Tu negocio ya es una máquina de vender. El motor va a mil revoluciones y piensas en tu próximo paso: publicitar tu marca en redes sociales, pero ¿cuál debes escoger? ¿Por dónde empezar?
Esas preguntas te llevan a la siguiente, una más obvia… ¿Qué red social usan tus clientes en primer lugar?
Después de todo, según la consultora We are Social, más de dos mil millones de personas utilizan las redes sociales en nuestro planeta. Sí, son una buena inversión a la hora de encontrar clientes potenciales.
Por eso, una de las primeras preguntas que nos planteamos como dueños de un negocio es dónde están nuestros clientes potenciales y qué buscan. Son los pilares de un plan digital exitoso.
Y es una pregunta inevitable en el mundo hiperconectado en que vivimos. Es decir, ya no basta con esperar que los clientes aparezcan mágicamente en nuestro establecimiento. Somos nosotros quienes tenemos que buscarlos y endulzarlos.
⏩ Para dar con ellos tu mensaje debe ser clave. No es sólo qué dices, sino a quién se lo dices. Por eso, uno de los primeros pasos a la hora de empezar es crear un buyer persona, un avatar del cliente, o un perfil, que es una representación gráfica de tu cliente ideal, esa persona con la que deseas hacer negocios.
Cuando armamos buyer personas, en el mundo del marketing digital nos centramos en investigar dónde pasan el rato, qué están leyendo, qué preguntas se hacen, qué cosas les interesa, qué desean de ti.
A partir de ahí vas a definir aspectos como el tono de tu comunicación, las necesidades que buscas cubrir, la satisfacción que ofrecen tus soluciones y qué problemas solventan.
Por eso, partamos de una afirmación: no todas las redes sociales están pensadas para todos los negocios.
Incluso podrías pensar que lo mejor es estar en todas partes para que todos puedan verte pero esto dificulta entregar un contenido de calidad, verdaderamente relevante para tu audiencia.
Así que, ¿cuántas plataformas de redes sociales deberías escoger para maximizar tu alcance y tus resultados?
Entre 1 y 3 está el número ideal.
📌 ¿Tus clientes potenciales usan Facebook?
Bien es sabido que Facebook es la red social con más alcance del mundo. A estas alturas se estima que un tercio de la población mundial cuenta con esta red social. De estos, 800 millones están activos.
Algunas de sus funcionalidades son verdaderamente atractivas para las empresas. No se trata únicamente de compartir publicaciones. Se pueden hacer concursos, eventos en vivo, encuestas, entre otros. Todos son indispensables para ayudar a que tu audiencia se involucre día a día con tu marca.
Facebook es ideal para empresas de retail o ecommerce que operen a través de Internet. Sin embargo, las segmentaciones que pueden realizarse a través del Administrador de Anuncios de esta red permite llegar a casi cualquier público imaginable.
📌 ¿Usan Twitter tus potenciales clientes?
Twitter es ideal para consumir más información en menos tiempo. Su objetivo es generar interacciones entre empresas y clientes, detectar tendencias en un sector, conocer qué hace la competencia y responder inquietudes.
Por ende, Twitter es perfecta para negocios B2B, medios de comunicación o empresas de servicios gubernamentales, debido a que la comunicación es muy rápida. Evidentemente, todo depende de en qué país estés y cuál sea el nicho.
📌 Entre tus clientes, ¿quiénes usan LinkedIn?
Bien, sabemos que LinkedIn es la red social para profesionales. Tiene más de 130 millones de usuarios activos y su objetivo es crear vínculos entre profesionales.
Por tanto, diríamos que LinkedIn es perfecta para abogados, economistas, asesores, consultores, o entre otros que tengan servicios profesionales. También empresas dedicadas al marketing digital o de recursos humanos porque son contenidos interesantes para estos usuarios.
📌 ¿Quiénes usan Instagram hoy en día?
Pareciera que todas las marcas desean estar en Instagram. Sus casi mil millones de usuarios la hace muy atractiva a los ojos de las empresas y marcas personales.
Con tantos usuarios, la visualización del contenido está asegurada (aunque no siempre por vías orgánicas) y es más sencillo que en otras plataformas conectar emocionalmente.
Además, Instagram cada vez añade más funcionalidades y hay que destacar que con los formatos de stories, directos y los nuevos Instagram TV han expandido mucho el catálogo de formatos audiovisuales para vender cualquier producto.
📌 ¿Hay empresas usando Youtube?
Pues sí. Si bien Twitch ha comido terreno del gigante que pertenece a Google, YouTube sigue siendo el rey de vídeo, una herramienta educativa y visual que ayuda a construir altos niveles de confianza.
Hay muchos tipos de contenidos diferentes que se pueden compartir a través del gigante de los vídeos: tutoriales, guías, demostraciones, desfiles, reviews… Por eso YouTube tiene un abanico muy grande de posibles clientes.
Tips para toda clase de buyer persona
Sea cual sea tu público objetivo, te dejo unos tips que te ayudarán en tu estrategia dentro del marketing de las redes sociales:
- Monitoriza a tu marca (y a tu competencia)
- Cuida de la atención del cliente
- Aporta contenido de valor
- Genera contenido que pueda viralizarse
- Haz promociones. Genera engagement por cualquier vía para buscar más visualizaciones
- Contesta todos los mensajes directos
¿Dónde se encuentra tu cliente ideal?
Estas son las principales redes sociales, y puedes encontrar muchísimas más… Snapchat, Pinterest o la última en estallar, TikTok. Cada una de estas redes sociales tiene su nicho y un público diferente, pero puedes terminar adaptando todo tu contenido a cada una de las plataformas.
Claro, independientemente de cuál sea la estrategia, la clave es aprovechar los momentos.
Ya sabemos que Facebook mantiene una hegemonía indiscutible y, mejor aún, es intergeneracional. Hoy en día, se sabe que más de la mitad de sus usuarios son menores de 40 años.
Luego Instagram y Snapchat son redes sociales más millennials, donde los menores de 35 años representan el 65% de sus usuarios. Permite contactos mucho más directo y es un nicho excelente para el marketing de influencers.
Lo cierto es que una vez que consigas la plataforma ideal, identifica los esfuerzos de marketing que debes llevar a cabo, la orientación a la audiencia adecuada y el tono de comunicación en cada canal para proyectarte de la mejor forma.
En todos los casos, tu comunicación debe ser tan personal como sea posible. Es indispensable ubicar a tu audiencia, tomarle el pulso, observar las nuevas tendencias, visualizar que se está poniendo de moda, qué hace tu competencia y así adaptarse a lo que busca tu público.
