Política de privacidad de Metricool

A los efectos de lo previsto en la presente política de privacidad, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se le atribuye:

Metricool: herramienta para la gestión de cuentas y campañas publicitarias en redes sociales, con acceso a diferentes funcionalidades y/o servicios en función del plan de suscripción contratado y prestados a través del sitio web https://metricool.com/ y/o la aplicación de Metricool.

METRICOOL SOFTWARE: empresa titular de Metricool y cuyos datos se hacen constar seguidamente.

Administrador/a: profesional o empresa (Community Managers, Social Media Managers, agencias de publicidad o marketing digital, etc.) que gestiona cuentas de terceros en redes sociales o sus propias cuentas en redes sociales haciendo uso de Metricool.

Marca: persona física o jurídica que contrata los servicios del Administrador para la gestión de sus cuentas en redes sociales a través de Metricool.

1. Información sobre el responsable del tratamiento de los datos personales

Si te das de alta como Administrador/a de Metricool para gestionar cuentas en redes sociales de las Marcas, o si nos facilitas tus datos personales de manera directa de cualquier otra forma, la responsable del tratamiento de tus datos personales es la sociedad mercantil METRICOOL SOFTWARE, S.L., con domicilio social en c/ Téllez, nº 12, Entreplanta H, 28007, Madrid- España, con NIF: B87527115 (VAT: ESB87527115), debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 34.491 , Folio 123, Sección 8, Hoja M-620.321. En Adelante, METRICOOL SOFTWARE. 

Se puede contactar con METRICOOL SOFTWARE de forma directa y efectiva en relación con la presente política de privacidad en la dirección de correo electrónico: [email protected].  

2. Tratamiento de datos personales a través de Metricool

2.1. Tratamiento de datos como Responsable del Tratamiento: METRICOOL SOFTWARE, como Responsable del Tratamiento, en tanto que decide cómo y para qué se tratan los datos, tratará los siguientes datos:

2.1.1. Con motivo de tu solicitud de registro en Metricool como Administrador/a:

a) Si te registras con tu correo electrónico: te pediremos tu correo electrónico y una contraseña que se almacenará cifrada y que serán tus claves de acceso a Metricool. En ese caso te remitiremos un correo electrónico a la dirección facilitada con el fin de que la verifiques.

b) Si te registras mediante logins sociales: puedes registrarte haciendo uso de tu cuenta en la red social, cuyo login social esté activo en Metricool a tal fin. En ese caso será la red social correspondiente la que nos facilite tu correo electrónico, tu foto de perfil y tu nombre con un Identificador Único asociado a tu perfil de Administrador en Metricool.

Para ello, deberás iniciar sesión en esa red social y aceptar los permisos que a través de la misma le otorgas a Metricool, lo que permitirá que la aplicación de Metricool acceda a diferentes funcionalidades en función de la red social de que se trate con la finalidad de poder prestar el servicio contratado para gestionar tus cuentas en redes sociales y las campañas de publicidad que realices.

Ejemplos de tales permisos son: administrar anuncios, acceder a anuncios y estadísticas de los mismos, administrar tu cuenta, acceder a tu perfil y a las publicaciones que realices, gestionar comentarios, acceder a mensajes directos, acceder a las estadísticas, crear y administrar contenidos, etc.

Los permisos pueden variar en función de la red social con la que te registres a través del login social correspondiente.

Para la contratación de servicios de pago, te pediremos tu nombre y apellidos, así como los datos relativos al medio de pago empleado.

2.1.2. Con motivo de la solicitud de información: si contactas con nosotros para solicitarnos información, te pediremos tu nombre, correo electrónico y teléfono.

2.1.3. Para dejar un comentario en el blog de Metricool: si quieres dejar un comentario en nuestro blog, te pediremos tu nombre y tu correo electrónico.

2.2. Tratamiento de datos como Encargado de Tratamiento: Si te has registrado como Administrador/a en Metricool para prestar los servicios de gestión de cuentas y publicidad en redes sociales a Marcas, sirviéndote de nuestra herramienta, METRICOOL SOFTWARE tiene, conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de datos, la consideración de Encargado/a del Tratamiento, toda vez que podrá tener acceso a datos personales por cuenta de la Marca que tú gestionas como Administrador/a y siguiendo tus instrucciones. En ese caso, tú serás el/la Responsable del Tratamiento de esos datos pues decides cómo y para qué se tratan los datos de la Marca que gestionas, contratando los servicios de Metricool.

Cuando das de alta una Marca en Metricool y vas asociando cuentas en redes sociales a dicha Marca, deberás aceptar los permisos que cada red social le concede a METRICOOL SOFTWARE para que ésta pueda prestar los servicios objeto de contratación.

Una vez que aceptes los permisos solicitados por cada red social, cada una de ellas permitirá a METRICOOL SOFTWARE tener acceso a la administración de la cuenta en la red social correspondiente, con acceso a las creación y administración de contenidos y/o publicaciones, comentarios, mensajes directos y estadísticas, así como a la administración de anuncios y a los datos estadísticos de tales anuncios, con la exclusiva finalidad de prestar el servicio contratado por ti como Administrador/a: métricas de evolución, planificación en redes sociales, informes automáticos de rendimiento y la posibilidad de crear campañas de publicidad desde la propia plataforma, entre otras funcionalidades.

Por ello, en las condiciones de contratación de Metricool se incluyen las cláusulas relativas a la relación del/a Administrador/a (Responsable del Tratamiento) con METRICOOL SOFTWARE como Encargada del Tratamiento que a continuación se detallan:

2.2.1. Objeto del encargo de tratamiento: Mediante la contratación de los servicios de Metricool se habilita a METRICOOL SOFTWARE para tratar por cuenta del/la Administrador/a, los datos de carácter personal necesarios para prestar los servicios de Metricool, consistentes en la gestión de cuentas y publicidad en redes sociales de las Marcas indicadas por el/la Administrador/a.

El tratamiento consistirá en la posibilidad de acceder a la información relativa a los contactos de la Marca gestionada por el/la Administrador/a en las diferentes redes sociales en las que la Marca esté dada de alta sirviéndose de Metricool.

2.2.2. Identificación de la información afectada: Para la ejecución servicios, el/la Administrador/a pone a disposición de METRICOOL SOFTWARE, la información relativa a los datos personales de los contactos en sus cuentas de redes sociales de las Marcas gestionadas por el/la Administrador/a, por razón de la utilización de Metricool.

2.2.3. Duración: El acceso a datos personales responsabilidad del Administrador/a o de las Marcas por el/la mismo/a gestionadas se producirá en tanto en cuanto esté vigente la contratación de los servicios de Metricool para esa Marca en concreto. A la finalización del servicio por cualquier causa, Metricool deberá suprimir los datos personales recabados a través de Metricool.

2.2.4. Obligaciones de METRICOOL SOFTWARE como encargada del tratamiento: METRICOOL SOFTWARE y todo su personal se obligan a:

a. Utilizar los datos personales objeto de tratamiento, o los recogidos por el Administrador/a a través de Metricool, única y exclusivamente para la finalidad objeto del servicio contratado. En ningún caso podrán utilizar los datos para fines propios de METRICOOL SOFTWARE.

b. Tratar los datos de acuerdo con las instrucciones del/la Administrador/a de acuerdo a las funcionalidades ofrecidas por Metricool.

Si METRICOOL SOFTWARE considera que alguna de las instrucciones infringe el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) o cualquier otra disposición en materia de protección de datos de la Unión o de los Estados miembros, lo pondrá de inmediato en conocimiento del/la Administrador/a.

c. Llevar, por escrito, un registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del Administrador/a, que contenga:

El nombre y los datos de contacto de METRICOOL SOFTWARE y de cada responsable por cuenta del cual actúa.

Las categorías de tratamientos efectuados por cuenta de cada responsable.

En su caso, las transferencias de datos personales a un tercer país u organización internacional, incluida la identificación de dicho tercer país u organización internacional y, en el caso de las transferencias indicadas en el artículo 49 apartado 1, párrafo segundo del RGPD, la documentación de garantías adecuadas.

Una descripción general de medidas técnicas y organizativas de seguridad relativas a:

i) La seudonimización y el cifrado de datos personales.

ii) La capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.

iii) La capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.

iv) El proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.

d. No comunicar los datos a terceras personas, salvo que cuente con la autorización expresa del Administrador/a, en los supuestos legalmente admisibles.

METRICOOL SOFTWARE puede comunicar los datos a otros encargados del tratamiento del mismo responsable del tratamiento, de acuerdo con las instrucciones del/la Administrador/a. En este caso, el/la Administrador/a identificará, de forma previa y por escrito, la entidad a la que se deben comunicar los datos, los datos a comunicar y las medidas de seguridad a aplicar para proceder a la comunicación.

Si METRICOOL SOFTWARE debe transferir datos personales a un tercer país o a una organización internacional, en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros que le sea aplicable, informará al/la Administrador/a de esa exigencia legal de manera previa, salvo que tal Derecho lo prohíba por razones importantes de interés público.

e. El/la Administrador/a autoriza de forma expresa y general a METRICOOL SOFTWARE para subcontratar a un tercero (subencargado) la realización de cualquier tratamiento de datos que le hubiera encomendado por razón de los servicios contratados. METRICOOL SOFTWARE, en caso de recurrir a un subencargado del tratamiento para llevar a cabo determinadas actividades de tratamiento por cuenta del Administrador/a, le impondrá, mediante la firma del correspondiente contrato de encargo de tratamiento, las mismas obligaciones que las estipuladas en el presente documento, y en particular, la prestación de garantías suficientes de aplicación de medidas técnicas y organizativas apropiadas de manera que el tratamiento sea conforme con las disposiciones del RGPD. Si el subencargado incumpliera sus obligaciones de protección de datos, METRICOOL SOFTWARE seguirá siendo plenamente responsable ante el/la Administrador/a del tratamiento en lo que respecta al cumplimiento de las obligaciones del subencargado.

f. Mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal a los que haya tenido acceso en virtud de la prestación del servicio, incluso después de que finalice su objeto.

g. Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometan, de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes, de las que hay que informarles convenientemente.

h. Mantener a disposición del Administrador/a la documentación acreditativa del cumplimiento de la obligación establecida en el apartado anterior.

i. Garantizar la formación necesaria en materia de protección de datos personales de las personas autorizadas para tratar datos personales.

j. Asistir al Administrador/a en la respuesta al ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos, a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas (incluida la elaboración de perfiles), cuando las personas afectadas ejerzan tales derechos.

k. METRICOOL SOFTWARE notificará al Administrador/a, sin dilación indebida, y en cualquier caso antes del plazo máximo de 72 horas por correo electrónico, las quiebras de la seguridad de los datos personales a su cargo de las que tenga conocimiento, juntamente con toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia.

No será necesaria la notificación cuando sea improbable que dicha quiebra de la seguridad constituya un riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas. 

Si se dispone de ella se facilitará, como mínimo, la información siguiente:

a) Descripción de la naturaleza de la quiebra de la seguridad de los datos personales, inclusive, cuando sea posible, las categorías y el número aproximado de interesados afectados, y las categorías y el número aproximado de registros de datos personales afectados.

b) El nombre y los datos de contacto del delegado de protección de datos o de otro punto de contacto en el que pueda obtenerse más información.

c) Descripción de las posibles consecuencias de la quiebra de la seguridad de los datos personales.

d) Descripción de las medidas adoptadas o propuestas para poner remedio a la quiebra de la seguridad de los datos personales, incluyendo, si procede, las medidas adoptadas para mitigar los posibles efectos negativos.

Si no es posible facilitar la información simultáneamente, y en la medida en que no lo sea, la información se facilitará de manera gradual sin dilación indebida.

Corresponde al/la Administrador/a comunicar las quiebras de la seguridad de los datos a la Autoridad de Protección de Datos y a los interesados, cuando sea probable que la quiebra suponga un alto riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas.

l. Dar apoyo al/la Administrador/a en la realización de las consultas previas a la autoridad de control, cuando proceda.

m. Poner a disposición del/la Administrador/a toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, así como para la realización de las auditorías o las inspecciones que realice el Administrador/a u otro auditor autorizado por éste/a.

n. En todo caso, METRICOOL SOFTWARE implantará mecanismos para:

a) Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.

b) Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.

c) Verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento.

d) Seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso.

o. Una vez cumplida la prestación cesar en el acceso a los datos y si procede, devolver al Administrador/a, los datos de carácter personal y soportes donde consten, con el borrado total de los datos existentes en los equipos informáticos utilizados por el METRICOOL SOFTWARE. No obstante, METRICOOL SOFTWARE puede conservar una copia, con los datos debidamente bloqueados, mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de la prestación.

2.2.5. Obligaciones del/la Administrador/a: corresponde al/la Administrador/a:

  1. Poner a disposición de METRICOOL SOFTWARE los datos necesarios para la prestación del servicio contratado.
  2. Corresponde al Administrador/a facilitar el derecho de información en el momento de la recogida de los datos de las Marcas.
  3. Realizar, en su caso, una evaluación del impacto en la protección de datos personales de las operaciones de tratamiento a realizar por METRICOOL SOFTWARE, así como las consultas previas ante la autoridad de control que corresponda.
  4. Velar, de forma previa y durante todo el tratamiento, por el cumplimiento del RGPD por parte de METRICOOL SOFTWARE.
  5. Supervisar el tratamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorías.

3. Finalidad del tratamiento de los datos personales y base jurídica del tratamiento

A continuación, se relacionan las finalidades del tratamiento de tus datos personales como “Interesado/a”, entendido como persona física que proporcionas información a METRICOOL SOFTWARE como Responsable del Tratamiento que te identifica o te hace identificable, así como la base jurídica que legitima dicho tratamiento. 

3.1. Datos del Administrador/a en Metricool: recabamos tus datos como Administrador/a en Metricool para posibilitar la prestación del servicio contratado y para la remisión de notificaciones relativas al servicio, así como para gestionar la facturación y pago del servicio.

También podremos tratar tus datos personales para el envío de comunicaciones comerciales sobre los servicios de METRICOOL SOFTWARE, si no te has opuesto a ello, tanto en el momento de recabar tus datos como en cualquier momento posterior.

Te recordamos que tienes la facultad de oponerte al envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento.

La base jurídica del tratamiento de tus datos para la prestación del servicio, gestión de facturación, pago y envío de notificaciones sobre el servicio, es la ejecución de un contrato o precontrato en el que como Interesado/a eres parte.

La base jurídica para el envío de comunicaciones comerciales sobre servicios de METRICOOL SOFTWARE, si has contratado cualquiera de nuestros servicios es el interés legítimo de METRICOOL SOFTWARE con fines de mercadotecnia directa.

3.2. Tratamiento de datos de contacto: En caso de que solicites información a través de cualquiera de los medios que Metricool pone a tu disposición (chat, formularios, etc.), se recabarán datos identificativos tales como tu nombre, teléfono y/o correo electrónico, con la finalidad de atender tu solicitud, sobre la base del interés legítimo de METRICOOL SOFTWARE.

Te remitiremos comunicaciones comerciales, siempre y cuando hayas consentido dicha finalidad de manera informada, libre, inequívoca y específica sobre la base jurídica de la prestación de ese consentimiento, y mediante una clara acción afirmativa, como puede ser el marcado de una casilla o checkbox.

3.3. Tratamiento de datos en enviar un comentario del blog de Metricool: en caso de que quieras dejar un comentario en cualquiera de los posts del blog de Metricool, recabaremos tus datos (tu nombre, correo electrónico y tu sitio web) para moderar y publicar tus comentarios con tu nombre. No es obligatorio poner tu sitio web. En ningún caso publicaremos tu correo electrónico en tu comentario.

La base jurídica para dicho tratamiento es el interés legítimo de METRICOOL SOFTWARE para atender tu solicitud de publicar tu comentario en el blog.

4. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y durante el plazo por el cuál pudieran derivarse responsabilidades por los servicios prestados al Interesado (6 años en cuanto a libros de contabilidad, facturas, etc., según el art. 30 del Código de Comercio; 5 años para ejercitar acciones personales sin plazo especial según el art. 1.964 Código Civil; 4 años para obligaciones fiscales según los arts. 66 y ss. de la Ley General Tributaria, etc.).

Cuando ya no sea necesario para tales fines, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.

5. Destinatarios

Se entiende por destinatario la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo al que se comuniquen datos personales, se trate o no de un tercero.

Tus datos no se comunicarán a ningún otro tercero ajeno a METRICOOL SOFTWARE, salvo que exista una obligación legal o que lo hayas autorizado de forma expresa. 

Encargados del tratamiento: Existen encargados de tratamiento, entendidos como entidades que tratan los datos personales responsabilidad de METRICOOL SOFTWARE, siguiendo sus instrucciones, como proveedores de servicios necesarios para la prestación del servicio solicitado por el Interesado, con los que METRICOOL SOFTWARE tiene suscrito un contrato de encargo de tratamiento conforme a lo establecido en la normativa aplicable en materia de protección de datos.

6. Transferencias Internacionales

Las transferencias internacionales de datos suponen un flujo de datos personales desde el territorio español a destinatarios establecidos en países fuera del Espacio Económico Europeo (los países de la Unión Europea más Liechtenstein, Islandia y Noruega).

METRICOOL SOFTWARE no realiza transferencias internacionales de datos en el tratamiento.

7. Derechos

Estás facultado como Interesado para ejercitar los siguientes derechos que la normativa en materia de protección de datos te reconoce, conforme a lo previsto en la misma:

– Derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento prestado para el tratamiento de esos datos, cuando la base de legitimación del tratamiento esté fundamentada en ese consentimiento.

– Derecho de ACCESO a los datos personales tratados por METRICOOL SOFTWARE.

– Derecho a solicitar la RECTIFICACIÓN de los datos inexactos tratados por METRICOOL SOFTWARE.

– Derecho de solicitar la SUPRESIÓN de los datos, cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos por METRICOOL SOFTWARE.

– En determinadas circunstancias, se podrá solicitar la LIMITACIÓN DEL TRATAMIENTO de los datos, en cuyo caso METRICOOL SOFTWARE únicamente los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

– En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular como Interesado, podrás ejercitar el derecho de OPOSICIÓN al tratamiento de los datos. En tal caso, METRICOOL SOFTWARE dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

– En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular como Interesado, podrás solicitar el derecho a la PORTABILIDAD de los datos. Se trata de un derecho complementario al derecho de acceso, ya que permite obtener los datos que se han proporcionado a METRICOOL SOFTWARE en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, pudiendo ser transmitidos de forma directa a otra entidad previa petición del Interesado.

Podrás ejercer tales derechos por cualquier medio que deje constancia de su envío y de su recepción, expresando claramente tu voluntad en tal sentido y acompañando copia del DNI y/o cualquier otra documentación acreditativa de tu identidad, dirigiéndote a la dirección de correo electrónico o postal antes indicadas. 

Además, en caso de que consideres vulnerados cualquiera de tus derechos en materia de protección de datos, estás facultado para presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), sita en C/ Jorge Juan, 6, 28001-Madrid https://www.aepd.es/ o a través de la sede electrónica de la AEPD: https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/.

8. Seguridad

Con el objetivo de salvaguardar la seguridad de los datos personales de los Interesados, se informa que METRICOOL SOFTWARE ha adoptado todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales suministrados. 

Todo ello para evitar su alteración, pérdida, y/o tratamientos o accesos no autorizados, tal como exige la normativa, si bien la seguridad absoluta no existe.

9. Actualización de los datos personales

Para el mantenimiento actualizado de los datos personales del Interesado, éste dispone de la posibilidad de modificar o rectificar los mismos a través de su perfil de usuario o poniéndose en contacto con METRICOOL SOFTWARE.

10. Confidencialidad

Se informa asimismo de que los datos de los Interesados serán tratados con el máximo celo y confidencialidad por todo el personal que intervenga en cualquiera de las fases del tratamiento.

11. Cookies

En la actualidad, METRICOOL SOFTWARE en su versión app no utiliza dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en los dispositivos de los usuarios que no sean de índole técnica al solo fin de efectuar la transmisión de una comunicación por una red de comunicaciones electrónicas o, en la medida que resulte estrictamente necesario, para la prestación del servicio de Metricool expresamente solicitado por el interesado.

En caso de que METRICOOL SOFTWARE vaya a utilizar en el futuro esos dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos, se facilitará información clara y completa sobre los mismos y se recabará el consentimiento del Interesado mediante el uso de los parámetros adecuados de la aplicación Metricool.

METRICOOL SOFTWARE, en la versión web de Metricool, utiliza cookies conforme a lo previsto en la Política de Cookies

12. Modificación de los presentes términos

METRICOOL SOFTWARE podrá modificar en cualquier momento la política de privacidad aquí determinada, siendo debidamente publicada como aquí aparece. La vigencia de la citada política de privacidad irá en función de su exposición y estará vigente hasta que sean modificada por otra debidamente publicada.

Actualizado a 5 de enero de 2021

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