¿Alguna vez has intentado contactar con Facebook y ha sido misión imposible?
A continuación te dejamos los enlaces directos a las distintas vías de contacto que tienes para llegar a ellos dependiendo del problema a tratar.
Cómo contactar online con Facebook según tu duda o problema
A la hora de contactar con Facebook dispones de varias opciones, siempre y cuando tengas claro el problema que tienes será más fácil para ti encontrar la página que necesitas.
Aquí empezamos por unas básicas, como problemas de nivel de usuario, a la hora de iniciar sesión o si no puedes entrar en tu cuenta.
Recuerda estar registrado al momento de hacer clic, porque la mayoría de las páginas precisan de una cuenta activa
La página oficial de ayuda en Facebook, donde puedes cualquier tipo de problema ordenado por temas populares. E incluso ir al servicio de ayuda para empresas.
¿Las notificaciones están siendo un dolor de cabeza? Este apartado es interesante para ti, explica a Facebook qué problema tienes o qué error te muestra la plataforma con las notificaciones.
¿Crees que eres víctima de una suplantación de identidad o de pishing? En este enlace Facebook te ayuda a proteger tu cuenta y soluciones ante una suplantación.
Contactar con Facebook para denunciar
¿Has tenido algún problema con suplantación de cuentas? Para solventar este problema, Facebook cuenta con varios enlaces que te van a resultar interesantes:
¿Hay una página que se está haciendo pasar por ti o, incluso, por otra persona? Si es así, puedes denunciarla a Facebook: está infringiendo las normas comunitarias.
En este enlace Facebook te explica cómo denunciar cualquier comportamiento inadecuado en cualquier apartado de la red social: comentarios, publicaciones, etc.
¿Notas que recibes mucho contenido de SPAM en tu perfil de Facebook? En este enlace la red social te enseña cómo tratar el SPAM protegiendo tu cuenta o revisando tu actividad.
Problemas con anuncios
Dispones además de una serie de enlaces para contactar con Facebook si tienes algunas incidencias o problemas con tu actividad en el Business. Importante para no perder tu presupuesto.
¿Estás notando una actividad extraña en tu actividad publicitaria? Aquí puedes denunciar este comportamiento, muy útil si crees que han hackeado tu cuenta.
La revisión de los anuncios es un problema típico de las campañas. En muchas ocasiones Facebook rechaza tu anuncio y no sabes qué hacer, aquí tienes toda la información sobre ello.
Problemas con páginas de empresa
Las fan page son la base de una buena estrategia de marketing digital. Si notas algún problema con tu página, contacta con Facebook en estos enlaces para ver qué ha ocurrido.
Si navegando por Facebook encuentras alguna página que no carga o no disponible puedes comunicarlo a la plataforma explicando cómo has llegado ahí y la URL que no funciona.
Problemas con los vídeos
Con Facebook videos es posible que tengas ciertos problemas, puesto que cada vez hay más contenido en este formato: videos, lives, reels… así que si tienes algún inconveniente esta página te vendrá genial.
Los videos son uno de los contenidos más usados en Facebook. Así que si te encuentras con problemas de carga o de calidad de imagen, aquí tienes donde avisar a Facebook.
Contacta con Facebook vía redes sociales
Si no has conseguido solucionar tus problemas con los enlaces anteriores tienes otra opción para llegar a hablar con Facebook:
Siempre puedes plantear tu consulta en la comunidad, un foro donde se comparten incidencias y el personal de Facebook te ofrece ayuda o posibles soluciones.
Correo electrónico de contacto de Facebook
La red social ofrece la posibilidad de que les escribas un email haciéndoles llegar tu duda o problema.
Como imaginarás, no es de esperar que contesten a los 10 minutos, dado el elevado volumen de emails que deben recibir de usuarios como tú.
Pero si les dejas tu consulta, es problema que lo atiendan y te contesten (en inglés).
Cómo contactar con Facebook por teléfono
Facebook dispone de un número de teléfono con origen en Estados Unidos.
El número es el (+1) 650 543 4800.
Lo que te advierto es que tengas cuidado si piensas usarlo fuera de EEUU, ya que los costes de la llamada pueden ser elevados.
Teniendo el número, puede usarlo para enviarles WhatsApp. No es seguro que lo atiendan, pero por intentarlo no pierdes nada.
Ojalá el contacto directo con Facebook fuera más sencillo. Al menos ahora puedes acceder a ellos gracias a este artículo y mientras seguir trabajando tu estrategia de marketing en Facebook.
Si tienes alguna pregunta no dudes en escribirnos un comentario.
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