Gestiona y responde los comentarios en TikTok desde una misma plataforma

Los comentarios de TikTok sirven para conectar con tu audiencia y aumentar las interacciones de tus videos. 

Es importante que respondas a todos los comentarios: es una forma de que tus seguidores tengan en cuenta que les haces caso y que forman parte de una comunidad, en este caso tu cuenta.

Cómo responder a los comentarios en TikTok

Tal cual te hemos comentado antes, es importante responder a todos los comentarios de tus videos de TikTok, sean positivos o negativos.

Positivos, porque así agradeces cualquier comentario que un usuario te deje. O negativos, para mostrar ante tu comunidad que no te escondes y que siempre, manteniendo tu libro de estilo como marca, vas a responder.

Dicho esto, ¿cómo responder a los comentarios de TikTok? Puedes hacerlo desde la app directamente o hacerlo desde Metricool.

Gestiona tus comentarios de TikTok desde Metricool

¿Quieres tener en un mismo lugar la programación de tus videos de TikTok, las analíticas de tu cuenta y la posibilidad de gestionar los comentarios que recibes? 

Todo en un mismo lugar: responder los comentarios de TikTok desde Metricool mientras planificas tus próximos videos y analizas cómo han funcionado.

• Regístrate en Metricool o inicia sesión si ya tienes una cuenta creada.
• Conecta tu cuenta de TikTok en: ajustes > conexiones > TikTok.
• Ve a la sección de Inbox del menú superior. 
• Marca la opción de TikTok y filtra por comentarios. Aquí tienes todos los que has recibido, abre la conversación para responder al comentario y cuando acabes márcalo como resuelto.

¡Listo!

Responde a los comentarios desde TikTok

Cuando recibas un nuevo comentario en un video que has subido a TikTok recibirás una notificación, desde ahí puedes acceder al comentario en cuestión o ir a cualquiera de tus videos y hacer clic en el icono de comentarios, en la derecha de la pantalla.

Para responder al comentario:

• Haz clic en notificaciones o en el icono de comentarios de cada video.
• Selecciona el comentario al que quieras responder.
• Escribe el texto de respuesta y haz clic en la flecha roja de la derecha. 
• Si quieres mencionar a la cuenta solo tienes que poner un @ y completar el nombre de usuario. 

Ya tienes el comentario de tu video respondido.

Cómo poner un video en comentarios de TikTok

¿Quieres responder a tu comentario en un video de TikTok? Esta es una buena opción de contenido si sueles recibir habitualmente la misma duda: creas un video para dar respuesta y además tienes un TikTok nuevo para crecer en interacciones.

• Entra al comentario que quieras responder desde notificaciones o desde el video que lo incluye.
• Haz clic en responder.
• En lugar de escribir la respuesta, toca sobre el icono de color rojo con una cámara de video a la izquierda. 
• TikTok te lleva directamente a la pantalla de grabación con el comentario superpuesto en la imagen.

¡Ya tienes un nuevo TikTok listo para grabar!

Configuración de comentarios de TikTok

TikTok mantiene por defecto la configuración de recibir comentarios de cualquier usuario, pero puedes modificarlo a tu gusto.

• Todos los usuarios (solo en cuentas que son públicas): cualquier usuario de TikTok puede comentar tus videos.
• Seguidores (solo en cuentas privadas): solo aquellos usuarios que sigan tu cuenta pueden dejar comentarios.
• Amigos: aquellos usuarios que sigues y te siguen podrán dejar un comentario en tus videos.

Recuerda que puedes activar los comentarios y desactivarlos de todos tus videos. 

O, si lo prefieres, activa o desactiva esta opción cuando vayas a subir un TikTok en la última pantalla antes de compartir tu video.

Ocultar comentarios de TikTok

¿Quieres saber cómo ocultar comentarios de TikTok y “esconder” alguna respuesta a tus videos? 

En realidad, la red social no tiene un botón de ocultar comentario, si no que te ofrece la opción de filtrar los comentarios de varias formas para ocultarlos de forma automática. 

Para filtrar estos comentarios:

• Ve a tu Perfil de TikTok y haz clic en el icono de tres líneas horizontales de la parte superior derecha.
• Pulsa sobre Ajustes y Privacidad > Privacidad > Comentarios.

Ahora tienes tres opciones:

1. Si quieres filtrar todos los comentarios: debajo de Filtros de comentarios, haz clic a la derecha de Filtrar todos los comentarios.
2. Si quieres filtrar los comentarios ofensivos o de SPAM: haz clic sobre Filtrar SPAM y comentarios ofensivos.
3. Si quieres filtrar por palabras clave: ve a Filtrar por palabras clave y activa esta opción, recuerda escribir las palabras clave que quieras filtrar. 

Con estas opciones todos los comentarios se ocultarán salvo que tú los apruebes de forma manual.

Cómo ver mis comentarios de TikTok

Por el momento no hay una sección de TikTok para ver directamente todos los comentarios que has dejado en los videos, pero sí hay una forma de encontrarlos.

Una de las formas de ver el comentario que has escrito es haberlo hecho en un video al que diste like. Como sabes, TikTok tiene la sección de tu perfil con todos los videos a los que has visto like: es decir, si lo marcaste como me gusta y comentaste, podrás encontrar el comentario.

Este método, como ves, no es 100% efectivo para ver tus comentarios en TikTok porque tienes que haberle dado like antes, pero sí es cierto que te puede ayudar. 

Anclar comentario en TikTok

¿Quieres fijar un comentario en TikTok para que se quede al inicio de la sección de comentarios?

Es una opción realmente útil si quieres dejar una respuesta anclada o incluso un comentario de un usuario de la red social que te parece interesante para el resto de tiktokers. 

• Entra al video donde está el comentario que quieres anclar.
• Selecciona el comentario y mantén pulsada la pantalla.
• TikTok te muestra varias opciones: elige la de ‘Anclar comentario’.
• Para quitarlo del inicio sigue los mismos pasos: en lugar de tener esta opción verás ‘Desanclar comentario’.

Cómo eliminar comentario en TikTok

Si hay un comentario que crees que puede resultar ofensivo tienes la opción de eliminarlo de tu video.

• Ve al comentario que quieras eliminar.
• Mantén pulsada la pantalla sobre el comentario.
• La aplicación te muestra varias opciones: pulsa sobre eliminar.

Y así puedes borrar comentarios en TikTok: si no has podido filtrarlo, crees que falta el respeto a tu comunidad, etc, elimina tu comentario y listo. 

Ya lo sabes todo sobre los comentarios de TikTok: cómo gestionarlos, responder, filtrar para ocultar ciertos comentarios, etc. ¿Quieres empezar en TikTok? 👇🏻

Carlos Bravo , 25 octubre 2022