Tutoriel Google My Business : l’allié de votre visibilité locale

Si vous êtes une entreprise locale à la recherche d’un moyen efficace d’améliorer votre visibilité en ligne, vous êtes au bon endroit. Dans ce tutoriel Google My Business, nous allons explorer en détail comment exploiter cette plateforme pour propulser votre entreprise sur la scène locale. 

Que vous soyez novice ou que vous souhaitiez approfondir vos connaissances, ce guide vous fournira des informations précieuses, des astuces et des étapes concrètes pour créer, optimiser et gérer votre Google Business Profile de manière stratégique.

Google My Business, qu’est ce que c’est ? 

Google My Business (GMB) est une plateforme en ligne gratuite de Google ayant pour objectif d’aider les entreprises à référencer leur établissement sur le Web et à améliorer leur SEO local.

Avec Google My Business, vous pouvez créer une fiche détaillée pour votre entreprise, y compris des informations telles que : 

• Votre nom.
• Votre adresse.
• Vos heures d’ouverture.
• Votre numéro de téléphone.
• Votre site web.
• Des photos de votre entreprise. 

Ces données sont affichées dans les résultats de recherche de Google, sur Google Maps, et dans Google Maps Mobile, offrant ainsi une visibilité maximale à votre entreprise.

L’un des avantages majeurs de Google My Business est sa capacité à cibler les utilisateurs locaux. Lorsque les personnes recherchent des produits ou services à proximité, GMB affiche des informations pertinentes sur les entreprises locales dans les résultats de recherche. 

Cela signifie que si vous possédez une pizzeria à Paris, quelqu’un qui recherche « pizza à emporter à Paris » verra votre fiche GMB en haut des résultats de recherche.

GMB est également un excellent outil pour interagir avec vos clients. Vous pouvez répondre aux avis, ce qui montre que vous appréciez leurs commentaires et que vous êtes engagé à offrir un excellent service.

Création d’un compte Google My Business

Le premier pas de notre tutoriel Google My Business consiste à créer un compte. Cette démarche vous permet de revendiquer votre entreprise en ligne et de la gérer efficacement. Voici comment procéder :

Étape 1 : connectez-vous à un compte Google

Si vous possédez déjà un compte Google (par exemple, un compte Gmail), utilisez-le pour vous connecter à Google My Business. Si vous n’en avez pas encore, créez-en un gratuitement. 

Cette étape est rapide et simple, et elle vous donnera accès à l’ensemble des outils de Google My Business.

Étape 2 : créez une nouvelle fiche d’entreprise

Une fois connecté à votre compte Google, rendez-vous sur la page de Google My Business et cliquez sur le bouton « Gérer maintenant ». Vous serez guidé dans le processus de création de votre fiche d’entreprise. 

Vous devrez fournir des informations de base, telles que le nom de votre entreprise, sa catégorie, son adresse et son numéro de téléphone.

“Si votre entreprise existe déjà sur Google My Business (parfois en raison de la création automatique de fiches par Google), vous pouvez la revendiquer en la sélectionnant dans la liste.” 

Assurez-vous que toutes les informations que vous fournissez sont exactes et cohérentes avec celles de votre entreprise, car elles seront visibles par les clients potentiels.

➡️ Comment créer une fiche Google My Business étape par étape ⬅️

Étape 3 : vérifiez votre entreprise

Une étape importante du processus de création de votre fiche Google My Business est la vérification de votre entreprise. Google souhaite s’assurer que vous êtes bien le propriétaire ou le gestionnaire autorisé de l’entreprise que vous prétendez représenter. 

La vérification peut prendre quelques jours, alors soyez patient. Une fois vérifié, vous aurez un contrôle total sur votre fiche Google My Business et pourrez commencer à la personnaliser et à l’optimiser pour attirer davantage de clients locaux.

➡️ Comment vérifier votre entreprise sur Google Business Profile ⬅️

Optimisation de votre fiche Google My Business

Maintenant que vous avez créé votre compte, notre tutoriel Google My Business vous propose d’explorer plusieurs astuces d’optimisation pour maximiser la visibilité de votre fiche et attirer davantage de clients.

Conseil 1 : valorisez votre entreprise avec des images et des vidéos

L’aspect visuel de votre fiche est souvent la première impression que les clients potentiels ont de votre entreprise. 

Téléchargez des photos de qualité de votre établissement, de vos produits ou services, et de votre équipe. Montrez ce qui rend votre entreprise unique et digne d’intérêt. 

Les vidéos sont également un excellent moyen de captiver les visiteurs. Utilisez-les pour présenter votre entreprise, vos produits ou pour partager des témoignages clients.

Voici un exemple concret avec le restaurant Tigermilk Canal : 

Conseil 2 : gardez vos informations de base à jour

Assurez-vous que les informations essentielles de votre entreprise, telles que l’adresse, les horaires d’ouverture, le numéro de téléphone, et le site web, sont à jour. 

Les clients doivent pouvoir vous trouver facilement et obtenir des informations précises pour planifier leur visite.

Conseil 3 : rédigez une description pertinente

Dans la section de description, présentez votre entreprise de manière concise, mais informative. 

Utilisez des mots-clés pertinents pour améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche locaux. 

Cette section est votre opportunité de convaincre les clients potentiels de choisir votre entreprise.

Conseil 4 : engagez-vous avec les avis clients

Les avis clients sont un facteur clé dans la décision d’un consommateur de faire affaire avec vous. 

Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis positifs sur votre fiche Google My Business. 

Soyez également réactif aux avis négatifs en offrant des solutions aux problèmes signalés. Cela montre que vous prenez au sérieux les commentaires de vos clients.

Conseil 5 : exploitez les fonctionnalités avancées

Google My Business offre un ensemble d’options avancées qui peuvent renforcer votre présence en ligne. Dans ce tutoriel Google My Business, nous explorerons ces fonctionnalités en détail :

• Publication de posts : partagez des actualités, des promotions et des événements pour maintenir l’engagement des internautes.

• Création d’offres spéciales : attirez l’attention avec des offres spéciales exclusives pour les clients locaux.

• Analyse des statistiques : explorez les données de votre fiche pour comprendre comment les clients interagissent avec votre entreprise et ajustez votre stratégie en conséquence.

• Optimisation pour Google Maps : assurez-vous que votre entreprise est correctement géolocalisée sur Google Maps pour que les clients puissent facilement vous trouver et vous rejoindre.

➡️ Connaître toutes les facettes de l’optimisation de Google Business Profile ⬅️ 

Résolution des problèmes courants

Même en suivant attentivement ce tutoriel Google My Business, vous pourriez encore rencontrer des situations délicates lors de la gestion de votre profil. Voici comment résoudre certains des problèmes les plus courants :

Cas 1 : gestion des doublons de fiches

Il arrive parfois que plusieurs fiches soient créées pour la même entreprise, ce qui peut semer la confusion chez les clients. Pour résoudre ce problème, suivez ces étapes :

• Identifiez toutes les fiches existantes.
• Choisissez la fiche principale à conserver.
• Demandez la fusion des fiches auprès de Google en expliquant clairement votre demande.
• Suivez le processus tel que décrit par Google.

Cas 2 : correction d’informations incorrectes

Si vous découvrez des informations incorrectes sur votre fiche Google My Business, corrigez rapidement pour éviter toute confusion chez les clients. Voici comment procéder :

• Connectez-vous à votre compte Google My Business.
• Sélectionnez la fiche contenant les informations incorrectes.
• Cliquez sur « Modifier » pour apporter les modifications nécessaires.
• Assurez-vous de sauvegarder les modifications après les avoir apportées.

Cas 3 : résolution des problèmes de propriété

Si vous avez des difficultés à accéder à votre fiche ou si vous n’êtes pas sûr de qui en est le propriétaire légitime, voici ce qu’il faut faire :

• Accédez à la fiche concernée.
• Cliquez sur « Demander l’accès » si vous n’êtes pas le propriétaire actuel.
• Suivez les étapes de vérification et de demande d’accès.
• Si vous êtes le propriétaire, assurez-vous d’ajouter et de vérifier votre compte.

⚠️Si vous rencontrez des problèmes ou des questions spécifiques liés à Google My Business, n’hésitez pas à contacter l’équipe d’assistance de Google Business Profile.

Suivi des performances de votre fiche Google My Business

Après avoir optimisé votre fiche grâce aux de ce tutoriel Google My Business, il est maintenant temps de surveiller régulièrement vos performances. 

Cette étape vous permet de comprendre comment votre fiche est perçue par les utilisateurs et d’apporter des ajustements pour optimiser votre présence en ligne.

Stratégie 1 : programmer vos publications

Planifiez et publiez du contenu sur votre fiche Google My Business de manière régulière et efficace. 

Cette démarche vous permet de maintenir une présence en ligne active et de fournir des informations importantes à vos clients. 

Vous pouvez utiliser divers outils de programmation, comme Metricool, pour organiser votre calendrier éditorial.

Stratégie 2 : analyser les statistiques

Consultez régulièrement les statistiques sur notre tableau de bord pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre fiche. 

Vous aurez accès à : 

• Localisation :
  • Nombre de recherches pour votre entreprise ou votre marque. 
  • Visualisations sur Google Maps. 
  • Nombre de clics sur les boutonsde  votre fiche.

• Avis :
  • Commentaires.
  • Liste d’avis avec le nom de l’utilisateur, le message, la date et la note.

• Photos et vidéos :
  • Données sur le contenu multimédia avec le nombre de publications et de visualisations.
  • Liste de photos et de vidéos, avec des informations sur la date de publication et le type de contenu.

• Publications :
  • Publications ajoutées à votre fiche Google, avec le nombre de vues.
  • Et plus encore ! 

➡️ Comment gérer Google Business Profile avec Metricool ⬅️

Stratégie 3 : créer des rapports

Générez des rapports sur les performances de votre fiche Google My Business pour évaluer l’efficacité de votre présence en ligne. 

Ils vous permettront de visualiser les données de manière claire et de partager les résultats avec votre équipe ou vos partenaires commerciaux.

➡️ Vos statistiques Google Business Profile dans un rapport personnalisé ⬅️

Pour ceux qui préfèrent les images, voici un tutoriel Google My Business en vidéo qui récapitule tous les avantages que vous pourrez en tirer grâce à Metricool : 

Envie de vous lancer ? 

Barbara Seigne , 17 octobre 2023