Gestiona y Responde los Comentarios en TikTok Desde una Misma Plataforma

Los comentarios de TikTok son una oportunidad para mantener activa la conversación con tu comunidad y entender qué temas generan más interés. Además, una gestión adecuada te ayuda a resolver dudas, estrechar la relación con tu audiencia y detectar oportunidades.

A continuación, tienes distintas formas de gestionar tus comentarios: desde las opciones nativas de TikTok hasta la bandeja de entrada de Metricool y las automatizaciones de Metricool Flows.

Cómo Responder a los Comentarios en TikTok

Para responder a un comentario en TikTok, puedes entrar desde la notificación que recibes en la bandeja de entrada.

Sigue estos pasos:

1. Haz clic en notificaciones o en el icono de comentarios de cada video.
2. Selecciona el comentario al que quieras responder.
3. Escribe la respuesta 
4. Si quieres mencionar a la cuenta solo tienes que añadir @ seguido del nombre de usuario. 
5. Pulsa el botón de enviar.

Tu respuesta aparecerá debajo del comentario original para que la persona reciba la notificación y el resto de los usuarios pueda seguir la conversación. 

Los comentarios no solo suman interacciones a tus vídeos. También te permiten hablar con tu audiencia, conocer su opinión y resolver las dudas que puedan surgir sobre lo que compartes. 

Además de responder desde la aplicación, puedes gestionar los comentarios de TikTok desde Metricool, como vamos a ver después. 

Cómo responder a un comentario con un vídeo en TikTok 

Hay preguntas que necesitan algo más que una respuesta escrita. Si una duda se repite o crees que puede interesar a más personas, puedes responder con un vídeo y aumentar la interacción. 

Para hacerlo:

1. Abre el comentario desde la notificación o desde el vídeo en el que se publicó.
2. Pulsa Responder.
3. Toca el icono de la cámara que aparece junto al campo de texto.
4. TikTok abrirá la pantalla de grabación con el comentario añadido al vídeo.
5. Graba, edita y publica tu respuesta.

Tu vídeo aparecerá dentro del comentario al que estás respondiendo.

Cómo Gestionar los Comentarios de TikTok con Metricool

Si gestionas TikTok junto con otras redes, sabes lo fácil que es perder tiempo saltando de una aplicación a otra para comprobar si alguien ha dejado una pregunta, una queja o un comentario que necesita respuesta. 

Por ejemplo, alguien que pregunta por el precio de un producto, el horario de tu negocio o cómo contratar uno de tus servicios. A veces revisas una publicación mientras tienes un minuto libre y, cuando vuelves a entrar, ya no recuerdas qué conversaciones habías atendido. 

Para evitar ese ir y venir y tenerlo todo controlado, Metricool te ofrece dos formas de organizar este trabajo:

• Inbox, un solo panel para consultar y responder los comentarios de TikTok. 
• Flows, para automatizar respuestas y moderar los comentarios de tus vídeos. 

A continuación te explicamos con detalle cada herramienta. 

Responde comentarios desde Inbox

Con Inbox consultas y respondes a los comentarios de tu cuenta de empresa de TikTok, junto con los mensajes y comentarios de las demás redes sociales que tengas conectadas. Así, desde la misma herramienta atiendes a tu comunidad, planificas tus próximos contenidos y analizas los resultados de tu cuenta.

¿Todavía no tienes una cuenta?

Para responder a los comentarios de TikTok con Metricool:

1. Entra en Inbox desde el menú superior.
2. Selecciona TikTok.
3. Utiliza los filtros para revisar los comentarios: No resueltos, No leídos, Todos.
4. Abre la conversación para consultar el comentario y la publicación donde se ha recibido.
5. Escribe la respuesta y envíala.
6. Cuando hayas terminado, marca la conversación como resuelta.

Inbox también incluye dos funciones que te ayudan a responder más rápido y a coordinarte con tu equipo:

• Respuestas guardadas: ¿Te preguntan a menudo por los horarios, los precios o los envíos? Guarda las respuestas que más utilizas para tenerlas siempre a mano. Antes de enviarlas, puedes adaptarlas a cada comentario. 
• Notas internas: Deja notas en las conversaciones para compartir información o explicar qué queda pendiente. Solo las verá tu equipo, no la persona que ha escrito el comentario.

Convierte los comentarios de TikTok en oportunidades con Flows

Un comentario como “¿cuánto cuesta?”, “¿dónde puedo comprarlo?” o “¿quedan plazas?” es más que una interacción: hay una persona interesada en lo que ofreces.

Con Metricool Flows puedes dejar preparadas las respuestas para que esa persona reciba la información de forma automática. Así le indicas al instante dónde consultar el precio, encontrar el producto o hacer una reserva. Solo tienes que activar el Flow con antelación en  alguno de tus vídeos (programados o no) y ¡listo! 

La plantilla Responder a los comentarios al instante se activa:

• Con cualquier comentario.
• Cuando alguien escribe una palabra o frase concreta.

Por ejemplo, puedes configurar palabras como “precio”, “información” o “reserva” y preparar una respuesta para cada una.

Puedes aplicar el Flow a cualquier vídeo, a uno que ya hayas publicado o a uno programado.

Ten en cuenta que los enlaces aparecen como texto y no se pueden pulsar. Si quieres llevar a alguien a una página de compra o reserva, dile que entre en el enlace de tu bio. También puedes reunir varios enlaces en una sola página con los SmartLinks de Metricool. 

Modera los comentarios de forma automática con Flows

Flows también te ayuda a controlar los comentarios que no quieres mostrar en tus vídeos.

Con la plantilla Moderar los comentarios de tus vídeos puedes añadir las palabras o frases que quieras evitar. Cuando un comentario contenga alguna de ellas, se ocultará automáticamente y dejará de estar visible.

Puedes utilizarla para filtrar comentarios con expresiones ofensivas o mensajes de spam.

Configuración de Comentarios de TikTok

TikTok mantiene por defecto la configuración de recibir comentarios de cualquier usuario, pero puedes modificarlo a tu gusto.

• Todos los usuarios (solo en cuentas que son públicas): cualquier usuario de TikTok puede comentar tus videos.
• Seguidores (solo en cuentas privadas): solo aquellos usuarios que sigan tu cuenta pueden dejar comentarios.
• Amigos: aquellos usuarios que sigues y te siguen podrán dejar un comentario en tus videos.

Recuerda que puedes activar los comentarios y desactivarlos de todos tus videos. 

O, si lo prefieres, activa o desactiva esta opción cuando vayas a subir un TikTok en la última pantalla antes de compartir tu video.

Ocultar comentarios de TikTok

¿Quieres saber cómo ocultar comentarios de TikTok y “esconder” alguna respuesta a tus videos? 

En realidad, TikTok no tiene un botón de ocultar comentario, si no que te ofrece la opción de filtrar los comentarios de varias formas para ocultarlos de forma automática. 

Para filtrar estos comentarios:

• Ve a tu Perfil de TikTok y haz clic en el icono de tres líneas horizontales de la parte superior derecha.
• Pulsa sobre Ajustes y Privacidad > Privacidad > Comentarios.

Ahora tienes tres opciones:

1. Si quieres filtrar todos los comentarios: debajo de Filtros de comentarios, haz clic a la derecha de Filtrar todos los comentarios.
2. Si quieres filtrar los comentarios ofensivos o de SPAM: haz clic sobre Filtrar SPAM y comentarios ofensivos.
3. Si quieres filtrar por palabras clave: ve a Filtrar por palabras clave y activa esta opción, recuerda escribir las palabras clave que quieras filtrar. 

Con estas opciones todos los comentarios se ocultarán salvo que tú los apruebes de forma manual.

Cómo ver mis comentarios de TikTok

Por el momento no hay una sección de TikTok para ver directamente todos los comentarios que has dejado en los videos, pero sí hay una forma de encontrarlos.

Una de las formas de ver el comentario que has escrito es haberlo hecho en un video al que diste like. Como sabes, TikTok tiene la sección de tu perfil con todos los videos a los que has visto like: es decir, si lo marcaste como me gusta y comentaste, podrás encontrar el comentario.

Este método, como ves, no es 100% efectivo para ver tus comentarios en TikTok porque tienes que haberle dado like antes, pero sí es cierto que te puede ayudar. 

Anclar un comentario en TikTok

¿Quieres fijar un comentario en TikTok para que se quede al inicio de la sección de comentarios?

Es una opción realmente útil si quieres dejar una respuesta anclada o incluso un comentario de un usuario de la red social que te parece interesante para el resto de tiktokers. 

• Entra al video de TikTok donde está el comentario que quieres anclar.
• Selecciona el comentario y mantén pulsada la pantalla.
• TikTok te muestra varias opciones: elige la de ‘Anclar comentario’.
• Para quitarlo del inicio sigue los mismos pasos: en lugar de tener esta opción verás ‘Desanclar comentario’.

Cómo eliminar un comentario en TikTok

Si hay un comentario que crees que puede resultar ofensivo tienes la opción de eliminarlo de tu video de TikTok.

• Ve al comentario de TikTok que quieras eliminar.
• Mantén pulsada la pantalla sobre el comentario.
• TikTok te muestra varias opciones: pulsa sobre eliminar.

Y así puedes borrar comentarios en TikTok: si no has podido filtrarlo, crees que falta el respeto a tu comunidad, etc, elimina tu comentario y listo. 

Ya lo sabes todo sobre los comentarios de TikTok: cómo gestionarlos, responder, filtrar para ocultar ciertos comentarios, etc. ¿Quieres empezar en TikTok?