User Generated Content, le nouvel outil incontournable du marketing

L’User Generated Content tout le monde en parle mais de quoi s’agit-il exactement ? Quels en sont les formats et les avantages pour votre marque ? 

Si vous vous posez toutes ces questions, continuez à lire. 

Dans cet article, nous y répondons et vous dévoilons également comment l’appliquer à votre stratégie marketing via une démarche claire. 

User Generated Content, c’est quoi ? 

L’User Generated Content représente l’ensemble du contenu créé et publié par les utilisateurs eux-mêmes autour d’une marque, de ses produits ou services. 

Par définition, il est l’exact opposé du Brand Content puisque l’initiative ne vient pas de la marque mais des consommateurs, indépendamment de celle-ci. 

Ce type de communication est aussi différent du marketing d’influence puisque la marque n’offre pas de contrepartie aux personnes qui la promeuvent. En effet, dans ce cas, il ne s’agit pas d’une pratique professionnelle. L’utilisateur partage simplement son point de vue, une information ou une connaissance. 

Et ça marche ! La preuve en un chiffre : 92% des clients font davantage confiance au contenu publié par une personne que celui posté par une marque (étude Nielsen). 

En tant qu’entreprise vous avez donc tout intérêt à vous y mettre si ce n’est pas encore le cas. Correctement utilisée, cette pratique vous permettra de :

• Gagner en transparence : puisque ce sont les utilisateurs qui parlent des atouts (ou faiblesses) de vos solutions.
  
• Générer de l’engagement : le contenu d’un internaute à propos d’un produit ou d’un service a tendance à booster les intéractions. Vous avez ainsi plus de chance de construire une communauté solide.
  
• Augmenter les conversions : le contenu produit par vos consommateurs a un impact plus fort sur les futurs clients, et donc potentiellement sur vos ventes. 

Les formats de l’User Generated Content 

Connaître la définition de l’UGC est un bon point de départ pour appréhender ce nouveau style de communication. Mais avant de l’incorporer à votre stratégie marketing, voyons ensemble les différents formats à votre disposition.   

Les avis clients 

Bien que faisant partie de nos usages depuis un certain temps déjà, les témoignages clients ont un fort impact sur la perception d’une marque par les consommateurs. 

Aujourd’hui, nombre d’entre eux consultent les avis Google My Business avant de se rendre chez un coiffeur ou ceux de Booking pour choisir un hôtel. Ces plateformes sont l’exemple typique de contenu généré par les utilisateurs.  

Les commentaires de blogs et les forums

Si vous disposez d’un blogs, d’un espace de discussion ou même d’une chaîne Youtube, tous les commentaires laissés par vos abonnés sont considérés comme de l’UGC. A vous de les utiliser à bon escient. 

Les posts sur les réseaux sociaux

C’est l’un des types d’UGC les plus facilement identifiables. Lorsqu’un internaute a partagé une publication portant le bijou d’une marque ou utilisant l’ustensile d’une autre pour cuisiner, il fait de l’UGC ; peut-être même sans s’en rendre compte ! 

Les vidéos utilisateurs

La vidéo est le support de communication qui a connu l’essor le plus important ces dernières années. Il est donc facile de comprendre l’impact qu’à l’ugc sous cette forme. Qu’il s’agisse d’un déballage de produit, d’une démonstration d’utilisation ou d’une présentation d’un lieu spécifique, tous ces formats constituent des sources d’UGC à exploiter.  

Les avantages de l’User Generated Content Marketing pour votre stratégie digitale 

Nous l’avons rapidement évoqué dans la première partie de cet article, l’UGC représente un grand avantage en termes de transparence, d’engagement et de conversion. De nombreux autres avantages peuvent encore être retirés de cette pratique, lisez la suite pour les découvrir. 

Compréhension client plus précise 

En publiant eux-mêmes sur les réseaux sociaux, les utilisateurs dévoilent leurs attentes. Les interpréter correctement permet à votre entreprise d’adapter ses messages et ses supports de communication. 

Ils correspondent alors davantage aux besoins des consommateurs qui se sentent écoutés et compris, ce qui aura un impact positif sur leur attachement envers votre marque. 

Celle-ci a l’opportunité d’en faire des ambassadeurs. C’est un cercle vertueux. Si les consommateurs parlent positivement de votre marque, la confiance des abonnés et des prospects est renforcée. La satisfaction client augmente et vos ventes aussi. 

De plus, connaître les points forts ou à améliorer de vos actions marketing vous donne la possibilité d’être dans une démarche d’amélioration constante et de comprendre, toujours mieux, votre public cible. 

Crédibilité de la marque renforcée 

L’atout indéniable de l’User Generated Content est l’authenticité. En effet, l’utilisateur est à l’initiative de la communication, il n’y a donc aucun lien contractuel entre lui et la marque. De ce fait, le contenu publié est perçu plus sincère et digne de confiance.  

Selon une étude HubSpot, 94 % des personnes interrogées affirment qu’un avis positif les incite à consommer. Donc, disposer de témoignages de “personnes réelles” a un impact positif sur la décision d’achat des internautes. 

En effet, le contenu émanant d’un client revêt un caractère neutre et donc sûr, à l’inverse du Brand Content qui est parfois perçu comme subjectif. L’objectivité de l’UGC permet de renforcer le sentiment de fiabilité que les internautes éprouvent envers votre entreprise. 

Tactique marketing à moindre coût 

Par définition, l’UGC marketing est un mode de communication à moindre coût. Puisque ce sont les utilisateurs qui parlent volontairement de votre marque, vous n’avez pas à les récompenser pour cela. 

A l’inverse des supports payants comme les spots TV, la publicité en ligne ou encore les encarts presse, ce type de contenu ne demande presque aucun investissement. Autrement dit, votre marque bénéficie d’une exposition gratuite sur les feeds de ses utilisateurs et peut ensuite les partager sur ses propres plateformes. 

Les avis clients, les commentaires sur un bloc, le bouche-à-oreille et toutes les formes d’UGC sont des outils extrêmement rentables. Ces leviers de communication à la disposition de votre entreprise, lui permettent de bénéficier d’une mise en valeur efficace et à faibles coûts. 

Boost pour la stratégie SEO 

L’User Generated Content est un excellent moyen de booster votre référencement naturel. 

Par son caractère fiable, ce type de contenu a non seulement un impact positif sur les utilisateurs mais aussi sur les moteurs de recherche. 

Ces derniers interprètent l’UGC comme des signaux positifs envoyés par les internautes vis-à-vis de votre marque. 

Nous pouvons identifier par exemple : 

• Le temps passé par les visiteurs sur votre site web. 
• Le taux de rebond.
• Le volume de nouveau contenu créé. 
• Les mots-clés présents dans ces publications. 
• Les liens entrants et sortants. 

Ainsi valorisée, votre marque renforce son positionnement sur les moteurs de recherche et augmente son autorité. 

Comment mettre en place une stratégie d’User Generated Content marketing ? 

Nous venons de le voir, l’UGC marketing représente de nombreux atouts pour votre marque. Mais comment l’intégrer intelligemment à votre stratégie digitale ? Voici notre mode d’emploi : 

1. Définir des objectifs clairs : que cherchez vous à obtenir grâce à ce type de campagne ? Notoriété, engagement, conversion, c’est à vous de choisir en fonction des enjeux identifiés. 
   
2. Mettre en place une veille : il est essentiel de garder un œil sur le contenu qui mentionne votre marque, vos produits ou vos services. L’objectif est d’identifier ceux que vous pourrez utiliser ou à l’inverse ceux avec lesquels vous ne souhaitez pas être associés.
   
3. Miser sur la visibilité : n’hésitez pas à partager ces contenus sur vos propres plateformes. Faites également en sorte que les utilisateurs les trouvent facilement, par exemple, via un hashtag spécifique.
   
4. Mesurer l’impact de chaque publication : pour savoir si une campagne a fonctionné et apporter des améliorations, il vous faut évaluer ses résultats. 

Gardez en tête que ces contenus sont déjà présents sur le web. L’objectif de ce pas à pas est de vous permettre d’en tirer le meilleur parti. Lancez-vous et laissez vos utilisateurs promouvoir votre marque.

Avez-vous déjà testé l’User Generated Content dans vos campagnes marketing ? Donnez-nous vos impressions en commentaires ⬇️⬇️⬇️

Barbara Seigne , 31 mars 2023