Community Manager: ¿nace o se hace?

Laura Montells

Laura MontellsMetricool.com

¿Quieres convertirte en Community Manager pero no sabes por dónde empezar? ¿Qué hace y cuáles son sus principales funciones? Que no cunda el pánico, porque hoy vamos a poner fin a todas tus inquietudes.

Seguramente te hayas dado cuenta de que el perfil del Community Manger es uno de los más demandados en la actualidad. Y es que es nada más y nada menos que la persona encargada de poner cara a una determinada marca o empresa en las distintas redes sociales. Pero, ¿un Community Manager nace o se hace?

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¿Un Community Manager nace o se hace?

Por lo que si tienes miedo a embarcarte en la aventura de las redes sociales será mejor que lo aparques, porque ningún Social Media nace sabiendo. Entonces, ¿qué necesitas saber para ser un auténtico Social Media? Saca tu mejor bloc de notas y apunta todo lo que te vamos a contar para que comiences tu andadura en las redes sociales. ¿Empezamos?

¿Qué es un Community Manager? 

Antes de nada es importante que tengas claro qué es exactamente un Social Media Manager o Community Manager. Y es que se trata de la persona encargada de gestionar las distintas redes sociales de una marca o empresa. Con gestionar las distintas redes sociales no solo nos referimos a poner únicamente estados e interactuar con los usuarios, sino que la tarea de este profesional del Marketing Digital va mucho más allá.

Además de la gestión también se encarga de preparar estrategias digitales, de realizar informes, atención al cliente e incluso de encontrar posibles influencers para incrementar la imagen de la marca en los medios sociales como Facebook, Instagram, Twitter o Youtube. A modo de resumen, es el responsable de hacer crecer y defender la imagen de la empresa en el ámbito digital. ¿Sorprendente verdad?

Community Manager o Social Media 

Algunas personas o entidades marcan diferencias entre los puestos de Social Media y Community Manager.

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¿Es lo mismo Community Manager y Social Media? Descubre las diferencias

La diferencia radicaría en que un Community Manager sería la persona encargada de ejecutar la estrategia de redes sociales, y el Social Media el encargado de generar esa estrategia.

Esta diferenciación en ocasiones no suele darse y confluyen ambos perfiles en uno mismo.

Habilidades que debe tener un Social Media Manager 

Si te estás preguntando qué habilidades necesitas reunir para dominar las redes sociales y convertirte en el Community Manager ideal, no sigas buscando, porque las hemos recopilado aquí para ti:

  • Debes contar con conocimientos de comunicación y marketing, y tener la capacidad de empatizar y conectar con los usuarios.
  • Tienes que conocer todos los detalles de tu empresa o marca para la que trabajas, y estar al día de las novedades para adelantarte a la competencia.
  • La paciencia y la capacidad de resolver conflictos rápidamente tienen que ser tus mejores armas.
  • Cuanto más polifacético seas mejor, ya que es esencial que cuentes con conocimientos de Marketing Digital, periodismo, publicidad y relaciones públicas.
  • La tecnología será tu mejor amiga, por eso necesitas estar al día de todas la herramientas que pueden ayudarte a hacer más fácil tu trabajo.


Sabiendo todo esto, podrás enfocar a la perfección tu trabajo.

¿Qué funciones tiene el Community Manager? 

Ahora que ya tienes una ligera idea de lo que debes saber para ser un auténtico Social Media, ¿qué tareas tiene que realizar este profesional de las redes sociales? ¡Presta atención a todas ellas!

Monitorizar la marca en las distintas redes sociales 

¿Qué dicen los usuarios de la marca? ¿Qué está haciendo la competencia? ¿Qué necesitan los clientes? Como Social Media tendrás que ser los ojos y los oídos de tu empresa en internet. Por lo que para estar alerta de todo lo que se cuece alrededor de tu marca, las herramientas de monitorización serán tus mejores aliadas.

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Será imprescindible que aprendas a realizar estudios de competencia o Benchmarketing.

Comunicar a la empresa los datos obtenidos por los usuarios 

Como Community manager tendrás que comunicar al departamento correspondiente tanto las quejas, sugerencias como los comentarios positivos que se hagan de la marca. Aunque te cueste creerlo, se trata de información muy valiosa que ayudará a mejorar tanto la estrategia digital como el plan de acción empresarial.

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La mejor forma de poder comunicar los datos de tu trabajo como Social Media Manager o Community es a través de un informe mensual de redes sociales.

Conocer los distintos departamentos de la empresa 

¿Qué ocurre si un usuario te pregunta cómo funciona un determinado producto y no sabes qué responder? De nada sirve llevar a cabo una gestión y un plan de redes sociales si no sabes cómo dar respuesta a las dudas de los clientes.

Por eso es muy importante que antes de nada, establezcas relaciones con los distintos departamentos de la empresa para poder consultar cualquier duda o queja que tengan los usuarios y así establecer, de forma más concreta, las necesidades y metas que tiene la marca.

Ser la voz y los oídos de la empresa

Sí, tú serás la persona responsable de dar la cara por la empresa en el ámbito digital. Por eso es muy importante que conozcas cada detalle de la marca y, por supuesto, lo que quiere tu público objetivo.

Pero, ¿cómo puedes conectar con tu público? Esto lo sabrás con el paso del tiempo, pero para ello es importante que te fijes en las publicaciones que tienen mejor acogida y saber dar una respuesta adecuada y cercana en todo momento.

Contactar con influencers o líderes de opinión 

¿Quieres que tu marca incremente la comunidad en poco tiempo? Si quieres que la empresa que gestionas incremente sus seguidores y obtenga un mayor alcance en sus distintas redes sociales, deberás implementar en tu estrategia digital el Marketing de influencers.

¿Qué tienes que hacer? Tu tarea consistirá en buscar líderes de opinión o influencers que sean afines a tu marca. Por ejemplo, si llevas la gestión de redes de una marca de moda, te interesaría ponerte en contacto con bloguers, instaframers o youtubers del mismo sector.

Eso sí, aprovecha el Marketing de influencers para llevar a cabo acciones puntuales de la empresa como por ejemplo: una determinada campaña, evento o promoción de la marca.

Intentar que los usuarios se conviertan en embajadores de la marca 

¿Qué usuarios son los que más comentan e interactúan con tu marca? Tu tarea como Social Media es identificar a esos usuarios y establecer una colaboración con ellos para que se conviertan en embajadores de la marca. Esto hará que la comunidad de tu empresa crezca a pasos agigantados.

Herramientas esenciales para un Community Manager 

Como todo profesional del Marketing Digital que se precie, el Community Manager también tiene que apoyarse en una gran variedad de herramientas para poder automatizar y hacer más fácil su trabajo. Y es que atrás quedaron los días en los que los Social Media tenían que pasarse horas y horas sacando los datos o publicando las distintas entradas en cada red social.

Gracias a las herramientas como Metricool, Slack, Canva o Easelly, tu trabajo como Social Media será pan comido. ¿Te apetece conocerlas? ¡Te hablamos de todas ellas a continuación!

Metricool 

¿Te imaginas tener todas tus redes sociales en una misma plataforma? Pues esto es posible. Y es que si buscas una herramienta que lo tenga todo sin duda Metricool es lo que necesitas.

Con ella podrás analizar, gestionar y medir el impacto de tu marca en las redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram y Linkedin. Además también podrás saber las métricas de tu web o blog.

Presta atención a todo el trabajo que te puedes ahorrar con esta herramienta:

  • Puedes consultar las estadísticas de Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin y de tu web o blog.
  • Te permite realizar tus propios informes en cuestión de minutos.
  • Monitoriza las redes sociales de tu marca o empresa.
  • Mide los hashtags que quieras en los eventos que organice tu empresa.
  • Programa tus publicaciones y contenidos para agilizar tu trabajo.
  • Cuenta con App Móvil para estés al tanto de lo que sucede en las redes sociales de tus clientes estés donde estés.

 


Slack 

Si tenías dudas en cómo agilizar la tarea de comunicarte con los distintos departamentos de tu empresa cuando surge un pequeño imprevisto en las redes sociales, Slack tiene la solución.

Con esta herramienta de chats, podrás estar en contacto con los responsables de los departamentos de la empresa para la que llevas las redes sociales en cualquier momento. Lo mejor de todo es que puedes organizar los chats por temáticas, categorías, equipos, y puedes añadir tareas o enviar archivos. ¡Fácil, rápido y muy cómodo!


Canva 

¿No llevas muy bien el diseño gráfico para hacer tus propias creatividades en redes? ¿Qué puedes hacer? No te preocupes, porque Canva te puede sacar de más de un apuro. Con esta herramienta cualquier persona será capaz de diseñar y editar sus propias imágenes. Canva te ofrece plantillas con diseños muy bonitos y profesionales.


Easelly 

Para poner la guinda del pastel a nuestro listado de herramientas, Easelly te vendrá como anillo al dedo para crear infografías que te den mucho juego en tus redes sociales. ¡Fácil y sencilla!

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Bonus Track: Si te interesa el tema de herramientas para redes sociales te dejamos aquí una súper lista de herramientas de edición fotográfica para Instagram.

Como habrás podido comprobar, el Community Manager se hace con el tiempo, teniendo interés, estudiando y poniéndole ganas. ¿Preparado para convertirte en un auténtico Community Manager?

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