Social Media Manager vs Community Manager: Todas las diferencias
Si te preguntas qué diferencias hay entre estos perfiles tan demandados para gestionar las redes sociales, hoy salimos de dudas.
Busca un sitio cómodo porque empezamos.
¡Al lío, Metricooler!
Social Media Manager vs Community Manager, ¿es lo mismo?
Te damos unos segundos para que pienses la respuesta.
La respuesta correcta es: NO. A pesar de que a veces se confunden las dos figuras o las funciones recaen en la misma persona, cada una tiene sus propias responsabilidades.
Ahora sí, veamos en qué consiste cada perfil.
¿Qué es un Social Media Manager?
El Social Media Manager diseña toda la estrategia de una marca en redes sociales, asegurándose de que esté alineada con los objetivos de negocio.
Además de su faceta “estratega”, coordina las acciones del Community Manager para que estén en sintonía con las metas que ha fijado.
Funciones del Social Media Manager
Vale, hechas las presentaciones, ¿qué funciones tiene?
Te adelantamos que este perfil todoterreno tiene tareas muy variadas. En ocasiones depende de la empresa en la que trabaje o si tiene su propio negocio.
Estas son las tareas más habituales de un Social Media Manager:
- Identifica el público objetivo al que se dirigen las acciones
Una parada obligatoria para todo Social Media Manager es identificar a la audiencia de la marca en redes sociales.
Analizar sus intereses, los datos demográficos o sus necesidades para dar en el clavo con la estrategia y dirigir sus contenidos a las personas adecuadas.
- Diseña la estrategia de redes sociales acorde a las necesidades de negocio
Aumentar la visibilidad de la marca, generar leads, incrementar las ventas… a partir de los objetivos de negocio se diseña una estrategia alineada con los objetivos de negocio.
- Decide cuáles son las plataformas más adecuadas para la marca
¿Hay que estar en todas las redes sociales? No. El Social Media Manager analiza cada plataforma y a su audiencia para decidir en cuáles debe tener presencia la marca.
- Define la estrategia de contenido: estilo de comunicación y calendario de publicaciones
Cuando ya hemos puesto el foco en las redes sociales, llega el momento de trabajar en la estrategia de contenido. El estilo de comunicación debe reflejar la voz y los valores de la marca, mientras que el calendario organiza el tipo de contenido y la frecuencia a publicar.
- Desarrolla el plan a seguir en caso de crisis de reputación
Una situación de emergencia puede surgir en cualquier momento, y hay que estar preparado para actuar rápido cuando aparecen los trolls.
Este plan incluye un protocolo con los mensajes a comunicar y las personas responsables de cada acción.
- Supervisa las acciones del Community Manager
El Social Media Manager trabaja codo con codo con el Community Manager y revisa que además de seguir la estrategia, las interacciones o el tono utilizado son coherentes con la marca.
- Revisa el calendario editorial
Para asegurarse de que las publicaciones están alineadas con las estrategias y objetivos de marca, lleva un control del calendario de publicaciones. Y no solo eso, sino que también incluye la planificación de eventos especiales o campañas.
- Analiza las métricas y controla los KPI
Mide la presencia en redes sociales para conocer al dedillo cada una de las métricas clave (engagement, alcance o interacción) y así saber si la estrategia va viento en popa o necesitas reorientarla.
Consulta la sección de analítica de Metricool y toma las mejores decisiones basadas en datos para optimizar el rendimiento de tus perfiles y mejorar los resultados.
- Crea informes de rendimiento de redes sociales
Llevar el seguimiento de la estrategia es importante para sacar conclusiones sobre la efectividad de los contenidos de redes sociales.
Este seguimiento se consigue creando informes de cada uno de los perfiles para explicar al cliente cómo avanza tu estrategia y los siguientes pasos a dar.
Puedes hacerlos a mano invirtiendo una gran cantidad de horas recabando datos o a golpe de clic usando Metricool. Informes automáticos para que ahorres tiempo y no cometas errores con las estadísticas.
- Conoce a su competencia y sus movimientos en redes sociales
Espiar la estrategia que sigue tu competencia es una fuente de inspiración para sacar nuevas ideas de contenido, mejorar tu estrategia, conocer qué funciona y descartar aquello que no va tan bien.
Y como la información es poder, sígueles la pista investigando a fondo los hashtags, la temática de sus publicaciones, el formato o el copy.
Para que sea pan comido, en Metricool tienes el análisis de competidores. Una función top para hacer un benchmark de Instagram, YouTube, Facebook, Twitter y Twitch.
- Define, analiza y gestiona las campañas de anuncios
La lista sigue porque también se ocupa de la publicidad en redes sociales para conseguir visibilidad, alcance y ventas.
Y para conseguir resultados sin invertir todas las horas del mundo, Metricool te ayuda a simplificar el trabajo de Google, Facebook y TikTok Ads.
- Está al día de las tendencias
Requisito imprescindible: conocer qué se cuece cada día. Ya sabes que las redes sociales son muy impredecibles y cambian los algoritmos, aparecen nuevas plataformas o incluso se transforman por completo con un buen rebranding, ¿verdad, Elon?
Habilidades del Social Media Manager
Social Media Manager, ¿se nace o se hace? Lo que tenemos claro es que para ser nivel pro
necesitas unos buenos ingredientes. Apunta, apunta:
- Una cucharada de liderazgo
- Creatividad (cuanta más, mejor)
- Capacidad analítica
- Dominar herramientas de análisis de redes sociales
- Los imprescindibles: planificación y organización
- Habilidades de comunicación (oral y escrita)
Herramientas para Social Media Managers
Como ya hemos visto, las tareas del Social Media Manager son
#1 Plantilla de estrategia en redes sociales
Cuando tu marca está en redes sociales no vale con publicar al tuntún dando palos de ciego. El primer paso es construir una estrategia.
Nada de empezar la casa por el tejado. Para ir por el buen camino, te traemos a tu nuevo mejor amigo: un mapa del tesoro para que desarrolles toda tu estrategia.
En esta plantilla vas a preparar tu estrategia de cero a cien para que salgas a por todas con tus contenidos.
#2 Plantilla para crear informes
Lo confesamos, en Metricool somos superfans de los datos. Nos encantan los números y las métricas.
Dentro de la herramienta tienes acceso a la analítica de tus redes sociales para comprobar cómo avanza tu estrategia de contenidos.
Además de la sección de análisis, tenemos esta plantilla de informes para que tengas tu información organizada y no pierdas ningún detalle.
#3 Toolkit del Social Media Manager
Es una realidad, Metricooler. Gestionar las redes sociales es todo un reto si no cuentas con las herramientas necesarias.
La buena noticia es que tenemos una guía con los recursos que necesitas para sacarle el máximo partido a tu estrategia y conseguir mejores resultados.
¿Qué es un Community Manager?
El Community Manager gestiona la comunidad de redes sociales de la marca. Lleva a la práctica la estrategia marcada por el Social Media Manager.
Al ser el punto de contacto más directo con los seguidores, conoce muy bien sus necesidades e intereses. La ventaja de ser el nexo con los usuarios es que tiene en su poder información muy valiosa para mejorar el producto o servicio del negocio.
Funciones del Community Manager
Ten en cuenta que estas funciones varían de una empresa a otra y no son generales para todos los casos.
- Se encarga del plan editorial y crea el contenido de redes sociales
¿Crear contenido sin más? El Community Manager tiene la misión de generar contenidos de valor que impacten en la audiencia y no pasen desapercibidos.
💡 TIP: Fija un objetivo para cada publicación y piensa si está relacionado con los de la marca. Si ya tienes la idea, solo falta decidir la red social y el formato.
- Interactúa con la comunidad
Responde a los comentarios y mensajes para generar comunidad y fidelizar a la audiencia. Además, incrementando el engagement de la marca, ganas más visibilidad.
Para ponértelo fácil, desde el Inbox de Metricool es posible contestar a todos los comentarios y mensajes de tus redes sociales.
- Programa las publicaciones de redes sociales
Posts, stories, reels, shorts, TikToks, carruseles… son muchos formatos y canales con tendencia a irse de las manos a la primera de cambio. Para que eso no ocurra, te recomendamos programar tus contenidos con antelación en Metricool.
Gana tranquilidad sabiendo qué vas a publicar cada día y ahorra tiempo para dedicarlo a otras tareas: mejorar tu estrategia, búsqueda de clientes o pensar nuevas ideas de contenido.
- Conoce las tendencias del momento
El Community Manager se sabe hasta el último trend de TikTok y está al día de las últimas tendencias. Cualquier oportunidad es buena para participar en la conversación del momento y generar debate con los usuarios.
- Gestiona las crisis online
El Community Manager tiene que estar preparado para manejar a los haters y salir airoso de esas situaciones.
Gracias al protocolo que ha creado el Social Media Manager es fácil coordinar las acciones para resolver las crisis cuanto antes.
- Monitoriza las redes sociales
El monitoreo es útil para entender lo que se dice sobre la marca y cómo se percibe entre los usuarios. Da la oportunidad de mejorar, fidelizar y participar en las conversaciones que se crean alrededor de la marca.
Lo sabemos, después de leer esta lista, seguro que piensas: ¡Menudo reto gestionar todas las tareas! Sin organización, es fácil que se convierta en un auténtico caos.
Ojalá tenerlo todo controlado, ¿verdad?
La clave está en tener bajo llave la checklist del Community Manager. Una guía que recoja todas tus tareas y las organice de la siguiente forma:
Y para guiarte con el proceso y que tus redes sociales vayan como la seda, te explicamos todos los detalles en la hoja de ruta del Community Manager.
Habilidades del Community Manager
Ahora es el turno de enumerar los superpoderes del Community Manager. ¿Los tienes todos?
- Creatividad
- Capacidad para trabajar en tiempo real
- Resolución de problemas
- Comunicación (oral y escrita)
- Conocimiento de las tendencias
- Conoce a su audiencia y sus intereses
- Planificación y organización
Herramientas para Community Managers
Cuando llega el momento de trabajar en las redes sociales de tu cliente, ¿cuentas con los recursos necesarios?
En Metricool tenemos un as bajo la manga para ayudarte en el día a día y que ahorres tiempo para dedicarlo a otras tareas. Desde una plantilla de auditoría para tus perfiles para comprobar que todo va viento en popa hasta la planificación de tus contenidos.
Estas son los recursos que necesitas sí o sí:
#1 Auditoría de redes sociales
¿Sabes en qué estado se encuentran las redes sociales en las que vas a publicar?
Antes de tomar decisiones y publicar como si no hubiese un mañana, analiza los perfiles con esta plantilla.
Con este análisis recopilas información sobre las cuentas, analizas si funciona el contenido y defines qué aspectos tienes que mejorar.
#2 Propuestas de redes sociales para clientes
Uno de los problemas a los que se enfrenta un Community Manager en sus inicios es el de conseguir clientes. “¿Por dónde empezar?” ¿Cómo le presento mi proyecto para su marca?”
Por eso, hemos preparado esta plantilla para propuestas de redes sociales. Tu carta de presentación con la que dejar claros los objetivos y responsabilidades para empezar la relación con tu cliente con buen pie.
#3 Planificación de contenido
Planifica en Metricool todo tu contenido de redes sociales sin perder la cabeza con esta plantilla. Te va a ahorrar muchas horas de trabajo y en cuestión de minutos tienes el contenido del mes programado.
También incluye una matriz de contenidos para crear tantas publicaciones como quieras a partir de una sola idea.
#4 Calendario del Community Manager
El imprescindible para cualquier profesional de las redes sociales es este calendario. Te ayuda a estar al tanto de las fechas más interesantes para multiplicar las interacciones en los días más señalados del año.
Échale un vistazo y guárdalo en tus favoritos para no perderte celebraciones populares y otras más curiosas.
Conclusión
Vista la teoría, las diferencias entre los perfiles son claras, pero en la práctica no suele ser así. Es común encontrar a personas que ejercen ambos roles.
En el caso de freelancers y pequeñas empresas, las funciones de Social Media Manager y Community Manager pueden recaer en una misma persona.
Si nos vamos a empresas grandes, sí suelen tener perfiles diferenciados.
¡Hasta aquí el post! ¿Tienes alguna duda? Te leemos en comentarios.
