Términos y Condiciones de contratación de Metricool

Preliminar: a los efectos de lo previsto en los presentes Términos y Condiciones, las siguientes expresiones tendrán el significado que a continuación se detalla.

Metricool: herramienta dirigida a profesionales y empresas que prestan servicios a terceros de social media y publicidad digital, para la gestión de cuentas y campañas publicitarias en redes sociales, con acceso a diferentes funcionalidades y/o servicios en función del Plan de contratado y prestados a través del sitio web https://app.metricool.com/ y/o la aplicación Metricool para iOS o Android.

METRICOOL SOFTWARE: empresa titular de Metricool y cuyos datos completos se hacen constar más adelante.

Administrador/a: profesional o empresa (Community Managers, Social Media Managers, agencias de publicidad o marketing digital, etc.) que gestiona cuentas de terceros en redes sociales o sus propias cuentas en redes sociales haciendo uso de Metricool, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Marca: conjunto de todas las redes sociales asociadas, entendidas como web o blog, una cuenta de X, una página de Facebook, una cuenta profesional de Instagram, una cuenta de Threads, una cuenta de TikTok, una cuenta de Pinterest, una cuenta personal o página de LinkedIn (solo en cuentas Premium), un perfil de Google Business, una cuenta de Facebook Ads y/o de Google Ads y/o de TikTok Ads, un canal de YouTube y/o una cuenta de Twitch, titularidad de el/la Administrador/a o de cualquier persona física o jurídica que contrata los servicios de el/la Administrador/a para la gestión de sus cuentas en redes sociales a través de Metricool.

1. Identificación de las partes

La prestadora de los servicios de Metricool es la mercantil METRICOOL SOFTWARE, S.L., con domicilio social en c/ Téllez, nº 12, Entreplanta H, 28007, Madrid- España, con NIF: B87527115 (VAT: ESB87527115), debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 34.491, Folio 123, Sección 8, Hoja M-620.321. En adelante, METRICOOL SOFTWARE.

Puedes contactar con METRICOOL SOFTWARE de forma directa y efectiva en la dirección de correo electrónico: [email protected].

Si contratas los servicios de Metricool, tendrás la condición de Administrador/a de las Marcas que gestiones a través de Metricool (en adelante, el/la Administrador/a) y con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, declaras haber leído y comprendido su contenido, ser mayor de edad, con capacidad para obligarte conforme a lo establecido en estos, en tu propio nombre y derecho o en nombre y representación de cualquier persona física o jurídica legalmente constituida con voluntad de contratar Metricool con un propósito relacionado con tu actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Ciertos aspectos del servicio puedan verse sometidos a determinadas condiciones particulares, que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán los presentes términos y condiciones. En caso de contradicción, prevalecerán esas condiciones particulares sobre los presentes.

2. Objeto

Los servicios de Metricool se ofertan con la fórmula freemium, consistente en ofrecer un servicio básico gratuito, mientras que otros servicios más avanzados o especiales están sujetos al pago de una contraprestación.

El plan gratuito y los distintos planes de pago proporcionará acceso a los servicios que se indican en https://metricool.com/es/premium/, siempre condicionado a los que se incluyen en el Plan que hayas contratado y que se detallan a continuación.

2.1. Servicio de Redes Sociales:

El servicio de Redes Sociales de Metricool permite a el/la Administrador/a, en función del Plan contratado:

– Gestionar un nº determinado de Marcas.

– Conectar con un nº determinado de Web/s / Blog/s.

– Conectar con un nº determinado de perfiles de la/s Marca/s en las redes sociales de Facebook, Instagram, Threads, X, Pinterest, TikTok, YouTube, Twitch, así como LinkedIn pero ésta última solo para planes de pago.

– Conectar un nº determinado de cuentas de Google Business.

– Conectar nº determinado de cuentas en los servicios publicitarios de Facebook Ads, Google Ads, Tik Tok Ads.

– Integrar la gestión de la herramienta de Google Looker Studio (únicamente para planes Advanced y Custom).

A continuación se detallan las limitaciones del Servicio en función del Plan contratado:

2.2. Servicio de Planificador:

El servicio de Planificador de Metricool permite a el/la Administrador/a, hacer uso de las siguientes funcionalidades:

Planificador: para establecer un plan de publicaciones en el nº de perfiles de la/s Marca/s y con un nº limitado de publicaciones según el Plan contratado.

Si contratas un Plan con un nº ilimitado de publicaciones/mes, el carácter ilimitado de las publicaciones está condicionado al cumplimiento de la Política de Buen Uso para la programación en redes sociales (en adelante, la Política de Buen Uso), así como al cumplimiento de las políticas o normas internas anti SPAM o similares de cada plataforma o red social conectada con Metricool. METRICOOL SOFTWARE no será responsable de las limitaciones impuestas por cada plataforma o red social para realizar publicaciones por el incumplimiento de tales políticas y/o normas.

Para cumplir con la Política de Buen Uso, el/la Administrador/a deberá:

– Evitar la publicación de contenido idéntico de forma repetitiva que pueda tener la consideración de SPAM.

– No realizar publicaciones con contenido sexual explícito o con contenido o propaganda de carácter ilícito (por ejemplo contenido racista, xenófobo, de apología del terrorismo, atentatorio contra los derechos humanos, o que inciten al odio, vulneren la dignidad de la persona, o sean de carácter injurioso, calumnioso o contra el orden o la seguridad pública, así como que promocionen productos o servicios incumpliendo la normativa publicitaria aplicable a los sectores del juego, alcohol, etc.)

METRICOOL SOFTWARE ha establecido mecanismos preventivos para asegurarse de que el/la Administrador/a cumple con la Política de Buen Uso. En tal sentido, se ha establecido un umbral base de actividad de 600 publicaciones por Marca y por mes. Si se supera este umbral base de actividad, METRICOOL SOFTWARE comprobará manualmente si se ha incumplido la Política de Buen Uso.

Si se comprueba que no ha habido un incumplimiento de la Política de Buen Uso, se ampliará el umbral base de actividad y se establecerá un umbral personalizado de actividad sobre el que se comprobará en los meses siguientes si se cumple con la Política de Buen Uso.

Si por el contrario, se verifica un incumplimiento de la Política de Buen Uso, METRICOOL SOFTWARE estará facultada para suspender las publicaciones durante el mes en curso y no se ampliará el umbral de actividad correspondiente.

Durante el tiempo que dure la comprobación manual, el/la Administrador/a no podrá realizar publicaciones.

Si haces uso de Metricool para subir videos en YouTube al pulsar sobre la interfaz para subir el video certificas que el contenido que estás subiendo cumple las Condiciones del servicio de YouTube (incluidas las Directrices de la comunidad de YouTube) en https://www.youtube.com/t/terms. Por favor, asegúrate de no violar los derechos de autor o privacidad de otros.

Mejores Horas: estimación de las mejores horas para publicar en Instagram, Facebook, TikTok, YouTube y LinkedIn.

Sistema de aprobación: permite la gestión de la aprobación de los contenidos por clientes de el/la Administrador/a antes de su publicación a través de Metricool. Solo está disponible en los planes Advanced o Custom.

Autolistas: que sirven para automatizar la planificación de las publicaciones de las cuentas que gestionas de forma manual, subiendo un archivo CSV o adjuntando un feed RSS (añadiendo la URL del feed RSS de cualquier sitio web).

Se pueden programar para su publicación automática los contenidos para Facebook, Instagram, Threads, TikTok, X, Pinterest, perfil de Google Business, YouTube y LinkedIn sin más condiciones.

Publicación automática: el contenido planificado en Metricool se publicará automáticamente en todas las redes en la forma programada por el/la Administrador/a, siempre y cuando así lo permita la red social correspondiente.

Banco de imágenes y vídeo: acceso al banco de imágenes libres de derechos de Pexels que el/la Administrador/a podrá utilizar exclusivamente en las publicaciones que realice haciendo uso de Metricool.

Editor de imágenes y vídeo: herramienta de edición de imágenes y video.

Buscador de hashtags: funcionalidad disponible solo para Instagram y TikTok que permite a el/la Administrador/a encontrar los hashtags más relevantes relacionados con sus publicaciones.

Programa PDF’s: funcionalidad disponible solo para LinkedIn para programar la publicación de un documento en formato PDF.

Feed RSS: permite previsualizar el contenido programado en el feed de la red social correspondiente.

Promoción de posts: funcionalidad disponible únicamente para Facebook para insertar publicidad en un post publicado en Facebook.

Asistente IA para redes sociales: soporte para la creación de contenidos basado en Inteligencia Artificial (IA) limitado a un nº determinado de créditos por marca por mes, dependiendo del Plan contratado. 1 crédito equivale a aproximadamente  600 palabras computándose tanto las del input (prompt) como los del output (la respuesta del sistema de IA).

Integración Google Drive: posibilidad de integrar en Metricool un acceso directo a una cuenta en Google Drive y a los archivos alojados en la misma desde Metricool. La integración solo está disponible para los planes de pago.

Integración Canva: posibilidad de integrar en Metricool un acceso directo a una cuenta en Canva, y a los diseños alojados en la misma desde Metricool. La integración sólo está disponible para los planes de pago

A continuación se detallan las limitaciones de los anteriores servicios en función del Plan contratado:

2.3. Servicio de Analítica:

Con el servicio de Analítica de Metricool el/la Administrador/a podrá tener acceso a:

Almacenamiento de métricas: almacenamiento de métricas de la/ Marca/s gestionadas durante un plazo determinado según el Plan contratado. Cuando el/la Administrador/a conecta una nueva cuenta de una red social con Metricool se calculan los datos correspondientes a los dos meses anteriores, excepto el nº de seguidores de X, TikTok e Instagram, así como los suscriptores de YouTube y las historias de Instagram, cuyas métricas se calculan desde el momento de la conexión a Metricool.

Analíticas stories y reels: disponible exclusivamente para Instagram y Facebook.

Análisis de competidores: disponible exclusivamente para Facebook, Instagram, Twitch, YouTube y X para analizar a un nº determinado de competidores.

En X solo disponibles los datos relevantes del perfil (seguidos, seguidores y tweets y la evolución de seguidores).

Analítica Twitter/X: obtención de datos sobre la actividad en X. Esta funcionalidad, dependiendo del Plan contratado puede ser Reducida o Completa.

La funcionalidad Reducida no incluye: mejores horas de X en el planificador, gráfica de tweets, interacciones, tipo de tweet, tweets de competidores, lista de posts de competidores ni detalles de los posts de competidores.

Analítica en tiempo real web/blog: obtención de datos de el/los web/s /blog/s conectados por el/la Administrador/a con Metricool en tiempo real (nº de visitantes de la web conectada, URLs visitadas, evolución de la web en los últimos 30 minutos, desde que lugares del mundo visitan la web, fuentes de tráfico a tiempo real y de todo el día en el que se realice la consulta).

Análisis de hashtags en Instagram: obtención de información sobre los hashtags utilizados por el/la Administrador/a en las publicaciones de Instagram realizadas por este/a.

A continuación se detallan las limitaciones del Servicio en función del Plan contratado:

2.4. Servicio de Informes:

Con los Servicios de Informes de Metricool el/la Administrador/a podrá tener acceso, en función del Plan contratado, a:

Informes: generación de informes de toda la analítica de las cuentas de la/s Marca/s gestionada/s y de los datos de rendimiento, en su caso, de Facebook Ads y Google Ads.

Descarga en CSV: descarga de informes en formato CSV.

Plantillas personalizables: utilización de plantillas personalizables para generar informes.

Conector Looker Studio: para la creación de informes avanzados haciendo uso de la herramienta de Google Looker Studio.

A continuación se detallan las limitaciones del Servicio en función del Plan contratado:

2.5. Servicio de Inbox y gestión de mensajes:

Con el servicio de Inbox y gestión de mensajes de Metricool el/la Administrador/a podrá moderar en las cuentas de la/s Marca/s que gestione:

– Los mensajes privados de X, Facebook e Instagram.

– Los comentarios de las publicaciones en Facebook, Instagram y en videos de YouTube y TikTok.

– Los posts de las páginas oficiales de LinkedIn, aunque este servicio está disponible únicamente para los planes de pago (Starter, Advanced y Custom).

2.6. Servicio SmartLinks:

Con el servicio SmartLinks de Metricool el/la Administrador/a podrá establecer un nº determinado de enlaces con acceso a una “mini landing” con información y enlaces salientes a donde el/la Administrador/a elija con las siguientes limitaciones en función del Plan contratado:

2.7. Servicio de Equipos e integraciones:

Con el servicio Equipos e Integraciones de Metricool el/la Administrador/a podrá hacer uso de las siguientes funcionalidades:

Acceso por API: disponible exclusivamente para los Planes Advanced y Custom. Consiste en la posibilidad de que el/la Administrador/a integre las funcionalidades de Metricool en su propia plataforma sin las funcionalidades de Marca Blanca.

Miembros de equipo: disponible exclusivamente para los Planes Advanced y Custom y consiste en la posibilidad de el/la Administrador/a de dar permisos de acceso a terceros a la/s Marca/s que administre a través de Metricool:

“Solo Lectura”: para ver métricas y generar informes.

“Puede publicar”: para ver métricas, generar informes y planificar publicaciones.

“Administrador”: para ver métricas, generar informes, planificar publicaciones, conectar perfiles sociales y dar acceso a otras personas.

Solo el/la Administrador/a que haya contratado el Plan de Metricool tendrá acceso a los ajustes de su cuenta en Metricool.

El/la Administrador/a será responsable de la utilización de Metricool por esos terceros a los que facilite permisos de acceso a la/s Marca/s que gestione a través de Metricool.

Marca Blanca: únicamente disponible para el Plan Custom, permite a el/la Administrador/a integrar las funcionalidades de Metricool en su propia aplicación con la posibilidad de eliminar la referencia a la marca Metricool en el entorno del software propio de METRICOOL SOFTWARE, pero cuando se conecten las cuentas en redes sociales de las Marcas a Metricool, cada red social solicitará los permisos correspondientes (administrar anuncios, acceder a anuncios y estadísticas de los mismos, administrar la cuenta, acceder al perfil y a las publicaciones que se realicen, gestionar comentarios, acceder a mensajes directos, acceder a las estadísticas, crear y administrar contenidos, etc.)  en favor de METRICOOL SOFTWARE para que ésta pueda acceder a diferentes funcionalidades en función de la red social de que se trate con la finalidad de poder prestar el servicio contratado. Por tanto, en el momento de conexión de las cuentas de las Marcas, se puede identificar que el servicio se presta a través de Metricool.

Canva Add-on: posibilidad de integrar la herramienta de diseño Canva en Metricool para diseñar en Canva y desde esa plataforma programarlo en Metricool.

Integración Zapier: posibilidad de integrar en Metricool el software de Zapier consistente en una herramienta destinada a conectar aplicaciones y servicios web. La integración solo está disponible para los planes Advanced y Custom.

A continuación se detallan las limitaciones del Servicio en función del Plan contratado:

2.8. Servicio Hashtag Tracker:

El servicio Hashtag Tracker no se encuentra incluido en el precio de ninguno de los Planes de Metricool pudiendo el/la Administrador/a contratar este servicio si previamente es usuario/a de cualquiera de los Planes de Metricool (ya sea gratuito o de pago) debiendo, eso sí, satisfacer el precio unitario adicional establecido para cada día en que se utilice el servicio.

El servicio Hashtag Tracker de Metricool permite a el/la Administrador/a monitorizar la actividad del Hashtag elegido en X y/o Instagram.

Todas las sesiones de monitorización están limitadas a 100.000 posts de X y 10.000 post de Instagram. Si el/la Administrador/a necesita monitorizar sesiones con mayor actividad, puede contactar con METRICOOL SOFTWARE para configurar un plan a medida.

3. Procedimiento de contratación de los servicios de Metricool

Actualmente el procedimiento de contratación podrá ser realizado en español, inglés,  francés y alemán.

METRICOOL SOFTWARE no conservará una copia de las presentes condiciones vinculada a la contratación, por lo que se recomienda la conservación de una copia de éstas.

METRICOOL SOFTWARE no dispone de medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de tus datos,  a salvo de detectar si algún campo que resulta necesario, para tramitar la solicitud, está pendiente de completar.

Para poder hacer uso de los servicios de Metricool es requisito indispensable proceder al registro como Administrador/a.

3.1. Registro como Administrador/a:

Para proceder al registro como Administrador/a, debes pulsar sobre el botón “REGISTRATE” y proporcionar tus datos a través de cualquiera de las siguientes opciones:

a) Si te registras con tu correo electrónico:

Te pediremos tu correo electrónico y una contraseña que se almacenará cifrada y que serán tus claves de acceso a Metricool. Te remitiremos un correo electrónico a la dirección facilitada con el fin de que la verifiques y así poder acceder a Metricool.

b) Si te registras mediante logins sociales:

Puedes registrarte haciendo uso de tu cuenta en la red social cuyo login social esté activo en Metricool a tal fin. En ese caso será la red social correspondiente la que nos facilite tu correo electrónico, tu foto de perfil y tu nombre con un Identificador Único asociado a tu perfil de Administrador en Metricool.

Para ello, deberás iniciar sesión en esa red social y aceptar los permisos que a través de la misma le otorgas a METRICOOL SOFTWARE, lo que permitirá que la aplicación de Metricool acceda a diferentes funcionalidades, en función de la red social de que se trate, con la finalidad de poder prestar el servicio contratado.

Ejemplos de tales permisos son: administrar anuncios, acceder a anuncios y estadísticas de los mismos, administrar tu cuenta, acceder a tu perfil y a las publicaciones que realices, gestionar comentarios, acceder a mensajes directos, acceder a las estadísticas, crear y administrar contenidos, etc.

Los permisos pueden variar en función de la red social con la que te registres a través del login social correspondiente.

Pondremos a tu disposición información relativa al tratamiento de los datos personales, que se realizará conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, así como los Términos Legales de Metricool, que deberás leer y, en caso de conformidad, aceptar con el marcado de la casilla dispuesta a tal fin.

Con la realización del registro de forma satisfactoria, podrás acceder a los servicios de Metricool que no sean de pago.

Para la contratación de servicios de pago, te pediremos tu nombre y apellidos, así como los datos relativos al medio de pago empleado.

3.1.1. Veracidad de los datos proporcionados:

Como usuario de Metricool que has solicitado tu registro, eres el único responsable de que los datos facilitados estén actualizados, que sean completos, exactos y veraces. METRICOOL SOFTWARE declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de tales requisitos con ocasión de tu registro.

Si detectas algún error en los datos facilitados, deberás proceder a su subsanación, lo antes posible, a través de tu cuenta de usuario o poniéndote en contacto con METRICOOL SOFTWARE en el indicado correo electrónico.

3.1.2. Claves de acceso del usuario:

Las claves de acceso (e-mail y contraseña) tienen carácter confidencial. Por lo tanto, debes ser diligente en su uso y conservación, de forma que no sea posible su utilización por terceros no autorizados. En consecuencia, te obligas a comunicar a METRICOOL SOFTWARE de forma inmediata tanto el extravío de tus claves de acceso como cualquier peligro o menoscabo en su confidencialidad. En caso contrario, deberás asumir la responsabilidad por cualquier daño o perjuicio causado mediante accesos verificados a través de tus claves de acceso.

En el caso de que no recuerdes tu contraseña, podrás introducir tu correo electrónico para crear una contraseña nueva.

Si no recuerdas correo electrónico que facilitaste en el momento de alta en el servicio, deberás ponerte en contacto con METRICOOL SOFTWARE en la dirección de correo electrónico indicada, comunicando la incidencia. METRICOOL SOFTWARE se pondrá en contacto contigo, pudiendo solicitarte la aportación de la oportuna documentación (D.N.I., pasaporte, N.I.F., escrituras de constitución, de apoderamiento o documentación de cualquier otra índole) que permita a METRICOOL SOFTWARE identificarte como usuario registrado y, en su caso, restablecer la utilización de Metricool, y todo ello, en aras a la seguridad en la prestación del servicio.

3.1.3. Prohibición de disponer de más de una cuenta de usuario:

Solo se permitirá la creación de una única cuenta de Administrador/a en Metricool por cada persona física o jurídica. METRICOOL SOFTWARE se reserva el derecho a cancelar las cuentas que incumplan con lo anteriormente expuesto.

3.2. Acceso a los servicios de pago:

3.2.1. Contratación de un Plan de pago Starter o Advanced:

Para contratar un plan de pago (Starter o Advanced), una vez verificado tu registro como Administrador/a, deberás seguir los siguientes pasos:

En tu cuenta de Administrador/a, deberás pulsar sobre el botón “Hazte PREMIUM” para acceder al listado de Planes de pago disponibles:

a) seleccionar el Plan que más se ajuste a tus necesidades

b) seleccionar el ciclo de facturación del servicio (mensual o anual) que será el período por el que contratas el servicio.

c) seleccionar el nº de Marcas que deseas gestionar con Metricool.

d) proporcionar los datos de facturación (nombre, denominación social, NIF/VAT, dirección completa, país)

e) seleccionar la forma de pago (tarjeta de crédito/débito o PayPal). Los medios de pago estarán sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estos, pero si dicha entidad no autorizase el pago no se activará la contratación. Garantizas que tienes plena autorización para el uso del medio de pago de que se trate durante el proceso contratación.

f) si dispones de un código descuento con motivo de cualquier promoción, podrás introducirlo (los códigos descuento no son acumulables)

g) leer las condiciones de contratación y en caso de estar conforme, marcar la casilla establecida a tal fin

h) pulsar sobre el botón de “Mejorar plan”.

Completada de forma satisfactoria la contratación del Plan de pago correspondiente, tendrás acceso a los servicios asociados al mismo.

3.2.2. Contratación de un Plan de pago Custom:

Para contratar un Plan de pago Custom deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de METRICOOL SOFTWARE con el fin de poder definir el Plan a medida que más se ajuste a tus necesidades y poder concretar la forma de contratación.

3.2.3. Contratación del Servicio Hashtag Tracker:

Si ya ostentas la condición de Administrador/a en cualquiera de los Planes de Metricool podrás contratar el servicio de Hashtag Tracker pulsando en el botón “Hashtag Tracker” en tu Cuenta de Administrador/a y deberás comprar un saldo de los días en los que quieres monitorizar un Hashtag para cada red social (X e Instagram). Para ello deberás proporcionar tus datos fiscales, seleccionar la forma de pago, indicar los días que deseas contratar y tras leer los presentes Términos Legales, si estás conforme marcar la casilla establecida a tal fin, pulsar el botón de “Aceptar” y proceder al pago correspondiente.

Verificado el pago, ya podrás configurar el Hashtag que deseas monitorizar, seleccionado la red (X y/o Instagram) fecha de comienzo y duración.

El sistema no te dejará seguir si la configuración no se corresponde con el saldo de días contratado.

3.3. Precios de los servicios de Metricool:

3.3.1. Planes de Metricool:

El precio (mensual o anual) de los Planes de Metricool vigentes en el momento de la contratación son los publicados en EUR y USD en https://metricool.com/es/premium/ que no incluyen los impuestos legalmente aplicables que, en su caso, correspondan.

Sin perjuicio de lo anterior, de forma previa a la contratación, una vez seleccionadas las opciones correspondientes, se mostrará un resumen del precio del Plan y de los impuestos aplicables.

Los precios podrán ser modificados al alza o a la baja, en función de múltiples causas, no obstante, cualquier modificación de los precios surtirá efecto a partir de la fecha de contratación o renovación del servicio posterior a la modificación de estos.

En caso de modificación del precio al alza, te comunicaremos de forma previa a la renovación automática del ciclo de contratación correspondiente (mensual o anual) y con una antelación de al menos 15 días a la fecha de renovación, el incremento del precio y se procederá a la renovación automática por el mismo plazo solo en el caso de que no te opongas a ella, una vez comunicado el cambio en el precio.

El cargo del importe del precio correspondiente (mensual o anual) se realizará en el medio de pago seleccionado por el usuario en el proceso de contratación, siendo la primera en el momento de la contratación y las siguientes el mismo día de los meses/años sucesivos, según corresponda.

3.3.2. Hashtag Tracker:

El precio del servicio de Hashtag Tracker será el vigente en el momento de la contratación del servicio.

3.4. Cambio de Plan de pago:

Puedes cambiar de Plan conforme a lo previsto en el presente apartado:

Si cambias de un plan gratuito (free) a cualquier plan de pago, el ciclo de facturación empezará a computarse desde la fecha en la que realices la contratación del Plan de pago correspondiente.

Si quieres cambiar de un Plan de pago a otro superior, tendrás que pagar en el momento de la contratación del Plan superior el precio del ciclo de facturación correspondiente, menos la parte proporcional del tiempo no disfrutado del Plan inferior.

Si quieres cambiar de un Plan de pago superior a otro inferior, seguirás disfrutando del Plan superior hasta que finalice el ciclo de facturación contratado y al inicio del siguiente ciclo de facturación se cargará en tu medio de pago el importe correspondiente al Precio del plan inferior.

No se realizan reembolsos de ciclos de facturación en curso, ya sea mensual o anual. Por ese motivo los ciclos de facturación anuales son más económicos, porque contratas Metricool con una permanencia de un año.

3.5. Cuenta de Administrador/a en Metricool:

A través de tu cuenta de Administrador/a en Metricool, tendrás acceso a los servicios del Plan contratado, y además, podrás gestionar tu cuenta:

-Identificación: podrás modificar o actualizar tus datos personales y tus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña)

– Ajustes: podrás seleccionar el idioma de Metricool (inglés, español, francés, portugués o alemán), la zona horaria en la que te encuentras, si deseas o no recibir un resumen mensual de tu actividad en Metricool en tu correo electrónico y el correo electrónico en el que deseas recibir ese resumen mensual.

– Suscripción: cambiar de Plan en los términos antes indicados, pudiendo modificar el medio de pago con el que realizarás el pago del precio del servicio.

– Facturas: podrás introducir los datos fiscales correspondientes para la emisión de las facturas correspondientes.

– Eliminar cuenta: podrás solicitar la eliminación de tu cuenta en Metricool, lo que conllevará el borrado de todos tus datos personales y los información relativa a los servicios de Metricool con respecto a las Marcas que gestiones. Metricool se reserva el derecho a conservar tus datos conforme a lo previsto en la Política de Privacidad durante el plazo por el cuál pudieran derivarse responsabilidades por los servicios prestados

– Programa de Afiliación: a través de tu cuenta de Administrador/a también podrás acceder al Programa de Afiliación de Metricool conforme a lo previsto más adelante en el apartado 7. “Condiciones del Programa de Afiliación de Metricool”.

3.6. Duración y terminación del servicio:

Podrás mantener tu cuenta de Administrador/a en Metricool con carácter indefinido para el plan Free (gratuito) de acuerdo a lo previsto en los presentes términos y condiciones.

Para el resto de planes de pago de Metricool (Starter, Advanced y Custom), tendrás acceso a sus servicios siempre y cuando te encuentres al corriente en el pago del precio y durante el plazo contratado (mensual o anual). El contrato se prorrogará automáticamente por idéntico plazo al contratado inicialmente.

Si solicitas la baja en el Plan contratado, podrás seguir usando el servicio hasta el final del período que tengas contratado (mensual o anual), sin que se carguen el importe correspondiente al periodo siguiente.

Si lo deseas, puedes eliminar tu cuenta de Administrador/a a través de tu perfil en Metricool. Dicha acción eliminará tu cuenta de Metricool de forma permanente y todos los datos (analíticos, personales de la cuenta) también serán eliminados.

También puede producirse la terminación anticipada de la contratación del servicio si concurre cualquiera de las causas previstas en la legislación aplicable o en los presentes Términos y Condiciones.

METRICOOL SOFTWARE podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso la prestación de los servicios en el caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas en virtud de las presentes condiciones de contratación, con expresa reserva del derecho a reclamar, en su caso, los daños y perjuicios que se pudieran irrogar por razón de tal incumplimiento.

Los permisos que has otorgado a Metricool a través de cada red social deberás retirarlos en cada una de esas redes sociales.

3.7. Facturación:

METRICOOL SOFTWARE emitirá la correspondiente factura detallando el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y practicando las retenciones fiscales que, en su caso, correspondan según el tipo aplicable en cada momento, siendo necesario a tal fin que proporciones tus datos completos de facturación.

4. Denegación de acceso al servicio

METRICOOL SOFTWARE podrá denegar el acceso a Metricool en cualquiera de los siguientes supuestos:

a) Compruebe que los datos facilitados son falsos, incompletos y/o inexactos.

b) La actividad desarrollada por ti (o por terceros designados por ti) no se ajuste a los presentes Términos y Condiciones y/o se constate que ponga en riesgo el funcionamiento correcto del servicio de otros usuarios.

c) exista pendiente de pago algún importe con METRICOOL SOFTWARE.

La denegación de acceso a los servicios se comunicará por correo electrónico a la dirección facilitada por ti, o a través de la cuenta de Administrador/a en Metricool o de mensajes en la propia plataforma.

5. Promociones

METRICOOL SOFTWARE tendrá la facultad de establecer en cualquier momento campañas promocionales de sus servicios con determinadas ventajas para los usuarios, que permanecerán vigentes durante el tiempo que aparezcan publicadas en el Sitio Web o durante el tiempo establecido en la promoción de que se trate. Las promociones no serán acumulables.

6. Otras condiciones del servicio

6.1. Licencia de uso Metricool:

Al contratar Metricool, METRICOOL SOFTWARE te concede una licencia no exclusiva, temporal y para el territorio en el que estás establecido/a, del software de Metricool con acceso a los servicios que correspondan en función del plan contratado. Dicha licencia de uso en ningún caso supondrá la venta del software, ni de ninguno de los derechos que METRICOOL SOFTWARE ostenta sobre el mismo, por lo que no podrás revenderlo, transferirlo a terceros, ni arrendar alquilar o prestar los servicios contratados, salvo en lo que prevea de forma expresa cualquiera de los Planes.

Queda absolutamente prohibido la modificación o cualquier tipo de manipulación del software.

6.2. Uso inadecuado de Metricool:

Queda terminantemente prohibida la utilización de Metricool para cualquier finalidad diferente a la que se destinan sus funcionalidades.

El/la Administrador/a será responsable de cualquier uso inadecuado que realice, así como del uso inadecuado de cualquier tercero al que de acceso a su cuenta.

6.3. Participación del usuario:

En el caso de que a través de Metricool se permita tu participación mediante la publicación de comentarios o la generación de contenidos, queda absolutamente prohibido difundir contenidos o propaganda de carácter ilícito, racista, xenófobo, de apología del terrorismo, atentatorio contra los derechos humanos, o que inciten al odio, vulneren la dignidad de la persona, o sean de carácter injurioso, calumnioso o contra el orden o la seguridad pública.

METRICOOL SOFTWARE se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y/o contenidos, que incumplan lo anteriormente expuesto o que no resultaran adecuados para su publicación.

En cualquier caso, METRICOOL SOFTWARE no será responsable de las opiniones vertidas o por los contenidos publicados por los usuarios a través de los foros, chats, blog u otras herramientas de participación que puedan crearse, salvo en lo expresamente previsto por la normativa de aplicación.

6.4. Prohibición de técnicas de screen scraping, web scraping o similares:

Se prohíbe de forma expresa la utilización de técnicas de screen scraping, web scraping o cualquier otra técnica de programación o de cualquier otra índole que permita extraer información o datos alojados, almacenados o accesible en Metricool sin autorización expresa y por escrito de METRICOOL SOFTWARE.

7. Condiciones del programa de afiliados de Metricool

7.1. Definiciones:

A efectos de lo previsto en este apartado dedicado al Programa de Afiliación de Metricool, los siguientes términos tendrán el significado que se señala a continuación.

– Programa de Afiliación: conjunto de servicios ofrecidos por Metricool a sus AFILIADOS y que permite a éstos beneficiarse de participar en el mismo conforme a las condiciones del mismo.

– AFILIADO/A: Administrador/a de un Plan de Metricool que participa en el Programa de Afiliación.

– Cliente Referido: nuevo cliente de Metricool que contrata un Plan de pago a través del Enlace de Afiliación de el/la AFILIADO/A y que no tiene ya la condición de Administrador/a de un Plan de Metricool.

–  Soporte/s: sitio/s web del AFILIADO en los que este/a puede poner su Enlace de Afiliación.

– Enlace de Afiliación: vínculo o enlace proporcionado por METRICOOL SOFTWARE que el/la AFILIADO/A podrá poner en su/s Soporte/s y que identifica de manera única a este/os para la correcta medición de las contrataciones de el/los Cliente/s Referido/s, y que redirige al sitio web de Metricool.

– Sesión: tiempo entre el ingreso de un usuario al sitio de Metricool a través de una Enlace de Afiliación, que finaliza cuando dicho usuario regresa al sitio web de Metricool a través de otro sitio web o bien transcurre el período de expiración del Enlace de Afiliación de 30 días naturales.

– Click: acción de pulsar sobre un enlace o interfaz.

7.2. Participación en el Programa de Afiliación:

El/la Administrador/a puede participar en el Programa de Afiliación como AFILIADO/A a través de su cuenta de Administrador/a en Metricool.

La participación en el Programa de Afiliación tiene carácter gratuito y no supone ni obliga a el/la AFILIADO/O realizar inversiones extra. En caso de incompatibilidades técnicas que le obliguen a realizar una inversión, ésta será de exclusiva responsabilidad de el/la AFILIADO/A.

Se establecen como criterios generales para poder participar en el Programa de Afiliación que el/la AFILIADO/a sea una persona física mayor de edad o persona jurídica legalmente establecida y con capacidad jurídica, titular de los derechos sobre el/los Soporte/s o disponer de autorización del titular de este/os a tal fin y cumplir con los requisitos legales necesarios para poder desarrollar una actividad económica de ingresos por afiliación y emitir las correspondientes facturas para poder percibir la Comisión que, en su caso, corresponda.

El/la AFILIADO/A tendrá acceso a su Enlace de Afiliación a través de su cuenta de Administrador/a en Metricool.

La relación entre el/la AFILIADO/A y METRICOOL SOFTWARE tiene un carácter exclusivamente mercantil incardinable en un servicio de difusión publicitaria de Metricool a través de el/los Soporte/s de el/la AFILIADO/A y conforme a lo dispuesto en las presentes condiciones.

7.3. Denegación en la participación en el Programa de Afiliación:

METRICOOL SOFTWARE se reserva el derecho a denegar la participación en el Programa de Afiliaciónsi el/la AFILIADO/A o su/s Soporte/s no reúnen los requisitos establecidos o por cualquier razón o actuación de el/la AFILIADO/A que pueda perjudicar la imagen de marca de Metricool, por cualquier incumplimiento o por cualquier otra causa establecidos en las presentes condiciones.

La denegación de acceso como Administrador/a implica necesariamente la de participar en el Programa de Afiliación.

7.4. Gestión del servicio:

El/la AFILIADO/A únicamente podrá hacer uso del Enlace de Afiliación proporcionado por METRICOOL SOFTWARE para ser desplegado exclusivamente en su/s Soporte/s, por lo que el Enlace de Afiliación no podrá incluirse en ningún otro sitio (correos electrónicos, perfiles y/o publicaciones en redes sociales, etc.)

El/la AFILIADO/A podrá realizar seguimiento de su actividad como tal a través del apartado “Programa de Afiliación” de su cuenta de Administrador en Metricool.

7.5. Comisiones, devengo y forma de pago:

7.5.1. Comisión:

METRICOOL SOFTWARE retribuirá e el/la AFILIADO/A con un importe equivalente al 50% del gasto realizado y hasta un máximo de 50 USD por cada Cliente Referido.

A la Comisión se le aplicarán los impuestos y retenciones fiscales que, en su caso, legalmente correspondan.

A estos efectos, el/la AFILIADO/A debe tener en cuenta que, si realiza su actividad desde un país fuera de España, si ese país no tiene un convenio de doble imposición con España o si teniendo un convenio de doble imposición con España, no acredita su residencia fiscal, METRICOOL SOFTWARE estará obligada legalmente a practicar retenciones fiscales de hasta un 24% o las que establezca en cada momento la normativa fiscal española de aplicación.

7.5.2. Devengo de la Comisión:

Se devengará el derecho a percibir la Comisión si se cumplen todas y cada una de las condiciones que a continuación se enumeran:

a) El Cliente Referido debe haber creado su cuenta de Metricool a través del Enlace de Afiliación de el/la AFILIADO/A y posteriormente debe haber contratado un Plan de pago.

b) El pago del precio correspondiente a la contratación del Plan de pago por el Cliente Referido debe haberse verificado por METRICOOL SOFTWARE.

c) El Cliente Referido debe haber mantenido la contratación del Plan de pago de Metricool por un periodo de 30 días desde la fecha de contratación.

d) El/la AFILIADO/A debe emitir y enviar a METRICOOL SOFTWARE la correspondiente factura por los servicios de difusión publicitaria por afiliación.

e) El/la AFILIADO/A debe remitir a METRICOOL SOFTWARE el certificado de residencia fiscal o cualquier otra documentación fiscal o legal que se requiera.

En ningún caso se devengará derecho alguno a la percepción de Comisiones por la contratación de un Plan de pago por cualquiera que hubiera contratado un Plan de Metricool con anterioridad.

Cuando un usuario accede a Metricool desde el Enlace de Afiliación de el/la AFILIADO/A, se le instalará en su dispositivo una cookie técnica persistente durante un plazo de 30 días naturales. Si el usuario crea su cuenta de Metricool dentro de ese plazo, sin que haya borrado dicha cookie, se le imputará dicho registro a el/la AFILIADO/A. Si posteriormente el usuario contrata un Plan de pago, se le imputará dicha contratación. De producirse el borrado de dicha cookie por el usuario no se podrá imputar la contratación a el/la AFILIADO/A, por resultar imposible detectar que la contratación se realiza a través de su Enlace de Afiliación.

Todos los Enlaces de Afiliación de cada AFILIADO/A instalan ese tipo de cookie, si un usuario hace click sobre el Enlace de Afiliación de un/a AFILIADO/A, y posteriormente hace click sobre el Enlace de Afiliación de otro/a AFILIADO/A diferente, la cookie de esta última URL sustituirá a la anterior (y así sucesivamente), por lo que si ese usuario, contrata algún servicio con Metricool, se imputará la contratación a el/la AFILIADO/A sobre cuyo último Enlace de Afiliación haya hecho click el usuario.

Queda entendido que dicho sistema intenta facilitar la labor de los AFILIADOS, sin que pueda pedirse ningún tipo de responsabilidad a METRICOOL SOFTWARE en supuestos de esta índole.

7.5.3. Forma de pago de la Comisión:

Una vez se hayan cumplido todos y cada uno de los requisitos de devengo de la Comisión, y siempre y cuando se haya alcanzado un importe acumulado por comisiones de un mínimo de 100,00 USD, el/la AFILIADO/A podrá solicitar que se genere el pago de las Comisiones devengadas, que se satisfarán el mes siguiente a la fecha en la que hayan transcurrido los 30 días de permanencia del Cliente Referido sin haber solicitado la baja del mismo.

7.6. Vigencia:

La participación en el Programa de Afiliación tendrá un carácter indefinido hasta su terminación por cualquiera de las causas establecidas en las presente condiciones.

7.7. Pérdida de la condición de AFILIADO:

METRICOOL SOFTWARE se reserva el derecho de revocar la condición de AFILIADO:

a) Por incumplimiento de cualquiera de condiciones del Programa de Afiliación.

b) Por la utilización de elementos identificativos, signos distintivos, marcas y/o diseños de Metricool no expresamente autorizada por METRICOOL SOFTWARE. A estos efectos, el/la AFILIADO/A únicamente podrá hacer uso de los recursos que se ponen a su disposición en el enlace Centro de Recursos de https://metricool.com/ y únicamente para su participación en el Programa de Afiliación, sin que de la utilización de los mismos se pueda deducir una vinculación con METRICOOL SOFTWARE o sus/s marcas diferente a la participación en el Programa de Afiliación o que pueda inducir a confusión a cualquier usuario sobre si el Soporte del usuario es de el/la AFILIADO/A o de METRICOOL SOFTWARE.

c) Por la utilización de técnicas no autorizadas de envíos publicitarios (SPAM) por el/la AFILIADO/A siendo este/a la exclusiva responsable de tales acciones. 

d) Por la inclusión de los Enlaces de Afiliación en cualquier lugar diferente a el/los Soporte/s.

e) Por la conclusión de operaciones o transacciones por medios ilícitos o fraudulentos.

f) Por la utilización del Enlace de Afiliación para la contratación de servicios por parte de el/la AFILIADO/A, o por la creación de cuentas cliente con los mismos datos personales para recibir auto-comisiones o con los datos personales de parientes consanguíneos o por afinidad hasta el segundo grado inclusive.

g) Por la puja como palabras clave en publicidad en servicios publicitarios en línea de la marca Metricool o cualquier variación de la misma o términos similares (sin alguna letra o añadiendo otras) o combinar la marca Metricool con cualquier otro término.

h) Por publicar promociones, reembolsos, créditos o descuentos en productos y servicios de Metricool, o cualquier otro contenido relacionado con Metricool sin el consentimiento previo por escrito de METRICOOL SOFTWARE en cada caso. El/la AFILIADO/A únicamente puede publicar promociones proporcionadas a través del Programa de Afiliación.

7.8. Obligaciones de el/la AFILIADO/A:

El/la AFILIADO/A debe cumplir con todas las obligaciones contenidas en las presentes condiciones. Será de su exclusiva responsabilidad la actualización de su/s Soporte/s y sus contenidos.

METRICOOL SOFTWARE no será responsable por el incumplimiento de las obligaciones legales de el/la AFILIADO/A con respecto a su/s Soporte/s y/o a la actividad económica que desarrolle, tales como avisos legales, políticas de privacidad y cookies, obligaciones de carácter fiscal y/o de Seguros Sociales o de cualquier otra índole.

El/la AFILIADO/A se compromete a no modificar los Enlaces de Afiliación puestos a su disposición por METRICOOL SOFTWARE para el desarrollo del servicio.

METRICOOL SOFTWARE no será responsable de ningún error en la instalación de Enlaces de Afiliación en el/los Soporte/s de el/la AFILIADO.

7.9. Modificaciones del Programa de Afiliación:

METRICOOL SOFTWARE se compromete a notificar cualquier modificación sustancial del Programa de Afiliación con la antelación suficiente.

Si el/la AFILIADO/A no está conforme, dispondrá del derecho a dejar de participar en el Programa de Afiliación y a solicitar la liquidación y pago de las Comisiones, en su caso, pendientes, sin ningún otro tipo de pretensión.

7.10. Consecuencias de la terminación:

Finalizada la participación de el/la AFILIADO/A en el Programa de Afiliación, quedará totalmente desvinculado del mismo, quedando prohibido de forma expresa la utilización de logotipos y banners o cualquier alusión a la marca, logotipos, anagramas, diseños o cualquier otro elemento titularidad de METRICOOL SOFTWARE.

7.11. Otras consideraciones sobre el Programa de Afiliación:

METRICOOL SOFWARE no garantiza la continuidad del Programa de Afiliación, por lo que podrá darlo por finalizado en cualquier momento liquidando los pagos pendientes.

El/la AFILIADO/A será responsable de los contenidos y vínculos que incluya en su/s Soporte/s. El/la AFILIADO/A asumirá la responsabilidad por los daños y perjuicios ocasionados a METRICOOL SOFTWARE por el incumplimiento de las obligaciones aquí contempladas, estando METRICOOL SOFTWARE autorizada a retener los importes en concepto de comisiones que hubiesen correspondido al AFILIADO en caso de incumplimiento.

8. Disponibilidad de los servicios

8.1. METRICOOL SOFTWARE realizará los mejores esfuerzos con el fin de garantizarte el acceso a Metricool 24 horas al día, los 7 días de la semana, sin otra interrupción diferente a la requerida para labores de prevención o de mantenimiento operativo o de cualquier otra naturaleza que permita asegurar un correcto funcionamiento del servicio.

8.2. La prestación del servicio queda sujeta a las disfunciones, anomalías, errores e interrupciones propias de las aplicaciones informáticas. En consecuencia, METRICOOL SOFTWARE no puede garantizar un uso ininterrumpido de los servicios. En ningún caso, METRICOOL SOFTWARE será responsable por cualquier daño o perjuicio como resultado de la indisponibilidad temporal del servicio.

8.3. Metricool integra vía API (Application Programming Interface o Interfaces de programación de aplicaciones) las aplicaciones de redes sociales de terceros (Facebook, Instagram, Threads, X, Pinterest, TikTok, YouTube, Twitch, LinkedIn, Google), por lo que METRICOOL SOFTWARE no puede garantizar que alguna/s de las funcionalidades disponibles en Metricool de cada una de esas redes sociales, deje/n de funcionar por cambios en las políticas internas de esos terceros, pues es cada una de las empresas titular de su respectiva red social la que decide qué funcionalidades ofrece a través de su respectiva API, sin que METRICOOL SOFTWARE tenga control alguno sobre las eventuales modificaciones en cada API de esos terceros.

Por tanto, METRICOOL SOFTWARE no será responsable de los cambios que las empresas titulares de cada red social conectada con Metricool realicen con respecto a la eliminación y/o modificación de funcionalidades.

9. Atención al usuario

Puedes acceder a https://help.metricool.com/es/ para obtener información sobre cómo METRICOOL puede ayudarte.

Sin perjuicio de lo anterior, el equipo de atención al cliente de METRICOOL SOFTWARE te puede atender por correo electrónico en la dirección [email protected] o a través del chat integrado en Metricool.

10. Modificación de las condiciones de contratación

METRICOOL SOFTWARE se reserva la facultad de modificar o incluir cambios en los presentes Términos y Condiciones como consecuencia de la modificación, evolución y promulgación de leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación del servicio y/o aspectos conexos a los mismos o relacionados con aspectos técnicos o tecnológicos que no han podido preverse en el momento de redacción de las presentes condiciones.

11. Derechos y obligaciones de METRICOOL SOFTWARE

11.1. Derechos:

METRICOOL SOFTWARE tendrá derecho a:

– Percibir el pago del precio que, en su caso, corresponda por los servicios prestados

– Introducir cambios o mejoras tecnológicas en los servicios prestados.

– A interrumpir el servicio para realizar todas aquellas tareas que entienda necesarias y/o convenientes con el fin de acometer mejoras y/o reestructuraciones en el mismo, así como para realizar operaciones de mantenimiento del servicio. En este último caso, METRICOOL SOFTWARE realizará sus mayores esfuerzos para notificarte, en la medida que ello sea posible y con una antelación razonable, aquellos períodos de tiempo en los que se interrumpirá el servicio y para que tales interrupciones te afecten de forma mínima.

11.2. Obligaciones:

METRICOOL SOFTWARE se compromete a prestar los servicios de acuerdo con los términos establecidos en las presentes condiciones.

12. Derechos y obligaciones del/la Administrador/a

12.1. Derechos:

Tendrás derecho a utilizar los servicios contratados conforme a lo previsto en las presentes condiciones.

12.2. Obligaciones:

Por la contratación de los servicios de Metricool estarás obligado/a a:

– Cumplir con las obligaciones de pago que en, en su caso, correspondan.

– No perturbar, impedir, interferir, distorsionar o dañar los equipos o sistemas asignados de METRICOOL SOFTWARE o de terceros.

– Observar y cumplir todas las normas de seguridad que METRICOOL SOFTWAREpueda imponer sobre la utilización de sus recursos y no utilizar los servicios para finalidades diferentes a las previstas por METRICOOL SOFTWARE ni para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público ni a utilizar los servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de derechos e intereses de terceros, declinando METRICOOL SOFTWARE cualquier responsabilidad que de ello se pudiera derivar.

13. Política de Enlaces

13.1. Enlaces desde otros sitios web:

Si se pretende establecer un enlace desde una página web de otro portal de Internet a cualquiera de las páginas web de Metricool deberán cumplirse las siguientes condiciones:

– No se permite, la reproducción total o parcial de ninguno de los servicios ni contenidos del sitio web, ni el establecimiento de deep-links, ni enlaces IMG o de imagen, ni frames con el Sitio Web sin contar con previa autorización expresa y por escrito.

– No se realizará ninguna manifestación falsa, inexacta o incorrecta sobre el Sitio Web, ni sobre los servicios o contenidos de este. Salvo aquellos signos que formen parte del enlace, la página web en la que se establezca no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a METRICOOL SOFTWARE, salvo autorización expresa de ésta.

– El establecimiento del enlace no implicará la existencia de relación alguna entre METRICOOL SOFTWARE y el titular de la página web o del portal desde el cual se realice, ni el conocimiento y aceptación de METRICOOL SOFTWARE de los servicios y contenidos ofrecidos en dicha página web o portal.

– METRICOOL SOFTWARE no será responsable de los contenidos o servicios puestos a disposición del público en la página web o portal desde el cual se realice el hipervínculo, ni de las informaciones y manifestaciones incluidas en los mismos.

13.2. Enlaces hacia otras webs:

El sitio web de METRICOOL SOFTWARE puede poner a disposición del usuario enlaces hacia otros sitios web gestionados y controlados por terceros, con la exclusiva función de facilitar a los usuarios la búsqueda de información, contenidos y servicios en Internet, sin que en ningún caso pueda considerarse que METRICOOL SOFTWARE comercializa, dirige, controla o hace propios los contenidos, servicios, informaciones y manifestaciones disponibles en dichos sitios web.

METRICOOL SOFTWARE no asume ningún tipo de responsabilidad, siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por los contenidos, informaciones, comunicaciones, opiniones o servicios enlazados desde esos sitios webs no gestionados por METRICOOL SOFTWARE y que resulten accesibles a través de la Web, ni garantiza la ausencia de virus u otros elementos en los mismos que puedan producir alteraciones en el sistema informático (hardware y software), en los documentos o los ficheros del usuario, excluyendo cualquier responsabilidad por los daños de cualquier clase causados al usuario por este motivo.

14. Régimen de Responsabilidad

14.1. Interrupciones en el funcionamiento de la Plataforma:

METRICOOL SOFTWARE no puede garantizar, y no garantiza, que no se produzcan interrupciones o errores en el acceso a Metricool. No obstante, existe el firme compromiso, tan pronto como METRICOOL SOFTWARE tenga conocimiento de tales incidencias, de llevar a cabo todas las actuaciones dirigidas a su restablecimiento o reparación, salvo la concurrencia de causas ajenas a METRICOOL SOFTWARE que lo imposibiliten o dificulten su ejecución.

14.2. Exoneración de responsabilidad:

Salvo que en las presentes condiciones o en la legislación que resulte de aplicación se imponga expresamente lo contrario y, exclusivamente, en la medida y extensión en que se imponga, METRICOOL SOFTWARE responderá únicamente de los eventuales daños directos que sufras, y tan solo cuando hayan sido ocasionados por causa imputable a METRICOOL SOFTWARE.

METRICOOL SOFTWARE no asumirá responsabilidad alguna:

–  Por los problemas derivados de la falta de acceso o de los problemas inherentes a la conectividad a Internet o a las redes de electricidad cuando estas tuvieren su origen en causas ajenas a su control o a causas que no hubieran podido ser previstas por las partes o que, aun siendo previsibles, METRICOOL SOFTWARE haya realizado todos los esfuerzos razonables para evitarlas o que fueran consideradas como causas fortuitas o de fuerza mayor.

– Por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan causarse a tus sistemas físicos (Hardware) y lógicos (software) o a los ficheros o documentos almacenados en los mismos, como consecuencia de la presencia de virus en tu dispositivo o de un mal funcionamiento o uso de una versión no actualizada de tu navegador.

– Por tus obligaciones legales para el desarrollo de tu actividad como gestor de cuentas en redes sociales.

– Por la falta de veracidad, exactitud y/o vigencia de los datos que nos proporciones, ni de las consecuencias derivadas de la relación contractual entre tú y los clientes a los que gestiones sus cuentas en redes sociales haciendo uso de Metricool.

– Por las acciones u omisiones directamente imputables a ti o a terceros que dependan directamente de ti.

– Por el hecho de que el servicio no cumpla con tus expectativas o no se ajuste a tus necesidades, por las ganancias o pérdidas patrimoniales en tu actividad, pues te corresponde valorar si Metricool es útil a tus propósitos antes de su contratación.

– Por el incumplimiento de las obligaciones que te incumben.

– Por los errores en los que incurras en la utilización de Metricool en tus programaciones y/o automatizaciones.

– Por la eliminación o modificación de funcionalidades en las redes sociales conectadas a Metricool realizadas por las empresas propietarias de las mismas. – Por la relación entre el/la Administrador/a y las Marcas que gestione.

15. Propiedad intelectual e industrial

15.1. Contenidos de Metricool:

La totalidad de los elementos y/o contenidos publicados en Metricool han sido creados por METRICOOL SOFTWARE o esta dispone de una licencia o autorización para su utilización.

Por tanto, todos esos elementos y/o contenidos (tales como: imágenes, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, aplicaciones necesarias para su funcionamiento, acceso y uso, etc.) y los derechos de explotación sobre los mismos, son de titularidad exclusiva de METRICOOL SOFTWARE.

Queda totalmente prohibido la reproducción, distribución, comunicación pública- incluida su modalidad de puesta a disposición – y la transformación, de la totalidad o parte de los contenidos de Metricool, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la previa autorización expresa y por escrito de METRICOOL SOFTWARE.

En caso de realizar cualquiera de las acciones prohibidas señaladas, se estarán vulnerando esos derechos exclusivos de propiedad intelectual o industrial que le corresponden a METRICOOL SOFTWARE. Por tanto, te obligas a respetar tales derechos, absteniéndote además de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas titularidad de METRICOOL SOFTWARE.

15.2. Contenidos generados por el usuario:

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, concedes a METRICOOL SOFTWARE una licencia tan amplia, como en derecho se requiera, para la publicación de las aportaciones que realices en los diferentes servicios de participación establecidos en Metricool o en los perfiles en redes sociales de METRICOOL SOFTWARE.

Queda absolutamente prohibido que compartas o hagas cualquier otro tipo de uso de contenidos protegidos legalmente sin estar autorizado para ello, tanto por la legislación relativa a la propiedad intelectual, a la propiedad industrial o por cualquier otra que, en su caso, resulte de aplicación.

METRICOOL SOFTWARE se reserva el derecho a ejercitar las oportunas acciones legales en caso de que incumplas lo anteriormente expuesto. METRICOOL SOFTWARE te ofrece la posibilidad de denunciar cualquier clase de vulneración de los derechos por cualquier usuario o tercero por la introducción de un determinado contenido en el Sitio Web, comunicando dicha circunstancia a METRICOOL SOFTWARE, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico antes indicada.

16. Tratamiento de datos personales

16.1. Tratamiento de datos como Responsable del Tratamiento:

Los datos personales que METRICOOL SOFTWARE trate como Responsable del Tratamiento, lo serán conforme a lo previsto en la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web y a la que nos remitimos en evitación de innecesarias repeticiones.

METRICOOL SOFTWARE tiene designado un Delegado de Protección de Datos con el que se puede contactar en la dirección de correo electrónico [email protected].

16.2. Tratamiento de datos como Encargado de Tratamiento:

16.2.1. Objeto del encargo de tratamiento:

Mediante la contratación de los servicios de Metricool se habilita a METRICOOL SOFTWARE para tratar por cuenta de el/la Administrador/a, los datos de carácter personal necesarios para prestar los servicios de Metricool, consistentes en la gestión de cuentas y publicidad en redes sociales de las Marcas indicadas por el/la Administrador/a.

El tratamiento consistirá en la posibilidad de acceder a la información relativa a los contactos de la/s Marca/s gestionada por el/la Administrador/a en las diferentes redes sociales conectadas a Metricool, así como a datos personales de los terceros a los que el/la Administrador/a proporcione acceso a su cuenta.

16.2.2. Identificación de la información afectada:

La información afectada sería la siguiente:

Contactos en las cuentas de redes sociales de la/s Marca/a conectadas a Metricool: datos del perfil público de usuario, datos proporcionados en mensajes directos.

Terceros con acceso a la cuenta de el/la Administrador/a: nombre y correo electrónico.

16.2.3. Duración:

El acceso a datos personales responsabilidad de el/la Administrador/a o de las Marcas por el/la mismo/a gestionadas se producirá en tanto en cuanto esté vigente la contratación de los servicios de Metricool para esa Marca en concreto.

16.2.4. Obligaciones de METRICOOL SOFTWARE como encargada del tratamiento: METRICOOL SOFTWARE y todo su personal se obligan a:

a. Utilizar los datos personales objeto de tratamiento, o los recogidos por el/la Administrador/a a través de Metricool, única y exclusivamente para la finalidad objeto del servicio contratado. En ningún caso podrán utilizar los datos para fines propios de METRICOOL SOFTWARE.

b. Tratar los datos de acuerdo con las instrucciones de el/la Administrador/a de acuerdo a las funcionalidades ofrecidas por Metricool.

Si METRICOOL SOFTWARE considera que alguna de las instrucciones infringe el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) o cualquier otra disposición en materia de protección de datos de la Unión o de los Estados miembros, lo pondrá de inmediato en conocimiento de el/la Administrador/a.

c. Llevar, por escrito, un registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas por cuenta de el/la Administrador/a, que contenga:

– El nombre y los datos de contacto de METRICOOL SOFTWARE y de cada responsable por cuenta del cual actúa.

– Las categorías de tratamientos efectuados por cuenta de cada responsable.

– En su caso, las transferencias de datos personales a un tercer país u organización internacional, incluida la identificación de dicho tercer país u organización internacional y, en el caso de las transferencias indicadas en el artículo 49 apartado 1, párrafo segundo del RGPD, la documentación de garantías adecuadas.

– Una descripción general de medidas técnicas y organizativas de seguridad relativas a:

i) La seudonimización y el cifrado de datos personales.

ii) La capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.

iii) La capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.

iv) El proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.

d. No comunicar los datos a terceras personas, salvo que cuente con la autorización expresa de el/la Administrador/a, en los supuestos legalmente admisibles.

METRICOOL SOFTWARE puede comunicar los datos a otros encargados del tratamiento del mismo responsable del tratamiento, de acuerdo con las instrucciones de el/la Administrador/a. En este caso, el/la Administrador/a identificará, de forma previa y por escrito, la entidad a la que se deben comunicar los datos, los datos a comunicar y las medidas de seguridad a aplicar para proceder a la comunicación.

Si METRICOOL SOFTWARE debe transferir datos personales a un tercer país o a una organización internacional, en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros que le sea aplicable, informará al/la Administrador/a de esa exigencia legal de manera previa, salvo que tal Derecho lo prohíba por razones importantes de interés público.

e. El/la Administrador/a autoriza de forma expresa y general a METRICOOL SOFTWARE para subcontratar a un tercero (subencargado) la realización de cualquier tratamiento de datos que le hubiera encomendado por razón de los servicios contratados. METRICOOL SOFTWARE, en caso de recurrir a un subencargado del tratamiento para llevar a cabo determinadas actividades de tratamiento por cuenta de el/la Administrador/a, le impondrá, mediante la firma del correspondiente contrato de encargo de tratamiento, las mismas obligaciones que las estipuladas en el presente documento, y en particular, la prestación de garantías suficientes de aplicación de medidas técnicas y organizativas apropiadas de manera que el tratamiento sea conforme con las disposiciones del RGPD. Si el subencargado incumpliera sus obligaciones de protección de datos, METRICOOL SOFTWARE seguirá siendo plenamente responsable ante el/la Administrador/a del tratamiento en lo que respecta al cumplimiento de las obligaciones del subencargado.

f. Mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal a los que haya tenido acceso en virtud de la prestación del servicio, incluso después de que finalice su objeto.

g. Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometan, de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes, de las que hay que informarles convenientemente.

h. Mantener a disposición de el/la Administrador/a la documentación acreditativa del cumplimiento de la obligación establecida en el apartado anterior.

i. Garantizar la formación necesaria en materia de protección de datos personales de las personas autorizadas para tratar datos personales.

j. Asistir a el/la Administrador/a en la respuesta al ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos, a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas (incluida la elaboración de perfiles), cuando las personas afectadas ejerzan tales derechos.

k. METRICOOL SOFTWARE notificará a el/la Administrador/a, sin dilación indebida, y en cualquier caso antes del plazo máximo de 72 horas por correo electrónico, las quiebras de la seguridad de los datos personales a su cargo de las que tenga conocimiento, juntamente con toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia.

Si se dispone de ella se facilitará, como mínimo, la información siguiente:

a) Descripción de la naturaleza de la quiebra de la seguridad de los datos personales, inclusive, cuando sea posible, las categorías y el número aproximado de interesados afectados, y las categorías y el número aproximado de registros de datos personales afectados.

b) El nombre y los datos de contacto del delegado de protección de datos o de otro punto de contacto en el que pueda obtenerse más información.

c) Descripción de las posibles consecuencias de la quiebra de la seguridad de los datos personales.

d) Descripción de las medidas adoptadas o propuestas para poner remedio a la quiebra de la seguridad de los datos personales, incluyendo, si procede, las medidas adoptadas para mitigar los posibles efectos negativos.

Si no es posible facilitar la información simultáneamente, y en la medida en que no lo sea, la información se facilitará de manera gradual sin dilación indebida.

 Corresponde al/la Administrador/a comunicar las quiebras de la seguridad de los datos a la Autoridad de Protección de Datos y a los interesados, cuando sea probable que la quiebra suponga un alto riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas.

l. Dar apoyo al/la Administrador/a en la realización de las consultas previas a la autoridad de control, cuando proceda.

m. Poner a disposición de el/la Administrador/a toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, así como para la realización de las auditorías o las inspecciones que realice el/la Administrador/a u otro auditor autorizado por éste/a.

n. En todo caso, METRICOOL SOFTWARE implantará mecanismos para:

a) Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.

b) Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.

c) Verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento.

d) Seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso.

o. Una vez cumplida la prestación cesar en el acceso a los datos y si procede, devolver a el/la Administrador/a, los datos de carácter personal y soportes donde consten, con el borrado total de los datos existentes en los equipos informáticos utilizados por el METRICOOL SOFTWARE. No obstante, METRICOOL SOFTWARE puede conservar una copia, con los datos debidamente bloqueados, mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de la prestación.

16.2.5. Obligaciones de el/la Administrador/a:

Corresponde al/la Administrador/a:

a. Poner a disposición de METRICOOL SOFTWARE los datos necesarios para la prestación del servicio contratado.

b. Corresponde a el/la Administrador/a facilitar el derecho de información en el momento de la recogida de los datos de las Marcas.

c. Realizar, en su caso, una evaluación del impacto en la protección de datos personales de las operaciones de tratamiento a realizar por METRICOOL SOFTWARE, así como las consultas previas ante la autoridad de control que corresponda.

d.  Velar, de forma previa y durante todo el tratamiento, por el cumplimiento del RGPD por parte de METRICOOL SOFTWARE.

e. Supervisar el tratamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorías.

16.2.6. Obtención de una copia del Acuerdo de Encargado de Tratamiento o Data Processing Agreement (DPA):

En el caso de que el/la Administrador/a quiera disponer de una copia firmada del Acuerdo de Encargado de Tratamiento o Data Processing Agreement (DPA) podrá solicitarlo dirigiendo un correo electrónico a la dirección [email protected].

17. Subcontratación

METRICOOL SOFTWAREpodrá contratar y/o subcontratar con terceros todo lo que estime oportuno en relación con la realización por los mismos de cualesquiera o todas las actividades necesarias para el mantenimiento, actualización, mejora o prestación de los servicios.

18. Modificación de los servicios

METRICOOL SOFTWARE se reserva la facultad de modificar los servicios a fin de adaptarlos:

a) A la evolución técnica del mercado

b) A cualquier mejora técnica, funcional y operativa que permita una mejora en la prestación de los mismos.

c) A la evolución de las leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación de los Servicios y/o aspectos conexos a los mismos. Asimismo, METRICOOL SOFTWAREse reserva la facultad de modificar unilateralmente y sin previo aviso, la presentación, configuración y operatividad del servicio siempre y cuando dicha modificación no afecte la funcionalidad ni los compromisos del Servicio adquiridos ni suponga ningún incremento de los precios acordados.

19. Derecho de desistimiento:

El/la Administrador/a dispone de un plazo de desistimiento de los servicios contratados de 15 días naturales a contar desde la fecha de la primera contratación de cualquier Plan de Metricool. Dicho derecho de desistimiento no se aplica a las renovaciones automáticas.

Si deseas desistir de la contratación deberás notificar tu decisión a METRICOOL SOFTWARE en tal sentido a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una comunicación remitida por correo electrónico). A tal fin, podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

Modelo de formulario de desistimiento

(puedes copiar y pegar el siguiente formulario en un correo electrónico y completar tus datos si deseas desistir del contrato):

A la atención de METRICOOL SOFTWARE,S.L., con domicilio social en c/ Téllez, nº 12, Entreplanta H, 28007, Madrid- España, con NIF: B87527115. Correo electrónico de contacto: [email protected].

Por la presente les comunico que desisto de la contratación del Plan _________ de Metricool que se realizó con fecha ___/___/20__.

Nombre y apellidos de el/la Administrador/a: ________________________________

Correo electrónico de el/la Administrador/a ________________________________

Fecha de la comunicación del desistimiento: ___/___/20__

En caso de desistimiento ejercitado y comunicado y una vez recibida tal comunicación, METRICOOL SOFTWARE procederá a la devolución de los importes satisfechos con ocasión de la contratación del servicio sin ninguna demora indebida.

20. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Los presentes términos y condiciones se regirán por la legislación española, aunque la elección de ley no impide invocar la protección que ofrecen las disposiciones imperativas de la Ley de la residencia habitual en el caso de que se ostente la condición de consumidor o usuario, aunque Metricool se dirige a empresas y/o profesionales que lo contratan con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Cualquier divergencia y/o desacuerdo con respecto a lo establecido en las presentes condiciones se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

En el improbable caso de que se pueda considerar a el Administrador/a consumidor o usuario conforme a la normativa de defensa de los consumidores y usuarios serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.

Actualizado a 24 de septiembre de 2024