Gestiona tus mensajes de redes sociales, comentarios y reseñas con Metricool

¿Es posible gestionar desde un mismo lugar los comentarios y mensajes privados de las redes sociales que manejas? La respuesta es sí: con la funcionalidad Inbox de Metricool.

Contesta todos los mensajes en redes sociales con Inbox

Con el Inbox de Metricool puedes gestionar desde un mismo lugar los mensajes directos de Facebook, Instagram y X, los comentarios de Facebook, Instagram, TikTok, YouTube y LinkedIn, las menciones de LinkedIn y las reseñas de Google Business Profile.

Todo en uno y en menos tiempo… 👇🏻

Ya no necesitas ir saltando de una cuenta a otra para revisar conversaciones. Entra en Inbox y consulta los mensajes, comentarios y reseñas de tus redes desde el mismo espacio.

Cómo responder mensajes con Metricool

Aquí tienes el método reducido para que contestar todos tus mensajes de redes, reseñas y comentario sea pan comido.

1. Entra a Metricool y ve a la sección de Inbox.
2. Elige de qué red social quieres ver los mensajes: puedes seleccionar una, varias o todas a la vez.
3. Selecciona los mensajes que tengas sin resolver o no leídos, contesta a cada uno de ellos o déjalos sin resolver si no sabes la respuesta. Recuerda que puedes filtrar por red social, por tipo de mensaje o buscar al usuario en concreto para responder.
4. Resuelve el mensaje o comentario clicando sobre el check que encontrarás en la ventana de trabajo o en la misma casilla del mensaje
5. ¡Listo! Mensaje gestionado, cliente satisfecho y todo desde un mismo lugar.

Ten en cuenta que Inbox está pensado para leer y responder, no para eliminar u ocultar mensajes o comentarios. Si necesitas hacerlo, tendrás que entrar directamente en la red social.

Cómo funciona Inbox paso a paso

Lo primero que necesitas es una cuenta en Metricool y conectar tus redes sociales. Te dejamos este enlace para ello, si aún no te has registrado, y dos minutos para empezar a trabajar. 

¿Estás? ¡Seguimos!

▶️ Sección de Inbox

Encontrarás Inbox en el menú superior de Metricool. Desde aquí puedes revisar mensajes privados, comentarios, menciones y reseñas sin tener que abrir cada red por separado. Si todavía no has conectado tus perfiles, verás la opción para hacerlo desde esta misma sección.

En Inbox puedes gestionar:

⚡️ Facebook: comentarios y mensajes privados.
⚡️ Instagram: comentarios y mensajes privados de la bandeja principal.
⚡️ TikTok: comentarios en vídeos, para cuentas de empresa.
⚡️ X: mensajes privados.
⚡️ LinkedIn: comentarios y menciones, tanto en páginas de empresa como en perfiles personales.
⚡️ Google Business Profile: reseñas.
⚡️ YouTube: comentarios en vídeos y Shorts.

▶️ Información en pantalla

¡Manos a la obra! ¿Qué vas a ver en la sección Inbox? 

Lo primero que te muestra Metricool es una división de la pantalla: en la parte izquierda tienes una columna con todos los mensajes, redes sociales y usuarios; en la parte derecha tienes la zona de trabajo, donde gestionas cada conversación con el usuario.

Pantalla de mensajes, comentarios y usuarios

Aquí tienes toda la información de los usuarios que interactúan contigo a través de mensajes privados o comentarios, siempre en función de la red social que selecciones. Puedes filtrar para que sea más cómodo.

Metricool te muestra información sobre los mensajes que te permiten identificarlos de forma sencilla: 

✅ Datos de los usuarios: iconos (según la red social puede ser un avatar o las iniciales) y nombre de usuario tiene en la red social desde la que nos escribe.

✅ Red social: un icono te muestra desde qué red social contacta contigo.

✅ Mensajes: según el tipo de mensaje que recibes tendrás un icono (sobre, bocadillo o estrella para diferenciar entre mensaje privado, comentario o review); la fecha del mensaje con el día y la hora; si está en negrita el nombre es que todavía no se ha leído.

✅ Resolver conversación: tienes el botón de resolver conversación con forma de ‘check’ a la derecha de cada mensaje. Al hacer clic, la conversación pasará de ‘sin resolver’ a ‘todas’.

Pantalla de trabajo

Cuando pulsas sobre un mensaje, este se marcará en azul en la parte izquierda de la pantalla. Mientras que en la derecha se abrirá la zona de trabajo para gestionar el mensaje o comentario.

¿Qué información tienes en tu zona de trabajo?

✅ Quién nos escribe

El nombre de usuario que tiene en la red social desde la que nos escribe, un icono que indica la red social y el tipo de mensaje: comentario, mensaje privado o reseña.

En esta misma barra de opciones puedes marcar la conversación como resuelta o como no leída si quieres responderla más tarde.

Además, según el tipo de conversación que estás gestionando tienes una información u otra. 

Por ejemplo, si es un mensaje privado puedes ver lo último que te han escrito y hacer scroll hasta el principio de la conversación. 

Si es un comentario en un post, Metricool te muestra la publicación sobre la que se ha realizado el comentario para que te ubiques al momento.

✅ Acciones sobre el mensaje

Una vez identifiques quién te escribe, en qué red social y qué tipo de mensaje o comentario has recibido toca responder.

Desde la caja de respuestas situada en la parte inferior escribes el mensaje que quieras: solo con texto, añadir fotos, vídeos, emojis o incluso gifs. Todo dependiendo de la red social en la que contestes, si una de ellas no permite algún formato, Metricool directamente no tendrá esta opción.

▶️ Funcionalidades

¿Qué funcionalidades te ofrece Metricool para facilitar la gestión de mensajes de redes sociales desde Inbox?

Lo importante es que puedes gestionar de forma ágil y sencilla, ¿verdad? Hemos creado varias funcionalidades para facilitarte el trabajo de gestionar mensajes en redes sociales.

• Marca qué redes sociales quieres ver: pulsando sobre el icono de cada una puedes marcar qué red social quieres gestionar o marcar todas a la vez.
• Utiliza el filtro para ver comentarios, mensajes privados o las dos opciones: solo comentarios o solo mensajes según la red social.
• Usa el buscador para encontrar una conversación con un usuario. Mientras vas escribiendo el nombre Metricool te ofrecerá coincidencias de resultados.
• Filtra por mensajes para tener todo controlado a golpe de vista. Están divididos en tres secciones: sin resolver (mensajes vistos pero sin resolver), sin leer (mensajes recibidos sin abrir ni leer) y todos los mensajes. 
• Responder mensajes: contesta a los mensajes privados o a los comentarios en tu zona de trabajo.
• Añade notas internas a una conversación si trabajas con más personas en la misma marca. Así puedes dejar contexto, indicar qué falta por resolver o compartir una respuesta antes de enviarla.

▶️ Guarda tus respuestas

Guarda textos en tu archivo de inbox para agilizar el proceso de respuesta a comentarios o mensajes privados.

En la parte inferior del chat tienes un icono de carpeta, haz clic para crear tu primer texto guardado: elige un título, una etiqueta para encontrarlo fácilmente y una descripción, que será la respuesta guardada.

En Metricool tienes todas las funcionalidades para ahorrar tiempo y gestionar de forma ágil las redes sociales de tus clientes. 

Automatiza Respuestas en Instagram y TikTok con Flows

Inbox te ayuda a responder y organizar las conversaciones que llegan a tus redes. Pero hay interacciones que se repiten una y otra vez: alguien comenta una palabra para recibir un recurso, responde a una historia o pregunta por un enlace.

Para esos casos están los Flows de Metricool. Son automatizaciones que se activan cuando alguien realiza una acción concreta en Instagram o TikTok. Puedes crearlos desde Planificación > Flows.

En Instagram, puedes:

• Enviar un mensaje directo automático cuando alguien comenta una publicación, por ejemplo, para enviar una guía, un descuento o un enlace.
• Responder mensajes que incluyan una palabra clave.
• Enviar un mensaje privado automático cuando alguien responde a una historia.

En TikTok, puedes responder automáticamente a comentarios con una palabra clave o moderar comentarios que incluyan palabras o frases que prefieres ocultar. Para usar estas opciones necesitas una cuenta de TikTok para empresas.

Puedes aplicar un Flow a una publicación concreta o, según la plantilla, a todo el contenido de la cuenta. En Instagram, el Flow de comentario a mensaje privado necesita una cuenta profesional conectada y una página de Facebook vinculada.

Flows es una forma práctica de atender las interacciones más repetidas sin dejar de usar Inbox para las conversaciones que requieren una respuesta personal. Si quieres profundizar, aquí tienes una guía sobre automatización de redes sociales con Metricool.

Inbox Metricool en la app

Gestiona desde la aplicación móvil de Metricool todas las conversaciones de las principales redes sociales: Facebook, Instagram, X y Google Business Profile.

📲 Descarga aquí la app móvil para Android o iOS

¿Cómo funciona?

Pantalla principal

La sección de Inbox está entre las secciones Analítica y de Planificación. Al hacer clic en Inbox verás todas las conversaciones de redes sociales: tanto mensajes privados como comentarios.

Si haces clic en la conversación puedes responder con texto, adjuntar un contenido multimedia o hacer check para marcarla como resuelta.

Pantalla filtros

En la esquina superior derecha puedes filtrar tu Inbox para encontrar los mensajes o comentarios que quieras según tres parámetros:

• Redes sociales: por Facebook, Instagram, X o Google Business Profile.
• Tipo de publicación: mensajes privados, comentarios y reseñas; esta última solo para Google Business Profile.
• Estado de la publicación: no resueltos, no leídos, todos.

Cuando tengas elegidos los parámetros haz clic en la parte de abajo en ‘Guardar filtros’.

Otras opciones

Además de estas dos pantallas, en Inbox de app tienes más opciones para gestionar tus mensajes y comentarios de tus redes:

• Cambia de marca en la parte superior derecha: haz clic y la plataforma abre una ventana con todas las marcas registradas en Metricool.
• Busca la conversación por nombre de usuario en la lupa que tienes al lado del botón de filtros: mientras completas el nombre Metricool te sugiere cuentas relacionadas.
• En la lista con las conversaciones si desplazas hacia la izquierda en cada una de ellas tienes acceso directo a marcar la conversación como leída o resuelta.

Si quieres saber más en este mega tutorial de Metricool encontrarás toda la información.¿Tienes alguna duda sobre la funcionalidad de Inbox para responder mensajes en redes sociales? ¡Te leemos en los comentarios! 👇🏻