Politique de confidentialité de Metricool

Aux fins de la présente politique de confidentialité, les termes indiqués ci-après ont la signification suivante :

Metricool : outil destiné aux professionnels et aux entreprises, pour la gestion des comptes et des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux, dans un but lié à leur activité commerciale, à leur entreprise, à leur commerce ou à leur profession, avec accès, selon le Plan souscrit, à différentes fonctionnalités et/ou services via le site web https://app.metricool.com/ et/ou l’application Metricool pour iOS ou Android.

METRICOOL SOFTWARE : société propriétaire de Metricool, dont les coordonnées figurent ci-après.

Client : professionnel ou entreprise (Community Managers, Social Media Managers, agences de publicité ou de marketing digital, etc.) qui gère des comptes de tiers ou ses propres comptes sur les réseaux sociaux en utilisant Metricool, dans un but lié à son activité commerciale, à son entreprise, à son commerce ou à sa profession.

Marque : ensemble de tous les réseaux sociaux associés, comprenant un site web ou un blog, ainsi que les comptes de réseaux sociaux pouvant être connectés à Metricool, appartenant au Client ou à toute personne physique ou morale ayant recours aux services du Client pour la gestion de ses comptes de réseaux sociaux via Metricool.

Utilisateur final (uniquement dans le cadre des Plans Custom d’Intégration ou Marque Blanche) : l’utilisateur final ou le client du Client qui gère des comptes de tiers ou ses propres comptes sur les réseaux sociaux à l’aide de Metricool au moyen de l’Intégration avec Metricool dans la plateforme du Client ou de Metricool Marque Blanche.

Complément : service supplémentaire payant que le Client peut souscrire en sus d’un Plan payant afin d’étendre ou de débloquer certaines fonctionnalités de Metricool (Complément X, Complément Analyse Avancée et Complément Flows).

Domaine appartenant au Client : domaine ou sous-domaine appartenant au Client par l’intermédiaire duquel celui-ci ou les Utilisateurs finaux auxquels il en donne l’accès accèdent à Metricool, à l’exclusion des sous-domaines de Metricool attribués par défaut (du type *.ext.metricool.com).

Conditions Générales : les Conditions générales de Metricool, disponibles à l’adresse https://metricool.com/fr/conditions-generales/.

1. Informations sur le responsable du traitement des données personnelles

Lorsque vous vous inscrivez en tant que Client de Metricool pour gérer les Marques, ou que vous nous fournissez directement vos données personnelles de toute autre manière, le responsable du traitement de vos données personnelles est la société commerciale METRICOOL SOFTWARE, S.L., sise C/ Téllez, nº 12, Entreplanta H, 28007, Madrid – Espagne, titulaire du NIF nº B87527115 (TVA : ESB87527115) et dûment inscrite au Registre du commerce de Madrid au Tome 34.491, Feuillet 123, Section 8, Page M-620.321. Ci-après, METRICOOL SOFTWARE.

METRICOOL SOFTWARE est joignable directement et effectivement à l’adresse e-mail : [email protected].

Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de METRICOOL SOFTWARE en envoyant un e-mail à : [email protected].

2. Traitement des données personnelles via Metricool

METRICOOL SOFTWARE, en tant que Responsable du traitement, dans la mesure où elle décide comment et dans quel but les données sont traitées, traitera les données suivantes :

2.1. Au titre de votre demande d’inscription sur Metricool en tant que Client

a) Si vous vous inscrivez avec votre adresse e-mail : nous vous demanderons votre adresse e-mail et un mot de passe, qui sera stocké de manière chiffrée ; ils constitueront vos identifiants d’accès à Metricool. Dans ce cas, nous vous enverrons un e-mail de vérification à l’adresse indiquée.

b) Si vous vous inscrivez avec des identifiants sociaux : vous pouvez vous inscrire en utilisant votre compte sur le réseau social dont l’identifiant social est actif dans Metricool à cette fin. Dans ce cas, c’est le réseau social concerné qui nous fournira votre adresse e-mail, votre photo de profil et votre nom, avec un identifiant unique associé à votre profil de Client sur Metricool.

Pour ce faire, vous devez vous connecter à ce réseau social et accepter les autorisations que vous accordez à Metricool par son intermédiaire, ce qui permettra à l’application Metricool d’accéder à différentes fonctionnalités, selon le réseau social concerné, afin de fournir le service souscrit pour gérer vos comptes de réseaux sociaux et les campagnes publicitaires que vous menez.

Voici quelques exemples de ces autorisations : gestion des publicités, accès aux publicités et à leurs statistiques, gestion de votre compte, accès à votre profil et aux publications que vous effectuez, gestion des commentaires, accès aux messages directs, accès aux statistiques, création et gestion de contenus, etc.

Les autorisations peuvent varier en fonction du réseau social avec lequel vous vous inscrivez via l’identifiant social correspondant.

Pour souscrire un Plan payant ou un Complément, nous vous demanderons vos nom et prénom, ainsi que les informations relatives au moyen de paiement utilisé.

2.2. Au titre d’une demande d’information

Si vous nous contactez pour demander des informations, nous vous demanderons votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

2.3. Pour laisser un commentaire sur le blog de Metricool

Si vous souhaitez laisser un commentaire sur notre blog, nous vous demanderons votre nom et votre adresse e-mail.

2.4. Pour vous inscrire à un webinaire

Si vous vous inscrivez à un webinaire, nous vous demanderons votre nom et votre adresse e-mail.

2.5. Au titre de votre demande de participation au Programme d’Affiliation

Nous utiliserons vos données d’inscription en tant que Client de Metricool ainsi que celles nécessaires pour effectuer les paiements correspondants.

2.6. Services API YouTube

Metricool utilise les Services API YouTube (fournis par Google) pour activer des fonctionnalités telles que la connexion de votre chaîne YouTube, la planification de vidéos YouTube, l’accès aux données d’analyse YouTube et la gestion du contenu YouTube depuis Metricool.

En connectant votre compte YouTube à Metricool, vous autorisez METRICOOL SOFTWARE à accéder aux données de votre compte YouTube et à les traiter via les Services API YouTube, y compris, sans s’y limiter : les informations de la chaîne, les métadonnées des vidéos, les données analytiques (vues, durée de visionnage, abonnés, métriques d’engagement), les commentaires et les informations sur les listes de lecture. Ces données sont traitées uniquement dans le but de fournir les services Metricool que vous avez demandés.

L’utilisation des Services API YouTube est également régie par la Politique de confidentialité de Google, disponible à l’adresse http://www.google.com/policies/privacy.

3. Finalités du traitement des données personnelles et base juridique du traitement

Les finalités du traitement de vos données personnelles en tant que « Personne concernée », entendue comme la personne physique qui fournit à METRICOOL SOFTWARE, en tant que Responsable du traitement, des informations qui l’identifient ou la rendent identifiable, ainsi que la base juridique qui légitime ce traitement, sont énumérées ci-dessous.

3.1. Données du Client sur Metricool.

Nous collectons vos données en tant que Client sur Metricool pour permettre la fourniture du service souscrit et l’envoi de notifications relatives au service, ainsi que pour gérer la facturation et le paiement du service.

Nous pouvons également traiter vos données personnelles pour vous envoyer des communications commerciales sur les services de METRICOOL SOFTWARE, si vous ne vous y êtes pas opposé, que ce soit au moment de la collecte de vos données ou à tout moment par la suite.

Nous vous rappelons que vous pouvez vous opposer à tout moment à l’envoi de communications commerciales.

La base juridique du traitement de vos données pour la fourniture du service, la gestion de la facturation, le paiement et l’envoi de notifications relatives au service est l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles auquel vous êtes partie en tant que Personne concernée.

La base juridique de l’envoi de communications commerciales sur les services de METRICOOL SOFTWARE, si vous avez souscrit l’un de nos services, est l’intérêt légitime de METRICOOL SOFTWARE à des fins de prospection directe.

3.2. Traitement des coordonnées

Lorsque vous demandez des informations via l’un des moyens mis à votre disposition par Metricool (chat, formulaires, etc.), des données d’identification telles que votre nom, votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail sont collectées afin de répondre à votre demande, sur la base de l’intérêt légitime de METRICOOL SOFTWARE.

Nous vous enverrons des communications commerciales à condition que vous ayez consenti à cette finalité de manière éclairée, libre, univoque et spécifique, sur la base juridique de ce consentement, et par un acte positif clair, tel que le fait de cocher une case ou checkbox.

3.3. Traitement des données lors de l’envoi d’un commentaire sur le blog de Metricool.

Si vous souhaitez laisser un commentaire sur l’un des articles du blog de Metricool, nous recueillerons vos données (votre nom, votre adresse e-mail et votre site web) pour modérer et publier vos commentaires avec votre nom. Il n’est pas obligatoire de renseigner votre site web. Nous ne publierons en aucun cas votre adresse e-mail dans votre commentaire.

La base juridique de ce traitement est l’intérêt légitime de METRICOOL SOFTWARE à donner suite à votre demande de publication de votre commentaire sur le blog.

3.4. Traitement des données pour participer à un webinaire.

Si vous vous êtes inscrit à un webinaire, nous traiterons vos données pour gérer votre inscription ; la base juridique de ce traitement est l’intérêt légitime de METRICOOL SOFTWARE à donner suite à votre demande.

3.5. Traitement des données pour le Programme d’Affiliation.

Si vous avez demandé à participer au Programme d’Affiliation, nous traiterons vos données pour gérer votre qualité d’AFFILIÉ.

La base juridique de ce traitement est l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles auquel vous êtes partie en tant que Personne concernée.

3.6. Traitement des données pour l’amélioration du service et la sécurité des comptes.

METRICOOL SOFTWARE peut analyser votre comportement en tant que Client dans l’utilisation de Metricool afin d’améliorer et/ou d’optimiser le service, de vous informer des fonctionnalités de l’outil susceptibles d’améliorer vos performances et/ou de détecter des besoins dans la plateforme.

METRICOOL SOFTWARE peut également conserver des informations relatives à l’appareil à partir duquel vous vous connectez à Metricool, à des fins exclusivement de sécurité, afin de détecter les connexions frauduleuses effectuées par des tiers non autorisés.

La base juridique de ces deux traitements est l’intérêt légitime de METRICOOL SOFTWARE à améliorer ses services et à garantir la sécurité de Metricool et des comptes de ses Clients. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en écrivant à [email protected] ou à [email protected].

4. Durée de conservation des données

Les données personnelles fournies sont conservées tant qu’il existe un intérêt mutuel à maintenir la finalité du traitement et pendant la période au cours de laquelle des responsabilités peuvent découler des services fournis à la Personne concernée (6 ans pour les livres comptables, factures, etc., conformément à l’art. 30 du Code de commerce espagnol ; 5 ans pour l’exercice d’actions personnelles sans délai spécial, conformément à l’art. 1964 du Code civil espagnol ; 4 ans pour les obligations fiscales, conformément aux art. 66 et suivants de la loi générale fiscale espagnole, etc.).

Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires à ces fins, elles sont supprimées au moyen de mesures de sécurité appropriées garantissant leur pseudonymisation ou leur destruction totale.

5. Destinataires

Par destinataire, on entend la personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou tout autre organisme qui reçoit communication de données à caractère personnel, qu’il s’agisse ou non d’un tiers.

METRICOOL SOFTWARE fait partie du Groupe team.blue et est responsable conjoint du traitement avec team.blue N.V. Le Groupe team.blue, dirigé par team.blue N.V. et composé de plusieurs marques et filiales, peut améliorer la coordination et l’allocation des ressources en partageant des données en interne. Cela permet une collaboration plus efficace dans l’amélioration des produits, des campagnes et du service client. Les données des Clients, telles que les informations de contact, d’utilisateur, de facturation et d’achat, peuvent être partagées avec team.blue N.V. à des fins de statistiques marketing, d’administration interne et d’établissement de rapports, mais uniquement dans la mesure nécessaire à l’utilisation prévue et avec des mesures de protection adéquates pour empêcher tout accès ou toute divulgation non autorisés.

Vos données ne seront communiquées à aucun tiers extérieur à METRICOOL SOFTWARE, sauf s’il existe une base juridique adéquate applicable.

Sous-traitants : Il existe des sous-traitants, entendus comme des entités qui traitent les données personnelles dont METRICOOL SOFTWARE est responsable, selon ses instructions, en tant que prestataires de services nécessaires à la fourniture du service demandé par la Personne concernée, avec lesquels METRICOOL SOFTWARE a conclu un contrat de sous-traitance conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données. Les sous-traitants fournissent, par exemple, des services de prévention de la fraude, des services de newsletter, notre système de gestion de la relation client, nos plateformes de communication, etc.

6. Transferts internationaux

Les transferts internationaux de données impliquent un flux de données personnelles depuis le territoire espagnol vers des destinataires établis dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen (les pays de l’Union européenne plus le Liechtenstein, l’Islande et la Norvège).

METRICOOL SOFTWARE n’effectue pas de transferts internationaux de données dans le cadre du traitement.

METRICOOL SOFTWARE stocke toutes les données sur des serveurs situés dans l’Union européenne. Ce qui précède s’entend sans préjudice des dispositions de la section 12 relatives aux données personnelles que METRICOOL SOFTWARE traite en tant que Sous-traitant pour le compte de ses Clients.

7. Droits

En tant que Personne concernée, vous pouvez exercer les droits suivants, reconnus par la réglementation en matière de protection des données, conformément aux dispositions de celle-ci :

– Droit de retirer à tout moment le consentement donné pour le traitement de ces données, lorsque la base juridique du traitement repose sur ce consentement.

– Droit d’ACCÈS aux données personnelles traitées par METRICOOL SOFTWARE.

– Droit de demander la RECTIFICATION des données inexactes traitées par METRICOOL SOFTWARE.

– Droit de demander l’EFFACEMENT des données lorsque, entre autres motifs, les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées par METRICOOL SOFTWARE.

– Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la LIMITATION DU TRAITEMENT des données, auquel cas METRICOOL SOFTWARE ne les conservera que pour l’exercice ou la défense de droits en justice.

– Dans certaines circonstances et pour des raisons tenant à votre situation particulière en tant que Personne concernée, vous pouvez exercer votre droit d’OPPOSITION au traitement des données. Dans ce cas, METRICOOL SOFTWARE cessera de traiter les données, sauf motifs légitimes et impérieux ou pour l’exercice ou la défense de droits en justice.

– Dans certaines circonstances et pour des raisons tenant à votre situation particulière en tant que Personne concernée, vous pouvez exercer votre droit à la PORTABILITÉ des données. Il s’agit d’un droit complémentaire au droit d’accès, qui permet d’obtenir les données fournies à METRICOOL SOFTWARE dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les faire transmettre directement à une autre entité à la demande de la Personne concernée.

Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à [email protected].

En outre, si vous estimez que l’un de vos droits en matière de protection des données a été violé, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD), sise C/ Jorge Juan, 6, 28001-Madrid https://www.aepd.es/ ou via le portail électronique de l’AEPD : https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/.

7.1. Révocation de l’accès aux Services API YouTube et suppression des données liées à YouTube

Si vous avez connecté votre compte YouTube à Metricool, METRICOOL SOFTWARE accède à certaines données de votre compte YouTube et les stocke via les Services API YouTube (« Données Autorisées »). Vous pouvez gérer et révoquer l’accès de Metricool à vos données YouTube à tout moment par les moyens suivants :

(a) Via les Paramètres de sécurité Google : vous pouvez révoquer l’accès de Metricool à votre compte YouTube directement depuis la page des paramètres de sécurité de Google, à l’adresse : https://myaccount.google.com/connections.

Après révocation par ce mécanisme, METRICOOL SOFTWARE supprimera toutes les Données Autorisées associées à votre compte YouTube dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la révocation.

(b) Via Metricool : vous pouvez également demander la suppression de vos données YouTube stockées en contactant METRICOOL SOFTWARE à l’adresse [email protected] ou en déconnectant votre compte YouTube depuis Metricool. Suite à une telle demande, METRICOOL SOFTWARE supprimera les données concernées dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 7 jours calendaires. Veuillez noter que la suppression des données stockées par METRICOOL SOFTWARE n’entraîne pas la suppression des données stockées par YouTube. Pour supprimer des données directement sur YouTube, vous devez utiliser l’application YouTube ou un autre client autorisé prenant en charge la suppression de ces données.

8. Sécurité

Afin de garantir la sécurité des données personnelles des Personnes concernées, METRICOOL SOFTWARE informe qu’elle a adopté toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité des données personnelles fournies.

Le tout afin d’éviter leur altération, leur perte et/ou leur traitement ou accès non autorisés, conformément à la réglementation, étant entendu que la sécurité absolue n’existe pas.

9. Mise à jour des données personnelles

Afin que ses données personnelles soient tenues à jour, la Personne concernée peut les modifier ou les rectifier via son compte Client sur Metricool ou en contactant METRICOOL SOFTWARE.

10. Confidentialité

Il est également précisé que les données des Personnes concernées seront traitées avec le plus grand soin et la plus stricte confidentialité par l’ensemble du personnel intervenant dans l’une quelconque des phases du traitement.

11. Cookies

Actuellement, METRICOOL SOFTWARE, dans l’application Metricool pour iOS ou Android, n’utilise pas de dispositifs de stockage et de récupération de données sur les appareils des utilisateurs autres que de nature technique, dans le seul but de transmettre une communication par la voie d’un réseau de communications électroniques ou, dans la mesure strictement nécessaire, pour fournir le service Metricool expressément demandé par la Personne concernée.

Si METRICOOL SOFTWARE venait à utiliser à l’avenir de tels dispositifs de stockage et de récupération de données, des informations claires et complètes à leur sujet seraient fournies et le consentement de la Personne concernée serait recueilli au moyen des paramètres appropriés de l’application Metricool.

METRICOOL SOFTWARE, dans la version web de Metricool, utilise des cookies conformément aux dispositions de la Politique en matière de cookies.

12. Traitement des données en tant que Sous-traitant

Si vous vous êtes inscrit en tant que Client sur Metricool pour gérer vos propres Marques ou celles de tiers, METRICOOL SOFTWARE a, conformément à la réglementation en matière de protection des données, la qualité de Sous-traitant, puisqu’elle peut avoir accès à des données personnelles pour votre compte et selon vos instructions. Dans ce cas, vous serez le Responsable du traitement de ces données, puisque c’est vous qui décidez comment et dans quel but les données de la Marque que vous gérez sont traitées, en souscrivant les services de Metricool.

Lorsque vous créez une Marque sur Metricool et que vous y associez des comptes de réseaux sociaux, vous devez accepter les autorisations que chaque réseau social accorde à METRICOOL SOFTWARE afin que celle-ci puisse fournir les services souscrits.

Une fois que vous avez accepté les autorisations demandées par chaque réseau social, chacun d’eux permettra à METRICOOL SOFTWARE d’accéder à la gestion du compte sur le réseau social correspondant, avec accès à la création et à la gestion de contenus et/ou de publications, de commentaires, de messages directs et de statistiques, ainsi qu’à la gestion des publicités et aux données statistiques de celles-ci, dans le but exclusif de fournir le service que vous avez souscrit en tant que Client : métriques d’évolution, planification sur les réseaux sociaux, rapports automatiques de performance et possibilité de créer des campagnes publicitaires depuis la plateforme elle-même, entre autres fonctionnalités.

En outre, selon les fonctionnalités que vous activez et utilisez, METRICOOL SOFTWARE pourra traiter pour votre compte des données personnelles des catégories de personnes concernées suivantes :

– Clients et/ou utilisateurs du Client ou de la Marque gérée (y compris, le cas échéant, les Utilisateurs finaux) : nom et adresse e-mail.

– Tiers que vous avez autorisés à accéder à votre compte Metricool (Membres d’équipe) : nom et adresse e-mail.

– Contacts des comptes de réseaux sociaux de la/des Marque(s) connectée(s) à Metricool : données du profil public d’utilisateur et données communiquées dans les messages directs.

– Utilisateurs de réseaux sociaux qui interagissent avec les publications, messages ou stories de la/des Marque(s) et déclenchent un flow configuré via Flows : nom d’utilisateur sur le réseau social, date et heure de l’interaction, historique d’exécution du flow (action réalisée et statut de l’exécution) et interactions avec les messages automatiques, y compris les clics sur les liens envoyés.

– Visiteurs de sites web ou de blogs sur lesquels vous avez mis en place ou activé le Website Tracker : adresse IP, URL ou page demandée, informations de provenance (referrer), lorsqu’elles sont disponibles, et dimensions de la fenêtre du navigateur et/ou de la zone d’affichage (viewport). Les adresses IP ne sont traitées sous une forme identifiable que pendant une durée maximale de trente-six (36) heures à compter de leur collecte, à l’issue de laquelle elles sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible. Le Website Tracker n’installe, ne lit ni n’utilise de cookies, de localStorage ou de sessionStorage, et n’attribue pas d’identifiants persistants aux visiteurs.

– Personnes qui accèdent à Metricool via un Domaine appartenant au Client : adresse IP.

Lorsque vous utilisez Metricool Marque Blanche ou l’Intégration avec Metricool avec un Domaine appartenant au Client, le trafic dirigé vers ce domaine est acheminé via le réseau de Cloudflare, Inc., fournisseur de services de réseau de diffusion de contenus et de sécurité établi aux États-Unis. Cela implique un transfert international de l’adresse IP des personnes qui accèdent à Metricool via ce domaine, fondé sur la décision d’adéquation relative au cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. Data Privacy Framework).

La relation entre vous, en tant que Responsable du traitement, et METRICOOL SOFTWARE, en tant que Sous-traitant, est régie par la section 16.2 des Conditions Générales et par l’accord de sous-traitance ou Data Processing Agreement (DPA), qui en fait partie intégrante et dont vous pouvez demander une copie signée à [email protected]. Ces documents régissent notamment l’objet et la durée du traitement, les obligations des deux parties, les sous-traitants ultérieurs, les transferts internationaux de données, la notification des violations de données à caractère personnel et la restitution ou la suppression des données à la fin du service.

En tant que Responsable du traitement, il vous appartient d’informer les personnes concernées du traitement de leurs données personnelles, y compris, le cas échéant, du transfert international indiqué ci-dessus, et de déterminer la base juridique applicable à ce traitement.

Mise à jour le 3 novembre 2026