En la gestión de redes sociales, lo que más falta siempre es tiempo. Tiempo para atender a tus clientes, tiempo para pensar en nuevas ideas de contenidos, y cómo no, el tiempo para responder a todos los mensajes de tus seguidores.
Pero tranqui, ¡tenemos buenas noticias! En este post está la solución que necesitas. Te vamos a enseñar a automatizar mensajes en Instagram para que sumes horas a tu reloj.
Con un par de clics, puedes asegurarte de que tus seguidores reciben una respuesta inmediata mientras tú sigues trabajando en tu negocio.
¿Empezamos?
Qué son las respuestas automáticas de Instagram
En pocas palabras, las respuestas automáticas de Instagram son mensajes predefinidos que se envían de forma automática cuando un usuario te contacta a través de los mensajes directos (DM).
Porque seamos sinceros, seguro que hay preguntas que se repiten a menudo en tu bandeja de mensajes, ¿verdad? Ya sabes, esa duda tan recurrente que llega a diario: “¿cuál es el horario?”, ¿cuál es la ubicación?, “¿qué precio tiene?”. Por este motivo, automatizar mensajes en Instagram es una buena idea para librarte de tareas repetitivas respondiendo a las preguntas frecuentes de tus clientes.
Y no, no tienes que parecer un robot. Puedes programar mensajes en Instagram a tu gusto con el texto que quieras, añadir fotos, vídeos, botones, emojis…
El paso a paso para automatizar mensajes en Instagram
Ahora viene lo más importante, ¿programar mensajes en Instagram?
Antes de explicarte el proceso, debes preparar tu cuenta de Instagram:
- Asegúrate de que tienes una cuenta de empresa o de creador
- Crea una página de empresa en Facebook
- Vincula esta página con tu perfil de Instagram
- Activa el permiso para administrar los mensajes de Instagram
Crea DM automáticos siguiendo estos pasos:
- Ve al menú principal de Meta Business Suite y clica en Automatizaciones.
- Elige la automatización que más te interese: respuesta instantánea o mensajes automáticos. También tienes una opción para identificar mensajes sin responder.
- Elige el canal y termina de configurar tu mensaje.
- Existen respuestas predefinidas o puedes crear las tuyas propias. Además, puedes personalizar el mensaje con fotos, vídeos, botones, etc.
- Comprueba el resultado con la vista previa del mensaje.
- Haz clic en “Guardar”.
¿Cuáles son las ventajas de automatizar los mensajes en Instagram?
La realidad es que no puedes estar disponible detrás de la pantalla 24/7. Así que esta opción te viene de perlas para:
- Ahorrar tiempo gestionando los mensajes y asegurarte de que ninguno se queda sin respuesta. Despídete de pasar horas haciendo “copia y pega” y enfócate en las tareas clave de tu negocio.
- Mejorar el tiempo de respuesta y la atención al cliente. ¿Sabías que un 37% de las personas esperan una respuesta en redes sociales el mismo día que hacen su consulta? Por eso, no pierdas ninguna oportunidad para conectar con tu audiencia y ofrece una imagen profesional de tu marca.
- Disponibilidad. ¿Llega el fin de semana o te vas de vacaciones? No hay nada de lo que preocuparse. Crea un mensaje de ausencia para que Instagram haga el trabajo por ti y tu cuenta siga respondiendo.
- Mayor comunicación. Mantén al día a tu comunidad y cuéntale cuál es tu último lanzamiento, qué ofertas hay disponibles, envía tu catálogo de productos, etc.
Alternativas a Instagram para automatizar los mensajes
1. Manychat
Manychat cuenta con un plan gratuito que cubre las automatizaciones de DM de Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp, aunque eso sí, tiene algunas limitaciones como un máximo de 1000 contactos con los que interactuar.
Más allá de los mensajes, también puedes crear automatizaciones en comentarios, dar me gusta, responder a menciones de historias, etc. Es muy fácil de usar y en cuestión de minutos tienes un chatbot listo para trabajar.
2. Tidio
Tidio es otra de las herramientas que hay que incluir en esta lista. Tiene plan gratuito y de pago para gestionar una mayor cantidad de conversaciones en Instagram y con más funcionalidades.
Tal y como puedes leer en su página web, está pensada para “principiantes”, ya que no se necesitan conocimientos técnicos para trabajar con la plataforma.
También, tiene integraciones con Facebook Messenger y Zapier, entre otros.
3. FreshWorks
Otra opción para programar mensajes en Instagram es FreshWorks. Al igual que en los casos anteriores, es una herramienta de pago, pero que también cuenta con un plan gratuito para crear flujos automatizados en tu cuenta de Instagram.
Tiene integraciones con otras redes sociales como Facebook para mejorar la comunicación con los usuarios.
¿A que es increíble esta función? ¡Pero ojo! Recuerda que no hay nada como el trato directo con los usuarios para humanizar la marca.
Esta ayuda no puede sustituir al completo tu trabajo. Utiliza esta vía para casos concretos y supervisa los mensajes para dar un buen servicio, resolver cuestiones complejas y dar la atención especial que tu audiencia merece.
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