Cómo responder mensajes en Facebook
Siendo social media esta situación te suena: mensajes en Facebook de usuarios con dudas, consultas… después otro mensaje de otra fan page. Y hace un rato que no sabes ni dónde estás.
Guía para responder mensajes en Facebook
Tenemos la solución para que tu cabeza esté en su sitio y no acabes en un laberinto: te vamos a contar cómo responder mensajes en Facebook desde el navegador, desde la aplicación y desde Metricool.
Así, gestionas todos los mensajes de tus fan page desde una misma plataforma.
Mensajes en Facebook desde el navegador
La primera opción para responder tus mensajes en Facebook es hacerlo desde la página del navegador de la red social.
La ventana de los mensajes la tienes en la home principal de Facebook, pero aquí solo accedes a los privados con otros usuarios, de tu perfil personal, vaya.
Para acceder a los mensajes tienes que:
- Hacer clic en la fan page en la que quieres gestionar los mensajes.
- Accede a la columna de la izquierda, donde cuentas con todas las opciones de tu página.
- Pulsa sobre la Bandeja de entrada.
- Facebook te lleva a una página con todos los mensajes privados de tu fan page de empresa.
Desde aquí puedes contestar, mover a otras carpetas como borradores o eliminar mensajes.
Para responder mensajes de otras páginas tienes que cambiar de página desde la propia plataforma de Facebook.
¡Seguimos!
Mensajes en Facebook desde el móvil
Desde la aplicación móvil de Facebook para Android y iOS también puedes responder tus mensajes privados.
Tienes que entrar a la app de Facebook > Menú > Selecciona la página en la que quieres responder tus mensajes.
Una vez en la página de empresa, haz clic en Bandeja de entrada, el botón que tienes en el menú superior de tu fan page.
Facebook te lleva a la aplicación de mensajes “Messenger” desde donde gestionar todas las conversaciones de tu fan page:
- Solo tienes que entrar en la conversación y responder a los mensajes
- Mantener pulsado el chat para marcar como no leído o borrar la conversación
💡 Esta aplicación es independiente de Facebook y tendrás que descargarla aparte: en Android y iOS. Cuando la tengas descargada puedes ir directamente a esta app y saltarte los pasos anteriores.
Si quieres cambiar de cuenta para responder los mensajes de otra página no es necesario que vuelvas a la aplicación de Facebook:
- Pulsa sobre el icono de tu página, el botón de arriba a la izquierda.
- Aquí estás en una pantalla con todas las opciones de los mensajes: notificaciones, modo oscuro, etc.
- Haz clic en Cambiar cuenta y accederás a otra página que gestiones.
No te vayas, queda lo más importante: cómo responder todos los mensajes en Facebook desde una misma plataforma.
Mensajes en Facebook desde Metricool
¿Quieres tener todos tus mensajes de Facebook y gestionarlos desde una misma herramienta?
Metricool es tu solución: conecta tu página de Facebook a Metricool y ¡listo!
💡Eh, espera, que tienes que crearte una cuenta si no… no hay nada que conectar
La funcionalidad ‘Inbox’ de Metricool va a ser tu gran aliada a partir de ahora.
- Entra a Metricool, selecciona la funcionalidad de Inbox.
- Aquí tienes todas las redes sociales con las que puedes gestionar tus mensajes.
- Selecciona Facebook y en el icono de filtro, a la derecha, elige los mensajes privados.
- Ya tienes tus conversaciones listas para responder y tener una atención al cliente genial con tu comunidad.
¿Qué te aporta Metricool a la gestión de mensajes en Facebook?
✅ Gestionar todas las conversaciones de tus páginas de Facebook desde una misma plataforma. Clic en el botón de cambiar de cuenta y listo. ¡Sin moverte de Metricool!
✅ Clasificar y ordenar los mensajes de Facebook en ‘No resueltos’, ‘No leídos’ y ‘Todos’ para llevar un control.
✅ Tener, además de Facebook, las otras redes sociales conectadas para gestionarlos mensajes: Instagram, Twitter y Google My Business.
✅ Conectar y gestionar todos tus perfiles sociales y trabajar con ellos desde Metricool: analizar, planificar y administrar todo tu trabajo.
Estas son las herramientas de las que dispones para gestionar y responder los mensajes en Facebook.
Recuerda que tienes que crearte una cuenta en Metricool para usar la funcionalidad inbox y que todos tus mensajes estén respondidos y a la orden del día.
Una de las partes de crecer en Facebook es gestionar tus mensajes y tener una excelente atención al cliente con tus usuarios y comunidad.
Y si acabas de empezar en la red social, te dejo esta guía de Marketing en Facebook de Metricool para dar tu primer paso.
