Qué es un KPI y cómo usarlo

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Como marketer más de una vez te habrás encontrado con el término KPI. ¿Qué significa y qué te puede aportar a tu día a día en el marketing?

Vamos a empezar por el principio.

Definición de KPI

Las siglas KPI significan ‘Key Performance Indicator’, que traducido al castellano es Indicador Clave de Rendimiento. 

Es decir, el KPI es un indicador del rendimiento del trabajo que estás realizando sobre los objetivos que tienes marcados y es la forma de conocer si los estás cumpliendo.

Los KPIs son métricas pero no todas las métricas pueden ser consideradas KPIs.

Es decir, los KPIs son las métricas clave de tu trabajo o proyecto que te ayudarán a saber si tu estrategia de marketing te está ayudando a alcanzar tus objetivos.

Las métricas miden una acción en concreto, es decir miden una parte del proceso, como por ejemplo las interacciones de un post. Por otro lado, el KPI mide el rendimiento de tu proyecto al completo, es decir, te indica cómo de cerca estás de alcanzar tus objetivos.

¿Es imprescindible hacer un seguimiento de los KPIs para saber cómo va tu negocio? La respuesta es sí.

Ventajas de fijar KPI´s

Medir y obtener resultados de las acciones que realizas es clave para mejorar. 

¿Por qué aplicar el KPI´s a tu negocio o proyecto? 

  • Permite que lleves un control de los resultados a nivel general de las acciones que estás tomando en tu negocio.
    Así, podrás saber qué estrategia te da resultados positivos y cuáles no están funcionando.
  • Ofrece información exacta de los datos y resultados que estás obteniendo en tu estrategia o acciones. 
  • Podrás tomar decisiones sobre la marcha tanto si los resultados son positivos como negativos.
  • Consigue mantener a tu equipo de trabajo en constante motivación para alcanzar los objetivos propuestos.

En definitiva, el KPI es clave para conseguir los objetivos propuestos en tu negocio.

Ahora bien, ¿cómo es el KPI perfecto?

Características de los KPI

Cuando apliques un KPI a las acciones que estés realizando los indicadores deben reunir una serie de características para que sean útiles. 

Tienen que ser SMART: Specific, Measurable, Attainable, Relevant y Time-Bound.

Lo que se traduce en:

➡️ Específico

El indicador sobre el que trabajes debe ser específico para facilitar el seguimiento y el control que realices.

Es decir, no es lo mismo marcarte como objetivo “quiero vender más auriculares inalámbricos” que “quiero aumentar las ventas un 30% de los auriculares inalámbricos”.

➡️  Medible

Los KPI son datos y, por tanto, debe ser medible para su estudio. 

Por ejemplo, ¿haces una acción para vender auriculares inalámbricos? Debes medir las unidades del producto de forma concreta para poder establecer los objetivos.  

➡️  Alcanzable

Cuando fijamos unos indicadores estos han de ser realistas. En otras palabras, han de ser alcanzables, si no estás abocado al fracaso.

➡️  Relevante

Cuando establezcas el KPI debes tener en cuenta que, en realidad, influya en tu negocio o proyecto. 
No todos los datos son clave, seleccionar los importantes ayudará a arreglar las acciones negativas a tiempo.

➡️  Limitado en el Tiempo

Es necesario establecer una fecha límite para alcanzar los objetivos y así adecuar las acciones a tomar al periodo establecido.  Por ejemplo: Incrementar las ventas de auriculares inalámbricos un 30% en el cuarto trimestre de 2020.

Como ves, los KPI cumplen varias características para que puedas medir el resultado de forma óptima en tus acciones.

Si no lo tienes del todo claro, calma, aquí te contamos algunos ejemplos de KPI.

Ejemplos de KPI 

Es importante que sepas que estos indicadores se adaptan a cualquier tipo de empresa o negocio. Por eso, el ejemplo que te enseñamos ahora está relacionado con el ámbito que nos ocupa: el de marketing.

➡️ Retorno de Inversión (ROI)

El ROI es un gran indicador de cómo ha funcionado tu estrategia, pues tiene en cuenta los ingresos que has generado con tu campaña en relación con los gastos incurridos para llevarla a cabo.

➡️ Fuentes de tráfico

Estas te permiten saber la procedencia del tráfico que llega a tu página web: puede ser directo, si escriben la web de forma directa, orgánica, a través de Google, o mediante redes sociales.

En Metricool puedes identificar la fuente de tráfico de donde provienen tus visitas. Un dato útil para saber qué estrategia potenciar: compartir contenido en redes, mejorar el SEO, etc.

➡️ Coste por Lead

Conseguir un Lead en términos de marketing es un gran avance, pues te permite adquirir valiosos datos del usuario. Es, a su vez, un gran indicador de cómo ha funcionado la campaña que has creado para conseguirlo.

El coste por Lead adecuado dependerá del tipo de negocio, no es lo mismo el coste incurrido para conseguir leads para vender coches de lujo que para vender auriculares inalámbricos. 

➡️ Incremento de ventas

Un indicador KPI sencillo para saber la evolución de tus ventas. A nivel de ventas es útil, solo debes comparar las ventas de un mes con otro, o durante un año si así lo has establecido.

Eso sí, suele ser algo abstracto a nivel general, porque no tiene en cuenta otros gastos como de producción, promoción, etc.

➡️ Engagement de Email Marketing

¿Qué tal han funcionado tus campañas de email marketing? En este caso, el indicador KPI te mostrará el éxito de tu estrategia. 

Al lanzar tu campaña, según la plataforma desde donde la hagas, puedes obtener datos interesantes como los datos de apertura y de clics. Esto te indicará si debes cambiar el asunto o el contenido para atraer a los usuarios.

➡️ Crecimiento de tu comunidad

Medir el crecimiento de tus seguidores en las distintas redes sociales en las que tienes presencia te indicarán si estás cumpliendo tus objetivos. 

¿Cómo llevar un control de ello? En Metricool puedes ver el crecimiento de tu comunidad y comprobar cómo ha evolucionado en diferentes periodos de tiempo.

Ahora ya sabes qué es un KPI y cómo de útil es para tu estrategia y planificación. Ponlo en práctica para conocer los resultados y tomar parte para mejorarlo.

Para mantenerte al día de los tecnicismos del marketing online haz clic en nuestro diccionario de marketing.

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