Cómo Responder Mensajes en Redes Sociales Desde un Mismo Lugar

Responder comentarios, mensajes privados, dudas de clientes… Cuando gestionas varias redes sociales, mantener todas las conversaciones al día puede ocuparte bastante tiempo de tu jornada.

Y cuanto más crece tu comunidad, más difícil es llegar a todo.

Con Metricool puedes centralizar la gestión de mensajes y comentarios desde Inbox y, además, automatizar respuestas con Flows.

Vamos a ver cómo funciona cada opción y cómo puede ayudarte a ahorrar tiempo.

Responder Mensajes en Redes Sociales

Desde cada red social puedes responder los mensajes y comentarios que te dejan los usuarios. Cada una tiene su propia sección y sus propias opciones para gestionarlos. Estos son algunos ejemplos:

• Instagram tiene su bandeja de entrada con los que responder a mensajes privados y reacciones de usuarios a historias. Desde aquí puedes enviar GIF, fotos, videos o solo texto.
• Facebook: usa Facebook Messenger para responder a los mensajes de tu página. 
• X (Twitter): los mensajes directos funcionan genial para tratar asuntos privados con clientes o seguidores, de esta forma mantienen la privacidad que no tienen los posts públicos.
• Google Perfil de Empresa: permite contactar a través de reseñas. Como administrador, respondes a las reseñas que dejan los usuarios en tu negocio. 
• Twitch: cuenta con su propio apartado de mensajes privados llamados susurros, donde los usuarios pueden contactar de forma privada con los streamers.
• TikTok: tiene su sección de mensajes privados para compartir contenido o información. 

Aunque puedes responder desde cada red social, si gestionas varios perfiles o trabajas con diferentes clientes, ir saltando de una plataforma a otra no es lo más práctico.

Aquí es donde entra en juego Inbox de Metricool: un espacio desde el que consultar y gestionar las interacciones de tus redes conectadas sin tener que abrir cada plataforma por separado.

Así tienes las conversaciones centralizadas y puedes dedicar menos tiempo a comprobar qué mensajes o comentarios tienes pendientes.

Cómo Gestionar Mensajes con Metricool

La funcionalidad Inbox gestiona los mensajes y comentarios que recibes en Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, X y Google Business Profile .

Todo en un mismo lugar, sin entrar en cada red social por separado. Ahorras tiempo y tienes todos tus mensajes bajo control.

Qué puedes hacer con la moderación de mensajes de Metricool

Con Inbox moderas mensajes y comentarios, y respondes a todo sin salir de Metricool.

Esto es lo que puedes gestionar según la red social: 

• Instagram: comentarios y mensajes privados.
• Facebook: mensajes privados y comentarios.
• X: mensajes privados.
• Google Business Profile: reseñas.
• TikTok: comentarios (solo en cuentas de empresa).
• YouTube: comentarios en vídeos largos y cortos.
• LinkedIn: comentarios y menciones (disponible para perfiles de empresa y perfiles personales). 

Aunque Inbox está disponible en todos los planes de Metricool, incluido el gratuito, debes tener en cuenta estas condiciones:

• Para conectar LinkedIn necesitas un plan de pago.
• Para conectar X necesitas un de pago y contratar el complemento de X.

¿Todavía no tienes una cuenta? Regístrate y gestiona tus redes sociales desde Metricool.

Cómo usar la función Inbox

Para revisar tus conversaciones:

1. Entra en Metricool y selecciona la marca que quieres gestionar.
2. Abre Inbox en el menú superior.
3. Selecciona la red social de la que quieres revisar los comentarios o mensajes. 
4. Utiliza las pestañas para ver las conversaciones No resueltas, No leídas o Todas.
5. Haz clic en una conversación para abrirla.
6. Escribe tu respuesta. 
7. Cuando hayas terminado, marca la conversación como resuelta.

Si estás respondiendo a un comentario, también verás la publicación donde lo has recibido para tener el contexto antes de contestar.

Además, cuando se acumulan las conversaciones, los filtros te ayudan a centrarte en lo que necesitas atender:

• Por red social: muestra solo las conversaciones de las plataformas que selecciones.
• Por tipo de mensaje: filtra por comentario, mensaje privado o reseña.
• Búsqueda de mensajes: a través del buscador puedes encontrar a un usuario en concreto con quien estabas hablando o tenías una conversación pendiente.

Así de fácil es moderar tus comentarios y atender a tus clientes desde Metricool.

Ahorra tiempo con las respuestas guardadas

¿Respondes a menudo las mismas preguntas sobre horarios, precios o envíos? Guarda esos textos para reutilizarlos cuando los necesites y agilizar tu trabajo.

1. Abre una conversación
2. Pulsa el icono de la carpeta (Respuestas guardadas)
3. Selecciona + Nueva respuesta y añade un título, las etiquetas que te ayuden a encontrarla y el texto que quieres enviar.

Automatiza tus Respuestas con Flows

Mientas que Inbox te ayuda a gestionar y responder conversaciones, Flows automatiza tus respuestas en redes sociales. 

Puedes configurar una automatización para que, cuando alguien comente, responda a una story o te escriba por DM, reciba la información que busca sin tener que esperar ni buscarla en tu perfil.

Por ejemplo, puedes enviar una guía, un catálogo, los precios de un servicio, un código de descuento o los detalles de una oferta. Así, además de ahorrar tiempo, respondes justo cuando esa persona muestra interés y le facilitas el siguiente paso.

Flows está disponible para Instagram y TikTok, aunque las automatizaciones que puedes crear son diferentes en cada plataforma. Para usarlo necesitas un plan Starter o Advanced de Metricool y el add-on de Flows.

Flows para Instagram

Con Flows puedes responder de manera automática a distintas interacciones de Instagram, como un comentario, un DM o una respuesta a una story. 

Tienes tres tipos de automatizaciones: 

• Convierte comentarios en DM: envía un mensaje privado cuando alguien comenta una publicación. 
• Responde a DM con palabras clave: prepara una respuesta automática para los mensajes privados.
• Convierte respuestas a stories en DM: envía un mensaje privado cuando alguien responde o reacciona a una story.

Para utilizar Flows necesitas una cuenta profesional de Instagram conectada a Metricool mediante una página de Facebook vinculada.

Flows para TikTok

En TikTok, Flows te ayuda a responder y moderar los comentarios de tus vídeos con las siguientes automatizaciones:

• Responder comentarios: publica la respuesta que hayas preparado cuando un comentario cumpla las condiciones configuradas. Se activa con cualquier comentario o con palabras clave.
• Moderar comentarios: oculta aquellos que contengan las palabras o frases que hayas marcado.

Así ahorras tiempo respondiendo comentarios y evitas que aparezcan aquellos que contienen palabras o frases que no quieres mostrar. 

Para utilizar Flows en TikTok necesitas tener una cuenta Business conectada a Metricool. 

Revisa cómo funcionan tus Flows

Desde la sección de Flows también puedes consultar los envíos, las interacciones, el CTR, el estado y la última ejecución de cada automatización.

Estos datos te permiten comprobar si los Flows se activan y generan interacciones. Si quieres saber si se traducen en compras, reservas o registros, completa el análisis con los resultados de tu web o plataforma de ventas.

Inbox y Flows: Dos Formas de Gestionar tu Comunidad

¿Inbox o Flows? No tienes que elegir: cada herramienta cumple una función diferente y ambas se complementan.

Con Inbox reúnes los mensajes y comentarios de tus redes sociales en una misma bandeja para revisarlos, organizarlos y responder desde Metricool.

Con Flows configuras respuestas para que se envíen automáticamente cuando alguien comenta, responde a una story o te escribe por DM. También puedes utilizarlo para moderar comentarios en TikTok. 

Por ejemplo, puedes enviar automáticamente información por DM cuando alguien comenta una publicación de Instagram y utilizar Inbox si después tiene alguna duda concreta.

Así ahorras tiempo en las respuestas habituales y puedes centrarte en las conversaciones que necesitan más atención.

Ventajas de Responder Mensajes en Redes Sociales con Metricool

Tener tus conversaciones organizadas y automatizar algunas respuestas te ayuda a atender mejor a tu comunidad sin sumar más tareas a tu día a día. 

• Ahorras tiempo: revisa los mensajes y comentarios desde Inbox y utiliza Flows para automatizar las respuestas y acciones que se repiten.
• Trabajas desde una misma herramienta: tienes la planificación, la analítica y las conversaciones de tus redes socioales dentro de Metricool. Así evitas saltar entre  plataformas.
• Respondes más rápido: localiza las conversaciones pendientes con los filtros de Inbox, reutiliza respuestas guardadas y configura Flows para responder automáticamente en situaciones concretas.
• Mejoras la atención al cliente: una bandeja más ordenada te ayuda a detectar antes las dudas, quejas o incidencias y dar una respuesta adecuada a cada caso.
• Aprovechas mejor las oportunidades de venta: cuando alguien pregunta por un producto, una oferta o un servicio, Flows puede enviarle la información para comprar, reservar o registrarse.
• Mantienes una comunicación activa: responder a tu comunidad te ayuda a conocer sus dudas, recoger opiniones y detectar posibles problemas.
• Facilitas el trabajo en equipo: tus colaboradores pueden gestionar las conversaciones desde Metricool según sus permisos, sin necesidad de compartir las contraseñas de las redes sociales.

Ya tienes las dos piezas para gestionar mejor las conversaciones de tus redes sociales: Inbox para reunir y responder los mensajes y comentarios, y Flows para automatizar las respuestas y acciones que más repites.

Empieza conectando tus redes a Metricool y revisa qué consultas recibes con más frecuencia. Esa puede ser la primera respuesta que guardes en Inbox o el primer Flow que pongas en marcha.

Y si quieres seguir mejorando el resto de tu estrategia, continúa con nuestra guía de marketing en redes sociales.