Cómo crear contenido generado por el usuario (UGC)

¿Has oído hablar alguna vez del UGC? Son las siglas de user generated content, uno de los recursos habituales en las estrategias de marketing.

Por eso hemos preparado este post, para que tengas toda la información necesaria sobre ella.

User Generated Content que es

User Generated Content (UGC) significa contenido generado por el usuario. 

Es decir, es todo el contenido que un usuario comparte sobre una marca sin necesidad de llegar a un acuerdo económico o colaboración y lo hacen de forma espontánea y voluntaria. 

Para entenderlo más sencillo: tú, como usuario de una red social, vas a un restaurante y subes un montón de stories de tu comida. 

Eso es un contenido generado por el usuario, tú en este caso, y sin haber acordado nada con el restaurante.

User Generated Content ejemplos

Quizás ese ejemplo es un poco ambigüo porque no es real.

Pero vamos con un caso que seguro que te resulta familiar. ¿Recuerdas cuando Coca-Cola añadió en sus latas nombres de personas en el lugar donde estaba el logo?

Aquello fue un maremoto en redes sociales, cuando estas no eran el gigante de negocio que son ahora (2013) y se llenaron de fotos con latas y los nombres de quienes las compartían.

Aunque viene de una acción de marketing de la compañía, fueron los usuarios quienes compartían todo el contenido de forma espontánea (cuando se encontraban con la lata).

Por qué usar UGC en marketing

La respuesta corta quizás te ha surgido del ejemplo anterior del restaurante y es que este tipo de contenido genera credibilidad en la marca.

Al final, que sean usuarios corrientes (y no influencers o famosos) hace que los espectadores que vean tu contenido se identifiquen con ellos y se fíen de la publicación y, por tanto, de tu marca.

Volviendo al ejemplo del restaurante, ¿cuántas veces has ido a un sitio o a otro después de ver las reseñas de Google?

Estas opiniones son escritas de forma voluntaria, tanto las positivas como las negativas, por usuarios que ya han probado ese restaurante y tú te fías de ello porque acabas decidiendo dónde ir.

¿Qué otras ventajas tiene el contenido generado por el usuario?

• Aumenta el engagement porque las interacciones suben como la espuma.
• Permite conocer mejor a tu público objetivo.
• Ayuda a facilitar las decisiones de compra de los usuarios.
• Es más económico, incluso a veces gratis, que otro tipo de acciones.

Cómo generar contenido de UGC

Aquí es importante recalcar el “cómo”. Y es que en este caso no eres tú quien como marca creas el contenido, compartes las publicaciones, etc.

Si no que tú te dedicas a crear la estrategia para que tus seguidores compartan ese contenido.

¿Cómo hacerlo? Hay varias formas para ello:

Ofrecer algo a cambio

Esto en redes sociales es algo muy habitual: pensar un beneficio para que el usuario haga la acción que tú quieres.

Y es que es más sencillo conseguir que un usuario comparta un post en redes sociales sobre tu marca si puede obtener algo a cambio.

Uno de los ejemplos de user generated content habitual es el de “comparte una foto tomando Coca-Cola y entra en el sorteo de dos entradas para Port-Aventura”. 

Simple y sencillo.

Crea un hashtag para la ocasión

Si la opción de dar un beneficio a cambio es un clásico de redes sociales, no lo es menos el tener un hashtag para este tipo de contenido.

Siguiendo el ejemplo de Coca-Cola y Netflix, un hashtag podría ser #VerNetflixConCocaCola. ¿Y por qué añadir un hashtag propio? 

Primero, porque ayuda a identificar la publicación y si tienes ingenio puede ser divertido. La segunda razón es porque si un usuario entra a la etiqueta y ve que hay muchas publicaciones se animará a participar. 

Eso sí, un hashtag fácil de recordar sería lo ideal, así que si estabas pensando en la clave del Wifi, olvídalo.

Identifica las tendencias de tu comunidad

Conocer el comportamiento de tus seguidores te ayudará a identificar sus tendencias y aprovecharlas en tu beneficio. Es decir, ¿son más de stories o quizás interactúan más con los reels?

Si crees que el contenido que más interacciones genera son las stories puedes preparar tu estrategia de UGC pensando en cómo motivar a que suban stories, que es lo que más le gusta a tu comunidad.

Por ejemplo, si haces un sorteo, añadir que compartir el contenido en stories aumentará las opciones de ganarlo.

Enseña a tus clientes en redes sociales

Una de las cosas que más motiva a los usuarios a compartir contenido en redes sociales es la posibilidad de aparecer en tu feed.

Y es algo positivo para tu marca, porque el resto de usuarios ve a gente real en tu propia red social: la autenticidad genera un feedback positivo.

Además, siendo justos, ¿por qué subir una imagen libre de derechos si puedes poner a un usuario contento con tu producto? Y no estamos descubriendo América, es algo ya habitual en redes sociales.

Por ejemplo, está la opción de repost en Instagram para compartir la publicación de un usuario en tu feed.

Creador de contenido UGC

Otra alternativa para el contenido generado por el usuario es contratar a un creador de contenido de UGC.

En este caso es un tipo de colaboración, y es que cada vez es más común encontrar creadores de contenido que se dedican exclusivamente al contenido generado por el usuario, que suele ser más económica que los patrocinios habituales.

Y es que es innegable el hecho de que el User Generated Content sigue creciendo en el marketing digital. En tu mano está crear una estrategia para aprovecharlo.

El 93% de los profesionales del marketing cree que se confía más en los contenidos generados por los usuarios que en los creados por las marcas. (Fuente: Meetanshi)

¿Qué opinas de este tipo de contenido? ¿Te atreves a lanzarte?

Carlos Bravo , 10 mayo 2023