Qué es el UX writing: aprende a mejorar la experiencia de los usuarios en tu web
¿Alguna vez te has preguntado cómo las palabras pueden transformar la experiencia de los usuarios en tu web? Eso es lo que hace el UX writing, una herramienta que, cuando se usa bien, puede marcar la diferencia.
Piensa cuántas veces has estado en una web que terminas abandonando por no encontrar la información que necesitabas o no saber avanzar en el proceso de compra.
Por eso, el poder de la palabra es tan importante para alcanzar el éxito con tu web o plataforma digital. Y es que si los textos no son claros, el usuario que llegue a tu web se irá por donde ha venido.
En este post te explicamos qué es el UX writing y todo lo que necesitas saber para mejorar la experiencia de tus usuarios con textos claros y atractivos.
¡Vamos allá!
¿Qué es el UX writing?
Imagina a tu sitio web como una ciudad desconocida a la que llega un usuario. El UX writing es el mapa que guía a los visitantes para que no se pierdan por el camino.
Son los textos que guían a los usuarios cuando navegan e interactúan con una web o producto digital. O dicho de otro modo, es la conversación entre un usuario y tu página web.
Importancia del UX writing
Piensa qué pasaría si un usuario llega a tu web y no sabe completar un formulario de envío, las instrucciones son confusas o no encuentra lo que busca. ¿Crees que pasará mucho tiempo en ella hasta encontrar la respuesta? Ya te adelantamos que no.
Es clave que cuando el usuario aterrice en tu web, entienda “de pe a pa” los pasos a seguir y salga con la información que buscaba.
Y es que el UX writing es importante para:
- Mejorar la usabilidad: Un texto bien escrito ayuda al usuario a entender cómo usar tu producto o servicio y, por tanto, aumenta su satisfacción.
- Aumenta la conversión: A mayor facilidad en el proceso de compra o registro, mayor tasa de conversión.
- Inspira confianza: Si el tono y tu voz de marca está en todos los puntos de contacto con el usuario, refuerza tu identidad de marca y generan confianza.
- Reduce el soporte al cliente: Si las instrucciones son claras y te anticipas a las preguntas de los usuarios, se puede reducir la necesidad de atención al cliente.
Diferencias entre UX writing y copywriting
A diferencia del copywriting tradicional, centrado en persuadir y vender, el UX writing tiene el foco en ofrecer la mejor experiencia al usuario y ayudarle cuando navega por tu web o usa tu producto.
El UX writing da las instrucciones claras y precisas en el menú, formularios, mensajes de error, botones, instrucciones, ventanas emergentes, etc.
Tips para un UX writing efectivo
¿No sabes por dónde empezar? Aquí tienes una ración de tips para un UX writing de diez:
- Claridad: Usa un lenguaje simple y directo. Evita los tecnicismos. Los usuarios tienen que entender el mensaje al momento sin necesidad de interpretarlo.
- Conciso: Ve al grano. Un texto largo da lugar a malentendidos.
- Consistencia: Asegúrate de que mantienes un mismo tono y estilo para evitar confusiones.
- Empatía: Ponte en el lugar del usuario y anticípate a sus necesidades. Ofréceles las respuestas antes de que las busquen.
- Accesibilidad: Haz que los textos sean accesibles para todos los usuarios.
Aplica estos consejos para que además de crear textos que informen, también guíen y motiven a tus usuarios.
Ejemplos de UX writing
A continuación, te presentamos 5 ejemplos de buenas prácticas en UX writing para que te inspires:
Ejemplo 1: Instrucciones en formularios
❌ Fecha de nacimiento
✅ Fecha de nacimiento (dd/mm/aaaa)
Ejemplo 2: Llamadas a la acción (CTA)
❌ Clica aquí
✅ Descarga aquí tu guía gratuita
Ejemplo 3: Carritos de compra en e-commerce
❌ Carrito vacío
✅ Tu carrito está vacío. Añade productos para comenzar tu compra.
Ejemplo 4: Texto de navegación
❌ Inicio
✅ Vuelve a la página principal
Ejemplo 5: Confirmación de acciones
❌ Cancelar
✅ Cancelar mi cuenta
Conclusión
Como ves, el UX writing es el as bajo la manga para mejorar la experiencia de tus usuarios cuando navegan por tu web y aumentar las conversiones.
No subestimes el poder de las palabras. Un buen UX writing tiene la llave para revolucionar la experiencia del usuario en tu web o plataforma y que termine el proceso de conversión.
Ahora que sabes qué es el UX writing, aplica estos consejos y cuéntanos cómo mejora la interacción con tus usuarios.
Antes de terminar, si quieres conocer técnicas persuasivas para atraer más clientes a través del contenido de tu web, échale un vistazo al siguiente post:
