Réseaux sociaux professionnels : en quoi ils consistent et quels sont les avantages

Les réseaux sociaux professionnels sont faits pour vous si votre entreprise ou votre organisme mise sur l’innovation, la transformation numérique et la communication sociale.

Je tiens tout d’abord à préciser que mettre en place un réseau social interne dans une entreprise n’est pas chose facile, même si la valeur qu’il crée est très appréciable. 

Avant de vous expliquer comment mettre en place un réseau social interne, il convient de savoir et d’assumer que nous devrons faire face au refus et à la peur de l’inconnu. La gestion des émotions jouera un rôle clé. 

Car il faut bien comprendre qu’il s’agit non seulement d’un nouvel outil interne, mais aussi d’une nouvelle manière de travailler.

Si vous misez sur un réseau social d’entreprise, vous faites le pari du travail collaboratif. Et cela nécessite de l’engagement et une prédisposition au changement. 

Nous allons analyser ce qu’est un réseau social pro et les avantages qu’il vous offre.

Les réseaux sociaux professionnels, c’est quoi ?

C’est un outil collaboratif numérique, réservé aux membres d’une même organisation, visant à faciliter l’interaction.

 Il permet d’apporter une valeur ajoutée aux travailleurs, collaborateurs, partenaires, clients ou acteurs ayant un lien avec l’entreprise en question.

▶️ Un réseau social d’entreprise est un outil de collaboration dans un cadre professionnel qui permet aux professionnels d’une même organisation de partager des connaissances en temps réel.

Caractéristiques des réseaux sociaux professionnels

Les réseaux sociaux généralistes (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram…) sont des outils qui ont bouleversé nos habitudes.

Les avantages des réseaux sociaux sont multiples dans notre quotidien.

L’idée est donc d’incorporer les fonctionnalités des réseaux sociaux généralistes, ainsi que tous ces avantages à notre plateforme d’entreprise.

Car cela nous permettrait d’accélérer sa prise en main.

✅ Quels éléments pouvons-nous incorporer ?

Il s’agit de choisir les fonctionnalités les plus intéressantes de chaque réseau social.

Notre réseau social professionnel serait comme une sorte de plateforme hybride réunissant plusieurs fonctionnalités des réseaux sociaux généralistes :

1-Profils

Nous pouvons recourir aux profils utilisés par les principaux réseaux sociaux.

Des profils personnels, ou des profils par projets ou par groupes, auxquels prennent part différents membres.

Par exemple, sur Facebook ou LinkedIn, j’ai mon profil personnel, mais je peux aussi avoir des groupes dans un domaine particulier.

Nous pourrions appliquer cette idée en interne à notre plateforme fermée.

2-Mur

Chaque profil aura son propre mur, sur lequel les professionnels pourront échanger sur un sujet intéressant, visible par leurs abonnés.

Des nouveautés, des rappels, des doutes, du contenu générateur de valeur.

 Nous pouvons publier des contenus intéressants pour les membres de la plateforme, qui pourront à leur tour interagir avec notre publication.

3-Interactions

La façon d’interagir sera identique à celle des réseaux sociaux horizontaux : j’aime, partages, commentaires, tags.

Les tags sont une excellente manière d’interagir. Chaque fois que nous taguons quelqu’un, une notification lui sera envoyée, tout comme sur les réseaux généralistes.

4-Hashtags

Les hashtags nous permettront de booster la visibilité de nos publications.

 Il serait d’ailleurs très intéressant de choisir les hashtags à utiliser en équipe (par thèmes, par projets…).

5-Messages privés

Le service de messagerie privée peut également être une excellente ressource. Tout centraliser sur la plateforme peut constituer un gain de temps et de productivité.

Mieux encore, si nous envoyons un message à une LISTE de membres connectés en même temps, nous pouvons utiliser ce service comme un chat.

6-Notifications

Nous aurons un système de notifications qui, à chaque connexion à la plateforme, nous dira qui s’est abonné à notre profil, qui a liké une publication…

De plus, dans les paramètres de confidentialité, nous pourrons choisir de recevoir les alertes par e-mail.

7-Événements

Nous pourrons organiser des événements (comme sur Facebook).

Les personnes concernées par l’événement en question recevront ainsi une invitation et pourront choisir d’y assister ou non.

Nous pourrons aussi organiser notre AGENDA avec les événements auxquels nous participons.

8-Listes

Comme sur Twitter, dans notre réseau social interne, il serait intéressant de mettre en place des LISTES.

De notre équipe, des membres d’un projet, d’une agence, etc.

Pourquoi ? D’une part, pour pouvoir suivre la timeline de chaque liste, ou pour utiliser les listes pour envoyer des messages privés, des invitations à des événements, etc.

C’est une fonctionnalité très intéressante pour améliorer la communication interne de notre organisation.

Car avoir tous les contacts sur des listes peut être fort utile pour envoyer des communications.

9-Moteur de rechercher de profils

Nous pouvons implémenter un moteur de recherche de profils, qui facilitera l’interaction avec tous les membres de l’entreprise ou de l’organisation.

Ce moteur de recherche, à l’instar de LinkedIn, peut avoir des filtres pour plus de facilité et un résultat optimal.

Il peut constituer un gain de temps considérable : pouvoir chercher un professionnel de l’organisation en particulier, entrer sur son profil, le contacter ou accéder à ses coordonnées.

10-Confidentialité

Nous pouvons y compris paramétrer la confidentialité de chaque profil.

Imaginons que nous voulons lancer un projet avec dix membres de l’organisation, mais que le contenu du mur ne soit pas visible par les autres.

Sur chaque profil, nous pourrons paramétrer la confidentialité en fonction de nos besoins.

Nous pouvons ainsi avoir des groupes de travail ouverts ou fermés selon les caractéristiques du projet en question.

Quels avantages les réseaux sociaux pro offrent-t-ils à votre organisation ?

Les réseaux sociaux professionnels présentent une foule d’avantages.

Analysons certains des avantages que vous pouvez obtenir en mettant en place une plateforme interne.

1-Partager des connaissances

Ils faciliteront la gestion de toutes les connaissances de l’organisation, ainsi que leur stockage.

Non seulement parce que nous pouvons partager des informations sur le mur, mais aussi parce qu’ils nous permettent de stocker et d’organiser les documents graphiques et audiovisuels, les présentations, etc. d’un projet, d’un événement ou d’une activité dans des dossiers.

2-Améliorer la productivité

Centraliser toute l’activité professionnelle sur une plateforme nous aidera à réduire le nombre d’e-mails et de réunions inutiles, à supprimer les barrières physiques et à favoriser l’interaction entre les personnes appartenant à une même organisation.

Le résultat est un gain de productivité :

Nous n’aurons plus à chercher sur différentes plateformes (messagerie électronique, agenda de contacts, archivage de document…), toute notre activité sera regroupée sur une seule et même plateforme pour un gain de temps et d’argent.  

3-Améliorer la communication interne

Comment peut-on communiquer efficacement auprès de notre public sans une bonne communication interne ?

✅ Cette plateforme nous aidera à renforcer la communication interne.

Nous pourrons suivre ce qui se fait sur d’autres projets, envoyer des alertes et des actualités facilement, communiquer avec n’importe quel membre de l’organisation.

L’écoute active sera également essentielle. Il est indispensable d’écouter ce qui se dit sur notre marque en interne.

Et bien évidemment, en cas de critiques ou de commentaires négatifs vis-à-vis d’une action de l’entreprise ou de l’organisation, nous devons toujours fournir une réponse.

Gérer ce type de crise interne nous aidera à améliorer la communication, à mettre en œuvre des mesures ou des solutions, et à anticiper d’éventuels problèmes.

4-Se libérer des algorithmes

Les meilleurs réseaux sociaux professionnels offrent de nombreux avantages à notre entreprise. Nous pouvons y compris utiliser ces réseaux sociaux généralistes au sein même de notre organisation.

Mais il faut savoir que nous dépendrons alors de leur algorithme.

Si nous misons sur un réseau social classique comme canal de communication interne, nous serons à la merci d’algorithmes, ce qui peut porter atteinte à la visibilité de nos communications.

Notre réseau social d’entreprise, même s’il possède de nombreuses fonctionnalités propres aux réseaux sociaux généralistes, ne dépendra pas d’algorithmes. Puisqu’il s’agit d’un réseau social conçu sur mesure.

Nous nous dotons ainsi d’un canal de marketing interne plus efficace que les réseaux sociaux que nous utilisons pour communiquer en externe.  

5-Fidélisation vis-à-vis de la marque

Un réseau social pro contribue à augmenter le sentiment d’appartenance.

Nous pouvons connecter les personnes entre elles, identifier le talent, y compris booster l’implication, la motivation et la fidélité vis-à-vis de la marque.

Nous favorisons l’empowerment des personnes qui travaillent pour la marque.

Avec une bonne stratégie de branding au niveau interne, ces personnes peuvent devenir d’excellents ambassadeurs de la marque.

Mais pour que les membres d’une même organisation renvoient une image positive à l’extérieur de l’entreprise ou de l’organisation, il faut tout d’abord mettre au point une stratégie au niveau interne.

Et ces plateformes peuvent constituer un excellent moyen d’y parvenir.

6-Levier idéal pour la transformation numérique

Si nous mettons en place un réseau social professionnel, il faut aussi penser à promouvoir un changement culturel.

Il est indispensable que les employés comprennent la nouvelle culture numérique, les nouvelles habitudes et processus qu’implique une transformation numérique de l’entreprise.

Promouvoir un changement culturel, tester de nouvelles formules et méthodologies qui nous permettent d’innover ne se fait pas en un jour. C’est pourquoi un réseau social pro constitue le levier idéal pour amorcer ce changement.

Obstacles à la mise en place d’un réseau social professionnel

Si nous optons pour la mise en place d’un réseau social d’entreprise comme moyen de transformer et d’innover notre communication interne, il nous faudra surmonter plusieurs obstacles.

Voici quelques-unes des difficultés auxquelles vous pouvez être confronté lors de l’implémentation d’un réseau social interne à une entreprise ou institution.

1-Crainte et rejet

Le principal obstacle sera de faire face aux craintes.

Certains professionnels n’apprécient guère de devoir sortir de leur zone de confort.

Nous sommes habitués aux modèles statiques, à ce que nous connaissons déjà, et essayer de nouvelles manières de faire peut parfois susciter du rejet.

Que tout le monde comprenne que nous n’avons plus affaire à un modèle hiérarchique n’est pas chose aisée. Que n’importe qui puisse donner son avis, commenter ou faire une suggestion publique n’est pas facile à assumer.

Que nous puissions essayer, nous tromper, recommencer, comprendre qu’il est important de s’efforcer, de faire pleins d’essais et échouer.

Le principal challenge sera donc de gérer les émotions.

Parce que mettre en place un réseau social professionnel n’est pas qu’une simple histoire de technologie.

Il s’agit avant tout de personnes.

La résistance au changement et le manque de compétences numériques seront deux obstacles majeurs dont il faut absolument tenir compte.

Il faudra avoir une vision stratégique et adopter une attitude proactive pour que tout fonctionne. Des qualités qui peuvent parfois faire défaut parmi les membres d’une organisation.

2-Investissement économique

Si nous voulons développer une plateforme sur mesure, un investissement économique sera indispensable.

Le financement peut s’avérer être un obstacle de taille. Nous devons prévoir cet investissement économique.

Stratégies de dynamisation de réseaux sociaux professionnels

⚠️ Dynamiser un réseau social pro nécessite des efforts.

Nous devons contribuer à améliorer le flux d’informations, générer des connaissances, résoudre les problèmes et promouvoir les synergies.

Il nous faut comprendre que c’est une plateforme sur laquelle nous allons partager des informations, des connaissances et du temps.

Pour y parvenir, il sera essentiel de simplifier le langage, de le rendre plus chaleureux et informel, de manière à promouvoir la participation.

Tout comme susciter des débats intéressants.

L’écoute active sera capitale : observer, identifier les besoins, partager ce dont certains ont besoin, évaluer, récompenser, féliciter, aider…

Ces stratégies de dynamisation seront très importantes pour que les utilisateurs de votre réseau social d’entreprise jugent ces informations utiles et intéressantes.

Si nous proposons du contenu de valeur, les personnes qui travaillent dans l’organisation comprendront que cette plateforme peut les aider à améliorer leur productivité quotidienne, leur efficacité et les projets en cours.

Conclusion

Miser sur les réseaux sociaux professionnels, c’est croire au travail collaboratif et au besoin d’innover.

Si vous voulez que votre marque communique efficacement vers l’extérieur, une bonne communication interne est indispensable.

Le réseau social professionnel est un outil sur lequel tous les membres d’une même organisation travaillent, s’impliquent et deviennent des porte-parole pour dynamiser la communication interne afin que tout fonctionne pour le mieux.

Lorsque la communication interne fonctionne, tout est beaucoup plus facile.

Rappelons que la communication interne est à la base de toutes les relations.

Si en interne nous avons des canaux favorisant les synergies, la communication externe devient plus crédible aux yeux de l’opinion publique.

Par conséquent, même si ce grand challenge nécessite une transformation numérique et personnelle, miser sur un réseau social d’entreprise apportera de nombreux bénéfices à votre organisation.

Alors, que pensez-vous de l’idée d’implémenter des réseaux sociaux professionnels dans votre organisation ? Cela vous vous semble intéressant ?

N’hésitez pas à me laisser un commentaire. 

Barbara Seigne , 03 août 2022