Qué es Flows y Cómo Funciona para Convertir Interacciones en Clientes

Responder comentarios, enviar enlaces por DM, moderar mensajes repetidos o contestar a quienes escriben una palabra concreta lleva más tiempo del que parece.

Flows nace para ahorrar horas en esas tareas y automatizar las respuestas en redes sociales para convertir seguidores en ventas.

Qué es Flows

Flows es una funcionalidad de Metricool que permite crear automatizaciones en redes sociales a partir de activadores. Así es más fácil llevar las interacciones a un funnel que finalice en conversión.

Imagina que alguien hace una acción en Instagram o TikTok y Metricool responde por ti según la configuración que hayas creado.

Por ejemplo:

1. Una persona comenta una palabra clave en tu Reel.
2. Metricool le envía un mensaje automático (configurado por ti previamente).
3. Ese mensaje puede incluir un enlace, un botón o una respuesta automática.
4. Tú decides el texto, el tiempo de espera y cuándo se activa.

La estructura con la que funciona Flows es de Activador > Acción. Ocurre algo en una red social y Metricool ejecuta una acción automática.

Para Qué Sirve Flows

Flows sirve para automatizar tus respuestas en redes sociales y convertir seguidores en clientes. Puedes responder al momento para que visiten una página, descarguen un recurso, conozcan tu producto, soliciten información o entren en un proceso de compra.

Por ejemplo, puedes publicar un Reel diciendo “comenta GUÍA y te envío el enlace”. Cuando alguien comenta, Flows detecta la palabra, inicia la conversación por DM y entrega el recurso sin que tengas que hacerlo manualmente.

La automatización funciona mejor cuando forma parte de una estrategia. Antes de crear un Flow, define qué quieres que ocurra después de la interacción. Así conectas el objetivo con el contenido a crear, la interacción que quieres provocar y la conversión a conseguir.

Dónde Encontrar Flows en Metricool

Para crear un Flow, entra en tu cuenta de Metricool y ve a:

Planificación > Flows

Desde esa sección puedes ver todas las automatizaciones que has creado, su estado y sus métricas resumidas.

También puedes crear un nuevo Flow desde + Nuevo flow, elegir la red social, seleccionar una plantilla y configurar los pasos.

Cómo Funciona Flows Paso a Paso

Aunque cada plantilla tiene sus propios campos, el proceso general es parecido:

1. Entra en Planificación y luego en Flows.
2. Haz clic en + Nuevo flow.
3. Filtra por red social: Instagram, TikTok o todos los Flows.
4. Elige una plantilla.
5. Ponle nombre al Flow.
6. Configura el activador.
7. Escribe la respuesta automática.
8. Añade retrasos si quieres espaciar la secuencia.
9. Revisa la vista previa móvil.
10. Activa el Flow o guárdalo como borrador.

Los retrasos pueden configurarse en segundos, minutos u horas. En los pasos que lo permiten, el retraso máximo es de 24 horas.

Flows en Instagram

Flows en Instagram permite automatizar respuestas a comentarios, mensajes privados y respuestas a historias. Para usarlo necesitas:

• Una cuenta profesional de Instagram conectada a Metricool.
• Permiso de usuario para editar Flows.
• Una página de Facebook vinculada a la cuenta de Instagram si quieres usar el Flow de comentario a mensaje.

Plantillas disponibles en Instagram

Convertir comentarios en Mensajes privados

Este Flow es útil para campañas en las que quieres entregar un recurso, una oferta, una guía, un cupón o una página de registro. Puedes configurarlo para que se active con:

• Cualquier comentario.
• Comentarios que incluyan una palabra clave concreta.

Después puedes añadir una respuesta pública opcional y una secuencia de mensajes. El primer mensaje privado sirve para pedir una reacción o respuesta. Después, cuando la persona interactúa, puedes enviar el mensaje de seguimiento con el enlace.

Responder a mensajes con palabras clave

Este Flow se activa cuando alguien te envía un DM que contiene una palabra o frase concreta. Sirve para automatizar respuestas frecuentes como:

• “Precio”
• “Guía”
• “Curso”
• “Reserva”
• “Info”
• “Catálogo”

Puedes incluir texto, botón y enlace opcional.

Convertir respuestas a Stories en mensajes

Este Flow se activa cuando alguien responde a una historia con texto o emoji.

Puedes elegir si se aplica a cualquier historia o a una historia programada. También puedes configurarlo para que se active solo con una palabra o reacción concreta.

No se activa con respuestas de Close Friends ni con Likes en historias.

Flows en TikTok

Flows en TikTok está pensado para automatizar la moderación y las respuestas a comentarios. Para usarlo necesitas:

• Una cuenta de TikTok para empresas conectada a Metricool.
• Permiso de usuario para editar Flows.

Plantillas disponibles en TikTok

Moderar comentarios en TikTok

Este Flow oculta automáticamente comentarios que contienen palabras o frases prohibidas. Se aplica a cualquier vídeo, un vídeo publicado o un vídeo programado.

Es útil cuando quieres mantener limpia la conversación en vídeos con mucho volumen de comentarios o campañas con palabras sensibles.

Responder comentarios al instante en TikTok

Este Flow publica una respuesta automática cuando alguien comenta con una palabra clave.

Por ejemplo, si alguien comenta “info”, la automatización responde con una frase definida previamente.

Cómo Medir los Flows

La automatización tiene sentido cuando sabes si está funcionando la estrategia. En la lista de Flows dentro de Planificación en Metricool puedes ver las automatizaciones creadas, su estado y métricas.

No midas solo cuántos mensajes envía el Flow, sino también qué pasa después. Si el objetivo era descargar una guía, revisa descargas. Si era llevar tráfico a una landing, revisa visitas. Si era abrir conversación, revisa respuestas.

Consejos para Crear Flows que Funcionen

Un Flow funciona cuando la promesa del contenido y la respuesta automática encajan. Algunos tips:

• Usa palabras clave fáciles de escribir.
• Evita palabras con tildes o formas difíciles si no son necesarias.
• Explica en el post qué debe comentar la persona.
• Escribe mensajes como los escribirías tú, no como una máquina.
• Añade un pequeño retraso de tiempo para que la respuesta no parezca tan automática.
• No crees automatizaciones para todo, solo donde te ahorran trabajo.
• Revisa los resultados después de cada campaña.

Automatizar tus Respuestas con Flows

Flows te ayuda a responder más rápido, entregar recursos por DM, moderar comentarios y gestionar campañas sin estar pendiente de cada interacción una a una.

La idea no es automatizar por automatizar, sino quitarte trabajo repetitivo para que puedas dedicar más tiempo a lo que sí necesita criterio, como crear buen contenido, revisar resultados y cuidar la conversación con tu comunidad.