Up selling y cross selling: qué son y por qué tienes que utilizarlos

Sara Martín

Sara Martín, metricool.com

Imagina conseguir que todos tus clientes vuelven a comprarte y se convierten en evangelistas de tu marca. ¿Verdad que tendrías que hacer menos esfuerzos en captación de clientes? Deja de imaginar y comienza a usar el Cross selling y upselling, dos estrategias de marketing que te ayudará a fidelizar y aprovechar los clientes que ya tienes.

POR QUÉ USAR CROSS SELLING Y UP SELLING

La posibilidad de realizar una venta a un cliente ya existente ronda entre el 60% y  el 70%. El porcentaje baja significativamente cuando se trata de vender a un cliente nuevo entre el 5% y 20%.

Qué es el cross selling

El cross selling también llamado venta cruzada, consiste en ofrecer a un cliente o un cliente potencial algo que sea complementario al producto que quiere comprar o que anteriormente ya ha comprado. Esto no quiere decir que sea vender por vender más productos. Lo que significa es conseguir vender de forma correcta, es decir, conocer bien las necesidades de nuestros clientes y satisfacerlos correctamente.

Ventajas del cross selling 

Si utilizas una estrategia de cross selling en tu negocio conseguirás una serie de beneficios: Incrementa las ventas Se puede llegar a producir un 30% más en las ventas si realizas una estrategia de cross selling. Los estudios del sector marcan un aumento de ingresos gracias al cross selling de entre un 10% y un 30%. Crea valor para los clientes Los clientes se sienten satisfechos con una empresa que consiga cubrir todas sus necesidades. Cuanto más te intereses por los clientes tendrás un mayor conocimiento de sus hábitos e intereses, por lo que atenderás mejor todas sus peticiones y será algo que sume valor a tu empresa. Fideliza a tu comunidad de compradores La venta cruzada ayuda a persuadir. Hace que los clientes sean más eficientes, es decir, al utilizar un único proveedor para todo porque satisface sus necesidades al completo. El resultado un  cliente que será fiel a tu empresa y productos.

RESULTADOS DE USAR CROSS SELLING

Amazon es el gigante de ventas y del uso de Cross Selling. Su CEO Jeff Bezos revelo que el 35% de las ventas en Amazon son el resultado del uso del Cross Selling.

Qué es el upselling

El upselling una técnica de marketing y de ventas. Esta consiste en ofrecer a un cliente un producto similar al que tiene la intención de comprar. Normalmente se basa en ofrecerle algo más caro a lo que quiere comprar. Este tipo de ventas se puede realizar de muchas maneras. Un ejemplo: a través de promociones. En Amazon cuando intentas comprar una cámara te aparece lo siguiente:

Ventajas del upselling

Supera las expectativas del usuario Si el usuario te pide un producto y tú le ofreces uno similar pero mejor superarás todas las expectativas que se había creado antes el cliente. Incrementa los ingresos Si ofreces productos similares a los que demandan pero de un precio superior se incrementan los ingresos.  

Cross selling y Upselling: ejemplos

Ahora que ya sabes que significan las dos técnicas de venta es hora de que sepas su diferencia y que pongamos algún ejemplo para que quede más claro. El upselling es vender algo similar y mejor a lo que ya ha comprado el cliente. Por ejemplo: El cliente entra al supermercado con la idea de comprar 3 botellas de litro de Coca-Cola, y acaba comprando el doble porque ve que hay una oferta de “Pack de 6 botellas por el precio de 5”. El cross selling es venderle al cliente algo complementario a lo que se quiere comprar o se ha comprado. Por ejemplo: El vendedor ofrece al cliente que compra un traje que, además del traje, compre una corbata, un cinturón o una camisa complementarios. También puedes combinar ambas técnicas para lograr un mayor beneficio. Eso sí, siempre pensando en tu cliente.

Ahora que ya sabes cómo funcionan el cross selling y el upselling te toca ponerlas en práctica.

Empresa

Idiomas

Empresa

Producto

Recursos

Idiomas

Company

Languages

Company

Product

Resources

Languages

Entreprise

Langage

Entreprise

Produit

Des ressources

Langage

Copyright © 2019 Metricool. All rights reserved. - Términos Legales

Copyright © 2019 Metricool. All rights reserved. - Términos Legales

Copyright © 2019 Metricool. All rights reserved. - Legal Terms

Copyright © 2019 Metricool. All rights reserved. - Legal Terms

Copyright © 2019 Metricool. All rights reserved. - Legal Terms
Copyright © 2019 Metricool. All rights reserved. - Legal Terms
suscription icon metricool

free metricool suscription

close-link

Send this to a friend