Automatisation des tâches : marketing en ligne

Nous allons aborder l’automatisation des tâches en marketing numérique qui vise à libérer du temps, mais commençons tout d’abord par expliquer en quoi consiste l’automatisation à proprement parler. Vous êtes prêt ?

L’automatisation des processus, c’est quoi exactement ?

L’automatisation consiste à appliquer des procédés ou des machines pour exécuter des tâches plus rapidement, voire de manière automatique.

Le marketing automation ou l’automatisation du marketing numérique consiste à utiliser des outils ou des logiciels pour automatiser les actions de vos stratégies.

Les avantages de l’automatisation des tâches

L’objectif de l’automatisation des processus est d’utiliser les outils dont vous disposez, ou que vous pouvez vous procurer, pour effectuer une tâche que vous faites manuellement.

• Gagner du temps – pour le consacrer à d’autres tâches
• Économiser de l’argent (si vous automatisez bien)
• Obtenez des résultats meilleurs et plus rapides
• vous donner la possibilité de lancer de nouvelles actions

Les inconvénients de l’automatisation des tâches

Le principal risque de l’automatisation des processus est de franchir la ligne qui vous sépare entre automatiser certaines tâches et ressembler à un véritable robot.

Votre profil d’entreprise ou personnel peut s’en voir affecté et être perçu de l’extérieur comme une machine au lieu d’une vraie personne.

Vous voulez faire beaucoup de choses à la fois et bien ? Alors il vous faut automatiser certaines tâches. Le succès d’une entreprise réside dans sa capacité à automatiser les tâches sans pour autant ressembler à un robot.

Il vous est déjà arrivé de parler plus de 10 minutes à un standard téléphonique automatisé et de finir par vous énerver ? Cela peut nous arriver à tous. Mais c’est exactement l’image que votre activité, entreprise ou projet ne doit pas donner.

Automatisation des tâches, avec quel processus de votre stratégie de marketing numérique pouvez-vous le faire ?

Il existe plusieurs types d’outils capables d’automatiser des tâches. Des plus généraux, qui vous permettent d’établir plus de connexions, à d’autres plus spécialisés pour exécuter certaines tâches spécifiques.

Regardons ensemble les tâches que vous pouvez automatiser et les outils pour le faire.

✉️ Email Marketing

Automatiser votre stratégie d’email marketing peut s’avérer très efficace pour votre projet. Vous pouvez simplifier ce processus si vous le faites correctement.

Par email marketing, j’entends la stratégie complète d’envoi d’e-mails pour chaque situation client, de l’e-mail de bienvenue sur votre site Web au « Merci de vous être abonné », en passant par l’envoi d’un code de réduction parce que le client a quitté son panier. Vous pouvez également automatiser les mails de satisfaction client après réception des produits commandés ou d’offres promotionnelles en fonction des goûts et de l’historique d’achat.

Vous pouvez automatiser ces tâches si vous avez un logiciel d’email marketing qui vous permet de créer des automatisations. Parmi les outils qui peuvent vous aider, nous trouvons : Active Campaign, MailChimp et Klaviyo.

Pour mener à bien cette tâche, je vous recommande de définir en amont la stratégie que vous utiliserez pour guider vos contacts. Cette première partie doit être réalisée avant de recourir aux outils d’automatisation des tâches.

• Réfléchissez à la manière dont vous allez convertir votre utilisateur en abonné, puis en acheteur et enfin en acheteur régulier.
• Définissez le contenu des mails que vous allez lui envoyer et quand.
• Utilisez des techniques d’écriture persuasive pour réussir à convaincre.

Après avoir établi toutes les étapes à suivre, introduisez votre stratégie dans les différents outils d’automatisation et faites-les travailler à votre place. Vous verrez à quel point l’automatisation des e-mails peut vous faciliter la vie.

📈 Facturation ou comptabilité

Si, comme moi, vous détestez tout ce qui a trait à ce domaine, je vous invite fortement à automatiser la facturation. Vous vous épargnerez bien des maux de tête et contrôlerez mieux les finances de votre entreprise.

Vous pouvez automatiser votre facturation en fonction de votre type d’activité.

• Boutique en ligne : si vous avez une boutique en ligne, un plugin, un module ou une appli mobile peut suffire pour générer toutes les factures de commandes de manière automatique. Si votre plateforme ne vous permet pas d’intégrer ces fonctionnalités, vous pouvez utiliser des outils d’automatisation des tâches tels que Quaderno pour connecter votre passerelle de paiement ou votre appli d’e-commerce.
• Entreprise/PME ou freelance : les outils de connexion API sont parfaits pour automatiser le processus de facturation et générer automatiquement des rapports dans Google Drive pour chaque commande passée dans votre boutique. Des outils comme Zapier ou IFTTT peuvent vous aider.

Chaque fois que « quelque chose » se produit, il convient de planifier une nouvelle action que vous avez définie à l’avance. Il m’est déjà arrivé de faire remplir une ligne Excel dans Google Drive pour chaque commande, avec les informations réparties sur plusieurs colonnes, etc.

💬 Assistance et service client

La première étape d’assistance ou de service client doit absolument être automatisée, sans pour autant ressembler à un robot.

UNIFIEZ VOS CANAUX D’ASSISTANCE

Je vois beaucoup d’entreprises en ligne dont les sites Web proposent des chats qui ne sont jamais disponibles, ou qui affichent des messages automatisés du type « Nous ne sommes pas disponibles pour le moment, envoyez-nous un e-mail à … et nous réglerons votre problème au plus vite ».

À mon avis, c’est une erreur. Si vous ne pouvez pas avoir un chat en ligne, ne vous inquiétez pas, vous pouvez utiliser des outils comme zotabox, un plugin qui intègre un chat en direct sur votre site Web via des messages privés sur Facebook.

Vous ne devez pas forcément être en ligne lors de l’envoi des messages car l’appli mobile vous envoie une alerte ou des notifications. Vous pourrez alors peut-être obtenir la mention « Répond en moins d’une heure », « Répond immédiatement », etc.

TÉLÉPHONES CONNECTÉS

Même scénario lorsque vous installez un téléphone fixe pour votre entreprise. C’est en effet très recommandable d’en avoir un, mais si vous n’allez pas être présent au bureau, veillez à transférer les appels directement sur votre portable pour pouvoir y répondre dans la plage horaire d’ouverture que vous avez fixée.

Se doter d’un répondeur automatique vous demandant si vous souhaitez parler à un commercial ou au support technique permet de diriger les appels dès le début et de ne pas se noyer dans les transferts d’un employé à un autre. Mais attention, veillez à ne pas poser dix mille questions obligeant vos clients à répondre à une machine pendant 5-10 minutes.

Vous pouvez aussi créer des bots qui répondent à votre place dans les messages Facebook, mais établissez les règles pour qu’ils soient plus utiles que gênants pour les utilisateurs.

📲 Réseaux sociaux

Vous pouvez aussi automatiser vos réseaux sociaux pour gagner du temps et vous consacrer à d’autres tâches comme optimiser votre stratégie ou créer le contenu que vous allez publier.

En automatisant vos réseaux sociaux, vous les gardez actifs à tout moment, boostez vos stratégies et pouvez vous consacrer à d’autres aspects marketing.

Comment automatiser les tâches sur les réseaux sociaux ?

✅ En publiant de manière automatique sur vos réseaux sociaux : en planifiant le contenu pour qu’il se publie tout seul.

✅ En créant des rapports automatiques sans avoir besoin de passer des jours à plancher sur les métriques.

Imaginez le temps que vous passeriez à créer un rapport Excel pour chacun des réseaux sociaux de votre entreprise, incluant la portée, les interactions, les réponses par publication et dans le temps (mensuel, trimestriel et/ou annuel). Combien de temps cela vous prendrait-il ? 1 heure, 2 heures, 1 jour entier ?

Ce type d’actions doit absolument être automatisé. Vous vous libérerez du temps pour vous concentrer sur d’autres tâches.

En résumé, il s’agit l’automatisation des tâches pour gagner du temps et des ressources dans le but de vous consacrer à des tâches que vous devez faire manuellement.

Faites bien attention de ne pas ressembler à un robot et de ne pas convertir votre marque personnelle ou votre entreprise en machine. Les êtres humains aiment interagir avec des personnes et pas des automatisations, ne l’oubliez pas.

N’hésitez pas à me laisser un commentaire pour m’expliquer quelle automatisation des processus vous utilisez et comment vous le faites.

Vicent Martí , 14 septembre 2022