Groupe Facebook : tout ce que vous devez savoir

Que vous vouliez apprendre à utiliser un groupe Facebook ou que vous soyez déjà un expert en charge de plusieurs groupes, voici tous les éléments clés et les meilleures astuces pour pouvoir les gérer plus efficacement.

En tant que professionnels du marketing, nous savons que gérer des comptes de plusieurs marques peut parfois s’avérer très compliqué. Il y a beaucoup de contenu à planifier et à publier, puis il faut en mesurer l’impact sur nos abonnés.

Groupe Facebook, c’est quoi et à quoi ça sert ? 

Les groupes Facebook sont des espaces du réseau social sur lesquels différents utilisateurs ayant des intérêts communs peuvent partager des connaissances ou des informations. N’importe qui peut créer un groupe sur le thème, la cause ou l’événement de son choix. Les groupes Facebook sont classés par :

THÈME. Il existe un grand nombre de types différents : jeux vidéo, amis, voyages, marketing, emploi… et même personnalisés.

CONFIDENTIALITÉ. On distingue trois types de groupes Facebook selon le niveau de confidentialité.

• Ouverts : Ils sont publics, toutes les informations peuvent être vues et la demande d’accès n’est pas nécessaire.
• Fermés : Il faut faire une demande pour rejoindre le groupe et c’est l’administrateur du groupe qui accepte ou non la demande.
• Cachés : Ce type de groupe créé par une personne n’est pas visible et la seule manière de le rejoindre, c’est que son créateur vous envoie une invitation.

N’importe quel utilisateur peut demander à rejoindre les groupes Facebook, sauf les cachés. Le réseau social impose une seule règle : ne pas faire partie de plus de 6 000 groupes. Si vous atteignez cette limite, il vous faudra quitter certains groupes pour en rejoindre d’autres.

IMPORTANT

Chaque publication que vous posterez dans un groupe sera visible par tous les membres inscrits.

À quoi servent les groupes Facebook ?

Les finalités que peut avoir un groupe sur Facebook sont nombreuses selon le thème et l’objectif suivi : faire du branding, positionner votre entreprise comme expert dans son domaine, canal de service client, divertissement, mastermind, etc.

En bref, nous trouvons 3 facteurs communs et généraux qui permettent de répondre à la question : mais à quoi servent-ils vraiment ?

1. Partager des informations et garder le contact avec les membres du groupe
2. Créer du contenu ou voir du contenu d’autres membres
3. Échanger et communiquer avec les personnes du groupe à travers le chat interne

Différences entre un groupe et une page Facebook

Vous vous demandez peut-être pourquoi créer un groupe si les pages existent déjà ? Ouvrez bien grand vos yeux car les groupes Facebook sont plus utiles qu’on ne le croit et il existe des différences de taille avec les pages.

Titularité des groupes Facebook

N’importe quel utilisateur peut créer un groupe Facebook et le gérer. Il peut également créer une page comme marque personnelle (d’influenceur), mais seulement une.

À l’inverse, il est possible d’avoir plusieurs groupes et d’organiser plusieurs communautés. Pour gérer une page entreprise, l’utilisateur doit avoir l’autorisation de la marque ou de l’établissement ou être propriétaire d’une véritable entreprise.

Auteur des publications

Sur les pages, seuls les administrateurs ou les éditeurs de la page sous le nom de l’entreprise peuvent publier. Sur les groupes Facebook, n’importe quel membre du groupe peut publier sous son nom.

Les groupes répondent plus au concept de communauté 

Lorsqu’on poste du contenu sur une page entreprise, ces publications sont conservées dans l’onglet communauté.

En revanche, n’importe quelle personne peut poster quelque chose dans le groupe et cette publication apparaît dans le canal d’informations principal du groupe.

De plus, la finalité première des groupes Facebook est d’interagir et de discuter de différents thèmes avec les autres membres, tandis que la finalité d’une page est d’obtenir des abonnés ou attirer des clients potentiels.

Voici toutes les infos détaillées pour booster

L’importance des groupes Facebook

L’algorithme Facebook, EdgeRank, réduit la portée de la plupart des pages et met plus en valeur les publications des groupes. Alors si vous envisagez de créer un groupe sur Facebook, n’y réfléchissez pas à deux fois…

La portée des publications de votre page Facebook a diminué de façon drastique. À l’inverse, si vous postez des publications dans votre groupe, leur portée augmentera.

Cet élément confère aux groupes Facebook un rôle plus important en termes de visibilité de contenu. Le réseau social souhaite promouvoir davantage les groupes et donner aux utilisateurs de Facebook ce qu’ils veulent : esprit de communauté et partage d’intérêts communs.

D’un autre côté, il est plus difficile qu’un grand nombre de personnes s’inscrivent à un groupe : seules celles qui sont vraiment intéressées s’y inscriront. À l’inverse, les pages peuvent compter une foule d’abonnés, mais qui démontrent un faible intérêt pour la marque.

✅ BOOSTEZ LA PORTÉE DE VOS PUBLICATIONS

Les groupes Facebook vous offrent la possibilité d’augmenter votre visibilité grâce aux publications que vous postez dans le groupe. Celles-ci ont une meilleure portée que celles postées simplement sur le mur.

Comment les groupes Facebook peuvent contribuer à la réussite de mon entreprise ?

Si vous décidez de créer un groupe Facebook avec des clients ou des personnes intéressées par votre marque, il est capital de les tenir informés des produits ou services de votre entreprise du mieux possible.

Les groupes Facebook offrent aux clients un endroit pour se connecter et pouvoir collaborer ou partager des informations sur l’entreprise, ce qui favorise l’engagement.

En tant que marque, cela vous aidera à :

Connaître l’avis de vos clients présents ou futurs pour ainsi pouvoir l’améliorer. Les groupes Facebook n’ont pas vocation à vendre ou promouvoir. Ils offrent tout d’abord un service au public et permettent de tisser des liens avec les membres. L’entreprise doit être active et répondre aux questions, suggestions ou doutes le plus rapidement possible.

Mieux toucher les clients et, par ricochet, générer plus de confiance pour augmenter les ventes. Ils sont très utilisés auprès des élèves d’écoles de formation, d’associations, de congrès, groupes d’anciens élèves, etc.

Toutes ces raisons font des groupes Facebook un élément clé de toute stratégie marketing car ils permettent de bâtir une communauté autour de votre marque. En y regardant de plus près, ce groupe réunira plein de personnes avec un intérêt commun : votre entreprise.

Créer un groupe Facebook

Pour créer un groupe sur Facebook, cliquez sur groupes, dans le menu de gauche, puis cliquez sur Créer un groupe.

Donnez-lui tout d’abord le nom de votre choix, puis invitez quelques personnes pour commencer à constituer votre groupe. Vous devez également décider si votre groupe sera privé, public ou caché. Tel que nous vous l’avons expliqué, les groupes Facebook peuvent être classés en fonction de leur niveau de confidentialité.

• Privé : n’importe quel utilisateur peut trouver le groupe et voir qui est l’administrateur, mais seuls les membres peuvent voir ce qui s’y passe et ce qui est publié.
• Public : n’importe quel utilisateur peut trouver le groupe, voir les membres et ce qui y est publié.
• Caché : seuls les membres du groupe peuvent le trouver et voir son contenu interne.

Après avoir créé le groupe, vous pouvez personnaliser certains éléments comme :

• Description : expliquez clairement l’objectif de votre groupe. Les politiques de groupe doivent figurer ici.
• Balises : ce sont les mots-clés ou balises qui définissent le groupe. Vous pouvez saisir jusqu’à 5 mots-clés.
• Lieu : cette information n’est pas nécessaire et n’est généralement pas utilisée dans les groupes. Si vous voulez renseigner ce champ, vous pouvez indiquer la localisation de votre entreprise ou une autre adresse, si vous souhaitez créer un groupe local.
• Icône de groupe : vous pouvez choisir une icône en rapport avec votre groupe. Cette info est facultative.
• Photo de couverture : choisissez une photo qui représente les intérêts du groupe et non une choisie au hasard. La photo de couverture deviendra la principale photo du groupe.

Comment ajouter des membres à un groupe Facebook

Cela n’a rien de compliqué. Il vous suffit d’entrer son nom ou e-mail dans la barre d’ajout de membres qui apparaît à droite de l’écran. D’autres membres peuvent également envoyer des invitations pour ajouter d’autres membres.

Quels rôles peuvent jouer les membres d’un groupe

La modération des groupes Facebook

La modération des groupes Facebook requiert à la fois vigilance et responsabilité. Lorsqu’un utilisateur pose des questions dans le groupe, il convient d’y répondre rapidement pour résoudre les doutes ou les questions. Que doit faire un modérateur ? Les fonctions des modérateurs sont généralement les suivantes :

• S’assurer que tout le monde respecte les politiques ou les règles du groupe, et que personne ne fasse de spam.
• Ajouter des membres qui souhaitent rejoindre le groupe et supprimer ou bloquer ceux qui ne se conforment pas aux règles.
• Supprimer le contenu qui n’est pas accepté dans le groupe.
• Répondre aux questions posées par les membres du groupe.

DIFFÉRENCE ENTRE L’ADMINISTRATEUR ET LE MODÉRATEUR DU GROUPE

Les administrateurs peuvent également être modérateurs, mais les modérateurs ne peuvent pas exercer la fonction d’administrateur. Dans ce tableau proposé par Facebook, on peut voir les tâches incombant à chacun :

Comment ajouter des administrateurs et des modérateurs

Pour désigner un autre membre comme administrateur ou modérateur de votre groupe, il convient de suivre les étapes suivantes :

1. Accédez à votre groupe
2. Cliquez sur l’option Membres dans le menu de gauche
3. Cherchez la personne que vous souhaitez désigner comme administrateur ou modérateur sur Facebook et cliquez sur les trois petits points à droite.
4. Sélectionnez Nommer [nom] comme administrateur ou Nommer [nom] comme modérateur.

Comment supprimer ou bloquer des personnes de groupes Facebook

Il arrive parfois que des utilisateurs causent des problèmes. Ces membres qui ne respectent pas les règles peuvent être supprimés du groupe ou bloqués. Par exemple :

• Si un utilisateur fait un commentaire négatif à l’attention d’autres membres.
• Si un membre essaie de contester ou d’importuner les autres membres du groupe.
• Si un membre utilise des mots vulgaires.

Pour bloquer ou supprimer un utilisateur de votre groupe, vous devez :

• Le rechercher dans l’écran Membres
• En cliquant sur son nom ou sa photo, vous voyez apparaître les options ci-dessous :

Pour bloquer l’utilisateur du groupe, cochez la dernière case : bloquer [nom]. Lorsque vous bloquez une personne, celle-ci ne verra plus apparaître le groupe dans les recherches qu’elle fera et ne pourra plus redevenir membre du groupe.

Dans la rubrique Membres, vous pouvez voir à tout moment les utilisateurs qui font partie du groupe, ainsi que les administrateurs.

Tous les utilisateurs du groupe peuvent voir les autres membres, les administrateurs, mais pas les personnes qui ont été bloquées. 

Caractéristiques intéressantes des groupes Facebook

Les groupes Facebook présentent certains avantages que vous ne connaissez peut-être pas. Voici les principaux :

Service client

Les groupes Facebook permettent aux administrateurs d’informer ou de répondre à des questions directement dans le groupe afin que tous les membres puissent le lire. Cela permet de satisfaire les besoins des clients de manière généralisée et de résoudre des doutes individuels de manière simple et de sorte que les autres membres puissent profiter de la réponse.

Association avec d’autres groupes

L’administrateur d’un groupe Facebook peut recommander d’autres groupes en l’associant au sien. Pour associer un groupe au vôtre, suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur Groupes  et, dans le menu de gauche, sélectionnez votre groupe.
2. Cliquez sur les trois petits points sous la photo de couverture.
3. Sélectionnez Associer un groupe existant
4. Cherchez le nom du groupe que vous souhaitez associer et cliquez sur  lien.

Fonctionnalité des règles du groupe

Cette caractéristique permettra aux administrateurs de supprimer une publication en notifiant aux membres les règles spécifiques qui ont été enfreintes. Pour ce faire, il est possible d’ajouter des notes lors de la suppression de la publication, visibles pour le membre qui a publié un message contrevenant aux règles.

Pré-approbation des publications de membres sélectionnés

Facebook a récemment mis en place une fonctionnalité consistant à approuver les publications faites par certains membres du groupe avant qu’elles ne soient publiées et vues par tous les membres du groupe.

Comme vous pouvez le constater, les groupes Facebook ne sont pas seulement un lieu de rencontre et d’échange, mais aussi un outil marketing puissant et efficace pour tisser des liens, créer une image de marque, utiliser comme canal de service clientèle et augmenter la portée de vos publications.

Et vous ? Êtes-vous déjà passé par l’étape « créer un groupe Facebook » ? Si oui, bravo !

Si non, n’attendez plus ! Créez-en un dès aujourd’hui pour améliorer vos résultats.