Escucha social: qué es, por qué es importante y cómo hacerla

Sara Martín

Sara Martín, metricool.com

Escucha social: qué es 

La escucha social, también conocida como social listening, es el proceso para supervisar los canales de redes sociales y buscar menciones hacia tu empresa, competidores o temas que puedan ser importantes para tu negocio. 

La gente dedica mucho tiempo a las redes sociales, hablan e interaccionan con otras personas. En estas conversaciones se quejan, mencionan sus problemas, cuentan que cosas les gustan y que cosas no e incluso hacen recomendaciones. Entre estos mensajes, hacen comentarios que las marcas pueden responder. Por eso, la escucha social, que consiste en la comunicación entre una comunidad social y la marca. 

Después de conseguir esta información mediante la escucha social llega el momento de análisis para hacer que sea útil para tu estrategia social o tu propio posicionamiento de marca. 

Esta práctica tiene muchos beneficios potenciales para tu empresa, ya que puedes contactar con nuevos clientes, ofrecer una experiencia de compra diferente e incluso llegar a gestionar la reputación online de tu marca en las redes sociales.

 

Diferencias entre la escucha social y la monitorización de redes sociales

Y, la siguiente pregunta es:

¿Cuál es la diferencia entre la escucha social y la monitorización? 

Aquí tienes sus principales diferencia:

 

El tiempo en el que se actúa

La monitorización es la recogida de datos pasados para ver cómo funcionó tu estrategia o tus acciones pasadas. La escucha social es ver qué dicen las personas sobre tu empresa y transformar esa información en algo útil para realizar acciones en el futuro. 

 

El uso de los datos e información recabada

Los datos de la monitorización se pueden utilizar para analizar y comparar campañas en redes sociales. La información de la escucha social se usa para replantear el branding o la estrategia general.

 

Los datos cualitativos y cuantitativos

La monitorización se centra en métricas, es decir, en datos como el número de me gusta, interacciones, etc. Sin embargo, la escucha social se centra en recoger información cualitativa que pueda ser útil sobre el concepto que tienen los usuarios de tu empresa.

 

Por qué la escucha social es importante para ti

Si todavía no has hecho ninguna escucha social aún no lo sabes, pero ahí fuera hay miles de datos que puedes procesar y analizar sobre tu marca. 

Con este proceso puedes saber qué opinan y dicen tus clientes o posibles clientes de ti y de tu negocio, así podrás satisfacer sus necesidades, limpiar tu reputación e incluso encontrar ideas para nuevas líneas de negocio.

Por si no te ha servido esto para saber lo importante que es la escucha social para cualquier negocio, te dejo aquí algunas ventajas que seguro que te convencen de que tienes que hacer esto en tu marca: 

 

Identifica los triunfos o errores

Puedes revisar las publicaciones de tus redes sociales y ver qué opinan tus followers de ellas. Así sabrás qué les ha gustado más o menos, lo que significa que te dará información sobre qué ha tenido más éxito o que ha sido un completo fracaso.

Cuando sabes qué ha funcionado muy bien dentro de tu estrategia puedes utilizarlo en futuras campañas, al igual que puedes dejar de realizar campañas que no te han funcionado anteriormente.

 

Descubre puntos débiles de tu sector

Puedes descubrir huecos que existen en el sector al que te dedicas y cubrirlos con tu negocio. También puedes enterarte de cosas que no funcionan en tu empresa y solucionar estos problemas antes de que vayan a peor.

 

Averigua información sobre tus clientes

Las redes sociales dan mucha información de las personas, la escucha social te permite conocer qué comparten tus clientes en sus canales. Así podrás saber qué opinan en sus cuentas, que otras herramientas utilizan, que es lo que necesitan, etc. 

Podrás recopilar mucha información que es importante para el desarrollo de tu negocio y para acciones futuras.

 

Consigue clientes nuevos

Muchas veces la gente pregunta por recomendaciones en redes sociales, si estás pendiente, puedes recomendarles productos o servicios de tu marca que cumplan con sus necesidades. 

Respondiendo rápidamente a los mensajes indicados puedes ganar nuevos clientes.

 

Gestiona tu reputación online

En las redes sociales puedes detectar las veces que tu marca ha sido mencionada y hacer una investigación si las menciones son buenas o malas. Si hay conversaciones entorno a algo negativo de tu empresa puedes llegar incluso a darle la vuelta. Hay negocios que comentan de manera graciosa sobre el tema del que se habla y consiguen cambiar y mejorar su imagen de marca en el mercado.

 

Busca trabajo con influencers

Que la gente te conozca por el boca a boca es una buena estrategia de marketing. Esto se explica porque la gente confía en lo que le dicen las otras personas antes de lo que dice un anuncio. 

Puedes investigar qué influencers hablan de ti, mencionan tu marca o a la de tus competidores y hacer un análisis de ellos. Alomejor en un futuro te apetece colaborar con ellos. 

Desde Metricool tenemos el análisis de competidores, que te cederá información sobre las cuentas de influencers que quieras y podrás saber sus métricas. 

 

Cómo poner en práctica la escucha social

Lo más cómodo es utilizar herramientas de social listening que te ayudan a ahorrar tiempo y conseguir toda la información de golpe.

 

Configura las palabras relacionadas con tu empresa o negocio

 

Con las herramientas de escucha monitoriza palabras clave relacionadas con tu empresa:

  • El nombre de tu empresa o de tus productos
  • Nombre o productos competidores
  • Hashtags de tu empresa
  • Términos relacionados con los productos o el sector

Consejo para configurar tu escucha social

Ten en cuenta que cuando las personas escriben en redes sociales a veces lo hacen rápido y sin revisar que escriben. Por eso está bien que a veces monitorices palabras con errores o abreviaturas.

 

Define en qué redes sociales hacer la escucha social

 

Cada vez tenemos más redes sociales, y si lo hacemos en todas puede que acabemos con demasiada información y no sepamos cómo gestionarlo, por lo menos al principio.

Lo principal para elegir qué red social utilizar para la escucha social es fijarte e investigar en qué redes sociales son las que utilizan tus clientes o tus clientes potenciales. Normalmente se suelen utilizar Instagram, Twitter, LinkedIn y Facebook.

 

Aprende de tu competencia 

Monitorizar lo que hacen los competidores puedes aprender mucho de tu mercado, conocer nuevas estrategias e incluso saber qué opinan tus clientes o sus clientes de la marca competidora. 

 

Responde a clientes que hablen sobre ti

Si ves comentarios que hablan de tu empresa, está bien contestar a esos clientes. Así establecerás una relación directa con ellos, y mejorará tu imagen en el mercado y las redes sociales. 

 

Busca keywords relacionadas con tu empresa

Busca keywords o hashtags que estén relacionadas con tu contenido, empresa o productos / mercado. Así podrás saber qué opina la gente, de qué se habla y qué les gusta o no a tus clientes. Habrá información muy importante e interesante.

 

Herramientas de social listening 

 

Metricool

Con Metricool puedes utilizar el Hashtag Tracker para monitorizar palabras clave, hashtags o cuentas personales tanto en Twitter como en Instagram. 

Es una forma de saber qué dice la gente en torno a un tema, a tu marca o a un acontecimiento del que se hable en las redes sociales. Con el Hashtag tracker de Metricool podrás saber: 

  • Qué cuentas hablan más del tema
  • Quienes tienen más interacciones en sus publicaciones
  • Ranking de publicaciones que traten el tema
  • Geolocalización: puedes saber dónde se está hablando de la monitorización
  • Nube de palabras relacionadas con el tema que monitorizas

 

Google Alerts

Es una herramienta que pertenece a Google y puede ayudarte mucho en la escucha social. Te permite monitorizar la web buscando menciones de tu marca, frases o las keywords que selecciones. 

Si estás empezando en el mundo de la escucha social esta herramienta es muy sencilla de utilizar. 

 

Ahora que sabes todo lo que tienes que saber sobre la escucha social es el momento que lo pongas en práctica en tu empresa. 

 

Ya sabes, si tienes dudas o comentarios te contestamos abajo.

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