Tout savoir sur Google My Business et comment optimiser votre compte

Sara Martín
12 mai, 2019

Google My Business est un service fourni par Google aux entreprises locales de toute taille. Par exemple, si vous recherchez McDonald’s sur Google ou Google Maps, vous verrez apparaître un encadré contenant des informations sur l’entreprise telles que les horaires d’ouverture, l’adresse, les coordonnées, les avis ainsi que l’itinéraire pour s’y rendre.

Une sorte de pages jaunes améliorées en ligne, doublé d’une visibilité sur Google.

Pourquoi utiliser une fiche d’établissement Google

Chaque jour, des millions de personnes effectuent des recherches sur le Web. Et lorsque vous possédez un établissement, vous avez plutôt intérêt à ce que ces personnes puissent vous trouver sur Google.

Toute personne effectuant une recherche sur le Web a de bonnes chances de trouver votre entreprise et, grâce à Google Business Profile, elle n’aura pas besoin de trop creuser pour trouver tout ce dont elle a besoin.

💡 LE POUVOIR D’UNE FICHE GOOGLE

Lorsqu’un utilisateur recherche un établissement ayant vos caractéristiques et proche de votre secteur, ou en tapant le nom de votre marque, votre fiche d’établissement Google apparaît dans les résultats Google.

De nos jours, si vous n’êtes pas présent sur le Web, vous n’existez pas. Vous devez donc faire en sorte d’apparaître dans les recherches, et ce, sous votre meilleur jour : avec des informations mises à jour et de bons avis sur votre établissement.

Plus d’informations sur comment gérer Google Business Profile avec Metricool en cliquant ici.

Fiche Google : ses principaux avantages

✅ Facile à utiliser

Il vous suffit de quelques minutes pour créer votre compte et accroître la visibilité de votre établissement sur le Web.

Ici, j’ajouterais le bouton et le lien vers Comment créer votre fiche Google Profile.

✅ C’est un outil incontournable pour le référencement local

Les résultats de Google My Business apparaissent en première position avant le trafic organique. Vos chances d’être trouvé sur la première page de Google sont donc multipliées.

De même, l’ajout de liens vers vos réseaux sociaux, etc., vous aidera à mieux vous placer dans les résultats de recherche.

Les informations et la fiche Google Business Profile vous permettent d’atteindre un plus grand nombre de clients potentiels.

✅ Boostez votre indice de confiance auprès des utilisateurs

Avec Google Business Profile, vous pouvez gérer toutes les informations qui apparaissent sur Google concernant votre entreprise et voir quels utilisateurs recherchent du contenu sur votre établissement.

Lorsque les utilisateurs voient des informations vérifiées par la marque sur Google, il est fort probable qu’ils aient davantage confiance en votre entreprise. C’est un moyen facile pour vos clients potentiels de voir des informations pertinentes et essentielles sur votre marque.

✅ Vous bénéficiez d’une meilleure visibilité sur Google et d’un meilleur géopositionnement

GMB est un outil parfait pour vous permettre de gérer la façon dont votre entreprise apparaît sur Google. Lorsqu’une personne effectue une recherche sur un sujet en lien avec votre entreprise, votre fiche Google Business Profile peut apparaître à droite de l’écran.

Ces cartes de visite apparaissent également sur Google Maps lorsqu’une personne effectue une recherche à proximité du secteur où se trouve votre établissement ou une recherche sur ce secteur.

Conseils pour bien utiliser votre fiche d’établissement Google

C’est un outil facile à utiliser. Et si vous savez exactement quoi faire et comment avec votre fiche, votre entreprise peut gagner en visibilité.

Créez votre page

Si vous n’avez pas encore votre page GMB, demandez-la dès maintenant pour développer votre image de marque. Une fois votre page créée, remplissez autant de champs que possible. Plus il y a d’informations, mieux c’est pour les utilisateurs.

Les infos essentielles :

  • Nom de votre entreprise
  • Horaires d’ouverture de votre établissement
  • Adresse et zones de service
  • Photos de votre établissement
  • Numéro de téléphone ou moyen de contact
  • Site Web si vous en avez un

Une fois que vous avez rempli ces informations, Google vous demande de faire valider votre compte par différents moyens :

  • Par courrier postal
  • Par téléphone au numéro de l’entreprise
  • Instantanément (si votre entreprise est déjà vérifiée sur Google Search Console)
  • Validation groupée : si vous avez au moins 10 établissements sur GMB

Vous recevez un code de validation que vous devez saisir dans l’outil pour valider votre compte.

Répondez aux avis

Les avis sont l’un des éléments clés de Google Business Profile. Les gens peuvent évaluer et noter votre établissement et cette note est rendue publique. Il y a certaines choses qu’il est important de savoir :

✅ Les avis ne peuvent pas être supprimés

Cela donne plus de crédibilité aux informations de Google My Business fournies par les utilisateurs. Contactez Google pour signaler des avis en cas de spam ou d’acte malhonnête ou de mauvaise foi.

✅ Répondez au plus d’avis possible

Qu’ils soient bons ou mauvais, répondez au plus d’avis possible. Les utilisateurs auront ainsi une meilleure vision de votre entreprise. Ils verront que vous tenez compte de vos clients et de leur opinion. C’est aussi un moyen de résoudre des problèmes ou des questions pour les futurs clients.

✅ Local Guide

Google propose un service appelé « Local Guides », composé d’utilisateurs qui aiment rédiger et partager des avis sur les lieux qu’ils visitent. Ce programme se compose de différents niveaux et les avis des utilisateurs appartenant à cette communauté ont plus de valeur que ceux des autres utilisateurs.

Créez et optimisez vos publications

Les publications sont l’une des fonctionnalités clés de Google Business Profile. Cette fonctionnalité vous permet d’ajouter du contenu pertinent en lien avec votre entreprise dans les résultats de Google.

Voici les différents types de publications disponibles :

  • Posts ou mini-posts
  • Événements
  • Offres de produits ou de services
  • Produits

Vous pouvez ajouter des boutons CTA, des images, des textes et des vidéos.

Les publications ont une date d’expiration. L’article disparaît de Google au bout de 7 jours.

Fiche d’établissement Google avec Metricool

Metricool vous permet de tirer le meilleur parti de votre compte My Business à partir d’un seul et même endroit.

Vous n’avez pas à vous connecter séparément et pouvez accéder à votre compte My Business depuis le dashboard des réseaux sociaux.

Avec Metricool, vous pouvez :

✅ Consulter les analyses de votre compte Google Business Profile sur la période de votre choix. 

En haut à droite du dashboard Metricool, vous pouvez choisir la période d’analyse de votre fiche entreprise sur Google.

✅ Examiner l’évolution et les informations sur les avis des utilisateurs.

Vous pouvez accéder à tous vos avis et les classer en fonction de différents critères. Vous pouvez également voir les avis auxquels vous n’avez pas répondu.

✅ Créer vos publications directement à partir de votre dashboard.

Comme pour les autres réseaux sociaux, sur Metricool, vous pourrez créer vos publications dans le calendrier et les programmer.

N’oubliez pas que la période maximale proposée par Google est de 18 mois et trois jours. Et que vous ne pouvez pas voir les informations des 3 derniers jours.

Connectez votre compte My Business sur Metricool

Pour connecter votre compte Google Business Profile, cliquez sur Connexions en haut à droite de Metricool.

  1. Cliquez sur Connecter.
  2. Ouvrez une session avec le compte Google utilisé pour la création de votre profil.
  3. Vous verrez apparaître une liste des comptes GMB que vous avez créés avec ce compte Google.
  4. Sélectionnez le compte que vous souhaitez connecter et le tour est joué !

Analyse de Google My Business

Sur Metricool, vous pouvez obtenir une analyse globale de votre compte My Business, ainsi que toutes les informations nécessaires pour prendre des décisions et observer l’évolution de votre stratégie sur cette plateforme.

Recherches

Dans le graphique des recherches, vous pouvez analyser le type de recherches qui ont été effectuées sur votre établissement à la fois sur Google Search et Google Maps, c’est-à-dire toutes les recherches. Pour mieux comprendre, analysons par exemple le compte Google Business Profile de McDonald’s à Barcelone.

  • Recherches directes : lorsqu’un utilisateur a recherché directement le nom ou l’adresse d’un établissement. Exemple : McDonald’s Barcelone.
  • Recherches découverte : lorsqu’un utilisateur a effectué une recherche plus générique. Par exemple, en tapant restaurants sur Google, le McDonald’s de Barcelone apparaît dans les premiers résultats de Google.
  • Marque : il s’agit des statistiques concernant les recherches par marque. Poursuivons avec le même exemple, ce chiffre correspond au nombre de fois où un McDonald’s de Barcelone est apparu parmi les premiers résultats lorsqu’un utilisateur a simplement recherché McDonald’s, c’est-à-dire la marque de restaurants.
  • Total : il s’agit du nombre total de recherches, qui regroupe les trois types de recherches pour lesquelles votre entreprise est apparue. En additionnant les recherches directes, découverte et de marque.
Google my business

Visites

Vous pouvez également savoir d’où viennent toutes les visites sur la période sélectionnée. Dans ce cas, les métriques de visites ressemblent fortement aux métriques d’impression des réseaux sociaux.

C’est-à-dire qu’une visite est comptabilisée quand, par exemple, lors d’une recherche de Starbucks sur Google Maps, l’épingle de l’établissement apparaît et que nous passons la flèche dessus, ou quand, lors d’une recherche plus générale, la fiche apparaît dans le moteur de recherche.

  • Visites à partir de Google Maps
  • Visites organiques depuis le moteur de recherche Google
  • Total des deux types de visites

Clics

Comme vous le savez déjà sûrement, sur les comptes Google Business Profile, chaque entreprise peut ajouter différents boutons sur lesquels les utilisateurs peuvent cliquer en fonction de ce qu’ils recherchent :

  • Bouton permettant d’accéder à la page Web de l’entreprise
  • Bouton d’appel pour contacter la marque par téléphone
  • Bouton de comment se rendre à l’adresse de l’entreprise
  • Nombre total de clics sur tous les boutons

Le graphique de Metricool vous permet de voir l’évolution des clics sur les boutons de My Business.

Avis et tableau des avis

Les avis que les utilisateurs donnent sur l’établissement constituent un élément clé de Google Business Profile.

Metricool vous fournit un tableau dans lequel vous pouvez voir : les jours enregistrant le plus de publications et l’évolution de la note moyenne de votre entreprise.

Le tableau des avis regroupe tous les avis réalisés sur la période de temps sélectionnée. Il y a plusieurs données disponibles que vous pouvez classer en fonction de la métrique qui vous intéresse le plus :

  • Utilisateur
  • Message
  • Date de publication
  • Note
  • Répondu

Ce tableau vous permet également de faire un suivi des avis auxquels vous avez répondu et de voir ceux auxquels vous n’avez pas encore répondu.

Photos et vidéos

Dans cette rubrique de Metricool, le graphique comme le tableau vous montre les photos ou les vidéos ajoutées par vous et celles ajoutées par d’autres utilisateurs. Vous pouvez voir :

  • Évolution des visites et des photos. Vous pouvez également savoir à quelle date précise les vidéos ou les photos ont été publiées. 
  • Métriques de vos photos et vidéos. Tableau regroupant de manière ordonnée les photos et vidéos publiées sur votre entreprise avec d’autres métriques telles que : date, visites et type de publication.

Publications

Dernier point à souligner et non des moindres, vous pouvez aussi voir les métriques des publications que vous postez sur Google My Business.

  • Publications réalisées et dates de publication.
  • Visites obtenues par ces publications au fil du temps.

Dans le tableau des posts, vous pouvez voir chaque post avec sa date de publication, les visites obtenues et le type de publication.

Planification sur GMB

Avec Metricool, vous pouvez également planifier toutes les publications que vous souhaitez voir apparaître dans votre rubrique Fiche d’établissement Google.

En allant dans la rubrique Planification de Metricool, cliquez sur Nouveau Post. S’ouvre alors automatiquement un pop-up dans lequel vous pouvez ajouter un post et avoir un aperçu du rendu de votre publication sur Google Business Profile.

Lorsque vous planifiez du contenu avec Metricool, voici ce que vous pouvez publier :

  • Texte : le post est publié.
  • Texte + link : post avec bouton et image tirée du lien (le bouton n’est pas modifiable).
  • Texte + image : post avec image.
  • Texte + link + image : post avec image avec bouton (le bouton n’est pas modifiable).
  • Image (sans texte) : post publié comme PHOTO, maximum une image ou une vidéo.
  • Sélectionnez My Business.
  • Choisissez la date et l’heure à laquelle vous souhaitez publier votre post.
  • Ajoutez le texte et l’image de votre choix.

Pour ajouter un bouton avec plus d’information sur la publication, il vous suffit de coller le lien à la fin de votre publication.

  • Cliquez sur Enregistrer.
  • Et voilà ! Vous venez de planifier votre publication GMB.

Si vous souhaitez en savoir plus sur Metricool et sur comment incorporer My Business, voici un tutoriel vidéo dans lequel nous vous expliquons comment gérer votre compte sur Metricool :

programmer Google my business

Pour savoir si votre stratégie de fiche d’établissement Google se porte bien, pensez à créer des rapports pour garder un œil sur :

✅ L’évolution de vos avis.

✅ Les performances de vos publications sur Google Business Profile.

✅ Si la note monte ou descend d’un mois sur l’autre.

✅ Les visites et types de visites.

Voici donc l’essentiel à savoir sur Google My Business et comment Metricool peut vous aider à gérer votre compte de manière simple et efficace.

Maintenant, c’est à vous de jouer !

Sara Martín

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