L’engagement sur Facebook : comment il peut vous aider à vous améliorer ?

Lorsque nous parlons d’engagement sur Facebook, nous indiquons simplement la façon dont les utilisateurs interagissent avec les différentes marques de ce réseau social. D’une certaine manière, ce que vous faites est de mesurer l’engagement que vos utilisateurs ont envers votre marque. 

Comment mesurer le succès de votre marque, ou l’engagement que vos clients ont envers votre marque ? 

Combien de fois vos clients vous rendent-ils visite, combien de réactions positives avez-vous sous vos publications, comment vos clients réagissent à votre marque, etc. Apprenez comment calculer l’engagement sur Facebook avec Metricool ! 

Quel est le taux d’engagement sur Facebook ? 

➡️  Le nombre d’utilisateurs actifs de Facebook est de 1,5 milliard, soit plus d’habitants qu’en Chine.

➡️  L’interaction moyenne des utilisateurs sur Facebook est de 84%.

Les interactions sur Facebook se font par le biais du nombre de « likes » et d’autres réactions, les partages de publications, des commentaires et même des clics réalisés par les utilisateurs sur ce réseau social. L’interaction serait donc toute action entreprise par un utilisateur en relation avec votre marque ou votre contenu.

Toute activité sur Facebook devrait être mesurée. La question serait : Comment calculer l’engagement sur Facebook ? 

La formule pour calculer l’engagement sur Facebook 

Nous avons déjà vu dans un article comment calculer la formule du taux d’engagement sur Twitter, celle pour Facebook est vraiment similaire. Ce que vous devez savoir, c’est quel type d’interactions vous devez mesurer sur Facebook et quel dénominateur utiliser.

Sur Facebook, le nombre de fans de votre page ne représente pas la portée d’une publication. 

Il y a deux raisons à cela : 

✅ EdgeRank, le fameux algorithme de Facebook, est la raison pour laquelle vos publications n’atteignent pas tous les fans de votre page. 

✅ La publicité, si vous investissez de l’argent dedans vos publications atteindront beaucoup plus de personnnes, même si elles ne suivent pas votre page. 

Pour cette raison, chaque publication a une portée très différente et la formule du taux d’engagement devrait en tenir compte : 

💡 Chez Metricool, nous avons fait le choix de multiplier par 1000 pour plus de précision. Cela évite des pourcentages dépassant 100%.

La passion, la fidélité à une marque, voire l’engagement, sont des indicateurs du processus du taux d’engagement. L’engagement, la loyauté, la passion ou l’identification de la marque sont des échelles de réputation.

Avec la formule vous pouvez calculer les interactions, mais il y aura toujours un intangible émotionnel plus compliqué à mesurer.

La formule pondérée 

Il existe également une formule plus précise basée sur la valorisation de chaque interaction. 

Un commentaire sous une publication n’est pas la même chose qu’un simple « like », pas plus qu’une personne qui partage votre publication sur son mur n’est la même chose qu’une personne qui laisse un commentaire ou encore une réaction positive ne signifie pas la même chose qu’une interaction négative. 

Cependant, nous ne vous recommandons pas de compliquer la formule en ajoutant des poids, car chaque type d’interaction est renforcé par son propre effet. 

💡 Par exemple : si quelqu’un partage votre publication sur son mur, il attirera à son tour plus d’interactions de la part de ses amis ou personnes qui le suivent, donc son poids relatif est déjà inclus dans la formule précédente. 

Pour le taux d’engagement, utilisez une formule simple à comprendre, mais utilisez toujours la même formule, car sa vraie valeur réside dans la possibilité de comparer certains contenus avec d’autres. 

Comment obtenir votre taux d’engagement sur Facebook ? 

La plateforme Facebook vous donne de nombreuses données, mais elle ne vous donne pas directement votre taux d’engagement. Sans quitter Facebook, la seule option est de le calculer manuellement dan ns Excel et les étapes pour le faire sont longues et compliquées.

Dans notre désir de vous rendre la vie plus simple, nous vous enseignons comment mesurer votre taux d’engagement de la manière la plus rapide :

1. Accédez à Metricool : Dans le menu du haut, cliquez sur « Evolution »

2. Dans le menu latéral, sélectionnez l’onglet « Facebook ». Saisissez la plage de dates  souhaitée.

3. Obtenez votre taux d’engagement dans un certain laps de temps. Lorsque vous entrez dans  cette fonctionnalité, vous verrez sur le graphique l’engagement de la période de temps sélectionnée. Vous aurez la valeur totale pour la période dans la case bleue et l’évolution dans le graphique, également en bleu.

Enfin, dans le tableau des métriques, vous pouvez également obtenir l’engagement pour chaque publication. De cette façon, vous saurez quelles publications créent le meilleur engagement avec votre communauté. 

Ces données fournissent une valeur importante pour montrer à d’autres collègues (votre patron ou à votre client) quel est le résultat du travail effectué sur Facebook, pour cela nous avons des rapports en PDF et des présentations PPT sur Metricool. Ainsi, vous pouvez générer les données automatiquement quand vous le souhaitez. 

Nous pouvons vous indiquer qu’il s’agit d’opérer entre les interactions et les publications pour découvrir votre taux d’engagement. Comme vous pouvez le constater, il est très facile de faire une comparaison et de voir quelles publications ont eu le plus de portée, d’interactions et d’engagement.

Conseils pour améliorer votre engagement sur

Facebook 

L’évaluation sera la première étape vers l’amélioration. Après avoir commencé à mesurer, les conseils suivants pourraient vous être utiles : 

✅ Publiez un contenu original qui apporte vraiment de la valeur, de l’utilité et de la qualité à vos fans. La publication de contenus relatifs à vos utilisateurs est ce qui fera augmenter considérablement leurs interactions. 

✅ Pensez à votre client idéal et non à vous-même. Plus vous connaissez vos fans et mieux vous segmentez votre public, plus vous avez de chances de communiquer avec eux. Parlez leur langue, soyez empathique et n’hésitez pas à interagir avec eux. 

✅ Ayez une écoute active et interagissez. Des conversations vives, des débats et d’autres activités généreront de la publicité pour le contenu de la marque et vous continuerez à accroître votre engagement sur Facebook. 

✅ Surprenez votre public. Si vous publiez le meme contenu que vos concurrents, vous n’aurez aucun succès. Soyez original, surprenez vos fans mais ne les habituez jamais à la même chose tous les jours. La première impression n’a lieu qu’une fois. L’image que reflète votre communication digitale peut vous aider à améliorer le taux d’engagement sur Facebook. Faites de votre image de marque le centre de vos campagnes. L’utilisation des images augmente à mesure que les réseaux sociaux se développent. Prenez soin de votre image de marque, de la taille correcte des images sur Facebook et de leur qualité. 

✅ Gestion de crise. Les opinions négatives ou positives vous donnent la possibilité de continuer à améliorer et à fournir un contenu utile. Savoir gérer les crises aux moments décisifs et en tirer le meilleur parti est essentiel pour obtenir plus d’adeptes satisfaits et un meilleur taux d’engagement. 

Personne ne sait mieux que vous-même ce qui se passe sur votre réseau social. Alors n’utilisez pas votre Facebook comme une simple vitrine promotionnelle, essayez d’atteindre le cœur de vos utilisateurs, parlez avec eux et choyez-les. En fin de compte, un adepte de votre marque sur Facebook est un client potentiel, un évangéliste de votre marque mais aussi un troll potentiel.

Êtes-vous prêt à commencer à calculer le taux d’engagement de vos pages Facebook ? 

Quelle formule utilisez-vous pour mesurer ce fameux taux d’engagement ? Donnez-nous votre opinion en commentaires. 

Sara Martín , 29 août 2019