El engagement en Facebook: cómo puede ayudarte a mejorar

Laura Montells
17 septiembre, 2021

Cuando hablamos de engagement en Facebook estamos indicando la forma y manera en la que los usuarios interaccionan con las distintas marcas en esta red social. En cierto modo lo que haces al calcular esta métrica es medir el compromiso que tus usuarios tienen con tu marca.

¿Cómo medir el éxito de tu marca, o el amor que sienten tus clientes por tu marca?

Cuántas veces vuelve a visitarte tu cliente, cuántas reacciones positivas tiene respecto a tus publicaciones, cómo habla de ti, etc.

¡Aprende a calcular el engagement en Facebook con Metricool!

Qué es el engagement en Facebook

Los usuarios activos en Facebook a día de hoy son 2.300 millones, más que el número de personas que hay en China.

📌 La interacción media de los usuarios con Facebook es de un 84%

Las interacciones en Facebook se realizan a través de: 

❤️ Los me gusta y el resto de reacciones

📲 Compartir publicaciones

💬 Comentarios

🖱 Incluso los clics que realizan los usuarios

Interacción sería toda aquella acción que realice el usuario en relación a tu marca o tus contenidos.

Aquí puedes ver la fórmula con la que puedes descubrir tu engagement en Facebook: 

↪️ RECUERDA ↩️

El alcance de cada publicación de Facebook puede ser muy diferente gracias al EdgeRank y a la publicidad.

La pasión, ser fiel a una marca o incluso el compromiso por la misma, son indicadores del proceso del engagement. A su vez, el compromiso, la fidelidad, la pasión o la identificación de marca son baremos de reputación.

Con la fórmula puedes calcular las interacciones, pero siempre habrá un intangible emotivo más complicado de medir.

La fórmula ponderada

Existe también una fórmula más exacta que se basa en dar un valor a cada interacción.

No es lo mismo un comentario en una publicación que un like, tampoco es igual una persona que comparte tu publicación en su muro a una que deja un comentario, ni una interacción positiva a una negativa.

Sin embargo, no te recomiendo complicar la fórmula añadiendo pesos, ya que cada tipo de interacción se ve reforzada por su propio efecto.

Por ejemplo: si alguien comparte tu publicación en su muro, a su vez atraerá más interacciones de sus amigos o seguidores, por lo que ya está incluido su peso relativo en la fórmula anterior.

Para el engagement se utiliza una fórmula sencilla de comprender, pero siempre usa la misma fórmula, ya que su verdadero valor está en poder comparar unos contenidos con otros

Si quieres más información sobre la fórmula ponderada para calcular el engagement, te recomendamos que leas este post de Clara Ávila dónde lo explica a la perfección.

➡️  Haz clic aquí para leer el artículo de Clara sobre la fórmula ponderada del engagement ⬅️

Más información sobre la gestión de campañas de Facebook Ads con Metricool haciendo click aquí.

Calcular el engagement en Facebook

La plataforma de Facebook te proporciona todas las métricas, pero no te proporciona de forma directa el ratio de engagement. Sin salir de Facebook, la única opción es calcularlo en una Excel de forma manual y los pasos para hacerlo son largos y complicados.

En nuestro afán de hacer la vida de un social media más sencilla, te enseñamos cómo medir el engagement de la forma más rápida.

1. Accede a Metricool. En el menú superior haz clic en Evolución

2. Selecciona en el menú lateral la pestaña Facebook. Introduce el intervalo de fechas que quieras.

3. Obtén el engagement en un periodo determinado de tiempo. Al entrar a esta funcionalidad podrás ver en la gráfica el engagement del periodo de tiempo seleccionado. Tendrás el valor total para el periodo en la caja azul y la evolución en la gráfica, también de color azul. Por último en la tabla de métricas también podrás obtener el engagement por cada publicación. De esta forma sabrás qué publicaciones son las que crean mejor engagement con tu comunidad.

Estos datos proporcionan un importante valor para mostrar a otros compañeros (o a tu jefe o a tu cliente) cuál es el resultado del trabajo realizado en Facebook, para ello disponemos de los informes en PDF y las presentaciones en PPT en Metricool. Así podrás generar los datos de forma automática siempre que quieras.

medir engagement Metricool

Podemos traducir que se trata de operar entre las interacciones y las publicaciones para terminar sacando el ratio de Engagement. Como ves resulta muy sencillo establecer una comparación y comprobar qué publicaciones han conseguido más alcance, más interacciones y más engagement.

Metricool engagement Facebook

Consejos para mejorar tu engagement en Facebook

La medición será el primer paso para poder mejorar. Después de comenzar a medir también pueden serte de utilidad los siguientes consejos:

✅ Publica contenidos originales que realmente aporten valor, utilidad y calidad a tus fans. La publicación de contenidos afines a tus usuarios es lo que hará que sus interacciones aumenten considerablemente.

✅ Piensa en tu cliente ideal y no en ti mismo. Cuanto más conozcas a tus seguidores y mejor segmentes a tu audiencia más posibilidades tendrás de impartar. Habla su mismo lenguaje, se empático y habla para ellos.

✅ Escucha activa e interacción. Motivar conversaciones, iniciar debates entre otras actividades generará publicidad para el contenido de la marca y seguirás aumentando tu engagement en Facebook.

✅ Sorprende a tu público. Si publicas lo mismo que publica tu competencia no lograrás el éxito. Se original, sorprende a tu usuario y no le acostumbres a lo mismo cada día.

✅ La primera impresión no se repite dos veces. La imagen que promociones puede ayudarte a mejorar el engagement rate en Facebook. Realiza campañas donde la imagen sea la protagonista. El uso de imágenes aumenta a medida que crecen las redes sociales. 

✅ Gestión de crisis. Opiniones negativas o positivas te brindan la posibilidad de seguir mejorando y aportando contenidos de utilidad. Saber gestionar crisis en momentos decisivos y sacar beneficio de estas es esencial para obtener más seguidores satisfechos y una mejor love rate.

Nadie mejor que uno mismo sabe y conoce lo que ocurre en su red social. Por tanto no tengas tu Facebook como un simple escaparate promocional, intenta llegar al corazón de tus usuarios, habla con ellos y mímales. Al final un seguidor de tu marca en Facebook es un potencial cliente, un evangelista de tu marca o un troll potencial.

Si te interesa aquí puedes ver cómo medir el engagement es una métrica básica para 

¿Estás preparado para comenzar a calcular el engagement de tus páginas en Facebook?

¿Cuál es la fórmula que usas para medir el famoso engagement?

Queremos saber de ti, tienes los comentarios para darnos tu opinión.

Laura Montells

43 Comentarios

  1. Chinese

    Como se cuando un engagement se considera bueno o malo ? A partir de que porcentaje o ratio es un engagement bueno o malo ?

    Responder
    • Sara Martín

      La tasa de engagement sirve para compararla con otro tipo de cuentas o con etapas anteriores de tu propia cuenta. No para verlo sin más en un momento, porque dependiendo de la estrategia puedes considerarlo bueno o malo.

      Saludos

    • ALDO MEZA

      Tengo una consulta en el cuadrado azul me sale +17,04% de engagement correspondiente a un perodo de enero a noviembre 2022, Además en las publicaciones individuales el engament me salen cifras de 3 digitos de engament como 525,88. Por otro lado, en el apartado de comparación de engagement con la competencia me sale 11.19. Me confunde un poco porque hay variaciones tan distintas.

    • Carlos Bravo

      ¡Hola!

      Por favor, contacta con nuestro equipo de soporte que encontrarás en tu panel de control dentro de Metricool. Puede tratarse de un error.

      ¡Saludos!

  2. Alex Castro

    Muy bueno y muy completo el artículo. ¿Qué media de engagement es el adecuado tener? Me imagino que variará según el número de seguidores, pero si tenéis un artículo o podéis decirlo lo agradezco mucho 🙂

    Responder
    • Sara Martín

      Hola Alex! Gracias por tu feedback.

      El engagement es una métrica que sirve para comparar, pero de por sí sola no dice mucho. Puedes compararla con periodos anteriores o con competidores para saber cómo está el engagement de tu cuenta.

  3. Male

    Me gustaría entender si un post tiene un engagement de 375 es mejor al que tiene un engagement de 104, osea mientras mayor sea el N° quiere decir que es mejor?

    Responder
    • Sara Martín

      Si, el engagement es una métrica que se utiliza para comparar. Puedes comparar cuentas o periodos de tiempo. Si antes tu cuenta tenía 104 y ahora 375 es que ha mejorado el engagement. Si vas a comparar cuentas, es importante saber que cuanto más grande es la comunidad, más complicado es tener engagement.

      Saludos.

  4. Marsha

    una consulta porque si los valores de comentarios y liks son altos, al momento de realizar la formula baja el engagement pero si hay menor interacción sube el porcentaje

    Responder
    • Sara Martín

      Hola! No se que estás midiendo concretamente, también hay otros valores importantes en el engagement.

    • Sergio Martinez Fernández

      Eso dependera mucho de la cantidad de seguidores (alcance) que tengas, mientras mayor sea este número más complicado es subir el engagement.

  5. Catalina

    Por qué en la fórmula multiplican por 1000 y no por 100?

    Responder
    • Carlos Bravo

      ¡Hola Catalina!

      Multiplicamos la tasa del Engagement por 1000 en lugar de por 100 porque pensamos que es más fácil leer los números de esta forma.

      De todas formas, el engagement por sí solo no da mucha información (aunque lo multipliques por cien). La clave es mostrar consistencia en la forma de calcularlo para comparar los resultados con tus competidores o, en caso necesario, realizar un seguimiento de la evolución de la tasa.

      Saludos.

  6. Alejandro Retana

    Hola, ¿contra qué periodo se hace la comparación para estimar el porcentaje de crecimiento de las métricas? En mi reporte dice que tengo +22.19 (221.8%) de engagement, pero quiero saber respecto a qué tiempo está dando estas medidas

    Responder
    • Carlos Bravo

      ¡Hola!

      El dato se compara con el periodo de tiempo anterior que tengas seleccionado en la parte superior derecha de tu panel de Metricool. Si, por ejemplo, has seleccionado la semana del 1 al 7 de febrero, la comparativa se realiza sobre los 7 días anteriores.

      Saludos.

  7. Mariana

    ¡Hola! ¿Cuál es el beneficio de medir en engagement con la métrica de alcance en lugar de número de seguidores?

    Responder
    • Carlos Bravo

      Hola Mariana.

      El beneficio de medir el engagement con el alcance es que la fórmula del engagement se define como el número de interacciones por cada 1000 personas alcanzadas. Si no tienes disponible el alcance, tienes la opción de usar los seguidores, pero es menos preciso.
      Se trata de saber cuántas interacciones ha habido frente al número de personas que lo han visto.

      ¡Saludos!

  8. Jorge

    Buenas!! Está bueno el articulo. Consulta! En mi Business Manager el engagement ( CTR %) lo calcula en base a las impresiones y no en base al alcance, porque Meta da esa métrica de esa manera? Por eso, siempre debo hacer mis cálculos de engagement en base al alcance en excel. Mi empresa tiene cuentas en FB & IG.

    Responder
    • Carlos Bravo

      ¡Hola Jorge!

      Gracias, nos alegramos de que te haya gustado.

      Acerca de tu pregunta, el CTR se realiza en base a las impresiones, pero la tasa de engagement y el CTR no es lo mismo. El CTR es el click thru rate y solo tiene en cuenta los clicks que se han producido por cada impresión. La tasa de engagement son las interacciones / alcance.

      ¡Saludos!

  9. sarai

    ayuda me piden calcular el engagement de disneyplus lationamerica en instagram,facebook,y twiter

    Responder
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