Cómo Gestionar los Mensajes de TikTok

Los mensajes de TikTok te permiten hablar en privado con otros usuarios y compartir contenido sin salir de la aplicación. También son una vía de contacto entre creadores, marcas y su comunidad. 

En esta guía te contamos cómo enviar un mensaje de TikTok, dónde encontrar tus conversaciones, quién puede escribirte y cómo configurar tus mensajes .

Además, si gestionas una cuenta profesional, al final tienes una opción para responder y moderar los comentarios de tus vídeos con Metricool.

Qué Son los Mensajes de TikTok

Los mensajes de TikTok, también conocidos como DM, son conversaciones privadas entre usuarios de TikTok. Solo las personas que participan en el chat pueden ver su contenido.

Desde estos mensajes puedes enviar:

• Fotos y vídeos.
• Vídeos de TikTok.
• Texto.
• Emojis, reacciones, stickers y GIF.
• Notas de voz.
• Efectos, sonidos y hashtags.

Cómo Ver los Mensajes Privados de TikTok

Para consultar tus conversaciones y saber cómo ver los mensajes privados de TikTok: 

1. Entra en la aplicación de TikTok.
2. Pulsa en Mensajes en la parte inferior. .
3. Gestiona los mensajes privados de TikTok.

En esta sección también están las solicitudes de mensajes. TikTok puede enviar allí los mensajes de personas que no sigues o con las que todavía no has empezado una conversación.

Si has recibido una notificación, pero no encuentras el mensaje, revisa tanto tus conversaciones como las solicitudes pendientes.

Cómo Gestionar Mensajes de TikTok

Gestionar tus mensajes de TikTok no consiste solo en leerlos y responderlos. También puedes controlar quién puede escribirte, revisar las solicitudes, silenciar conversaciones o bloquear a determinados usuarios.

A continuación, te explicamos cómo organizar tus conversaciones y configurar su privacidad.

Quién puede enviar mensajes directos

Los mensajes privados solo están disponibles para usuarios mayores de 16 años. Además, entre los 16 y los 18 años, padres, madres o tutores tienen la opción de establecer restricciones gracias las herramientas de control parental de TikTok.

La posibilidad de enviar o recibir mensajes también depende de: 

• La configuración de privacidad de las cuentas.
• La relación entre ambos usuarios.  
• Si alguna de las cuentas ha bloqueado a la otra.

Como en cualquier red social puedes configurar quién te envía mensajes y quién no, algo que te vendrá muy bien para evitar SPAM o para poder clasificar los mensajes cuando comiences a crecer con tu comunidad.

1. Entra en TikTok ve a Perfil y entra en el Menú (☰)
2. Selecciona Ajustes y privacidad > Privacidad.
3. Después toca en Mensajes directos > Ajustes de permisos.
4. Selecciona qué tipo de usuarios pueden enviarte un mensaje: Contactos potenciales (tus seguidores) y Otras personas en TikTok.

Cómo mandar mensajes en TikTok

¿Quieres enviar un mensaje privado? Sigue leyendo:

1. Entra a TikTok y pulsa en Mensajes, en la parte inferior de la pantalla.
2. Busca al usuario al que quieres enviar el mensaje. 
3. Escribe el mensaje y envíalo.

Otra opción para enviar un mensaje privado es buscar al usuario en TikTok y entrar en su perfil. Si permite recibir mensajes, pulsa el botón Mensaje. 

También puedes enviar por mensaje privado cualquier vídeo u otro contenido que encuentres en TikTok: 

1. Entra en TikTok y ve al contenido que quieres compartir. También puede ser un sonido.
2. Toca en el botón de ‘Compartir’.
3. Busca la foto de perfil del usuario a quien se lo quieres enviar: puedes elegir más de uno.
4. Escribe el mensaje que lo va a acompañar y listo.

Silenciar, filtrar y eliminar mensajes de TikTok

Si ya tienes una bandeja de entrada con varios mensajes privados tienes la opción de eliminarlos, pero también de silenciar y filtrar el contenido.

Cómo eliminar mensajes en TikTok

• Ve a tu bandeja de entrada de TikTok.
• Elige el mensaje para eliminar y mantén pulsado (en Android).
• Toca en Eliminar. 

Para eliminar el chat completo solo tienes que deslizar hacia la izquierda (en iOS) o mantener pulsado (en Android) en tu bandeja de entrada y sobre el chat para borrarlo.

Cómo eliminar un mensaje de TikTok para todos

Si quieres que el mensaje desaparezca también del chat de la otra persona:

1. Mantén pulsado el mensaje.
2. Selecciona Eliminar.
3. Pulsa Eliminar para todo el mundo.

Esta opción solo está disponible durante los tres minutos posteriores al envío. Una vez pasado ese plazo, podrás borrar el mensaje para ti, pero no de la conversación de la otra persona.

Cómo recuperar mensajes borrados de TikTok

Hay una forma de recuperar un mensaje eliminado en la red social, pero no directamente en la conversación, sino el historial del chat como tal.

Para ello entra a tu perfil de TikTok > Ajustes y Privacidad > Cuenta > Descargar tus datos. La red social te va a mandar un archivo con todo tu historial.

Cómo silenciar notificaciones de mensajes directos

Como en WhatsApp, TikTok te da la posibilidad de silenciar ciertos chats para no recibir notificaciones.

¿Cómo hacerlo?

1. Dentro de la app de TikTok pulsa sobre Mensajes.
2. Selecciona el chat que quieres silenciar.
3. En iOS, desliza hacia la izquierda y pulsa en Más > Silenciar. En Android, mantén pulsado el chat y toca en Silenciar.
4. Listo.

Cómo filtrar mensajes

Este es un método de seguridad que pone TikTok a tu disposición para evitar recibir mensajes que no quieres.

1. Ve a la bandeja de entrada.
2. Toca en Solicitudes de mensajes y Ajustes. 
3. En preferencias elige entre dos opciones: solicitudes filtradas y estado de lectura.
4. En el primer caso, aparta los mensajes que vienen de fuentes no seguras, si los aceptas llegan a tu bandeja de entrada.
5. En el segundo, permites si los usuarios pueden ver si has leído los mensajes.

Gestionar Mensajes de TikTok con Metricool

Metricool te permite gestionar todos los comentarios de TikTok (para cuentas de empresa) desde una bandeja de entrada única. Esta funcionalidad está diseñada para agilizar tus respuestas y ahorrarte tiempo en el seguimiento de las interacciones con tus seguidores.

¿Cómo funciona?

Una vez conectada tu cuenta de TikTok Business, tienes acceso a todos los comentarios en la pestaña ‘Inbox’. Para que gestionar la interacción de tu comunidad sea pan comido, Metricool te ofrece estas herramientas:

• Búsqueda avanzada: Encuentra mensajes en segundos utilizando filtros por nombre de usuario o palabra clave. 
• Filtra los mensajes como no resueltos y no leídos. 
• Marca los mensajes resueltos para moverlos a otra carpeta y seguir respondiendo a los comentarios. 
• Respuestas guardadas: Responde de forma ágil a preguntas frecuentes utilizando respuestas predefinidas que puedes organizar por categorías. Organízalas por temas para acceder a ellas de forma rápida y ahorra tiempo sin repetir decenas de veces la misma respuesta. 
• Colaboración en equipo: Añade notas internas a los mensajes para que otros miembros del equipo estén al tanto de las necesidades de los usuarios y se facilite la coordinación con tu equipo.

Esta funcionalidad es gratuita y además de gestionar los mensajes de TikTok, también puedes hacer un seguimiento de resto de tus redes sociales conectadas a Metricool.

Automatiza respuestas y modera comentarios con Flows

Cuando un vídeo empieza a recibir comentarios, responder uno por uno puede llevarte más tiempo del que tienes. Y si alguien pregunta por un precio, un producto o cómo reservar, dejar pasar demasiado tiempo también puede hacer que pierda el interés.

Con Metricool Flows puedes automatizar parte de esta gestión y elegir entre dos opciones:

• Responder a los comentarios: prepara una respuesta para cualquier comentario o configura una palabra clave concreta. Por ejemplo, si varias personas preguntan “¿cuánto cuesta?” o escriben “info”, puedes responder automáticamente con los detalles que necesiten. La respuesta se publica de forma visible en el vídeo y puedes enviarla al momento o añadir un retraso.
• Moderar los comentarios: crea una lista con las palabras o frases que no quieres que aparezcan en tus vídeos. Cuando un comentario incluya alguna de ellas, se ocultará automáticamente para que no tengas que revisar cada publicación de forma manual.

Ahora ya sabes cómo enviar y gestionar tus mensajes de TikTok.

Y si utilizas TikTok para tu marca, los comentarios también merecen atención: respóndelos desde Inbox y deja las tareas repetitivas en manos de Flows. Recuerda que cada comentario puede esconder una duda, una oportunidad de venta o un posible cliente. Por eso, responder a tiempo puede marcar la diferencia entre ganar o perder un cliente.

¿Seguimos? Consulta nuestra guía de marketing en TikTok para sacarle más partido a tu estrategia.