Por qué es importante tener una estrategia de comunicación en redes sociales

Las redes sociales se han convertido en una columna vertebral de la gestión de una marca o empresa. Y dentro de ella, la comunicación en redes sociales es una parte fundamental porque, al final, te estás dirigiendo a tu audiencia, seguidores y posibles clientes.

Tan importante es tener un plan de contenidos para saber qué vas a publicar cómo tener un plan de comunicación y aquí te contamos todo lo que necesitas para ello.

Qué es la comunicación en redes sociales

La comunicación en redes sociales podríamos definirla como la acción de compartir información a través de las plataformas para establecer una relación con una comunidad de usuarios.

Es el contenido que publicas, pero también cómo interactúas con los usuarios, el tono y el tipo de lenguaje que utilizas.

Es decir, no es solo subir una foto, es las respuestas que das en comentarios, el trato al cliente y en definitiva esa relación que creas y construyes con la audiencia, que al final es la base de tu marca en redes sociales.

Tipos de comunicación en redes sociales

La comunicación en redes sociales funciona igual que cualquier tipo de comunicación en la que actúan un emisor y un receptor, hay un canal y existen diferentes formatos. Y de formatos, de hecho, en redes sociales hay para aburrir: imágenes, vídeos, microvideos, texto.

En el emisor y receptor hay un tipo de comunicación unidireccional, donde es el emisor el que emite una información, por ejemplo una empresa publica un post en una plataforma. En segundo lugar está la bidireccional, donde ambos forman parte del proceso de comunicación: un mensaje privado que el usuario envía a una marca. Y por último la multidireccional, donde hay varios actores participando: un streaming en Twitch o un directo en TikTok.

En este proceso también existen canales similares a la comunicación habitual. El canal privado, un mensaje directo de un usuario a la marca o un canal de difusión de Instagram, o pública, cualquier publicación para todos los usuarios de la red social, sin distinción.

Cómo hacer una estrategia de comunicación

Esta estrategia es útil para seguir unas pautas con las que comunicarte con tu audiencia y aquí te proponemos algunos apartados en los que fijarte para establecerla. 

• La audiencia.

Lo primero, puesto que te vas a dirigirte a tu audiencia es saber a quién te comunicas. ¿Quién es tu público objetivo? Esto es importante porque si tienes un mensaje a usuarios de cierta edad e intereses y no te comunicas en su “lenguaje” no vas a conectar con ellos. 

De hecho, lo único que vas a conseguir es distanciarte o hacer que pierdan el posible interés en tu marca.

• El contenido. 

Del público objetivo pasamos al contenido, pues es el principal vehículo en el que te vas a comunicar con los usuarios. 

Y aquí lo que importa es el valor que le aportes, no solo con las publicaciones, si no a nivel general: saber que vas a ser un perfil de referencia ayuda a fortalecer la comunicación con tu usuario objetivo. 

• El formato.

¿En qué formato te vas a comunicar? Esto va ligado de forma íntima al contenido. No tienes por qué decidirlo en el momento, pues tienes la opción de ir probando qué tipo de formato funciona mejor con tu audiencia. 

Por suerte en redes sociales dispones de una buena variedad de formatos para comunicarte. 

• La interacción.

La clave de una buena comunicación es que haya una interacción por parte de tu comunidad. Si los usuarios ven un contenido de valor es más fácil que aporten su granito de arena, fomentando el debate y la fidelidad con la marca. 

Aunque lo habitual es tener los dos canales abiertos, público y privado, en las cuentas con gran número de seguidores es habitual que se organicen para atender solo dudas en mensajes privados. Mientras que el canal “público” lo dejan para la interacción entre usuarios.

Para conseguir interacciones los CTA son un estupendo recurso 

y aquí te dejamos un vídeo para sacarles el máximo partido

• El tono.

Si el qué (publicar) y el dónde es importante, todavía lo es más el cómo. O lo que es lo mismo, el tono de comunicación.

Este es importante para conectar de forma directa con tu público objetivo. ¿Vas a ser informal y cercano? O por el contrario prefieres un trato cordial sin llegar a tutear. Es importante que lo tengas claro para, sobre todo, no comunicarte de diferentes formas según el día o según como estés en ese momento.

El tono o la voz de tu marca también sirven para que el usuario te identifique, lo que permite crear ese vínculo entre ambas partes.

La importancia de este plan

Si tienes un plan de contenidos, ¿por qué no tener uno de comunicación?

Lo primero es que es necesario para saber cómo comunicarte bajo el nombre de tu marca con los usuarios. Lo que hemos comentado antes, el tono, el lenguaje, etc y esta forma de comunicarte ayuda a los usuarios a identificar tu marca.

Algo así como el libro de estilo que conforme tu marca vaya aumentando el número de miembros del equipo servirá para mejorar el flujo de trabajo.

También va a ser tu mano derecha en situaciones de crisis de reputación en las que es clave tener un plan con unas directrices para suavizar el problema. 

Ya tienes todos los elementos para hacer tu plan de comunicación hacia tus clientes. Si tienes cualquier duda, te leemos en los comentarios.

Carlos Bravo , 15 agosto 2024