¿Puedo integrar otros canales a mi estrategia de ventas y fidelización: por ejemplo con Whatsapp Marketing? ¿Cuáles son esos canales? ¿Por qué debería usarlos?
Sabemos que hoy, a partir de los cambios mundiales, las compañías y emprendedores se han visto obligados a entrar en el mundo digital para no cerrar sus negocios o quedarse por debajo de la competencia. Lo que muchos no esperaban era el éxito que esto podía traer para sus empresas en temas de ventas, fidelización, reconocimiento de marca y más.
Aquí podrás aprender cómo potenciar tu estrategia de ventas con WhatsApp y redes sociales, a partir de 5 elementos clave:
- Define claramente tu cliente ideal
- En qué redes sociales está tu audiencia o público objetivo
- Cómo crear contenido valioso para tu público
- Marketing conversacional
- Mide siempre tu estrategia
Antes de explicarte cómo potenciar tu estrategia de ventas con WhatsApp y redes sociales debes tener en cuenta lo siguiente:
Construye tus objetivos:
¿Qué quieres lograr?:
¿Que más personas conozcan tu marca? ¿Vender más? ¿Abrir nuevos mercados?… Una vez elijas lo que quieres, piensa en los número que necesitas o deseas alcanzar, por ejemplo:
- ¿Cuánto he vendido por canales digitales en el pasado?
- ¿Cuál es la meta de ventas para un periodo de tiempo específico?
- ¿Qué parte de esa meta está cubierta por redes sociales?
Puedes ponerte retos y enfocar tus recursos en cumplir estas metas.
Después de definir tus objetivos, estás listo:
1 Define claramente tu cliente ideal
A este proceso se le llama construir tu “Buyer Persona”. Existen muchas formas de hacerlo, aquí te muestro una manera que es fácil y te permitirá tener una visión de tu personaje en varias áreas de su vida. Define lo siguiente:
- Nombre, cargo dentro de la compañía, edad, y una foto ficticia que refleje físicamente a la persona que te imaginas.
- ¿Quién es? Escribe un corto párrafo de 5 o 6 líneas donde definas quién es tu personaje. Ejemplo: “Padre de dos hijos, casado. Gerente de una mediana empresa y toma las decisiones más importantes de la organización”
- ¿Cuáles son sus intereses generales? Otro párrafo donde describas qué le puede interesar a esa persona en su vida diaria, es decir, qué le gusta. Ejemplo: “Le gustan los carros, la información sobre economía mundial, la vida familiar y en su tiempo libre hace deporte”
- ¿Cuáles son sus necesidades? Describe las necesidades principales de su vida.
- ¿Cuáles son las frustraciones de tu Buyer Persona?
- Escribe los sueños que podría tener tu personaje.
- Describe las razones por las cuales se relacionaría con tu marca y las razones por las que no lo haría.
- Por último, califica de 1 a 5 la afinidad digital de tu personaje respecto a qué tanto usa: computador, celular, redes sociales y compras online.
2 En qué redes sociales está tu audiencia o público objetivo
Una vez tengas la definición de tu Buyer Persona, plasma cuáles son las redes sociales que más utiliza. Esto te permitirá llegar directamente a tu cliente, y así, publicar tu contenido en el lugar indicado, garantizando la visibilidad de tu negocio para tu cliente ideal.
3 Cómo crear contenido valioso para tu público
Cuando estés en el proceso de creación de contenido, genera elementos valiosos para tu audiencia: datos importantes del mercado en el que se mueven y tips que le ayuden a mejorar sus procesos. Además, muestrales qué problema solucionan con tu producto o servicio. Para lo anterior, ten en cuenta que debes usar formatos llamativos, vídeos cortos de menos de 30 segundos, imágenes y textos cortos pero con contenido valioso.
4 Marketing conversacional en tu estrategia
El marketing conversacional es un método que cada día crece más para atención al cliente y fidelización, moviendo ventas a nivel mundial.
¿En qué consiste el marketing conversacional?
Consiste en usar la conversación como herramienta para generar valor agregado a tus clientes, y así aumentar la satisfacción y fidelización de tus públicos por medio de una atención humanizada.
¿Cuáles son las ventajas?
- Empatía
- Personalización
- Inmediatez
- Omnicanalidad
- Conocimiento profundo de nuestros clientes
¿Cómo puedo desarrollarla?
Si quieres potenciar tu estrategia de ventas por WhatsApp y redes sociales, es fundamental que juntes todos los pasos anteriores con el marketing conversacional.
Una vez tu estrategia esté lista, tendrás nuevos canales de comunicación en funcionamiento para tu compañía. La ventaja de las redes sociales como WhatsApp, Facebook, Instagram entre otras, es que son canales que tu público tiene a la mano, en todo momento y en todo lugar, lo que derriba todo tipo de barreras espaciales y de tiempo.
Hibot unifica todos los mensajes y solicitudes que hacen tus clientes por tus canales de atención y redes sociales en una sola plataforma de gestión.
Hoy las personas buscamos inmediatez en el servicio, el tiempo es lo más valioso que tenemos. Cuando le proporcionas a tu cliente la facilidad de contacto, vas a poder sacar ventaja sobre tu competencia.
5 Mide siempre tu estrategia
Si quieres tener éxito es necesario que constantemente midas el proceso que llevas, así, sabrás lo que funciona y lo que no funciona. Con números y estadísticas tomas decisiones inteligentes y con bases sólidas.
Hasta aquí te explicamos cómo potenciar tu estrategia de ventas con WhatsApp Marketing y las redes sociales.
Si ya tienes una operación por WhatsApp te invito a que veas nuestro artículo: 5 tips ¿Cómo vender más por WhatsApp? que te puede servir a ti y a tu equipo para optimizar tu atención y que realmente generes más ventas.
