Engagement en Twitter: qué es y para qué sirve

¿Sabes qué es el engagement en Twitter? Es una de las métricas clave para entender cómo está funcionando tu trabajo.

Qué es el engagement en Twitter

Cuando hablamos de engagement en Twitter nos referimos al grado de fidelización por parte de tus seguidores dentro de esta plataforma social.

¡Ojo! No es el número de seguidores de tu cuenta. Es el grado de implicación, es decir, de interés e interacción que tus seguidores tienen con tus publicaciones.

Tener un buen engagement con tus seguidores implica que hay más posibilidades de compra hacia tu empresa o cuenta.

A modo ilustrativo es útil la expresión “estrechar lazos” para perfilar la definición de engagement. Al efectuarse ese acercamiento, la concienciación de los valores o el mensaje de tu campaña de marketing va calando a una profundidad mayor.

Cómo calcular el engagement en Twitter

Si has leído más sobre el engagement en Twitter te habrás dado cuenta de que es un tema que ha generado mucha controversia. Existen muchas y diferentes fórmulas para medir el engagement y no hay una correcta.

Nuestra opinión es que elijas una fórmula y que sea la misma siempre que quieras medir el engagement en tu cuenta de Twitter.

De esta forma obtendrás siempre resultados con sentido. Midiendo siempre de la misma forma podrás obtener una medida para saber si mejoras o empeoras y conocer la evolución tu cuenta de Twitter mes a mes.

Cómo medir medir el engagement en Twitter

El primer paso para comenzar a medir es seleccionar el periodo de tiempo del que vas a tomar datos.

Después llega el momento de elegir la fórmula mediante la cual vas a hacer esta medición de engagement en Twitter.

Aquí las fórmulas que puedes utilizar para analizar el grado de engagement en Twitter:

En líneas generales, y sin ánimo de generar debate sobre las posibilidades de añadir más datos a la fórmula, podemos decir que de ella obtenemos un valor básico que sirve, en primer lugar, como punto de referencia.

Resalta su simplicidad, la cual no impide que puedan ser añadidos otros elementos para obtener datos referentes a cuestiones más específicas.

Muchos social media también usan el número de clics en las publicaciones en Twitter en el numerador.

Mide el engagement de Twitter con Metricool

Otra opción para medir tu engagement en Twitter es hacerlo con Metricool, donde seleccionas con qué cifra vas a multiplicar para sacar el engagement: por 1000 o por 100. 

La función de Analítica está disponible en los planes premium y al conectar tu cuenta de Twitter con la plataforma, tendrás los datos de métricas obtenidas con tu cuenta.

Además de las principales métricas: impresiones, interacciones y el número de tweets.

¿Por qué en Metricool puedes elegir multiplicar el engagement por 1000 mientras que en el resto de fórmulas se hace por 100?

La razón es que multiplicarlo por mil nos da información más detallada del engagement, puesto que al hacer el cálculo como un porcentaje nos limitamos al 100%. Por ejemplo, en una cuenta pequeña se puede superar el 100% sin haberlo alcanzado realmente.

En una cuenta grande calculándolo de esta forma casi siempre será un dato muy bajo: ya sabes que a mayor número de seguidores más difícil es mantener el engagement.

Tipos de interacciones en Twitter

Es importante definir las interacciones a medir y el valor que se aportan a las mismas. Como en todo este tema de la fórmula del engagement hay diferentes opiniones, incluso las que otorgan valores diferentes a las citaciones o mensajes directos que a los favoritos o las que atribuyen valores negativos y positivos a las menciones.

Lo importante que según tu estrategia de marketing elijas las interacciones que estimes para la correcta medición del engagement y siempre uses las mismas.

Estas son todas las métricas que puedes encontrar en Twitter: 

✅ Respuestas: El momento en que un usuario escribe una respuesta a alguna publicación de la marca.

✅ Repost: Cuando un usuario comparte un contenido de tu marca en su timeline y lo muestra a sus seguidores, añadiendo un comentario o no.

✅ Menciones: Usuarios que etiquetan a la marca en sus tweets, mencionándola.

✅ Likes: Cuando un usuario marca el corazón en las publicaciones de la marca.

✅ Clics: Interacción del usuario al hacer clic y entrar en alguna url compartida en los tweets de la marca.

✅ Impresiones: un recuento de cuántas veces se ha visto el Tweet (no es único por usuario). Se cuenta una vista si alguna parte del Tweet está visible en la pantalla.

✅ Mensajes directos: Usuarios que en lugar de mencionar abiertamente a la marca envían un mensaje privado.

✅ Hashtag: Medir la interacción de los usuarios con un Hashtag de la marca. Si quieres más información aquí te contamos

✅ User profile clicks: un recuento de la cantidad de veces que un usuario hace clic en las siguientes partes de un tweet; nombre para mostrar, nombre de usuario, foto de perfil.

✅ Vídeo views: recuento de cuántas veces se ha visto el vídeo incluido en el tweet.

¿Cómo aumentar las interacciones de forma natural?

La respuesta subyace en principio de reciprocidad de Cialdini: dar para recibir.

Asimismo, si sabes exactamente qué necesita tu público podrás proporcionárselo en el momento preciso, ya sea interactuando para aportar la solución a un problema o información útil en algún sentido, o bien complementando alguna temática.

Por último, es vital mostrar respeto hacia el tiempo de los demás, en primer lugar, no ocupando demasiado espacio en sus timelines y, en segundo, sintetizando los contenidos de manera que puedan captar el mensaje lo más rápido posible.

Esto es tenido en cuenta como una hábil muestra de consideración hacia los demás, lo que genera simpatía y atracción hacia tu marca. De esta manera, y con perseverancia, iras convirtiéndote en una autoridad cuya información siempre aporta valor.

Con Metricool de momento puedes ver cuáles son las mejores horas para crear publicaciones en Twitter y usar el programador. De esta forma conseguirás aumentar tu engagement.

Qué es el engagement en Twitter para una cuenta o una publicación

Hay que tener en cuenta que cifras altas no siempre equivalen a engagement de calidad. Es habitual ver un alto número de seguidores y sin embargo un engagement inferior al de otras cuentas con menos seguidores. Esto es porque es más fácil conseguir un engagement más alto con menos seguidores.

Esto tampoco significa que si tienes una cuenta con poco engagement sea normal. Lo ideal es que analices a tu competencia y te compares con cuentas similares.

Además siempre hay que seguir trabajando para tener una estrategia que te permita incrementar la fidelidad por parte de tu audiencia.

Por qué es tan importante conocer el grado de engagement

Porque te permite conocer en cada momento cuál es el estado de vinculación, aceptación y compromiso, no solo con tu público si no a la hora de testear un nuevo producto o servicio. Esta métrica ofrece a las empresas y marcas el valor de saber la posición que ocupan dentro de Twitter y también contribuye a un avance más seguro y con más posibilidades de éxito.

Qué valor ofrece esta métrica a las marcas, clientes o empresas

Las empresas y marcas no solo necesitan conocer de primera mano la situación en Twitter; han de saber adelantarse a los acontecimientos antes de que estos ocurran, ya que en esa ventaja reside la superioridad respecto a sus competidores. 

En Twitter ratio de engament te da la oportunidad para destacar y alcanzar una posición de autoridad en el tiempo.

¿Quieres desarrollar una estrategia de social en Twitter?

Si te das cuenta, podemos entender el grado de engagement en Twitter como un KPI (indicador clave de rendimiento) de una estrategia de marketing online.

¿Qué formula usas tu para medir el engagement? ¿Qué interacciones tienes en cuenta?

Se abre el debate en los comentarios… ¡Te leo!

Carlos Bravo , 16 enero 2024