Términos y Condiciones de contratación de Metricool
Preliminar: a los efectos de lo previsto en los presentes Términos y Condiciones, las siguientes expresiones, en la forma que se encuentran escritas, tendrán el significado que a continuación se detalla.
Metricool: herramienta dirigida a profesionales y empresas para la gestión de cuentas y campañas publicitarias en redes sociales con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, con acceso, dependiendo del Plan contratado, a diferentes funcionalidades y/o servicios a través del sitio web https://app.metricool.com/ y/o la aplicación Metricool para iOS o Android.
METRICOOL SOFTWARE: empresa titular de Metricool y cuyos datos completos se hacen constar más adelante.
Cliente: profesional o empresa (Community Managers, Social Media Managers, agencias de publicidad o marketing digital, etc.) que gestiona cuentas de terceros o sus propias cuentas en redes sociales haciendo uso de Metricool, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Usuario Final (Sólo para los Planes Custom de Integración o White Label): el usuario final o el cliente de el/la Cliente que gestiona cuentas de terceros o sus propias cuentas en redes sociales utilizando Metricool a través de la funcionalidad de Integración en la plataforma de el/la Cliente o de Marca Blanca.
Marca: conjunto de todas las redes sociales asociadas, entendidas como web o blog, o las cuentas de redes sociales disponibles para su conexión con Metricool, titularidad de el/la Cliente o de cualquier persona física o jurídica que contrata los servicios de el/la Cliente para la gestión de sus cuentas en redes sociales a través de Metricool.
Complemento: servicio adicional de pago que el/la Cliente puede contratar de forma adicional a un Plan de pago para ampliar o desbloquear determinadas funcionalidades de Metricool (Complemento de X, Complemento de Analítica Avanzada y Complemento de Flows), en los términos previstos en estos Términos y Condiciones.
Dominio Titularidad del Cliente: dominio o subdominio titularidad de el/la Cliente a través del cual este/a o los usuarios finales a los que dé acceso acceden a Metricool. Queda entendido que se excluyen de esa categoría los subdominios de Metricool asignados por defecto (del tipo *.ext.metricool.com), cuyo tráfico se dirige directamente a la infraestructura de Metricool en Amazon Web Services.
1. Identificación de las partes
La prestadora de los servicios de Metricool es la mercantil METRICOOL SOFTWARE, S.L., con domicilio social en c/ Téllez, nº 12, Entreplanta H, 28007, Madrid- España, con NIF: B87527115 (VAT: ESB87527115), debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 34.491, Folio 123, Sección 8, Hoja M-620.321. En adelante, METRICOOL SOFTWARE.
El/la Cliente puede contactar con METRICOOL SOFTWARE de forma directa y efectiva en la dirección de correo electrónico: [email protected].
Si cualquier usuario contrata los servicios de Metricool, tendrá la condición de Cliente de las Marcas que gestione a través de Metricool (en adelante, el/la Cliente) y con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, declara haber leído y comprendido su contenido, ser mayor de edad, con capacidad para obligarse conforme a lo establecido en estos, en su propio nombre y derecho o en nombre y representación de cualquier persona física o jurídica legalmente constituida con voluntad de contratar Metricool con un propósito relacionado con una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Ciertos aspectos del servicio pueden verse sometidos a determinadas condiciones particulares, que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán los presentes términos y condiciones. En caso de contradicción, prevalecerán esas condiciones particulares sobre las presentes.
2. Objeto
Los servicios de Metricool se ofertan con la fórmula freemium, consistente en ofrecer un servicio básico gratuito, mientras que otros servicios más avanzados o especiales están sujetos al pago de una contraprestación.
Los servicios incluidos en el Plan Free y en los Planes de pago se relacionan en https://metricool.com/es/premium/.
A continuación se describen los servicios de Metricool a los que el/la Cliente tendrá acceso si están incluidos en el Plan que haya contratado.
2.1. Servicio de Redes Sociales
El servicio de Redes Sociales de Metricool permite a el/la Cliente, en función del Plan contratado:
– Gestionar un nº determinado de Marcas.
– Conectar con un nº determinado de Web/s / Blog/s.
– Conectar con un nº determinado de perfiles de la/s Marca/s en las redes sociales disponibles en Metricool conforme a lo previsto en los presentes términos y condiciones (Facebook, Instagram, Threads, X, Pinterest, TikTok, YouTube, Twitch, LinkedIn y Bluesky).
La conexión con cuentas de LinkedIn y X sólo está disponible para planes de pago y la conexión de cuentas de X se condiciona a la contratación adicional del Complemento de X para cada cuenta.
– Conectar un nº determinado de cuentas de Google Perfil de Empresa (Google Business Profile).
– Conectar un número determinado de cuentas en los servicios publicitarios de Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads.
– Integrar la gestión de la herramienta de Data Studio de Google (Looker Studio), mediante el Conector de Data Studio (únicamente para planes Advanced y Custom).
El Plan Free incluye la gestión de 1 Marca y 1 Web/Blog. El Plan Starter, permite la contratación de la gestión de 5 o 10 Marcas y Web/Blogs. El Plan Advanced permite la contratación de la gestión de 15, 25 o 50 Marcas y Web/Blogs y el Plan Custom más de 50 Marcas y Web/Blogs. La contratación del Plan Custom no puede realizarse a través del Sitio Web de forma directa sin haber contactado antes con METRICOOL SOFTWARE.
2.2. Servicio de Planificador
El servicio de Planificador de Metricool permite a el/la Cliente, hacer uso de las siguientes funcionalidades:
Planificador: para establecer un plan de publicaciones en el nº de perfiles de la/s Marca/s y con el nº de publicaciones al mes previsto en el Plan contratado (limitado en el Plan Free e ilimitado en los Planes de pago, con sujeción a la Política de Buen Uso).
No se pueden planificar publicaciones en X sin la contratación del Complemento de X para cada cuenta de X.
Si el/la Cliente contrata un Plan con un nº ilimitado de publicaciones/mes, el carácter ilimitado de las publicaciones está condicionado al cumplimiento de la Política de Buen Uso para la programación en redes sociales (en adelante, la Política de Buen Uso), así como al cumplimiento de las políticas o normas internas anti SPAM o similares de cada plataforma o red social conectada con Metricool. METRICOOL SOFTWARE no será responsable de las limitaciones impuestas por cada plataforma o red social para realizar publicaciones por el incumplimiento de tales políticas y/o normas.
Para cumplir con la Política de Buen Uso, el/la Cliente deberá:
– Evitar la publicación de contenido idéntico de forma repetitiva que pueda tener la consideración de SPAM.
– No realizar publicaciones con contenido sexual explícito o con contenido o propaganda de carácter ilícito (por ejemplo contenido racista, xenófobo, de apología del terrorismo, atentatorio contra los derechos humanos, o que inciten al odio, vulneren la dignidad de la persona, o sean de carácter injurioso, calumnioso o contra el orden o la seguridad pública, así como que promocionen productos o servicios incumpliendo la normativa publicitaria aplicable a los sectores del juego, alcohol, etc.)
METRICOOL SOFTWARE ha establecido mecanismos preventivos para asegurarse de que el/la Cliente cumple con la Política de Buen Uso. En tal sentido, se ha establecido un umbral base de actividad de 600 publicaciones por Marca y por mes. Si se supera este umbral base de actividad, METRICOOL SOFTWARE comprobará manualmente si se ha incumplido la Política de Buen Uso.
Si se comprueba que no ha habido un incumplimiento de la Política de Buen Uso, se ampliará el umbral base de actividad y se establecerá un umbral personalizado de actividad sobre el que se comprobará en los meses siguientes si se cumple con la Política de Buen Uso.
Si por el contrario, se verifica un incumplimiento de la Política de Buen Uso, METRICOOL SOFTWARE estará facultada para suspender las publicaciones durante el mes en curso y no se ampliará el umbral de actividad correspondiente.
Durante el tiempo que dure la comprobación manual, el/la Cliente no podrá realizar publicaciones.
Si el/la Cliente hace uso de Metricool para subir videos en YouTube al pulsar sobre la interfaz para subir el video certifica que el contenido que está subiendo cumple las Condiciones del servicio de YouTube (incluidas las Directrices de la comunidad de YouTube) en https://www.youtube.com/t/terms. El/la Cliente debe asegurarse de no violar los derechos de autor o privacidad de otros.
Mejores Horas: estimación de las mejores horas para publicar en Instagram, Facebook, TikTok, YouTube y LinkedIn. También disponible en X con la contratación del Complemento de X para cada cuenta de X.
Sistema de aprobación: permite la gestión de la aprobación de los contenidos por clientes de el/la Cliente antes de su publicación a través de Metricool. Solo está disponible en los planes Advanced o Custom.
Autolistas: que sirven para automatizar la planificación de las publicaciones de las cuentas que se gestionan de forma manual, subiendo un archivo CSV o adjuntando un feed RSS (añadiendo la URL del feed RSS de cualquier sitio web) en la forma que lo permita cada red social.
Publicación automática: el contenido planificado en Metricool se publicará automáticamente en las redes sociales en la forma programada por el/la Cliente, siempre y cuando así lo permita la red social correspondiente.
Flows: funcionalidad de automatización que permite a el/la Cliente configurar respuestas automáticas a determinadas interacciones de terceros con las cuentas de redes sociales de la/s Marca/s (por ejemplo, el envío de un mensaje directo a quien comente una palabra clave en una publicación), en las redes sociales y con las plantillas disponibles en cada momento. Su uso está condicionado a la contratación del Complemento de Flows conforme a lo previsto en el apartado 2.13.
Calendarios Sociales: permiten visualizar en el planificador fechas destacadas (efemérides, festividades y otras fechas seleccionadas por Metricool), así como importar calendarios externos a través de un enlace público en formato iCal, como apoyo para la planificación de contenidos.
Duplicación de publicaciones entre Marcas: permite reutilizar una misma publicación en varias Marcas gestionadas por el/la Cliente. Disponible exclusivamente para Planes de pago.
Biblioteca de publicaciones: funcionalidad disponible exclusivamente para Planes de pago que permite a el/la Cliente guardar publicaciones para reutilizarlas en otro momento o generar plantillas de contenido con un límite establecido para el Plan correspondiente.
Banco de imágenes y vídeo: acceso al banco de imágenes libres de derechos de Pexels que el/la Cliente podrá utilizar exclusivamente en las publicaciones que realice haciendo uso de Metricool.
Editor de imágenes y vídeo: herramienta de edición de imágenes y video.
Música en vídeos programados: permite añadir música a los vídeos que se programen a través de Metricool, en las redes sociales que lo permitan.
Buscador de hashtags: funcionalidad disponible exclusivamente para planes de pago y solo para Instagram y TikTok que permite a el/la Cliente encontrar los hashtags más relevantes relacionados con sus publicaciones.
Programa PDF’s: funcionalidad disponible exclusivamente para Planes de pago y solo para LinkedIn para programar la publicación de un documento en formato PDF.
Programa encuestas: permite programar encuestas en las redes sociales que lo permitan. Disponible exclusivamente para Planes de pago.
Feed RSS: permite previsualizar el contenido programado en el feed de la red social correspondiente.
Promoción de posts: funcionalidad disponible únicamente para Facebook para insertar publicidad en un post publicado en Facebook.
Asistente IA para redes sociales: soporte para la creación de contenidos basado en Inteligencia Artificial (IA) limitado a un nº determinado de créditos por marca por mes, dependiendo del Plan contratado. 1 crédito equivale a aproximadamente 600 palabras computándose tanto las del input (prompt) como las del output (la respuesta del sistema de IA).
Generador de texto Alt con IA: genera automáticamente texto alternativo (texto Alt) para las imágenes. Ilimitado en Advanced/Custom; con créditos IA en los Planes Free/Starter.
Programación recurrente: permite crear, a partir de una misma publicación, varias publicaciones con el mismo contenido en una o varias Marcas, fijando automáticamente sus fechas y horas, ya sea mediante campos estructurados o mediante instrucciones en lenguaje natural procesadas con IA. Disponible exclusivamente para los Planes Advanced y Custom, sin consumo de créditos de IA.
2.3. Servicio de Analítica
Con el servicio de Analítica de Metricool el/la Cliente podrá tener acceso a:
Almacenamiento de métricas: almacenamiento de métricas de la/s Marca/s gestionadas durante un plazo determinado según el Plan contratado. Cuando el/la Cliente conecta una nueva cuenta de una red social con Metricool se recuperan los datos que cada red social proporciona a través de su API desde el momento de la conexión y en algunos casos de los dos meses anteriores.
Metricool no mostrará métricas obsoletas. Se entiende por métrica obsoleta cualquier información que la API de una red social deje de proporcionar a Metricool.
Analíticas stories y reels: disponible exclusivamente para Instagram y Facebook.
Análisis de competidores en Facebook, Instagram, Twitch y Bluesky: para analizar a un nº determinado de competidores según el Plan contratado.
Análisis de competidores en YouTube: disponible únicamente para los planes de pago, para el análisis de un nº determinado de competidores según el Plan contratado.
Análisis de competidores en X: condicionado a la contratación del Complemento de X para cada cuenta de X y para un nº determinado de competidores solo disponibles los datos relevantes del perfil (seguidos, seguidores y tweets y la evolución de seguidores).
Analítica Twitter/X: obtención de datos sobre la actividad en X. Esta funcionalidad, disponible sólo para Planes de pago, está condicionada a la contratación del Complemento de X para cada cuenta de X y dependiendo del Plan contratado puede ser Reducida o Completa.
La funcionalidad Reducida se aplica al Plan Starter y no incluye: mejores horas de X en el planificador, gráfica de tweets, interacciones, tipo de tweet, tweets de competidores, lista de posts de competidores ni detalles de los posts de competidores.
Analítica en tiempo real web/blog: obtención de datos de el/los web/s /blog/s conectados por el/la Cliente con Metricool en tiempo real (nº de visitantes de la web conectada, URLs visitadas, evolución de la web en los últimos 30 minutos, desde que lugares del mundo visitan la web, fuentes de tráfico a tiempo real y de todo el día en el que se realice la consulta).
Análisis de hashtags en Instagram: obtención de información sobre los hashtags utilizados por el/la Cliente en las publicaciones de Instagram realizadas por este/a.
Analíticas avanzadas: análisis ampliado del rendimiento de las publicaciones de la/s Marca/s durante un periodo de 15 o 30 días, según corresponda. En los Planes Advanced y Custom se incluye un periodo de 15 días; en el Plan Starter solo está disponible mediante la contratación del Complemento de Analítica Avanzada, que amplía el periodo a 30 días en cualquier Plan de pago, conforme a lo previsto en el apartado 2.12.
2.4. Servicio de Informes
Disponible únicamente para los Planes de pago. Con los Servicios de Informes de Metricool el/la Cliente podrá tener acceso , en función del Plan contratado, a:
Informes: generación de informes de toda la analítica de las cuentas de la/s Marca/s gestionada/s y de los datos de rendimiento, en su caso, de Facebook Ads y Google Ads.
Descarga de informes: descarga de informes en los formatos disponibles en cada momento (como PDF o PPT).
Envío automático de informes: envío automático, con periodicidad mensual, de los informes configurados por el/la Cliente. Disponible exclusivamente para Planes de pago.
Gestor de descargas: herramienta para gestionar y acceder a los informes generados. Disponible exclusivamente para Planes de pago.
Plantillas personalizables: utilización de plantillas personalizables para generar informes, disponible sólo para los planes Advanced y Custom.
Conector de Data Studio: para la creación de informes avanzados haciendo uso de la herramienta de Data Studio de Google (Looker Studio), disponible sólo para los planes Advanced y Custom.
Metricool Studio: herramienta de reporting basada en Inteligencia Artificial (IA) que permite a el/la Cliente generar vistas de analítica, con gráficos, tablas y conclusiones generadas por IA, a partir de los datos de las cuentas de la/s Marca/s conectadas a Metricool, así como vistas de calendario para la planificación de contenidos. Disponible para los Planes de pago con los límites establecidos para cada Plan; el acceso completo está condicionado a la contratación del Complemento de Analítica Avanzada conforme a lo previsto en el apartado 2.12.
Dashboards de campañas: herramienta que permite a el/la Cliente agrupar publicaciones orgánicas y campañas publicitarias de una Marca en una campaña de marketing concreta y analizar su rendimiento conjunto en un único informe, que incluye conclusiones generadas por IA. Disponible para los Planes de pago con los límites establecidos para cada Plan; el acceso completo está condicionado a la contratación del Complemento de Analítica Avanzada conforme a lo previsto en el apartado 2.12.
Las vistas de Metricool Studio y los Dashboards de campañas pueden compartirse mediante un enlace público de solo lectura, accesible sin necesidad de disponer de una cuenta en Metricool. El/la Cliente es el/la único/a responsable de decidir con quién comparte dichos enlaces y del contenido que se muestra a través de ellos, incluidos, en su caso, los datos personales que contengan. METRICOOL SOFTWARE no será responsable del acceso por parte de terceros a los que el/la Cliente haya facilitado el enlace.
2.5. Servicio de Inbox y gestión de mensajes
Con el servicio de Inbox y gestión de mensajes de Metricool el/la Cliente podrá moderar en las cuentas de la/s Marca/s que gestione:
– Facebook: comentarios y mensajes privados.
– Instagram: comentarios y mensajes privados (bandeja de entrada principal).
– TikTok: comentarios (solo disponible en cuentas empresariales).
– X (Twitter): mensajes privados (condicionado a la contratación del complemento X para cada cuenta de X).
– LinkedIn: comentarios (solo disponible en perfiles de empresa y para Planes de pago).
– Google Perfil de Empresa: reseñas.
– YouTube: comentarios en vídeos largos y cortos.
2.6. Servicio SmartLinks
Disponible únicamente para planes de pago.
Con el servicio SmartLinks de Metricool el/la Cliente podrá crear un nº ilimitado de enlaces con acceso a una “mini landing” con información y enlaces salientes a donde el/la Cliente elija con analíticas, apariencia personalizada, 6 plantillas premium, secciones, con la posibilidad de subir una imagen destacada e imágenes, iconos y botones ilimitados, así como de integrar un feed de YouTube.
2.7. Servicio de Equipo e integraciones
Con el servicio Equipo e Integraciones de Metricool el/la Cliente podrá hacer uso, en función del Plan contratado, de las siguientes funcionalidades:
Acceso por API: disponible exclusivamente para los Planes Advanced y Custom. Consiste en la posibilidad de que el/la Cliente integre las funcionalidades de Metricool en su propia plataforma sin las funcionalidades de Marca Blanca.
Miembros de equipo: disponible exclusivamente para los Planes Advanced y Custom y consiste en la posibilidad de el/la Cliente de dar permisos de acceso a terceros a la/s Marca/s que administre a través de Metricool asignándole un rol de Cliente, Creador de contenido, Analista, Editor o Administrador con los permisos que Metricool le otorga por defecto a cada rol o personalizando los permisos, a través del apartado Gestión de Usuarios del Menú de el/la Cliente.
Solo el/la Cliente que haya contratado el Plan de Metricool tendrá acceso a los ajustes de su cuenta en Metricool.
El/la Cliente será responsable de la utilización de Metricool por esos terceros a los que facilite permisos de acceso a la/s Marca/s que gestione a través de Metricool.
Cuando el/la Cliente invite a un tercero como Miembro de equipo, éste recibirá un correo electrónico remitido desde Metricool identificando a el/la Cliente que invita al Miembro de equipo a acceder a la cuenta de el/la Cliente. El Miembro de equipo invitado deberá necesariamente crear una cuenta Free en Metricool, aceptando los presentes Términos y Condiciones para poder acceder a los permisos otorgados por el/la Cliente.
Metricool MCP (anteriormente, MetriLAB AI): permite conectar la cuenta de Metricool con clientes de IA compatibles con el Model Context Protocol (MCP) para consultar y gestionar los datos de Metricool mediante lenguaje natural. Disponible en todos los Planes, incluido el Plan Free, con sujeción a los límites del Plan contratado; en los Planes Free y Starter pueden aplicarse limitaciones adicionales.
Canva Add-on: posibilidad de integrar la herramienta de diseño Canva en Metricool para diseñar en Canva y desde esa plataforma programarlo en Metricool. Disponible exclusivamente para Planes de pago.
Integración Zapier: posibilidad de integrar en Metricool el software de Zapier consistente en una herramienta destinada a conectar aplicaciones y servicios web. La integración solo está disponible para los planes Advanced y Custom.
Integración de otras plataformas y servicios: Metricool ofrece a el/la Cliente la posibilidad de conectar su cuenta con plataformas y servicios de terceros, tales como Make.com (solo para los Planes Advanced y Custom), Google Drive (solo para Planes de pago), Adobe Express, WordPress, Shopify, Joomla, Google Tag Manager, Wix, Squarespace y SitioSimple, con el fin de facilitar la planificación, publicación, análisis y automatización de contenidos.
El acceso, funcionamiento y mantenimiento de las plataformas y servicios de terceros dependen exclusivamente de sus respectivos titulares y operadores. Por ello, METRICOOL SOFTWARE no garantiza la continuidad, disponibilidad ni el correcto funcionamiento de dichas plataformas y/o servicios. En consecuencia, la vigencia de estas integraciones queda expresamente condicionada a que los titulares de cada plataforma mantengan los permisos y autorizaciones necesarios para permitir la interoperabilidad con METRICOOL SOFTWARE, y METRICOOL SOFTWARE no será responsable en el supuesto de que dichos permisos sean revocados, modificados o suspendidos por terceros.
El uso de plataformas y servicios de terceros puede requerir que el/la Cliente acepte las condiciones de servicio y las políticas de privacidad aplicables de cada plataforma, siendo el/la Cliente el único responsable de revisar y cumplir las condiciones establecidas por los titulares de los servicios externos conectados.
2.8. Integración de Metricool y Metricool Marca Blanca
2.8.1. Condiciones aplicables a ambas soluciones
La Integración con Metricool y Metricool Marca Blanca solo están disponibles para el Plan Custom (el/la Cliente debe elegir una u otra solución técnica; ambas no pueden utilizarse simultáneamente) y, en ambos casos, el/la Cliente podrá eliminar la marca Metricool del propio entorno de software de METRICOOL SOFTWARE.
No obstante, también en ambos casos, cuando las cuentas de redes sociales de las Marcas se conecten a Metricool, cada red social solicitará los permisos correspondientes (gestionar anuncios, acceder a anuncios y estadísticas, gestionar la cuenta, acceder al perfil y a las publicaciones realizadas, gestionar comentarios, acceder a mensajes directos, acceder a estadísticas, crear y gestionar contenidos, etc.) a favor de METRICOOL SOFTWARE para que esta pueda acceder a diferentes funcionalidades, según la red social de que se trate, con el fin de prestar el servicio contratado. Por tanto, en el momento de la conexión de las cuentas de las Marcas, podrá identificarse que el servicio se presta a través de Metricool.
Cuando el/la Cliente utilice un Dominio Titularidad del Cliente, el tráfico dirigido a dicho dominio se gestionará a través de la red de Cloudflare, Inc., proveedor de servicios de red de distribución de contenidos y de seguridad establecido en los Estados Unidos. Ello implica una transferencia internacional de la dirección IP de las personas que acceden a Metricool a través del Dominio Titularidad del Cliente, amparada en la decisión de adecuación relativa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework), en los términos previstos en el apartado 16.2.6. El/la Cliente será responsable de informar de ello a sus Usuarios Finales y a las demás personas que accedan a Metricool a través de dicho dominio.
En ambos casos, Integración con Metricool y Metricool Marca Blanca, METRICOOL SOFTWARE aplicará las tarifas correspondientes acordadas con el/la Cliente, que serán de aplicación siempre que el/la Cliente haga un “Uso Estándar” de la API de Metricool en términos de “Llamadas”. Las partes acuerdan que el “Uso Estándar” de la API se definirá como no superar las 500 “Llamadas” al mes y por Marca. A estos efectos, se entenderá por “Llamada” una petición desde la API al servidor de Metricool identificada con sus credenciales con el fin de ejecutar una acción (PUT, POST, DELETE) u obtener un resultado (GET) o, en otras palabras, la ejecución de una URL de la API.
En caso de que se exceda el “Uso Estándar”, METRICOOL SOFTWARE podrá aplicar un incremento a las tarifas acordadas, previa presentación de un presupuesto.
Las siguientes funcionalidades de Metricool están disponibles únicamente para el/la Cliente, no para sus Usuarios Finales:
- Integrar la gestión de la herramienta Data Studio de Google (Looker Studio)
- Conector de Data Studio: para la creación de informes avanzados utilizando la herramienta Data Studio de Google (Looker Studio)
- Acceso a la API y/o funcionalidad de Marca Blanca
- Miembros del equipo
- Metricool MCP
- Integración con Zapier
2.8.2. Condiciones específicas aplicables a la Integración con Metricool
La Integración con Metricool permite a el/la Cliente integrar las funcionalidades de Metricool en su propia aplicación (en adelante, la Plataforma de el/la Cliente).
La licencia otorgada por METRICOOL SOFTWARE a el/la Cliente de Integración con Metricool consistirá en la integración del software Metricool en la Plataforma de el/la Cliente, especificada por el/la Cliente, para su uso por parte de el/la Cliente y/o sus clientes que actúen como Usuarios Finales, junto con el resto de funcionalidades disponibles en la Plataforma, que podrán constituir un “módulo de gestión de redes sociales” o similar, según corresponda.
La integración del software Metricool en la Plataforma de el/la Cliente se llevará a cabo única y exclusivamente:
a) a través de API (Application Programming Interface);
b) mediante la técnica de iFrame;
c) en la Plataforma de el/la Cliente especificada por el/la Cliente.
El/la Cliente será responsable de realizar dicha integración utilizando las instrucciones e información técnica facilitadas por METRICOOL SOFTWARE y previamente acordadas por el/la Cliente.
METRICOOL SOFTWARE no será responsable, en ningún caso, del retraso en la integración de Metricool en la plataforma de el/la Cliente, salvo en la medida en que no proporcione las instrucciones e información técnica indicadas.
El/la Cliente será el/la único/a responsable de verificar, con carácter previo a la contratación, que la API de Metricool es compatible con su Plataforma.
Los Usuarios Finales a los que el/la Cliente proporcione acceso a Metricool podrán utilizar todas o algunas de las funcionalidades disponibles, en función de lo que el/la Cliente solicite para cada uno de sus Usuarios Finales y siempre dentro de los parámetros indicados en los T&C.
Cada Usuario Final podrá acceder a Metricool a través de la Plataforma de el/la Cliente de una forma que permita la carga y ejecución de sus funcionalidades de acuerdo con el contrato suscrito con el/la Cliente.
Sin perjuicio de lo anterior, el/la Cliente gestionará los Usuarios Finales a los que dará acceso a las Marcas que se gestionen con la Integración, de conformidad con las condiciones acordadas con sus Usuarios Finales, garantizando a METRICOOL SOFTWARE que el/la Cliente podrá asignar tantos usuarios a cada Marca como considere conveniente.
La licencia de uso otorgada por METRICOOL SOFTWARE a el/la Cliente, de conformidad con lo previsto en el presente documento, es no exclusiva e intransferible y faculta a el/la Cliente para integrar Metricool en la Plataforma de el/la Cliente para su uso por el/la Cliente y los Usuarios Finales de el/la Cliente. Metricool se ofrecerá como una funcionalidad adicional a la Plataforma. El/la Cliente no llevará a cabo ninguna otra forma de distribución pública de Metricool distinta de la establecida en las disposiciones de estos T&C o de la que las Partes acuerden mutuamente por escrito.
La licencia de uso concedida por METRICOOL SOFTWARE a el/la Cliente es limitada y no faculta en ningún caso a el/la Cliente para utilizar Metricool:
a) para usos contrarios a su propia naturaleza y finalidad; y/o
b) para realizar traducciones, adaptaciones, arreglos o cualquier otro tipo de transformación sobre Metricool, incluida la corrección de errores; y/o
c) para realizar versiones sucesivas de Metricool u otros programas informáticos derivados de este; y/o
d) para obtener copias de Metricool; y/o
e) para comercializar Metricool de manera diferente a la establecida en estos T&C.
2.8.3. Condiciones específicas aplicables a Metricool Marca Blanca
La licencia otorgada por METRICOOL SOFTWARE al/a la Cliente de Metricool Marca Blanca permitirá a el/la Cliente dar acceso a sus Usuarios Finales para gestionar los perfiles conectados a Metricool por el/la Cliente y/o sus Usuarios Finales.
El/la Cliente podrá invitar a cualquier Usuario Final a acceder a la gestión de las Marcas conectadas a Metricool a través de las funcionalidades de Metricool. El Usuario Final de el/la Cliente recibirá un correo electrónico y, una vez activada la cuenta, tendrá acceso a las Marcas correspondientes.
El/la Cliente será responsable de verificar la identificación y otorgar la autorización y el acceso a Metricool a cada Usuario Final, de acuerdo con lo previsto en el presente documento.
2.9. Complemento de X
Para poder conectar una cuenta de X en Metricool es imprescindible contratar un Complemento de X (o X Add-On) satisfaciendo el precio correspondiente por cada Complemento de X que se contrate.
La contratación del Complemento de X está disponible únicamente para aquellos Clientes que contraten un Plan de pago de Metricool.
Deberán contratarse tantos Complementos de X como cuentas de X deseen conectarse y hasta el máximo de Marcas que permita el Plan de pago contratado.
El uso de Flows en cuentas de X requiere, además del Complemento de X, la contratación del Complemento de Flows conforme a lo previsto en el apartado 2.13.
2.10. Servicio Hashtag Tracker
El servicio Hashtag Tracker no se encuentra incluido en el precio de ninguno de los Planes de Metricool.
El servicio Instagram Hashtag Tracker se puede adquirir si el/la Cliente ya tiene contratado cualquiera de los Planes de Metricool.
El servicio X Hashtag Tracker sólo se puede adquirir si el/la Cliente tiene un Plan de pago y ha adquirido el Complemento X.
En cualquier caso, el/la Cliente deberá abonar el precio unitario adicional establecido por cada día de uso del servicio.
El servicio Hashtag Tracker de Metricool permite a el/la Cliente monitorizar la actividad del Hashtag elegido en X y/o Instagram.
Todas las sesiones de monitorización están limitadas a 100.000 posts de X y 10.000 post de Instagram. Si el/la Cliente necesita monitorizar sesiones con mayor actividad, puede contactar con METRICOOL SOFTWARE para configurar un plan a medida.
2.11. Servicios de IA
2.11.1. Alcance
Metricool ofrece funcionalidades de IA generativa para ayudar en la creación y optimización de contenido en redes sociales, incluyendo AI Social Media Assistant, AI Alt Text Generator, la generación de conclusiones e insights en Metricool Studio y en los Dashboards de campañas y, Metricool MCP (conexión con clientes de IA externos), según se describe en estos T&C y en las Secciones 2.2, 2.4 y 2.7 (incluyendo el sistema de créditos de IA: 1 crédito ≈ ~600 palabras contando entrada + salida).
Las funcionalidades de IA de Metricool solo generan texto (por ejemplo, sugerencias de copia para publicaciones, CTAs, hashtags y texto alternativo).
2.11.2. Proveedores de IA
Metricool puede apoyarse en proveedores de IA de terceros y puede sustituirlos en cualquier momento.
Metricool no requiere derechos de entrenamiento sobre las entradas/salidas de el/la Cliente y configura/obtiene compromisos contractuales para que dichos proveedores no utilicen el contenido de el/la Cliente para entrenar sus modelos.
2.11.3. Definiciones
“Input(s)” hace referencia a los textos, instrucciones, parámetros y, cuando proceda, metadatos o recursos introducidos por el/la Cliente en las funcionalidades de IA de Metricool.
“Output(s)” hace referencia al contenido generado por la IA a partir de los Inputs.
“Contenido de el/la Cliente” incluye los Inputs, los Outputs y cualquier otro contenido o dato tratado por el/la Cliente a través de Metricool.
2.11.4. Titularidad y licencia
La titularidad de los Outputs corresponde a el/la Cliente, sin perjuicio de los derechos de terceros y de las políticas de las plataformas. El/la Cliente concede a Metricool una licencia limitada, no exclusiva y libre de regalías para alojar, tratar, transmitir y mostrar los Inputs y Outputs únicamente a fin de prestar los servicios contratados y durante la vigencia de estos.
2.11.5. Uso permitido, revisión humana y exactitud
El/la Cliente reconoce que los sistemas de IA pueden producir resultados inexactos, desactualizados, incompletos o sesgados y, por tanto, debe revisar todos los Outputs antes de cualquier uso externo, siendo en último término responsable del contenido publicado. Estas obligaciones de revisión humana se alinean con las directrices internas de uso permitido de IA (por ejemplo, redacción/reformulación con validación humana).
2.11.6. Restricciones sobre contenido y datos
a) El/la Cliente no introducirá datos personales salvo que cuente con una base jurídica válida y cumpla la normativa aplicable; no introducirá categorías especiales de datos (art. 9 RGPD) ni datos de alta sensibilidad, ni secretos empresariales/confidenciales de terceros.
b) Los Servicios de IA no deben utilizarse para decisiones automatizadas de alto riesgo que afecten a personas físicas (por ejemplo, decisiones de selección/contratación), ni para generar o difundir contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio o infractor, de conformidad con la Cláusula 6.6 (Uso Aceptable).
c) El/la Cliente manifiesta que ostenta los derechos necesarios sobre los Inputs y que la explotación de los Outputs no infringe derechos de terceros (incluidos derechos de propiedad intelectual e imagen) y asume la responsabilidad por su uso.
2.11.7. Privacidad y tratamiento de datos
Las funcionalidades de IA de Metricool no están diseñadas para tratar datos personales. No obstante, podrán tratarse datos personales cuando el/la Cliente los introduzca al utilizar estas herramientas o cuando los contengan las publicaciones o los datos de las cuentas conectadas que se analicen en Metricool Studio y en los Dashboards de campañas. El/la Cliente es responsable del contenido de sus Inputs y de las publicaciones de la/s Marca/s, y deberá evitar incluir en ellos datos personales que no sean necesarios.
2.11.8. Créditos, límites y uso justo
El uso de AI Social Media Assistant está sujeto a créditos por marca/mes según se establece en la Sección 2.2.
AI Alt Text Generator es ilimitado en los planes Advanced/Custom y consume créditos en los planes Free/Starter.
Metricool podrá supervisar y limitar el uso para preservar la calidad del servicio y evitar abusos, de forma coherente con otros límites de uso previstos en estos T&C.
2.11.9. Metricool MCP y conexiones de terceros
Si el/la Cliente conecta modelos externos a través de Metricool MCP, reconoce que el acceso, funcionamiento y condiciones de dichos servicios dependen de sus respectivos titulares, y que resultan de aplicación sus términos y políticas. Metricool no garantiza la continuidad ni el correcto funcionamiento y no será responsable de cambios, restricciones o retiradas que impongan terceros, tal y como ya se indica para integraciones de terceros en la Sección 2.7.
2.11.10. Exenciones de responsabilidad
Los Outputs se proporcionan “tal cual”, sin garantías de ausencia de errores, adecuación a un fin concreto o no infracción, sin perjuicio de las garantías legales irrenunciables. Resulta de aplicación el límite de responsabilidad establecido en la Cláusula 14.3.
Metricool podrá suspender o retirar el acceso a los Servicios de IA por incumplimientos de la presente Cláusula, de la Cláusula 6.6 (Uso Aceptable) o por riesgos de seguridad, notificando a el/la Cliente cuando sea razonablemente posible.
2.12. Complemento de Analítica Avanzada
El Complemento de Analítica Avanzada amplía el uso de las siguientes funcionalidades de Metricool más allá de lo incluido en el Plan de pago contratado: Metricool Studio, Dashboards de campañas y Analíticas avanzadas.
La contratación del Complemento de Analítica Avanzada está disponible únicamente para los/as Clientes de un Plan de pago (Starter, Advanced o Custom). No está disponible para el Plan Free.
El Complemento de Analítica Avanzada se contrata a nivel de cuenta de Cliente y se aplica a todas las Marcas gestionadas desde dicha cuenta.
Con el Complemento de Analítica Avanzada, el/la Cliente tendrá acceso completo a Metricool Studio y a los Dashboards de campañas, sujeto a un uso razonable, así como a un periodo ampliado de Analíticas avanzadas, en todas sus Marcas. Los límites aplicables a cada funcionalidad, con y sin el Complemento, son los publicados en cada momento en https://metricool.com/es/premium/ y en el centro de ayuda de Metricool.
METRICOOL SOFTWARE podrá supervisar el uso de estas funcionalidades y limitarlo cuando exceda de un uso razonable o resulte abusivo, con el fin de preservar la calidad del servicio y de forma coherente con los demás límites de uso previstos en estos Términos y Condiciones.
Si el/la Cliente desactiva el Complemento de Analítica Avanzada, a partir de la finalización del ciclo de facturación en curso el acceso a dichas funcionalidades se ajustará a los límites del Plan contratado.
2.13. Complemento de Flows
2.13.1. Alcance y disponibilidad
Flows es una funcionalidad de Metricool que permite a el/la Cliente automatizar respuestas a las interacciones de terceros con las cuentas de redes sociales de la/s Marca/s mediante reglas del tipo «activador → acción» (por ejemplo, enviar un mensaje directo a quien comente una palabra clave en una publicación), en las redes sociales, con las plantillas y en los territorios en los que esté disponible en cada momento, y con sujeción a las limitaciones que establezca cada red social.
A partir del 3 de noviembre de 2026, el uso de Flows requiere la contratación del Complemento de Flows. Sin al menos un pack de ejecuciones contratado, Flows no ejecutará ninguna automatización. Los/as Clientes que hubieran utilizado Flows sin coste con anterioridad a dicha fecha podrán seguir haciéndolo durante el periodo transitorio que METRICOOL SOFTWARE les comunique, transcurrido el cual será necesaria la contratación del Complemento de Flows para que sus automatizaciones sigan funcionando.
El Complemento de Flows puede contratarse:
a) por los/as Clientes de un Plan de pago Starter o Advanced, incluidos los Planes de pago de versiones anteriores que se mantengan vigentes, desde su cuenta de Cliente; y
b) por los/as Clientes de un Plan Custom, incluidas las modalidades de Integración con Metricool y Metricool Marca Blanca, únicamente a través de METRICOOL SOFTWARE y por el precio acordado con esta. En estos casos, el Complemento se asignará a el/la Cliente titular de la cuenta, sin que los Usuarios Finales puedan contratarlo.
El Complemento de Flows no está disponible para el Plan Free, para los Planes contratados a través de tiendas de aplicaciones móviles (como App Store) ni para los planes contratados a través de distribuidores o plataformas de terceros.
El Complemento de Flows es independiente de los demás Complementos y puede contratarse junto con ellos. El uso de Flows en cuentas de X requiere, además, la contratación del Complemento de X.
2.13.2. Packs y ejecuciones
El Complemento de Flows se contrata en packs de ejecuciones. Cada pack incluye el número de ejecuciones mensuales publicado en https://metricool.com/es/premium/. El/la Cliente podrá contratar tantos packs como desee.
Se entiende por ejecución cada activación de un flow que dé lugar a una acción efectiva en la red social correspondiente, con independencia del número de pasos que tenga la automatización. No computará como ejecución la activación de un flow cuya acción no llegue a realizarse porque el contenido que la desencadenó ya no exista.
El cupo de ejecuciones es mensual, también cuando el Complemento se contrate con un ciclo de facturación anual: se renueva cada mes y las ejecuciones no consumidas en un mes no se acumulan ni pueden utilizarse en meses posteriores, ni pueden anticiparse ejecuciones de meses futuros.
El cupo corresponde a la cuenta de Cliente y es compartido por todas las Marcas gestionadas desde ella. Cuando un mismo perfil de red social esté conectado a varias Marcas de la misma cuenta, cada activación computará como una única ejecución. El Complemento no limita el número de flows que el/la Cliente puede tener activos, sino el número de ejecuciones.
Cuando el/la Cliente contrate el Complemento una vez iniciado el mes, dispondrá del cupo mensual completo desde la contratación, sin perjuicio del prorrateo del precio conforme a lo previsto en el apartado 3.2.6.
2.13.3. Agotamiento del cupo y ejecuciones extra
El/la Cliente podrá elegir, desde la sección de Flows, si al agotarse su cupo mensual los flows deben detenerse o seguir funcionando mediante ejecuciones extra. Por defecto, los flows se detendrán al agotarse el cupo mensual, sin que se generen cargos por ejecuciones extra, salvo que el/la Cliente active expresamente la opción de que sigan funcionando.
Si el/la Cliente opta por que los flows sigan funcionando, autoriza expresamente a METRICOOL SOFTWARE a cargar en el medio de pago asociado a su cuenta el importe de las ejecuciones extra consumidas, al precio unitario publicado en https://metricool.com/es/premium/, hasta el tope mensual de ejecuciones extra que el/la Cliente configure. Si el/la Cliente no configura un tope inferior, se aplicará como tope el máximo mensual establecido por METRICOOL SOFTWARE e indicado en la sección de Flows, que es asimismo el límite que el tope configurado por el/la Cliente no podrá superar. Alcanzado dicho tope, los flows se detendrán hasta el inicio del mes siguiente.
METRICOOL SOFTWARE avisará a el/la Cliente, dentro de la plataforma y por correo electrónico, cuando alcance el 80 % y el 100 % de su cupo mensual y, posteriormente, de forma periódica conforme acumule ejecuciones extra. El/la Cliente podrá consultar en todo momento su consumo y el importe acumulado por ejecuciones extra.
Las ejecuciones extra se facturarán mensualmente, en una factura independiente de la del Plan y los Complementos, aunque el ciclo de facturación de estos sea anual. No se facturarán las ejecuciones extra de un mes cuando su número sea inferior a 100.
Si el/la Cliente contrata packs adicionales en un mes en el que ya hubiera consumido ejecuciones extra, estas se imputarán al cupo de los nuevos packs y no se facturarán por separado.
2.13.4. Responsabilidad de el/la Cliente
El/la Cliente es el/la único/a responsable de la configuración de los flows y del contenido de los mensajes y respuestas automáticos que se envíen a través de ellos, así como de contar con una base jurídica válida para el tratamiento de los datos personales de las personas que interactúen con las cuentas de la/s Marca/s y para el envío de dichos mensajes, incluido, cuando tengan carácter comercial o promocional, el cumplimiento de la normativa aplicable a las comunicaciones comerciales por vía electrónica.
El/la Cliente deberá respetar la Política de Buen Uso, la cláusula 6.6 (Uso Aceptable) y las políticas de mensajería, automatización y anti-SPAM de cada red social. METRICOOL SOFTWARE no será responsable de las limitaciones, restricciones, bloqueos o sanciones que impongan las redes sociales como consecuencia del incumplimiento de dichas políticas, ni de la imposibilidad de ejecutar acciones debida a cambios en sus APIs o a la desconexión de las cuentas.
METRICOOL SOFTWARE podrá suspender la ejecución de flows cuando aprecie un uso contrario a estos Términos y Condiciones o a las políticas de las redes sociales, notificándolo a el/la Cliente cuando sea razonablemente posible.
3. Procedimiento de contratación de los servicios de Metricool
Actualmente el procedimiento de contratación podrá ser realizado en español, inglés, francés, italiano, portugués, holandés y alemán.
METRICOOL SOFTWARE no conservará una copia de las presentes condiciones vinculada a la contratación, por lo que se recomienda la conservación de una copia de éstas.
METRICOOL SOFTWARE no dispone de medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de los datos de el/la Cliente, a salvo de detectar si algún campo que resulta necesario, para tramitar la solicitud, está pendiente de completar.
Para poder hacer uso de los servicios de Metricool es requisito indispensable proceder al registro como Cliente.
3.1. Registro como Cliente
Para proceder al registro, el/la Cliente debe pulsar sobre el botón “REGÍSTRATE” y proporcionar sus datos a través de cualquiera de las siguientes opciones:
a) Registro con correo electrónico:
METRICOOL SOFTWARE solicitará a el/la Cliente su correo electrónico y una contraseña que se almacenará cifrada y que serán sus claves de acceso a Metricool. METRICOOL SOFTWARE remitirá un correo electrónico a la dirección facilitada para su verificación y así poder acceder a Metricool.
b) Registro mediante logins sociales:
El/la Cliente puede registrarse haciendo uso de su cuenta en la red social cuyo login social esté activo en Metricool a tal fin. En ese caso será la red social correspondiente la que facilite a METRICOOL SOFTWARE el correo electrónico de el/la Cliente, su foto de perfil y su nombre con un Identificador Único asociado a su perfil de Cliente en Metricool.
Para ello, el/la Cliente deberá iniciar sesión en esa red social y aceptar los permisos que a través de la misma le otorga a Metricool, lo que permitirá que la aplicación de Metricool acceda a diferentes funcionalidades, en función de la red social de que se trate, con la finalidad de poder prestar el servicio contratado.
Ejemplos de tales permisos son: administrar anuncios, acceder a anuncios y a sus estadísticas, administrar su cuenta, acceder a su perfil y a las publicaciones que realice, gestionar comentarios, acceder a mensajes directos, acceder a las estadísticas, crear y administrar contenidos, etc.
Los permisos pueden variar en función de la red social con la que se registre a través del login social correspondiente.
METRICOOL SOFTWARE proporcionará información relativa al tratamiento de los datos personales, que se realizará conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, así como los Términos Legales de Metricool, que el/la Cliente deberá leer y, en caso de conformidad, aceptar con el marcado de la casilla dispuesta a tal fin.
Con la realización del registro de forma satisfactoria, el/la Cliente podrá acceder a los servicios de Metricool que no sean de pago.
Para la contratación de servicios de pago, METRICOOL SOFTWARE le pedirá su nombre y apellidos, así como los datos relativos al medio de pago empleado.
3.1.1. Veracidad de los datos proporcionados
Como usuario de Metricool que ha solicitado su registro, el/la Cliente es el/la único/a responsable de que los datos facilitados estén actualizados, que sean completos, exactos y veraces. METRICOOL SOFTWARE declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de tales requisitos con ocasión del registro.
Si el/la Cliente detecta algún error en los datos facilitados, deberá proceder a su subsanación, lo antes posible, a través de su cuenta de usuario o poniéndose en contacto con METRICOOL SOFTWARE en el indicado correo electrónico.
3.1.2. Claves de acceso del usuario
Las claves de acceso (e-mail y contraseña) tienen carácter confidencial. Por lo tanto, el/la Cliente debe ser diligente en su uso y conservación, de forma que no sea posible su utilización por terceros no autorizados. En consecuencia, el/la Cliente se obliga a comunicar a METRICOOL SOFTWARE de forma inmediata tanto el extravío de sus claves de acceso como cualquier peligro o menoscabo en su confidencialidad. En caso contrario, deberá asumir la responsabilidad por cualquier daño o perjuicio causado mediante accesos verificados a través de sus claves de acceso.
En el caso de que el/la Cliente no recuerde su contraseña, podrá introducir su correo electrónico para crear una contraseña nueva.
Si el/la Cliente no recuerda el correo electrónico que facilitó en el momento de alta en el servicio, deberá ponerse en contacto con METRICOOL SOFTWARE en la dirección de correo electrónico indicada, comunicando la incidencia. METRICOOL SOFTWARE se pondrá en contacto con el/la Cliente, pudiendo solicitarse la aportación de la oportuna documentación (D.N.I., pasaporte, N.I.F., escrituras de constitución, de apoderamiento o documentación de cualquier otra índole) que permita a METRICOOL SOFTWARE identificar a el/la Cliente y, en su caso, restablecer la utilización de Metricool, y todo ello, en aras a la seguridad en la prestación del servicio.
3.1.3. Prohibición de disponer de más de una cuenta de usuario
Solo se permitirá la creación de una única cuenta de Cliente en Metricool por cada persona física o jurídica. METRICOOL SOFTWARE se reserva el derecho a cancelar las cuentas que incumplan con lo anteriormente expuesto.
3.2. Acceso a los servicios de pago
3.2.1. Contratación de un Plan de pago Starter o Advanced
Para contratar un Plan de pago (Starter o Advanced), una vez que el/la Cliente ha verificado su registro, deberá seguir los siguientes pasos:
En la cuenta de Cliente, deberá pulsar sobre el botón “Hazte PREMIUM” para acceder al listado de Planes de pago disponibles:
a) seleccionar el Plan que más se ajuste a sus necesidades
b) seleccionar el ciclo de facturación del servicio (mensual o anual) que será el período por el que contrata el servicio.
c) seleccionar el nº de Marcas que desea gestionar con Metricool, y en su caso, los complementos disponibles que desee añadir.
d) proporcionar los datos de facturación (nombre, denominación social, NIF/VAT, dirección completa, país)
e) seleccionar la forma de pago (tarjeta de crédito/débito o PayPal). Los medios de pago estarán sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estos, pero si dicha entidad no autorizase el pago no se activará la contratación. El/la Cliente garantiza que tiene plena autorización para el uso del medio de pago de que se trate durante el proceso de contratación.
f) si dispone de un código descuento con motivo de cualquier promoción, podrá introducirlo (los códigos descuento no son acumulables).
g) leer las condiciones de contratación y en caso de estar conforme, marcar la casilla establecida a tal fin.
h) pulsar sobre el botón de “Mejorar plan”.
Completada de forma satisfactoria la contratación del Plan de pago correspondiente, el/la Cliente tendrá acceso a los servicios asociados al mismo.
3.2.2. Contratación de un Plan de pago Custom
Para contratar un Plan de pago Custom el/la Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de METRICOOL SOFTWARE con el fin de poder definir el Plan a medida que más se ajuste a sus necesidades y poder concretar la forma de contratación.
3.2.3. Contratación del Complemento de X
Solo un/a Cliente de un Plan de pago de Metricool podrá contratar tantos Complementos de X como nº de Marcas tenga en su Plan de pago y por el mismo plazo que el del Plan de pago contratado.
Para ello deberá acceder al menú de Cliente de Metricool y pulsar en “Plan y Facturación”, después en “Cambiar” y seleccionar el/los Complemento/s de X que quiera contratar de forma adicional al Plan de pago contratado.
Se aplicará la forma de pago seleccionada para la contratación de su Plan de pago. Si el/la Cliente la modifica, el cambio se aplicará tanto a la contratación del Plan de pago como a la de cualquier complemento.
El/la Cliente deberá leer y en caso de estar conforme, aceptar los presentes términos y condiciones mediante el marcado de la casilla correspondiente, pulsar en el botón Mejorar plan y proceder al pago.
Verificado el pago el/la Cliente ya podrá conectar sus cuentas de X con Metricool.
3.2.4. Contratación del Servicio Hashtag Tracker
El Servicio Hashtag Tracker de Instagram se podrá contratar solo por Clientes en cualquiera de los Planes de Metricool.
El servicio de Hashtag Tracker de X sólo se podrá contratar si el/la Cliente tiene un Plan de Pago y ha contratado el Complemento de X.
Pulsando en el botón “Hashtag Tracker” en la Cuenta de Cliente, deberá comprar un saldo de los días en los que quiere monitorizar un Hashtag para cada red social (X e Instagram).
Para ello el/la Cliente deberá proporcionar sus datos fiscales, seleccionar la forma de pago, indicar los días que desea contratar y tras leer los presentes términos y condiciones, si está conforme marcar la casilla establecida a tal fin, pulsar el botón de “Aceptar” y proceder al pago correspondiente.
Verificado el pago, el/la Cliente ya podrá configurar el Hashtag que desea monitorizar, seleccionando la red (X y/o Instagram) fecha de comienzo y duración.
El sistema no permitirá a el/la Cliente seguir si la configuración no se corresponde con el saldo de días contratado.
3.2.5. Contratación del Complemento de Analítica Avanzada
Los/as Clientes de un Plan de pago Starter o Advanced podrán contratar el Complemento de Analítica Avanzada accediendo al menú de Cliente de Metricool, en «Plan y Facturación», sección «Complementos», y activándolo de forma adicional a su Plan de pago. Los/as Clientes de un Plan Custom deberán solicitarlo a METRICOOL SOFTWARE.
El Complemento se contrata por el mismo ciclo de facturación (mensual o anual) que el Plan de pago, y se aplicará la forma de pago seleccionada para la contratación de este. El/la Cliente deberá leer y, en caso de estar conforme, aceptar los presentes Términos y Condiciones mediante el marcado de la casilla correspondiente y proceder al pago. Verificado el pago, el Complemento se activará de forma inmediata.
3.2.6. Contratación del Complemento de Flows
Los/as Clientes de un Plan de pago Starter o Advanced podrán contratar el Complemento de Flows desde su cuenta de Cliente, seleccionando en el momento de la contratación el número de packs de ejecuciones que deseen. Los/as Clientes de un Plan Custom, incluidas las modalidades de Integración con Metricool y Metricool Marca Blanca, deberán solicitarlo a METRICOOL SOFTWARE.
Los packs se contratan por el mismo ciclo de facturación (mensual o anual) que el Plan de pago y se cobrarán junto con este, aplicándose la forma de pago seleccionada para la contratación del Plan. En la primera contratación se cobrará la parte proporcional correspondiente al tiempo restante del ciclo de facturación en curso. La contratación anual de packs no conlleva descuento alguno ni modifica el cupo mensual de ejecuciones.
El/la Cliente deberá leer y, en caso de estar conforme, aceptar los presentes Términos y Condiciones mediante el marcado de la casilla correspondiente y proceder al pago. Verificado el pago, el Complemento se activará de forma inmediata.
3.3. Precios de los servicios de Metricool
3.3.1. Planes de Metricool y Complementos
Los precios (mensuales o anuales) de los Planes de Metricool vigentes en el momento de la contratación son los publicados en EUR y USD en https://metricool.com/es/premium/ que no incluyen los impuestos legalmente aplicables que, en su caso, correspondan.
METRICOOL SOFTWARE facilitará un presupuesto del Plan Custom antes de la contratación, para que el Cliente lo revise y, en su caso, lo acepte.
El precio de los Complementos (Complemento de X, Complemento de Analítica Avanzada y Complemento de Flows, incluido el precio unitario de las ejecuciones extra de Flows) es el publicado en https://metricool.com/es/premium/ y el que se encuentra vigente en el momento de su contratación. El precio de los Complementos de Analítica Avanzada y de Flows para los Planes Custom será el acordado con METRICOOL SOFTWARE.
Sin perjuicio de lo anterior, de forma previa a la contratación, una vez seleccionadas las opciones correspondientes, se mostrará un resumen del precio del Plan y, en su caso de el/los Complemento/s, y de los impuestos aplicables.
Los precios podrán ser modificados al alza o a la baja, en función de múltiples causas, no obstante, cualquier modificación de los precios surtirá efecto a partir de la fecha de contratación o renovación del servicio posterior a la modificación de estos.
En caso de modificación del precio al alza, METRICOOL SOFTWARE informará a el/la Cliente de forma previa a la renovación automática del ciclo de contratación correspondiente (mensual o anual) y con una antelación de al menos 15 días a la fecha de renovación, el incremento del precio y se procederá a la renovación automática por el mismo plazo solo en el caso de que el/la Cliente no se oponga a ella, una vez comunicado el cambio en el precio.
El cargo del importe del precio correspondiente (mensual o anual) se realizará en el medio de pago seleccionado en el proceso de contratación, siendo la primera en el momento de la contratación y las siguientes el mismo día de los meses/años sucesivos, según corresponda.
3.3.2. Hashtag Tracker
El precio del servicio de Hashtag Tracker será el vigente en el momento de la contratación del servicio. El IVA debe añadirse al precio según el tipo legal cuando sea aplicable.
3.3.3. Cláusula de Gross Up (Impuestos Locales)
En caso de que, conforme a la legislación fiscal aplicable en la jurisdicción de el/la Cliente, los pagos derivados de los Servicios estén sujetos a retenciones, impuestos o gravámenes locales (distintos del IVA u otros impuestos indirectos que deban repercutirse conforme a la normativa aplicable), el/la Cliente asumirá y abonará íntegramente dichos importes.
El/la Cliente garantiza que METRICOOL SOFTWARE recibirá, en todo caso, el importe neto íntegro correspondiente al precio de los Servicios, libre de cualquier deducción o retención. A tal efecto, el/la Cliente realizará los pagos adicionales que sean necesarios para compensar cualquier deducción o retención aplicable.
Asimismo, el/la Cliente se compromete a proporcionar a METRICOOL SOFTWARE los justificantes o certificados oficiales acreditativos de las retenciones o impuestos satisfechos ante las autoridades fiscales competentes.
El/la Cliente será el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales en su jurisdicción, incluyendo la declaración y pago de los impuestos aplicables, en la medida permitida por la legislación vigente.
3.4. Cambios en la contratación de los servicios de Metricool
3.4.1. Cambio de Plan de pago
El/la Cliente puede cambiar de Plan conforme a lo previsto en el presente apartado:
Si el/la Cliente cambia de un plan gratuito (free) a cualquier plan de pago, el ciclo de facturación empezará a computarse desde la fecha en la que el/la Cliente realice la contratación del Plan de pago correspondiente.
Si el/la Cliente quiere cambiar de un Plan de pago a otro superior, tendrá que pagar en el momento de la contratación del Plan superior el precio del ciclo de facturación correspondiente, menos la parte proporcional del tiempo no disfrutado del Plan inferior.
Si el/la Cliente quiere cambiar de un Plan de pago superior a otro inferior, seguirá disfrutando del Plan superior hasta que finalice el ciclo de facturación contratado y al inicio del siguiente ciclo de facturación se cargará en su medio de pago el importe correspondiente al Precio del plan inferior.
No se realizan reembolsos de ciclos de facturación en curso, ya sea mensual o anual. Por ese motivo los ciclos de facturación anuales son más económicos, porque el/la Cliente contrata Metricool con una permanencia de un año.
3.4.2. Cambios en los Complementos de X
Como ya se ha indicado anteriormente, el/la Cliente puede contratar tantos Complementos de X como cuentas de X quiera conectar con Metricool y hasta el límite de Marcas que le permita su Plan de Pago.
Si el/la Cliente desea aumentar el número de cuentas de X por encima del número de Marcas de su Plan de Pago deberá cambiar a un Plan de pago Superior y contratar los Complementos de X que correspondan.
Cuando el/la Cliente aumente Complementos de X, tendrá que pagar, en el momento de la contratación, el precio de el/los Complementos de X para el ciclo de facturación correspondiente, menos la parte proporcional del tiempo no disfrutado.
Si el/la Cliente reduce los Complementos de X, seguirá disfrutando de las cuentas de X conectadas hasta que finalice el ciclo de facturación contratado y al inicio del siguiente ciclo de facturación se cargará en sumedio de pago el importe correspondiente al precio del nº de Complementos de X que siga utilizando.
No se realizan reembolsos de ciclos de facturación en curso, ya sea mensual o anual de los Complementos de X.
3.4.3. Cambios en el Complemento de Analítica Avanzada
El/la Cliente podrá desactivar el Complemento de Analítica Avanzada en cualquier momento desde «Plan y Facturación». La desactivación surtirá efecto al finalizar el ciclo de facturación en curso, hasta cuyo momento el/la Cliente mantendrá el acceso completo a las funcionalidades del Complemento.
No se realizan reembolsos de ciclos de facturación en curso, ya sea mensual o anual, del Complemento de Analítica Avanzada.
3.4.4. Cambios en el Complemento de Flows
El/la Cliente podrá aumentar el número de packs de ejecuciones en cualquier momento, con efecto inmediato, abonando la parte proporcional del precio correspondiente al tiempo restante del ciclo de facturación en curso.
La reducción del número de packs surtirá efecto: a) en la contratación mensual, a partir del mes siguiente; y b) en la contratación anual, en la fecha de renovación.
Si el/la Cliente cancela la renovación de su Plan o del Complemento de Flows, este seguirá activo hasta la fecha en que correspondiera la renovación, pero los flows se detendrán al agotarse el cupo mensual aunque el/la Cliente hubiera optado por las ejecuciones extra. Cuando el/la Cliente deje de disponer del Complemento de Flows, todos los flows activos se detendrán, conservando su configuración por si el Complemento se contratase de nuevo. Las ejecuciones extra consumidas y no facturadas se facturarán igualmente al cierre del mes.
No se realizan reembolsos de ciclos de facturación en curso, ya sea mensual o anual, del Complemento de Flows.
3.5. Cuenta de Cliente en Metricool
A través de su cuenta de Cliente en Metricool, tendrá acceso a los servicios del Plan contratado, y además, podrá gestionar su cuenta:
– Identificación: el/la Cliente podrá modificar o actualizar sus datos personales y sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña).
– Ajustes: el/la Cliente podrá seleccionar el idioma de Metricool , la zona horaria en la que se encuentra, si desea o no recibir un resumen mensual de su actividad en Metricool en su correo electrónico y el correo electrónico en el que desea recibir ese resumen mensual.
– Suscripción: cambiar de Plan en los términos antes indicados, pudiendo modificar el medio de pago con el que el/la Cliente realizará el pago del precio del servicio.
– Facturas: podrá introducir los datos fiscales para la emisión de las facturas correspondientes.
– Eliminar cuenta: el/la Cliente podrá solicitar la eliminación de su cuenta en Metricool, lo que conllevará el borrado de todos sus datos personales y la información relativa a los servicios de Metricool con respecto a las Marcas que gestione. Metricool se reserva el derecho a conservar sus datos conforme a lo previsto en la Política de Privacidad durante el plazo por el cual pudieran derivarse responsabilidades por los servicios prestados
– Programa de Afiliación: a través de su cuenta de Cliente también podrá acceder al Programa de Afiliación de Metricool conforme a lo previsto más adelante en el apartado 7. “Condiciones del Programa de Afiliación de Metricool”.
3.6. Duración y terminación del servicio
El/la Cliente podrá mantener su cuenta de Cliente en Metricool con carácter indefinido para el plan Free (gratuito) de acuerdo a lo previsto en los presentes términos y condiciones.
Para el resto de planes de pago de Metricool (Starter, Advanced y Custom), el/la Cliente tendrá acceso a sus servicios siempre y cuando se encuentre al corriente en el pago del precio y durante el plazo contratado (mensual o anual). La contratación del servicio se prorrogará automáticamente por el mismo periodo que la contratación anterior, salvo que el/la Cliente comunique a METRICOOL SOFTWARE su intención de no renovarla antes de la fecha de finalización del Ciclo de Facturación en curso.
Si no fuera posible cobrar cualquier importe adeudado por el/la Cliente, incluidos los correspondientes a los Planes de pago, a los Complementos y a las ejecuciones extra de Flows, METRICOOL SOFTWARE se lo comunicará por correo electrónico y/o a través de la plataforma y podrá reintentar el cobro. Si el importe no se abona en el plazo de 2 días hábiles desde dicha comunicación, METRICOOL SOFTWARE podrá suspender el acceso a las funcionalidades de pago de Metricool hasta que se regularice el pago, sin que la suspensión exima a el/la Cliente de abonar las cantidades adeudadas. Durante la suspensión se conservarán los datos de la cuenta. Si el impago persiste transcurridos 2 días naturales desde la suspensión, METRICOOL SOFTWARE podrá resolver la contratación.
Si el/la Cliente solicita la baja en el Plan contratado, podrá seguir usando el servicio hasta el final del período que tenga contratado (mensual o anual), sin que se cargue el importe correspondiente al periodo siguiente.
Si el/la Cliente lo desea, puede eliminar su cuenta de Cliente a través del Menú de Cliente en Metricool. Dicha acción eliminará su cuenta de Metricool de forma permanente y todos los datos (analíticos, personales de la cuenta) también serán eliminados.
También puede producirse la terminación anticipada de la contratación del servicio si concurre cualquiera de las causas previstas en la legislación aplicable o en los presentes Términos y Condiciones.
METRICOOL SOFTWARE podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso la prestación de los servicios en el caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas en virtud de las presentes condiciones de contratación, con expresa reserva del derecho a reclamar, en su caso, los daños y perjuicios que se pudieran irrogar por razón de tal incumplimiento.
Los permisos que el/la Cliente ha otorgado a Metricool a través de cada red social deberá retirarlos en cada una de esas redes sociales.
3.7. Facturación
METRICOOL SOFTWARE emitirá la correspondiente factura detallando el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y practicando las retenciones fiscales que, en su caso, correspondan según el tipo aplicable en cada momento, siendo necesario a tal fin que el/la Cliente proporcione sus datos completos de facturación.
4. Denegación de acceso al servicio
METRICOOL SOFTWARE podrá denegar el acceso a Metricool en cualquiera de los siguientes supuestos:
a) Compruebe que los datos facilitados son falsos, incompletos y/o inexactos.
b) La actividad desarrollada por el/la Cliente (o por terceros designados por el/la Cliente) no se ajuste a los presentes Términos y Condiciones y/o se constate que ponga en riesgo el funcionamiento correcto del servicio de otros usuarios.
c) exista pendiente de pago algún importe con METRICOOL SOFTWARE, en los términos previstos en el apartado 3.6.
La denegación de acceso a los servicios se comunicará por correo electrónico a la dirección facilitada por el/la Cliente, o a través de la cuenta de Cliente en Metricool o de mensajes en la propia plataforma.
5. Promociones y códigos Trial
METRICOOL SOFTWARE tendrá la facultad de establecer en cualquier momento campañas promocionales de sus servicios con determinadas ventajas para los usuarios, que permanecerán vigentes durante el tiempo que aparezcan publicadas en el Sitio Web o durante el tiempo establecido en la promoción de que se trate. Las promociones no serán acumulables.
Si, como resultado de cualquier promoción de Metricool, el/la Cliente dispone de un Código Trial que le permite acceder a un periodo de prueba de un plan de pago de Metricool, una vez finalizado dicho periodo de prueba, el precio del plan de pago correspondiente se cargará automáticamente al método de pago facilitado, salvo que el/la Cliente lo cancele antes de que finalice el periodo de prueba.
6. Otras condiciones del servicio
6.1. Licencia de uso Metricool
Al contratar Metricool, METRICOOL SOFTWARE le concede a el/la Cliente una licencia no exclusiva, temporal y para el territorio en el que está establecido/a, del software de Metricool con acceso a los servicios que correspondan en función del plan contratado. Dicha licencia de uso en ningún caso supondrá la venta del software, ni de ninguno de los derechos que METRICOOL SOFTWARE ostenta sobre el mismo, por lo que el/la Cliente no podrá revenderlo, transferirlo a terceros, ni arrendar, alquilar o prestar los servicios contratados, salvo en lo que prevea de forma expresa cualquiera de los Planes.
Queda absolutamente prohibido la modificación o cualquier tipo de manipulación del software.
6.2. Uso inadecuado de Metricool
Queda terminantemente prohibida la utilización de Metricool para cualquier finalidad diferente a la que se destinan sus funcionalidades.
El/la Cliente será responsable de cualquier uso inadecuado que realice, así como del uso inadecuado de cualquier tercero al que dé acceso a su cuenta.
6.3. Participación del usuario
En el caso de que a través de Metricool se permita la participación de el/la Cliente mediante la publicación de comentarios o la generación de contenidos, queda absolutamente prohibido difundir contenidos o propaganda de carácter ilícito, racista, xenófobo, de apología del terrorismo, atentatorio contra los derechos humanos, o que inciten al odio, vulneren la dignidad de la persona, o sean de carácter injurioso, calumnioso o contra el orden o la seguridad pública.
METRICOOL SOFTWARE se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y/o contenidos, que incumplan lo anteriormente expuesto o que no resultaran adecuados para su publicación.
En cualquier caso, METRICOOL SOFTWARE no será responsable de las opiniones vertidas o por los contenidos publicados por los usuarios a través de los foros, chats, blog u otras herramientas de participación que puedan crearse, salvo en lo expresamente previsto por la normativa de aplicación.
6.4. Prohibición de técnicas de screen scraping, web scraping o similares
Se prohíbe de forma expresa la utilización de técnicas de screen scraping, web scraping o cualquier otra técnica de programación o de cualquier otra índole que permita extraer información o datos alojados, almacenados o accesible en Metricool sin autorización expresa y por escrito de METRICOOL SOFTWARE.
6.5. Fuerza Mayor
Se entenderá por fuerza mayor en cualquier caso (pero no exclusivamente): fallos o interrupciones de Internet, datos, red, infraestructura y servicios de electricidad y telecomunicaciones, ciberataques generalizados, ciberdelincuencia, ataques a la red, ataques DDoS, cortes de suministro eléctrico, defectos en bienes o software cuyo uso haya sido prescrito por el/la Cliente a Metricool, cualquier acto de la naturaleza, rayos o incendios, disturbios internos, medidas gubernamentales, movilización, guerra, ataques terroristas, obstrucciones en el transporte, huelga, cierre patronal, interrupciones de la actividad comercial, estancamiento en el suministro, indisponibilidad de uno o más miembros del personal (por enfermedad, epidemias, pandemias, barreras de importación y exportación).
La parte afectada por el evento de fuerza mayor no se considerará incumplidora de los presentes T&C ni será responsable frente a la otra parte por ningún retraso en el cumplimiento o por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de estos T&C (y los plazos de ejecución se ampliarán en consecuencia), en la medida en que dicho retraso o incumplimiento se deba a un evento de fuerza mayor.
Esta cláusula no se extiende a la obligación de pagar los importes vencidos y exigibles.
Si el evento de fuerza mayor se prolonga durante un periodo continuo superior a un (1) mes desde la fecha en que comenzó, la otra parte podrá notificar a la parte afectada por el evento de fuerza mayor la resolución de este acuerdo. La notificación de resolución deberá especificar la fecha de resolución, que no podrá ser anterior a siete (7) días desde la fecha en que se efectúe la notificación. Una vez que la notificación de resolución se haya realizado válidamente, este acuerdo quedará resuelto en la fecha de resolución indicada en dicha notificación.
6.6. Uso Aceptable
Cualquier uso de la Red y/o de los Servicios que infrinja lo dispuesto en el presente Contrato, o que razonablemente genere sospecha de tal infracción por parte del Cliente y/o sus Usuarios, será considerado un uso no aceptable. Cualquier uso no autorizado constituirá un incumplimiento esencial del Contrato.
El Cliente se compromete a no utilizar, ni permitir que terceros utilicen, los Servicios para almacenar, tratar, transmitir o distribuir datos o contenidos que:
a) contengan o difundan código malicioso, incluidos, entre otros, virus, malware u otro software dañino o disruptivo;
b) infrinjan o vulneren derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual, o que sean ilícitos, difamatorios, amenazantes, abusivos, discriminatorios, de odio o de cualquier otro modo objetables;
c) promuevan, inciten o faciliten actividades ilícitas o fraudulentas;
d) incluyan hipervínculos, torrents o referencias a repositorios o fuentes de contenido que infrinjan derechos de propiedad intelectual;
e) contengan, distribuyan o faciliten el acceso a material pornográfico ilegal, incluido aquel destinado a ayudar a terceros a localizar dicho material;
f) vulneren el derecho a la privacidad de terceros, incluyendo, en particular, el tratamiento de datos personales sin una base jurídica válida;
g) consistan en o incluyan publicidad, comunicaciones promocionales no solicitadas, no autorizadas o ilícitas, spam o cualquier forma de comunicaciones masivas no deseadas;
h) interfieran, interrumpan o degraden el uso de los Servicios por parte de otros clientes o terceros, o causen daños a los sistemas o redes del Proveedor o de terceros.
Asimismo, el Cliente no deberá iniciar ni ejecutar procesos o programas que sepa, o razonablemente deba saber, que puedan interferir, dañar o interrumpir los sistemas, redes o servicios del Proveedor o de terceros.
6.7. Servicios Prohibidos
Los Servicios pueden estar sujetos a controles de exportación de la UE y/o de los países de la Asociación Europea de Libre Comercio (“AELC”) (conjuntamente, los “Países Impositores de Embargos” – EIC, por sus siglas en inglés).
El/la Cliente reconoce y acepta que el Servicio puede estar sujeto a controles de exportación de los EIC.
Si el/la Cliente o el cliente final utiliza el acceso al Servicio contraviniendo las normas establecidas por los EIC, el/la Cliente será el único y exclusivo responsable.
El/la Cliente se compromete a cumplir plenamente la legislación aplicable, incluyendo, sin limitación, las normativas de exportación e importación establecidas por los EIC.
METRICOOL SOFTWARE podrá resolver inmediatamente el acuerdo mediante notificación por escrito si el/la Cliente o cualquiera de sus filiales, empleados, empleados contratados, directores y/o agentes incumplen de cualquier forma su obligación de respetar la prohibición de reexportación a los Países Embargados, así como la legislación aplicable en materia de control de exportaciones de los EIC.
7. Condiciones del Programa de Afiliación de Metricool
7.1. Definiciones
A efectos de lo previsto en este apartado dedicado al Programa de Afiliación de Metricool, los siguientes términos tendrán el significado que se señala a continuación.
– Programa de Afiliación: conjunto de servicios ofrecidos por Metricool a sus AFILIADOS y que permite a éstos beneficiarse de participar en el mismo conforme a las condiciones del mismo.
– AFILIADO/A: persona física o jurídica que, siendo usuario registrado de Metricool (en plan gratuito o de pago), participa en el Programa de Afiliación conforme a las presentes condiciones.
– Cliente Referido: nuevo cliente de Metricool que contrata un Plan de pago a través del Enlace de Afiliación de el/la AFILIADO/A y que no tiene ya la condición de Cliente de un Plan de Metricool.
– Soporte/s: cualquier medio o plataforma digital (sitios web, blogs, redes sociales, newsletters u otros) sobre los que el/la AFILIADO/A ostente derechos de titularidad o uso legítimo y a través de los cuales difunda el Enlace de Afiliación.
– Enlace de Afiliación: vínculo o enlace proporcionado por METRICOOL SOFTWARE que el/la AFILIADO/A podrá poner en su/s Soporte/s y que identifica de manera única a este/os para la correcta medición de las contrataciones de el/los Cliente/s Referido/s, y que redirige al sitio web de Metricool.
– Click: acción de pulsar sobre un enlace o interfaz.
7.2. Participación en el Programa de Afiliación
El/la Cliente puede participar en el Programa de Afiliación como AFILIADO/A a través de su cuenta de Cliente en Metricool.
La participación en el Programa de Afiliación tiene carácter gratuito y no supone ni obliga a el/la AFILIADO/A realizar inversiones extra. En caso de incompatibilidades técnicas que le obliguen a realizar una inversión, ésta será de exclusiva responsabilidad de el/la AFILIADO/A.
Se establecen como requisitos generales para poder participar en el Programa de Afiliación que el/la AFILIADO/a:
a) Sea una persona física mayor de edad o persona jurídica legalmente constituida y con capacidad jurídica, titular de los derechos sobre el/los Soporte/s o con autorización del titular de este/os a tal fin y Cliente de cualquier plan gratuito o de pago de Metricool;
b)Cumpla con los requisitos legales necesarios para poder desarrollar una actividad económica de ingresos por afiliación
c) Formalice el registro en la plataforma de Zexel (https://zexel.io/) para la gestión de la facturación y pago de las Comisiones que correspondan.
d) Utilice Soporte/s legítimos. Queda expresamente prohibida la utilización de prácticas engañosas, fraudulentas o ilícitas, incluyendo, entre otras, la generación artificial o no autorizada de tráfico, técnicas de envío masivo no solicitado (spam), cookie stuffing o manipulación de cookies, la suplantación de identidad, la publicidad engañosa, la incentivación no autorizada de contrataciones (incluyendo sistemas de cashback, recompensas o descuentos no aprobados), la puja por términos de marca o signos distintivos de Metricool o similares en servicios publicitarios en línea, o cualquier forma de promoción que pueda inducir a error a los usuarios o perjudicar la imagen, reputación o intereses de METRICOOL SOFTWARE.
e) Cumpla con lo establecido en las presentes condiciones del Programa de Afiliación de Metricool, así como en los términos y condiciones de la plataforma de Zexel (https://zexel.io/).
El/la AFILIADO/A tendrá acceso a su Enlace de Afiliación a través de su cuenta de Cliente en Metricool.
La relación entre el/la AFILIADO/A y METRICOOL SOFTWARE tiene un carácter exclusivamente mercantil incardinable en un servicio de difusión publicitaria de Metricool a través de el/los Soporte/s de el/la AFILIADO/A y conforme a lo dispuesto en las presentes condiciones. En ningún caso se entenderá que existe relación laboral, de agencia, representación, joint venture o sociedad, ni que el/la AFILIADO/A está facultado para actuar en nombre o por cuenta de Metricool.
7.3. Denegación en la participación en el Programa de Afiliación
METRICOOL SOFTWARE se reserva el derecho a denegar la participación en el Programa de Afiliación si el/la AFILIADO/A o su/s Soporte/s no reúnen los requisitos establecidos en el Programa de Afiliación de Metricool o por cualquier actuación de el/la AFILIADO/A que pueda perjudicar la imagen de marca de Metricool, por cualquier incumplimiento o por cualquier otra causa establecidos en las presentes condiciones.
7.4. Gestión del servicio
El/la AFILIADO/A únicamente podrá hacer uso del Enlace de Afiliación proporcionado por METRICOOL SOFTWARE para ser desplegado exclusivamente en su/s Soporte/s.
El/la AFILIADO/A podrá realizar seguimiento de su actividad como tal a través del apartado “Programa de Afiliación” de su cuenta de Cliente en Metricool.
7.5. Comisiones, devengo y forma de pago
7.5.1. Comisión
METRICOOL SOFTWARE retribuirá a el/la AFILIADO/A con una Comisión resultante de aplicar un porcentaje sobre el gasto realizado, y hasta un máximo, por cada Cliente Referido, que cumpla con todos los requisitos de devengo de comisión, de acuerdo con la siguiente tabla:
| % sobre el gasto de cada Cliente Referido | Límite máximo de Comisión por cada Cliente Referido que devengue comisión | |
| Tier 1 | 25% | Hasta 100,00 USD |
| Tier 2 | 50% | Hasta 300,00 USD |
El porcentaje y el límite máximo del Tier 1 se aplicarán por defecto.
El porcentaje y el límite máximo del Tier 2 se aplicarán a partir del momento en el que el/la AFILIADO/A alcance el número de 200 Clientes Referidos y se mantendrá durante un año. Si al finalizar ese año el/la AFILIADO/A ha conseguido al menos 100 Clientes Referidos adicionales durante ese período, el Tier 2 se renovará por un año más. En caso contrario, se volverá a aplicar el Tier 1. A la Comisión se le aplicarán los impuestos y retenciones fiscales que, en su caso, legalmente correspondan.
7.5.2. Devengo de la Comisión
Se devengará el derecho a percibir la Comisión si se cumplen todas y cada una de las condiciones que a continuación se enumeran:
a) El Cliente Referido debe haber creado su cuenta de Metricool a través del Enlace de Afiliación de el/la AFILIADO/A y posteriormente debe haber contratado un Plan de pago.
b) El pago del precio correspondiente a la contratación del Plan de pago por el Cliente Referido debe haberse verificado por METRICOOL SOFTWARE.
c) El Cliente Referido debe haber mantenido la contratación del Plan de pago de Metricool por un periodo de 30 días desde la fecha de contratación.
En ningún caso se devengará derecho alguno a la percepción de Comisiones por la contratación de un Plan de pago por cualquiera que hubiera contratado un Plan de Metricool con anterioridad.
Cuando un usuario accede a Metricool desde el Enlace de Afiliación de el/la AFILIADO/A, se le instalará en su dispositivo una cookie durante un plazo de 30 días naturales. Si el usuario crea su cuenta de Metricool dentro de ese plazo, sin que haya borrado dicha cookie, se le imputará dicho registro a el/la AFILIADO/A. Si posteriormente el usuario contrata un Plan de pago, se le imputará dicha contratación. De producirse el borrado de dicha cookie por el usuario no se podrá imputar la contratación a el/la AFILIADO/A, por resultar imposible detectar que la contratación se realiza a través de su Enlace de Afiliación.
Todos los Enlaces de Afiliación de cada AFILIADO/A instalan ese tipo de cookie, si un usuario hace click sobre el Enlace de Afiliación de un/a AFILIADO/A, y posteriormente hace click sobre el Enlace de Afiliación de otro/a AFILIADO/A diferente, la cookie de esta última URL sustituirá a la anterior (y así sucesivamente), por lo que si ese usuario, contrata algún servicio con Metricool, se imputará la contratación a el/la AFILIADO/A sobre cuyo último Enlace de Afiliación haya hecho click el usuario.
Queda entendido que dicho sistema intenta facilitar la labor de los AFILIADOS, sin que pueda pedirse ningún tipo de responsabilidad a METRICOOL SOFTWARE en supuestos de esta índole.
7.5.3. Forma de pago de la Comisión
Una vez se hayan cumplido todos y cada uno de los requisitos de devengo de la Comisión, y siempre y cuando se haya alcanzado un importe acumulado por comisiones de un mínimo de 200,00 USD, el/la AFILIADO/A podrá solicitar a través de la Plataforma de Zexel (https://zexel.io/) que se genere el pago de las Comisiones devengadas. Salvo en los supuestos de terminación del Programa o resolución de la relación conforme a estas condiciones, dicho umbral será requisito necesario para el pago.
Las Comisiones se calcularán sobre importes efectivamente cobrados por METRICOOL SOFTWARE, excluyendo impuestos indirectos, devoluciones, cancelaciones, impagos o fraudes.
Para el pago de las Comisiones será necesario que el/la AFILIADO/A cumpla en todo momento con las condiciones de la plataforma de Zexel, debiendo emitir las facturas y aportar los certificados y documentos que, en su caso, correspondan. En caso contrario el pago podría no realizarse o podrían aplicarse las retenciones fiscales que legalmente correspondieren.
7.6. Vigencia
La participación en el Programa de Afiliación tendrá un carácter indefinido hasta su terminación por cualquiera de las causas establecidas en las presentes condiciones.
7.7. Pérdida de la condición de AFILIADO
METRICOOL SOFTWARE se reserva el derecho de revocar la condición de AFILIADO:
a) Por incumplimiento de cualquiera de las condiciones del Programa de Afiliación.
b) Por la utilización de elementos identificativos, signos distintivos, marcas y/o diseños de Metricool no expresamente autorizada por METRICOOL SOFTWARE. A estos efectos, el/la AFILIADO/A únicamente podrá hacer uso de los recursos que se ponen a su disposición en el Centro de Recursos (https://app.metricool.com/affiliation/resources) y únicamente para su participación en el Programa de Afiliación, sin que de la utilización de los mismos se pueda deducir una vinculación con METRICOOL SOFTWARE o sus marcas diferente a la participación en el Programa de Afiliación o que pueda inducir a confusión a cualquier usuario sobre si el Soporte del usuario es de el/la AFILIADO/A o de METRICOOL SOFTWARE.
c) Por la utilización de técnicas no autorizadas de envíos publicitarios (SPAM) por el/la AFILIADO/A siendo este/a la exclusiva responsable de tales acciones.
d) Por la inclusión de los Enlaces de Afiliación en cualquier lugar diferente a el/los Soporte/s.
e) Por la conclusión de operaciones o transacciones por medios ilícitos o fraudulentos.
f) Por la utilización del Enlace de Afiliación para la contratación de servicios por parte de el/la AFILIADO/A, o por la creación de cuentas cliente con los mismos datos personales para recibir auto-comisiones o con los datos personales de parientes consanguíneos o por afinidad hasta el segundo grado inclusive.
g) Por la puja como palabras clave en publicidad en servicios publicitarios en línea de la marca Metricool o cualquier variación de esta o términos similares (sin alguna letra o añadiendo otras) o combinar la marca Metricool con cualquier otro término.
h) Por publicar promociones, reembolsos, créditos o descuentos en productos y servicios de Metricool, o cualquier otro contenido relacionado con Metricool sin el consentimiento previo por escrito de METRICOOL SOFTWARE en cada caso. El/la AFILIADO/A únicamente puede publicar promociones proporcionadas a través del Programa de Afiliación.
i) Será asimismo causa de pérdida de la condición de AFILIADO/A cuando este/a haya colaborado con anterioridad con METRICOOL SOFTWARE creando contenidos y sustituya los enlaces objeto de esa colaboración previa por el Enlace de Afiliación.
7.8. Obligaciones de el/la AFILIADO/A
El/la AFILIADO/A debe cumplir con todas las obligaciones contenidas en las presentes condiciones. Será de su exclusiva responsabilidad la actualización de su/s Soporte/s y sus contenidos.
METRICOOL SOFTWARE no será responsable por el incumplimiento de las obligaciones legales de el/la AFILIADO/A con respecto a su/s Soporte/s y/o a la actividad económica que desarrolle, tales como avisos legales, políticas de privacidad y cookies, obligaciones de carácter fiscal y/o de Seguros Sociales o de cualquier otra índole.
El/la AFILIADO/A se compromete a no modificar los Enlaces de Afiliación puestos a su disposición por METRICOOL SOFTWARE para el desarrollo del servicio.
METRICOOL SOFTWARE no será responsable de ningún error en la instalación de Enlaces de Afiliación en el/los Soporte/s de el/la AFILIADO.
7.9. Modificaciones del Programa de Afiliación
METRICOOL SOFTWARE se compromete a notificar cualquier modificación sustancial del Programa de Afiliación con la antelación suficiente.
Si el/la AFILIADO/A no está conforme, dispondrá del derecho a dejar de participar en el Programa de Afiliación y a solicitar la liquidación y pago de las Comisiones, en su caso, pendientes, sin ningún otro tipo de pretensión.
7.10. Consecuencias de la terminación
Finalizada la participación de el/la AFILIADO/A en el Programa de Afiliación, quedará totalmente desvinculado del mismo, quedando prohibido de forma expresa la utilización de logotipos y banners o cualquier alusión a la marca, logotipos, anagramas, diseños o cualquier otro elemento titularidad de METRICOOL SOFTWARE.
Asimismo, se liquidarán las Comisiones pendientes, cualquiera que sea su importe, siempre y cuando la terminación no sea debida al incumplimiento de el/la AFILIADO/A.
7.11. Otras consideraciones sobre el Programa de Afiliación
METRICOOL SOFTWARE no garantiza la continuidad del Programa de Afiliación, por lo que podrá darlo por finalizado en cualquier momento liquidando los pagos pendientes.
El/la AFILIADO/A será responsable de los contenidos y vínculos que incluya en su/s Soporte/s. El/la AFILIADO/A asumirá la responsabilidad por los daños y perjuicios ocasionados a METRICOOL SOFTWARE por el incumplimiento de las obligaciones aquí contempladas, estando METRICOOL SOFTWARE autorizada a retener los importes en concepto de comisiones que hubiesen correspondido al AFILIADO en caso de incumplimiento.
8. Disponibilidad de los servicios
8.1. METRICOOL SOFTWARE realizará los mejores esfuerzos con el fin de garantizar el acceso a Metricool 24 horas al día, los 7 días de la semana, sin otra interrupción diferente a la requerida para labores de prevención o de mantenimiento operativo o de cualquier otra naturaleza que permita asegurar un correcto funcionamiento del servicio.
8.2. La prestación del servicio queda sujeta a las disfunciones, anomalías, errores e interrupciones propias de las aplicaciones informáticas. En consecuencia, METRICOOL SOFTWARE no puede garantizar un uso ininterrumpido de los servicios. En ningún caso, METRICOOL SOFTWARE será responsable por cualquier daño o perjuicio como resultado de la indisponibilidad temporal del servicio.
8.3. Metricool integra vía API (Application Programming Interface o Interfaces de programación de aplicaciones) las aplicaciones de redes sociales de terceros (Facebook, Instagram, Threads, X, Pinterest, TikTok, YouTube, Twitch, LinkedIn, Google, Bluesky), por lo que METRICOOL SOFTWARE no puede garantizar que las funcionalidades disponibles en Metricool de cada una de esas redes sociales no dejen de funcionar por cambios en las políticas internas de esos terceros, pues es cada una de las empresas titular de su respectiva red social la que decide qué funcionalidades ofrece a través de su respectiva API, sin que METRICOOL SOFTWARE tenga control alguno sobre las eventuales modificaciones en cada API de esos terceros.
Por tanto, METRICOOL SOFTWARE no será responsable de los cambios que las empresas titulares de cada red social conectada con Metricool realicen con respecto a la eliminación y/o modificación de funcionalidades.
9. Atención al usuario
El/la Cliente puede acceder a https://help.metricool.com/es/ para obtener información sobre cómo METRICOOL puede ayudarle.
Sin perjuicio de lo anterior, el equipo de atención al cliente de METRICOOL SOFTWARE puede atender a el/la Cliente por correo electrónico en la dirección [email protected] o a través del chat integrado en Metricool.
10. Modificación de las condiciones de contratación
METRICOOL SOFTWARE se reserva la facultad de modificar o incluir cambios en los presentes Términos y Condiciones como consecuencia de la modificación, evolución y promulgación de leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación del servicio y/o aspectos conexos a los mismos o relacionados con aspectos técnicos o tecnológicos que no han podido preverse en el momento de redacción de las presentes condiciones.
11. Derechos y obligaciones de METRICOOL SOFTWARE
11.1. Derechos
METRICOOL SOFTWARE tendrá derecho a:
– Percibir el pago del precio que, en su caso, corresponda por los servicios prestados.
– Introducir cambios o mejoras tecnológicas en los servicios prestados.
– A interrumpir el servicio para realizar todas aquellas tareas que entienda necesarias y/o convenientes con el fin de acometer mejoras y/o reestructuraciones en el mismo, así como para realizar operaciones de mantenimiento del servicio. En este último caso, METRICOOL SOFTWARE realizará sus mayores esfuerzos para notificar a el/la Cliente, en la medida que ello sea posible y con una antelación razonable, aquellos períodos de tiempo en los que se interrumpirá el servicio y para que tales interrupciones le afecten de forma mínima.
11.2. Obligaciones
METRICOOL SOFTWARE se compromete a prestar los servicios de acuerdo con los términos establecidos en las presentes condiciones.
12. Derechos y obligaciones de el/la Cliente
12.1. Derechos
El/la Cliente tendrá derecho a utilizar los servicios contratados conforme a lo previsto en las presentes condiciones.
12.2. Obligaciones
Por la contratación de los servicios de Metricool el/la Cliente estará obligado/a a:
– Cumplir con las obligaciones de pago que en, en su caso, correspondan.
– No perturbar, impedir, interferir, distorsionar o dañar los equipos o sistemas asignados de METRICOOL SOFTWARE o de terceros.
– Observar y cumplir todas las normas de seguridad que METRICOOL SOFTWARE pueda imponer sobre la utilización de sus recursos y no utilizar los servicios para finalidades diferentes a las previstas por METRICOOL SOFTWARE ni para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público ni a utilizar los servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de derechos e intereses de terceros, declinando METRICOOL SOFTWARE cualquier responsabilidad que de ello se pudiera derivar.
13. Política de Enlaces
13.1. Enlaces desde otros sitios web
Si se pretende establecer un enlace desde una página web de otro portal de Internet a cualquiera de las páginas web de Metricool deberán cumplirse las siguientes condiciones:
– No se permite, la reproducción total o parcial de ninguno de los servicios ni contenidos del sitio web, ni el establecimiento de deep-links, ni enlaces IMG o de imagen, ni frames con el Sitio Web sin contar con previa autorización expresa y por escrito.
– No se realizará ninguna manifestación falsa, inexacta o incorrecta sobre el Sitio Web, ni sobre los servicios o contenidos de este. Salvo aquellos signos que formen parte del enlace, la página web en la que se establezca no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a METRICOOL SOFTWARE, salvo autorización expresa de ésta.
– El establecimiento del enlace no implicará la existencia de relación alguna entre METRICOOL SOFTWARE y el titular de la página web o del portal desde el cual se realice, ni el conocimiento y aceptación de METRICOOL SOFTWARE de los servicios y contenidos ofrecidos en dicha página web o portal.
– METRICOOL SOFTWARE no será responsable de los contenidos o servicios puestos a disposición del público en la página web o portal desde el cual se realice el hipervínculo, ni de las informaciones y manifestaciones incluidas en los mismos.
13.2. Enlaces hacia otras webs
El sitio web de METRICOOL SOFTWARE puede poner a disposición del usuario enlaces hacia otros sitios web gestionados y controlados por terceros, con la exclusiva función de facilitar a los usuarios la búsqueda de información, contenidos y servicios en Internet, sin que en ningún caso pueda considerarse que METRICOOL SOFTWARE comercializa, dirige, controla o hace propios los contenidos, servicios, informaciones y manifestaciones disponibles en dichos sitios web.
METRICOOL SOFTWARE no asume ningún tipo de responsabilidad, siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por los contenidos, informaciones, comunicaciones, opiniones o servicios enlazados desde esos sitios webs no gestionados por METRICOOL SOFTWARE y que resulten accesibles a través de la Web, ni garantiza la ausencia de virus u otros elementos en los mismos que puedan producir alteraciones en el sistema informático (hardware y software), en los documentos o los ficheros del usuario, excluyendo cualquier responsabilidad por los daños de cualquier clase causados al usuario por este motivo.
14. Régimen de Responsabilidad
14.1. Interrupciones en el funcionamiento de la Plataforma
METRICOOL SOFTWARE no puede garantizar, y no garantiza, que no se produzcan interrupciones o errores en el acceso a Metricool. No obstante, existe el firme compromiso, tan pronto como METRICOOL SOFTWARE tenga conocimiento de tales incidencias, de llevar a cabo todas las actuaciones dirigidas a su restablecimiento o reparación, salvo la concurrencia de causas ajenas a METRICOOL SOFTWARE que lo imposibiliten o dificulten su ejecución.
14.2. Exoneración de responsabilidad
METRICOOL SOFTWARE no asumirá responsabilidad alguna:
– Por los problemas derivados de la falta de acceso o de los problemas inherentes a la conectividad a Internet o a las redes de electricidad cuando estas tuvieren su origen en causas ajenas a su control o a causas que no hubieran podido ser previstas por las partes o que, aun siendo previsibles, METRICOOL SOFTWARE haya realizado todos los esfuerzos razonables para evitarlas o que fueran consideradas como causas fortuitas o de fuerza mayor.
– Por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan causarse a los sistemas físicos (Hardware) y lógicos (software) o a los ficheros o documentos almacenados en los mismos, como consecuencia de la presencia de virus en el dispositivo de el/la Cliente o de un mal funcionamiento o uso de una versión no actualizada de su navegador.
– Por las obligaciones legales de el/la Cliente para el desarrollo de su actividad como gestor de cuentas en redes sociales.
– Por la falta de veracidad, exactitud y/o vigencia de los datos que el/la Cliente proporcione, ni de las consecuencias derivadas de la relación contractual entre el/la Clientey los clientes a los que gestione sus cuentas en redes sociales haciendo uso de Metricool.
– Por las acciones u omisiones directamente imputables a el/la Cliente o a terceros que dependan directamente de este/a.
– Por el hecho de que el servicio no cumpla con las expectativas de el/la Clienteo no se ajuste a sus necesidades, por las ganancias o pérdidas patrimoniales en su actividad, pues le corresponde valorar si Metricool es útil a sus propósitos antes de su contratación.
– Por el incumplimiento de las obligaciones que le incumben a el/la Cliente.
– Por los errores en los que el/la Cliente incurra en la utilización de Metricool en susprogramaciones y/o automatizaciones.
– Por la eliminación o modificación de funcionalidades en las redes sociales conectadas a Metricool realizadas por las empresas propietarias de las mismas.
– Por la relación entre el/la Cliente y las Marcas que gestione.
14.3. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley, METRICOOL SOFTWARE solo será responsable de los daños directos realmente sufridos y debidamente acreditados por el/la Cliente, y que se deriven de un incumplimiento demostrado de los presentes Términos y Condiciones. En todos los casos, la responsabilidad total acumulada de METRICOOL SOFTWARE por cualquier reclamación, ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia), incumplimiento de obligaciones legales o de otro tipo, se limitará al importe total efectivamente pagado por el/la Cliente a METRICOOL SOFTWARE por los Servicios incluidos en el Plan aplicable (y cualquier complemento pagado) que haya dado lugar a la reclamación.
15. Propiedad intelectual e industrial
15.1. Contenidos de Metricool
La totalidad de los elementos y/o contenidos publicados en Metricool han sido creados por METRICOOL SOFTWARE o esta dispone de una licencia o autorización para su utilización.
Por tanto, todos esos elementos y/o contenidos (tales como: imágenes, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, aplicaciones necesarias para su funcionamiento, acceso y uso, etc.) y los derechos de explotación sobre los mismos, son de titularidad exclusiva de METRICOOL SOFTWARE.
Queda totalmente prohibido la reproducción, distribución, comunicación pública- incluida su modalidad de puesta a disposición – y la transformación, de la totalidad o parte de los contenidos de Metricool, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la previa autorización expresa y por escrito de METRICOOL SOFTWARE.
En caso de realizar cualquiera de las acciones prohibidas señaladas, se estarán vulnerando esos derechos exclusivos de propiedad intelectual o industrial que le corresponden a METRICOOL SOFTWARE. Por tanto, el/la Cliente se obliga a respetar tales derechos, absteniéndose además de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas titularidad de METRICOOL SOFTWARE.
15.2. Contenidos generados por el usuario
Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, el/la Cliente concede a METRICOOL SOFTWARE una licencia tan amplia, como en derecho se requiera, para la publicación de las aportaciones que realice en los diferentes servicios de participación establecidos en Metricool o en los perfiles en redes sociales de METRICOOL SOFTWARE.
Queda absolutamente prohibido que el/la Cliente comparta o haga cualquier otro tipo de uso de contenidos protegidos legalmente sin estar autorizado para ello, tanto por la legislación relativa a la propiedad intelectual, a la propiedad industrial o por cualquier otra que, en su caso, resulte de aplicación.
METRICOOL SOFTWARE se reserva el derecho a ejercitar las oportunas acciones legales en caso de que el/la Cliente incumpla lo anteriormente expuesto. METRICOOL SOFTWARE ofrece la posibilidad de denunciar cualquier clase de vulneración de los derechos por cualquier usuario o tercero por la introducción de un determinado contenido en el Sitio Web, comunicando dicha circunstancia a METRICOOL SOFTWARE, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico antes indicada.
16. Tratamiento de datos personales
16.1. Tratamiento de datos como Responsable del Tratamiento
Los datos personales que METRICOOL SOFTWARE trate como Responsable del Tratamiento, lo serán conforme a lo previsto en la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web y a la que nos remitimos en evitación de innecesarias repeticiones.
METRICOOL SOFTWARE tiene designado un Delegado de Protección de Datos con el que se puede contactar en la dirección de correo electrónico [email protected].
Sin perjuicio de lo anterior, se informa a el/la Cliente de que METRICOOL SOFTWARE puede analizar su comportamiento como Cliente en la utilización de Metricool con la finalidad de mejorar y/o perfeccionar el servicio, notificarle funcionalidades de la herramienta que mejoren su rendimiento y/o detectar necesidades en la plataforma.
Asimismo, METRICOOL SOFTWARE puede articular mecanismos para guardar información sobre el dispositivo desde el que se conecta el/la Cliente con una finalidad exclusivamente de seguridad, con el fin de detectar conexiones fraudulentas por terceros no autorizados.
El/la Cliente puede oponerse a ello en cualquier momento escribiendo a [email protected] o a [email protected].
16.2. Tratamiento de datos como Encargado de Tratamiento
16.2.1. Objeto y duración del tratamiento
Mediante la contratación de los servicios de Metricool, METRICOOL SOFTWARE queda habilitada para tratar, por cuenta de el/la Cliente, como Responsable del Tratamiento, los datos personales necesarios para prestar las funcionalidades incluidas en el Plan de Metricool contratado y, en su caso, en los Complementos contratados.
En función de las funcionalidades activadas y utilizadas por el/la Cliente, el tratamiento podrá incluir:
– la gestión de las cuentas de redes sociales y de las campañas publicitarias de las Marcas conectadas a Metricool;
– el acceso a información relativa a los contactos y comunicaciones de las cuentas de redes sociales conectadas a Metricool;
– el tratamiento de los datos personales de terceros autorizados por el/la Cliente para acceder a su cuenta de Metricool;
– cuando el/la Cliente lo active, la prestación de servicios de medición y analítica de audiencia de sitios web y blogs a través del Website Tracker (funcionalidad de medición de audiencia web que el/la Cliente puede activar en un sitio web o blog conectado a Metricool, consistente en un código de seguimiento que envía a Metricool datos limitados de las visitas);
– cuando el/la Cliente lo active, la ejecución de automatizaciones de respuesta a interacciones en redes sociales a través de Flows; y
– cuando el/la Cliente utilice Metricool Marca Blanca o la Integración con Metricool con un Dominio Titularidad del Cliente, la recepción y el enrutamiento del tráfico dirigido a dicho dominio a través de la red de Cloudflare, Inc.
El tratamiento tendrá lugar mientras el servicio de Metricool correspondiente permanezca activo, sin perjuicio de los siguientes plazos de conservación específicos:
– las direcciones IP tratadas a través del Website Tracker solo se tratarán de forma identificable durante un plazo máximo de treinta y seis (36) horas desde su recogida, transcurrido el cual se suprimirán o se anonimizarán de forma irreversible, de modo que ya no puedan utilizarse para identificar o distinguir al visitante; y
– los datos personales de las personas que interactúen con las cuentas de la/s Marca/s y activen un flow se conservarán hasta la supresión de los datos de la cuenta de el/la Cliente en Metricool, sin perjuicio de lo previsto en el apartado 16.2.10.
16.2.2. Naturaleza y finalidad del tratamiento
El tratamiento se realiza por medios automatizados a través de los sistemas y la infraestructura digitales de Metricool y podrá incluir, en función de las funcionalidades utilizadas, la recogida, transmisión, recepción, registro, almacenamiento, consulta, organización, agregación, análisis, utilización temporal, supresión y/o anonimización irreversible de datos personales.
La finalidad del tratamiento es exclusivamente la prestación de los servicios de Metricool contratados o activados por el/la Cliente. En particular:
– en el Website Tracker: registrar y agregar las visitas y las páginas vistas del sitio web; prestar servicios de medición y analítica de audiencia web; determinar el país y la región aproximados desde los que se originó una visita; y evitar el recuento múltiple de un mismo visitante dentro de un mismo día de informe. El Website Tracker no instala, lee ni utiliza de ningún otro modo cookies, localStorage ni sessionStorage, ni asigna o utiliza identificadores persistentes de visitantes; y
– en Flows: detectar las interacciones que activan cada flow; ejecutar las acciones automáticas configuradas por el/la Cliente; registrar el historial de ejecuciones; y medir las interacciones con los mensajes automáticos.
METRICOOL SOFTWARE no utilizará en ningún caso los datos personales tratados por cuenta de el/la Cliente para fines propios.
16.2.3. Categorías de interesados y tipos de datos personales
Durante la prestación de los servicios contratados, METRICOOL SOFTWARE podrá tratar las siguientes categorías de interesados y de datos personales:
– Clientes y/o usuarios de el/la Cliente o de la Marca gestionada: nombre y dirección de correo electrónico.
– Terceros autorizados por el/la Cliente para acceder a su cuenta de Metricool: nombre y dirección de correo electrónico.
– Contactos en las cuentas de redes sociales de la/s Marca/s conectada/s a Metricool: datos del perfil público de usuario y datos facilitados en mensajes directos.
– Usuarios de redes sociales que interactúan con las publicaciones, mensajes o historias de la/s Marca/s y activan un flow: nombre de usuario en la red social, fecha y hora de la interacción, historial de ejecución del flow (acción realizada y estado de la ejecución) e interacciones con los mensajes automáticos, incluidos los clics en los enlaces enviados.
– Personas que acceden a Metricool a través de un Dominio Titularidad del Cliente (incluidos, en su caso, sus Usuarios Finales): dirección IP.
– Visitantes de sitios web o blogs en los que el/la Cliente haya implementado o activado el Website Tracker: dirección IP, URL o página solicitada, información de referencia (referrer), cuando esté disponible, y dimensiones de la ventana del navegador y/o del área de visualización (viewport).
En ningún caso se tratarán las categorías especiales de datos contempladas en el artículo 9 del RGPD, salvo cuando el/la interesado/a haya hecho manifiestamente públicos los datos personales en publicaciones en redes sociales y su tratamiento sea inherente a las funcionalidades solicitadas por el/la Cliente. Tampoco se tratarán datos personales relativos a condenas e infracciones penales contemplados en el artículo 10 del RGPD.
16.2.4. Obligaciones de METRICOOL SOFTWARE como encargada del tratamiento
METRICOOL SOFTWARE se compromete a cumplir todas las obligaciones que le resulten aplicables como Encargada del Tratamiento en virtud del RGPD y de la demás normativa de protección de datos aplicable y, en particular, a:
a. Tratar los datos personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas de el/la Cliente, inclusive con respecto a las transferencias de datos personales a un tercer país o a una organización internacional, salvo que esté obligada a ello en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros que le sea aplicable; en tal caso, informará a el/la Cliente de esa exigencia legal antes del tratamiento, salvo que tal Derecho lo prohíba por razones importantes de interés público. Los presentes Términos y Condiciones, el DPA, las funcionalidades y configuraciones expresamente activadas por el/la Cliente en Metricool y cualesquiera instrucciones escritas posteriores emitidas por el/la Cliente constituyen instrucciones documentadas.
b. Informar inmediatamente a el/la Cliente si, en su opinión, una instrucción infringe el RGPD u otras disposiciones en materia de protección de datos de la Unión o de los Estados miembros.
c. No utilizar ni aplicar los datos personales con fines distintos de la prestación de los servicios de Metricool contratados o activados.
d. Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos personales se han comprometido expresamente por escrito a respetar su confidencialidad y están sujetas a una obligación legal de confidencialidad, que solo los tratan siguiendo instrucciones de el/la Cliente y que han recibido la formación necesaria para no poner en riesgo la protección de los datos personales.
e. Implementar adecuadamente las medidas de seguridad establecidas en el artículo 32 del RGPD, recogidas en el Anexo 1 del DPA, y ayudar a el/la Cliente a cumplir las obligaciones establecidas en el RGPD, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información a disposición de METRICOOL SOFTWARE. Asimismo, METRICOOL SOFTWARE analizará los posibles riesgos y demás circunstancias que puedan tener impacto en la seguridad y que le resulten imputables y, en su caso, informará a el/la Cliente para evaluar su impacto.
f. No comunicar los datos personales a otros destinatarios sin la autorización previa y por escrito de el/la Cliente. No será necesaria dicha autorización para la transmisión de datos a las autoridades públicas en el ejercicio de sus funciones públicas cuando dichas transmisiones sean necesarias para alcanzar la finalidad del tratamiento.
g. Poner a disposición de el/la Cliente toda la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el artículo 28 del RGPD, en estos Términos y Condiciones y en el DPA, y permitir y contribuir a la realización de auditorías, incluidas inspecciones, por parte de el/la Cliente o de un auditor independiente autorizado por este/a.
Dichas auditorías podrán incluir revisiones documentales, cuestionarios, entrevistas, verificaciones en remoto y, cuando sea razonablemente necesario, inspecciones de las instalaciones, sistemas o equipamientos relevantes para el tratamiento de los datos personales de el/la Cliente. Se realizarán con una periodicidad razonable o cuando existan indicios razonables de incumplimiento, tras una violación de la seguridad de los datos personales relevante o cuando lo solicite una autoridad de control competente.
Cuando proceda, las inspecciones in situ se realizarán en horario laboral habitual y con un preaviso razonable, salvo que la urgencia esté justificada por una violación grave de la seguridad de los datos personales, por indicios fundados de un incumplimiento sustancial o por un requerimiento vinculante de una autoridad de control competente. El/la Cliente y cualquier auditor designado por este/a deberán cumplir las obligaciones de confidencialidad y seguridad apropiadas y limitarán la auditoría a la información, los sistemas y las actividades de tratamiento relevantes para los datos personales de el/la Cliente.
16.2.5. Violaciones de la seguridad de los datos personales
METRICOOL SOFTWARE notificará a el/la Cliente, sin dilación indebida, las violaciones de la seguridad de los datos personales de las que tenga conocimiento, para su conocimiento y la aplicación de medidas que remedien y mitiguen los efectos ocasionados.
La notificación contendrá, como mínimo: la descripción de la naturaleza de la violación; las categorías y el número aproximado de interesados afectados; las categorías y el número aproximado de registros de datos afectados; las posibles consecuencias; las medidas adoptadas o propuestas para remediar o mitigar sus efectos; y los datos de contacto donde pueda obtenerse más información.
16.2.6. Subencargados y transferencias internacionales de datos
El/la Cliente conoce y acepta que METRICOOL SOFTWARE tiene contratados como proveedores de servicios a los siguientes subencargados del tratamiento:
– Amazon Web Services EMEA, SARL (38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo; LU26888617): infraestructura cloud, alojamiento de servidores, almacenamiento, copias de seguridad, redes, retransmisión de correo electrónico e infraestructura de soporte para la recepción y el tratamiento de las solicitudes del Website Tracker.
– STR Sistemas y Desarrollos en Internet, S.L. (C/ Pozo Chico 17, 3º D, 28341 Valdemoro, Madrid, España; B85077196): servicios de gestión de servidores y de administración de la infraestructura técnica.
METRICOOL SOFTWARE informará específicamente y por escrito a el/la Cliente de cualquier cambio que pretenda introducir en dicha lista, ya sea mediante su ampliación o mediante la sustitución de un subencargado por otro, con una antelación mínima de 30 días, facilitándole la información necesaria para que pueda oponerse a dichos cambios antes de la contratación del subencargado en cuestión. Si el/la Cliente no se opone dentro de dicho plazo, se considerará otorgada la autorización.
METRICOOL SOFTWARE impondrá a los subencargados las mismas obligaciones de confidencialidad, protección de datos y seguridad de los datos a las que está sujeta en virtud de estos Términos y Condiciones y del DPA, y dejará constancia de la existencia de salvaguardas apropiadas, incluido, entre otros, el uso de Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) y/u otras medidas aplicables. En cualquier caso, METRICOOL SOFTWARE seguirá siendo plenamente responsable de cualquier negligencia y/o daño causado por sus subencargados a el/la Cliente y/o a los datos tratados, así como de cualquier vulneración por parte de estos de la normativa de protección de datos o de los derechos de los interesados.
Si METRICOOL SOFTWARE tuviera la intención de tratar los datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, incluso mediante el uso de subencargados, o de transferirlos a un tercer país u organización internacional que no cuente con una decisión de adecuación con arreglo al artículo 45.3 del RGPD, solo podrá hacerlo previa aprobación por escrito de el/la Cliente y con sujeción a la aplicación de salvaguardas apropiadas, incluido, entre otros, el uso de Cláusulas Contractuales Tipo (CCT), que se aplicarán automáticamente cuando sea necesario, y/u otras medidas aplicables. Si se transfieren datos personales entre METRICOOL SOFTWARE y sus subencargados, METRICOOL SOFTWARE realizará y documentará una evaluación de riesgos adecuada en relación con dicha transferencia.
De forma excepcional, si el/la Cliente contrata un Plan de Metricool Custom Marca Blanca o Integración y solicita la utilización de un Dominio Titularidad del Cliente, el tráfico dirigido a dicho dominio se gestionará a través de la red de Cloudflare, Inc., lo que implica una transferencia internacional a los Estados Unidos de la dirección IP de las personas que acceden a Metricool a través de dicho dominio. Esta transferencia se ampara en la Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795 de la Comisión, de 10 de julio de 2023, relativa a la adecuación del nivel de protección de los datos personales en el marco de privacidad de datos UE-EE. UU., al estar Cloudflare, Inc. certificada en dicho marco, por lo que no requiere autorización específica adicional de el/la Cliente al amparo del artículo 45 del RGPD.
Si dicha decisión de adecuación fuera invalidada, suspendida o dejara de resultar aplicable, o si Cloudflare, Inc. perdiera su certificación, la transferencia se ampararía en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y/o en otras garantías adecuadas conforme al artículo 46 del RGPD, de lo cual METRICOOL SOFTWARE informará a el/la Cliente.
16.2.7. Derechos de los interesados
METRICOOL SOFTWARE establecerá, siempre que sea posible y teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, las condiciones técnicas y organizativas necesarias para asistir a el/la Cliente en su obligación de responder a las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados. Si METRICOOL SOFTWARE recibe una de estas solicitudes, la comunicará a el/la Cliente de inmediato y, en ningún caso, más tarde del día hábil siguiente a su recepción, junto con cualquier otra información que pueda ser relevante para su resolución.
16.2.8. Obligaciones de el/la Cliente
Corresponde a el/la Cliente:
a. Informar a los interesados sobre el tratamiento de sus datos personales, deber que le corresponde exclusivamente.
b. Garantizar que los datos facilitados a METRICOOL SOFTWARE han sido obtenidos lícitamente y son adecuados, pertinentes y limitados a los fines del tratamiento, y poner a disposición de METRICOOL SOFTWARE toda la información necesaria para la prestación de los servicios.
c. Realizar un análisis de los posibles riesgos derivados del tratamiento para determinar las medidas de seguridad apropiadas y, si determina que existen riesgos, remitir a METRICOOL SOFTWARE un informe con la evaluación de impacto para que esta pueda implementar las medidas adecuadas para evitarlos o mitigarlos.
d. En relación con el Website Tracker, asegurarse, en la medida en que esté bajo su control, de que las URL, los parámetros de consulta y demás información transmitida no contengan intencionadamente datos personales identificativos directos, categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD ni datos personales relativos a condenas e infracciones penales en el sentido del artículo 10 del RGPD, así como determinar la base jurídica aplicable a su implementación y uso y facilitar a los interesados la información exigida por la normativa de protección de datos aplicable.
e. En relación con Flows, responder de la configuración de las automatizaciones y del contenido de los mensajes automáticos, determinar la base jurídica aplicable al tratamiento de los datos personales de quienes interactúen con las cuentas de la/s Marca/s y al envío de dichos mensajes, y facilitar a los interesados la información exigida por la normativa de protección de datos aplicable.
f. En relación con los Dominios Titularidad del Cliente, informar a las personas que accedan a Metricool a través de dichos dominios del tratamiento de sus datos personales y de la transferencia internacional prevista en el apartado 16.2.6.
16.2.9. Responsabilidad
De conformidad con el artículo 82 del RGPD, el/la Cliente responderá de los daños y perjuicios causados por cualquier operación de tratamiento en la que participe que no cumpla lo dispuesto en el RGPD, y METRICOOL SOFTWARE únicamente responderá de los daños y perjuicios causados por el tratamiento cuando no haya cumplido las obligaciones del RGPD dirigidas específicamente a los encargados o haya actuado al margen o en contra de las instrucciones legítimas de el/la Cliente. METRICOOL SOFTWARE quedará exenta de responsabilidad si demuestra que no es en modo alguno responsable del hecho que haya causado los daños y perjuicios.
16.2.10. Fin del servicio
Una vez finalizados los servicios contratados, por cualquier causa, METRICOOL SOFTWARE, si hubiera almacenado datos personales o cualquier otro documento y/o soporte que se le hubiera facilitado por cualquier medio, deberá devolverlos o suprimirlos, a elección de el/la Cliente, incluidas las copias existentes.
Los datos no se suprimirán cuando su conservación sea exigida por una obligación legal, en cuyo caso METRICOOL SOFTWARE continuará custodiándolos, bloqueando los datos y limitando su tratamiento mientras puedan derivarse responsabilidades de su relación con el/la Cliente. METRICOOL SOFTWARE mantendrá la obligación de secreto y confidencialidad sobre los datos incluso después de finalizada la relación.
16.2.11. Obtención de una copia del Acuerdo de Encargado de Tratamiento o Data Processing Agreement (DPA)
En el caso de que el/la Cliente quiera disponer de una copia firmada del Acuerdo de Encargado de Tratamiento o Data Processing Agreement (DPA) podrá solicitarlo dirigiendo un correo electrónico a la dirección [email protected].
El DPA forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones. En caso de discrepancia entre lo previsto en este apartado 16.2 y el DPA, prevalecerá lo dispuesto en el DPA.
17. Subcontratación
METRICOOL SOFTWARE podrá contratar y/o subcontratar con terceros todo lo que estime oportuno en relación con la realización por los mismos de cualesquiera o todas las actividades necesarias para el mantenimiento, actualización, mejora o prestación de los servicios.
18. Modificación de los servicios
METRICOOL SOFTWARE se reserva la facultad de modificar los servicios a fin de adaptarlos:
a) A la evolución técnica del mercado
b) A cualquier mejora técnica, funcional y operativa que permita una mejora en la prestación de los mismos.
c) A la evolución de las leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación de los Servicios y/o aspectos conexos a los mismos. Asimismo, METRICOOL SOFTWARE se reserva la facultad de modificar unilateralmente y sin previo aviso, la presentación, configuración y operatividad del servicio siempre y cuando dicha modificación no afecte la funcionalidad ni los compromisos del Servicio adquiridos ni suponga ningún incremento de los precios acordados.
Sin perjuicio de lo anterior, METRICOOL SOFTWARE se reserva el derecho a modificar las funcionalidades del Plan Free en cualquier momento.
19. Derecho de desistimiento
El/la Cliente dispone de un plazo de desistimiento de los servicios contratados de 15 días naturales a contar desde la fecha de la primera contratación de cualquier Plan de Metricool. Dicho derecho de desistimiento no se aplica a las renovaciones automáticas.
20. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Los presentes términos y condiciones se regirán por la legislación española, aunque la elección de ley no impide invocar la protección que ofrecen las disposiciones imperativas de la Ley de la residencia habitual en el caso de que se ostente la condición de consumidor o usuario, aunque Metricool se dirige a empresas y/o profesionales que lo contratan con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Cualquier divergencia y/o desacuerdo con respecto a lo establecido en las presentes condiciones se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
En el improbable caso de que se pueda considerar a el/la Cliente consumidor o usuario conforme a la normativa de defensa de los consumidores y usuarios serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.
Actualizado a 3 de noviembre de 2026