Términos y Condiciones de contratación de Metricool en Google Play Store
Preliminar: a los efectos de lo previsto en los presentes Términos y Condiciones, las siguientes expresiones tendrán el significado que a continuación se detalla.
Metricool: herramienta dirigida a profesionales y empresas que prestan servicios a terceros de social media y publicidad digital, para la gestión de cuentas y campañas publicitarias en redes sociales, con acceso a diferentes funcionalidades y/o servicios en función del Plan de contratado y prestados a través del sitio web https://app.metricool.com/ y/o la aplicación Metricool para iOS o Android.
METRICOOL SOFTWARE: empresa titular de Metricool y cuyos datos completos se hacen constar más adelante.
Cliente: profesional o empresa (Community Managers, Social Media Managers, agencias de publicidad o marketing digital, etc.) que gestiona cuentas de terceros en redes sociales o sus propias cuentas en redes sociales haciendo uso de Metricool, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.Marca: conjunto de todas las redes sociales asociadas, entendidas como web o blog, o las cuentas de redes sociales disponibles para su conexión con Metricool, titularidad de el/la Cliente o de cualquier persona física o jurídica que contrata los servicios de el/la Cliente para la gestión de sus cuentas en redes sociales a través de Metricool.
1. Identificación de las partes
La prestadora de los servicios de Metricool es la mercantil METRICOOL SOFTWARE, S.L., con domicilio social en c/ Téllez, nº 12, Entreplanta H, 28007, Madrid- España, con NIF: B87527115 (VAT: ESB87527115), debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 34.491, Folio 123, Sección 8, Hoja M-620.321. En adelante, METRICOOL SOFTWARE.
El/la Cliente puede contactar con METRICOOL SOFTWARE de forma directa y efectiva en la dirección de correo electrónico: [email protected].
Si cualquier usuario contrata los servicios de Metricool, tendrá la condición de Cliente de las Marcas que gestione a través de Metricool (en adelante, el/la Cliente) y con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, declara haber leído y comprendido su contenido, ser mayor de edad, con capacidad para obligarse conforme a lo establecido en estos, en su propio nombre y derecho o en nombre y representación de cualquier persona física o jurídica legalmente constituida con voluntad de contratar Metricool con un propósito relacionado con una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Ciertos aspectos del servicio pueden verse sometidos a determinadas condiciones particulares, que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán los presentes términos y condiciones. En caso de contradicción, prevalecerán esas condiciones particulares sobre las presentes.
2. Objeto
Los servicios de Metricool se ofertan con la fórmula freemium, consistente en ofrecer el servicio básico gratuito (Plan Free) dándole la opción al usuario a contratar a través de la App el Plan Starter 5 Mobile contra el pago de una contraprestación.
El plan gratuito y el Plan Starter 5 Mobile incluyen los servicios que se detallan a continuación.
2.1. Servicio de Redes Sociales
El servicio de Redes Sociales de Metricool permite a el/la Cliente, en función del Plan contratado:
– Gestionar un nº determinado de Marcas.
– Conectar con un nº determinado de Web/s / Blog/s.
– Conectar con un nº determinado de perfiles de la/s Marca/s en las redes sociales de Facebook, Instagram, X, Pinterest, TikTok, YouTube, Twitch, así como LinkedIn pero ésta última solo para planes de pago.
– Conectar un nº determinado de cuentas de Google Business.
– Conectar nº determinado de cuentas en los servicios publicitarios de Facebook Ads, Google Ads, Tik Tok Ads.
El Plan Free incluye la gestión de 1 Marca y 1 Web/Blog. El Plan Starter 5 Mobile, permite la contratación de la gestión de 5 y Web/Blogs.
2.2. Servicio de Planificador
El servicio de Planificador de Metricool permite a el/la Cliente, hacer uso de las siguientes funcionalidades:
Planificador: para establecer un plan de publicaciones en el nº de perfiles de la/s Marca/s y con un nº limitado de publicaciones según el Plan contratado.
No se pueden planificar publicaciones en X sin la contratación del Complemento de X para cada cuenta de X.
Si el/la Cliente contrata un Plan con un nº ilimitado de publicaciones/mes, el carácter ilimitado de las publicaciones está condicionado al cumplimiento de la Política de Buen Uso para la programación en redes sociales (en adelante, la Política de Buen Uso), así como al cumplimiento de las políticas o normas internas anti SPAM o similares de cada plataforma o red social conectada con Metricool. METRICOOL SOFTWARE no será responsable de las limitaciones impuestas por cada plataforma o red social para realizar publicaciones por el incumplimiento de tales políticas y/o normas.
Para cumplir con la Política de Buen Uso, el/la Cliente deberá:
– Evitar la publicación de contenido idéntico de forma repetitiva que pueda tener la consideración de SPAM.
– No realizar publicaciones con contenido sexual explícito o con contenido o propaganda de carácter ilícito (por ejemplo contenido racista, xenófobo, de apología del terrorismo, atentatorio contra los derechos humanos, o que inciten al odio, vulneren la dignidad de la persona, o sean de carácter injurioso, calumnioso o contra el orden o la seguridad pública, así como que promocionen productos o servicios incumpliendo la normativa publicitaria aplicable a los sectores del juego, alcohol, etc.)
METRICOOL SOFTWARE ha establecido mecanismos preventivos para asegurarse de que el/la Cliente cumple con la Política de Buen Uso. En tal sentido, se ha establecido un umbral base de actividad de 600 publicaciones por Marca y por mes. Si se supera este umbral base de actividad, METRICOOL SOFTWARE comprobará manualmente si se ha incumplido la Política de Buen Uso.
Si se comprueba que no ha habido un incumplimiento de la Política de Buen Uso, se ampliará el umbral base de actividad y se establecerá un umbral personalizado de actividad sobre el que se comprobará en los meses siguientes si se cumple con la Política de Buen Uso.
Si por el contrario, se verifica un incumplimiento de la Política de Buen Uso, METRICOOL SOFTWARE estará facultada para suspender las publicaciones durante el mes en curso y no se ampliará el umbral de actividad correspondiente.
Durante el tiempo que dure la comprobación manual, el/la Cliente no podrá realizar publicaciones.
Mejores Horas: estimación de las mejores horas para publicar en Instagram, Facebook, TikTok, YouTube y LinkedIn.
Autolistas: que sirven para automatizar la planificación de las publicaciones de las cuentas que gestionas de forma manual, subiendo un archivo CSV o adjuntando un feed RSS (añadiendo la URL del feed RSS de cualquier sitio web) en la forma que lo permita cada red social.
Publicación Automática: el contenido planificado en Metricool se publicará automáticamente en las redes sociales en la forma programada por el/la Cliente, siempre y cuando así lo permita la red social correspondiente.
Biblioteca de publicaciones: funcionalidad disponible exclusivamente para Planes de pago que permite a el /la Cliente guardar publicaciones para reutilizarlas en otro momento o generar plantillas de contenido con un límite establecido para el Plan correspondiente.
Banco de imágenes y vídeo: acceso al banco de imágenes libres de derechos de Pexels que el/la Cliente podrá utilizar exclusivamente en las publicaciones que realice haciendo uso de Metricool.
Editor de imágenes y vídeo: herramienta de edición de imágenes y video.
Buscador de hashtags: funcionalidad disponible exclusivamente para planes de pago y solo para Instagram y TikTok que permite a el/la Cliente encontrar los hashtags más relevantes relacionados con sus publicaciones.
Programa PDF’s: funcionalidad disponible para planes de pago y solo para LinkedIn para programar la publicación de un documento en formato PDF.
Feed RSS: permite previsualizar el contenido programado en el feed de la red social correspondiente.
Promoción de posts: funcionalidad disponible únicamente para Facebook para insertar publicidad en un post publicado en Facebook.
Asistente IA para redes sociales: soporte para la creación de contenidos basado en Inteligencia Artificial (IA) limitado a un nº determinado de usos por mes, dependiendo del Plan contratado.
Generador de texto Alt con IA: genera automáticamente texto alternativo (texto Alt) para las imágenes. Ilimitado en Advanced/Custom; con créditos IA en Free/Starter Plan.
2.3. Servicio de Analítica
Con el servicio de Analítica de Metricool el/la Cliente podrá tener acceso a:
Almacenamiento de métricas: almacenamiento de métricas de la/ Marca/s gestionadas durante un plazo determinado según el Plan contratado. Cuando el/la Cliente conecta una nueva cuenta de una red social con Metricool se recuperan los datos que cada red social proporciona a través de su API desde el momento de la conexión y en algunos casos de los dos meses anteriores.
Metricool no mostrará métricas obsoletas. Se entiende por métrica obsoleta cualquier información que la API de una red social deje de proporcionar a Metricool.
Analíticas stories y reels: disponible exclusivamente para Instagram y Facebook.
Análisis de competidores en Facebook, Instagram, Twitch y Bluesky: para analizar a un nº determinado de competidores según el Plan contratado.
Análisis de competidores en YouTube: disponible únicamente para los planes de pago, para el análisis de un nº determinado de competidores según el Plan contratado.
Análisis de competidores en X: condicionado a la contratación del Complemento de X para cada cuenta de X y para un nº determinado de competidores solo disponibles los datos relevantes del perfil (seguidos, seguidores y tweets y la evolución de seguidores).
Analítica Twitter/X: obtención de datos sobre la actividad en X. Esta funcionalidad, disponible sólo para Planes de pago, está condicionada a la contratación del Complemento de X para cada cuenta de X y dependiendo del Plan contratado puede ser Reducida o Completa.
La funcionalidad Reducida se aplica al Plan Starter y no incluye: mejores horas de X en el planificador, gráfica de tweets, interacciones, tipo de tweet, tweets de competidores, lista de posts de competidores ni detalles de los posts de competidores.
Analítica en tiempo real web/blog: obtención de datos de el/los web/s /blog/s conectados por el/la Cliente con Metricool en tiempo real (nº de visitantes de la web conectada, URLs visitadas, evolución de la web en los últimos 30 minutos, desde que lugares del mundo visitan la web, fuentes de tráfico a tiempo real y de todo el día en el que se realice la consulta).
Análisis de hashtags en Instagram: obtención de información sobre los hashtags utilizados por el/la Cliente en las publicaciones de Instagram realizadas por este/a.
2.4. Servicio de Informes
Disponible únicamente para los Planes de pago. Con los Servicios de Informes de Metricool el/la Cliente podrá tener acceso , en función del Plan contratado, a:
Informes: generación de informes de toda la analítica de las cuentas de la/s Marca/s gestionada/s y de los datos de rendimiento, en su caso, de Facebook Ads y Google Ads. Descarga en CSV: descarga de informes en formato CSV.
2.5. Servicio de Inbox y gestión de mensajes
Con el servicio de Inbox y gestión de mensajes de Metricool el/la Cliente podrá moderar en las cuentas de la/s Marca/s que gestione:
– Facebook: comentarios y mensajes privados.
– Instagram: comentarios y mensajes privados (bandeja de entrada principal).
– TikTok: comentarios (solo disponible en cuentas empresariales).
– X (Twitter): mensajes privados (condicionado a la contratación del complemento X para cada cuenta de X).
– LinkedIn: comentarios (solo disponible en perfiles de empresa).
– Perfil de Google Business: reseñas.
– YouTube: comentarios en vídeos largos y cortos.
2.6. Servicio SmartLinks
Disponible únicamente para planes de pago.
Con el servicio SmartLinks de Metricool el/la Cliente podrá establecer un nº determinado de enlaces con acceso a una “mini landing” con información y enlaces salientes a donde el/la Cliente elija con analíticas, apariencia personalizada, 6 plantillas premium, secciones, con la posibilidad de subir una imagen destacada, imágenes o iconos y botones.
2.7. Servicio de Equipo e integraciones
Con el servicio Equipo e Integraciones de Metricool el/la Cliente podrá hacer uso, en función del Plan contratado, de las siguientes funcionalidades:
Integración de otras plataformas y servicios: Metricool ofrece a el/la Cliente la posibilidad de conectar su cuenta con plataformas y servicios de terceros, con el fin de facilitar la planificación, publicación, análisis y automatización de contenidos.
El acceso, funcionamiento y mantenimiento de las plataformas y servicios de terceros dependen exclusivamente de sus respectivos titulares y operadores. Por ello, METRICOOL SOFTWARE no garantiza la continuidad, disponibilidad ni el correcto funcionamiento de dichas plataformas y/o servicios. En consecuencia, la vigencia de estas integraciones queda expresamente condicionada a que los titulares de cada plataforma mantengan los permisos y autorizaciones necesarios para permitir la interoperabilidad con METRICOOL SOFTWARE, y METRICOOL SOFTWARE no será responsable en el supuesto de que dichos permisos sean revocados, modificados o suspendidos por terceros.
El uso de plataformas y servicios de terceros puede requerir que el/la Cliente acepte las condiciones de servicio y las políticas de privacidad aplicables de cada plataforma, siendo el/la Cliente el único responsable de revisar y cumplir las condiciones establecidas por los titulares de los servicios externos conectados.
2.8. Servicios de IA
2.8.1. Alcance
Metricool ofrece funcionalidades de IA generativa para ayudar en la creación y optimización de contenido en redes sociales, incluyendo AI Social Media Assistant y AI Alt Text Generator, según se describe en estos T&C (incluyendo el sistema de créditos de IA: 1 crédito ≈ ~600 palabras contando entrada + salida).
Las funcionalidades de IA de Metricool solo generan texto (por ejemplo, sugerencias de copia para publicaciones, CTAs, hashtags y texto alternativo).
2.8.2. Proveedores de IA
Metricool puede apoyarse en proveedores de IA de terceros y puede sustituirlos en cualquier momento.
Metricool no requiere derechos de entrenamiento sobre las entradas/salidas de el/la Cliente y configura/obtiene compromisos contractuales para que dichos proveedores no utilicen el contenido de el/la Cliente para entrenar sus modelos.
2.8.3. Definiciones
“Input(s)” hace referencia a los textos, instrucciones, parámetros y, cuando proceda, metadatos o recursos introducidos por el/la Cliente en las funcionalidades de IA de Metricool.
“Output(s)” hace referencia al contenido generado por la IA a partir de los Inputs.“Contenido de el/la Cliente” incluye los Inputs, los Outputs y cualquier otro contenido o dato tratado por el/la Cliente a través de Metricool.
2.8.4. Titularidad y licencia
La titularidad de los Outputs corresponde a el/la Cliente, sin perjuicio de los derechos de terceros y de las políticas de las plataformas. El/la Cliente concede a Metricool una licencia limitada, no exclusiva y libre de regalías para alojar, tratar, transmitir y mostrar los Inputs y Outputs únicamente a fin de prestar los servicios contratados y durante la vigencia de los mismos.
2.8.5. Uso permitido, revisión humana y exactitud
El/la Cliente reconoce que los sistemas de IA pueden producir resultados inexactos, desactualizados, incompletos o sesgados y, por tanto, debe revisar todos los Outputs antes de cualquier uso externo, siendo en último término responsable del contenido publicado. Estas obligaciones de revisión humana se alinean con las directrices internas de uso permitido de IA (por ejemplo, redacción/reformulación con validación humana).
2.8.6. Restricciones sobre contenido y datos
a) El/la Cliente no introducirá datos personales salvo que cuente con una base jurídica válida y cumpla la normativa aplicable; no introducirá categorías especiales de datos (art. 9 RGPD) ni datos de alta sensibilidad, ni secretos empresariales/confidenciales de terceros.
b) Los Servicios de IA no deben utilizarse para decisiones automatizadas de alto riesgo que afecten a personas físicas (por ejemplo, decisiones de selección/contratación), ni para generar o difundir contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio o infractor.
c) El/la Cliente manifiesta que ostenta los derechos necesarios sobre los Inputs y que la explotación de los Outputs no infringe derechos de terceros (incluidos derechos de propiedad intelectual e imagen) y asume la responsabilidad por su uso.
2.8.7. Privacidad y tratamiento de datos
Los servicios de IA de Metricool no tratan datos personales, salvo que el/la Cliente introduzca conscientemente datos personales al utilizar estas herramientas.
2.8.8. Créditos, límites y uso justo
El uso de AI Social Media Assistant está sujeto a créditos por marca/mes.
AI Alt Text Generator es ilimitado en los planes Advanced/Custom y consume créditos en los planes Free/Starter.
Metricool podrá supervisar y limitar el uso para preservar la calidad del servicio y evitar abusos, de forma coherente con otros límites de uso previstos en estos T&C.
2.8.9. MetriLAB AI (MCP) y conexiones de terceros
Si el/la Cliente conecta modelos externos a través de MetriLAB AI (MCP), reconoce que el acceso, funcionamiento y condiciones de dichos servicios dependen de sus respectivos titulares, y que resultan de aplicación sus términos y políticas. Metricool no garantiza la continuidad ni el correcto funcionamiento y no será responsable de cambios, restricciones o retiradas que impongan terceros.
2.8.10. Exenciones de responsabilidad
Los Outputs se proporcionan “tal cual”, sin garantías de ausencia de errores, adecuación a un fin concreto o no infracción, sin perjuicio de las garantías legales irrenunciables.
Metricool podrá suspender o retirar el acceso a los Servicios de IA por incumplimientos de la presente Cláusula, de los T&C o por riesgos de seguridad, notificando a el/la Cliente cuando sea razonablemente posible.
3. Procedimiento de contratación de los servicios de Metricool
METRICOOL SOFTWARE no conservará una copia de las presentes condiciones vinculada a la contratación, por lo que se recomienda la conservación de una copia de éstas.
METRICOOL SOFTWARE no dispone de medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de tus datos, a salvo de detectar si algún campo que resulta necesario, para tramitar la solicitud, está pendiente de completar.
Para poder hacer uso de los servicios de Metricool es requisito indispensable proceder al registro como Cliente.
3.1. Registro como Cliente
Para proceder al registro, el/la Cliente debe pulsar sobre el botón “REGISTRATE” y proporcionar sus datos a través de cualquiera de las siguientes opciones:
a) Registro con correo electrónico:
METRICOOL SOFTWARE solicitará a el/la Cliente su correo electrónico y una contraseña que se almacenará cifrada y que serán sus claves de acceso a Metricool. METRICOOL SOFTWARE remitirá un correo electrónico a la dirección facilitada para su verificación y así poder acceder a Metricool.
b) Registro mediante logins sociales:
El/la Cliente puede registrarse haciendo uso de su cuenta en la red social cuyo login social esté activo en Metricool a tal fin. En ese caso será la red social correspondiente la que facilite a METRICOOL SOFTWARE el correo electrónico de el/la Cliente, su foto de perfil y su nombre con un Identificador Único asociado a su perfil de Cliente en Metricool.
Para ello, el/la Cliente deberá iniciar sesión en esa red social y aceptar los permisos que a través de la misma le otorga a Metricool, lo que permitirá que la aplicación de Metricool acceda a diferentes funcionalidades, en función de la red social de que se trate, con la finalidad de poder prestar el servicio contratado.
Ejemplos de tales permisos son: administrar anuncios, acceder a anuncios y a sus estadísticas, administrar su cuenta, acceder a su perfil y a las publicaciones que realice, gestionar comentarios, acceder a mensajes directos, acceder a las estadísticas, crear y administrar contenidos, etc.
Los permisos pueden variar en función de la red social con la que se registre a través del login social correspondiente.
METRICOOL SOFTWARE proporcionará información relativa al tratamiento de los datos personales, que se realizará conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, así como los Términos Legales de Metricool, que el/la Cliente deberá leer y, en caso de conformidad, aceptar con el marcado de la casilla dispuesta a tal fin.
Con la realización del registro de forma satisfactoria, podrás acceder a los servicios de Metricool que no sean de pago.
Para la contratación de servicios de pago, te pediremos tu nombre y apellidos, así como los datos relativos al medio de pago empleado.
3.1.1. Veracidad de los datos proporcionados
Como usuario de Metricool que ha solicitado su registro, el/la Cliente es el/la único/a responsable de que los datos facilitados estén actualizados, que sean completos, exactos y veraces. METRICOOL SOFTWARE declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de tales requisitos con ocasión del registro.
Si el/la Cliente detecta algún error en los datos facilitados, deberás proceder a su subsanación, lo antes posible, a través de tu cuenta de usuario o poniéndote en contacto con METRICOOL SOFTWARE en el indicado correo electrónico.
3.1.2. Claves de acceso del usuario
Las claves de acceso (e-mail y contraseña) tienen carácter confidencial. Por lo tanto, el/la Cliente debe ser diligente en su uso y conservación, de forma que no sea posible su utilización por terceros no autorizados. En consecuencia, el/la Cliente se obliga a comunicar a METRICOOL SOFTWARE de forma inmediata tanto el extravío de sus claves de acceso como cualquier peligro o menoscabo en su confidencialidad. En caso contrario, deberá asumir la responsabilidad por cualquier daño o perjuicio causado mediante accesos verificados a través de sus claves de acceso.
En el caso de que el/la Cliente no recuerde su contraseña, podrá introducir su correo electrónico para crear una contraseña nueva.
Si el/la Cliente no recuerda el correo electrónico que facilitó en el momento de alta en el servicio, deberá ponerse en contacto con METRICOOL SOFTWARE en la dirección de correo electrónico indicada, comunicando la incidencia. METRICOOL SOFTWARE se pondrá en contacto contigo, pudiendo solicitarte la aportación de la oportuna documentación (D.N.I., pasaporte, N.I.F., escrituras de constitución, de apoderamiento o documentación de cualquier otra índole) que permita a METRICOOL SOFTWARE identificar a el/la Cliente y, en su caso, restablecer la utilización de Metricool, y todo ello, en aras a la seguridad en la prestación del servicio.
3.1.3. Prohibición de disponer de más de una cuenta de usuario
Solo se permitirá la creación de una única cuenta de Cliente en Metricool por cada persona física o jurídica. METRICOOL SOFTWARE se reserva el derecho a cancelar las cuentas que incumplan con lo anteriormente expuesto.
3.2. Contratación del Plan Starter 5 Mobile
Para contratar el plan de pago Starter 5 Mobile, una vez que el/la Cliente ha verificado su registro deberá seguir los siguientes pasos:
En la cuenta de Cliente en la App de Metricool, deberá pulsar sobre “Ajustes”, “Ajustes de cuenta”, “Plan y facturación”, accediendo a la información sobre el plan vigente, debiendo pulsar en “Mejorar”. Aparecerá un resumen del Plan con el precio (impuestos aplicables no incluidos) y deberá pulsar en “Comprar” y proceder al pago.
Completada de forma satisfactoria la contratación del Plan Starter 5 Mobile, el/la Cliente tendrá acceso a los servicios asociados al mismo.
3.3. Precios del Plan Starter 5 Mobile
El precio del Plan Starter 5 Mobile es una cuota mensual vigente en el momento de la contratación y que el/a Cliente podrá visualizar antes de realizar la contratación y que no incluye los impuestos legalmente aplicables que, en su caso, correspondan.
Los precios podrán ser modificados al alza o a la baja, en función de múltiples causas, no obstante, cualquier modificación de los precios surtirá efecto a partir de la fecha de contratación o renovación del servicio posterior a la modificación de estos.
En caso de modificación del precio al alza, METRICOOL SOFTWARE informará a el/la Cliente de forma previa a la renovación automática del ciclo de contratación mensual y con una antelación de al menos 15 días a la fecha de renovación, el incremento del precio y se procederá a la renovación automática por el mismo plazo solo en el caso de que no el/la Cliente no se oponga a ella, una vez comunicado el cambio en el precio.
El cargo del importe del precio mensual se realizará en el medio de pago asociado por el/la Cliente a Google Play Store, siendo la primera en el momento de la contratación y las siguientes el mismo día de los meses sucesivos.
3.3.1. Cláusula de Gross Up (Impuestos Locales)
En caso de que, conforme a la legislación fiscal aplicable en la jurisdicción de el/la Cliente, los pagos derivados de los Servicios estén sujetos a retenciones, impuestos o gravámenes locales (distintos del IVA u otros impuestos indirectos que deban repercutirse conforme a la normativa aplicable), el/la Cliente asumirá y abonará íntegramente dichos importes.
El/la Cliente garantiza que METRICOOL SOFTWARE recibirá, en todo caso, el importe neto íntegro correspondiente al precio de los Servicios, libre de cualquier deducción o retención. A tal efecto, el/la Cliente realizará los pagos adicionales que sean necesarios para compensar cualquier deducción o retención aplicable.
Asimismo, el/la Cliente se compromete a proporcionar a METRICOOL SOFTWARE los justificantes o certificados oficiales acreditativos de las retenciones o impuestos satisfechos ante las autoridades fiscales competentes.
El/la Cliente será el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales en su jurisdicción, incluyendo la declaración y pago de los impuestos aplicables, en la medida permitida por la legislación vigente.
3.4. Cambio de Plan de pago
El/la Cliente puede cambiar de Plan conforme a lo previsto en el presente apartado:
Si el/la Cliente cambia de un plan gratuito (free) al Plan Starter 5 Mobile, el ciclo de facturación empezará a computarse desde la fecha en la que realice la contratación del Plan Starter 5 Mobile.
Si el/la Cliente quiere cambiar del Plan Starter 5 Mobile al plan de pago Free, seguirá disfrutando del Plan superior hasta que finalice el ciclo de facturación contratado y al inicio del siguiente ciclo de facturación no se cargará en su medio de pago ningún importe.
No se realizan reembolsos de ciclos de facturación en curso del Plan Starter 5 Mobile.
3.5. Cuenta de Cliente en Metricool
A través de lacuenta de Cliente en Metricool, el/la Cliente tendrá acceso a los servicios del Plan contratado, y además, podrá gestionar su cuenta.
3.6. Duración y terminación del servicio
El/la Cliente podrá mantener su cuenta de Cliente en Metricool con carácter indefinido para el plan Free (gratuito) de acuerdo a lo previsto en los presentes términos y condiciones.
Para el plan Starter 5 Mobile, tendrá acceso a los servicios de Metricool siempre y cuando se encuentre al corriente en el pago del precio y durante el plazo mensual. La contratación del servicio se prorrogará automáticamente por el mismo periodo que la contratación anterior, salvo que el/la Cliente comunique a METRICOOL SOFTWARE su intención de no renovarla antes de la fecha de finalización del Ciclo de Facturación en curso.
Si el/la Cliente solicita la baja en el Plan contratado, podrá seguir usando el servicio hasta el final del período mensual que tenga contratado, sin que se cargue el importe correspondiente al periodo siguiente.
Si el/la Cliente lo desea, puede eliminar su cuenta de Cliente a través de su perfil en Metricool. Dicha acción eliminará su cuenta de Metricool de forma permanente y todos los datos (analíticos, personales de la cuenta) también serán eliminados.
También puede producirse la terminación anticipada de la contratación del servicio si concurre cualquiera de las causas previstas en la legislación aplicable o en los presentes Términos y Condiciones.
METRICOOL SOFTWARE podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso la prestación de los servicios en el caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas en virtud de las presentes condiciones de contratación, con expresa reserva del derecho a reclamar, en su caso, los daños y perjuicios que se pudieran irrogar por razón de tal incumplimiento.
Los permisos que el/la Cliente ha otorgado a Metricool a través de cada red social deberá retirarlos en cada una de esas redes sociales.
3.7. Facturación
El/la Cliente deberá gestionar la obtención de la correspondiente factura con Google.
4. Denegación de acceso al servicio
METRICOOL SOFTWARE podrá denegar el acceso a Metricool en cualquiera de los siguientes supuestos:
a) Compruebe que los datos facilitados son falsos, incompletos y/o inexactos.
b) La actividad desarrollada por el/la Cliente (o por terceros designados por el/la Cliente) no se ajuste a los presentes Términos y Condiciones y/o se constate que ponga en riesgo el funcionamiento correcto del servicio de otros usuarios.
c) exista pendiente de pago algún importe con METRICOOL SOFTWARE.
La denegación de acceso a los servicios se comunicará por correo electrónico a la dirección facilitada por el/la Cliente, o a través de la cuenta de Cliente en Metricool o de mensajes en la propia plataforma.
5. Promociones y códigos Trial
METRICOOL SOFTWARE tendrá la facultad de establecer en cualquier momento campañas promocionales de sus servicios con determinadas ventajas para los usuarios, que permanecerán vigentes durante el tiempo que aparezcan publicadas en el Sitio Web o durante el tiempo establecido en la promoción de que se trate. Las promociones no serán acumulables.
Si, como resultado de cualquier promoción de Metricool, el/la Cliente dispone de un Código Trial que le permite acceder a un periodo de prueba de un plan de pago de Metricool, una vez finalizado dicho periodo de prueba, el precio del plan de pago correspondiente se cargará automáticamente al método de pago facilitado, salvo que el/la Cliente lo cancele antes de que finalice el periodo de prueba.
6. Otras condiciones del servicio
6.1. Licencia de uso Metricool
Al contratar Metricool, METRICOOL SOFTWARE le concede a el/la Cliente una licencia no exclusiva, temporal y para el territorio en el que está establecido/a, del software de Metricool con acceso a los servicios que correspondan en función del plan contratado. Dicha licencia de uso en ningún caso supondrá la venta del software, ni de ninguno de los derechos que METRICOOL SOFTWARE ostenta sobre el mismo, por lo que no el/la Cliente no podrá revenderlo, transferirlo a terceros, ni arrendar alquilar o prestar los servicios contratados, salvo en lo que prevea de forma expresa cualquiera de los Planes.
Queda absolutamente prohibido la modificación o cualquier tipo de manipulación del software.
6.2. Uso inadecuado de Metricool
Queda terminantemente prohibida la utilización de Metricool para cualquier finalidad diferente a la que se destinan sus funcionalidades.
El/la Cliente será responsable de cualquier uso inadecuado que realice, así como del uso inadecuado de cualquier tercero al que dé acceso a su cuenta.
6.3. Participación del usuario
En el caso de que a través de Metricool se permita la participación de el/la Cliente mediante la publicación de comentarios o la generación de contenidos, queda absolutamente prohibido difundir contenidos o propaganda de carácter ilícito, racista, xenófobo, de apología del terrorismo, atentatorio contra los derechos humanos, o que inciten al odio, vulneren la dignidad de la persona, o sean de carácter injurioso, calumnioso o contra el orden o la seguridad pública.
METRICOOL SOFTWARE se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y/o contenidos, que incumplan lo anteriormente expuesto o que no resultaran adecuados para su publicación.
En cualquier caso, METRICOOL SOFTWARE no será responsable de las opiniones vertidas o por los contenidos publicados por los usuarios a través de los foros, chats, blog u otras herramientas de participación que puedan crearse, salvo en lo expresamente previsto por la normativa de aplicación.
6.4. Prohibición de técnicas de screen scraping, web scraping o similares
Se prohíbe de forma expresa la utilización de técnicas de screen scraping, web scraping o cualquier otra técnica de programación o de cualquier otra índole que permita extraer información o datos alojados, almacenados o accesible en Metricool sin autorización expresa y por escrito de METRICOOL SOFTWARE.
6.5. Fuerza Mayor
Se entenderá por fuerza mayor en cualquier caso (pero no exclusivamente): fallos o interrupciones de Internet, datos, red, infraestructura y servicios de electricidad y telecomunicaciones, ciberataques generalizados, ciberdelincuencia, ataques a la red, ataques DDoS, cortes de suministro eléctrico, defectos en bienes o software cuyo uso haya sido prescrito por el/la Cliente a Metricool, cualquier acto de la naturaleza, rayos o incendios, disturbios internos, medidas gubernamentales, movilización, guerra, ataques terroristas, obstrucciones en el transporte, huelga, cierre patronal, interrupciones de la actividad comercial, estancamiento en el suministro, indisponibilidad de uno o más miembros del personal (por enfermedad, epidemias, pandemias, barreras de importación y exportación).
La parte afectada por el evento de fuerza mayor no se considerará incumplidora de los presentes T&C ni será responsable frente a la otra parte por ningún retraso en el cumplimiento o por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de estos T&C (y los plazos de ejecución se ampliarán en consecuencia), en la medida en que dicho retraso o incumplimiento se deba a un evento de fuerza mayor.
Esta cláusula no se extiende a la obligación de pagar los importes vencidos y exigibles.
Si el evento de fuerza mayor se prolonga durante un periodo continuo superior a un (1) mes desde la fecha en que comenzó, la otra parte podrá notificar a la parte afectada por el evento de fuerza mayor la resolución de este acuerdo. La notificación de resolución deberá especificar la fecha de resolución, que no podrá ser anterior a siete (7) días desde la fecha en que se efectúe la notificación. Una vez que la notificación de resolución se haya realizado válidamente, este acuerdo quedará resuelto en la fecha de resolución indicada en dicha notificación.
6.6. Uso Aceptable
Cualquier uso de la Red y/o de los Servicios que infrinja lo dispuesto en el presente Contrato, o que razonablemente genere sospecha de tal infracción por parte del Cliente y/o sus Usuarios, será considerado un uso no aceptable. Cualquier uso no autorizado constituirá un incumplimiento esencial del Contrato.
El Cliente se compromete a no utilizar, ni permitir que terceros utilicen, los Servicios para almacenar, tratar, transmitir o distribuir datos o contenidos que:
a) contengan o difundan código malicioso, incluidos, entre otros, virus, malware u otro software dañino o disruptivo;
b) infrinjan o vulneren derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual, o que sean ilícitos, difamatorios, amenazantes, abusivos, discriminatorios, de odio o de cualquier otro modo objetables;
c) promuevan, inciten o faciliten actividades ilícitas o fraudulentas;
d) incluyan hipervínculos, torrents o referencias a repositorios o fuentes de contenido que infrinjan derechos de propiedad intelectual;
e) contengan, distribuyan o faciliten el acceso a material pornográfico ilegal, incluido aquel destinado a ayudar a terceros a localizar dicho material;
f) vulneren el derecho a la privacidad de terceros, incluyendo, en particular, el tratamiento de datos personales sin una base jurídica válida;
g) consistan en o incluyan publicidad, comunicaciones promocionales no solicitadas, no autorizadas o ilícitas, spam o cualquier forma de comunicaciones masivas no deseadas;
h) interfieran, interrumpan o degraden el uso de los Servicios por parte de otros clientes o terceros, o causen daños a los sistemas o redes del Proveedor o de terceros.
Asimismo, el Cliente no deberá iniciar ni ejecutar procesos o programas que sepa, o razonablemente deba saber, que puedan interferir, dañar o interrumpir los sistemas, redes o servicios del Proveedor o de terceros.
6.7. Servicios Prohibidos
Los Servicios pueden estar sujetos a controles de exportación de la UE y/o de los países de la Asociación Europea de Libre Comercio (“AELC”) (conjuntamente, los “Países Impositores de Embargos” – EIC, por sus siglas en inglés).
El/la Cliente reconoce y acepta que el Servicio puede estar sujeto a controles de exportación de los EIC.
Si el/la Cliente o el cliente final utiliza el acceso al Servicio contraviniendo las normas establecidas por los EIC, el/la Cliente será el único y exclusivo responsable.
El/la Cliente se compromete a cumplir plenamente la legislación aplicable, incluyendo, sin limitación, las normativas de exportación e importación establecidas por los EIC.
METRICOOL SOFTWARE podrá resolver inmediatamente el acuerdo mediante notificación por escrito si el/la Cliente o cualquiera de sus filiales, empleados, empleados contratados, directores y/o agentes incumplen de cualquier forma su obligación de respetar la prohibición de reexportación a los Países Embargados, así como la legislación aplicable en materia de control de exportaciones de los EIC.
7. Condiciones del Programa de Afiliación de Metricool
7.1. Definiciones
A efectos de lo previsto en este apartado dedicado al Programa de Afiliación de Metricool, los siguientes términos tendrán el significado que se señala a continuación.
– Programa de Afiliación: conjunto de servicios ofrecidos por Metricool a sus AFILIADOS y que permite a éstos beneficiarse de participar en el mismo conforme a las condiciones del mismo.
– AFILIADO/A: persona física o jurídica que, siendo usuario registrado de Metricool (en plan gratuito o de pago), participa en el Programa de Afiliación conforme a las presentes condiciones.
– Cliente Referido: nuevo cliente de Metricool que contrata un Plan de pago a través del Enlace de Afiliación de el/la AFILIADO/A y que no tiene ya la condición de Cliente de un Plan de Metricool.
– Soporte/s: cualquier medio o plataforma digital (sitios web, blogs, redes sociales, newsletters u otros) sobre los que el/la AFILIADO/A ostente derechos de titularidad o uso legítimo y a través de los cuales difunda el Enlace de Afiliación..
– Enlace de Afiliación: vínculo o enlace proporcionado por METRICOOL SOFTWARE que el/la AFILIADO/A podrá poner en su/s Soporte/s y que identifica de manera única a este/os para la correcta medición de las contrataciones de el/los Cliente/s Referido/s, y que redirige al sitio web de Metricool.
– Click: acción de pulsar sobre un enlace o interfaz.
7.2. Participación en el Programa de Afiliación
El/la Cliente puede participar en el Programa de Afiliación como AFILIADO/A a través de su cuenta de Cliente en Metricool.
La participación en el Programa de Afiliación tiene carácter gratuito y no supone ni obliga a el/la AFILIADO/A realizar inversiones extra. En caso de incompatibilidades técnicas que le obliguen a realizar una inversión, ésta será de exclusiva responsabilidad de el/la AFILIADO/A.
Se establecen como requisitos generales para poder participar en el Programa de Afiliación que el/la AFILIADO/a:
a) Sea una persona física mayor de edad o persona jurídica legalmente constituida y con capacidad jurídica, titular de los derechos sobre el/los Soporte/s o con autorización del titular de este/os a tal fin y Cliente de cualquier plan gratuito o de pago de Metricool;
b) Cumpla con los requisitos legales necesarios para poder desarrollar una actividad económica de ingresos por afiliación
c) Formalice el registro en la plataforma de Zexel (https://zexel.io/) para la gestión de la facturación y pago de las Comisiones que correspondan.
d) Utilice Soporte/s legítimos. Queda expresamente prohibida la utilización de prácticas engañosas, fraudulentas o ilícitas, incluyendo, entre otras, la generación artificial o no autorizada de tráfico, técnicas de envío masivo no solicitado (spam), cookie stuffing o manipulación de cookies, la suplantación de identidad, la publicidad engañosa, la incentivación no autorizada de contrataciones (incluyendo sistemas de cashback, recompensas o descuentos no aprobados), la puja por términos de marca o signos distintivos de Metricool o similares en servicios publicitarios en línea, o cualquier forma de promoción que pueda inducir a error a los usuarios o perjudicar la imagen, reputación o intereses de METRICOOL SOFTWARE.
e) Cumpla con lo establecido en las presentes condiciones del Programa de Afiliación de Metricool, así como en los términos y condiciones de la plataforma de Zexel (https://zexel.io/).
El/la AFILIADO/A tendrá acceso a su Enlace de Afiliación a través de su cuenta de Cliente en Metricool.
La relación entre el/la AFILIADO/A y METRICOOL SOFTWARE tiene un carácter exclusivamente mercantil incardinable en un servicio de difusión publicitaria de Metricool a través de el/los Soporte/s de el/la AFILIADO/A y conforme a lo dispuesto en las presentes condiciones. En ningún caso se entenderá que existe relación laboral, de agencia, representación, joint venture o sociedad, ni que el/la AFILIADO/A está facultado para actuar en nombre o por cuenta de Metricool.
7.3. Denegación en la participación en el Programa de Afiliación
METRICOOL SOFTWARE se reserva el derecho a denegar la participación en el Programa de Afiliación si el/la AFILIADO/A o su/s Soporte/s no reúnen los requisitos establecidos en el Programa de Afiliación de Metricool o por cualquier actuación de el/la AFILIADO/A que pueda perjudicar la imagen de marca de Metricool, por cualquier incumplimiento o por cualquier otra causa establecidos en las presentes condiciones.
7.4. Gestión del servicio
El/la AFILIADO/A únicamente podrá hacer uso del Enlace de Afiliación proporcionado por METRICOOL SOFTWARE para ser desplegado exclusivamente en su/s Soporte/s.
El/la AFILIADO/A podrá realizar seguimiento de su actividad como tal a través del apartado “Programa de Afiliación” de su cuenta de Administrador en Metricool.
7.5. Comisiones, devengo y forma de pago
7.5.1. Comisión
METRICOOL SOFTWARE retribuirá a el/la AFILIADO/A con una Comisión resultante de aplicar un porcentaje sobre el gasto realizado, y hasta un máximo, por cada Cliente Referido, que cumpla con todos los requisitos de devengo de comisión, de acuerdo con la siguiente tabla:
| % sobre el gasto de cada Cliente Referido | Límite máximo de Comisión por cada Cliente Referido que devengue comisión | |
| Tier 1 | 25% | Hasta 100.00 USD |
| Tier 2 | 50% | Hasta 300.00 USD |
El porcentaje y el límite máximo del Tier 1 se aplicarán por defecto.
El porcentaje y el límite máximo del Tier 2 se aplicarán a partir del momento en el que el/la AFILIADO/A alcance el número de 200 Clientes Referidos y se mantendrá durante un año. Si al finalizar ese año el/la AFILIADO/A ha conseguido al menos 100 Clientes Referidos adicionales durante ese período, el Tier 2 se renovará por un año más. En caso contrario, se volverá a aplicar el Tier 1. A la Comisión se le aplicarán los impuestos y retenciones fiscales que, en su caso, legalmente correspondan.
7.5.2. Devengo de la Comisión
Se devengará el derecho a percibir la Comisión si se cumplen todas y cada una de las condiciones que a continuación se enumeran:
a) El Cliente Referido debe haber creado su cuenta de Metricool a través del Enlace de Afiliación de el/la AFILIADO/A y posteriormente debe haber contratado un Plan de pago.
b) El pago del precio correspondiente a la contratación del Plan de pago por el Cliente Referido debe haberse verificado por METRICOOL SOFTWARE.
c) El Cliente Referido debe haber mantenido la contratación del Plan de pago de Metricool por un periodo de 30 días desde la fecha de contratación.
En ningún caso se devengará derecho alguno a la percepción de Comisiones por la contratación de un Plan de pago por cualquiera que hubiera contratado un Plan de Metricool con anterioridad.
Cuando un usuario accede a Metricool desde el Enlace de Afiliación de el/la AFILIADO/A, se le instalará en su dispositivo una cookie durante un plazo de 30 días naturales. Si el usuario crea su cuenta de Metricool dentro de ese plazo, sin que haya borrado dicha cookie, se le imputará dicho registro a el/la AFILIADO/A. Si posteriormente el usuario contrata un Plan de pago, se le imputará dicha contratación. De producirse el borrado de dicha cookie por el usuario no se podrá imputar la contratación a el/la AFILIADO/A, por resultar imposible detectar que la contratación se realiza a través de su Enlace de Afiliación.
Todos los Enlaces de Afiliación de cada AFILIADO/A instalan ese tipo de cookie, si un usuario hace click sobre el Enlace de Afiliación de un/a AFILIADO/A, y posteriormente hace click sobre el Enlace de Afiliación de otro/a AFILIADO/A diferente, la cookie de esta última URL sustituirá a la anterior (y así sucesivamente), por lo que si ese usuario, contrata algún servicio con Metricool, se imputará la contratación a el/la AFILIADO/A sobre cuyo último Enlace de Afiliación haya hecho click el usuario.
Queda entendido que dicho sistema intenta facilitar la labor de los AFILIADOS, sin que pueda pedirse ningún tipo de responsabilidad a METRICOOL SOFTWARE en supuestos de esta índole.
7.5.3. Forma de pago de la Comisión
Una vez se hayan cumplido todos y cada uno de los requisitos de devengo de la Comisión, y siempre y cuando se haya alcanzado un importe acumulado por comisiones de un mínimo de 200.00USD, el/la AFILIADO/A podrá solicitar a través de la Plataforma de Zexel (https://zexel.io/) que se genere el pago de las Comisiones devengadas. Salvo en los supuestos de terminación del Programa o resolución de la relación conforme a estas condiciones, dicho umbral será requisito necesario para el pago.
Las Comisiones se calcularán sobre importes efectivamente cobrados por METRICOOL SOFTWARE, excluyendo impuestos indirectos, devoluciones, cancelaciones, impagos o fraudes.
Para el pago de las Comisiones será necesario que el/la AFILIADO/A cumpla en todo momento con las condiciones de la plataforma de Zexel, debiendo emitir las facturas y aportar los certificados y documentos que, en su caso, correspondan. En caso contrario el pago podría no realizarse o podrían aplicarse las retenciones fiscales que legalmente correspondieren.
7.6. Vigencia
La participación en el Programa de Afiliación tendrá un carácter indefinido hasta su terminación por cualquiera de las causas establecidas en las presentes condiciones.
7.7. Pérdida de la condición de AFILIADO
METRICOOL SOFTWARE se reserva el derecho de revocar la condición de AFILIADO:
a) Por incumplimiento de cualquiera de las condiciones del Programa de Afiliación.
b) Por la utilización de elementos identificativos, signos distintivos, marcas y/o diseños de Metricool no expresamente autorizada por METRICOOL SOFTWARE. A estos efectos, el/la AFILIADO/A únicamente podrá hacer uso de los recursos que se ponen a su disposición en el enlace Centro de Recursos de https://metricool.com/ y únicamente para su participación en el Programa de Afiliación, sin que de la utilización de los mismos se pueda deducir una vinculación con METRICOOL SOFTWARE o sus/s marcas diferente a la participación en el Programa de Afiliación o que pueda inducir a confusión a cualquier usuario sobre si el Soporte del usuario es de el/la AFILIADO/A o de METRICOOL SOFTWARE.
c) Por la utilización de técnicas no autorizadas de envíos publicitarios (SPAM) por el/la AFILIADO/A siendo este/a la exclusiva responsable de tales acciones.
d) Por la inclusión de los Enlaces de Afiliación en cualquier lugar diferente a el/los Soporte/s.
e) Por la conclusión de operaciones o transacciones por medios ilícitos o fraudulentos.
f) Por la utilización del Enlace de Afiliación para la contratación de servicios por parte de el/la AFILIADO/A, o por la creación de cuentas cliente con los mismos datos personales para recibir auto-comisiones o con los datos personales de parientes consanguíneos o por afinidad hasta el segundo grado inclusive.
g) Por la puja como palabras clave en publicidad en servicios publicitarios en línea de la marca Metricool o cualquier variación de la misma o términos similares (sin alguna letra o añadiendo otras) o combinar la marca Metricool con cualquier otro término.
h) Por publicar promociones, reembolsos, créditos o descuentos en productos y servicios de Metricool, o cualquier otro contenido relacionado con Metricool sin el consentimiento previo por escrito de METRICOOL SOFTWARE en cada caso. El/la AFILIADO/A únicamente puede publicar promociones proporcionadas a través del Programa de Afiliación.
i) Será asimismo causa de pérdida de la condición de AFILIADO/A cuando este/a haya colaborado con anterioridad con METRICOOL SOFTWARE creando contenidos y sustituya los enlaces objeto de esa colaboración previa por el Enlace de Afiliación.
7.8. Obligaciones de el/la AFILIADO/A
El/la AFILIADO/A debe cumplir con todas las obligaciones contenidas en las presentes condiciones. Será de su exclusiva responsabilidad la actualización de su/s Soporte/s y sus contenidos.
METRICOOL SOFTWARE no será responsable por el incumplimiento de las obligaciones legales de el/la AFILIADO/A con respecto a su/s Soporte/s y/o a la actividad económica que desarrolle, tales como avisos legales, políticas de privacidad y cookies, obligaciones de carácter fiscal y/o de Seguros Sociales o de cualquier otra índole.
El/la AFILIADO/A se compromete a no modificar los Enlaces de Afiliación puestos a su disposición por METRICOOL SOFTWARE para el desarrollo del servicio.
METRICOOL SOFTWARE no será responsable de ningún error en la instalación de Enlaces de Afiliación en el/los Soporte/s de el/la AFILIADO.
7.9. Modificaciones del Programa de Afiliación
METRICOOL SOFTWARE se compromete a notificar cualquier modificación sustancial del Programa de Afiliación con la antelación suficiente.
Si el/la AFILIADO/A no está conforme, dispondrá del derecho a dejar de participar en el Programa de Afiliación y a solicitar la liquidación y pago de las Comisiones, en su caso, pendientes, sin ningún otro tipo de pretensión.
7.10. Consecuencias de la terminación
Finalizada la participación de el/la AFILIADO/A en el Programa de Afiliación, quedará totalmente desvinculado del mismo, quedando prohibido de forma expresa la utilización de logotipos y banners o cualquier alusión a la marca, logotipos, anagramas, diseños o cualquier otro elemento titularidad de METRICOOL SOFTWARE.
Asimismo, se liquidarán las Comisiones pendientes, cualquiera que sea su importe, siempre y cuando la terminación sea debida al incumplimiento de el/la AFILIADO/A.
7.11. Otras consideraciones sobre el Programa de Afiliación
METRICOOL SOFTWARE no garantiza la continuidad del Programa de Afiliación, por lo que podrá darlo por finalizado en cualquier momento liquidando los pagos pendientes.
El/la AFILIADO/A será responsable de los contenidos y vínculos que incluya en su/s Soporte/s. El/la AFILIADO/A asumirá la responsabilidad por los daños y perjuicios ocasionados a METRICOOL SOFTWARE por el incumplimiento de las obligaciones aquí contempladas, estando METRICOOL SOFTWARE autorizada a retener los importes en concepto de comisiones que hubiesen correspondido al AFILIADO en caso de incumplimiento.
8. Disponibilidad de los servicios
8.1. METRICOOL SOFTWARE realizará los mejores esfuerzos con el fin de garantizar el acceso a Metricool 24 horas al día, los 7 días de la semana, sin otra interrupción diferente a la requerida para labores de prevención o de mantenimiento operativo o de cualquier otra naturaleza que permita asegurar un correcto funcionamiento del servicio.
8.2. La prestación del servicio queda sujeta a las disfunciones, anomalías, errores e interrupciones propias de las aplicaciones informáticas. En consecuencia, METRICOOL SOFTWARE no puede garantizar un uso ininterrumpido de los servicios. En ningún caso, METRICOOL SOFTWARE será responsable por cualquier daño o perjuicio como resultado de la indisponibilidad temporal del servicio.
8.3. Metricool integra vía API (Application Programming Interface o Interfaces de programación de aplicaciones) las aplicaciones de redes sociales de terceros (Facebook, Instagram, Threads, X, Pinterest, TikTok, YouTube, Twitch, LinkedIn, Google, Bluesky), por lo que METRICOOL SOFTWARE no puede garantizar que alguna/s de las funcionalidades disponibles en Metricool de cada una de esas redes sociales, deje/n de funcionar por cambios en las políticas internas de esos terceros, pues es cada una de las empresas titular de su respectiva red social la que decide qué funcionalidades ofrece a través de su respectiva API, sin que METRICOOL SOFTWARE tenga control alguno sobre las eventuales modificaciones en cada API de esos terceros.
Por tanto, METRICOOL SOFTWARE no será responsable de los cambios que las empresas titulares de cada red social conectada con Metricool realicen con respecto a la eliminación y/o modificación de funcionalidades.
9. Atención al usuario
El/la Cliente puede acceder a https://help.metricool.com/es/ para obtener información sobre cómo METRICOOL puede ayudarle.Sin perjuicio de lo anterior, el equipo de atención al cliente de METRICOOL SOFTWARE puede atender a el/la Cliente por correo electrónico en la direcció [email protected] o a través del chat integrado en Metricool.
10. Modificación de las condiciones de contratación
METRICOOL SOFTWARE se reserva la facultad de modificar o incluir cambios en los presentes Términos y Condiciones como consecuencia de la modificación, evolución y promulgación de leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación del servicio y/o aspectos conexos a los mismos o relacionados con aspectos técnicos o tecnológicos que no han podido preverse en el momento de redacción de las presentes condiciones.
11. Derechos y obligaciones de METRICOOL SOFTWARE
11.1. Derechos
METRICOOL SOFTWARE tendrá derecho a:
– Percibir el pago del precio que, en su caso, corresponda por los servicios prestados.
– Introducir cambios o mejoras tecnológicas en los servicios prestados.
– A interrumpir el servicio para realizar todas aquellas tareas que entienda necesarias y/o convenientes con el fin de acometer mejoras y/o reestructuraciones en el mismo, así como para realizar operaciones de mantenimiento del servicio. En este último caso, METRICOOL SOFTWARE realizará sus mayores esfuerzos para notificarte, en la medida que ello sea posible y con una antelación razonable, aquellos períodos de tiempo en los que se interrumpirá el servicio y para que tales interrupciones te afecten de forma mínima.
11.2. Obligaciones
METRICOOL SOFTWARE se compromete a prestar los servicios de acuerdo con los términos establecidos en las presentes condiciones.
12. Derechos y obligaciones de el/la Cliente
12.1. Derechos
El/la Cliente tendrá derecho a utilizar los servicios contratados conforme a lo previsto en las presentes condiciones.
12.2. Obligaciones
Por la contratación de los servicios de Metricool el/la Cliente estará obligado/a a:
– Cumplir con las obligaciones de pago que en, en su caso, correspondan.
– No perturbar, impedir, interferir, distorsionar o dañar los equipos o sistemas asignados de METRICOOL SOFTWARE o de terceros.
– Observar y cumplir todas las normas de seguridad que METRICOOL SOFTWARE pueda imponer sobre la utilización de sus recursos y no utilizar los servicios para finalidades diferentes a las previstas por METRICOOL SOFTWARE ni para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público ni a utilizar los servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de derechos e intereses de terceros, declinando METRICOOL SOFTWARE cualquier responsabilidad que de ello se pudiera derivar.
13. Política de Enlaces
13.1. Enlaces desde otros sitios web
Si se pretende establecer un enlace desde una página web de otro portal de Internet a cualquiera de las páginas web de Metricool deberán cumplirse las siguientes condiciones:
– No se permite, la reproducción total o parcial de ninguno de los servicios ni contenidos del sitio web, ni el establecimiento de deep-links, ni enlaces IMG o de imagen, ni frames con el Sitio Web sin contar con previa autorización expresa y por escrito.
– No se realizará ninguna manifestación falsa, inexacta o incorrecta sobre el Sitio Web, ni sobre los servicios o contenidos de este. Salvo aquellos signos que formen parte del enlace, la página web en la que se establezca no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a METRICOOL SOFTWARE, salvo autorización expresa de ésta.
– El establecimiento del enlace no implicará la existencia de relación alguna entre METRICOOL SOFTWARE y el titular de la página web o del portal desde el cual se realice, ni el conocimiento y aceptación de METRICOOL SOFTWARE de los servicios y contenidos ofrecidos en dicha página web o portal.
– METRICOOL SOFTWARE no será responsable de los contenidos o servicios puestos a disposición del público en la página web o portal desde el cual se realice el hipervínculo, ni de las informaciones y manifestaciones incluidas en los mismos.
13.2. Enlaces hacia otras webs
El sitio web de METRICOOL SOFTWARE puede poner a disposición del usuario enlaces hacia otros sitios web gestionados y controlados por terceros, con la exclusiva función de facilitar a los usuarios la búsqueda de información, contenidos y servicios en Internet, sin que en ningún caso pueda considerarse que METRICOOL SOFTWARE comercializa, dirige, controla o hace propios los contenidos, servicios, informaciones y manifestaciones disponibles en dichos sitios web.
METRICOOL SOFTWARE no asume ningún tipo de responsabilidad, siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por los contenidos, informaciones, comunicaciones, opiniones o servicios enlazados desde esos sitios webs no gestionados por METRICOOL SOFTWARE y que resulten accesibles a través de la Web, ni garantiza la ausencia de virus u otros elementos en los mismos que puedan producir alteraciones en el sistema informático (hardware y software), en los documentos o los ficheros del usuario, excluyendo cualquier responsabilidad por los daños de cualquier clase causados al usuario por este motivo.
14. Régimen de Responsabilidad
14.1. Interrupciones en el funcionamiento de la Plataforma
METRICOOL SOFTWARE no puede garantizar, y no garantiza, que no se produzcan interrupciones o errores en el acceso a Metricool. No obstante, existe el firme compromiso, tan pronto como METRICOOL SOFTWARE tenga conocimiento de tales incidencias, de llevar a cabo todas las actuaciones dirigidas a su restablecimiento o reparación, salvo la concurrencia de causas ajenas a METRICOOL SOFTWARE que lo imposibiliten o dificulten su ejecución.
14.2. Exoneración de responsabilidad
METRICOOL SOFTWARE no asumirá responsabilidad alguna:
– Por los problemas derivados de la falta de acceso o de los problemas inherentes a la conectividad a Internet o a las redes de electricidad cuando estas tuvieren su origen en causas ajenas a su control o a causas que no hubieran podido ser previstas por las partes o que, aun siendo previsibles, METRICOOL SOFTWARE haya realizado todos los esfuerzos razonables para evitarlas o que fueran consideradas como causas fortuitas o de fuerza mayor.
– Por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan causarse a tus sistemas físicos (Hardware) y lógicos (software) o a los ficheros o documentos almacenados en los mismos, como consecuencia de la presencia de virus en tu dispositivo o de un mal funcionamiento o uso de una versión no actualizada de tu navegador.
– Por tus obligaciones legales para el desarrollo de tu actividad como gestor de cuentas en redes sociales.
– Por la falta de veracidad, exactitud y/o vigencia de los datos que el/la Cliente proporcione, ni de las consecuencias derivadas de la relación contractual entre el/la Cliente y los clientes a los que gestione sus cuentas en redes sociales haciendo uso de Metricool.
– Por las acciones u omisiones directamente imputables a el/la Cliente o a terceros que dependan directamente de este/a.
– Por el hecho de que el servicio no cumpla con las expectativas de el/la Cliente o no se ajuste a sus necesidades, por las ganancias o pérdidas patrimoniales en su actividad, pues le corresponde valorar si Metricool es útil a sus propósitos antes de su contratación.
– Por el incumplimiento de las obligaciones que le incumben a el/la Cliente.
– Por los errores en los que el/la Cliente incurra en la utilización de Metricool en sus programaciones y/o automatizaciones.
– Por la eliminación o modificación de funcionalidades en las redes sociales conectadas a Metricool realizadas por las empresas propietarias de las mismas.
– Por la relación entre el/la Cliente y las Marcas que gestione.
14.3. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley, METRICOOL SOFTWARE solo será responsable de los daños directos realmente sufridos y debidamente acreditados por el/la Cliente, y que se deriven de un incumplimiento demostrado de los presentes Términos y Condiciones. En todos los casos, la responsabilidad total acumulada de METRICOOL SOFTWARE por cualquier reclamación, ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia), incumplimiento de obligaciones legales o de otro tipo, se limitará al importe total efectivamente pagado por el/la Cliente a METRICOOL SOFTWARE por los Servicios incluidos en el Plan aplicable (y cualquier complemento pagado) que haya dado lugar a la reclamación.
15. Propiedad intelectual e industrial
15.1. Contenidos de Metricool
La totalidad de los elementos y/o contenidos publicados en Metricool han sido creados por METRICOOL SOFTWARE o esta dispone de una licencia o autorización para su utilización.
Por tanto, todos esos elementos y/o contenidos (tales como: imágenes, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, aplicaciones necesarias para su funcionamiento, acceso y uso, etc.) y los derechos de explotación sobre los mismos, son de titularidad exclusiva de METRICOOL SOFTWARE.
Queda totalmente prohibido la reproducción, distribución, comunicación pública- incluida su modalidad de puesta a disposición – y la transformación, de la totalidad o parte de los contenidos de Metricool, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la previa autorización expresa y por escrito de METRICOOL SOFTWARE.
En caso de realizar cualquiera de las acciones prohibidas señaladas, se estarán vulnerando esos derechos exclusivos de propiedad intelectual o industrial que le corresponden a METRICOOL SOFTWARE. Por tanto, el/la Cliente se obliga a respetar tales derechos, absteniéndose además de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas titularidad de METRICOOL SOFTWARE.
15.2. Contenidos generados por el usuario
Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, el/la Cliente concede a METRICOOL SOFTWARE una licencia tan amplia, como en derecho se requiera, para la publicación de las aportaciones que realice en los diferentes servicios de participación establecidos en Metricool o en los perfiles en redes sociales de METRICOOL SOFTWARE.
Queda absolutamente prohibido que el/la Cliente comparta o haga cualquier otro tipo de uso de contenidos protegidos legalmente sin estar autorizado para ello, tanto por la legislación relativa a la propiedad intelectual, a la propiedad industrial o por cualquier otra que, en su caso, resulte de aplicación.
METRICOOL SOFTWARE se reserva el derecho a ejercitar las oportunas acciones legales en caso de que el/la Cliente incumpla lo anteriormente expuesto. METRICOOL SOFTWARE ofrece la posibilidad de denunciar cualquier clase de vulneración de los derechos por cualquier usuario o tercero por la introducción de un determinado contenido en el Sitio Web, comunicando dicha circunstancia a METRICOOL SOFTWARE, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico antes indicada.
16. Tratamiento de datos personales
16.1. Tratamiento de datos como Responsable del Tratamiento
Los datos personales que METRICOOL SOFTWARE trate como Responsable del Tratamiento, lo serán conforme a lo previsto en la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web y a la que nos remitimos en evitación de innecesarias repeticiones.
METRICOOL SOFTWARE tiene designado un Delegado de Protección de Datos con el que se puede contactar en la dirección de correo electrónico [email protected].
Sin perjuicio de lo anterior, te informamos que METRICOOL SOFTWARE puede analizar el comportamiento como Cliente en la utilización de Metricool con la finalidad de mejorar y/o perfeccionar el servicio, notifica funcionalidades de la herramienta que mejoren tu rendimiento y/o detectar necesidades en la plataforma.
Asimismo, METRICOOL SOFTWARE puede articular mecanismos para guardar información sobre el dispositivo desde el que se conecta el/la Cliente con una finalidad exclusivamente de seguridad, con el fin de detectar conexiones fraudulentas por terceros no autorizados.
Puedes oponerte a ello en cualquier momento, por correo electrónico a las direcciones de correo electrónico antes indicadas de atención al cliente o del Delegado de Protección de Datos.
16.2. Tratamiento de datos como Encargado de Tratamiento
16.2.1. Objeto del encargo de tratamiento
Mediante la contratación de los servicios de Metricool se habilita a METRICOOL SOFTWARE para tratar por cuenta de el/la Cliente, los datos de carácter personal necesarios para prestar los servicios de Metricool, consistentes en la gestión de cuentas y publicidad en redes sociales de las Marcas indicadas por el/la Cliente.
El tratamiento consistirá en la posibilidad de acceder a la información relativa a los contactos de la/s Marca/s gestionada por el/la Cliente en las diferentes redes sociales conectadas a Metricool, así como a datos personales de los terceros a los que el/la Cliente proporcione acceso a su cuenta.
16.2.2. Identificación de la información afectada
La información afectada sería la siguiente:
Contactos en las cuentas de redes sociales de la/s Marca/a conectadas a Metricool: datos del perfil público de usuario, datos proporcionados en mensajes directos.
Terceros con acceso a la cuenta de el/la Cliente: nombre y correo electrónico.
16.2.3. Duración
El acceso a datos personales responsabilidad de el/la Cliente o de las Marcas por el/la mismo/a gestionadas se producirá en tanto en cuanto esté vigente la contratación de los servicios de Metricool para esa Marca en concreto.
16.2.4. Obligaciones de METRICOOL SOFTWARE como encargada del tratamiento
METRICOOL SOFTWARE y todo su personal se obligan a:
a. Utilizar los datos personales objeto de tratamiento, o los recogidos por el/la Cliente a través de Metricool, única y exclusivamente para la finalidad objeto del servicio contratado. En ningún caso podrán utilizar los datos para fines propios de METRICOOL SOFTWARE.
b. Tratar los datos de acuerdo con las instrucciones de el/la Cliente de acuerdo a las funcionalidades ofrecidas por Metricool.
Si METRICOOL SOFTWARE considera que alguna de las instrucciones infringe el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) o cualquier otra disposición en materia de protección de datos de la Unión o de los Estados miembros, lo pondrá de inmediato en conocimiento de el/la Cliente.
c. Llevar, por escrito, un registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas por cuenta de el/la Cliente, que contenga:
– El nombre y los datos de contacto de METRICOOL SOFTWARE y de cada responsable por cuenta del cual actúa.
– Las categorías de tratamientos efectuados por cuenta de cada responsable.
– En su caso, las transferencias de datos personales a un tercer país u organización internacional, incluida la identificación de dicho tercer país u organización internacional y, en el caso de las transferencias indicadas en el artículo 49 apartado 1, párrafo segundo del RGPD, la documentación de garantías adecuadas.
– Una descripción general de medidas técnicas y organizativas de seguridad relativas a:
i) La seudonimización y el cifrado de datos personales.
ii) La capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
iii) La capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.
iv) El proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.
d. No comunicar los datos a terceras personas, salvo que cuente con la autorización expresa de el/la Cliente, en los supuestos legalmente admisibles.
METRICOOL SOFTWARE puede comunicar los datos a otros encargados del tratamiento del mismo responsable del tratamiento, de acuerdo con las instrucciones de el/la Cliente. En este caso, el/la Cliente identificará, de forma previa y por escrito, la entidad a la que se deben comunicar los datos, los datos a comunicar y las medidas de seguridad a aplicar para proceder a la comunicación.
Si METRICOOL SOFTWARE debe transferir datos personales a un tercer país o a una organización internacional, en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros que le sea aplicable, informará al/la Cliente de esa exigencia legal de manera previa, salvo que tal Derecho lo prohíba por razones importantes de interés público.
e. El/la Cliente autoriza de forma expresa y general a METRICOOL SOFTWARE para subcontratar a un tercero (subencargado) la realización de cualquier tratamiento de datos que le hubiera encomendado por razón de los servicios contratados. METRICOOL SOFTWARE, en caso de recurrir a un subencargado del tratamiento para llevar a cabo determinadas actividades de tratamiento por cuenta de el/la Cliente, le impondrá, mediante la firma del correspondiente contrato de encargo de tratamiento, las mismas obligaciones que las estipuladas en el presente documento, y en particular, la prestación de garantías suficientes de aplicación de medidas técnicas y organizativas apropiadas de manera que el tratamiento sea conforme con las disposiciones del RGPD. Si el subencargado incumpliera sus obligaciones de protección de datos, METRICOOL SOFTWARE seguirá siendo plenamente responsable ante el/la Cliente del tratamiento en lo que respecta al cumplimiento de las obligaciones del subencargado.
f. Mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal a los que METRICOOL SOFTWARE haya tenido acceso en virtud de la prestación del servicio, incluso después de que finalice su objeto.
g. Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometan, de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes, de las que hay que informarles convenientemente.
h. Mantener a disposición de el/la Cliente la documentación acreditativa del cumplimiento de la obligación establecida en el apartado anterior.
i. Garantizar la formación necesaria en materia de protección de datos personales de las personas autorizadas para tratar datos personales.
j. Asistir a el/la Cliente en la respuesta al ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos, a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas (incluida la elaboración de perfiles), cuando las personas afectadas ejerzan tales derechos.
k. METRICOOL SOFTWARE notificará a el/la Cliente, sin dilación indebida, y en cualquier caso antes del plazo máximo de 72 horas por correo electrónico, las quiebras de la seguridad de los datos personales a su cargo de las que tenga conocimiento, juntamente con toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia.
Si se dispone de ella se facilitará, como mínimo, la información siguiente:
a) Descripción de la naturaleza de la quiebra de la seguridad de los datos personales, inclusive, cuando sea posible, las categorías y el número aproximado de interesados afectados, y las categorías y el número aproximado de registros de datos personales afectados.
b) El nombre y los datos de contacto del delegado de protección de datos o de otro punto de contacto en el que pueda obtenerse más información.
c) Descripción de las posibles consecuencias de la quiebra de la seguridad de los datos personales.
d) Descripción de las medidas adoptadas o propuestas para poner remedio a la quiebra de la seguridad de los datos personales, incluyendo, si procede, las medidas adoptadas para mitigar los posibles efectos negativos.
Si no es posible facilitar la información simultáneamente, y en la medida en que no lo sea, la información se facilitará de manera gradual sin dilación indebida.
Corresponde al/la Cliente comunicar las quiebras de la seguridad de los datos a la Autoridad de Protección de Datos y a los interesados, cuando sea probable que la quiebra suponga un alto riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas.
l. Dar apoyo al/la Cliente en la realización de las consultas previas a la autoridad de control, cuando proceda.
m. Poner a disposición de el/la Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, así como para la realización de las auditorías o las inspecciones que realice el/la Cliente u otro auditor autorizado por éste/a.
n. En todo caso, METRICOOL SOFTWARE implantará mecanismos para:
a) Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
b) Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.
c) Verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento.
d) Seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso.o. Una vez cumplida la prestación cesar en el acceso a los datos y si procede, devolver a el/la Cliente, los datos de carácter personal y soportes donde consten, con el borrado total de los datos existentes en los equipos informáticos utilizados por el METRICOOL SOFTWARE. No obstante, METRICOOL SOFTWARE puede conservar una copia, con los datos debidamente bloqueados, mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de la prestación.
16.2.5. Obligaciones de el/la Cliente
Corresponde al/la Cliente:
a. Poner a disposición de METRICOOL SOFTWARE los datos necesarios para la prestación del servicio contratado.
b. Corresponde a el/la Cliente facilitar el derecho de información en el momento de la recogida de los datos de las Marcas.
c. Realizar, en su caso, una evaluación del impacto en la protección de datos personales de las operaciones de tratamiento a realizar por METRICOOL SOFTWARE, así como las consultas previas ante la autoridad de control que corresponda.
d. Velar, de forma previa y durante todo el tratamiento, por el cumplimiento del RGPD por parte de METRICOOL SOFTWARE.
e. Supervisar el tratamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorías.
16.2.6. Obtención de una copia del Acuerdo de Encargado de Tratamiento o Data Processing Agreement (DPA)
En el caso de que el/la Cliente quiera disponer de una copia firmada del Acuerdo de Encargado de Tratamiento o Data Processing Agreement (DPA) podrá solicitarlo dirigiendo un correo electrónico a la dirección [email protected].
17. Subcontratación
METRICOOL SOFTWARE podrá contratar y/o subcontratar con terceros todo lo que estime oportuno en relación con la realización por los mismos de cualesquiera o todas las actividades necesarias para el mantenimiento, actualización, mejora o prestación de los servicios.
18. Modificación de los servicios
METRICOOL SOFTWARE se reserva la facultad de modificar los servicios a fin de adaptarlos:
a) A la evolución técnica del mercado
b) A cualquier mejora técnica, funcional y operativa que permita una mejora en la prestación de los mismos.
c) A la evolución de las leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación de los Servicios y/o aspectos conexos a los mismos. Asimismo, METRICOOL SOFTWARE se reserva la facultad de modificar unilateralmente y sin previo aviso, la presentación, configuración y operatividad del servicio siempre y cuando dicha modificación no afecte la funcionalidad ni los compromisos del Servicio adquiridos ni suponga ningún incremento de los precios acordados.
Sin perjuicio de lo anterior, METRICOOL SOFTWARE se reserva el derecho a modificar las funcionalidades del Plan Free en cualquier momento.
19. Derecho de desistimiento
El/la Cliente dispone de un plazo de desistimiento de los servicios contratados de 15 días naturales a contar desde la fecha de la primera contratación de cualquier Plan de Metricool. Dicho derecho de desistimiento no se aplica a las renovaciones automáticas.
20. Estándar de Metricool contra la Explotación y el Abuso Infantil
20.1. Propósito
METRICOOL SOFTWARE tiene un firme compromiso para prevenir y combatir cualquier forma de abuso sexual infantil y explotación infantil (en inglés, CSAE – Child Sexual Abuse and Exploitation), conforme a las políticas de Google Play Console, la legislación internacional aplicable y los principios éticos de responsabilidad digital.
20.2. Ámbito de aplicación
Este estándar se aplica a todo el personal, los colaboradores, los socios tecnológicos y los usuarios de Metricool disponible en Google Play, así como a cualquier otra plataforma o canal vinculado.
20.3. Definiciones clave
– CSAE (Child Sexual Abuse and Exploitation): cualquier acción o contenido que represente, facilite o derive en abuso sexual o explotación de menores de edad.
– CSAM (Child Sexual Abuse Material): contenido visual (fotos, vídeos, dibujos, etc.) que muestra a menores en situaciones sexualmente explícitas.
– Grooming, sextorsión, sexualización de menores: formas de abuso o manipulación digital que también se consideran CSAE bajo este estándar.
20.4. Alojamiento de contenidos y limitaciones técnicas de Metricool
Metricool es una herramienta de planificación y análisis de redes sociales que actúa como intermediario entre los usuarios y plataformas de terceros (como Instagram, Facebook, X, LinkedIn, entre otras).
METRICOOL SOFTWARE reconoce su responsabilidad en la detección reactiva y prevención general de cualquier uso indebido de Metricool relacionado con CSAE, asumiendo un rol activo en la prevención, denuncia y colaboración con autoridades y socios para cumplir con todos los requisitos legales y éticos en materia de CSAE.
20.5. Prohibiciones y actuación ante conocimiento efectivo
METRICOOL SOFTWARE prohíbe de forma expresa el uso de Metricool para almacenar, programar, distribuir o facilitar contenido relacionado con abuso o explotación sexual infantil (CSAE).
METRICOOL SOFTWARE eliminará de forma inmediata cualquier contenido relacionado con CSAE en cuanto tenga conocimiento efectivo de su existencia.
METRICOOL SOFTWARE cancelará o suspenderá las cuentas de los usuarios responsables en cuanto se confirme su implicación en la preparación o distribución de dicho contenido, sin perjuicio de ponerlo en conocimiento de las autoridades que legalmente resulten competentes, colaborando plenamente con ellas.
METRICOOL SOFTWARE revisará y adaptará sus procesos internos, respetando los principios de proporcionalidad, privacidad y capacidad técnica, para garantizar una respuesta rápida y adecuada ante incidentes de esta naturaleza.
20.6. Canales de denuncias
METRICOOL SOFTWARE dispone del siguiente canal de denuncia a través del cual cualquier usuario o tercero pueda reportar de forma anónima sospechas de abuso infantil vinculadas al uso de Metricool:
https://whistleblowersoftware.com/secure/metricool_whistleblowing
Asimismo, cualquier usuario puede ponerse en contacto en relación con este tipo de conductas en las siguientes direcciones de correo electrónico (de forma no anónima):
METRICOOL SOFTWARE manifiesta tolerancia cero ante cualquier forma de abuso o explotación infantil y declara su adhesión plena a las políticas de Google Play Console en materia de CSAE, a pesar de las limitaciones inherentes a su modelo de funcionamiento.
20.7. Colaboración con entidades externas
Aunque METRICOOL SOFTWARE no tiene control sobre los contenidos de los usuarios de Metricool publicados en sus perfiles de redes sociales gestionados a través de Metricool, colaborará con plataformas que sí lo hacen, así como con organizaciones especializadas, tales como INHOPE (International Association of Internet Hotlines) o NCMEC (National Center for Missing & Exploited Children).
20.8. Revisión periódica y formación
Este estándar será revisado periódicamente.
El equipo de METRICOOL SOFTWARE recibirá formación básica sobre CSAE y cómo actuar ante sospechas o denuncias.
21. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Los presentes términos y condiciones se regirán por la legislación española, aunque la elección de ley no impide invocar la protección que ofrecen las disposiciones imperativas de la Ley de la residencia habitual en el caso de que se ostente la condición de consumidor o usuario, aunque Metricool se dirige a empresas y/o profesionales que lo contratan con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Cualquier divergencia y/o desacuerdo con respecto a lo establecido en las presentes condiciones se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
En el improbable caso de que se pueda considerar a el Cliente consumidor o usuario conforme a la normativa de defensa de los consumidores y usuarios serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.
Actualizado a 1 de abril de 2026