Redes sociales corporativas: guía para tu empresa

Las redes sociales corporativas son la herramientas que deberías considerar si eres una empresa o entidad que apuestas por la innovación, transformación digital y por la comunicación social.

De entrada te diré que implantar una red social corporativa en una empresa no es un proceso fácil, aunque el valor que puede aportar a tu empresa será importante. 

Pero antes de la implantación de las redes sociales corporativas en empresas, tenemos que entender y asimilar que tendremos que hacer frente al miedo y al rechazo por el desconocimiento o que la gestión de las emociones juega un papel importante. 

Tenemos que entender que se trata no sólo de una nueva herramienta en tu empresa, sino que supone una nueva forma de trabajar.

Si apuestas por una red social corporativa, estás apostando por el trabajo colaborativo y esto requiere compromiso y apertura al cambio. 

Pero vamos a analizar qué son exactamente las redes sociales corporativas y los beneficios que pueden aportar a tu negocio.

Qué son las redes sociales corporativas

Las Redes Sociales corporativas son herramientas de colaboración en un entorno profesional que permiten compartir conocimiento en tiempo real entre profesionales de una organización.

Son herramientas colaborativas digitales, cerradas para los miembros de una organización y que facilitan la interacción entre ellos.

Ofrecen una forma de crear valor en la propia entidad, organización o empresa a trabajadores, colaboradores, socios, clientes o  agentes relacionados con la entidad.

Características de las redes sociales corporativas

Las redes sociales generalistas (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, TikTok…) se han convertido en herramientas que han cambiado nuestros hábitos.

Conocemos muchas ventajas de las redes sociales en nuestro día a día.

La idea sería implementar las funcionalidades de las redes sociales generalistas y todas estos beneficios a nuestra plataforma corporativa.

De esta forma, conseguiremos que el aprendizaje de la plataforma sea relativamente rápido.

✅ ¿Qué tipo de conceptos podemos implementar?

Se trata de elegir las funcionalidades más interesantes de cada red social.

Podemos decir que será un híbrido de diferentes funcionalidades de las redes sociales generalistas:

1-Perfiles

Podemos funcionar con perfiles, tal y como ocurre en las generalistas.

Perfiles personales, o perfiles por proyectos o grupos, en los que estaremos trabajando los diferentes miembros que formamos parte de un proyecto.

Por ejemplo, en Facebook o LinkedIn tengo mi perfil personal y luego puedo tener grupos de un área concreta.

Sería traer esta idea a la plataforma cerrada, es decir,  a nuestro ámbito corporativo.

2-Muro

Cada perfil tendrá su propio muro, en el que los profesionales podrán comunicar cualquier aspecto interesante a todos sus seguidores.

Noticias, avisos, dudas, contenido que aporte valor.

 Podemos publicar contenidos interesantes para miembros de la plataforma, y a su vez ellos podrán interactuar con lo que publicamos.

3-Interacciones

La manera de interactuar será como en las redes sociales horizontales: dando a me gusta, compartiendo, comentando, mencionando.

Mencionar será una manera muy buena de interactuar. Cada vez que mencionamos a alguien le llegará una notificación, al igual que ocurre en las redes generalistas.

4-Hashtags

Con los hashtag conseguiremos que nuestras publicaciones tengan más visibilidad.

 Incluso una práctica interesante sería acordar en equipo los hashtag a utilizar (temáticos, por proyectos…)

5-Mensajes privados

El servicio de mensajería privada también puede ser una opción muy interesante. Tener todo centralizado en una plataforma, nos puede ayudar a ahorrar tiempo y ganar en productividad.

Incluso, si enviamos un mensaje a una LISTA en la que estamos  un número de  personas, conectándonos a la vez, podemos utilizar este servicio como un chat.

6-Notificaciones

Tendremos un sistema de notificaciones y cuando entremos en la plataforma sabremos quién nos ha empezado a seguir, quién ha dado a me gusta a una publicación…etc.

Además, en la configuración de privacidad, podremos establecer si nos interesa, que los avisos nos lleguen al correo electrónico.

7-Eventos

Podremos organizar eventos (tal y como hacemos en Facebook).

De esta forma, los interesados en cualquier evento que organicemos en la organización recibirá una invitación y podrá elegir si asistirá o no a dicho evento.

De esta forma, podremos ir organizando nuestra AGENDA de eventos a los que vamos asistir.

8-Listas

Al igual que en Twitter, una opción interesante que podemos implementar en nuestra red social puede ser  realizar LISTAS.

De nuestro equipo, de los miembros de un proyecto, de una oficina…etc.

¿Para qué? Por una parte, para poder seguir el timeline de cada lista, o para utilizar las listas para enviar mensajes privados, invitaciones de eventos, etc.

Una opción muy interesante, para mejorar la comunicación interna de nuestra organización.

Tener todos los contactos en listas, nos ayudará a la hora de enviar comunicaciones.

9-Buscador de perfiles

Podemos implementar un buscador de perfiles, que facilitará la interacción con cualquier miembro de la empresa o la organización.

Este buscador, tal y como ocurre en LinkedIn, puede tener filtros, que facilite la búsqueda y el resultado sea efectivo.

Ahorraremos mucho tiempo, pudiendo buscar a un profesional concreto de la organización, entrando en su perfil  y de esta forma, podremos ponernos en contacto con él, o acceder a sus datos de contacto.

10-Privacidad

Podemos incluso delimitar la privacidad de cada perfil.

Imaginemos que queremos poner en marcha un proyecto con diez miembros de la organización, pero queremos que lo que escribimos en ese muro, no lo vea el resto.

Entrando en la privacidad de cada perfil, ajustaremos dicha privacidad a nuestros intereses.

De esta forma, podemos tener grupos de trabajo abiertos o cerrados, dependiendo de la característica del proyecto.

Qué beneficios aporta una red social corporativa a tu organización

Las redes sociales corporativas pueden ofrecer muchas ventajas a tu organización o empresa.

Vamos a analizar alguno de los beneficios que puedes conseguir implementando estas plataformas en tu entorno corporativo:

1-Compartir conocimiento

Ayudarán a mejorar la gestión de todo el conocimiento de la organización y el almacenamiento del mismo.

No sólo porque compartimos en el muro información, también porque nos permiten almacenar y ordenar  en carpetas toda la documentación gráfica, audiovisual, presentaciones, etc. de un proyecto, evento o actividad.

2-Mejorar la productividad

Tener centralizada toda la actividad profesional en una plataforma nos va ayudar a reducir el número de correos electrónicos, reuniones innecesarias, eliminar barreras físicas y facilitar la interacción entre las diferentes personas que forman parte de una organización.

Todo esto se traduce en mejora de la productividad:

No tendremos que buscar en diferentes plataformas (servicios de correos electrónicos, agendas de contactos, archivos de documentación…), sino que tendremos toda nuestra actividad en una única plataforma para ahorrar tiempo y dinero.  

3-Mejorar la comunicación interna

Sin una buena comunicación interna, no vamos a poder comunicar bien a nuestro público.

✅ Esta plataforma nos ayudará a reforzar la comunicación interna.

Podremos seguir lo que hacen en otros proyectos, enviar avisos y noticias de una manera sencilla, comunicarnos entre cualquier miembro de la organización.

También la escucha activa será fundamental. Tenemos que escuchar lo que se dice de nuestra marca a nivel interno.

Y por supuesto, en caso de críticas o quejas acerca de cualquier acción de la empresa u organización, siempre tenemos que contestar.

Gestionar este tipo de crisis interna nos ayudará a mejorar la comunicación y poder poner medidas o soluciones, y anticiparnos así a problemas que puedan surgir.

4-No depender de algoritmos

Las mejores redes sociales para empresas pueden traer a nuestro negocio muchas ventajas. Podemos utilizar incluso  estas redes sociales generalistas dentro de  nuestra organización.

Pero tenemos que tener en cuenta que dependemos de los algoritmos de las redes sociales.

Si apostamos por una red social convencional como canal de comunicación interno, sabemos que estamos sujetos a algoritmos y esto puede perjudicar la visibilidad de nuestras comunicaciones.

Nuestra red social corporativa,  aunque tiene muchas de las funcionalidades de las redes sociales generalistas, no dependerá de algoritmos. Ya que hablamos de una red social propia, desarrollada a medida.

Por esta razón, se convierte en un canal de marketing interno más  efectivo que las redes sociales que utilizamos para comunicarnos a nivel externo.  

5- Fidelización hacia la marca

Una red social corporativa ayuda aumentar el sentimiento de pertenencia.

Podemos conseguir conexión con las personas de la organización, identificar el talento, incluso aumentar el compromiso, motivación y fidelización con la marca.

Fomentamos un empoderamiento de las personas que trabajan para una marca.

Con una estrategia de branding a nivel interno, estas personas pueden convertirse en embajadores de la marca.

Pero para que los miembros de una organización  proyecten una imagen positiva externa de la empresa u organización, primero será necesario realizar una estrategia a nivel interno.

Y estas plataformas pueden ser una herramienta adecuada.

6-Palanca perfecta para la transformación digital

Si ponemos en marcha una red social corporativa en nuestra entidad, tenemos que pensar que es necesario implementar un cambio cultural.

Será fundamental que los empleados entiendan la nueva cultura digital, nuevos hábitos, procesos, que pasan por una transformación digital de la empresa o entidad.

Son pequeños pasos para implementar cambios culturales, probar nuevas fórmulas y metodologías que nos permitan innovar. Y para conseguir estos cambios una red social corporativa es la palanca perfecta.

Ejemplo: uso de redes sociales corporativas para un centro de fisioterapia

Vamos al grano con un ejemplo práctico. Suponte que tu negocio es una clínica de este tipo. Veamos cómo usar tus redes sociales corporativas:

Facebook: construir comunidad y compartir información

Facebook es ideal para construir una comunidad en torno a tu centro de fisioterapia. Puedes crear una página de empresa donde compartas artículos sobre salud y bienestar, consejos de fisioterapia y testimonios de pacientes.

Por ejemplo, publica un artículo sobre «10 Ejercicios para Aliviar el Dolor de Espalda» y anima a tus seguidores a compartir sus experiencias.

Instagram: visual y educativo

Instagram es perfecto para mostrar el lado más visual de tu centro. Utiliza esta plataforma para publicar fotos y videos de tus instalaciones, equipo y sesiones de tratamiento.

Por ejemplo, comparte un video corto de una sesión de fisioterapia, explicando los beneficios de cada ejercicio. También puedes usar Instagram Stories para dar consejos rápidos de salud.

Twitter o X: actualizaciones rápidas y participación

Twitter es útil para compartir actualizaciones rápidas, noticias del sector y participar en conversaciones relevantes. Por ejemplo, puedes twittear sobre un nuevo servicio o equipo en tu centro, o participar en discusiones sobre tendencias en fisioterapia. También es una buena plataforma para responder preguntas de tus seguidores de manera rápida.

LinkedIn: red profesional y colaboraciones

En LinkedIn, enfócate en establecer conexiones profesionales y compartir contenido más detallado. Por ejemplo, publica un artículo sobre los últimos avances en fisioterapia o comparte una historia de éxito de un paciente.

También puedes usar LinkedIn para buscar colaboraciones con otros profesionales de la salud.

YouTube: contenido educativo en video

YouTube es ideal para compartir contenido educativo en formato de video. Puedes crear tutoriales sobre ejercicios de fisioterapia, consejos para prevenir lesiones y demostraciones de técnicas de tratamiento. Por ejemplo, sube un video tutorial sobre ejercicios para mejorar la postura.

Cada red social tiene sus fortalezas y puede ser utilizada de manera efectiva para diferentes aspectos de tu negocio de fisioterapia. La clave es mantener un contenido coherente y de calidad que resuene con tu audiencia y refleje los valores y la profesionalidad de tu centro.

Barreras de implantar una red social corporativa

Si decidimos apostar por redes sociales corporativas como forma de transformar e innovar  nuestra comunicación interna, tendremos que tener claro que vamos a tener que hacer frente a diferentes barreras.

Voy a destacar algunas de las dificultades con las que te puedes encontrar en empresas o instituciones a la hora de implementar una red social corporativa:

1-Miedo y rechazo

Hacer frente a miedos será en principal obstáculo.

Algunos profesionales no les gusta salir de su zona de confort.

Nos acostumbramos a modelos estáticos, al pasado, y probar nuevas formas de hacer las cosas, en algunos casos, puede traer rechazo.

Que todo el mundo asimile que ya no estamos frente a un modelo jerárquico no es sencillo. Que cualquiera pueda opinar, comentar o sugerir de manera pública, no es fácil de asumir.

Que podemos probar, equivocarnos, volver a intentarlo, asimilar que será necesario hacer muchas pruebas y fallar.

El principal reto por tanto, será gestionar las emociones.

Porque implementar una red social corporativa, no va de tecnología.

Sobre todo, está relacionado con personas.

La resistencia al cambio y la falta de competencias digitales serán dos barreras importantes que tenemos que tener en cuenta en este proceso.

Será necesario tener una visión estratégica y actitud proactiva para que todo funcione. Y a veces, puede costar encontrar estas cualidades entre los miembros de una organización.

2-Inversión económica

Si queremos desarrollar una plataforma a medida, será necesario una inversión económica.

La financiación puede ser una barrera importante en el proceso. Tenemos que tener en cuenta que será necesaria una inversión económica.

Estrategias de dinamización de redes sociales corporativas

Dinamizar este tipo de redes sociales corporativas requiere esfuerzo.

Debemos contribuir a mejorar el flujo de información, generar conocimiento, resolver problemas y facilitar sinergias.

Tenemos que entender que se trata de plataformas en las que vamos a compartir información, conocimiento y tiempo.

Para conseguir esto será importante simplificar el lenguaje, hacerlo cercano, facilitar de esta forma, la participación.

También abrir debates de temas que generen interés y aportar.

La escucha activa será fundamental, observar, identificar necesidades, compartir aquello que necesiten, valorar, premiar, felicitar, ayudar…

Estas estrategias de dinamización serán muy importantes para que las personas usuarias de las redes sociales corporativas las vean útiles y valiosas.

Si ofrecemos contenido de valor, las personas que trabajan en la organización entenderán que estas plataformas son herramientas que pueden ayudar a mejorar su productividad diaria, su eficacia y los proyectos que tengan en marcha.

Conclusión

Apostar por una red social corporativa en tu empresa o entidad es creer en el trabajo colaborativo y en la necesidad de innovar.

Si quieres que tu marca comunique bien en el exterior, será necesario que a nivel interno también lo haga.

Una red social corporativa será una herramienta en la que todos los miembros de una organización trabajen, se impliquen y sean los nuevos portavoces para engrasar la comunicación interna que permite que todo fluya.

Cuando la comunicación interna funciona, todo es mucho más fácil.

No tenemos que olvidar que la comunicación interna es el armazón de todo el edificio de la comunicación.

Si internamente tenemos los canales que faciliten las sinergias, la comunicación externa adquiere más credibilidad de cara a la opinión pública.

Por tanto, aunque será un gran reto que exige transformación digital y personal, apostar por una red social corporativa traerá muchas ventajas a tu organización.

¿Te ha parecido interesante la idea de implementar una red social corporativa en tu empresa?

Te leo en comentarios. 👇🏻

Carlos Bravo , 30 enero 2024