¿Por qué se te desconectan Facebook e Instagram de Metricool?

Sara Martín

Sara Martín, metricool.com

¿Acabas de entrar en tu cuenta de Metricool y no hay datos?

Si ves que Facebook e Instagram se han desconectado y quieres solucionarlo sigue leyendo…

Cuando entras y ves que tu cuenta de Facebook o Instagram se ha desconectado de Metricool, el motivo es básicamente la seguridad.

Facebook considera cualquier cambio en las cuentas o un uso que considere extraño como un posible problema de seguridad y automáticamente revoca los permisos a las herramientas.

Pero, ¿qué considera Facebook un riesgo para tu cuenta?

Cambios en la cuenta  


✅ Cambiar la contraseña en Facebook o Instagram.

✅ Algún cambio en los administradores de la página de Facebook, ya sea añadir o eliminar un administrador.

✅ Que otro de los administradores de la página de Facebook, o el propio Facebook, haya eliminado los permisos al administrador que conectó las redes a Metricool.

Usos no habituales en tu cuenta de Facebook

Estos son algunos de los usos que Facebook considera no habituales y por los que puede revocar los permisos:

  • Identificarse en una misma cuenta Facebook desde varios dispositivos diferentes. Facebook entiende que el usuario y contraseña es de uso personal, por lo que si detecta varios usos a la vez de personas distintas, bloquea la cuenta y revoca los permisos. Para desbloquearla únicamente tienes que volver a introducir la contraseña, pero los permisos a las aplicaciones se quedan revocados y hay que renovarlos.
  • Utilizar distintas cuentas de Facebook desde un mismo dispositivo.
  • Facebook también puede revocar permisos unilateralmente si detecta alguna vulnerabilidad en su propio sistema.

Email de Metricool 


En todos los casos, Metricool envía un email a la dirección con la que te registraste para avisar de la desconexión incluyendo un link para que puedas volver a conectar tus cuentas fácilmente.

No recibo el mail de aviso 

Si alguna vez te has encontrado las cuentas de Facebook o Instagram desconectadas pero no has recibido ningún correo electrónico avisando puede ser que no tengas el email correcto en Metricool.

Revisa dentro de la herramienta en Ajustes de Perfil qué dirección de email tienes y cámbiala si prefieres el envío a otra cuenta de correo.

¿Cómo evitar que vuelva a pasar?


Normalmente no tenemos más remedio que hacer cambios en las cuentas, así que será inevitable que se revoquen los permisos.

Ya has visto que al hacer cambios en Facebook, la cuenta se te desconecta de Metricool. Lo único que tienes que hacer si vuelve a suceder es reconectar las cuentas de nuevo:

  • A través del email que te enviamos
  • Directamente entrando en la sección de conexiones de Metricool y pulsando el botón de reconectar.

Una vez que vayas a conectar tu cuenta de nuevo presta atención a su configuración. Aquí te dejo los pasos para comprobar que tanto la cuenta de Instagram business, como de Facebook están correctamente viculadas. 


¿Pero si yo no he tocado nada, por qué sigue pasando?

En el caso de los usos no habituales, para evitar la revocación de permisos a nuestra herramienta es importante evitar compartir la contraseña entre varios usuarios porque, como comentábamos antes, Facebook lo toma como un robo de password.

Si tu página de Facebook la gestionan varias personas, lo ideal es que configures un Business Manager en Facebook. Con esto se gestionan fácilmente a los administradores y Facebook ya sabe quién está autorizado para entrar en las páginas y hacer las modificaciones evitado las continuas desconexiones.

¡Ya sabes un secreto más sobre el funcionamiento de Facebook!

¿Tienes alguna otra duda? Pónmela en los comentarios…

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