Qu’est-ce que l’engagement sur Twitter ?

La grande quantité de contenu qui, seconde après seconde, est publié sur Twitter augmente la difficulté d’élargir votre message, ce qui oblige les utilisateurs à prendre des mesures réflechies pour accroître l’efficacité des tweets liés à la campagne en question. 

Le degré de compétitivité sur ce réseau social s’accroît et il est de plus en plus nécessaire d’utiliser des outils pour : 

✅ Réduire la marge d’erreur le plus possible

✅ Faire une analyse afin que votre compte gagne en visibilité

Twitter a 316 millions d’utilisateurs actifs par mois et 6.000 tweets sont envoyés par seconde.
77% des utilisateurs de Twitter ont des réactions positives pour les marques qui leur répondent par un tweet.

Ces données font de Twitter un outil puissant qui permet à tout type de marque de converser avec ses fans, de répondre à leurs questions et de promouvoir leurs messages en temps réel.

Comment calculer l’engagement sur Twitter ? 

Tout d’abord, ce sujet a suscité beaucoup de controverses et il existe différentes formules pour mesurer l’engagement sur Twitter. L’important, selon notre point de vue, c’est de choisir une formule et de toujours appliquer la même.

En mesurant toujours de la même manière, vous pourrez obtenir des résultats pour savoir si vous vous améliorez ou empirez votre situation et connaître l’évolution de votre compte Twitter mois par mois. 

Formules pour mesurer l’engagement 

La première étape pour commencer à mesurer l’engagement de votre compte Twitter est de sélectionner la période à partir de laquelle vous allez prendre en compte les données.

Ensuite, il est temps de choisir la formule selon laquelle vous allez faire cette mesure d’engagement sur Twitter. 

Voici la formule que nous utilisons dans Metricool : 

✅ (Nombre de mentions + retweets + likes/nombre de tweets / Nombre de followers au total) x 100 

✅ (Nombre de mentions + retweets + likes/nombre de tweets / La portée) x 100 

De manière générale, et sans vouloir susciter un débat sur les possibilités d’ajouter plus de données à la formule, on peut dire que l’on obtient ainsi une valeur de base qui sert en premier lieu de point de référence.

Il en souligne la simplicité, ce qui n’empêche pas d’ajouter d’autres éléments pour obtenir des données se rapportant à des questions plus spécifiques. De nombreux médias sociaux utilisent également le nombre de clics sur les messages en numérateur. 

La division entre le nombre de followers et la portée a des pour et des contre. Le point de désaccord réside dans le facteur de la publicité, puisqu’en faisant de la publicité les données peuvent être modifiées. Pour cette raison, il est important d’établir une formule et de toujours utiliser la même. 

Quels types d’interactions sont pris en compte ?

Il est important de définir les interactions à mesurer et la valeur ajoutée qu’elles apportent. Comme dans tout ce sujet qu’est la formule d’engagement il y a des opinions différentes, même celles qui donnent des valeurs différentes aux citations ou aux messages directs qu’aux favoris ou celles qui attribuent des valeurs négatives et positives aux mentions. Combien il est important que, selon votre stratégie marketing sur Twitter, vous choisissiez les interactions que vous estimez pertinentes pour mesurer correctement l’engagement et que vous utilisiez toujours les mêmes. 

▶️ Réponses : Le moment où un utilisateur écrit une réponse à une publication de la marque. 

▶️ Retweets : Lorsqu’un utilisateur partage une publication de votre marque dans son fil d’actualité et le montre à ses followers, en ajoutant un commentaire ou non. 

▶️ Mentions : Les uilisateurs qui mentionnent votre marque dans leurs tweets. 

▶️ Like : Quand un utilisateur aime une des publications de votre marque. 

▶️ Clics : Interaction de l’utilisateur en cliquant ou en entrant dans un url partagé dans une des publications de la marque. 

▶️ Messages instantanés : Quand un utilisateur, à la place de vous mentionner dans un ses tweets, vous envoie directement un message privé. 

▶️ Hashtag : Il s’agit de mesurer l’interaction des utilisateurs avec un hashtag créé par votre marque. Si vous voulez plus d’information, nous vous expliquons dans cet article comme mesurer la portée d’un hashtag. 

Comment augmenter les interactions de manière organique ? 

La réponse réside dans le principe de réciprocité de Cialdini : donner pour recevoir. De même, si vous savez exactement ce dont votre public a besoin, vous serez en mesure de le fournir au bon moment, soit en interagissant pour fournir la solution à un problème ou des informations utiles dans un certain sens, soit en complétant un sujet. 

Enfin, il est essentiel de respecter les autres, d’abord en évitant d’envahir leur fil d’actualité, ensuite, en synthétisant votre contenu pour qu’ils puissent saisir le message le plus rapidement 

possible. Ceci est pris en compte comme une habile démonstration de considération envers les autres, qui génère de la sympathie et de l’attirance envers votre marque. Ainsi, et avec persévérance, vous deviendrez un compte dont l’information ajoute toujours de la valeur. 

Avec Metricool, vous pouvez utiliser le programmeur pour poster vos publications sur Twitter. De cette façon, vous serez en mesure d’accroître votre engagement. 

Qu’est-ce qui est considéré comme un degré d’engagement sur Twitter pour un compte ou un post ? 

Il faut garder à l’esprit que des chiffres élevés ne sont pas toujours synonymes d’engagement en matière de qualité. Il est courant de voir de bons chiffres et peu de conversions ou de ventes, ce qui est un casse-tête pour le responsable de la stratégie marketing, il est très difficile de tourner le gouvernail du bateau dans une autre direction quand il a déjà parcouru une distance considérable. Disons, par exemple, que l’image de notre marque prend une dimension purement sympathique et / ou de divertissement pour les utilisateurs, avec rien d’autre à offrir qu’un moment de rire ou de surprise. 

Si vous ne détectez pas cette tendance à temps, tôt ou tard, les membres de votre communauté commenceront à se rapporter à votre marque sur la base du stéréotype « non pertinent », avec l’inévitable contamination qui sera transférée au produit ou au service que vous vendez. Cependant, la détection précoce de cette tendance nous permet de repenser la partie de la stratégie qui ne fonctionne pas mais, bien sûr, cela nécessite un suivi et des mesures constantes. 

Pourquoi est-il si important de connaître votre taux d’engagement ? 

Parce qu’il vous permet de savoir à tout moment quel est l’état relationnel, d’acceptation et d’engagement, non seulement auprès de votre public, mais aussi lorsque vous testez un nouveau produit ou service. Cette mesure offre aux entreprises et aux marques la possibilité de connaître la position qu’elles occupent au sein du réseau social Twitter et contribue également à un progrès plus sûr et donc avec plus de chances de succès. 

Quelle valeur cette mesure offre-t-elle aux marques/clients ou aux entreprises ? 

Les entreprises et les marques n’ont pas seulement besoin de connaître d’abord la situation sur Twitter ; elles doivent savoir anticiper les événements avant qu’ils ne se produisent, car cet avantage réside dans la supériorité sur leurs concurrents. Sur Twitter, le taux d’engagement vous donne la possibilité de vous démarquer et d’atteindre une position dominante sur le long terme. 

Si cela vous intéresse, vous pouvez voir ci-dessous en détail comment mesurer votre taux d’engagement sur d’autres réseaux sociaux : 

Quelle formule utilisez-vous pour mesurer votre taux d’engagement sur les réseaux sociaux ? Quels types d’interactions entrent en jeu ? Nous attendons vos retours en commentaires.

Laura Montells , 16 novembre 2020