Moderación de mensajes con Metricool: todo desde el mismo lugar

Sara Martín

Sara Martín, metricool.com

La moderación de mensajes y comentarios en redes sociales es una labor diaria sobre todo de las cuentas con muchos seguidores y actividad.

Atención al cliente a través de redes sociales

El  80% de las empresas utilizan las redes sociales para dar atención al cliente. El 60% de los usuarios contactan con las marcas a través de las redes para tratar problemas de servicio.

Estudio de OBS Business School

Si llevas cuentas de redes sociales de clientes sabrás que la moderación de comentarios y el servicio atención al cliente  a través de las misma requiere mucho tiempo de dedicación.

Para el usuario reclamar, quejarse o hablar con las marcas es más ágil y directo a través de los canales sociales. además son plataformas gratuitas y abiertas a todo el mundo.

 

Modera tus mensajes con Metricool

Ya ha llegado a nuestra herramienta la posibilidad de moderar comentarios y mensajes desde la propia aplicación.

Todo en un mismo sitio para no tener que estar entrando a cada red social. Una forma de ahorrar tiempo y tener todos tus mensajes bajo control.

 

Qué puedes hacer con la moderación de mensajes de Metricool

Podrás responder a los siguientes mensajes y comentarios desde la propia herramienta.

  • Comentarios de Instagram: responder los comentarios que deje tu audiencia en tus publicaciones.
  • Facebook Messenger: recibir y contestar los mensajes que te llegan a través de Messenger.
  • Comentarios de Facebook: responder a los comentarios que tus seguidores dejen en tus publicaciones.
  • Mensajes directos de Twitter: atiende los mensajes de tu inbox de Twitter

 

Cómo usarlo

En el apartado de tiempo real aparece un menú a la izquierda en el que puedes ver la opción de mensajes al final.

  1. Haciendo clic en la opción se abren los mensajes
  2. En la parte superior izquierda puedes elegir la red social

 

¡Y ya puedes moderar tus comentarios y atender a tus clientes desde Metricool!

 

Tienes exactamente el mismo contenido que aparece en tus redes sociales.

 

 

Contestando a todos los comentarios y mensajes desde Metricool no tendrás que cambiar de usuario cada vez que quieras responder desde diferentes cuentas.

Si gestionas muchas cuentas de diferentes marcas a la vez, cuando quieras contestar a los mensajes directos o comentarios de cada una de ellas tendrás que estar entrando y saliendo de las cuentas en Twitter, Instagram o Facebook.

Sin embargo, con la nueva funcionalidad de Metricool tienes todas las cuentas que gestiones en un mismo dashboard. Esto significa que si quieres contestar a los mensajes de todas las cuentas no tienes más que hacer clic sobre la que quieres utilizar. No tendrás que entrar y salir en las cuentas.

Además, debido a esto cualquier persona del equipo puede gestionar los comentarios de todas las cuentas sin necesidad de conocer las contraseñas de cada uno de los perfiles de los clientes. Es decir, solamente con tener el acceso a Metricool ya podrá contestar a todas las cuentas.

 

 

Ventajas de utilizar las redes para establecer relación con el usuario

El uso de las redes sociales aumenta por lo que atender a clientes a través de ellas cada vez ofrece más ventajas:

 

Atención al cliente inmediata

Las redes sociales no paran de crecer en número de usuarios. Este crecimiento genera un mayor volumen de trabajo, que hay que aprovechar. Dar una buena atención al cliente a través de estos canales hará ganar puntos a tu marca.

Comodidad y ahorro de tiempo

Al tener tanto las métricas, como la planificación y los mensajes todo en la misma herramienta es mucho más cómodo a la hora de trabajar en un mismo dashboard.

Velocidad de respuesta

Tienes todas las páginas de Facebook y cuentas de tus redes sociales en el mismo sitio, lo que te ahorra tiempo y te permite organizar la moderación de comentarios de forma más ágil.

Dialogo con clientes

Utilizar las redes sociales para hablar con los clientes permite que puedas gestionar una crisis antes de que ocurra y fomenta una comunicación activa con tus seguidores.

 

Atención al cliente a través de las redes sociales 

Aunque no lo parezca existen una serie de “normas” que seguir cuando atiendes a clientes a través de las redes.

 

CUÍDA LA VELOCIDAD DE RESPUESTA

Es importante que exista un escaso tiempo entre la pregunta del usuario y la respuesta que hace la empresa. El usuario en redes sociales exige rapidez, la idea es contestar a estos antes de que puedan desconectarse e irse en cierto modo descontentos con el trato.

Si tu empresa no puede responder a los usuarios en menos de 24h es conveniente especificar en tu perfil el horario en el que atiendes a los clientes.

 

DA UNA RESPUESTA SIEMPRE

Contesta a todos los mensajes que recibas, aunque sea con un emoticono o un simple gracias. Es importante para los usuarios que los mensajes tengan respuesta. Además las redes sociales valoran que se contesten a los comentarios son acciones que pueden afectar al algoritmo de Instagram y de Facebook.

 

OFRECE RESPUESTAS CUALIFICADAS

Los usuarios buscan que les resuelvas las dudas y los problemas al momento. Es algo imprescindible que les expliques lo que sucede y que se lo soluciones de una manera rápida.

 

¿Quieres saber más sobre la moderación de comentarios de Metricool?

Te leo abajo en los comentarios

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