Conditions générales de Metricool

Préliminaire: Aux fins des présentes conditions générales, les expressions suivantes, telles qu’elles sont écrites, ont la signification suivante.

Metricool: outil destiné aux professionnels et aux entreprises pour la gestion des comptes et des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux, dans un but lié à leur activité commerciale, leur entreprise, leur commerce ou leur profession, avec accès à différentes fonctionnalités et/ou services en fonction du plan contracté via le site web https://app.metricool.com/ et/ou l’application Metricool pour iOS ou Android.

METRICOOL SOFTWARE: la société propriétaire de Metricool, dont les coordonnées complètes sont indiquées ci-dessous.

Administrateur: professionnel ou entreprise (Community Managers, Social Media Managers, agences de publicité ou de marketing digital, etc.) qui gère des comptes de tiers ou ses propres comptes sur les réseaux sociaux en utilisant Metricool, dans un but lié à son activité commerciale, son entreprise, son commerce ou sa profession.

Marque: ensemble de tous les réseaux sociaux associés, entendus comme un site web ou un blog, ou les comptes de réseaux sociaux disponibles pour la connexion avec Metricool, appartenant à l’Administrateur ou à toute personne physique ou morale qui contracte les services de l’Administrateur pour la gestion de ses comptes de médias sociaux via Metricool.

1. L’identification des parties

Le fournisseur des services Metricool est la société METRICOOL SOFTWARE, S.L., dont le siège social est situé c/ Téllez, nº 12, Entreplanta H, 28007, Madrid- Espagne, avec le numéro d’identification fiscale: B87527115 (TVA : ESB87527115), dûment inscrite au registre du commerce de Madrid au volume 34.491, folio 123, section 8, page M-620.321. Ci-après, METRICOOL SOFTWARE.

Vous pouvez contacter METRICOOL SOFTWARE directement et efficacement à l’adresse électronique suivante : [email protected].

En acceptant les présentes conditions générales, vous déclarez avoir lu et compris leur contenu, être majeur et avoir la capacité de vous engager conformément aux dispositions des présentes conditions générales, en votre nom et en votre nom propre ou au nom et à la représentation de toute personne physique ou morale légalement constituée avec la volonté de contracter avec Metricool dans un but lié à une activité commerciale, d’entreprise, de commerce ou de profession.

Certains aspects du service peuvent être soumis à des conditions particulières qui, le cas échéant, remplacent, complètent et/ou modifient les présentes conditions générales. En cas de contradiction, ces conditions particulières prévaudront sur les présentes conditions générales.

2. Objet

Les services de Metricool sont proposés sur une base freemium, offrant un service de base gratuit, tandis que d’autres services plus avancés ou spéciaux sont payants.

Les services inclus dans les plans gratuits et payants sont énumérés sur le site https://metricool.com/fr/nos-tarifs/.

Vous trouverez ci-dessous une description des services Metricool auxquels vous aurez accès s’ils sont inclus dans le plan que vous avez contracté.

2.1. Service de Réseaux sociaux

Le service Metricool Service de Réseaux sociaux permet à l’Administrateur, en fonction du Plan contracté:

– Gérer un certain nombre de Marques.

– Se connecter à un certain nombre de sites web / blogs.

– Se connecter avec un certain nombre de profils de la/des Marque(s) dans les réseaux sociaux disponibles dans Metricool comme prévu dans les présentes conditions générales (Facebook, Instagram, Threads, X, Pinterest, TikTok, YouTube, Twitch, LinkedIn et Bluesky). La connexion aux comptes LinkedIn et X n’est disponible que pour les plans payants et la connexion des comptes X est conditionnée à l’achat supplémentaire du Complément X pour chaque compte.

– Connectez un certain nombre de comptes Google Business.

– Connecter un certain nombre de comptes aux services publicitaires Facebook Ads, Google Ads, Tik Tok Ads.

– Intégrer la gestion de l’outil Google Looker Studio (plans avancés et personnalisés uniquement).

Le plan Free comprend la gestion d’une marque et d’un site web/blog. Le plan Starter vous permet de contracter la gestion de 5 ou 10 marques et web/blogs. Le plan Advanced permet de gérer 15, 25 ou 50 marques et web/blogs et le plan Custom permet de gérer plus de 50 marques et web/blogs. Le Plan Custom ne peut pas être contracté électroniquement par le biais du site web.

2.2. Service des Planificateur

Le service Metricool Planificateur permet à l’Administrateur d’utiliser les fonctionnalités suivantes :

Planificateur: établir un plan de publication dans le nombre de profils de la/des Marque(s) et avec un nombre limité de publications selon le plan contractuel.

Le plan gratuit est limité à 50 publications/mois.

Aucune publication ne peut être planifiée dans X sans contracter le Complément X pour chaque compte X.

Si vous souscrivez à un Plan avec un nombre illimité de publications/mois, le caractère illimité des publications est conditionné au respect de la Politique de bon usage pour la programmation sur les réseaux sociaux (ci-après, la Politique de Bon Usage), ainsi qu’au respect des politiques ou règles internes anti-SPAM ou similaires de chaque plateforme ou réseau social connecté à Metricool. METRICOOL SOFTWARE ne sera pas responsable des limitations imposées par chaque plateforme ou réseau social pour effectuer des publications en raison du non-respect de ces politiques et/ou règles.

Pour se conformer à la politique de bon usage, l’Administrateur doit :

– Évitez la publication répétée de contenus identiques qui pourraient être considérés comme du SPAM.

– Ne pas faire de publications à contenu sexuel explicite ou à contenu ou propagande de nature illégale (par exemple, contenu raciste, xénophobe, contenu soutenant le terrorisme, contenu violant les droits de l’homme, incitant à la haine, portant atteinte à la dignité de la personne, offensant, diffamatoire ou contraire à l’ordre public ou à la sécurité, ainsi que la promotion de produits ou de services en violation des règles publicitaires applicables aux secteurs des jeux d’argent et de l’alcool, etc.)

METRICOOL SOFTWARE a mis en place des mécanismes préventifs pour s’assurer que l’Administrateur respecte la Politique d’utilisation. A cet égard, un seuil d’activité de base de 600 messages par Marque et par mois a été fixé. Si ce seuil d’activité de base est dépassé, METRICOOL SOFTWARE vérifiera manuellement si la Politique de Bon Usage a été violée.

S’il s’avère qu’il n’y a pas eu de violation de la politique d’utilisation équitable, le seuil d’activité de base sera prolongé et un seuil d’activité personnalisé sera établi sur la base duquel le respect de la politique d’utilisation équitable sera vérifié au cours des mois suivants.

Si, en revanche, une violation de la Politique de bon usage est constatée, METRICOOL SOFTWARE sera en droit de suspendre les publications pour le mois en cours et le seuil d’activité correspondant ne sera pas prolongé.

Pendant la durée du contrôle manuel, l’Administrateur ne pourra effectuer aucune publication.

Si vous utilisez Metricool pour télécharger des vidéos sur YouTube en cliquant sur l’interface de téléchargement, vous certifiez que le contenu que vous téléchargez est conforme aux conditions d’utilisation de YouTube (y compris les lignes directrices de la communauté YouTube) à l’adresse https://www.youtube.com/t/terms. Veillez à ne pas violer les droits d’auteur ou la vie privée d’autrui.

Meilleur moment: estimation des meilleurs moments pour publier sur Instagram, Facebook TikTok, YouTube et LinkedIn. Également disponible dans X avec le Complément X pour chaque compte X.

Système de validation: permet à l’Administrateur de gérer l’approbation du contenu par les clients avant sa publication par Metricool. Uniquement disponible dans les plans Avancé ou Personnalisé.

Listes automatiques: elles servent à automatiser la programmation des publications des comptes que vous gérez manuellement, en téléchargeant un fichier CSV ou en joignant un flux RSS (en ajoutant l’URL du flux RSS de n’importe quel site web) de la manière autorisée par chaque réseau social.

Publication automatique: le contenu planifié dans Metricool sera automatiquement publié dans les réseaux sociaux de la manière programmée par l’Administrateur, pour autant que cela soit autorisé par le réseau social correspondant.

Bibliothèque de contenus : cette fonctionnalité, disponible exclusivement pour les plans payants, vous permet d’enregistrer des publications pour les réutiliser ultérieurement ou pour générer des modèles de contenu.

Banque d’images et de vidéos: accès à la banque d’images libres de droits Pexels que l’Administrateur peut utiliser exclusivement dans les publications qu’il réalise à l’aide de Metricool.

Édition d’images et de vidéos: outil d’édition d’images et de vidéos.

Moteur de recherche de hashtags: fonctionnalité disponible exclusivement pour les plans payants et pour Instagram et TikTok qui permet à l’Administrateur de trouver les hashtags les plus pertinents liés à ses publications.

Programmer des PDF: fonctionnalité disponible uniquement pour LinkedIn permettant de planifier la publication d’un document au format PDF.

Feed RSS: permet de prévisualiser le contenu programmé dans le flux du réseau social correspondant.

Mise en avant de posts: fonctionnalité disponible uniquement pour Facebook permettant d’insérer de la publicité dans un post publié sur Facebook.

Assistant IA pour les réseaux sociaux: aide à la création de contenu basée sur l’intelligence artificielle (IA) limitée à un certain nombre de crédits par Marque et par mois, en fonction du plan contracté. 1 crédit équivaut à environ 600 mots, en tenant compte à la fois de l’input (l’invite) et de l’output (la réponse du système d’IA).

Intégration Google Drive: possibilité d’intégrer dans Metricool un accès direct à un compte Google Drive et aux fichiers qui y sont hébergés depuis Metricool. L’intégration n’est disponible que pour les plans payants.

Intégration Canva: possibilité d’intégrer dans Metricool un accès direct à un compte Canva, et aux designs qui y sont hébergés à partir de Metricool. L’intégration n’est disponible que pour les plans payants.

2.3. Service d’analyse

Avec le service Analytics de Metricool, l’Administrateur pourra avoir accès à :

Stockage des donnés: stockage des métriques de la/des Marque(s) gérée(s) pendant une période déterminée conformément au plan contractuel. Lorsque l’Administrateur connecte un nouveau compte de réseau social à Metricool, les données correspondant aux deux mois précédents sont calculées, à l’exception du nombre de followers de X, TikTok et Instagram, ainsi que des abonnés YouTube et des stories Instagram, dont les métriques sont calculées à partir du moment de la connexion à Metricool.

Analyse stories et reels: disponible exclusivement pour Instagram et Facebook.

Analyse des concurrents sur Facebook, Instagram et Twitch : pour analyser un nombre spécifique de concurrents selon le plan contracté.

Analyse des concurrents sur YouTube : disponible uniquement pour les plans payants, pour l’analyse d’un nombre spécifique de concurrents selon le plan contracté.

Analyse des concurrents sur X : à condition de contracter le Complément X pour chaque compte X et pour un nombre spécifique de concurrents, seules les données de profil pertinentes (followers, followers et tweets et l’évolution des followers) sont disponibles.

Twitter/X Analytics : obtenir des données sur l’activité sur X. Cette fonctionnalité, disponible uniquement pour les plans payants, est subordonnée à la souscription du Complément X pour chaque compte X et, en fonction du plan souscrit, peut être réduite ou complète. La fonctionnalité réduite s’applique au Plan Starter et ne comprend pas: les X meilleures heures du planificateur, le graphique des tweets, les interactions, le type de tweet, les tweets des concurrents, la liste des posts des concurrents ou les détails des posts des concurrents.

Analyse en temps réel des sites web/blogs : obtention en temps réel de données provenant des sites web/blogs connectés par l’Administrateur à Metricool (nombre de visiteurs du site web connecté, URLs visitées, évolution du site web au cours des 30 dernières minutes, à partir de quelles parties du monde ils visitent le site web, sources de trafic en temps réel et pour l’ensemble de la journée au cours de laquelle la requête a été effectuée).

Analyse des hashtags sur Instagram : obtention d’informations sur les hashtags utilisés par l’Administrateur dans les publications Instagram réalisées par celui-ci.

2.4. Service des Rapports

Disponible uniquement pour les plans de paiement. Avec les services des Rapports de Metricool, l’Administrateur pourra accéder, en fonction du plan contracté, aux services de reporting de Metricool :

Rapports: génération de rapports de toutes les analyses des comptes de la/des Marque(s) gérée(s) et des données de performance, le cas échéant, de Facebook Ads et Google Ads.

Téléchargement CSV: téléchargez les rapports au format CSV.

Modèles personnalisables: utilisation de modèles personnalisables pour générer des rapports, disponible uniquement pour les plans Advanced et Custom.

Looker Studio Connector: pour la création de rapports avancés à l’aide de l’outil Google Looker Studio, disponible uniquement pour les plans Advanced et Custom.

2.5. Service de Inbox et gestion des messages

Grâce au service de Inbox et gestion des messages de Metricool, l’Administrateur pourra modérer les comptes de la/des Marque(s) qu’il gère:

– Messages privés sur X (sous réserve de la conclusion du Complément X pour chaque compte de X), Facebook et Instagram.

– Commentaires sur les publications sur Facebook, Instagram, YouTube et les vidéos TikTok.

– Messages provenant des pages officielles de LinkedIn, bien que ce service ne soit disponible que pour les plans payants (Starter, Advanced et Custom).

2.6. Service SmartLinks

Disponible uniquement pour les plans de paiement. Avec le service SmartLinks de Metricool, l’Administrateur pourra établir liens avec accès à un « mini atterrissage » avec des informations et des liens sortants vers l’endroit choisi par l’Administrateur avec analytique, personnalisation du design, 6 thèmes premium, sections, avec la possibilité de charger une image principale, des images ou des icônes et des boutons.

2.7. Équipe et Intégrations

Avec le service Metricool Équipe et intégrations, l’Administrateur pourra utiliser , en fonction du plan contracté, les fonctionnalités suivantes :

Accès API: disponible exclusivement pour les plans avancés et personnalisés. Il s’agit de la possibilité pour l’Administrateur d’intégrer les fonctionnalités de Metricool dans sa propre plateforme sans les fonctionnalités White Label.

Membres d’Équipe: disponible exclusivement pour les Plans Advanced et Custom et consiste en la possibilité pour l’Administrateur de donner des permissions d’accès à des tiers à la/aux Marque(s) qu’il gère via Metricool en leur assignant un rôle de Client, Créateur de contenu, Analyste, Editeur ou Administrateur avec les permissions que Metricool accorde par défaut à chaque rôle ou en personnalisant les permissions, via la section Gestion des utilisateurs du Menu de l’Administrateur.

Seul l’Administrateur qui a souscrit au plan Metricool aura accès aux paramètres de son compte Metricool.

L’Administrateur est responsable de l’utilisation de Metricool par les tiers auxquels il donne des autorisations d’accès à la/aux Marque(s) qu’il gère par l’intermédiaire de Metricool.

Lorsque l’Administrateur invite un tiers en tant que membre de l’équipe, il recevra un e-mail de Metricool identifiant l’Administrateur qui invite le membre de l’équipe à accéder au compte de l’Administrateur. Le Membre de l’équipe invité doit nécessairement créer un compte gratuit dans Metricool, en acceptant les présentes Conditions générales, afin de pouvoir accéder aux autorisations accordées par l’Administrateur.

Marque Blanche (White Label): disponible uniquement pour le Plan personnalisé, permet à l’Administrateur d’intégrer les fonctionnalités de Metricool dans sa propre application, avec la possibilité d’éliminer la référence à la marque Metricool dans l’environnement logiciel de METRICOOL SOFTWARE, mais lorsque les comptes de réseaux sociaux des Marques sont connectés à Metricool, chaque réseau social demandera les permissions correspondantes (gérer les annonces, accéder aux annonces et à leurs statistiques, gérer le compte, accéder au profil et aux publications effectuées, gérer les commentaires, accéder aux messages directs, accéder aux statistiques, créer et gérer du contenu, etc.) en faveur de METRICOOL SOFTWARE afin qu’il puisse accéder à des fonctionnalités différentes selon le réseau social en question pour pouvoir fournir le service contracté. Ainsi, au moment de la connexion des comptes des Marques, il est possible d’identifier que le service est fourni par l’intermédiaire de Metricool.

Canva Add-on: possibilité d’intégrer l’outil de conception Canva dans Metricool pour concevoir dans Canva et, à partir de cette plateforme, programmer dans Metricool. 

Intégration Zapier: possibilité d’intégrer le logiciel Zapier dans Metricool, qui est un outil permettant de connecter des applications et des services web. L’intégration n’est disponible que pour les plans Advanced et Custom.

2.8. X Complément

Pour pouvoir connecter un compte X dans Metricool, il est indispensable de contracter un X Complément (ou X Add-On) en payant le prix correspondant pour chaque X Complément contracté.

La souscription d’un Complément X n’est possible que pour les Administrateurs qui souscrivent à un plan de paiement Metricool.

Il faut contracter autant de Compléments X que de comptes X que l’on souhaite connecter et jusqu’au nombre maximum de Marques autorisé par le plan de paiement contracté.

2.9. Service Hashtag Tracker

Le service Hashtag Tracker n’est pas inclus dans le prix des Plans Metricool.

Le service Instagram Hastag Tracker peut être acheté si vous avez déjà le statut d’administrateur dans l’un des plans Metricool.

Le service X Hashtag Tracker ne peut être acheté que si vous avez un plan payant et que vous avez acheté le module complémentaire X. Dans tous les cas, l’administrateur doit payer le prix unitaire supplémentaire établi pour chaque jour d’utilisation du service.

Le service Hashtag Tracker de Metricool permet à l’Administrateur de surveiller l’activité du Hashtag choisi sur X et/ou Instagram.

Toutes les sessions de surveillance sont limitées à 100 000 posts X et 10 000 posts Instagram. Si l’Administrateur a besoin de surveiller des sessions plus actives, il peut contacter METRICOOL SOFTWARE pour mettre en place un plan personnalisé.

3. Procédure de passation de marchés pour les services de Metricool

Actuellement, la procédure de passation de marché peut être menée en anglais, en français, en allemand, en espagnol et en français.

METRICOOL SOFTWARE ne conservera pas de copie de ces conditions liées au contrat, et il vous est donc recommandé de conserver une copie de ces conditions. 

METRICOOL SOFTWARE ne dispose pas des moyens techniques pour identifier et corriger les erreurs dans l’introduction de vos données, sauf pour détecter si un champ nécessaire au traitement de la demande est en attente d’achèvement.

Pour utiliser les services de Metricool, il est indispensable de s’enregistrer en tant qu’Administrateur.

3.1. Enregistrement en tant qu’Administrateur

Pour vous inscrire en tant qu’Administrateur, vous devez cliquer sur le bouton « S’INSCRIRE » et fournir vos coordonnées en utilisant l’une des options suivantes :

a) Si vous vous inscrivez avec votre adresse électronique: 

Nous vous demanderons votre adresse électronique et un mot de passe qui seront stockés sous forme cryptée et constitueront vos clés d’accès à Metricool. Nous vous enverrons un courriel à l’adresse que vous avez fournie afin que vous puissiez la vérifier et accéder à Metricool.

b) Si vous vous inscrivez par le biais de connexions sociales: 

Vous pouvez vous inscrire en utilisant votre compte dans le réseau social dont le login social est actif dans Metricool à cette fin. Dans ce cas, le réseau social correspondant nous fournira votre adresse électronique, votre photo de profil et votre nom avec un identifiant unique associé à votre profil d’Administrateur Metricool.

Pour ce faire, vous devez vous connecter à ce réseau social et accepter les permissions que vous accordez à METRICOOL SOFTWARE, ce qui permettra à l’application Metricool d’accéder à différentes fonctionnalités, en fonction du réseau social en question, afin de pouvoir fournir le service contracté.

Ces autorisations sont par exemple : la gestion des publicités, l’accès aux publicités et aux statistiques publicitaires, la gestion de votre compte, l’accès à votre profil et aux messages que vous publiez, la gestion des commentaires, l’accès aux messages directs, l’accès aux statistiques, la création et la gestion de contenu, etc.

Les autorisations peuvent varier en fonction du réseau social auquel vous vous inscrivez par le biais de l’identifiant social correspondant.

Nous vous fournirons des informations sur le traitement des données personnelles, qui sera effectué conformément aux dispositions de la politique de confidentialité, ainsi qu’aux conditions générales d’utilisation de Metricool, que vous devez lire et, si vous êtes d’accord, accepter en cochant la case prévue à cet effet.

Une fois votre inscription réussie, vous pourrez accéder aux services non payants de Metricool.

Pour la passation de contrats de services de paiement, nous vous demanderons vos nom et prénom, ainsi que les données relatives au moyen de paiement utilisé.

3.1.1. L’exactitude des données fournies

En tant qu’utilisateur de Metricool ayant demandé à être enregistré, vous êtes seul responsable de la mise à jour, de l’exhaustivité, de l’exactitude et de la véracité des données fournies. METRICOOL SOFTWARE décline toute responsabilité en cas de non-respect de ces exigences lors de votre enregistrement.

Si vous détectez une erreur dans les données fournies, vous devez la corriger dans les plus brefs délais via votre compte utilisateur ou en contactant METRICOOL SOFTWARE à l’adresse électronique indiquée.

3.1.2. Les mots de passe des utilisateurs

Les codes d’accès (e-mail et mot de passe) sont confidentiels. Vous devez donc faire preuve de diligence dans leur utilisation et leur conservation, afin qu’ils ne puissent pas être utilisés par des tiers non autorisés. Par conséquent, vous êtes tenu d’informer METRICOOL SOFTWARE immédiatement de la perte de vos codes d’accès et de tout danger ou violation de la confidentialité. Dans le cas contraire, vous devrez assumer la responsabilité de tout dommage ou préjudice causé par un accès vérifié au moyen de vos mots de passe.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez saisir votre adresse électronique pour créer un nouveau mot de passe.

Si vous ne vous souvenez pas de l’adresse électronique que vous avez fournie lors de l’inscription au service, vous devez contacter METRICOOL SOFTWARE à l’adresse électronique indiquée, en communiquant l’incident. METRICOOL SOFTWARE vous contactera et pourra vous demander de fournir les documents appropriés (carte d’identité, passeport, numéro d’identification fiscale, actes de constitution, procuration ou tout autre document) pour permettre à METRICOOL SOFTWARE de vous identifier en tant qu’utilisateur enregistré et, le cas échéant, de rétablir l’utilisation de Metricool, le tout dans l’intérêt de la sécurité de la fourniture du service.

3.1.3. L’interdiction d’avoir plus d’un compte d’utilisateur

Un seul compte Metricool Administrateur est autorisé par personne physique ou morale. METRICOOL SOFTWARE se réserve le droit d’annuler les comptes qui ne sont pas conformes à ce qui précède.

3.2. Accès aux services de paiement

3.2.1. Contracter un plan de paiement Starter ou Advanced

Pour souscrire à un plan de paiement Starter ou Advanced , après avoir vérifié votre inscription en tant qu’Administrateur, vous devez suivre les étapes ci-dessous :

Dans votre compte Administrateur, cliquez sur le bouton « Devenir PREMIUM » pour accéder à la liste des plans de paiement disponibles :

a) choisir le régime qui répond le mieux à vos besoins

b) sélectionnez le cycle de facturation du service (mensuel ou annuel) qui sera la période pour laquelle vous contractez le service.

c) sélectionnez le nombre de Marques que vous souhaitez gérer avec Metricoolet et, le cas échéant, les compléments disponibles que vous souhaitez ajouter.

(d) fournir des données de facturation (nom, raison sociale, numéro de TVA, adresse complète, pays)

e) sélectionner le mode de paiement (carte de crédit/débit ou PayPal). Les moyens de paiement feront l’objet de contrôles et d’autorisations de la part de l’entité émettrice, mais si cette dernière n’autorise pas le paiement, le contrat ne sera pas activé. Vous garantissez que vous êtes pleinement autorisé à utiliser le moyen de paiement en question au cours du processus contractuel.

f) si vous disposez d’un code de réduction pour une promotion, vous pourrez le saisir (les codes de réduction ne sont pas cumulables).

g) lire les conditions générales et, si vous les acceptez, cocher la case prévue à cet effet

h) cliquez sur le bouton « Améliorer le plan ».

Une fois que vous aurez complété avec succès le plan de paiement correspondant, vous aurez accès aux services qui y sont associés.

3.2.2. Contracter un plan de paiement Custom

Pour contracter un plan de paiement Custom, vous devez contacter le service clientèle de METRICOOL SOFTWARE afin de définir le plan personnalisé qui correspond le mieux à vos besoins et de déterminer comment le contracter.

3.2.3. Contracter le Complément X

Si vous êtes déjà administrateur d’un plan de paiement Metricool, vous pourrez contracter autant de Compléments X que le nombre de Marques que vous avez dans votre plan de paiement et pour la même durée que le plan de paiement contracté.

Pour ce faire, vous devez accéder au menu de l’administrateur de Metricool et cliquer sur « Plan et facturation “, puis sur ” Modifier » et sélectionner les Compléments X que vous souhaitez contracter en plus du plan de paiement contracté.

La méthode de paiement sélectionnée pour le contrat de votre plan de paiement sera appliquée. Si vous le modifiez, la modification s’appliquera à la fois au plan de paiement et à tout add-on.

Vous devez lire et, si vous êtes d’accord, accepter ces conditions en cochant la case correspondante, cliquer sur le bouton Améliorer le plan et procéder au paiement.

Une fois le paiement vérifié, vous pourrez connecter vos comptes X à Metricool.

3.2.4. Embauche du service Hashtag Tracker

Le service Instagram Hastag Tracker peut être acheté si vous avez déjà le statut d’Administrateur dans l’un des plans Metricool.

Le service X Hashtag Tracker ne peut être acheté que si vous avez un plan payant et que vous avez acheté le Complément X.

En cliquant sur le bouton « Hashtag Tracker » dans votre Compte Administrateur et vous devrez acheter un solde de jours pendant lesquels vous souhaitez surveiller un Hashtag pour chaque réseau social (X et Instagram). Pour ce faire, vous devez fournir vos données fiscales, sélectionner le mode de paiement, indiquer les jours que vous souhaitez contracter et après avoir lu les présentes Conditions légales, si vous êtes d’accord, cochez la case prévue à cet effet, cliquez sur le bouton « Accepter » et procédez au paiement correspondant.

Une fois le paiement vérifié, vous pourrez configurer le Hashtag que vous souhaitez surveiller, en sélectionnant le réseau (X et/ou Instagram), la date de début et la durée.

Le système ne vous permettra pas de continuer si la configuration ne correspond pas au solde de jours prévu dans le contrat.

3.3. Prix des services Metricool

3.3.1. Plans Metricool et Complément X

Les prix (mensuels ou annuels) des Plans Metricool en vigueur au moment de la conclusion du contrat sont ceux publiés en EUR et en USD sur le site https://metricool.com/fr/nos-tarifs/ et n’incluent pas les taxes légalement applicables.

Le prix du Complément X est le prix en vigueur au moment où il est contracté.

Nonobstant ce qui précède, avant la conclusion du contrat, une fois les options correspondantes sélectionnées, un résumé du prix du plan et, le cas échéant, du ou des Compléments, et des taxes applicables sera affiché.

Les prix peuvent être modifiés à la hausse ou à la baisse, en fonction de multiples causes, mais toute modification des prix prendra effet à la date de conclusion ou de renouvellement du service après la modification des prix.

En cas d’augmentation du prix, nous vous informerons de l’augmentation du prix avant le renouvellement automatique du cycle contractuel correspondant (mensuel ou annuel) et au moins 15 jours avant la date de renouvellement, et le renouvellement automatique pour la même période ne sera effectué que si vous ne vous y opposez pas, une fois que le changement de prix a été notifié.

Le montant du prix correspondant (mensuel ou annuel) sera prélevé sur le moyen de paiement choisi lors de la procédure de passation du contrat, le premier au moment de la passation du contrat et les suivants le même jour des mois/années successifs, selon le cas.

3.3.2. Hashtag Tracker

Le prix du service Hashtag Tracker sera le prix en vigueur au moment de la conclusion du contrat de service.

3.4. Changements dans la passation des marchés de services Metricool

3.4.1. Modification du Plan de paiement

Vous pouvez modifier votre régime conformément aux dispositions de la présente section :

Si vous passez d’un plan gratuit à un plan payant, le cycle de facturation commencera à la date à laquelle vous vous inscrivez au plan payant correspondant.

Si vous souhaitez passer d’un plan de paiement à un plan supérieur, vous devrez payer, au moment de contracter le plan supérieur, le prix du cycle de facturation correspondant, moins la partie proportionnelle du temps non utilisé du plan inférieur.

Si vous souhaitez passer d’un plan de paiement supérieur à un plan de paiement inférieur, vous continuerez à bénéficier du plan supérieur jusqu’à la fin du cycle de facturation contracté et, au début du cycle de facturation suivant, votre méthode de paiement sera débitée du montant correspondant au prix du plan inférieur. 

Il n’y a pas de remboursement pour les cycles de facturation en cours, qu’ils soient mensuels ou annuels. C’est pourquoi les cycles de facturation annuels sont moins chers, car vous vous inscrivez à Metricool avec un contrat d’un an.

3.4.2 Modifications des Compléments X

Comme indiqué ci-dessus, vous pouvez contracter autant de Compléments X que de comptes X que vous souhaitez connecter à Metricool et dans la limite du nombre de Marques que votre Plan de paiement autorise.

Si vous souhaitez augmenter le nombre de comptes X au-delà du nombre de Marques de votre Plan de paiement, vous devrez passer à un Plan de paiement supérieur et contracter les Compléments X correspondants.

Lorsque vous augmentez le nombre de modules complémentaires X, vous devez payer, au moment de l’achat, le prix du ou des modules complémentaires X pour le cycle de facturation correspondant, moins la partie proportionnelle du temps non utilisé.

Si vous réduisez les modules complémentaires X, vous continuerez à utiliser les comptes X connectés jusqu’à la fin du cycle de facturation contractuel et, au début du cycle de facturation suivant, votre mode de paiement sera débité du montant correspondant au prix du nombre de modules complémentaires X que vous continuez à utiliser.

Aucun remboursement n’est effectué pour les cycles de facturation en cours, qu’ils soient mensuels ou annuels pour les Compléments X.

3.5. Compte Administrateur Metricool

Grâce à votre compte Metricool Administrateur, vous aurez accès aux services du Plan contracté et vous pourrez également gérer votre compte :

– Identification : vous pourrez modifier ou mettre à jour vos données personnelles et vos identifiants d’accès (e-mail et mot de passe).

– Paramètres: vous pouvez sélectionner la langue de Metricool (anglais, espagnol, français, portugais ou allemand), le fuseau horaire dans lequel vous vous trouvez, si vous souhaitez ou non recevoir un résumé mensuel de votre activité Metricool dans votre courrier électronique et l’adresse électronique à laquelle vous souhaitez recevoir le résumé mensuel.

– Abonnement: changement de plan dans les conditions indiquées ci-dessus, et vous pouvez changer le moyen de paiement avec lequel vous allez payer le prix du service.

– Factures: vous pourrez saisir les données fiscales correspondantes pour émettre les factures correspondantes.

– Supprimer le compte: vous pouvez demander la suppression de votre compte Metricool, ce qui entraînera la suppression de toutes vos données personnelles et des informations relatives aux services de Metricool en ce qui concerne les Marques que vous gérez. Metricool se réserve le droit de conserver vos données conformément aux dispositions de la Politique de confidentialité pendant la durée des responsabilités pouvant découler des services fournis. 

– Programme d’Affiliation: par l’intermédiaire de votre compte Administrateur, vous pourrez également accéder au Programme d’Affiliation de Metricool, conformément aux dispositions du point 7 « Conditions du Programme d’Affiliation de Metricool ».

3.6. Durée et cessation du service

Vous pourrez conserver votre compte Metricool Administrateur indéfiniment pour le plan gratuit, conformément aux présentes conditions générales. 

Pour les autres plans de paiement de Metricool (Starter, Advanced et Custom), vous aurez accès à ses services tant que vous serez à jour dans le paiement du prix et pendant la période contractuelle (mensuelle ou annuelle). Le contrat sera automatiquement prolongé pour la même durée que le contrat initial.

Si vous demandez l’annulation du plan contracté, vous pourrez continuer à utiliser le service jusqu’à la fin de la période contractée (mensuelle ou annuelle), sans être facturé du montant correspondant à la période suivante. 

Si vous le souhaitez, vous pouvez supprimer votre compte Administrateur par le biais du menu administrateur de Metricool. Votre compte Metricool sera alors définitivement supprimé et toutes les données (analyses, données de compte personnel) seront également supprimées. 

La résiliation anticipée du contrat de service peut également avoir lieu si l’une des causes prévues dans la législation applicable ou dans les présentes conditions générales se produit.

METRICOOL SOFTWARE peut retirer ou suspendre la prestation de services à tout moment et sans préavis en cas de violation de l’une des obligations assumées en vertu des présentes conditions contractuelles, en se réservant expressément le droit de réclamer, le cas échéant, les dommages-intérêts qui pourraient résulter d’une telle violation.

Les autorisations que vous avez accordées à Metricool par le biais de chaque réseau social doivent être retirées dans chacun de ces réseaux sociaux.

3.7.Facturation

METRICOOL SOFTWARE émettra la facture correspondante en détaillant la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et en appliquant les déductions fiscales qui, le cas échéant, correspondent au taux applicable à tout moment, étant nécessaire à cette fin que vous fournissiez vos coordonnées de facturation complètes.

4. Refus d’accès au service

METRICOOL SOFTWARE peut refuser l’accès à Metricool dans l’un des cas suivants :

a) Vérifier que les données fournies sont fausses, incomplètes et/ou inexactes.

b) l’activité exercée par vous (ou par des tiers désignés par vous) n’est pas conforme aux présentes conditions générales et/ou compromet le bon fonctionnement du service pour les autres utilisateurs.

c) toute somme due à METRICOOL SOFTWARE.

Le refus d’accès aux services sera communiqué par courrier électronique à l’adresse que vous avez fournie, ou par l’intermédiaire du compte Metricool Administrateur ou de messages sur la plate-forme elle-même.

5. Promotions

METRICOOL SOFTWARE a le droit d’établir à tout moment des campagnes promotionnelles pour ses services avec certains avantages pour les utilisateurs, qui resteront en vigueur tant qu’elles seront publiées sur le site Web ou pendant la durée établie dans la promotion en question. Les promotions ne sont pas cumulables.

6. Autres conditions d’emploi

6.1. Licence d’utilisation de Metricool

En contractant Metricool, METRICOOL SOFTWARE vous concède une licence non exclusive et temporaire pour le territoire dans lequel vous êtes établi, du logiciel Metricool avec accès aux services correspondants en fonction du plan contracté. Cette licence d’utilisation n’implique en aucun cas la vente du logiciel, ni d’aucun des droits que METRICOOL SOFTWARE détient sur celui-ci, de sorte que vous ne pourrez pas le revendre, le transférer à des tiers, le louer ou fournir les services contractés, sauf dans les cas expressément prévus dans l’un des Plans. 

La modification ou toute autre forme de manipulation du logiciel est strictement interdite.

6.2. Utilisation inappropriée de Metricool

Il est strictement interdit d’utiliser Metricool à d’autres fins que celles pour lesquelles ses fonctionnalités sont prévues.

L’Administrateur est responsable de toute utilisation abusive de son compte, ainsi que de l’utilisation abusive de tout tiers à qui il donne accès à son compte.

6.3. Participation des utilisateurs

Si vous êtes autorisé à participer à Metricool en publiant des commentaires ou en générant du contenu, il est absolument interdit de diffuser du contenu ou de la propagande illégale, raciste, xénophobe, soutenant le terrorisme, contraire aux droits de l’homme, incitant à la haine, portant atteinte à la dignité de la personne, diffamatoire, calomnieuse ou contraire à l’ordre public ou à la sécurité. 

METRICOOL SOFTWARE se réserve le droit de supprimer tout commentaire et/ou contenu qui n’est pas conforme à ce qui précède ou qui ne convient pas à la publication.

Dans tous les cas, METRICOOL SOFTWARE ne sera pas responsable des opinions exprimées ou des contenus publiés par les utilisateurs à travers les forums, chats, blogs ou autres outils de participation qui peuvent être créés, sauf dans les cas expressément prévus par la réglementation applicable.

6.4. Interdiction du « screen scraping », du « web scraping » ou de techniques similaires

L’utilisation de techniques de screen scraping, de web scraping ou de toute autre technique de programmation ou de toute autre technique permettant d’extraire des informations ou des données hébergées, stockées ou accessibles dans Metricool sans l’autorisation écrite expresse de METRICOOL SOFTWARE est expressément interdite.

7.  Conditions du Programme d’Affiliation Metricool

7.1. Définitions

Aux fins de la présente section consacrée au programme d’affiliation Metricool, les termes suivants ont la signification suivante.

– Programme d’Affiliation: ensemble de services offerts par Metricool à ses AFFILIES et qui leur permet de bénéficier de leur participation conformément à ses conditions.

– AFFILIE: Administrateur d’un plan Metricool qui participe au Programme d’Affiliation.

– Client référé: un nouveau client de Metricool qui contracte un plan de paiement par le biais du lien d’affiliation de l’AFFILIE et qui n’est pas déjà un Administrateur de plan Metricool.

– Support(s): site(s) internet de l’AFFILIE sur lequel l’AFFILIE peut placer son lien d’affiliation.

– Lien d’affiliation: lien ou lien fourni par METRICOOL SOFTWARE que l’AFFILIE peut placer dans son/ses Support/s et qui l’identifie de manière unique pour la mesure correcte du contrat du/des Client/s référencé/s, et qui redirige vers le site web de Metricool.

– Session: le temps qui s’écoule entre le moment où un utilisateur entre sur le site web de Metricool par le biais d’un lien d’affiliation et le moment où l’utilisateur revient sur le site web de Metricool par le biais d’un autre site web ou lorsque la période d’expiration du lien d’affiliation de 30 jours calendaires est écoulée. 

– Clic: action de cliquer sur un lien ou une interface.

7.2. Participation au Programme d’Affiliation

L’Administrateur peut participer au Programme d’Affiliation en tant qu’AFFILIE par le biais de son compte Administrateur Metricool.

La participation au Programme d’Affiliation est gratuite et n’implique ni n’oblige l’AFFILIE à un quelconque investissement supplémentaire. En cas d’incompatibilités techniques nécessitant un investissement, l’AFFILIE est seul responsable de cet investissement.

Les critères généraux établis pour la participation au Programme d’Affiliation sont que l’AFFILIE doit être une personne physique majeure ou une personne morale légalement établie ayant une capacité juridique, titulaire des droits sur le(s) support(s) ou ayant reçu l’autorisation du titulaire du(des) support(s) à cette fin et satisfaire aux exigences légales nécessaires pour pouvoir exercer une activité économique de revenu d’affiliation et émettre les factures correspondantes afin de pouvoir recevoir la Commission qui, le cas échéant, correspond à ce revenu.

L’AFFILIE aura accès à son lien d’affiliation par l’intermédiaire de son compte Administrateur Metricool. 

La relation entre l’AFFILIE et METRICOOL SOFTWARE est de nature exclusivement commerciale et peut être incluse dans un service de publicité fourni par Metricool à travers le(s) SUPPORT(s) de l’AFFILIE et conformément aux dispositions des présentes conditions.

7.3. Le refus de participer au Programme d’Affiliation

METRICOOL SOFTWARE se réserve le droit de refuser la participation au Programme d’Affiliation si l’AFFILIE ou ses Supports ne remplissent pas les conditions établies ou pour toute raison ou action de l’AFFILIE qui pourrait nuire à l’image de marque de Metricool, pour toute infraction ou pour toute autre cause établie dans ces conditions.

Le refus d’accès en tant qu’Administrateur implique nécessairement le refus de participation au Programme d’Affiliation.

7.4. Gestion des services

L’AFFILIE ne peut utiliser que le lien d’affiliation fourni par METRICOOL SOFTWARE pour être affiché exclusivement sur son/ses support/s, de sorte que le lien d’affiliation ne peut être inclus dans aucun autre site (emails, profils et/ou publications sur les réseaux sociaux, etc.)

L’AFFILIE pourra suivre son activité en tant que tel dans la section « Programme d’Affiliation » de son compte Metricool Administrateur.

7.5. Commissions, régularisation et forme de paiement

7.5.1. La Commission

METRICOOL SOFTWARE remboursera à l’AFFILIE un montant équivalent à 50% des dépenses effectuées et jusqu’à un maximum de 50 USD pour chaque client référencé.

La Commission est soumise à tous les impôts et retenues à la source légalement applicables. 

À cet effet, l’AFFILIE doit tenir compte du fait que, s’il exerce son activité depuis un pays situé en dehors de l’Espagne, si ce pays n’a pas d’accord de double imposition avec l’Espagne ou si, ayant un accord de double imposition avec l’Espagne, il n’accrédite pas sa résidence fiscale, METRICOOL SOFTWARE sera légalement obligé d’effectuer des retenues d’impôt jusqu’à 24% ou celles établies à tout moment par les réglementations fiscales espagnoles applicables.

7.5.2. Régularisation de la Commission

Le droit à la Commission est acquis si chacune des conditions suivantes est remplie :

a) Le client recommandé doit avoir créé son compte Metricool par le biais du lien d’affiliation de l’AFFILIE et avoir ensuite contracté un plan de paiement.

b) Le paiement du prix correspondant à la conclusion du plan de paiement par le client recommandé doit avoir été vérifié par METRICOOL SOFTWARE.

c) Le client recommandé doit avoir maintenu le contrat du plan de paiement Metricool pendant une période de 30 jours à compter de la date de conclusion du contrat.

d) L’AFFILIE doit émettre et envoyer à METRICOOL SOFTWARE la facture correspondante aux services de diffusion de publicité pour l’affiliation.

e) L’AFFILIE doit envoyer à METRICOOL SOFTWARE le certificat de résidence fiscale ou toute autre documentation fiscale ou légale requise.

La souscription d’un plan de paiement par une personne ayant déjà souscrit un plan Metricool ne donne en aucun cas droit à des commissions.

Lorsqu’un utilisateur accède à Metricool à partir du lien d’affiliation de l’AFFILIE, un cookie technique persistant sera installé sur son appareil pour une période de 30 jours calendaires. Si l’utilisateur crée son compte Metricool pendant cette période, sans supprimer le cookie, cet enregistrement sera attribué à l’AFFILIE. Si l’utilisateur contracte ensuite un plan de paiement, ce contrat lui sera attribué. Si l’utilisateur supprime le cookie, le contrat ne sera pas attribué à l’AFFILIE, car il sera impossible de détecter que le contrat a été conclu par l’intermédiaire du lien d’affiliation de l’AFFILIE.

Tous les liens d’affiliation de chaque AFFILIE installent ce type de cookie, si un utilisateur clique sur le lien d’affiliation d’un AFFILIE, et clique ensuite sur le lien d’affiliation d’un autre AFFILIE, le cookie de cette dernière URL remplacera le précédent (et ainsi de suite), de sorte que si cet utilisateur contracte un service avec Metricool, le contrat sera attribué à l’AFFILIE dont l’utilisateur a cliqué sur le dernier lien d’affiliation.

Il est entendu que ce système est destiné à faciliter le travail des AFFILIES et que METRICOOL SOFTWARE ne peut en aucun cas être tenu pour responsable dans des cas de cette nature.

7.5.3. Le mode de paiement de la Commission:

Une fois que toutes les conditions d’accumulation des commissions ont été remplies, et à condition qu’un montant cumulé d’au moins 100,00 USD ait été atteint, l’AFFILIE peut demander le paiement des commissions accumulées, qui seront payées le mois suivant la date à laquelle les 30 jours de permanence du client référencé se sont écoulés sans avoir demandé l’annulation de ces derniers.

7.6. Validité

La participation au Programme d’Affiliation est de nature indéfinie jusqu’à ce qu’il y soit mis fin pour l’une des raisons énoncées dans les présentes conditions générales.

7.7. Perte du statut d’AFFILIE

METRICOOL SOFTWARE se réserve le droit de révoquer le statut d’AFFILIE :

a) en cas de violation de l’une des conditions du programme d’adhésion.

b) Pour l’utilisation d’éléments d’identification, de signes distinctifs, de marques et/ou de dessins de Metricool non expressément autorisés par METRICOOL SOFTWARE. A ces fins, l’AFFILIE ne peut utiliser que les ressources mises à sa disposition dans le lien du Centre de Ressources de https://metricool.com/ et uniquement pour sa participation au Programme d’Affiliation, sans que l’utilisation de celles-ci puisse déduire un lien avec METRICOOL SOFTWARE ou ses marques autre que la participation au Programme d’Affiliation ou qui puisse conduire à une confusion pour tout utilisateur quant à savoir si le Support de l’utilisateur appartient à l’AFFILIE ou à METRICOOL SOFTWARE.

c) Pour l’utilisation de techniques non autorisées d’envoi de publicité (SPAM) par l’AFFILIE, l’AFFILIE étant exclusivement responsable de ces actions.  

d) pour l’inclusion du/des lien(s) affilié(s) dans tout endroit autre que le(s) support(s).

(e) pour la conclusion d’opérations ou de transactions par des moyens illicites ou frauduleux.

f) pour l’utilisation du lien d’affiliation en vue de la conclusion de contrats de services par l’AFFILIE, ou pour la création de comptes clients avec les mêmes données personnelles afin de recevoir des auto-commissions ou avec les données personnelles de parents par le sang ou par affinité jusqu’au deuxième degré inclus.

g) Pour les enchères en tant que mots-clés dans la publicité sur les services de publicité en ligne pour la marque Metricool ou toute variation de celle-ci ou des termes similaires (sans aucune lettre ou en ajoutant d’autres lettres) ou en combinant la marque Metricool avec tout autre terme.

h) Pour publier des promotions, des rabais, des crédits ou des remises sur les produits et services Metricool, ou tout autre contenu lié à Metricool sans l’accord écrit préalable de METRICOOL SOFTWARE dans chaque cas. L’AFFILIE ne peut publier que des promotions fournies par le biais du Programme d’Affiliation.

7.8. Obligations de l’AFFILIE

L’AFFILIE doit se conformer à toutes les obligations contenues dans les présentes conditions générales. L’AFFILIE est seul responsable de la mise à jour de son (ses) support(s) et de son contenu. 

METRICOOL SOFTWARE ne sera pas responsable du non-respect des obligations légales de l’AFFILIE relatives à son Support/s et/ou à l’activité économique qu’il exerce, telles que les mentions légales, les politiques de confidentialité et de cookies, les obligations fiscales et/ou de sécurité sociale ou toute autre obligation.

L’AFFILIE s’engage à ne pas modifier les liens d’affiliation mis à disposition par METRICOOL SOFTWARE pour le développement du service.

METRICOOL SOFTWARE n’est pas responsable des erreurs d’installation des liens d’affiliation sur le(s) support(s) de l’AFFILIE.

7.9. Modifications du Programme d’Affiliation

METRICOOL SOFTWARE s’engage à notifier en temps utile toute modification substantielle du Programme d’Affiliation. 

Si l’AFFILIE n’est pas satisfait, il a le droit de cesser de participer au Programme d’Affiliation et de demander le règlement et le paiement de toute commission impayée, le cas échéant, sans autre forme de procès. 

7.10. Conséquences de la résiliation

Une fois que la participation de l’AFFILIE au Programme d’Affiliation aura pris fin, il en sera totalement dissocié, et l’utilisation de logos et de bannières ou toute allusion à la marque, aux logos, aux anagrammes, aux dessins ou à tout autre élément appartenant à METRICOOL SOFTWARE est expressément interdite.

7.11. OAutres considérations relatives au Programme d’Affiliation

METRICOOL SOFWARE ne garantit pas la continuité du Programme d’Affiliation et peut y mettre fin à tout moment en réglant les paiements en suspens.

L’AFFILIE est responsable du contenu et des liens inclus dans son/ses support/s.

L’AFFILIE est responsable de tout dommage causé à METRICOOL SOFTWARE en cas de manquement aux obligations des présentes, et METRICOOL SOFTWARE est autorisé à retenir les montants des commissions qui auraient correspondu à l’AFFILIE en cas de manquement.

8. Disponibilité des services

8.1. METRICOOL SOFTWARE fera ses meilleurs efforts pour vous garantir l’accès à Metricool 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans aucune interruption autre que celle requise pour les travaux de maintenance préventive ou opérationnelle ou tout autre type d’interruption pour assurer le bon fonctionnement du service.

8.2. La fourniture du service est soumise aux dysfonctionnements, anomalies, erreurs et interruptions inhérents aux applications informatiques. Par conséquent, METRICOOL SOFTWARE ne peut garantir une utilisation ininterrompue des services. METRICOOL SOFTWARE ne pourra en aucun cas être tenu responsable de tout dommage ou préjudice résultant de l’indisponibilité temporaire du service.

8.3. Metricool intègre via API (Application Programming Interface) les applications de réseaux sociaux tiers (Facebook, Instagram, Threads, X, Pinterest, TikTok, YouTube, Twitch, LinkedIn, Google, Bluesky), de sorte que METRICOOL SOFTWARE ne peut garantir qu’aucune des fonctionnalités disponibles dans Metricool de chacun de ces réseaux sociaux ne cessera de fonctionner en raison de changements dans les politiques internes de ces tiers, ne cessera de fonctionner en raison de changements dans les politiques internes de ces tiers, car c’est chacune des sociétés propriétaires de leur réseau social respectif qui décide des fonctionnalités qu’elles offrent à travers leur API respective, sans que METRICOOL SOFTWARE n’ait aucun contrôle sur les éventuelles modifications de chaque API de ces tiers.

Par conséquent, METRICOOL SOFTWARE ne sera pas responsable des changements que les entreprises propriétaires de chaque réseau social connecté à Metricool effectuent en ce qui concerne l’élimination et/ou la modification des fonctionnalités.

9. Service à l’utilisateur

Vous pouvez accéder à https://help.metricool.com/fr/ pour obtenir des informations sur la manière dont METRICOOL peut vous aider.

Nonobstant ce qui précède, l’équipe du service clientèle de METRICOOL SOFTWARE peut vous aider par e-mail à l’adresse [email protected] ou par le biais du chat intégré à Metricool.

10. Modification des termes et conditions du contrat

METRICOOL SOFTWARE se réserve le droit de modifier ou d’inclure des changements dans les présentes conditions générales en raison de la modification, de l’évolution et de l’adoption de lois, de règlements et de règles applicables à la prestation du service et/ou à des aspects liés à celui-ci ou à des aspects techniques ou technologiques qui ne pouvaient pas être prévus au moment de la rédaction des présentes conditions.

11. Droits et obligations de METRICOOL SOFTWARE

11.1. Droits

METRICOOL SOFTWARE a le droit de :

– Recevoir le paiement du prix, le cas échéant, pour les services rendus

– Introduire des changements technologiques ou des améliorations dans les services fournis.

– Interrompre le service afin d’effectuer toutes les tâches qu’il juge nécessaires et/ou opportunes pour procéder à des améliorations et/ou à une restructuration du service, ainsi que pour effectuer des opérations de maintenance du service. Dans ce dernier cas, METRICOOL SOFTWARE s’efforcera de vous informer, dans la mesure du possible et avec un préavis raisonnable, des périodes pendant lesquelles le service sera interrompu et de faire en sorte que ces interruptions vous affectent le moins possible.

11.2. Obligations

METRICOOL SOFTWARE s’engage à fournir les services conformément aux termes établis dans les présentes conditions.

12. Droits et obligations de l’Administrateur

12.1. Droits

YVous aurez le droit d’utiliser les services contractuels conformément aux dispositions des présentes conditions générales.

12.2. Obligations

En recourant aux services de Metricool, vous vous engagez à

– Respecter les obligations de paiement qui peuvent s’appliquer.

– Ne pas perturber, entraver, perturber, déformer ou endommager l’équipement ou les systèmes de METRICOOL SOFTWARE ou de tout autre tiers.

– Observer et respecter toutes les règles de sécurité que METRICOOL SOFTWARE peut imposer à l’utilisation de ses ressources et ne pas utiliser les services à des fins autres que celles prévues par METRICOOL SOFTWARE ou pour réaliser des activités contraires à la loi, à la morale, à l’ordre public ou pour utiliser les services à des fins illicites ou interdites ou à des effets préjudiciables aux droits et aux intérêts de tiers, METRICOOL SOFTWARE déclinant toute responsabilité qui pourrait en découler.

13. Politique de liens

13.1. Liens avec d’autres sites web

S’il est prévu d’établir un lien entre une page web d’un autre portail Internet et l’une des pages web de Metricool, les conditions suivantes doivent être remplies :

– La reproduction totale ou partielle de tout service ou contenu du site web, ou l’établissement de liens profonds, de liens IMG ou d’images ou de cadres avec le site web n’est pas autorisée sans autorisation écrite expresse préalable.

– Aucune déclaration fausse, inexacte ou incorrecte ne sera faite sur le site web, ses services ou son contenu. À l’exception des signes qui font partie du lien, la page web sur laquelle le lien est établi ne doit contenir aucune marque, nom commercial, enseigne d’établissement, dénomination, logo, slogan ou autre signe distinctif appartenant à METRICOOL SOFTWARE, sauf autorisation expresse de METRICOOL SOFTWARE.

– L’établissement du lien n’implique pas l’existence d’une relation entre METRICOOL SOFTWARE et le propriétaire du site ou du portail à partir duquel il est établi, ni la connaissance et l’acceptation par METRICOOL SOFTWARE des services et des contenus offerts sur ledit site ou portail.

– METRICOOL SOFTWARE n’est pas responsable des contenus ou des services mis à la disposition du public sur la page web ou le portail à partir duquel l’hyperlien est établi, ni des informations et des déclarations qui y sont incluses.

13.2. Liens vers d’autres sites web

Le site web de METRICOOL SOFTWARE peut fournir à l’utilisateur des liens vers d’autres sites web gérés et contrôlés par des tiers, dans le seul but de faciliter la recherche d’informations, de contenus et de services sur Internet, sans que METRICOOL SOFTWARE ne soit jamais considérée comme commercialisant, dirigeant, contrôlant ou faisant siens les contenus, services, informations et déclarations disponibles sur ces sites web. 

METRICOOL SOFTWARE n’assume aucune responsabilité, même indirecte ou subsidiaire, pour les contenus, informations, communications, opinions ou services liés à ces sites web non gérés par METRICOOL SOFTWARE et accessibles à travers le web, ni ne garantit l’absence de virus ou d’autres éléments dans ces derniers qui peuvent causer des altérations dans le système informatique (matériel et logiciel), dans les documents ou les fichiers de l’utilisateur, excluant toute responsabilité pour les dommages de toute nature causés à l’utilisateur pour cette raison.

14. Régime de responsabilité

14.1. Interruptions dans le fonctionnement de la plate-forme

METRICOOL SOFTWARE ne peut pas garantir et ne garantit pas qu’il n’y aura pas d’interruptions ou d’erreurs dans l’accès à Metricool. Toutefois, METRICOOL SOFTWARE s’engage fermement, dès qu’elle a connaissance de tels incidents, à mettre en œuvre toutes les actions visant à leur rétablissement ou à leur réparation, sauf en cas de causes indépendantes de la volonté de METRICOOL SOFTWARE qui rendent cette mise en œuvre impossible ou difficile.

14.2. Exemption de responsabilité

METRICOOL SOFTWARE n’assume aucune responsabilité :

– Pour les problèmes découlant du manque d’accès ou des problèmes inhérents à la connectivité Internet ou aux réseaux électriques lorsque ceux-ci sont dus à des causes indépendantes de sa volonté ou à des causes qui ne pouvaient être prévues par les parties ou qui, bien que prévisibles, METRICOOL SOFTWARE a fait tous les efforts raisonnables pour les éviter ou qui sont considérées comme des causes fortuites ou des cas de force majeure.

– Pour les dommages de toute nature qui peuvent être causés à vos systèmes physiques (hardware) et logiques (software) ou aux fichiers ou documents qui y sont stockés, suite à la présence d’un virus dans votre appareil ou à un dysfonctionnement ou à l’utilisation d’une version non mise à jour de votre navigateur.

– Pour vos obligations légales dans le cadre du développement de votre activité en tant que gestionnaire de comptes de médias sociaux. 

– Pour le manque de véracité, d’exactitude et/ou de validité des données que vous nous fournissez, ni pour les conséquences dérivées de la relation contractuelle entre vous et les clients dont vous gérez les comptes de médias sociaux à l’aide de Metricool.

– Pour les actions ou omissions qui vous sont directement imputables ou qui sont imputables à des tiers dépendant directement de vous.

– Le fait que le service ne corresponde pas à vos attentes ou ne réponde pas à vos besoins, ou encore les plus ou moins-values dans votre activité, il vous appartient d’évaluer si Metricool est utile à vos fins avant de le contracter.

– En cas de non-respect des obligations qui vous incombent.

– Pour les erreurs que vous commettez lorsque vous utilisez Metricool dans votre programmation et/ou vos automatismes.

– Pour l’élimination ou la modification des fonctionnalités des réseaux sociaux connectés à Metricool par les entreprises qui en sont propriétaires.

15. Propriété intellectuelle et industrielle

15.1. Contenu de Metricool

Tous les éléments et/ou contenus publiés dans Metricool ont été créés par METRICOOL SOFTWARE ou ont fait l’objet d’une licence ou d’une autorisation d’utilisation. 

Par conséquent, tous ces éléments et/ou contenus (tels que : images, audio, vidéo, logiciels ou textes ; marques ou logos, combinaisons de couleurs, structure et conception, applications nécessaires à leur fonctionnement, accès et utilisation, etc.) et les droits d’exploitation y afférents, sont la propriété exclusive de METRICOOL SOFTWARE. 

La reproduction, la distribution, la communication publique – y compris la mise à disposition – et la transformation de tout ou partie du contenu de Metricool, sous quelque format et par quelque moyen technique que ce soit, sans l’autorisation écrite expresse et préalable de METRICOOL SOFTWARE, sont strictement interdites. 

Si vous réalisez l’une des actions interdites indiquées, vous porterez atteinte aux droits exclusifs de propriété intellectuelle ou industrielle de METRICOOL SOFTWARE. Par conséquent, vous êtes tenu de respecter ces droits, en vous abstenant de supprimer, d’altérer, d’éluder ou de manipuler tout dispositif de protection ou système de sécurité installé sur les pages appartenant à METRICOOL SOFTWARE.

15.2. Contenu généré par l’utilisateur

En acceptant ces termes et conditions, vous accordez à METRICOOL SOFTWARE une licence aussi large que nécessaire pour publier les contributions que vous faites dans les différents services de participation établis dans Metricool ou dans les profils de réseaux sociaux de METRICOOL SOFTWARE.

Il est absolument interdit de partager ou de faire tout autre type d’utilisation d’un contenu légalement protégé sans y être autorisé, que ce soit par la législation relative à la propriété intellectuelle, à la propriété industrielle ou par toute autre législation applicable.

METRICOOL SOFTWARE se réserve le droit de prendre les mesures légales appropriées au cas où vous ne respecteriez pas ce qui précède.

METRICOOL SOFTWARE vous offre la possibilité de signaler tout type d’atteinte aux droits d’un utilisateur ou d’un tiers en raison de l’introduction de certains contenus sur le site Web, en notifiant cette circonstance à METRICOOL SOFTWARE par l’envoi d’un courrier électronique à l’adresse susmentionnée.

16. Traitement des données personnelles

16.1. Traitement des données en tant que responsable du traitement

Les données personnelles traitées par METRICOOL SOFTWARE en tant que contrôleur des données seront traitées conformément aux dispositions de la politique de confidentialité publiée sur le site Web, à laquelle nous nous référons afin d’éviter toute répétition inutile.

METRICOOL SOFTWARE a désigné un délégué à la protection des données qui peut être contacté à l’adresse électronique [email protected].  

Sans préjudice de ce qui précède, nous vous informons que METRICOOL SOFTWARE peut analyser votre comportement en tant qu’Administrateur dans l’utilisation de Metricool afin d’améliorer et/ou de perfectionner le service, de vous notifier des fonctionnalités de l’outil qui améliorent vos performances et/ou de détecter des besoins dans la plateforme.

Vous pouvez vous y opposer à tout moment en envoyant un e-mail aux adresses e-mail susmentionnées du service clientèle ou du Délégué à la Protection des Données.

16.2. Traitement des données en tant que Sous-traitant

16.2.1. Objet de l’ordre de traitement

En contractant les services de Metricool, METRICOOL SOFTWARE est autorisé à traiter, au nom de l’Administrateur, les données personnelles nécessaires à la fourniture des services de Metricool, consistant en la gestion des comptes et de la publicité sur les réseaux sociaux des Marques indiquées par l’Administrateur.

Le traitement consistera en la possibilité d’accéder aux informations relatives aux contacts de la/des marque(s) gérée(s) par l’Administrateur dans les différents réseaux sociaux connectés à Metricool, ainsi qu’aux données personnelles de tiers auxquels l’Administrateur donne accès à son compte.

16.2.2.  L’identification des informations concernées

Les informations concernées seraient les suivantes :

Contacts sur les comptes de médias sociaux de la/des Marque(s) connectée(s) à Metricool : données de profil d’utilisateur public, données fournies dans les messages directs.

Tiers ayant accès au compte de l’Administrateur : nom et adresse électronique.

16.2.3. Dureé

L’accès aux données personnelles sous la responsabilité de l’Administrateur ou des Marques gérées par lui se fera tant que le contrat de services de Metricool pour cette Marque spécifique est en vigueur. 

16.2.4. Obligations de METRICOOL SOFTWARE en tant que Sous-traitant

 METRICOOL SOFTWARE et l’ensemble de son personnel sont tenus de :

a. Utiliser les données personnelles traitées, ou celles collectées par l’Administrateur par l’intermédiaire de Metricool, uniquement et exclusivement aux fins du service contracté. Les données ne peuvent en aucun cas être utilisées pour les propres besoins de METRICOOL SOFTWARE.

b. traiter les données conformément aux instructions de l’Administrateur et aux fonctionnalités offertes par Metricool.

Si METRICOOL SOFTWARE considère que l’une des instructions viole le règlement général sur la protection des données (RGPD) ou toute autre disposition relative à la protection des données de l’Union ou des États membres, elle le portera immédiatement à l’attention de l’Administrateur.

c. Conserver, par écrit, un registre de toutes les catégories d’activités de traitement effectuées pour le compte de l’Administrateur, contenant :

– Le nom et les coordonnées de METRICOOL SOFTWARE et de chaque personne responsable pour laquelle il agit.

– Les catégories de traitements effectués pour le compte de chaque responsable du traitement.

– Le cas échéant, les transferts de données à caractère personnel vers un pays tiers ou une organisation internationale, y compris l’identification de ce pays tiers ou de cette organisation internationale et, dans le cas des transferts visés à l’article 49, paragraphe 1, deuxième alinéa, du RGPD, la documentation relative aux garanties appropriées.

– Une description générale des mesures de sécurité techniques et organisationnelles concernant :

(i) Pseudonymisation et cryptage des données à caractère personnel.

(ii) la capacité à assurer la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la résilience des systèmes et services de traitement.

(iii) la capacité de rétablir rapidement la disponibilité et l’accès aux données à caractère personnel en cas d’incident physique ou technique.

(iv) le processus de vérification, d’évaluation et d’appréciation régulières de l’efficacité des mesures techniques et organisationnelles visant à assurer la sécurité du traitement.

d. Ne pas communiquer les données à des tiers, sauf autorisation expresse de l’Administrateur, dans les cas légalement admissibles.

METRICOOL SOFTWARE peut communiquer les données à d’autres responsables du traitement du même contrôleur de données, conformément aux instructions de l’Administrateur. Dans ce cas, l’Administrateur identifie, à l’avance et par écrit, l’entité à laquelle les données doivent être communiquées, les données à communiquer et les mesures de sécurité à appliquer pour procéder à la communication.

Si METRICOOL SOFTWARE est tenu de transférer des données à caractère personnel à un pays tiers ou à une organisation internationale en vertu de la législation de l’Union ou de l’État membre qui lui est applicable, il informera l’Administrateur de cette obligation légale à l’avance, à moins que cette législation ne l’interdise pour des raisons importantes d’intérêt public.

e. L’Administrateur autorise expressément et de manière générale METRICOOL SOFTWARE à sous-traiter à un tiers (sous-traitant) l’exécution de tout traitement de données qui lui est confié en raison des services contractés. METRICOOL SOFTWARE, en cas de recours à un sous-traitant pour effectuer certaines activités de traitement pour le compte de l’Administrateur, imposera au sous-traitant, en signant le contrat de traitement correspondant, les mêmes obligations que celles stipulées dans le présent document, et en particulier, la fourniture de garanties suffisantes de la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées afin que le traitement soit conforme aux dispositions du GDPR. En cas de non-respect par le sous-traitant ultérieur de ses obligations en matière de protection des données, METRICOOL SOFTWARE reste pleinement responsable du respect des obligations du sous-traitant ultérieur à l’égard du responsable du traitement. 

f. Maintenir l’obligation de secret à l’égard des données à caractère personnel auxquelles il a eu accès en vertu de la prestation du service, même après la fin de sa finalité.

g. Veiller à ce que les personnes autorisées à traiter des données à caractère personnel s’engagent, expressément et par écrit, à respecter la confidentialité et à se conformer aux mesures de sécurité correspondantes, dont elles doivent être dûment informées.

h. Tenir à la disposition de l’Administrateur la documentation attestant du respect de l’obligation établie dans la section précédente.

i. Veiller à ce que les personnes autorisées à traiter des données à caractère personnel reçoivent la formation nécessaire en matière de protection des données à caractère personnel.

j. aider l’Administrateur à répondre à l’exercice des droits d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition, de limitation du traitement, de portabilité des données, de ne pas faire l’objet de décisions individualisées automatisées (y compris le profilage), lorsque les personnes concernées exercent ces droits. 

k. METRICOOL SOFTWARE notifie à l’Administrateur, dans les meilleurs délais et en tout état de cause au plus tard dans les 72 heures par courrier électronique, toute violation de la sécurité des données à caractère personnel dont il a connaissance, ainsi que toutes les informations utiles à la documentation et à la communication de l’incident.

Si elles sont disponibles, les informations suivantes doivent au moins être fournies :

(a) Description de la nature de la violation de données à caractère personnel, y compris, si possible, les catégories et le nombre approximatif de personnes concernées, ainsi que les catégories et le nombre approximatif d’enregistrements de données à caractère personnel concernés.

(b) le nom et les coordonnées du délégué à la protection des données ou d’un autre point de contact où des informations supplémentaires peuvent être obtenues.

(c) description des conséquences possibles d’une violation de la sécurité des données à caractère personnel.

(d) une description des mesures prises ou proposées pour remédier à la violation de la sécurité des données à caractère personnel, y compris, le cas échéant, des mesures prises pour atténuer les éventuels effets négatifs.

Si et dans la mesure où il n’est pas possible de fournir les informations simultanément, celles-ci sont fournies progressivement et sans retard injustifié.

 L’Administrateur est chargé de communiquer les violations de la sécurité des données à l’autorité chargée de la protection des données et aux personnes concernées lorsque la violation est susceptible d’entraîner un risque élevé pour les droits et libertés des personnes physiques.

l. soutenir l’Administrateur dans la réalisation des consultations préalables avec l’autorité de contrôle, le cas échéant.

m. Mettre à la disposition de l’Administrateur toutes les informations nécessaires pour démontrer le respect de ses obligations, ainsi que pour les audits ou inspections de l’Administrateur ou d’un autre auditeur autorisé par l’Administrateur.

n. Dans tous les cas, METRICOOL SOFTWARE mettra en œuvre des mécanismes pour :

(a) garantir la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la résilience des systèmes et services de traitement.

(b) rétablir la disponibilité et l’accès aux données à caractère personnel en temps utile en cas d’incident physique ou technique.

(c) vérifier, évaluer et apprécier régulièrement l’efficacité des mesures techniques et organisationnelles mises en œuvre pour assurer la sécurité du traitement.

(d) pseudonymiser et crypter les données à caractère personnel, le cas échéant.o. Une fois le service fourni, à cesser l’accès aux données et, le cas échéant, à restituer à l’Administrateur les données personnelles et les supports sur lesquels elles sont stockées, avec suppression totale des données existantes sur le matériel informatique utilisé par METRICOOL SOFTWARE. Toutefois, METRICOOL SOFTWARE peut conserver une copie, avec les données dûment bloquées, aussi longtemps que des responsabilités peuvent découler de l’exécution du service.

16.2.5. Obligations de l’Administrateur

Elle relève de la responsabilité de l’Administrateur:

a. Mettre à la disposition de METRICOOL SOFTWARE les données nécessaires à la fourniture du service contractuel.

b. Il incombe à l’Administrateur de fournir le droit d’information au moment de la collecte des données auprès des marques.

c. Effectuer, le cas échéant, une évaluation de l’impact sur la protection des données à caractère personnel des traitements à effectuer par METRICOOL SOFTWARE, ainsi que des consultations préalables avec l’autorité de contrôle correspondante.

d.  S’assurer, avant et pendant le traitement, que METRICOOL SOFTWARE est conforme au RGPD.

e. superviser le traitement, y compris la conduite d’inspections et d’audits.

16.2.6. Obtenir une copie de l’accord sur le traitement des données (DPA)

Si l’Administrateur souhaite obtenir une copie signée de l’accord sur le traitement des données (DPA), il peut en faire la demande en envoyant un courriel à [email protected].  

17. Sous-traitance

METRICOOL SOFTWARE peut contracter et/ou sous-traiter avec des tiers ce qu’elle juge approprié en ce qui concerne l’exécution par ces derniers de tout ou partie des activités nécessaires à la maintenance, à la mise à jour, à l’amélioration ou à la fourniture des services.

18. Modification des services

METRICOOL SOFTWARE se réserve le droit de modifier les services afin de les adapter : 

(a) L’évolution technique du marché 

(b) à toute amélioration technique, fonctionnelle et opérationnelle qui entraînera une amélioration de leur fourniture.

c) à l’évolution des lois, règlements et règles applicables à la prestation des services et/ou aux aspects qui y sont liés. METRICOOL SOFTWARE se réserve également le droit de modifier unilatéralement et sans préavis la présentation, la configuration et l’opérabilité du service, à condition que cette modification n’affecte pas la fonctionnalité ou les engagements de service acquis et n’entraîne aucune augmentation des prix convenus.

Nonobstant ce qui précède, METRICOOL SOFTWARE se réserve le droit de modifier les fonctionnalités du Plan gratuit à tout moment.

19. Droit de rétractation

L’Administrateur dispose d’un délai de rétractation de 15 jours calendaires à compter de la date du premier contrat de tout plan Metricool. Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux renouvellements automatiques.

Si vous souhaitez vous retirer du contrat, vous devez notifier à METRICOOL SOFTWARE votre décision au moyen d’une déclaration non équivoque (par exemple, une communication envoyée par courrier électronique). À cette fin, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire :

Modèle de formulaire de retrait

(vous pouvez copier et coller le formulaire suivant dans un e-mail et compléter vos coordonnées si vous souhaitez vous retirer du contrat) :

À l’attention de METRICOOL SOFTWARE, S.L., dont le siège social est situé c/ Téllez, nº 12, Entreplanta H, 28007, Madrid- Espagne, avec NIF : B87527115. Courriel de contact : [email protected]. 

Je vous informe par la présente que je me retire du contrat du plan Metricool _________ qui a été conclu le ___/___/20__.

Nom et prénom de l’Administrateur : ________________________________

Adresse électronique de l’Administrateur ________________________________

Date de communication de la rétractation : ___/___/20__

En cas d’annulation exercée et communiquée et une fois cette communication reçue, METRICOOL SOFTWARE procédera au remboursement des montants payés à l’occasion de la conclusion du contrat de service sans retard excessif.

20. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales sont régies par la loi espagnole, bien que le choix de la loi n’empêche pas d’invoquer la protection offerte par les dispositions impératives de la loi de la résidence habituelle dans le cas d’un consommateur ou d’un utilisateur, bien que Metricool s’adresse aux entreprises et/ou aux professionnels qui le contractent dans un but lié à leur activité commerciale, à leur entreprise, à leur commerce ou à leur profession.

Toute divergence et/ou tout désaccord concernant les dispositions des présentes conditions sera soumis aux cours et tribunaux de Madrid. 

Dans le cas improbable où l’Administrateur peut être considéré comme un consommateur ou un utilisateur conformément à la législation sur la protection des consommateurs et des utilisateurs, les cours et tribunaux de son domicile seront compétents.

Mise à jour au 16 décembre 2024