Grupos de Facebook: Todo lo que necesitas saber
Tanto si estás interesado en saber cómo funcionan los grupos de Facebook, como si ya eres un experto y te encargas de gestionar varios grupos, te vamos a dar todas las claves y trucos para que los puedas gestionar de una manera más eficiente.
Comenzamos:
¿Qué son los grupos de Facebook y para qué sirven?
Los grupos de Facebook son espacios dentro de la red social para diferentes usuarios con intereses comunes, donde comparten conocimientos o información. Cualquier persona puede crear un grupo sobre algún tema, causa o evento.
Como profesionales del marketing sabemos que administrar cuentas de diferentes marcas puede complicarse bastante. Tenemos mucho contenido que planificar, publicar y medir el impacto que este tiene sobre nuestros seguidores.
Tipos de grupos de Facebook
Los grupos de Facebook se clasifican en función de:
⚡️ TEMÁTICA. Existen muchos tipos diferentes de grupos: videojuegos, amigos, viajes, de marketing, de empleo… o incluso personalizados.
⚡️ PRIVACIDAD. Se pueden diferenciar tres tipos de grupos de Facebook en base a la privacidad
- Abiertos: Es público, toda la información está a la vista y no es necesario hacer una solicitud de acceso.
- Cerrados: Hay que hacer una solicitud para poder unirse al grupo y es el administrador/es del grupo quién aprueba tu solicitud.
- Secretos: Un grupo que se crea por una persona, no es visible, y la única forma de entrar es que el creador de este grupo de Facebook te mande invitación.
Cualquier usuario puede solicitar unirse a los grupos de Facebook, excepto a los secretos. Esta red social tiene una única norma: que no formes parte de más de 6.000 grupos.
Si alcanzas este límite tendrás que abandonar algunos de los grupos para unirte a otros.
RECUERDA
Cada publicación que hagas dentro de un grupo de Facebook puede ser vista por todos los miembros que lo componen.
¿Para qué sirven los grupos de Facebook?
Son muchas las finalidades que puede tener un grupo de Facebook dependiendo de la temática y el objetivo: hacer branding, posicionar tu empresa como referente, canal de atención al cliente, divertimento, mastermind, etc. En resumen, hay 3 factores comunes y generales que dan respuesta a la pregunta: ¿para qué sirven?
- Compartir información y mantener contacto con los miembros del mismo
- Generar contenido o ver contenido de otros miembros
- Comunicarse con las personas del grupo a través del chat interno
Cómo crear un grupo de Facebook
Para crear un grupo en Facebook pincha en grupos, en el menú izquierdo y posteriormente haz clic en crear nuevo grupo.
Para comenzar con tu grupo elige el nombre que quieres ponerle y luego invita a algunas personas para que empiecen a formar parte de él.
También tienes que elegir si quieres que tu grupo sea privado, público o secreto. Tal como hemos explicado en tipología de grupos de Facebook por privacidad.
- Privado: cualquiera puede encontrar el grupo y ver quién lo administra, pero solamente los miembros pueden ver que pasa dentro y que se publica
- Público: cualquiera puede encontrar el grupo, ver quién está dentro y qué se publica.
- Secreto: solo los miembros del grupo pueden encontrarlo y ver el contenido interno.
Una vez que tienes creado el grupo es hora de personalizarlo con datos como:
- Descripción: indica de forma clara cuál es el propósito de tu grupo de Facebook. Cualquier política de grupo debe añadirse aquí.
- Etiquetas: son palabras clave o etiquetas que definen el grupo. Puedes añadir hasta 5 etiquetas en total.
- Ubicación: este dato no es necesario, y en los grupos no se suele utilizar. Si se hace uso de ello, es para colocar la ubicación de la empresa o si quieres crear un grupo de Facebook local.
- Icono del grupo: puedes elegir icono acorde a tu grupo aunque no es necesario.
- Foto de portada: debe ser algo que represente los intereses del grupo y no una foto aleatoria. Además de la fotografía de portada se convertirá en la foto principal de grupo.
Cómo añadir miembros a los grupos de Facebook
Agregar miembros a los grupos de Facebook es sencillo. Todo lo que tienes que hacer es escribir su nombre o correo electrónico en la barra de agregar miembros que aparece en la parte derecha de la pantalla.
Además de esto, otros miembros pueden agregar solicitudes para añadir otros miembros. Aquí molaría poner una foto con el paso de miembros.
Roles de los miembros de un grupo de Facebook
La moderación de un grupo de Facebook
La moderación de los grupos de Facebook requiere atención y responsabilidad. Cuando cualquier usuario haga preguntas en el grupo, la reacción de respuesta debe ser rápida para resolver las dudas o preguntas de los miembros. ¿Qué tiene que hacer un moderador? Las funciones de los moderadores suelen ser las siguiente:
- Encargarse de que nadie se salte las políticas del grupo, que no se infrinjan las normas o que ningún usuario haga spam.
- Añadir a miembros que quieran entrar en el grupo y eliminar o bloquear a aquellos que se salten las normas del mismo.
- Eliminar el contenido que no sea aceptado en el grupo.
- Responder a preguntas que hagan los miembros del grupo.
Diferencia entre el Administrador y el Moderador del grupo
Los administradores pueden ser también moderadores, pero los moderadores no pueden ejercer la posición de administradores. En esta tabla que ofrece Facebook se pueden apreciar las tareas que cumple cada uno:
Cómo añadir administradores y moderadores a tus grupos
Para convertir a alguien en administrador o moderador de un grupo hay que seguir los siguientes pasos:
- Accede a tu grupo
- Haz click en la opción de miembros en el menú de la izquierda
- Busca a la persona que quieras hacer administrador o moderador en Facebook y pincha en los tres puntitos que aparecen a su derecha.
- Selecciona nombrar administrador o nombrar moderador
Cómo eliminar y bloquear a personas en los grupos de Facebook
Hay veces que en los grupos hay usuarios que causan problemas. Estos miembros que no actúan de acuerdo a las normas de cada grupo puede ser eliminado del mismo y bloqueado. Por ejemplo:
- Si un usuario realiza comentarios abusivos hacia otros miembros
- Si hay algún miembro que intente discutir o molestar al resto de los miembros del grupo
- El uso de palabras mal sonantes
Para bloquear o eliminar a un usuario de tu grupo de Facebook tienes que:
- buscarlo en la pantalla de miembros
- pulsar sobre su nombre o foto, te saldrá el siguiente pop up:
Para bloquear al usuario del grupo además tienes que marcar la casilla del final en la que pone: bloquear miembro. Bloqueando a alguien no le aparecerá el grupo en las búsquedas que haga y no podrá volver a ser miembro del mismo.
En el apartado de miembros podrás ver en cualquier momento todos los usuarios que forman parte del grupo y los administradores.
Todos los usuarios del grupo pueden ver a los demás miembros y quienes son administradores, pero no pueden ver quién está bloqueado.
Cómo salir de un grupo de Facebook
Es posible que quieras tomarte un descanso de un grupo de Facebook. Que no cunda el pánico: puedes aprender cómo salir de un grupo de Facebook fácilmente, tanto desde el móvil como el ordenador.
- Desde el móvil entra a Facebook y ve a Comunidades (Grupos) en el botón de tres líneas horizontales. Haz clic en el botón de ajustes, un icono parecido a una rueda y pulsa sobre ‘Grupos de los que eres miembro’. A continuación, toca en Salir para abandonarlo.
- Desde el ordenador, en la columna de la izquierda tienes los accesos directos, si haces clic en el grupo puedes acceder a su página y en ‘Eres miembro’ hacer clic y abandonarlo.
Otra opción es ir directamente a la página de la comunidad o grupo, pulsa sobre la pestaña de Eres miembro y después en Abandonar comunidad.
Características interesantes de los grupos de Facebook
Los grupos de Facebook tienen muchas ventajas que a lo mejor desconocías, aquí tienes las más importantes:
✅ Atención al cliente
Los grupos de Facebook permiten que los administradores informen o contesten preguntas directamente en el grupo para que todos los miembros puedan leerlo.
Esto permite atender a los clientes de manera generalizada y resolver dudas individuales de forma fácil y cuya respuesta también valdrá para el resto de miembros.
✅ Vinculación con otros grupos
El administrador de un grupo de Facebook puede recomendar otros grupos vinculándolos al suyo. Para vincular un grupo al tuyo, sigue los siguientes pasos:
- Haz click en Grupos y en el menú de la izquierda selecciona tu grupo
- Haz click en los tres puntitos que aparece debajo de la portada
- Selecciona Vincular grupo existente
- Busca el nombre del grupo que quieres vincular y haz clic en enlace
✅ Función de reglas de grupo
Esta característica permitirá a los administradores notificar a todos los miembros sobre las reglas que rompieron cuando eliminan una publicación. Podrá hacer esto agregando notas a una publicación, que se pueden ver para el miembro que dejó la publicación infractora.
✅ Aprobación previa de publicaciones de miembros seleccionados
Hace poco Facebook implantó la funcionalidad de que se pudiesen aprobar las publicaciones que hacen determinados miembros del grupo antes de que se publique y lo puedan ver todos los que pertenecen a dicho grupo.
Diferencias entre Grupos de Facebook y Fan Page
Puede que te estés planteando que si ya existen las Fan Page, ¿para qué quiero crear grupos? Pues presta atención porque los grupos de Facebook sirven para más de lo que te imaginas y existen diferencias marcadas respecto a las Fan pages.
La titularidad de los grupos de Facebook
Cualquier usuario puede crear un grupo de Facebook y gestionarlo, y también se puede crear una página como marca personal (de influencer) pero solamente una. Sin embargo, se pueden tener muchos grupos y organizar distintas comunidades.
Para gestionar una página de empresa el usuario necesita tener la autorización de la marca o entidad o ser propietario de un negocio real.
La autoría de las publicaciones
En las Fan Page solo pueden publicar los administradores o editores de la página bajo el nombre de la empresa. En los grupos de Facebook puede publicar cualquier miembro del grupo siempre bajo su nombre.
Los grupos se enfocan en el concepto de comunidad
Cuando se sube contenido a las páginas de empresa, esas publicaciones se quedan guardadas en la pestaña de comunidad. Sin embargo, en los grupos puede publicar cualquier persona y aparece en el canal principal de información del grupo.
Además, la finalidad principal de los grupos de Facebook es interactuar y discutir temas entre los miembros, mientras que la finalidad de una Fan page es conseguir seguidores o atraer clientes potenciales.b
Aquí tienes información detallada para poder tener éxito con
La importancia de los grupos de Facebook
El algoritmo de Facebook Edge Rank redujo el alcance de la mayoría de las páginas y le dio más prioridad a las publicaciones de los grupos. Por lo que no te pienses dos veces si crear o no un grupo…
Ahora mismo el alcance de tus publicaciones en tu página de Facebook ha disminuido de forma drástica. Por el contrario, si realizas publicaciones en tu grupo de Facebook el alcance de las publicaciones va a aumentar.
Esto le da a los grupos en Facebook un papel protagonista respecto a visibilidad del contenido. La red social quiere promover más los grupos y dar a los usuarios de Facebook lo que ellos quieren: comunidad e intereses en común.
Por otro lado también es más complicado que mucha gente se apunte a un grupo: solo personas con verdadero interés se apuntarán a él. Sin embargo, las páginas pueden coleccionar muchos seguidores con poco interés en la marca.
✅ AUMENTA EL ALCANCE DE TUS PUBLICACIONES
Los grupos de Facebook te ofrecen la posibilidad de aumentar tu visibilidad en las publicaciones que realices en el grupo. Tendrá mayor alcance que las publicaciones que hagas solamente en el muro.
¿Cómo puede ayudar un grupo de Facebook a mi empresa?
Si creas un grupo con clientes o personas interesadas en tu marca, es importante que mantengas a todos los miembros del grupo bien informados sobre los productos o servicios de tu empresa.
Los grupos de Facebook les ofrecen a los clientes un lugar para conectarse y poder colaborar o compartir información sobre la empresa aumentando muy probablemente el engagement.
Esto como marca te ayudará a:
▶️ Mejorar y conocer de primera mano la opinión de tus compradores presentes o futuros
Los grupos de Facebook no están para vender o promocionar, sino para ser serviciales de cara al público y crear vínculos con los miembros.
Por esto la empresa tiene que ser activa y responder las preguntas, sugerencias o dudas lo antes posible.
▶️ Generar más impactos en los clientes
y que de forma indirecta se produzca más recurrencia en las compras al generar mayor confianza.Se utilizan mucho con alumnos de escuelas de formación, asociaciones, congresos, grupos de antiguos alumnos, etc.
Por todo esto, los grupos de Facebook son una buena estrategia de marketing para tu empresa porque terminan construyendo una comunidad entorno a tu marca. Si lo piensas, en ese grupo van a estar todas las personas con algo en común: tu negocio.
Como ves, los grupos de Facebook no son solo un lugar de encuentro de varias personas si no que son una herramienta de Marketing potente para crear vínculos, hacer branding, usar como canal de atención al cliente y conseguir un mayor alcance de tus publicaciones.
¿Y tú? ¿Ya tienes tu grupo de Facebook? De ser así enhorabuena.
Si la respuesta es no comienza hoy mismo y ya verás que los resultados merecen la pena.
