Spam mail : Évitez que vos mails finissent dans la corbeille

Comment éviter le spam mail en marketing ? 

L’image positive ou négative ressentie par le public après avoir reçu vos campagnes de marketing indique le succès ou l’échec de ces dernières.

Autrement dit, cette campagne peut être synonyme de fidélisation client ou de perte définitive de ce dernier.

Évaluez-vous les facteurs possibles lors du lancement d’une campagne d’emailing ? Il existe de nombreux facteurs permettant de mesurer le succès ou l’échec d’une campagne.

Parmi ces facteurs :

⚠️ Le taux d’ouvertures.

⚠️ Le taux de rebond.

⚠️ Le nombre de clics sur les liens contenus dans le mail.

⚠️ Un volume d’utilisateurs ayant marqué le mail comme indésirable (spam).

Courrier indésirable [spam mail]

Ce dernier facteur est également connu comme étant le problème du spam en emailing. On ne pourra jamais en venir à bout à 100 %, mais dans la plupart des cas, il est possible de le contrôler.

Les différents outils d’emailing disponibles sur Internet vous offrent diverses solutions. Par exemple, la fonctionnalité d’envoi Smartdelivery.

C’est ce sur quoi nous allons nous pencher dans cet article. Nous aborderons aussi les configurations spéciales pour un emailing de qualité. Voici les questions auxquelles nous allons répondre :

❓Pourquoi faut-il faire très attention aux spams lorsqu’il s’agit d’emailing ?

❓Quels sont les éléments déclencheurs pour qu’un mail soit marqué comme courrier indésirable ? Comment l’éviter en fonction de l’origine du problème ?

❓Comment éviter d’être marqué comme spam par les gestionnaires de messagerie ou les utilisateurs ?

Vous voulez en savoir plus sur l’emailing ?

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Pourquoi éviter le spam lorsque vous envoyez des mails ?

Malgré les apparences, le spam donne une très mauvaise image de la marque qui envoie le mail en question. Il entraîne de lourdes conséquences en termes de résultats.

Et ce n’est pas tout !

Le courrier indésirable a également des conséquences très négatives. Tant pour l’adresse électronique que pour le « domaine » du compte qui envoie ces mails.

Une réputation entachée par l’emailing a vraiment beaucoup de mal à rehausser son prestige. De plus, la perception de l’entreprise par l’utilisateur change presque radicalement.

Pénalisation du domaine

Il y a quelques années, certains serveurs, dont Google avec Gmail, ont introduit divers changements qui ont touché de plein fouet les campagnes d’emailing.

Dès lors, le moteur de recherche a la possibilité de trier les mails comme il le souhaite. Oui, Google recevra votre mail. Et il l’enverra automatiquement vers les dossiers Principale, Réseaux sociaux, Promotions, Notifications ou Spam.

D’autres serveurs ou fournisseurs de service Internet, tels que Hotmail, classent également les messages automatiquement. Il jugera s’il s’agit de spam mail ou non en fonction de la réputation de ce compte.

C’est en ce sens que nous trouvons certaines des erreurs les plus courantes commises dans les stratégies de communication par mail. Ne pas tenir compte des exigences de configuration du domaine utilisé et des outils d’emailing.

Ainsi que de la propre configuration du compte de messagerie lui-même.

Perte de crédibilité

En plein cœur de la société de l’information, de nombreuses entreprises utilisent l’emailing pour réaliser leurs campagnes publicitaires de masse. Elles ont toutefois tendance à oublier que chaque client est différent et a des priorités différentes.

💡 ÉVITEZ LE SPAM

Une mauvaise segmentation et un mauvais envoi ultérieur du mail peuvent amener le public à interpréter ce dernier comme un courrier indésirable.

Dès lors, les mails suivants iront automatiquement dans le dossier de courrier indésirable (également appelée « spam »), et l’utilisateur ne les recevra pas.

Pensez à la mauvaise image que vous donnez à votre entreprise chaque fois que cela se produit lorsque vous envoyez des mails : vous passez de marque d’intérêt à marque « pénible » et votre réputation finit par s’effondrer.

Quelles sont les principales causes du spam mail et comment les éviter ?

Il semble donc essentiel de prendre certaines précautions afin d’atteindre l’objectif de toucher le public ou l’utilisateur de façon conviviale et agréable.

Saviez-vous que de simples pratiques comme l’utilisation de nombreuses majuscules dans l’objet du mail peuvent être considérées comme du spam et faire échouer votre campagne d’emailing ?

L’utilisation abusive de termes très commerciaux tels que « gratuit », « promotion », « offre », etc. ou de leurs synonymes, et envoyer un mail contenant de nombreux liens ou uniquement des images, peut également vous pénaliser.

Ce ne sont que quelques-unes des erreurs les plus courantes qui me viennent à l’esprit, mais pour plus de détails, examinons quelques considérations pour éviter d’être marqué comme courrier indésirable en fonction de ce que sera votre mail :

• Rejeté par les ISP ou les gestionnaires de messagerie (Gmail, Hotmail, etc.).
• Rejeté par les utilisateurs eux-mêmes.

Comment éviter d’être marqué comme spam par les ISP ?ç

Lorsque nous envoyons un mail dans le cadre de notre campagne d’emailing, l’un de nos objectifs est d’éviter que les ISP ne marquent comme courrier indésirable les informations que nous souhaitons envoyer à nos clients.

Pour éviter de tomber dans ce piège, suivez la procédure étape par étape expliquée ci-dessous.

Personnaliser votre domaine

Cela ne se produit pas avec toutes les plateformes, mais avec une grande majorité d’entre elles, où vous devrez remplir certains critères pour être sélectionné par les serveurs.

Pour commencer, vous devrez personnaliser le domaine que vous utilisez pour vos campagnes d’emailing.

« Vous éviterez ainsi que votre IP soit partagée avec d’autres clients qui utilisent la même plateforme que vous, et ce, de manière intrusive. »

Une fois votre domaine sélectionné, via l’option « Administration de DNS » du serveur de votre adresse mail, vous devrez créer un nouvel enregistrement CNAME pointant vers votre domaine Web principal.

En règle générale, pour vérifier que cette configuration a été mise à jour correctement, vous devrez entrer le nouveau domaine personnalisé dans votre outil d’emailing et vérifier qu’il est actif.

Modifier les enregistrements SPF

À partir de maintenant, et avant de lancer vos campagnes de marketing, vous devez vous assurer que votre plateforme d’envoi est reconnue par le serveur de messagerie comme un outil sécurisé pour les serveurs.

Il s’agit généralement d’une modification manuelle ou d’une demande d’assistance, en fonction du type de serveur d’hébergement que vous utilisez, et c’est la même plateforme d’emailing qui vous indiquera les paramètres à fournir pour cette étape.

Faire un essai d’envoi

Une fois toutes les étapes précédentes effectuées, vous devez faire un essai d’envoi pour vérifier que tout est correct.

« Ne vous contentez pas de le prendre comme un test, mais faites une véritable simulation pour vous assurer que vos envois passent et s’affichent correctement ».

Si l’on en croit de nombreux experts, l’envoi du premier mail est essentiel pour garantir que les mails ultérieurs envoyés aux clients puissent avoir l’effet souhaité.

Bon design de newsletter et révision du code HTML

En fin de compte, la composition des mails fait également partie des éléments à prendre en considération. Malgré les apparences, les ISP font la différence entre le corps du mail et les codes HTML. Chaque élément utilisé sera donc examiné à la loupe.

Cependant, certains outils d’emailing vous fournissent souvent un rapport de spam vous permettant d’évaluer la pertinence de votre mail, ainsi que des modèles préconçus pour vous éviter tout problème.

Si vous n’utilisez pas de modèle préconçu, et avant d’envoyer votre mail, il est indispensable de filtrer le message par le rapport de spam afin d’obtenir l’avis du système.

Il faut faire preuve de prévoyance avant de finir dans le dossier courrier indésirable de l’utilisateur, n’est-ce pas ?

Comment éviter d’être marqué comme spam mail par les utilisateurs ?

Contourner les filtres de tous les ISP et empêcher un serveur d’envoyer votre mail dans le dossier spam n’est que la première étape.

N’oublions pas que l’utilisateur a également la possibilité de déplacer nos mails vers le dossier de courrier indésirable.

De plus, lorsque vous réalisez cette action, le serveur envoie automatiquement tous vos mails ultérieurs vers ce même dossier.

Utiliser l’écriture persuasive

Vous devez toujours faire attention à la formulation de vos mails et éviter de les rédiger dans un style trop commercial.

Croyez-le ou non, bon nombre d’utilisateurs reçoivent d’innombrables mails par jour et ne veulent pas perdre de temps avec des mails purement promotionnels.

Soyez un peu plus formel. La plupart de vos abonnés n’aiment pas les mails surchargés de points d’exclamation, d’émoticônes ou d’autres types de symboles comme le dollar.

Vous devez également éviter d’abuser du mode impératif dans vos mails, avec des phrases du genre « cliquez ici » ou des phrases ambiguës ou peu claires.

Évitez d’utiliser le langage très commercial

Il me semble l’avoir déjà dit précédemment, mais il convient d’insister sur le sujet.

Des termes tels que « gratis », « gratuit », « remise », « achetez maintenant », « promotion », « offre » ou similaires ne feront que vous nuire et augmenteront vos chances d’être envoyé directement dans le dossier courrier indésirable.

Mettez-vous donc à la place d’une personne qui reçoit sans cesse des correspondances commerciales dans sa boîte aux lettres à la maison et sur Internet. La plupart des gens n’aiment pas ça !

C’est exactement la même chose avec l’emailing : les gens n’aiment pas recevoir des promotions commerciales de manière très explicite et les gestionnaires de messagerie le savent et le pénalisent beaucoup.

Suivez une fréquence d’envoi plus ou moins régulière et non abusive

L’envoi inconsidéré de mails est un autre élément que très peu prennent en compte.

Comme nous l’avons vu précédemment, l’utilisateur dispose d’un temps limité et ne veut pas le gaspiller en supprimant des mails sur des sujets qu’il a déjà lus auparavant ou contenant des informations similaires.

De même, si un utilisateur reçoit constamment des courriels du même expéditeur, il sera presque certainement envoyé dans le dossier spam, ce qui affectera l’image et la réputation du domaine.

Alors, segmentez votre base de données et calculez bien les périodes de temps avant de lancer chacune de vos campagnes d’emailing.

Recommandations finales

Dans les campagnes d’emailing massives, vous affrontez deux ennemis très différents (les machines et les utilisateurs) pour un seul et même objectif : ne pas finir dans le dossier courrier indésirable.

Le premier, qui consiste à faire face à une machine, ce sont les ISP ou gestionnaires de messagerie de célèbres plateformes comme Gmail ou Hotmail.

Leur intelligence artificielle peut finir par vous envoyer dans les spams.

Il est donc recommandé de les combattre avec leurs propres armes. Pour ce faire :

• Personnalisez votre domaine d’envoi (votre adresse IP peut devenir votre pire ennemi), et modifiez ensuite les enregistrements SPF sur votre serveur de messagerie.
• Faites un essai d’envoi, discret, sans vous faire remarquer et finir dans les spams pour avoir sauté dans le vide prématurément.
• Révisez le code HTML si vous utilisez un design de newsletter spécifique.

Maintenant, si vous passez les filtres des ISP, votre prochain adversaire sera vos propres abonnés (vous savez, ils ont le même pouvoir que les serveurs pour vous spammer et ne plus jamais entendre parler de vous). Alors :

• Soignez votre écriture. Soyez cordial, déterminé et persuasif avec votre client. Pour faire simple, faites attention et essayez d’être convaincant lorsque vous faites la promotion de votre produit.
• Évitez les termes commerciaux qui provoquent la colère du client, ainsi que les points d’exclamation, le mode impératif et les phrases peu claires.
• Envoyez des mails à une fréquence adaptée. Une routine quotidienne peut pousser le client au désespoir et vous cataloguer comme spam mail, alors que l’extrême opposé pourrait vous mener à l’oubli.

Vous savez ce qu’il vous reste à faire ! Créez des mails aux messages suggestifs, avec un format unique, une formulation agréable et une fréquence d’envoi qui respecte les horaires de vos utilisateurs.

N’oubliez pas que votre objectif est de satisfaire vos abonnés et de préserver l’image de votre entreprise pour réussir vos campagnes d’emailing.

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Barbara Seigne , 07 juillet 2022