Messages Privés sur Twitter

Vous voulez savoir comment gérer tous les messages privés sur Twitter de votre compte ou de ceux de vos clients ? 

Les MP ou messages privés sur Twitter sont les communications privées qu’un utilisateur utilise pour contacter un autre utilisateur afin de discuter de questions qui ne sont pas abordées en public.

Dans la communication d’entreprise, il est généralement utilisé pour résoudre des doutes ou des problèmes de nature personnelle ou pour demander des données personnelles privées, telles que l’adresse, le numéro de livraison d’un produit, etc.

Comment répondre aux messages privés sur Twitter

En tant que social média, vous êtes confronté à plusieurs de ces messages privés sur Twitter auxquels, à titre de conseil, il convient de répondre dans la mesure du possible. 

En fin de compte, c’est le dernier moyen de communiquer avec votre utilisateur, car il est plus facile que la notification vous parvienne et parce qu’il s’agit généralement de quelque chose d’important. 

Pour répondre et gérer ces MP sur Twitter, vous avez deux possibilités : 

▶️ Compter sur Twitter et basculer de compte à chaque message que vous recevez. 

▶️ Utilisez un outil pour gérer tout votre travail sur Twitter, tel que Metricool.

Dans les deux cas, nous vous expliquons comment le faire dans cet article.

Gérer les messages sur Twitter

Les messages privés sur Twitter sont disponibles dans les versions mobile et de bureau. 

Comment répondre à chacun d’eux ?

• Connectez-vous à Twitter avec votre compte.
• Dans la colonne de gauche, vous avez une icône avec une enveloppe ‘✉️’.
• Dans votre boîte de réception, sélectionnez le message auquel vous voulez répondre. Vous pouvez envoyer des fichiers multimédias, des gifs ou ajouter des émojis.
• C’est prêt !

✅ N’oubliez pas de vérifier votre dossier de demandes de messages, où vous aurez également des messages privés, mais cette fois des utilisateurs que vous ne suivez pas. Ces messages seront envoyés directement dans ce dossier de demande.

Comment répondre aux messages avec Metricool

Vous pouvez gérer tous vos messages privés sur Twitter grâce à votre outil de gestion de social média, Metricool.

Gérez vos MPs Twitter avec Metricool comme ceci :

• Connectez-vous à Metricool, si vous n’avez pas de compte, inscrivez-vous gratuitement à ce lien.
• Connectez votre compte Twitter dans Menu > Connexions > Twitter.
• Lorsqu’ils sont associés, cliquez sur la section Boîte de réception et cochez uniquement la case Twitter.
• Ici, les messages privés sont triés en « non résolus », « non lus » et « tous ».
• Choisissez la conversation à laquelle vous voulez répondre. Vous disposez de toutes les fonctionnalités de l’application : envoyez des fichiers multimédias, des gifs et des emojis.
• C’est fini !

✅ Lorsque vous aurez finalisé la conversation et l’aurez marquée comme résolue, vos messages seront triés.

✅ Si nécessaire, marquez un message comme non lu si vous n’êtes pas sûr de la réponse ou si vous voulez le laisser pour plus tard.

✅ Gérez votre compte Twitter et ceux de vos autres réseaux sociaux à partir de Metricool : tout votre travail comme social média dans ‘une seule et même plateforme.

Comme vous pouvez le constater, gérer vos messages privés sur Twitter et prendre soin de votre communauté est facile si vous disposez des bons outils.

Avec Twitter vous avez la plateforme native et avec Metricool, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour gérer vos messages Twitter, mais aussi les autres aspects tels que l’analyse ou la planification du contenu. En plus d’avoir tous les réseaux sociaux sur la même plateforme.

Commencez dès maintenant à travailler sur votre contenu Twitter et réussissez votre stratégie : voici le guide du marketing sur Twitter de Metricool.

Carlos Bravo , 23 juin 2022