTWARE behält sich außerdem das Recht vor, einseitig und ohne Vorankündigung die Präsentation, Konfiguration und Funktionsfähigkeit des Dienstes zu ändern, vorausgesetzt, dass eine solche Änderung nicht die Funktionalität oder die erworbenen Dienstleistungsverpflichtungen beeinträchtigt oder eine Erhöhung der vereinbarten Preise nach sich zieht.
Ungeachtet des Vorstehenden behält sich METRICOOL SOFTWARE das Recht vor, die Funktionalitäten des kostenlosen Plans jederzeit zu ändern.
19. Recht auf Widerruf
Der Kunde/die Kundin hat eine Widerrufsfrist von 15 Kalendertagen ab dem Datum des ersten Vertragsabschlusses eines Metricool-Plans. Dieses Rücktrittsrecht gilt nicht für automatische Verlängerungen.
20. Anwendbares Recht und zuständige Gerichtsbarkeit
Die vorliegenden Bedingungen unterliegen dem spanischen Recht, obwohl die Rechtswahl nicht daran hindert, sich auf den Schutz zu berufen, der durch die zwingenden Bestimmungen des Rechts des gewöhnlichen Aufenthaltsortes geboten wird, wenn es sich um einen Verbraucher oder Nutzer handelt, obwohl Metricool sich an Unternehmen und/oder Freiberufler wendet, die den Vertrag zu einem Zweck abschließen, der mit ihrer gewerblichen Tätigkeit, ihrem Geschäft, ihrem Handel oder ihrem Beruf zusammenhängt.
Jede Abweichung und/oder Meinungsverschiedenheit in Bezug auf die vorliegenden Bedingungen wird vor den Gerichten von Madrid verhandelt.
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass der Kunde/die Kundin als Verbraucher oder Nutzer im Sinne der Vorschriften zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern angesehen werden kann, sind die Gerichte an seinem Wohnsitz zuständig.
Aktualisiert am 3. November 2026