Comment répondre aux messages sur Facebook

En tant que social média, cette situation vous dit quelque chose : des messages sur Facebook d’utilisateurs ayant des doutes, des questions… puis un autre message d’une autre fan page. Et pendant un moment, vous ne savez même pas où vous êtes. 

Guide pour répondre aux messages sur Facebook

Nous avons la solution pour que votre tête soit au bon endroit et que vous ne vous retrouviez pas dans un labyrinthe : nous allons vous dire comment répondre aux messages sur Facebook depuis le navigateur, depuis l’application et depuis Metricool.

De cette façon, vous pouvez gérer tous les messages de votre fan page à partir de la même plateforme.

Messages sur Facebook depuis le navigateur

La première option pour répondre à vos messages Facebook est de le faire à partir de la page du navigateur du réseau social.

La fenêtre des messages se trouve sur la page d’accueil principale de Facebook, mais vous ne pouvez accéder qu’aux messages privés des autres utilisateurs, c’est-à-dire de votre profil personnel.

Pour accéder aux messages, vous devez :

1. Cliquez sur la fan page où vous voulez gérer les messages.
2. Allez dans la colonne de gauche, où vous avez toutes les options de votre page.
3. Cliquez sur Boîte de réception.
4. Facebook vous amène à une page contenant tous les messages privés de votre fan page professionnelle.

De là, vous pouvez répondre, déplacer les messages vers d’autres dossiers en tant que brouillons ou les supprimer. 

Pour répondre aux messages d’autres pages, vous devez changer de page à partir de la plateforme Facebook elle-même. 

On continue !

Messages sur Facebook depuis un smartphone

Depuis l’application mobile Facebook pour Android et iOS, vous pouvez également répondre à vos messages privés.

Allez dans l’application Facebook > Menu > Sélectionnez la page où vous voulez répondre à vos messages. 

Une fois sur la page d’entreprise, cliquez sur Boîte de réception, le bouton situé dans le menu supérieur de votre fan page. 

Facebook vous amène à l’application de messagerie « Messenger » à partir de laquelle vous pouvez gérer toutes les conversations sur votre fan page :

• Il suffit d’entrer dans la conversation et de répondre aux messages. 
• Cliquez en continu la conversation pour la marquer comme non lue ou la supprimer. 

💡 Cette application est indépendante de Facebook et vous devrez la télécharger séparément : sur Android et iOS. Une fois que vous l’avez téléchargée, vous pouvez accéder directement à cette application et sauter les étapes précédentes.

Si vous voulez changer de compte pour répondre aux messages d’une autre page, vous n’avez pas besoin de retourner dans l’application Facebook :

1. Cliquez sur l’icône de votre page, le bouton en haut à gauche.
2. Vous voilà sur un écran avec toutes les options pour les messages : notifications, mode sombre, etc.
3. Cliquez sur Modifier le compte et vous serez amené à une autre page que vous gérez.

Ne partez pas, le plus important reste à venir : comment répondre à tous les messages sur Facebook à partir d’une seule plateforme.

Messages sur Facebook depuis Metricool

Vous voulez avoir toutes vos messages de Facebook et les gérer à partir du même outil ?

Metricool est votre solution : connectez votre page ou groupe Facebook à Metricool et le tour est joué !

💡Eh, attendez, il faut créer un compte sinon… il n’y a rien à connecter !

La fonctionnalité « Inbox » de Metricool sera désormais votre grand allié.

1. Entrez dans Metricool, sélectionnez la fonctionnalité Inbox.
2. Ici, vous avez tous les réseaux sociaux avec lesquels vous pouvez gérer vos messages.
3. Sélectionnez Facebook et dans l’icône de filtre, à droite, choisissez les messages privés.
4. Maintenant, vous avez vos conversations prêtes à être répondues et à avoir un excellent service client avec votre communauté.

Qu’est-ce que Metricool apporte à votre gestion des messages Facebook ?

✅ Gérez toutes les conversations de vos pages Facebook à partir de la même plateforme. Cliquez sur le bouton pour changer de compte et c’est tout, sans quitter Metricool !

✅ Classez et triez les messages Facebook en  » non résolus « ,  » non lus  » et  » tous  » pour en avoir un contrôle.

✅ Disposez, en plus de Facebook, les autres réseaux sociaux connectés pour gérer les messages : Instagram, Twitter et Google My Business.

✅ Connectez et gérez tous vos profils sociaux et travaillez avec eux depuis Metricool : analysez, planifiez et gérez tout votre travail.

Voilà, ce sont les outils que vous avez à votre disposition pour gérer et répondre aux messages sur Facebook. 

N’oubliez pas que vous devez créer un compte sur Metricool pour utiliser la fonctionnalité inbox et avoir tous vos messages traités et mis à jour.

L’un des aspects de la croissance sur Facebook est la gestion de vos messages et l’excellence du service clientèle avec vos utilisateurs et votre communauté.

Et si vous débutez sur le réseau social, voici le guide du Marketing sur Facebook de Metricool pour vous aider à démarrer.

Carlos Bravo , 15 juin 2022