Qué es Un Community Manager y Qué Hace: Guía Para Empezar en Social Media

¿Te preguntas qué es un Community Manager o si este trabajo podría encajar contigo? Más allá de publicar contenido, el Community Manager es quien da voz a la marca, cuida a la comunidad y mantiene vivas las conversaciones en el día a día.

En este artículo vas a encontrar la definición de Community Manager, qué funciones tiene y cómo puedes empezar si te interesa este rol.

Qué Es Un Community Manager

El Community Manager es la persona encargada de gestionar las distintas redes sociales de una marca o empresa, crear una comunidad sólida y mantener la relación con los usuarios en redes sociales.

Dicho de otro modo, es la voz y los oídos de una empresa en el entorno digital. Su objetivo es el de construir una comunidad sólida que conecte con la marca y ayude al negocio a crecer.

💡 ¿Sabías que…?

El Día del Community Manager es el cuarto lunes de enero en España.

¿Qué Hace Un Community Manager?

Si te preguntas cuáles son las tareas de un Community Manager, estas son las principales que forman parte de su trabajo diario:

• Gestionar la comunidad en redes sociales

Una de las tareas del Community Manager es la de interactuar con los usuarios. Es la persona que está al otro lado de la pantalla respondiendo comentarios, mensajes privados, menciones y reseñas.

Se encarga de moderar las conversaciones, mantener un ambiente positivo alrededor de la marca y cuidar la relación con la comunidad.

• Crear contenido

A partir de la estrategia marcada por el Social Media Manager, el Community Manager se encarga de llevarla a la práctica creando el contenido del día a día. Esto implica mucho más que “publicar”.

Adapta cada pieza al canal correspondiente, escribe los copies y trabaja mano a mano con diseño para que las creatividades mantengan coherencia visual y de tono.

• Planificar el contenido en redes sociales

Otra de las responsabilidades del Community Manager es planificar el contenido que se publica en cada red social. 

En función de la estrategia marcada por el Social Media Manager, organiza el calendario editorial, adapta cada pieza a la plataforma y mantiene al día la planificación de cada canal.

• Monitorizar redes sociales 

¿Qué dicen los usuarios de la marca? ¿Qué está haciendo la competencia? ¿Qué necesitan los clientes? ¿Qué dudas aparecen con más frecuencia? Es la persona que “escucha” lo que ocurre alrededor de la marca para anticiparse a problemas y detectar oportunidades.

Para ello, las herramientas de social listening son las mejores aliadas.

• Gestionar la reputación online

Otra parte importante del trabajo del Community Manager es cuidar cómo se percibe la marca en Internet. Esto significa prestar atención a lo que se dice en comentarios, reseñas o conversaciones que puedan afectar a la imagen de la empresa.

Pero su papel va más allá de contestar. Es actuar con criterio, mantener la calma y seguir los protocolos internos para que un comentario aislado no se convierta en una crisis de reputación.

• Comunicar a la empresa información relevante 

El Community Manager es el enlace entre la comunidad y la empresa. Comunica al departamento correspondiente tanto las quejas, sugerencias como los comentarios positivos que se hagan de la marca.

Estos insights son mucho más valiosos de lo que parecen: ayudan a mejorar la experiencia del cliente, detectar oportunidades, ajustar mensajes y reforzar la estrategia digital.

• Medir resultados

Analizar lo que ocurre en las redes es parte del día a día de un Community Manager. Revisa métricas como el alcance, las interacciones o el crecimiento para saber qué contenidos funcionan mejor y ajustar la estrategia. 

En empresas pequeñas puede encargarse también de los informes mensuales; en equipos más grandes, suele trabajar junto al Social Media Manager para interpretar los datos y tomar decisiones.

Habilidades del Community Manager 

Si te preguntas qué habilidades necesitas dominar para convertirte en Community Manager, toma nota:

1. Comunicación. Cada día tendrás que responder mensajes, moderar comentarios, resolver dudas, redactar copies y representar a la marca en diferentes situaciones. Y no solo eso, también comunicarte con otros equipos para coordinar acciones de marca. 
2. La empatía y la capacidad para resolver conflictos tienen que ser tus mejores armas. A veces surgen dudas, quejas o críticas, y es importante mantener la calma, escuchar y resolver los problemas de forma profesional.
3. Curiosidad por las herramientas y las tendencias. No hace falta saberlo todo, pero sí estar al día en cuanto a nuevas funciones de redes sociales, cambios en las plataformas y algoritmos, etc. 
4. Capacidad para entender y representar la marca. Un Community Manager debe conocer el producto, el tono y los valores de la empresa para responder con coherencia y crear contenido que encaje con lo que la marca quiere comunicar.
5. Capacidad de análisis. Aunque no te encargues de la estrategia, sí necesitas interpretar datos básicos para saber qué contenido funciona y qué puedes mejorar.
6. Organización. Gestionar redes implica muchas pequeñas tareas: responder mensajes, programar contenido, revisar notificaciones, hacer seguimiento de publicaciones… Por eso, la organización es clave para mantener una rutina que te permita llevar cada canal al día sin improvisar.
7. Creatividad. En redes sociales no basta con tener ideas, necesitas saber convertirlas en contenido que funcione en cada plataforma. También es clave adaptar tendencias y formatos para aprovecharlos a favor de la marca y ganar visibilidad.

Diferencias Entre Community Manager y Social Media Manager

Aunque a veces se confunden, son dos roles distintos dentro del equipo de redes sociales. Ahora bien, las tareas que asume cada uno dependen mucho del tamaño de la empresa o del propio equipo: 

En empresas pequeñas, una misma persona suele encargarse de planificar la estrategia, crear contenido, publicar, gestionar la comunidad y analizar los resultados. Aquí el rol de ambos profesionales se mezcla y es habitual que el Community Manager también asuma tareas de Social Media Manager.

En empresas medianas y grandes, los roles se separan:

• El Social Media Manager diseña la estrategia global, define objetivos, canales, tono, contenidos y presupuestos.
• El Community Manager se ocupa de ejecutar ese plan, publicar, interactuar con la audiencia, moderar y detectar oportunidades y tendencias en el día a día.

Si quieres ver una comparativa completa entre ambos perfiles, aquí te dejamos un post con la comparativa completa: Community Manager vs Social Media Manager.

¿Cuánto Cobra un Community Manager?

Uno de los aspectos que suele preocupar en el ámbito laboral de este sector es el sueldo. Este varía bastante según la experiencia, el tipo de empresa o si trabaja por cuenta propia, pero sí existen rangos orientativos que ayudan a hacerse una idea del mercado.

El sueldo de un Community Manager en España oscila entre los 18.000 € y los 32.000 € anuales. Aunque esta cifra puede aumentar en función de distintos factores: si gestiona varias marcas, si ofrece servicios como freelance, el tamaño de la organización o su nivel de especialización.

Durante algún tiempo se ha pensado que cualquier persona podía llevar las redes sociales, de ahí el famoso “sobrinity manager”. Pero las empresas buscan perfiles formados, que sepan crear contenido, entender a la comunidad y analizar resultados.

Qué Se Necesita Para Ser Community Manager

Para trabajar como Community Manager hace falta formación y práctica. Ese conocimiento puedes conseguirlo a través de cursos online, programas universitarios, escuelas especializadas o incluso recursos gratuitos.

Si estás empezando, los cursos de Google sobre marketing digital son una buena forma de familiarizarte con conceptos básicos sin gastar dinero.

También puedes profundizar con los cursos oficiales de Meta Blueprint, centrados en Instagram y Facebook. Son de pago, pero útiles si quieres especializarte en sus plataformas.

En Metricool también vas a encontrar recursos gratuitos para formarte como Community Manager:

1. Vídeos en nuestro canal de YouTube con consejos prácticos sobre redes sociales.
2. La Certificación de Metricool Expert, donde aprendes a crear estrategias, interpretar datos y gestionar redes.
3. Guías y plantillas.

Si quieres empezar con buen pie, en este vídeo te guiamos paso a paso para que aprendas a gestionar las redes sociales desde cero.

Herramientas Para Community Manager

Como todo profesional del Marketing Digital, el Community Manager también tiene que apoyarse en diferentes herramientas para planificar, crear contenido y analizar resultados de manera sencilla y sin perder tiempo.

¿Te apetece saber de qué herramientas hablamos? Pues sigue leyendo, tienes todos los detalles a continuación:

Metricool 

¿Te imaginas gestionar todas las redes sociales desde un mismo lugar? Con Metricool es posible.

Y lo mejor es que te ahorra un montón de tiempo en tareas que, de otra forma, tendrías que hacer a mano. Si empiezas tu camino como Community Manager, estas son algunas de las funciones gratuitas que te vienen como anillo al dedo:

• Planificación de contenidos en Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Pinterest, Threads, Bluesky, Google Perfil de Empresa y Twitch. LinkedIn y X en los planes de pago.
• Gestión de mensajes y comentarios.
• Análisis de competidores.
• Acceso a analíticas.
• Asistente de IA para redes sociales.
• Editor de imágenes y vídeo.
• Banco de imágenes y vídeo.
• Integración con Adobe Express.
• App móvil para controlar lo que sucede en las redes sociales de tus clientes estés donde estés.

Canva 

¿No llevas muy bien el diseño gráfico para hacer tus propias creatividades de redes sociales? No te preocupes, porque Canva te puede sacar de más de un apuro. Con esta herramienta cualquier persona es capaz de diseñar y editar sus propias imágenes.

Gracias a sus plantillas, elementos visuales y editor intuitivo, puedes adaptar tus creatividades al formato de cada red social en cuestión de minutos.

Además, con la integración entre Canva y Metricool puedes enviar tus diseños directos al planificador para programarlos en las plataformas que necesites.

CapCut

CapCut se ha convertido en la herramienta imprescindible para editar vídeos verticales. Con ella puedes añadir subtítulos automáticos, transiciones, efectos y música.

Es ideal para crear contenido rápido y optimizado para Reels, TikTok o YouTube Shorts, incluso si no tienes experiencia en edición. 

Google Drive

Es una de las herramientas más útiles para organizar tu trabajo como Community Manager. Te permite guardar calendarios editoriales, ideas, documentos con información del cliente, creatividades y cualquier recurso que necesites tener siempre a mano.

Y algo clave es que puedes compartir carpetas y archivos con tu equipo o tus clientes para trabajar de forma ordenada.

Si quieres seguir avanzando en tu camino como Community Manager, aquí tienes una guía para aprender a hacer marketing en redes sociales paso a paso.

¿Te animas a empezar?