4 astuces pour gérer ses messages sur Facebook [+ Outils à utiliser]
Les messages sur Facebook ont bien plus d’importance qu’on ne le pense.
Que ce soit pour tisser des liens avec vos proches ou pour échanger avec vos clients à titre professionnel, chaque échange compte.
Découvrez toutes nos astuces pour mieux communiquer par message avec votre communauté Facebook :
Les différents types de messages sur Facebook
Saviez-vous qu’il existe plusieurs types de messages sur Facebook ? Plutôt pratique pour adapter votre communication en fonction du contexte :
- Messages privés via Messenger : échanges entre particuliers, accessibles sur mobile et desktop.
- Messages aux Pages Facebook : lorsqu’un client ou abonné contacte directement une marque ou un professionnel.
- Commentaires transformés en messages privés : certaines interactions publiques peuvent être poursuivies en privé.
- Réponses automatiques et messages programmés : utiles pour les entreprises afin de maintenir la réactivité.
Que vous souhaitiez simplement papoter ou bien passer à la vitesse supérieure au niveau pro, n’hésitez pas à explorer toutes les possibilités que la plateforme met à disposition.
Messages sur Facebook : astuces et tutos
Automatiser vos messages Facebook
Les messages automatiques vous permettent d’envoyer un message, même si vous n’êtes pas connecté. Comme par exemple un message Facebook de bienvenue ou bien un message d’absence, ou encore le partage de votre localisation et de vos horaires.
Voici comment créer un message automatique sur une page Facebook :
- Connectez-vous à votre Page Facebook (Portefeuille Business) depuis votre compte Meta Business Suite.
- Puis rendez-vous dans la section Messagerie.
- Sélectionnez l’option Automatisations.
- Choisissez le modèle d’automatisation qui vous convient.
- Personnalisez le texte, en ajoutant éventuellement le prénom du contact (via les variables proposées).
- Plus que recommandé : vérifiez le rendu final sur la droite.
- Puis il ne vous reste plus qu’à valider.
⚠️ Certaines automatisations sont uniquement disponibles en passant via la version sur ordinateur de Meta Business Suite.
Répondre en message privé sur Facebook
Lorsqu’un utilisateur laisse un commentaire sur votre Page Facebook, vous pouvez transformer cette interaction publique en message privé afin de lui répondre de manière plus personnalisée :
Voici comment répondre en message privé sur Facebook :
- Accédez au commentaire laissé sur votre publication.
- Cliquez sur Répondre en message privé ou Envoyer un message (selon l’interface).
- Messenger s’ouvre automatiquement avec ce contact.
- Rédigez votre réponse personnalisée et envoyez-la.
💡Cette méthode est aussi la plus appropriée dans le cas ou vous ne souhaitez pas rendre votre réponse publique.
🪧À noter : lorsque vous répondez via un message privé, Facebook indique sous le commentaire que votre Page a envoyé une réponse en privé.
Etiqueter les messages Facebook
Lorsque vous recevez de nombreux messages sur votre Page, il peut devenir difficile de vous y retrouver.
Cette fonctionnalité vous permet d’organiser vos conversations, de savoir rapidement quels messages sur Facebook nécessitent une action immédiate et de suivre vos clients ou prospects plus efficacement.
Voici comment étiqueter vos messages Facebook :
- Connectez-vous à Meta Business Suite.
- Allez dans la Messagerie et ouvrez la conversation que vous souhaitez organiser.
- Cliquez sur Étiquettes ou Tags dans le menu de la conversation.
- Sélectionnez une étiquette existante ou créez-en une nouvelle selon vos besoins.
- La conversation est maintenant marquée et peut être filtrée par étiquette via la messagerie.
💡Créez vos propres étiquettes en cliquant sur Gérer vos libellés.
Récupérer un message supprimé sur Facebook
Vous vous demandez comment récupérer un message supprimé sur Facebook Messenger ?
➡️ Malheureusement lorsque vous supprimez un message, une conversation ou une photo, l’action est irréversible et ces éléments ne seront plus accessibles. (Sauf si vous avez activé le stockage sécurisé)
Vous pouvez tout de même essayer de :
1️⃣ Vérifier les message archivé :
Parfois, le message n’est pas supprimé définitivement, il a simplement été archivé.
- Ouvrez Messenger sur mobile ou desktop.
- Dans la barre de recherche, tapez le nom du contact ou un mot-clé du message.
- Si le message apparaît dans les résultats, vous pouvez le lire ou le restaurer dans votre boîte de réception principale.
2️⃣ Télécharger vos données Facebook
Si le message a vraiment été supprimé, vous pouvez tenter de le retrouver via l’exportation de vos données depuis votre téléphone :
- Allez dans le menu de votre application Messenger.
- Cliquez sur Paramètres.
- Puis sur En voir plus dans l’Espace Comptes.
- Cliquez sur Vos informations et autorisations.
- Puis sur Exporter vos informations.
- Choisissez les informations spécifiques que vous souhaitez télécharger (dans ce cas ci, les messages Facebook)
- Sélectionnez où télécharger vos informations.
- Puis cliquez sur Créer des fichiers pour confirmer votre demande.
⚠️ Cette solution peut prendre du temps et ne garantit pas la récupération de vos messages supprimés.
Pourquoi je ne peux pas envoyer de message sur Facebook ?
Il arrive que l’envoi de messages soit bloqué. Les causes les plus courantes sont :
- Paramètres de confidentialité : l’utilisateur a choisi de limiter qui peut le contacter.
- Blocage temporaire de Facebook : en cas d’activité suspecte ou de messages envoyés en trop grand nombre.
- Problème technique : application Messenger non mise à jour, cache saturé, connexion instable.
Que faire dans ce cas ?
✔️ Mettre à jour l’application Messenger.
✔️ Vérifier vos paramètres et respecter les règles de la plateforme.
✔️ Patienter si vous êtes temporairement restreint.
Les outils pour mieux gérer ses messages sur Facebook
Sur les réseaux sociaux on peut nous contacter 24h sur 24h. Heureusement il existe des outils pour vous aider à être partout à la fois sans perdre la tête :
Meta Business Suite
Comme vous avez pu le voir dans certaines de nos astuces, l’outil officiel de Meta propose certaines fonctionnalités pour faciliter la gestion de vos messages sur Facebook. Vous pouvez notamment :
- Accéder à tous vos messages et commentaires depuis une seule interface.
- Créer des réponses automatiques.
- Programmer des messages et organiser vos conversations grâce aux étiquettes.
Metricool
Les messages peuvent vite s’accumuler lorsqu’on est présent sur plusieurs réseaux sociaux.
Pour éviter de devoir se déconnecter et se reconnecter en permanence entre chaque changement de plateforme, Metricool propose une fonctionnalité Inbox qui rassemble tous les messages de vos réseaux sociaux.
Avec l’Inbox de Metricool, vous pouvez :
- Répondre à tous vos messages Facebook.
- Mais aussi ceux d’Instagram, TikTok X, YouTube…
- Trier vos messages selon leur statut.
- Répondre directement sans changer de plateforme.
Particulièrement utile pour les créateurs de contenus, community managers, freelances ou entreprises actives sur plusieurs réseaux sociaux en même temps.
Testez gratuitement avec le plan free :
Pour aller encore plus loin, développez votre présence sur Facebook avec notre guide marketing Facebook 📖
