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Social Monitoring vs Social Listening
La veille sociale et l’écoute sociale sont deux outils essentiels pour connaître l’état actuel de votre marque, de votre entreprise ou de votre magasin et obtenir des informations sur ce qui se dit à son sujet.
Tous deux sont des outils permettant de mesurer votre travail du point de vue des médias sociaux et tous deux sont également connectés.
Cependant, ils présentent quelques différences que nous allons vous exposer dans ce post et qui sont intéressantes pour préparer votre stratégie.
Social monitoring
La veille sociale est un outil qui vous permet de répondre aux messages des utilisateurs qui parlent et donnent leur avis sur votre marque : vous répondez aux questions, interagissez avec les utilisateurs qui écrivent quelque chose sur votre produit ou donnent un like à votre message.
Il peut également être utilisé pour analyser les campagnes grâce aux différentes métriques que vous pouvez obtenir : likes, commentaires, partages.
Social listening
L’écoute sociale, ou écoute des réseaux sociaux, permet de collecter des données et des informations sur ce dont les gens parlent et pensent de votre marque, puis de les utiliser à votre avantage.
Cette écoute vous permet de savoir ce que les utilisateurs pensent de vous, de disposer d’informations de première main pour améliorer votre produit ou service, d’éviter que votre réputation ne soit entachée ou de repenser la stratégie que vous utilisez.
Une fois que vous avez défini les deux stratégies, quelles sont les différences entre elles ?
Nous allons vous le dire.
Différences entre social monitoring et social listening
Le suivi social et l’écoute sociale sont des moyens essentiels pour connaître la situation de votre marque et l’améliorer.
Quelle est la différence entre eux ?
A petite échelle et à grande échelle
La veille sociale communique avec les utilisateurs pour répondre aux questions, aux messages de félicitations ou aux problèmes qui se sont posés, une tâche qui est généralement effectuée par le community manager de l’entreprise.
De son côté, le social listening couvre une grande échelle, en collectant des données obtenues à partir de la veille sociale comme l’opinion des utilisateurs, les messages reçus sur les critiques d’un produit, etc.
Ainsi, avec le social listening, toutes les données sont collectées et une stratégie est préparée pour traiter le problème, pour éviter d’avoir une mauvaise réputation de la marque.
La communication proactive
La manière d’agir est également une différence essentielle entre ces deux stratégies.
Le suivi social est une communication proactive, qui répond aux doutes de l’utilisateur, qui a déjà fait le premier pas en mentionnant la marque.
En revanche, dans le cadre de l’écoute sociale, vous recueillez ces informations auprès de plusieurs utilisateurs pour élaborer une stratégie à long terme.
💡 Par exemple :
Imaginez que vous avez vendu un produit et que plusieurs utilisateurs disent sur les réseaux sociaux qu’ils n’ont pas aimé le packaging.
La veille sociale vous permet de traiter le problème instantanément en répondant aux utilisateurs et en les remerciant pour leur opinion. Avec l’écoute sociale, vous voyez le problème et cela vous permet de penser que lors de la prochaine réunion pour préparer votre stratégie, il faudra aborder le point du packaging qui est un élément à améliorer.
Manuel et automatisé
L’une des grandes différences réside dans la manière dont les informations sont collectées.
Heureusement, grâce aux notifications des différents réseaux sociaux, la veille sociale peut se faire manuellement.
Dans Metricool, en effet, vous pouvez répondre aux messages privés et aux commentaires sur les réseaux sociaux.
L’écoute sociale nécessite un outil automatisé pour trouver des informations sur ce qui se dit de vous sur les réseaux sociaux : suivi des mots-clés, mentions indirectes de votre entreprise, etc.
Comme vous pouvez le constater, les deux stratégies servent à mesurer ce qui se dit de vous dans le monde numérique, il faut tenir compte des deux pour améliorer la position de votre marque.