Seguro que la cara de la imagen te resulta familiar. ¿Es un avión, es un pájaro…?
➞ Es un troll de las redes sociales
Qué debes hacer si te encuentras con uno cara a cara:
- Opción A ➞ Salir corriendo
- Opción B ➞ Llamar a tu madre
- Opción C ➞ Enfrentarnos a él
Vamos a ver cuál es la respuesta correcta para ejecutar un buen marketing en tus redes sociales.
Así que quédate hasta el final para averiguarlo.
Qué es un troll
Los trolls son aquellas personas que buscan provocar de manera intencionada polémica y conflictos con la finalidad de divertirse:
- Generan debates provocativos
- Usan los insultos
- Lanzan mensajes ofensivos
Estos actúan en foros, blogs, redes sociales o cualquier otro soporte online.
En general los trolls suelen adoptar identidades falsas que les permite campar a sus anchas por redes sociales. No conocen a sus victimas de forma directa, como en el ciber bulling, y pueden actuar en cualquier momento.
En América existen tantos trolls que el gobierno ha creado asociaciones anti trolls como http://anti-troll.org/ . En Europa van creando cada vez más leyes y normas para vencer el acoso de estos personajes.
Cómo identificar un troll en redes sociales
El primer paso para enfrentarte a ellos es reconocerlos.
Identificar quién es un verdadero Troll de las redes o quién está usando el humor.
Tipos de trolls en redes sociales
Aunque existen muchas variedades te dejamos por aquí algunos tipos de trolls que actúan en redes para que puedas clasificarlos por su tipología.
▶️ LOS METICULOSOS
Aquellos que esperan a que cometas el más mínimo error para restregarlo en redes sociales. Como faltas de ortografía.
▶️ LOS INCONGRUENTES
Escriben comentarios que carecen de sentido. Estos escriben por escribir sin aportar absolutamente nada.
▶️ LOS GRACIOSOS PAYASOS
Esperan cualquier publicación para hacer chistes sobre lo que sea. Usan el humor como máscara para criticar.
▶️ LOS AGRESIVOS
Publican material ofensivo (racista, sexista, machista…) para conseguir hacer ruido generando debates o malas reacciones.
▶️ LOS HACKERS BLACK HAT O CRACKERS
Amenazan con realizar acciones de cracking. Reventar webs, mandar ataques de SEO negativos, inyectar cuentas con seguidores falsos o sacar sus bots para bajar la reputación de tu marca en redes sociales.
▶️ LOS INVENCIBLES
Más que invencibles son “cansinos”. Nunca se cansan de atacar a una marca o persona, no se rinden y se mantienen firmes erre que erre.
▶️ EL SÚPER FAN
Aunque dentro de este mundillo parezca que todos son haters y trollers, también existen personas que son fans incondicionales de marcas o de personas que lo defienden a muerte.
Cómo lidiar con los trolls
Lo primero y principal es ignorar a los trolls.
➞ Don´t feed the trolls
A nivel psicológico los trolls buscan reconocimiento. No haciéndoles caso en algunos casos conseguirás que se cansen, aunque esto no es así en todos los supuestos.
Aun así existen algunos consejos que puedes seguir si tienes uno o más de uno:
- Conoce al troll e identifícalo:
Averigua que hace e investiga sobre él. De esta manera sabrás un poco mejor quien te está intentando trolear.
- Contacta con el troll:
Siempre hazlo de manera privada y hazle saber que su comportamiento no está siendo el adecuado y que si continúa así le bloquearás o tomarás tus propias medidas para solucionarlo.
En otras ocasiones la psicología inversa funciona, llévatelo a tu terreno y plantéale cómo podría ayudarte a mejorar el aspecto que critique.
- Responde con sentido común: no respondas lo primero que se te venga a la cabeza. Ten en cuenta que por una mala respuesta podrías estropear tu reputación.
Consejos para controlar al troll
DON´T FEED THE TROLL
Lo mejor es no contestar a sus comentarios, esperar a que se canse y que así deje de hacer comentarios ofensivos en tu perfil. Si has contactado con el anteriormente pero aun así persiste con el mismo comportamiento ignora su actitud.
Normas de comunidad
Deja claro desde un principio las normas de comunidad. Puedes bloquear a quien sea que no se esté comportando de manera adecuada o eliminar comentarios ofensivos. Con esto podrás alertar a los trolls y conseguir que no alteren tu comunidad.
No te lo tomes como algo personal
Aunque lo parezca los trolls realizan estas acciones para generar polémica en la red, pero no lo tienen como algo personal. Si gestionas una marca nunca contestes de manera personalizada.
No borres los comentarios
A no ser que sean muy ofensivos no borres los comentarios. Esto significa que el troll está consiguiendo lo que se proponía.
Ejemplos de respuestas de marcas a trolls en redes sociales
Muchas marcas optan por contestar a los trolls de manera graciosa. Aquí te dejo un ejemplo:
Control de las redes sociales
Tanto si este comportamiento se utiliza ante personas o marcas, es una actitud no permitida por ninguna de las redes sociales.
Las redes sociales más utilizadas, Twitter, Instagram y Facebook disponen de unas normas referentes al abuso en las que se establecen unas reglas que exigen el cumplimiento de las políticas ya que de lo contrario son libres de tomar sus propias medidas.
También apoyan a que cualquier usuario denuncie un comportamiento incorrecto o abusivo que pueda estar observando sobre otras personas.
¿Algún ejemplo que te haya tocado vivir con los trolls en redes sociales?
Cuéntanoslo en los comentarios.
