Política de privacidad de Metricool

A los efectos de lo previsto en la presente política de privacidad, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se le atribuye:

Metricool: herramienta dirigida a profesionales y empresas para la gestión de cuentas y campañas publicitarias en redes sociales, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, con acceso a diferentes funcionalidades y/o servicios en función del Plan contratado a través del sitio web https://app.metricool.com/ y/o la aplicación Metricool para iOS o Android.

METRICOOL SOFTWARE: empresa titular de Metricool y cuyos datos se hacen constar seguidamente.

Cliente: profesional o empresa (Community Managers, Social Media Managers, agencias de publicidad o marketing digital, etc.) que gestiona cuentas de terceros o sus propias cuentas en redes sociales haciendo uso de Metricool, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Marca: conjunto de todas las redes sociales asociadas, entendidas como web o blog, o las cuentas de redes sociales disponibles para su conexión con Metricool, titularidad de el/la Cliente o de cualquier persona física o jurídica que contrata los servicios de el/la Cliente para la gestión de sus cuentas en redes sociales a través de Metricool.

Usuario Final (solo para los Planes Custom de Integración o Marca Blanca): el usuario final o el cliente de el/la Cliente que gestiona cuentas de terceros o sus propias cuentas en redes sociales utilizando Metricool a través de la Integración con Metricool en la plataforma de el/la Cliente o de Metricool Marca Blanca.

Complemento: servicio adicional de pago que el/la Cliente puede contratar de forma adicional a un Plan de pago para ampliar o desbloquear determinadas funcionalidades de Metricool (Complemento de X, Complemento de Analítica Avanzada y Complemento de Flows).

Dominio Titularidad del Cliente: dominio o subdominio titularidad de el/la Cliente a través del cual este/a o los Usuarios Finales a los que dé acceso acceden a Metricool, con exclusión de los subdominios de Metricool asignados por defecto (del tipo *.ext.metricool.com).

Términos y Condiciones: los Términos y Condiciones de contratación de Metricool, disponibles en https://metricool.com/es/terminos-legales/.

1. Información sobre el responsable del tratamiento de los datos personales

Si te das de alta como Cliente de Metricool para gestionar las Marcas, o si nos facilitas tus datos personales de manera directa de cualquier otra forma, la responsable del tratamiento de tus datos personales es la sociedad mercantil METRICOOL SOFTWARE, S.L., con domicilio social en c/ Téllez, nº 12, Entreplanta H, 28007, Madrid- España, con NIF: B87527115 (VAT: ESB87527115), debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 34.491 , Folio 123, Sección 8, Hoja M-620.321. En adelante, METRICOOL SOFTWARE.

Se puede contactar con METRICOOL SOFTWARE de forma directa y efectiva en la dirección de correo electrónico: [email protected].

Puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos de METRICOOL SOFTWARE remitiendo un correo electrónico a: [email protected].

2. Tratamiento de datos personales a través de Metricool

METRICOOL SOFTWARE, como Responsable del Tratamiento, en tanto que decide cómo y para qué se tratan los datos, tratará los siguientes datos:

2.1. Con motivo de tu solicitud de registro en Metricool como Cliente

a) Si te registras con tu correo electrónico: te pediremos tu correo electrónico y una contraseña que se almacenará cifrada y que serán tus claves de acceso a Metricool. En ese caso te remitiremos un correo electrónico a la dirección facilitada con el fin de que la verifiques.

b) Si te registras mediante logins sociales: puedes registrarte haciendo uso de tu cuenta en la red social, cuyo login social esté activo en Metricool a tal fin. En ese caso será la red social correspondiente la que nos facilite tu correo electrónico, tu foto de perfil y tu nombre con un Identificador Único asociado a tu perfil de Cliente en Metricool.

Para ello, deberás iniciar sesión en esa red social y aceptar los permisos que a través de la misma le otorgas a Metricool, lo que permitirá que la aplicación de Metricool acceda a diferentes funcionalidades en función de la red social de que se trate con la finalidad de poder prestar el servicio contratado para gestionar tus cuentas en redes sociales y las campañas de publicidad que realices.

Ejemplos de tales permisos son: administrar anuncios, acceder a anuncios y estadísticas de los mismos, administrar tu cuenta, acceder a tu perfil y a las publicaciones que realices, gestionar comentarios, acceder a mensajes directos, acceder a las estadísticas, crear y administrar contenidos, etc.

Los permisos pueden variar en función de la red social con la que te registres a través del login social correspondiente.

Para la contratación de un Plan de pago o de un Complemento, te pediremos tu nombre y apellidos, así como los datos relativos al medio de pago empleado.

2.2. Con motivo de la solicitud de información

Si contactas con nosotros para solicitarnos información, te pediremos tu nombre, correo electrónico y teléfono.

2.3. Para dejar un comentario en el blog de Metricool

Si quieres dejar un comentario en nuestro blog, te pediremos tu nombre y tu correo electrónico.

2.4. Para inscribirte a algún webinar

Si te inscribes a algún webinar te solicitaremos tu nombre y tu correo electrónico

2.5. Con motivo de tu solicitud de participar en el Programa de Afiliación

Utilizaremos tus datos de registro como Cliente de Metricool y aquellos necesarios para realizar los pagos que correspondan.

2.6. Servicios de la API de YouTube

Metricool utiliza los Servicios de la API de YouTube (proporcionados por Google) para habilitar funciones como la conexión de tu canal de YouTube, la programación de vídeos de YouTube, el acceso a los datos de análisis de YouTube y la gestión del contenido de YouTube desde Metricool.

Al conectar tu cuenta de YouTube a Metricool, autorizas a METRICOOL SOFTWARE a acceder y procesar los datos de tu cuenta de YouTube a través de los Servicios de la API de YouTube, incluyendo, entre otros: información del canal, metadatos de vídeos, datos analíticos (visualizaciones, tiempo de reproducción, suscriptores, métricas de participación), comentarios e información sobre listas de reproducción. Estos datos se procesan únicamente con el fin de proporcionar los servicios de Metricool que has solicitado.

El uso de los Servicios de la API de YouTube también se rige por la Política de Privacidad de Google, disponible en http://www.google.com/policies/privacy.

3. Finalidad del tratamiento de los datos personales y base jurídica del tratamiento

A continuación, se relacionan las finalidades del tratamiento de tus datos personales como “Interesado/a”, entendido como persona física que proporcionas información a METRICOOL SOFTWARE como Responsable del Tratamiento que te identifica o te hace identificable, así como la base jurídica que legitima dicho tratamiento.

3.1. Datos de el/la Cliente en Metricool.

Recabamos tus datos como Cliente en Metricool para posibilitar la prestación del servicio contratado y para la remisión de notificaciones relativas al servicio, así como para gestionar la facturación y pago del servicio.

También podremos tratar tus datos personales para el envío de comunicaciones comerciales sobre los servicios de METRICOOL SOFTWARE, si no te has opuesto a ello, tanto en el momento de recabar tus datos como en cualquier momento posterior.

Te recordamos que tienes la facultad de oponerte al envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento.

La base jurídica del tratamiento de tus datos para la prestación del servicio, gestión de facturación, pago y envío de notificaciones sobre el servicio, es la ejecución de un contrato o precontrato en el que como Interesado/a eres parte.

La base jurídica para el envío de comunicaciones comerciales sobre servicios de METRICOOL SOFTWARE, si has contratado cualquiera de nuestros servicios es el interés legítimo de METRICOOL SOFTWARE con fines de mercadotecnia directa.

3.2. Tratamiento de datos de contacto

En caso de que solicites información a través de cualquiera de los medios que Metricool pone a tu disposición (chat, formularios, etc.), se recabarán datos identificativos tales como tu nombre, teléfono y/o correo electrónico, con la finalidad de atender tu solicitud, sobre la base del interés legítimo de METRICOOL SOFTWARE.

Te remitiremos comunicaciones comerciales, siempre y cuando hayas consentido dicha finalidad de manera informada, libre, inequívoca y específica sobre la base jurídica de la prestación de ese consentimiento, y mediante una clara acción afirmativa, como puede ser el marcado de una casilla o checkbox.

3.3. Tratamiento de datos en enviar un comentario del blog de Metricool.

En caso de que quieras dejar un comentario en cualquiera de los posts del blog de Metricool, recabaremos tus datos (tu nombre, correo electrónico y tu sitio web) para moderar y publicar tus comentarios con tu nombre. No es obligatorio poner tu sitio web. En ningún caso publicaremos tu correo electrónico en tu comentario.

La base jurídica para dicho tratamiento es el interés legítimo de METRICOOL SOFTWARE para atender tu solicitud de publicar tu comentario en el blog.

3.4. Tratamiento de datos para asistir a un webinar.

En caso de que te hayas inscrito a un webinar trataremos tus datos para gestionar la inscripción y la base jurídica para dicho tratamiento es el interés legítimo de METRICOOL SOFTWARE para atender tu solicitud.

3.5. Tratamiento de datos para el Programa de Afiliación.

En caso de que hayas solicitado participar en el Programa de Afiliación, trataremos tus datos para gestionar tu condición de AFILIADO/A.

La base jurídica para dicho tratamiento es la ejecución de un contrato o precontrato en el que como Interesado/a eres parte.

3.6. Tratamiento de datos para la mejora del servicio y la seguridad de las cuentas.

METRICOOL SOFTWARE puede analizar tu comportamiento como Cliente en la utilización de Metricool con la finalidad de mejorar y/o perfeccionar el servicio, notificarte funcionalidades de la herramienta que mejoren tu rendimiento y/o detectar necesidades en la plataforma.

Asimismo, METRICOOL SOFTWARE puede guardar información sobre el dispositivo desde el que te conectas a Metricool con una finalidad exclusivamente de seguridad, con el fin de detectar conexiones fraudulentas por terceros no autorizados.

La base jurídica de ambos tratamientos es el interés legítimo de METRICOOL SOFTWARE en mejorar sus servicios y en garantizar la seguridad de Metricool y de las cuentas de sus Clientes. Puedes oponerte a ello en cualquier momento escribiendo a [email protected] o a [email protected].

4. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y durante el plazo por el cual pudieran derivarse responsabilidades por los servicios prestados al Interesado (6 años en cuanto a libros de contabilidad, facturas, etc., según el art. 30 del Código de Comercio; 5 años para ejercitar acciones personales sin plazo especial según el art. 1.964 Código Civil; 4 años para obligaciones fiscales según los arts. 66 y ss. de la Ley General Tributaria, etc.).

Cuando ya no sea necesario para tales fines, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.

5. Destinatarios

Se entiende por destinatario la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo al que se comuniquen datos personales, se trate o no de un tercero.

METRICOOL SOFTWARE forma parte del Grupo team.blue y tiene una corresponsabilidad en el tratamiento con team.blue N.V. El Grupo team.blue, dirigido por team.blue N.V. y formado por varias marcas y filiales, puede mejorar la coordinación y la asignación de recursos compartiendo datos internamente. Esto permite una colaboración más eficaz en la mejora de productos, campañas y servicios al cliente. Los datos de los Clientes, como la información de contacto, usuario, facturación y compra pueden compartirse con team.blue N.V. para estadísticas de marketing, administración interna y elaboración de informes, pero sólo en la medida necesaria para el uso previsto y con las medidas de protección adecuadas para evitar el acceso o la divulgación no autorizados.

Tus datos no serán comunicados a ningún tercero ajeno a METRICOOL SOFTWARE salvo que exista una base legal adecuada aplicable.

Encargados del tratamiento: Existen encargados de tratamiento, entendidos como entidades que tratan los datos personales responsabilidad de METRICOOL SOFTWARE, siguiendo sus instrucciones, como proveedores de servicios necesarios para la prestación del servicio solicitado por el Interesado, con los que METRICOOL SOFTWARE tiene suscrito un contrato de encargo de tratamiento conforme a lo establecido en la normativa aplicable en materia de protección de datos. Los encargados del tratamiento de datos prestarán, por ejemplo, servicios de prevención del fraude, servicios de boletines informativos, nuestro sistema de gestión de relaciones con los clientes, nuestras plataformas de comunicación, etc.

6. Transferencias Internacionales

Las transferencias internacionales de datos suponen un flujo de datos personales desde el territorio español a destinatarios establecidos en países fuera del Espacio Económico Europeo (los países de la Unión Europea más Liechtenstein, Islandia y Noruega).

METRICOOL SOFTWARE no realiza transferencias internacionales de datos en el tratamiento.

METRICOOL SOFTWARE almacena todos los datos en servidores dentro de la Unión Europea. Lo anterior se entiende sin perjuicio de lo previsto en el apartado 12 respecto de los datos personales que METRICOOL SOFTWARE trata como Encargada del Tratamiento por cuenta de sus Clientes.

7. Derechos

Estás facultado como Interesado para ejercitar los siguientes derechos que la normativa en materia de protección de datos te reconoce, conforme a lo previsto en la misma:

– Derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento prestado para el tratamiento de esos datos, cuando la base de legitimación del tratamiento esté fundamentada en ese consentimiento.

– Derecho de ACCESO a los datos personales tratados por METRICOOL SOFTWARE.

– Derecho a solicitar la RECTIFICACIÓN de los datos inexactos tratados por METRICOOL SOFTWARE.

– Derecho de solicitar la SUPRESIÓN de los datos, cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos por METRICOOL SOFTWARE.

– En determinadas circunstancias, se podrá solicitar la LIMITACIÓN DEL TRATAMIENTO de los datos, en cuyo caso METRICOOL SOFTWARE únicamente los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

– En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular como Interesado, podrás ejercitar el derecho de OPOSICIÓN al tratamiento de los datos. En tal caso, METRICOOL SOFTWARE dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

– En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular como Interesado, podrás solicitar el derecho a la PORTABILIDAD de los datos. Se trata de un derecho complementario al derecho de acceso, ya que permite obtener los datos que se han proporcionado a METRICOOL SOFTWARE en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, pudiendo ser transmitidos de forma directa a otra entidad previa petición del Interesado.

Podrás ejercer tales derechos escribiendo a [email protected].

Además, en caso de que consideres vulnerados cualquiera de tus derechos en materia de protección de datos, estás facultado para presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), sita en C/ Jorge Juan, 6, 28001-Madrid https://www.aepd.es/ o a través de la sede electrónica de la AEPD: https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/.

7.1. Revocación del acceso a los Servicios de la API de YouTube y eliminación de los datos relacionados con YouTube

Si has conectado tu cuenta de YouTube a Metricool, METRICOOL SOFTWARE accede y almacena determinados datos de tu cuenta de YouTube a través de los Servicios de la API de YouTube («Datos Autorizados»). Puedes gestionar y revocar el acceso de Metricool a tus datos de YouTube en cualquier momento a través de los siguientes medios:

(a) A través de la Configuración de Seguridad de Google: Puedes revocar el acceso de Metricool a tu cuenta de YouTube directamente desde la página de configuración de seguridad de Google en: https://myaccount.google.com/connections.

Tras la revocación a través de este mecanismo, METRICOOL SOFTWARE eliminará todos los Datos Autorizados asociados a tu cuenta de YouTube en un plazo de 30 días naturales a partir de la revocación.

(b) A través de Metricool: También puedes solicitar la eliminación de tus datos de YouTube almacenados poniéndote en contacto con METRICOOL SOFTWARE en [email protected] o desconectando tu cuenta de YouTube desde Metricool. Ante dicha solicitud, METRICOOL SOFTWARE eliminará los datos correspondientes lo antes posible y en un plazo máximo de 7 días naturales. Ten en cuenta que la eliminación de los datos almacenados por METRICOOL SOFTWARE no elimina los datos almacenados por YouTube. Para eliminar datos en YouTube directamente, debes utilizar la aplicación de YouTube u otro cliente autorizado que admita la eliminación de dichos datos.

8. Seguridad

Con el objetivo de salvaguardar la seguridad de los datos personales de los Interesados, se informa que METRICOOL SOFTWARE ha adoptado todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales suministrados.

Todo ello para evitar su alteración, pérdida, y/o tratamientos o accesos no autorizados, tal como exige la normativa, si bien la seguridad absoluta no existe.

9. Actualización de los datos personales

Para el mantenimiento actualizado de los datos personales del Interesado, éste dispone de la posibilidad de modificar o rectificar los mismos a través de su cuenta de Cliente en Metricool o poniéndose en contacto con METRICOOL SOFTWARE.

10. Confidencialidad

Se informa asimismo de que los datos de los Interesados serán tratados con el máximo celo y confidencialidad por todo el personal que intervenga en cualquiera de las fases del tratamiento.

11. Cookies

En la actualidad, METRICOOL SOFTWARE, en la aplicación Metricool para iOS o Android, no utiliza dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en los dispositivos de los usuarios que no sean de índole técnica al solo fin de efectuar la transmisión de una comunicación por una red de comunicaciones electrónicas o, en la medida que resulte estrictamente necesario, para la prestación del servicio de Metricool expresamente solicitado por el interesado.

En caso de que METRICOOL SOFTWARE vaya a utilizar en el futuro esos dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos, se facilitará información clara y completa sobre los mismos y se recabará el consentimiento del Interesado mediante el uso de los parámetros adecuados de la aplicación Metricool.

METRICOOL SOFTWARE, en la versión web de Metricool, utiliza cookies conforme a lo previsto en la Política de Cookies

12. Tratamiento de datos como Encargado de Tratamiento

Si te has registrado como Cliente en Metricool para gestionar tus propias Marcas o las de terceros, METRICOOL SOFTWARE tiene, conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de datos, la consideración de Encargado/a del Tratamiento, toda vez que podrá tener acceso a datos personales por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones. En ese caso, tú serás el/la Responsable del Tratamiento de esos datos pues decides cómo y para qué se tratan los datos de la Marca que gestionas, contratando los servicios de Metricool.

Cuando das de alta una Marca en Metricool y vas asociando cuentas en redes sociales a dicha Marca, deberás aceptar los permisos que cada red social le concede a METRICOOL SOFTWARE para que ésta pueda prestar los servicios objeto de contratación.

Una vez que aceptes los permisos solicitados por cada red social, cada una de ellas permitirá a METRICOOL SOFTWARE tener acceso a la administración de la cuenta en la red social correspondiente, con acceso a la creación y administración de contenidos y/o publicaciones, comentarios, mensajes directos y estadísticas, así como a la administración de anuncios y a los datos estadísticos de tales anuncios, con la exclusiva finalidad de prestar el servicio contratado por ti como Cliente: métricas de evolución, planificación en redes sociales, informes automáticos de rendimiento y la posibilidad de crear campañas de publicidad desde la propia plataforma, entre otras funcionalidades.

Además, en función de las funcionalidades que actives y utilices, METRICOOL SOFTWARE podrá tratar por tu cuenta datos personales de las siguientes categorías de interesados:

– Clientes y/o usuarios de el/la Cliente o de la Marca gestionada (incluidos, en su caso, los Usuarios Finales): nombre y dirección de correo electrónico.

– Terceros autorizados por ti para acceder a tu cuenta de Metricool (Miembros de equipo): nombre y dirección de correo electrónico.

– Contactos en las cuentas de redes sociales de la/s Marca/s conectada/s a Metricool: datos del perfil público de usuario y datos facilitados en mensajes directos.

– Usuarios de redes sociales que interactúan con las publicaciones, mensajes o historias de la/s Marca/s y activan un flow configurado a través de Flows: nombre de usuario en la red social, fecha y hora de la interacción, historial de ejecución del flow (acción realizada y estado de la ejecución) e interacciones con los mensajes automáticos, incluidos los clics en los enlaces enviados.

– Visitantes de sitios web o blogs en los que hayas implementado o activado el Website Tracker: dirección IP, URL o página solicitada, información de referencia (referrer), cuando esté disponible, y dimensiones de la ventana del navegador y/o del área de visualización (viewport). Las direcciones IP sólo se tratan de forma identificable durante un plazo máximo de treinta y seis (36) horas desde su recogida, transcurrido el cual se suprimen o se anonimizan de forma irreversible. El Website Tracker no instala, lee ni utiliza cookies, localStorage ni sessionStorage, ni asigna identificadores persistentes de visitantes.

– Personas que acceden a Metricool a través de un Dominio Titularidad del Cliente: dirección IP.

Cuando utilices Metricool Marca Blanca o la Integración con Metricool con un Dominio Titularidad del Cliente, el tráfico dirigido a dicho dominio se gestionará a través de la red de Cloudflare, Inc., proveedor de servicios de red de distribución de contenidos y de seguridad establecido en los Estados Unidos. Ello implica una transferencia internacional de la dirección IP de las personas que acceden a Metricool a través de dicho dominio, amparada en la decisión de adecuación relativa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework).

La relación entre tú, como Responsable del Tratamiento, y METRICOOL SOFTWARE, como Encargada del Tratamiento, se rige por lo previsto en el apartado 16.2 de los Términos y Condiciones y en el Acuerdo de Encargado de Tratamiento o Data Processing Agreement (DPA), que forma parte integrante de estos y del que puedes solicitar una copia firmada en [email protected]. En ellos se regulan, entre otros aspectos, el objeto y la duración del tratamiento, las obligaciones de ambas partes, los subencargados del tratamiento, las transferencias internacionales de datos, la notificación de las violaciones de la seguridad de los datos personales y la devolución o supresión de los datos al finalizar el servicio.

Como Responsable del Tratamiento, te corresponde informar a los interesados sobre el tratamiento de sus datos personales, incluida, en su caso, la transferencia internacional antes indicada, así como determinar la base jurídica aplicable a dicho tratamiento.

Actualizado el 3 de noviembre de 2026