¿Quieres saber cómo gestionar todos los mensajes directos en Twitter de tu cuenta o de la de tus clientes?
Qué es DM en Twitter
Los MD o mensajes directos en Twitter es la comunicación privada que un usuario utiliza para contactar con otro para hablar temas que no abordan en público.
En la comunicación corporativa suele usarse para resolver dudas o problemas de carácter personal o pedir datos personales privados, como la dirección, el número de envío de un producto, etc.
Como social media te enfrentas a varios de estos mensajes directos en Twitter que, como consejo, hay que responder en la medida de lo posible.
Al final, es la última vía de comunicación con tu usuario, puesto que es más fácil que llegue la notificación y porque suele ser algo importante.
Para responder y gestionar estos MDs de Twitter, tienes dos opciones:
▶️ Contar con Twitter e ir cambiando de cuenta por cada mensaje que recibes.
▶️ Usar una herramienta para gestionar todo tu trabajo de Twitter como Metricool.
Para ambos casos te contamos cómo hacerlo en este post.
Los mensajes directos de Twitter los tienes disponibles tanto en la versión de móvil como en la versión de escritorio.
¿Cómo responder a mensajes en Twitter?
- Entra a Twitter con tu cuenta.
- En la barra de la izquierda tienes un icono con un sobre ‘✉️’.
- En tu bandeja de entrada selecciona el mensaje que quieres responder. Puedes mandar archivos multimedia, gif o añadir emojis.
- ¡Listo!
✅ Recuerda revisar la carpeta de solicitudes de mensajes, donde también tendrás mensajes privados pero en esta ocasión de usuarios que no sigues.
Estos mensajes irán directamente a esta carpeta de solicitudes.
Cómo responder mensajes en Metricool
Puedes gestionar todos los mensajes directos en Twitter a través de tu herramienta de social media, Metricool.
Gestiona tus MDs de Twitter con Metricool así:
- Entra a Metricool, si no tienes una cuenta, regístrate GRATIS en este enlace.
- Conecta tu cuenta de Twitter en Menú > Conexiones > Twitter.
- Cuando hagan match, toca en la sección Inbox y marca únicamente la casilla de Twitter.
- Aquí tienes los mensajes privados clasificados en ‘No resueltos’, ‘No leídos’ y ‘Todos’.
- Escoge la conversación que quieras responder. Tienes todas las funcionalidades que hay en la app: enviar archivos multimedia, gifs y emojis.
- ¡Listo!
✅ Cuando hayas finalizado la conversación, márcala como resuelta, así tendrás tus mensajes ordenados.
✅ Si lo necesitas marca un mensaje como no leído si no estás seguro de la respuesta o quieres dejarlo para más adelante.
✅ Gestiona tu cuenta de Twitter y de otras redes sociales desde Metricool: todo tu trabajo como social media desde una misma plataforma.
Como ves, gestionar tus mensajes directos en Twitter y cuidar de tu comunidad es fácil si cuentas con las herramientas adecuadas.
Con Twitter tienes la plataforma nativa y con Metricool tienes todo lo que necesitas para gestionar tus mensajes de Twitter, pero también el resto de aspectos como la analítica o la planificación de contenido. Además de tener todas las redes sociales en una misma plataforma.
Comienza ya a trabajar tu contenido en Twitter y triunfa con tu estrategia: aquí tienes la guía de marketing en Twitter de Metricool.
